This is the Trace Id: 8a8101049e90ddec9787a5ae8f335f37
تخطي إلى المحتوى الرئيسي

كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتدريبهم

تعلّم كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يبسّطون المهام ويدعمون أهداف مؤسستك. 

نظرة عامة على وكلاء الذكاء الاصطناعي

يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي الفِرق على تبسيط العمل من خلال أتمتة العمليات التجارية وتشغيلها باستخدام إدخالات اللغة الطبيعية والبيانات. يتناول هذا الدليل كيفية عملها، واستخداماتها في العالم الحقيقي، وكيفية بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتدريبهم لدعم مؤسستك.

الاستنتاجات الرئيسية

  • يبسّط وكلاء الذكاء الاصطناعي المهام، ويُسرّعون العمليات، ويساعدون على تقليل التكاليف والعمل اليدوي.
  • تستخدم المؤسسات وكلاء الذكاء الاصطناعي لمواجهة تحديات صعبة مثل تحسين خدمة العملاء، وإدارة المخاطر، والتنبؤ بالاتجاهات.
  • يتطلب إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي تخطيطًا واضحًا، والأدوات المناسبة، وتدريبًا واختبارًا مدروسين.
  • تُسهّل الأطر الحالية بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي المصممين خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لفريقك.
  • يضمن ربط وكلاء الذكاء الاصطناعي بأنظمتك وتدريب فريقك اعتمادًا أكثر سلاسة ونتائج أفضل.
  • تحافظ المراقبة المستمرة على دقة وكفاءة وكلاء الذكاء الاصطناعي وتوافقهم مع أهداف العمل المتغيرة.

ما المقصود بعاملي الذكاء الاصطناعي؟

الوكلاء هم أدوات ذكاء اصطناعي تقوم بأتمتة وتنفيذ العمليات التجارية، وتعمل جنبًا إلى جنب مع شخص أو فريق أو مؤسسة أو نيابةً عنهم. تم تصميمهم لمساعدة الأشخاص على العمل بكفاءة أكبر—سواء كان ذلك يعني الإجابة على الأسئلة، أو تنظيم المعلومات، أو المساعدة في إكمال العمليات متعددة الخطوات. يتراوح نطاق العاملين من عامل المطالبة والاستجابة البسيطة وصولاً إلى عاملين مستقلين بالكامل قادرين على تشغيل مهام سير العمل بالكامل من البداية إلى النهاية. عندما يستندون إلى بيانات مؤسستك، يجعل الوكلاء استخدام الأدوات والمعلومات أسهل دون الحاجة إلى البحث أو الفرز أو التنقل يدويًا بين الأنظمة.

يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي على تقليل المهام المتكررة، وفهم المعلومات المعقدة، وجعل العمل اليومي أكثر سلاسة. يؤدي ذلك إلى توفير الوقت للفِرق للتركيز على التخطيط وحل المشاكل واتخاذ القرارات.

يتطلب إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي عدة خطوات مهمة. تحتاج إلى تحديد ما يجب القيام به، واختيار إطار عمل لإنشائه، ومنحه حق الوصول إلى المعلومات الصحيحة. كما يحتاج إلى إرشادات واضحة للبقاء على المسار الصحيح. بعد إنشاء الوكيل، يخضع لعملية تدريب تتضمن تقديم الملاحظات، وإجراء الاختبارات، وإجراء تعديلات طفيفة للتأكد من أنه يعمل بشكل جيد ويدعم أهداف فريقك.

لإعداد أسرع، يوفر الوكلاء الجاهزون بداية قوية—فهم جاهزون للاستخدام والتكوين مباشرةً لتبسيط عملية البدء.

أنواع عامل الذكاء الاصطناعي

هناك عدة أنواع من وكلاء الذكاء الاصطناعي، لكل منها دوره الخاص:

  • وكلاء الاسترجاع يجدون المعلومات من مصادر موثوقة، ويحللونها، ويقدمون إجابات واضحة على أسئلة المستخدم.
  • وكلاء المهام يؤتمتون الإجراءات وسير العمل—مثل إرسال التحديثات أو إنشاء التقارير—لتقليل العمل اليدوي والمتكرر.
  • الوكلاء المستقلون يعملون بشكل مستقل لتحقيق الأهداف، وتعديل الخطط حسب الحاجة، والتصعيد عند الحاجة إلى تدخل بشري.

