5 سمات للفرق الناجحة

لقد تغيرت طريقتنا في العمل. اليوم، يتطلب الفوز في الأعمال الابتكار المستمر وفي المقابل يتطلب الابتكار التعاون بين التخصصات والمناطق الجغرافية والثقافات. قبل هذا التحول الجذري في سير العمل، كان الفرد هو الوحدة الذرية للإنتاجية. أما الآن أصبح الفريق هو تلك الوحدة. يثمر تعاون الفريق ذو الأداء العالي مع الأفراد الموهوبين والمشغلين عن نتيجة تفوق نتيجة كلاً منهم منفرداً. حيث يعتمد ذلك على نقاط قوة كل فرد ويعوض عن القيود الفردية. ولكن في هذا العالم الذي يتزايد توزيعه وتتسارع وتيرته، حتى انسجام الفريق المثالي لا يعتبر كافياً. حيث تحتاج فرق اليوم إلى أدوات تعاون تساعدهم على تفعيل هذا الانسجام في العمل. إنهم في حاجة أيضاً إلى التقنية التي يمكنها أن تتجاوز بهم المساحة والوقت ومساعدة أعضاء الفريق على الشعور بأنهم على بعد خطوات حتى وإن كانوا في عالمين مختلفين.

في Microsoft، تكمن مهمتنا في مساعدة كل فريق أن يكون فريقاً ناجحاً. ولذلك، نحن شريك مع شركة التصميم العالمية IDEO المشهورة بتمحورها حول الأشخاص ونهج تعدد التخصصات. معاً، بحثنا في فرق مساحة عمل الناجحة لنستكشف ما هو العامل المشترك بينهم. ثم استخدمنا ما توصلنا إليه لإنشاء فن العمل الجماعي وهو منهج رقمي جديد حول مبني على السمات الخمس للفريق الناجح.

ولم نكتفي بذلك. فنحن نستخدم أيضاً ما توصلنا إليه من الأبحاث لتحسين Microsoft Teams الذي يعد مركز العمل الجماعي في Microsoft 365. وقد اتضح من البيانات أن مستقبل التعاون في مساحة العمل لن يتم تحديد ملامحه بفضل إحدى التقنيات منفردة. بل تحتاج الفرق الناجحة إلى أداوت تعاون التي تجمع بين مجموعة واسعة من التقنيات بطرق جديدة ومبتكرة. لقد جمع تطبيق Teams بين الدردشة والاجتماعات والمكالمات والتعاون في المستندات ومساحة العمل في تطبيق واحد، وهذا يعد تجمع فريد من نوعه ومثير للغاية.

في الواقع، يضم Teams اليوم أكثر من 20 مليون مستخدم نشط يومياً. الأكثر من ذلك، أنه بينما بدأ هؤلاء المستخدمون بالدردشة النصية البسيطة، فإننا نراهم قد انتقلوا سريعاً إلى نماذج أكثر ثراءً من الاتصالات والتعاون. على سبيل المثال، في الشهر الماضي شارك عملاء Teams في أكثر من 27 مليون اجتماع صوتي أو اجتماع عبر الفيديو وقاموا بأكثر من 220 مليون إجراء لفتح الملفات المخزنة في Teams أو لتحريرها أو لتنزيلها.

السمات الخمس

بفضل المشاركة مع IDEO، أجرينا بحث على فرق مساحة عمل متنوعة بما في ذلك رواد الفضاء والطهاة ومنتجو التلفزيون والممرضات لمعرفة ما هو العامل المشترك بين المتعاونين ذوي الأداء العالي. ومع تفحص الكثير من فرق مساحة العمل كما وضحنا، قد استخدمنا الملاحظة في سياقها ومقابلات مع الخبراء والبحث الإضافي وأنشطة النماذج الأولية للتعرف على القوى المحركة المحددة الشائعة بين الفرق عالية الأداء. استنتجنا أن الفرق الناجحة تشترك في خمسة سمات:

1. غرض الفريق المحافظة على تركيز الفرق والتزاماتهم واتساقهم لتحقيق الأهداف المنشودة.
2. الهوية الجماعية تعزيز روح الانتماء ومساعدة أعضاء الفريق على العمل سوياً على قلب رجل واحد.
3. الوعي والإدماج تمكين الفرق من نقل القوى الفردية وتقييم وجهة نظر كل فرد.
4. الثقة وقابلية التأثر التشجيع على روح المخاطرة بين الأشخاص في الفرق.
5. التوتر البناء العمل كقوة مولدة للأفكار الجديدة، مما يؤدي إلى نتائج أفضل.

للتعرّف على المزيد حول إطار العمل، يمكنك الاطلاع على الفيديو أدناه:

تجارب نجاح عملاء Teams

بفضل استخدام Teams، يتجاوز عملائنا الحدود المصطنعة التي تم إنشائها بواسطة أدوات التعاون المستقلة أو غير المترابطة ويعملون معاً بطرق جديدة. كانت تلك التجارب تجسيداً للسمات الخمسة للفرق الناجحة وتصوراً حقيقياً لما يمكن فعله.

أبرز شركات التجميل: L’Oreal

توضح باربرا لافيرنوس رئيس قسم التكنولوجيا والعمليات في شركة التجميل العالمية L’Oreal “إن حماسنا هو الدافع وراء تفاعل الأشخاص، ووضع الأفكار على الطاولة، والتنقل بينها خلال النقاش العفوي. التقنية الجديدة التي تتيح إضفاء الطابع الشخصي والمساهمات والابتكار الحقيقي هي تطبيق Microsoft Teams.” بفضل استخدام Teams، يتمتع موظفو L’Oreal بمساحة للإبداع أثناء التنقل بين السرعة والحجم اللازمين لتقديم أكثر من 7 مليار منتج للعملاء سنوياً.

