ما هو حل CRM؟

رفع تجارب العملاء وتنمية أعمالك باستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM)

أصبحت CRM أكثر أهمية من أي وقت مضى إذا كنت تريد أن تنمي عملك في مجال الأعمال بشكل تنافسي هذه الأيام. تابع القراءة لتتعلم عن ماهية CRM وكيف يمكن أن تساعد شركتك على تحسين تفاعلات العملاء وتحقيق المزيد من المبيعات وزيادة النمو.

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي مجموعة من حلول برمجية متكاملة مستندة إلى البيانات التي تسمح لشركتك بإدارة المعلومات المتعلقة بعملاء شركتك الحاليين والمحتملين وتعقبها وتخزينها. بالاحتفاظ بهذه المعلومات في نظام مركزي، تتمتع فرق العمل بوصول إلى نتائج التحليلات المطلوبة عند الحاجة.

بدون دعم حل CRM متكامل، قد تفقد شركتك فرص نمو وإيرادات محتملة لأنها لا تعمل على تحسين عمليات التشغيل أو تحقيق أقصى استفادة من علاقات العملاء وعملاء المبيعات المتوقعين.

في عصر الذكاء الاصطناعي، أصبحت أنظمة CRM أكثر فعالية من أي وقت مضى—وأكثر الأنظمة الأساسية CRM فعالية متصلة وذكية. من خلال توصيل كل بيانات العميل، سيكون لديك القدرة على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات تساعد في تعزيز علاقات العملاء وتنمية أعمالك. من خلال تطبيق التحليل الذكي على تلك البيانات، يمكنك النمو بشكل أسرع وبدقة أكبر.

يوفر لك نظام CRM الأساسي الموحد الأدوات التي تحتاج إليها لأتمتة العمليات وتحسين الكفاءة والاستفادة الكاملة من بياناتك باستخدام نتائج التحليلات التي يتم تشغيلها الذكاء الاصطناعي. وذلك يمكّنك من تحسين مستوى تجارب العملاء وبناء ولاء.

جرّب Dynamics 365

التكيف والابتكار باستخدام Dynamics 365

ارسم مستقبل أعمالك باستخدام تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) القائمة على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. قم بتوصيل فرقك وعملياتك وبياناتك عبر مؤسستك لإنشاء تجارب عملاء استثنائية.

التجربة مجاناً

تبسيط بيانات العميل

منذ فترة قصيرة، كانت الشركات تتعقب البيانات المتعلقة بالعملاء باستخدام جداول البيانات والبريد الإلكتروني ودفاتر العناوين وحلول CRM منعزلة أخرى التي غالباً ما تكون ورقية. أدى نقص التكامل والأتمتة إلى منع الأشخاص داخل الفرق وعبرها من العثور بسرعة على المعلومات المحدثة ومشاركتها، ما أدى إلى إبطاء قدرتهم على إنشاء حملات تسويقية وكسب عملاء خدمة وعملاء مبيعات متوقعين.

بالرجوع إلى وقتنا الحالي. في العصر الرقمي، تجمع أنظمة CRM تلقائيا الكثير من المعلومات حول العملاء الحاليين والمتوقعين، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ومواقع الشركة على الويب ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ومحفوظات الشراء وتذاكر الخدمة والدعم. يقوم نظام CRM بعد ذلك بتوحيد البيانات وإنشاء ملفات تعريف مدمجة تتم مشاركتها مع الفرق المناسبة.

تتصل أنظمة CRM أيضاً بأدوات العمل الأخرى، بما في ذلك تطبيقات مشاركة المستندات والدردشة عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، غالبا ما تتضمن هذه الأنظمة الأساسية المعلومات المهنية المضمنة وإمكانيات الذكاء الاصطناعي التي تقوم بأتمتة المهام الإدارية وتوفر رؤى قابلة للتنفيذ.

توفر أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) المبتكرة اليوم لفرق المبيعات والتسويق والتجارة والخدمة الميدانية وخدمة العملاء رؤية فورية وإمكانية الوصول إلى البيانات المهمة التي تساعدهم على تطوير علاقات العملاء وتحسينها والاحتفاظ بها.

الميزات الأساسية لـ CRM

نظراً لأن أنظمة CRMs تساعد على إضفاء الطابع المركزي على بيانات العملاء، فإن هذه الأنظمة تسهل على فريقك إدارة العلاقات وتعقب التقدم ودفع النمو في النهاية. ومع ذلك، تقوم هذه الأدوات بأكثر من مجرد تخزين معلومات—جهة الاتصال التي تساعدك أيضا على إنشاء اتصالات أقوى وأكثر تخصيصا مع العملاء.

