نظرة عامة
تطوير مركز جهات الاتصال مع الوكلاء
أعد تصور تجربة الخدمات وعزز الفعالية لأقصى حد عبر كل قناة تفاعل.
- تواصل عبر قنوات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والأجهزة المحمولة والويب ورسائل SMS والقنوات الصوتية أثناء تخصيص التفاعلات باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء.
- تحسين الاحتواء وتقليل مستوى صوت المكالمات باستخدام عوامل الذكاء الاصطناعي الجذابة والواعية للسياق.
- قم بتوفير وكيل صوتي حديث للمحادثة يتعرف على هدف المتصل والإرشادات المعقدة.
- تمكّن من تحسين معدلات الحل مع توجيه موحد ذكي يقوم بتعيين الطلبات في أي قناة إلى ممثلي الخدمة المناسبين أكثر.
- عزز إنتاجية ممثل الخدمة من خلال الاستجابات المقترحة وملخصات المحادثات وواجهة دردشة المعرفة العالمية.
- يمكنك تمكين ممثلي الخدمة من خلال عرض شامل لكل عميل، بما في ذلك تحليل المشاعر وسجل التفاعل والمواضيع وبيانات حالة CRM.
- امنح للمشرفين رؤية في الجلسات المستمرة ومقاييس الأداء والأدوات لتوفير دعم عند الحاجة.
- استخدم هاتف Teams مع Dynamics 365 Contact Center لتقليل تكاليف الإدارة وتحسين الأداء ودفع مرونة الأعمال.
- إظهار مقاييس الدعم الأساسية والعمل عليها واكتشاف الاتجاهات الناشئة باستخدام لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي وإعداد التقارير التاريخية وتحليلات Copilot.
- راجع المهارات التمثيلية للخدمة والقدرة والتخصيص وتوجهات الأداء في الوقت الحقيقي القريب. تواصل مع حلول WFM الموجودة.
- تمكّن من تقليل البيانات المعزولة والعمل من مصدر واحد لتقصي الحقائق لكل التفاعلات عبر مركز الاتصالات مع Microsoft Dataverse.
- قم بتوصيل ببياناتك الموجودة وتطبيقات الأعمال خاصتك لتمكين مستويات جديدة من الأتمتة والتحليل الذكي.
عوامل الخدمة
تحويل تجارب العملاء باستخدام مركز—الاتصال للعوامل المشغل بواسطة Dynamics 365
يمكن لعوامل الخدمة لـ Dynamics 365 المساعدة في حل المشكلات وبناء الولاء على المدى الطويل من خلال التطور باستخدام أحدث النوايا ومحتوى المعرفة المحدث وإرشادات الجودة الأساسية.
وكيل مساعدة العملاء
تقوم الخدمة الذاتية المدمجة بدعم الوكيل في الوقت الحقيقي بحل المشكلات الروتينية على الفور مع تمكين ممثلي الحالات المعقدة.
وكيل ضمان الجودة
تضمن نتائج تحليلات الجودة والتوافق والتدريب المقدمة في الوقت الحقيقي أن يلبي كل تفاعل المعايير ويمكن للمشرفين العمل في وقت أقرب.
عامل عمليات الخدمة
يعمل التكوين والإدارة والتحسين على تقليل الاعتماد على الخبرة المتخصصة مع الحفاظ على التحكم التشغيلي الكامل.
عامل هدف العميل
بوسعك تمكين الخدمة الذاتية الدائمة من خلال اكتشاف النوايا من محادثات العملاء عبر القنوات.
عامل إدارة معرفة العميل
احتفظ بمقالات المعرفة محدثة بشكل دائم من خلال الكشف عن التحليلات من ملاحظات الحالة والمصطنعات الأخرى.
عوامل الذكاء الاصطناعي المخصصة
أنشئ عوامل مبيعات مخصصة مصممة لمهام سير العمل والبيانات لديك باستخدام Copilot Studio.
الأخبار
أحدث الميزات في مركز اتصال Dynamics 365
المزايا الرئيسية
اختلاف Microsoft
رؤية شاملة للخدمة
تقدم Microsoft حلولا شاملة وقابلة للإنشخال للخدمة بما في ذلك مركز جهات الاتصال المستند إلى السحابة وCRM والذكاء الاصطناعي الوكيل والنتجي.