من العمال إلى كبار المسؤولين: Alcoa

قد تبنى عاملو خط الاتصال المباشر في Alcoa، الرائدة عالمياً في مجال إنتاج البوكسيت والألومينا والألومنيوم، تطبيق Teams للوصول إلى معلومات الأعمال على أجهزة هاتفهم المحمولة أثناء العمل في آيسلندا عن بعد. قبل استخدام Teams، عندما يحتاج أحد المديرين إلى شخص ويريد منه الحضور لوردية، كان عليه الاتصال به وغالباً ما يكون ذلك في وقت متأخر من الليل. أما الآن بفضل استخدام Teams، يقوم المديرون بجدولة موظفي المصنع الذين يستخدمون الورديات والذين يمكنهم الوصول من خلال أجهزتهم المحمولة. باستخدام الورديات، تم حل مشكلة فقدان العمال للمهام المجدولة وهو ما أدى إلى انخفاض معدل الغياب إلى الصفر تقريباً. يقول فريوبوفور تومسون، المشرف على المصنع
“تعد ميزة الورديات في Teams أكثر فاعلية من حيث تنظيم الأشخاص”. «إذا كنت سأعبر بكلمة وحادة عن ما يعنيه Teams لي، فستكون (الفاعلية). حيث توفر ميزة الورديات لي ساعة من اليوم على أقل تقدير.»

التعاون المبسط: Telefónica

يدير الموظفون مشاريع بناء الأعمال باستخدام Teams، في شركة الاتصالات السلكية واللاسلكية Telefonica. يمكن الآن تنسيق اجتماع خارج الموقع للمديرين التنفيذيين في محور مركزي آمن للغاية. كان تنسيق هذا الاجتماع البسيط بمثابة كابوساً، مع ما يصل إلى 20 زميلاً من الأقسام المختلفة الذين يعملون في مجالات العمل المختلفة. “قبل استخدام Teams، كان علينا أن ندمج الجوانب المختلفة للمشروع الذي تم إنشاؤه بمعزل عن بعضها البعض. الآن، يمكن لمجموعة من الزملاء الاعتماد على الوثائق بطريقة تعاونية وتحرير المشروع بشكل مباشر. كانت تلك العملية تستغرق أربعة أسابيع، يمكننا الآن إنجازها في عدة أيام” على حد قول جيمي رودريغيز راموس فرنانديز، مدير التحليل الاستراتيجي في Telefónica.

الاهتمام برعاية المرضى أولاً: St. Luke’s University Health Network (SLUHN)

ترك موفرو St. Luke’s University Health Network تطبيقات التعاون المختلفة التابعة لجهة خارجية واستخدموا Teams، مما أدى إلى تبسيط حياتهم في مساحة عمل واحدة توفر محادثات في أي وقت وأي مكان حول المرضى. “بينما نتطلع إلى تأمين المراسلة النصية باعتبارها واحدة من مزايا الهاتف المحمول واسعة الانتشار، لا يزال يتعين علينا الامتثال لقانون نقل التأمين الطبي ومسؤوليته (HIPAA) ومتطلبات الخصوصية الأخرى،” صرح بذلك جيمس بلشي، أم دي، رئيس قسم المعلومات الطبية وجراح الأوعية الدموية في SLUHN. “لكن ليس لدينا ما يدعو إلى القلق بفضل Teams. إنه يعمل بنفس المستوى على الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي والكمبيوتر المكتبي. إنني أستخدم تقنية الكاميرا على الهاتف لمشاركة معلومات المرضى بطريقة أكثر أمانًا ومتوافقة مع قانون نقل التأمين الطبي ومسؤوليته (HIPAA) مع الزملاء أثناء مكالمة فيديو عبر Teams. وأشارك أيضًا ملاحظات EMR وصور الأشعة السينية”.

الاتصال في جميع أنحاء العالم: Trek

Trek هو أحد أكبر كبار مصممي الدراجات والشركة المصنعة وتاجر التجزئة التي تتكيف بسرعة مع بيئة سريعة التغير. يعمل بعض الموظفين المقيمين في الولايات المتحدة في مواقع أخرى غير مقرات الشركة في واترلو ويسكونسن بما في ذلك في منشآت أخرى أو المنزل أو مواقع البيع بالتجزئة. كما توسعت أعمال Trek الدولية بسرعة مع توسيع الشركة لعملياتها التي امتدت إلى تأسيس 17 مكتباً حول العالم. يقول ناثان بيبير، مدير تطبيقات تكنولوجيا معلومات الأعمال والتعاون في شركة Trek: “وجود خبرات جيدة في التواصل واللقاءات الرقمية هو أمر مهم للغاية في نجاح الطريقة التي نعمل بها”. يقول بيبر إن إمكانيات الاجتماعات في Teams “كانت العامل الذي استقطب الموظفين”. “ازداد الاعتماد على Teams لأن الذين استخدموه، رشحوه إلى الآخرين لاستخدامه، ودعوهم إلى اجتماعات عبر الإنترنت عليه”.

يمكن لفريق عالي الأداء أن يفعل ما سيكون مستحيلاً. وباستخدام Teams، ليس هناك حدود لما يمكن أن تحققه أنت وفريقك في العمل. لتعزيز العمل الجماعي في المؤسسة يمكنك الاطلاع على دليل العمل الجماعي الرقمي على الصفحة الرئيسية لفن العمل الجماعي. وإن لم تستخدم Teams حتى الآن، يمكنك بدء استخدامه اليوم!

ملاحظة: العملاء مسؤولون في النهاية عن الامتثال لقانون نقل التأمين الطبي ومسؤوليته (HIPAA)الخاصة بهم.