فيما يلي الميزات الأساسية التي يجب البحث عنها في CRM:

قاعدة البيانات المركزية: يتم تخزين جميع معلومات العملاء في مكان واحد، مما يسهل الوصول إليها وتحديثها، مما يضمن وجود كل الأشخاص في فريقك على الصفحة نفسها.
تعقب المبيعات: تساعد أجهزة CRM في تعقب تفاعلات العملاء وأنشطة المبيعات والفرص، حتى تتمكن من مراقبة تدفقات المبيعات والتنبؤ بالإيرادات بشكل أكثر دقة.
التشغيل التلقائي: تساعد أنظمة CRM الحديثة في السماح لفرقك بأتمتة المهام الروتينية مثل متابعة رسائل البريد الإلكتروني أو إدخال البيانات. يؤدي ذلك إلى توفير الوقت وتقليل الأخطاء وتمكين الموظفين من التركيز على الأهداف الاستراتيجية الأكثر أهمية.
استهداف شريحة العملاء: تسمح لك CRMs بتنظيم العملاء استنادا إلى معايير مختلفة، مثل الصناعة والموقع وسجل الشراء. يساعد ذلك فريقك على إرسال المزيد من الاتصالات المستهدفة وتحسين معدلات التحويل.
إمكانيات الذكاء الاصطناعي: تتضمن أجهزة CRM الحديثة أدوات مشغلة الذكاء الاصطناعي لتوفير نتائج تحليلات حول سلوك العملاء وتوقع اتجاهات المبيعات واقتراح إجراءات يمكنها تحسين تفاعل العملاء.
إعداد التقارير والتحليلات: تقدم أجهزة CRM تقارير مفصلة حول أداء المبيعات ونشاط العملاء وجهود التسويق، مما يساعدك على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

عندما تقوم شركتك بالاستفادة من حل CRM المناسب، ستجني الفوائد. على سبيل المثال، يمكن للنظام الأساسي CRM مساعدتك:

زيادة المبيعات. تسمح لك حلول CRM بمراقبة كل فرصة من خلال قمع المبيعات وتعقب البيانات المتعلقة بالرصاص والحصول على نتائج تحليلات قابلة للتنفيذ. يسمح هذا لفرق المبيعات والتسويق بالبقاء منظماً، وفهم مكان كل عميل متوقع في عملية المبيعات، ومعرفة الأشخاص الذين عملوا على كل فرصة.
الحصول على بيانات الأداء في الوقت الحقيقي من خلال مراقبة المبيعات. تمكّن من ربط بيانات المبيعات بحل CRM لديك لتوفير صورة فورية ودقيقة للمبيعات. من خلال طريقة عرض الوقت الحقيقي للتدفقات الخاصة بك، ستوضح أي بطء وازدحام—أو إذا كان فريقك قد ربح صفقة رئيسية.
التخطيط لخطواتك التالية. ركز على الأمور الأكثر أهمية باستخدام الذكاء الاصطناعي والتحليل الذكي المضمن لتحديد أهم الأولويات وكيفية تحقيق فريقك أقصى استفادة من وقتهم وجهودهم. على سبيل المثال، يمكن لفرق المبيعات تحديد العملاء المتوقعين الجاهزين للتسليم وأيهم بحاجة إلى متابعة.
تحسين مهام سير العمل مع الأتمتة. يمكنك إنشاء عرض أسعار للمبيعات وجمع ملاحظات العملاء وإرسال حملات بريد إلكتروني مع أتمتة المهام، مما يساعد على تبسيط التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. يساعد هذا في التخلص من المهام المتكررة حتى يتمكن فريقك من التركيز على الأنشطة ذات التأثير الأكبر.
تعقب تفاعلات العملاء للحصول على تأثير أكبر. تتضمن حلول CRتفابب ميزات توصلك إلى سلوك العملاء وتكشف عن فرص للتحسين لمساعدتك على فهم التفاعل بشكل أفضل عبر نقاط اتصال العملاء المختلفة.
الاتصال عبر أنظمة أساسية متعددة لتوفير تفاعل متميز مع العملاء. سواء من خلال الدردشة المباشرة أو المكالمات أو البريد الإلكتروني أو التفاعلات الاجتماعية، تساعدك حلول CRM على التواصل مع العملاء أينما كانوا، مما يساعد على بناء الثقة والولاء اللذين يحافظان على عودة عملائك.
النمو بمرونة والحصول على ميزة تنافسية. يساعد توفر حل CRM متكامل وقابل للتوسعة معد على نظام أساسي غني بالأمان على تلبية الاحتياجات المتغيرة باستمرار لعملك والسوق. التمكّن السريع من إطلاق مبادرات تسويق وتجارة إلكترونية جديدة ومبادرات أخرى وتسليم استجابات سريعة لطلبات المستهلكين وشروط السوق.

