يساعد برنامج مكتب المساعدة فريق خدمة العملاء لديك في توفير الدعم للعملاء. يمكن أن يتضمن برنامج مكتب المساعدة، المخصص وفقاً لاحتياجاتك، إمكانات القنوات الشاملة مثل الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة والبرامج التعليمية عبر الإنترنت ودعم البريد الإلكتروني والدعم الصوتي ومكتبات قاعدة المعرفة وبوابات العملاء وإعداد التقارير.
تسير خدمة العملاء المتميزة إلى مستوى بعيد مع رضا العملاء واستبقاءهم وولائهم. توفر لك برامج مكتب المساعدة جميع الأدوات التي تحتاج إليها لمعالجة مشكلات العملاء، ما يساعدك فيما يلي:
غالباً ما يكون برنامج مكتب المساعدة جزءاً من عرض أكبر. عند اختيار ما تريد تضمينه في تجربة برنامج مكتب المساعدة، يجب مراعاة العناصر المختلفة لدعم العملاء:
خلال تقييمك الحلول الممكنة، ابحث عن برنامج مكتب المساعدة الذي يوفر الميزات التالية:
ميزات الخدمة الذاتية للعملاء طريقة رائعة لتحسين تجربة برنامج مكتب المساعدة. من خلال السماح للعملاء بمساعدة أنفسهم في الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها، يمكنهم العثور على حل بغض النظر عن حجم المكالمات أو الوقت من اليوم.
هناك مجموعة متنوعة من خيارات تطبيق الخدمة الذاتية التي يمكنك تقديمها للعملاء، بما في ذلك:
توفر الخدمة الذاتية للعميل المزايا التالية:
متابعة Dynamics 365