نظرة عامة
تحويل مركز الاتصالات مع Copilot
أعد تصور تجربة الخدمات وعزز الفعالية لأقصى حد عبر كل قناة تفاعل.
- تواصل عبر قنوات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والأجهزة المحمولة والويب ورسائل SMS والقنوات الصوتية أثناء تخصيص التفاعلات باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء.
- تمكّن من تحسين الاحتواء وتقليل مقدار المكالمات مع أدوات مساعدة ظاهرية وروبوتات دردشة ملمة بالسياق مُشغّلة بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
- وفر استجابة صوتية تفاعلية حديثة مستندة إلى المحادثات تتعرّف على نية المتصل والإرشادات المعقدة، مُشغّلة بواسطة Nuance.
- تمكّن من تحسين معدلات الحل مع توجيه موحد ذكي يقوم بتعيين الطلبات في أي قناة إلى ممثلي الخدمة المناسبين أكثر.
- عزز إنتاجية ممثل الخدمة من خلال الاستجابات المقترحة وملخصات المحادثات وواجهة دردشة المعرفة العالمية.
- يمكنك تمكين ممثلي الخدمة من خلال عرض شامل لكل عميل، بما في ذلك تحليل المشاعر وسجل التفاعل والمواضيع وبيانات حالة CRM.
- امنح للمشرفين رؤية في الجلسات المستمرة ومقاييس الأداء والأدوات لتوفير دعم عند الحاجة.
- تمكّن من تمثيل قياسات الدعم الرئيسية باستخدام مخططات واكتشاف الاتجاهات الناشئة مع تحليلات Copilot وإعداد تقارير تاريخية ولوحات معلومات في الوقت الحقيقي.
- راجع المهارات التمثيلية للخدمة والقدرة والتخصيص في الوقت الحقيقي القريب. اتصل بحلول إدارة مساحة العمل (WFM) الموجودة.
- تمكّن من تقليل البيانات المعزولة والعمل من مصدر واحد لتقصي الحقائق لكل التفاعلات عبر مركز الاتصالات مع Microsoft Dataverse.
- قم بتوصيل Copilot ببياناتك الموجودة وتطبيقات الأعمال خاصتك لتمكين مستويات جديدة من الأتمتة والتحليل الذكي.
المزايا الرئيسية
اختلاف Microsoft
رؤية شاملة للخدمة
تعرض Microsoft حلول شاملة قابلة للإنشاء للخدمات، بما في ذلك إدارة العلاقات والذكاء الاصطناعي التوليدي ومركز الاتصالات على السحابة.
مزود بذكاء اصطناعي توليدي على مستوى المؤسسات
يتكامل مركز الاتصال الخاص بنا مع Copilot عبر رحلة الخدمة، من الخدمة الذاتية إلى تفاعلات ممثل الخدمة والالتفاف وإعداد التقارير.
معد لتوفير وثوقية ونطاق شامل
تم إنشاء Dynamics 365 Contact Center من الصفر لتوفير قابلية للتوسع ووثوقية وأمان على بنية أساسية حديثة للسحابة.
الأسعار
أسعار Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
يمكنك تحويل تفاعل العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية مع حل واحد متكامل.
¤ 110٫000
لكل مستخدم/شهرياً
السعر لا يتضمن الضريبة.
تتوفر أسعار مخفضة عند الشراء مع تراخيص Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
يمكنك تحويل تفاعل العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية مع حل واحد متكامل.
السعر لا يتضمن الضريبة.
تتوفر أسعار مخفضة عند الشراء مع تراخيص Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
هذا المنتج غير متوفر في السوق لديك.
Dynamics 365 Customer Service Premium
يمكنك تحويل تفاعل العملاء من خلال حل خدمة إدارة علاقات العملاء ومركز اتصالات مدمج—كل هذا مُشغّل بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
¤ 195٫000
لكل مستخدم/شهرياً
السعر لا يتضمن الضريبة.
يمكنك تحويل تفاعل العملاء من خلال حل خدمة إدارة علاقات العملاء ومركز اتصالات مدمج—كل هذا مُشغّل بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
السعر لا يتضمن الضريبة.
هذا المنتج غير متوفر في السوق لديك.
قصص العملاء
عملاء حقيقيون، نتائج حقيقية1
الموارد
تعرّف على المزيد حول حل Contact Center as a Service
المستند التقني
الذكاء الاصطناعي التوليدي في Microsoft
اكتشف الدروس المستفادة من النشر الداخلي لبرنامج Copilot إلى خدمات دعم العملاء في Microsoft.
مدوّنة
يعمل Copilot على تحسين تجارب ممثل الخدمة
تعرّف على كيفية مساعدة قدرات Copilot لممثلي خدمات Microsoft على تقديم نتائج أسرع وأكثر ذكاء.
مقطع فيديو
نقدم لكم Microsoft Dynamics 365 Contact Center
قم بتحويل تجربة خدماتك مع مركز اتصالات مُشغّل بواسطة Copilot الجديد من Microsoft.
الخطوات التالية
القيام بجولة إرشادية
تعرّف على كيفية دعم إنتاجية ممثل الخدمة عبر القنوات مع إلقاء نظرة عن قرب على Dynamics 365.
- [1]Dynamics 365 Contact Center هو منتج جديد يلائم قدرات المكونات الإضافية لقنوات المراسلة الرقمية والصوتية السابقة من أجل Dynamics 365 Customer Service ويجعلها متوفرة في منتج مستقل، محسن باستخدام Microsoft Copilot والاستجابة الصوتية التفاعلية من Nuance، مصمم للعمل مع أدوات إدارة علاقات العملاء الموجودة وDynamics 365 Customer Service.
متابعة Dynamics 365