الذكاء الاصطناعي أنظمة CRM التي يتم تشغيلها خطوة بخطوة من خلال تقديم ميزات متقدمة مثل التحليلات المتوقعة والتوصيات المخصصة. يمكن لهذه الأنظمة تحليل سلوكيات العملاء السابقة، مما يساعدك على توقع الإجراءات المستقبلية، واقتراح أفضل الخطوات التالية تلقائيا للمشاركة. وهذا يعني أن فرق المبيعات والتسويق تقضي وقتاً أقل في المهام اليدوية والمزيد من الوقت للتركيز على بناء علاقات ذات معنى.

باختصار، يمكن أن يوفر نظام CRM الصحيح لشركتك العديد من المزايا، بما في ذلك نمو الأعمال وميزة تنافسية وكفاءة محسنة وتجارب محسنة للعملاء.

لماذا يفضل تطبيق حل CRM؟

بينما تحدد استراتيجية CRM لديك وتعمل علىتقييم حلول إدارة علاقات العملاء، ابحث عما يوفر طريقة عرض كاملة لكل علاقة عميل. تحتاج أيضًا إلى حل يجمع البيانات ذات الصلة عند كل نقطة اتصال مع العملاء، ويحللها، ويكشف نتائج التحليلات القابلة للتنفيذ. تعرّف على كيفية اختيار حل CRM المناسب لاحتياجاتك في دليل مشتري CRM للأعمال الحالية.

سيساعد نظام CRM الصحيح شركتك:

تحديد العملاء المناسبين والتفاعل معهم. تساعدك نتيجة التحليلات التنبؤية وسلوك المشتري المستند إلى البيانات على تعلم كيفية تحديد الهدف وجذب العملاء المتوقعين المناسبين—وتحويلهم إلى عملاء بالفعل.
تحسين تفاعلات العملاء. من خلال طريقة عرض كاملة للعميل، سيعرف كل عضو في فريق المبيعات محفوظات العميل وأنماط الشراء وأي بيانات محددة ستساعد فريقك على تقديم الخدمة الأكثر مراعاة إلى كل عميل على حدة.
تعقب التقدم عبر رحلة العميل. معرفة موضع العميل في دورة حياة مبيعاتك الإجمالية على استهداف الحملات والفرص لتحقيق أعلى نسبة تفاعل.
تحسين إنتاجية الفريق. يمكن أن تساعد الرؤية المحسنة والعمليات المبسطة على زيادة الإنتاجية، مما يساعد فريقك على التركيز على الأمور الأكثر أهمية.
اضغط على الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات أكثر ذكاء. باستخدام أدوات CRM المشغلة الذكاء الاصطناعي مثل التحليلات المتوقعة، يمكنك بسرعة تحليل سلوكيات العملاء السابقة وتوقع الإجراءات المستقبلية والحصول على اقتراحات للحصول على أفضل الخطوات التالية للتفاعل.

كيف يمكن لحل CRM مساعدة شركتك؟

تستفيد الشركات من جميع الأحجام من برنامج CRM. بالنسبة للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى النمو، تساعد CRM على أتمتة عمليات الأعمال، مما يحرر الموظفين للتركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، يساعد حل CRM على تبسيط التفاعلات مع العملاء الأكثر تعقيداً وتحسينها.

على سبيل المثال، تعرّف على كيفية إعادة تصور EPAM Systems Inc. المبيعات باستخدام Dynamics 365 وMicrosoft 365 Copilot للمبيعات:

التحدي: واجهت EPAM أوجه قصور في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القديم، ما أدى إلى عمليات مبيعات مجزأة وإعاقة التعاون العالمي. لمعالجة هذه التحديات ودعم مسار نموها، تسعى إلى حل حديث لتبسيط العمليات وتحسين الإنتاجية.

الحل: جرت ترقية EPAM إلى Microsoft Dynamics 365 Sales وMicrosoft 365 Copilot للمبيعات المتكامل، ما أدى إلى تبسيط العمليات وتحسين رؤية البيانات وتعزيز التعاون العالمي. يدعم هذا الحل الحديث استراتيجية النمو الخاصة بهم ويروج لثقافة المبيعات المستندة إلى البيانات.

