تمكين الوكلاء لديك وتحويل خدمة العملاء
- توفير الوقت للوكلاء باستخدام Copilot في Dynamics 365 Customer Service لتشخيص المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة في صياغة استجابات العملاء.تمكين الوكلاء باستخدام تحليل المشاعر والترجمات والنسخ المكتوبة ومقالات المعرفة المستحسنة من الذكاء الاصطناعي.زيادة الحل من المكالمة الأولى باستخدام التوجيه المستند إلى الذكاء الاصطناعي الذي يصنف المشكلات ويعينها إلى الوكيل الأكثر ملاءمة.جمع الخبراء الذين قاموا بحل حالات مماثلة، ثم يتعاونوا في Microsoft Teams لحل المشكلة بشكل أسرع.
- حل مشكلات العملاء في الوقت الحقيقي باستخدام روبوتات قائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي وتحادثية وذكية.حل المشكلات بسرعة من خلال التواصلات التي تشبه تواصلات البشر باستخدام الرد الصوتي التفاعلي والتحادثي القائم على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.زيادة الإنتاجية عن طريق أتمتة المهام الروتينية وكذلك المعاملات المعقدة.يمكنك التعاون ومشاركة التلميحات وجمع نتائج تحليلات ثرية من مستخدمين وخبراء آخرين باستخدام مداخل المجتمع المخصصة.
- يمكنك الوصول إلى لوحة معلومات نتيجة تحليلات قناة متعددة الاتجاهات باستخدام تحليلات القنوات والمحادثات القائمة على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ومؤشرات الأداء الأساسية كلها في مكان واحد.اكتشف الاتجاهات الناشئة وحدد نواحي التحسينات عبر موضوعات الدعم وتفاعلات الوكيل والعملاء وإدارة المعرفة.تخلص من العمليات اليدوية التي تحتوي على أكثر من 1,000 تدفق تم إنشاؤه مسبقًا، وأضف موصلات بيانات مخصصة إلى نظامك البيئي.تخطيط للمستوى المناسب من التوظيف استنادًا إلى الموسمية وعدد الحالات المتوقعة ومستوى المحادثة باستخدام ميزة تقرير التنبؤ.اخفض التكاليف من خلال الاعتماد على الإمكانيات الحالية والدمج بسلاسة مع تطبيقات الأعمال الأخرى - كل ذلك في نظام أساسي واحد.
- يمكنك إعداد أنظمة الهاتف للوكلاء بسرعة لمساعدة العملاء من خلال نظام أساسي قابل للتطوير أنشأته Microsoft وتضطلع بمهام تشغيله.توفير خدمة أسرع للعملاء على القناة الرقمية المفضلة لديهم بما في ذلك البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الشبكة الاجتماعية أو المساعد الافتراضي.التواصل الفعال مع العملاء باللغة التي يختارونها باستخدام الترجمة في الوقت الحقيقي.بناءً على مشاعر العميل واحتياجاته، قم بتوجيه القضية إلى المندوب المناسب في كل مرة.
الرجوع إلى علامات التبويب- قم بإدارة طلبات العملاء بسلاسة من أي قناة أثناء التعامل مع جلسات متعددة في نفس الوقت.استخدم التعرف على الصوت والسلوك للحصول على طريقة سريعة وشخصية للتحقق من هوية العملاء.تقديم استجابات مخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي التي تراقب تفاعل العملاء وتدرك هدف العملاء في الوقت الحقيقي.احصل على نتائج تحليلات من خلال تفاعلات العملاء ورحلاتهم لتخصيص العروض والتوصيات.
The Total Economic Impact™ لـ Microsoft Dynamics 365 Customer Service
أسعار Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
اكتشف شركاء Microsoft
الخدمات الاستشارية
تطبيقات الشركاء
FastTrack لـ Dynamics 365
عملاء حقيقيون ونتائج حقيقية
جرّب Dynamics 365 Customer Service
طلب معاودة الاتصال
[1] تكون النتائج لأكثر من ثلاث سنوات خاصة بمؤسسة مركَّبة تستند إلى العملاء الذين تمت مقابلتهم من أجل دراسة تم إجراؤها بواسطة Forrester Consulting، The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service، فبراير 2024.
[2] Gartner، Magic Quadrant لمركز CRM Customer Engagement Center، Pri Rathnayake، Wynn White، Drew Kraus، 1 نوفمبر 2023.
شركة Gartner هي علامة تجارية مسجلة وعلامة خدمة أما Magic Quadrant فهي علامة تجارية مسجلة لشركة Gartner, Inc. و/أو إحدى الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وعالمياً ويُستخدمان هنا بإذن. كافة الحقوق محفوظة.
لا تدعم مؤسسة Gartner للأبحاث أي مورد أو منتج أو خدمة يرد ذكرها في منشوراتها البحثية، ولا تنصح مستخدمي التقنية بالاقتصار على اختيار هؤلاء الموردين فقط الذين لديهم أعلى التصنيفات أو أي ألقاب أخرى. تحتوي منشورات مؤسسة Gartner البحثية على آراء مؤسسة Gartner للأبحاث ولا ينبغي تفسيرها على أنها تعكس الواقع. تُخلي مؤسسة Gartner مسؤوليتها عن كل الضمانات، الصريحة أو الضمنية، فيما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بقابلية البيع أو الشراء أو الملاءمة لغرض معين.
متابعة Dynamics 365