لكل نوع من أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي نقاط قوة مختلفة حسب أهدافك، ولكن جميعهم مصممون لدعم المؤسسات في تبسيط طريقة عملها.

كيف تستخدم المؤسسات وكلاء الذكاء الاصطناعي

الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف

يمكن للفِرق استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لأداء المهام اليومية مثل إدخال البيانات، والتقارير، أو تتبع المخزون. هذا يساعدهم على العمل بشكل أسرع وقضاء وقت أقل في العمل اليدوي. هذا النوع من الأتمتة لا يسرّع العمليات فقط—بل يقلل من الوقت الذي يقضيه فريقك في العمل المتكرر، مما يخفض التكاليف دون التضحية بالدقة.

على سبيل المثال، تستخدم المؤسسات عبر قطاعات مثل الشؤون المالية وخدمات الرعاية الصحية والصناعة التصنيعية وكلاء الذكاء الاصطناعي لمعالجة مهام مثل إدخال البيانات وخدمة العملاء والصيانة المتوقعة. ما يقرب من 70 بالمائة من شركات Fortune 500 تستخدم برنامج Microsoft 365 Copilot للقيام بالمهام المتكررة والروتينية—ويستعد وكلاء الذكاء الاصطناعي لمساعدة المؤسسات على المضي قُدمًا من خلال أتمتة مهام معينة (أو سير العمل بالكامل) نيابة عنك.

باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في العمل، بدأت الشركات تلاحظ مكاسب في الإنتاجية وتوفير التكاليف في العمليات الخلفية ووظائف الدعم الأخرى.

خدمة العملاء

تستخدم فِرق خدمة العملاء وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع حجم كبير من الطلبات بسرعة وثبات أكبر. يقوم هؤلاء الوكلاء بالرد على الأسئلة الشائعة، وتوجيه المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الشخص المناسب، وتحرير الوكلاء البشريين للتركيز على تقديم دعم أكثر تخصيصًا.

عبر الصناعات—من التجارة الإلكترونية والبنوك إلى الضيافة—يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي مثل الدردشات الآلية في تقليل أوقات الانتظار، وتحسين جودة الاستجابة، وزيادة رضا العملاء. على سبيل المثال، باستخدام Copilot Studio، أنشأ فريق ABN AMRO وكيلاً يساعد عملاء البنك في كل شيء من إلغاء حظر بطاقة الخصم إلى تغيير حد السحب في الصراف الآلي.

تحليل البيانات

يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرار من خلال تحليل كميات كبيرة من البيانات في الوقت الفعلي والإشارة إلى الاتجاهات، أو المخاطر، أو الفرص. هذا يجعل من الأسهل على الفرق التصرف بسرعة وثقة، خاصة عند التعامل مع أسواق سريعة التغير أو معلومات معقدة.

على سبيل المثال، تبني الفرق وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحديد التغيرات في سلوك العملاء، أو مراقبة أداء سلسلة التوريد، أو توقع اتجاهات السوق. في الخدمات المالية، يدعم هؤلاء الوكلاء تحليل المحافظ ونمذجة المخاطر. في قطاع التجزئة، يساعدون في تعديل الأسعار أو المخزون بناءً على الأنماط الموسمية أو الطلب المحلي. هذه مجرد أمثلة قليلة على كيفية تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من تقديم رؤى في الوقت المناسب تدعم قرارات أذكى وأسرع.

إدارة المخاطر والامتثال

قد تستغرق مواكبة اللوائح وإدارة المخاطر وقتًا طويلاً، ولكن يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة في ذلك. يقومون بمراقبة البيانات في الوقت الحقيقي، وتحديد الحالات غير المألوفة، وتتبع أنماط الامتثال، مما يقلل من فرص حدوث أخطاء أو إغفالات مكلفة.

في مجالات مثل الرعاية الصحية والمالية والطاقة، يمكن استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للكشف عن الاحتيال المحتمل وتتبع التغييرات في المتطلبات التنظيمية وتسجيل أنشطة التوافق. هذا يساعد الفِرق على اكتشاف المشكلات مبكرًا وتجنب العقوبات، مع منح القيادة ثقة أكبر في اتباع العمليات الأساسية

كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك وتدريبهم

يُعد إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك وتدريبهم عملية خطوة بخطوة تتطلب تخطيطًا وتصميمًا وتقييمًا دقيقًا. إليك عشر خطوات رئيسية لتوجيه عملية التطوير أثناء تعلمك كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتدريبهم لأهداف مؤسستك الفريدة.