التأثير: عمل اعتماد Microsoft Dynamics 365 Sales وCopilot على تبسيط عمليات مبيعات EPAM بشكل ملحوظ، مما يعزز فعالية أكبر والتعاون العالمي. مع وجود أكثر من 600 مستخدم بنهاية عام 2023، يعمل هذا الحل الحديث على تحسين نتائج المبيعات، مع محاذاة استراتيجية نمو EPAM وأهداف الأعمال.

ألق نظرة فاحصة على كيفية مساعدة نظام CRM لفرق العمل الفردية الخاصة بك:

فرق التسويق

باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء، تكتسب فرق التسويق الخاصة بك القدرة على إنشاء حملات تسويقية متعددة القنوات، ورعاية العملاء الجاهزين للمبيعات من خلال تجارب المشترين المستهدفة، والتعاون باستخدام أدوات التخطيط والتتبع في الوقت الفعلي. يساعدهم ذلك على إنشاء استراتيجيات تسويقية منتقاة تعمل على تحسين رحلة عملائك.

تسمح أدوات CRM أيضا للمسوقين بالحصول على نتائج تحليلات حول سمعة العلامة التجارية للشركة والسوق من خلال لوحات معلومات مخصصة لتحليل البيانات. يتيح لهم ذلك تحديد أولويات العملاء المتوقعين الأكثر أهمية للأعمال والتكيف بسرعة مع نتائج التحليلات والقرارات التجارية التي تعززها نتائج العمليات المستهدفة والمؤتمتة.

فرق المبيعات

قم بتمكين البائعين من التفاعل مع العملاء وفهم احتياجاتهم حقا وإغلاق المزيد من الصفقات. تسهل أدوات إدارة علاقات العملاء على فريق المبيعات الخاص بك العثور على العملاء المحتملين والعملاء المناسبين باستخدام استراتيجيات مستهدفة وإنشاء خطة عمل ناجحة للخطوة التالية في خط الأنابيب الخاص بك.

من خلال الاستفادة من نتائج تحليلات CRM، يمكنك إنشاء استراتيجية بيع أكثر ذكاء، مما يسمح لفريق المبيعات الخاص بك لتعزيز العلاقات وتحسين الإنتاجية وتسريع الأداء. باستخدام قدرات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها قياس المؤشرات الرائدة السابقة والحالية، يمكنك تعقب علاقات العملاء من البداية إلى النهاية وأتمتة تنفيذ المبيعات مع المطالبات السياقية. يسمح هذا لشركتك بتقديم تجربة مخصصة تتوافق مع رحلة المشتري في أي وقت ومن أي مكان.

فرق خدمة العملاء

قدم إلى العملاء تجربة قنوات متعددة الاتجاهات بدون جهود. باستخدام الحسابات روبوتات الخدمة، ستتوفر لدى فرق خدمة العملاء لديك الأدوات اللازمة لتقديم القيمة وتحسين التفاعل مع كل تفاعل. من خلال تقديم خدمات مخصصة، يمكن للوكلاء زيادة البيع أو البيع المشترك باستخدام البيانات السياقية ذات الصلة.

باستخدام خدمة إرشادية وذكية مدعومة من قبل جميع القنوات، يمكن لعملائك الاتصال بالوكلاء لحل مشكلاتهم بسرعة، مما يؤدي إلى تجربة عملاء من الفئة الأولى.

فرق الخدمة الميدانية

يمكنك تمكين وكلاءك من إنشاء تجارب شخصية استثنائية. من خلال تنفيذ إنترنت الأشياء في عملياتك، يمكنك اكتشاف المشكلات بشكل أسرع وأتمتة أوامر العمل والجدولة وإرسال الفنيين ببضع نقرات فقط. كما يسهل النظام الأساسي الصحيح لـ CRM تسهيل الجدولة إدارة المخزون، مما يتيح لك تعزيز الكفاءة في الموقع وتقديم خدمة أكثر تخصيصا وتقليل التكاليف.

بالإضافة إلى ذلك، غالباً ما توفر أنظمة CRM تعقب موقع الفني في الوقت الحقيقي وتذكيرات المواعيد وعلامات الاقتباس والعقود ومعلومات الجدولة. يسمح هذا للعملاء بالبقاء على اتصال بوكلاء الحقل مما يساعد شركتك على بناء ثقة العملاء وولائهم.