مزود بتقنية الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات
يتكامل مركز الاتصال لدينا مع Copilot والذكاء الاصطناعي الوكيل عبر رحلة الخدمة، من الخدمة الذاتية إلى التفاعلات المساعدة وأدوات الإشراف والعمليات.
معد لتوفير وثوقية ونطاق شامل
تم إنشاء Dynamics 365 Contact Center من الصفر لتوفير قابلية للتوسع ووثوقية وأمان على بنية أساسية حديثة للسحابة.
الأسعار
أسعار Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
تمكّن من تحويل تفاعل العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية باستخدام حل واحد متكامل.
¤ 110٫000
مستخدم/شهر، الدفع سنوياًً
السعر لا يتضمن الضريبة.
تمكّن من تحويل تفاعل العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية باستخدام حل واحد متكامل.
السعر لا يتضمن الضريبة.
هذا المنتج غير متوفر في السوق لديك.
راجع أدناه للاطلاع على قيود أهلية عرض الوقت المحدود.1
- قائمة أسعار معروضة قبل الخصم. وفر 40 بالمائة من 1 أكتوبر 2025 وحتى 30 يونيو 2026.
- غير مؤهل للدمج مع الخصومات أو العروض الترويجية الأخرى.
- يمكنك الشراء عبر قنوات موفر حلول الحوسبة السحابية من Microsoft والمؤسسة (CSP).
Dynamics 365 Customer Service Premium
تمكّن من تحويل تفاعل العملاء من خلال حل خدمة إدارة علاقات العملاء ومركز اتصالات متكامل—كل هذا مُشغّل بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
¤ 195٫000
مستخدم/شهر، الدفع سنوياًً
السعر لا يتضمن الضريبة.
تمكّن من تحويل تفاعل العملاء من خلال حل خدمة إدارة علاقات العملاء ومركز اتصالات متكامل—كل هذا مُشغّل بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
السعر لا يتضمن الضريبة.
هذا المنتج غير متوفر في السوق لديك.
راجع أدناه للاطلاع على قيود أهلية عرض الوقت المحدود.1
- قائمة أسعار معروضة قبل الخصم. وفر 40 بالمائة من 1 أكتوبر 2025 وحتى 30 يونيو 2026.
- غير مؤهل للدمج مع الخصومات أو العروض الترويجية الأخرى.
- يمكنك الشراء عبر قنوات موفر حلول الحوسبة السحابية (CSP) والمؤسسة.
قصص العملاء
عملاء حقيقيون ونتائج حقيقية2
الخطوات التالية
تجربة Dynamics 365 Contact Center
يمكن تحويل الخدمة عبر القنوات باستخدام حل الذكاء الاصطناعي الأول الذي يعمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية.
إجراء جولة إرشادية
تعرّف على كيفية دعم إنتاجية ممثل الخدمة عبر القنوات مع إلقاء نظرة عن قرب على Dynamics 365.
- [1]يتوفر خصم بنسبة 40 بالمائة من سعر القائمة لـ Dynamics 365 Contact Center من 1 أكتوبر 2025 حتى 30 يونيو 2026. تتضمن الخطط المؤهلة Dynamics 365 Contact Center وDynamics 365 Contact Center Digital وDynamics 365 Contact Center Voice Dynamics 365 Customer Service Premium. غير مؤهل للدمج مع الخصومات أو العروض الترويجية الأخرى. يمكنك الشراء عبر قنوات موفر حلول الحوسبة السحابية من Microsoft والمؤسسة (CSP). يمكنك الاتصال بأحد ممثلي مبيعات حساب Microsoft لتتعرّف على المزيد.
- [2]Dynamics 365 Contact Center هو منتج جديد يلائم قدرات المكونات الإضافية لقنوات المراسلة الرقمية والصوتية السابقة من أجل Dynamics 365 Customer Service ويجعلها متوفرة في منتج مستقل، محسن باستخدام Microsoft Copilot والاستجابة الصوتية التفاعلية من Nuance، مصمم للعمل مع أدوات إدارة علاقات العملاء الموجودة وDynamics 365 Customer Service.
- [3]التكنولوجيا الجديدة: التأثير الاقتصادي الإجمالي المتوقع™ لـ Microsoft Dynamics 365 Contact Center مع إمكانية توسيع هاتف Teams، دراسة بتكليف من Forrester Consulting نيابة عن Microsoft، 2025. النتائج هي لمؤسسة مُرَكبة استناداً إلى العملاء الذين قابلتهم.
متابعة Dynamics 365