فرق أتمتة خدمة المشروع

تمكّن من تحسين الربحية باستخدام تحليلات وأدوات تخطيط متكاملة تساعد على بناء نموذج التسليم المركز على العميل لديك. يوفر لك نظام CRM الفعال طريقة عرض واضحة للتكاليف والإيرادات باستخدام قدرات قوية لتخطيط المشاريع ولوحات معلومات سهلة الاستخدام. وهذا يسهل توقع الطلبات وتحديد سعة الموارد والتنبؤ بربحية المشروع.

مع القدرة على قياس الاستخدام باستخدام لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي، يمكنك تمكين محترفي الخدمة لديك من تطبيق نتائج التحليلات تلك على مهام سير العمل الخاصة بهم وتحسين الموارد في أي وقت. يساعد ذلك فرقك على تبسيط العمليات داخليا والتعاون بسلاسة وزيادة الإنتاجية.

استكشاف أحدث ابتكارات CRM

يتطور مستقبل CRM بسرعة، مدعوما بتقنيات جديدة تجعل الأنظمة أكثر ذكاء وفعالية. بشكل خاص، تقوم الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتوقعة بتحويل CRM بالفعل لأن هذه الأدوات تساعد الشركات على توقع احتياجات العملاء وتحسين اتخاذ القرارات.

يمكن لأنظمة CRM التي تتضمن قدرات الذكاء الاصطناعي تحليل البيانات في الوقت الحقيقي لتقديم توصيات مخصصة وأتمتة المهام. يساعد ذلك في تقليل الوقت الذي تقضيه في العمليات اليدوية ويسمح بمزيد من التفاعلات المفيدة مع العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تتجاوز العديد من الشركات مجرد إدارة علاقات العملاء باستخدام التحليلات المتوقعة. من خلال تحليل السلوكيات والاتجاهات السابقة، يمكن لهذه الأدوات التنبؤ بالإجراءات المستقبلية، مما يساعدك على فهم هدف العميل بشكل أفضل واتخاذ إجراء لتلبية احتياجاتهم. يؤدي ذلك إلى المزيد من التواصل ذي الصلة وتجارب العملاء المرتفعة.

يعمل الانتقال إلى CRM المستند إلى السحابة أيضا على تشكيل مستقبل هذه التقنية. يوفر الانتقال إلى السحابة المرونة وقابلية التوسع والوصول إلى البيانات في الوقت الحقيقي من أي مكان. فهو يجعل CRM أكثر تعاوناً والوصول للفرق، مما يعني في النهاية خدمة عملاء أفضل وعمليات أكثر تنظيما.

مع تطور هذه التقنيات، ستصبح CRM أداة أكثر فعالية لمساعدة الشركات على فهم العملاء وإشراكهم بشكل أفضل وبناء علاقات أقوى وأكثر دواماً.

3 خطوات لبدء استخدام CRM

سواء كنت جزءا من شركة صغيرة أو شركة كبيرة، فإن بدء استخدام CRM أسهل مما تعتقد.

فيما يلي ثلاث خطوات لمساعدتك في بدء رحلة CRM:

حدد الجدول الزمني الخاص بك. هل تحاول تبسيط التواصل مع العملاء أو تعقب تقدم المبيعات أو تحسين تعاون الفريق؟ سيؤدي تحديد أولوياتك إلى إرشادك نحو حل CRM الصحيح.
تأكد من أن فريقك على متن الطائرة. تكون CRM أكثر فعالية عندما يستخدمها جميع الأشخاص في مؤسستك—بما في ذلك فرق—المبيعات والتسويق وخدمة العملاء بشكل متناسق. التدريب ضروري، لذا خصص بعض الوقت لتعليم فريقك كيفية استخدام النظام وإظهار مدى الاستفادة منه.
ابدأ بالأساسيات. ابدأ بإدخال بيانات العميل الموجودة، وإعداد تدفقات المبيعات، وأتمتة المهام الروتينية مثل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة. عندما تشعر براحة أكبر مع النظام الأساسي، يمكنك البناء على هذا الأساس باستخدام ميزات متقدمة مثل التحليلات المتوقعة أو تجزئة العملاء.

لا يجب أن تكون CRM غامرة. باستخدام النظام الصحيح والخطة الواضحة، سترى بسرعة تأثيرها الإيجابي على شركتك.

تحقيق المزيد باستخدام Dynamics 365

ابتكر بشكل أسرع في عصر الأعمال التي تعمل الذكاء الاصطناعي باستخدام حل CRM مرن وقابل للتخصيص. يساعدك Dynamics 365 على:

استكشاف منتجات CRM

بعبارات بسيطة، تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) مجموعة من حلول البرامج المتصلة التي تساعد شركتك على إدارة المعلومات المتعلقة بعملائك وتعقبها وتخزينها. من خلال الاحتفاظ بهذه المعلومات في نظام مركزي، يمكن لفرق العمل الوصول إلى نتائج التحليلات التي يحتاجونها مباشرة عندما يحتاجون إليها.

أنظمة CRM الأساسية الأكثر فعالية متصلة وذكية. من خلال ربط جميع بيانات عملائك الحاليين والمحتملين، ستتمكن من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات والتي تساعد في تعزيز علاقاتك مع العملاء وتنمية أعمالك.
يتم استخدام CRM لجمع معلومات قيمة حول عملائك الحاليين والمحتملين، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ومواقع الشركة على الويب ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وسجلات الشراء وتذاكر الخدمة والدعم. يعمل نظام CRM على توحيد هذه البيانات وإنشاء ملفات تعريف مدمجة ومشاركة المعلومات مع الفرق المناسبة لشركتك’.

تتصل أنظمة CRM أيضاً بأدوات العمل الأخرى، بما في ذلك تطبيقات مشاركة المستندات والدردشة عبر الإنترنت. وغالباً ما تتضمن هذه الأنظمة الأساسية المعلومات المهنية المضمنة وإمكانيات الذكاء الاصطناعي التي تقوم بأتمتة المهام الإدارية وتوفر رؤى قابلة للتنفيذ.
بالإضافة إلى ذلك، توفر أدوات CRM للمبيعات والتسويق والتجارة وخدمة الحقول وفرق خدمة العملاء إمكانية رؤية فورية والوصول إلى البيانات الأساسية التي تساعدهم على تطوير علاقات العملاء وتحسينها والاحتفاظ بها.
مثال على CRM هو الطريقة التي يساعد بها Microsoft Dynamics 365 الشركات على إدارة تفاعلات العملاء. باستخدام هذه الأداة، يمكن للشركات تعقب كل شيء من استعلامات المبيعات إلى تذاكر دعم العملاء في نظام أساسي واحد موحد.

باستخدام Microsoft Dynamics 365، يمكن لفرق المبيعات الوصول إلى ملفات تعريف مفصلة لكل عميل، بما في ذلك عمليات الشراء السابقة ومحفوظات جهات الاتصال وطلبات الخدمة. يمكن لفرق التسويق أيضا تقسيم العملاء استنادا إلى الاهتمامات أو السلوكيات، مما يسمح بإجراء حملات أكثر تخصيصاً. يمكن لوكلاء خدمة العملاء حل المشاكل بسرعة من خلال الاطلاع على الاتصالات السابقة وتاريخ الخدمة، وضمان عملية حل أكثر سلاسة وسرعة.

يسمح هذا للشركات بتركيز كل بيانات العملاء، مما يسهل على الفرق المختلفة العمل معا وتوفير تجربة سلسة. لا يعمل هذا على تحسين الاتصال داخلياً فحسب، بل يساعد أيضاً الشركات على بناء علاقات أقوى وأكثر وضوحاً مع عملائها. ونتيجة لذلك، يمكن للشركات تعزيز رضا العملاء وتحسين الاستبقاء ودفع المزيد من الإيرادات مع العمل بفعالية أكبر.
تعد كل من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP) أداتين أساسيتين لتزايد الأعمال، ولكنهما تخدمان أغراضا مختلفة. تركز CRM على إدارة التفاعلات مع العملاء والعملاء المتوقعين. يساعدك على تعقب المبيعات وجهود التسويق وأنشطة خدمة العملاء، مما يسمح لك بتحسين علاقات العملاء ودفع المبيعات. باستخدام CRM، يمكنك فهم احتياجات عملائك وسلوكياتهم بشكل أفضل، مع ضمان اتباع نهج أكثر تخصيصا للاتصال والخدمة.

من ناحية أخرى، يدمج نظام ERP وظائف الأعمال الأساسية مثل المحاسبة والمخزون والشراء والموارد البشرية في نظام أساسي واحد. يتمثل هدفه في تبسيط العمليات وتحسين دقة البيانات وزيادة الكفاءة عبر الأقسام. يوفر تخطيط موارد المؤسسة نظرة شاملة على أعمالك، مما يساعدك على إدارة العمليات والموارد الداخلية بفعالية أكبر.