1. حدد حالات الاستخدام المحددة وعرّف غرض الوكيل ونطاقه

ابدأ بتحديد واضح لما يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي إلى القيام به. اسأل نفسك: ما المهمة التي سيؤديها؟ ما المشكلة التي يحلها؟ ما النتيجة التي تهدف إليها؟ حدد حدودًا واضحة لدوره، بما في ذلك ما يجب أن يفعله وما لا يجب أن يفعله. حدد القيود، ونوع البيانات التي سيحتاجها، والمعايير التي ستحدد النجاح. سيضع الاستثمار في الإجابة على هذه الأسئلة أساسًا قويًا لبقية المشروع.

2. تحديد إطار عمل وكيل الذكاء الاصطناعي والأدوات التي تتوافق مع احتياجاتك

بعد ذلك، اختَر أطر عمل وأدوات الذكاء الاصطناعي التي تدعم أهدافك على أفضل وجه. تتضمن الخيارات الشائعة Microsoft Copilot Studio وLangChain وKernel الدلالي والمكتبات مفتوحة المصدر مثل محولات الوجوه المعانقة. بعضها أكثر ملاءمة لمهام اللغة الطبيعية، بينما يقدم البعض الآخر مزيدًا من المرونة أو القابلية للتوسع.

لاختيار إطار العمل، ضع في اعتبارك نوع الوكيل الذي تبنيه، وخبرتك التقنية، وكيف سيعمل الإطار مع أدواتك وأنظمتك الحالية.

3. جمع بيانات التدريب وتحضيرها

تُعد بيانات التدريب عالية الجودة ضرورية لبناء عوامل الذكاء الاصطناعي الفعالة. يشمل ذلك البيانات المنظمة، والنصوص غير المنظمة، والصور، أو السجلات السابقة. بمجرد جمعها، يجب تنظيف البيانات لإزالة الأخطاء أو التناقضات. في كثير من الحالات، يجب تصنيف البيانات لمساعدة الوكيل على تعلم الأنماط بدقة. سيؤدي تحضير بياناتك بعناية إلى أداء أفضل ونتائج أكثر موثوقية.

4. تصميم وبناء وكيل الذكاء الاصطناعي

حان الوقت لتصميم بنية الوكيل. حدد كيفية تلقي الإدخالات ومعلومات المعالجة وإنتاج المخرجات. ابنِ منطقًا يربط النموذج الذي اخترته بالبيانات أو الأنظمة أو المستخدمين الذين سيتفاعل معهم. قد يشمل ذلك واجهات المستخدم، أو واجهات برمجة التطبيقات، أو مشغلات الأحداث. سيساعد التصميم الواضح على ضمان أن يعمل الوكيل بشكل موثوق ومتسق.

5. اختبر وحسّن وتحقق من صحة وكيل الذكاء الاصطناعي

بمجرد تشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، اتبع هذه الخطوات لاختبار أدائه والتحقق منه وتحسينه مع مرور الوقت.

اختبر الوكيل. ابدأ بتقييم أداء الوكيل في سيناريوهات مختلفة. استخدم طرقًا مثل اختبار الوحدة، أو اختبار المستخدم، أو اختبار A/B لتقييم استجاباته لكل من المدخلات النموذجية والحالات الحدية. يساعد ذلك على ضمان عمله بشكل موثوق قبل النشر الأوسع.

تحقق من صحة الوكيل. قارن مخرجات الوكيل مع النتائج المتوقعة أو المعايير المرجعية. إذا لم يكن الأداء كما هو مطلوب، قم بإجراء تحديثات مستهدفة على منطق الوكيل أو سير العمل أو مصادر البيانات. تساعد هذه الخطوة على التأكد من أن الوكيل ينتج استجابات دقيقة ومفيدة.

راقب وحسّن. بعد الاختبار والتحقق، استمر في مراقبة سلوك الوكيل في السيناريوهات الحقيقية. اجمع الملاحظات من المستخدمين والخبراء في المجال وقم بإجراء تحسينات تدريجية مع مرور الوقت. حتى التعديلات الصغيرة يمكن أن تعزز بشكل كبير من فعاليته وموثوقيته.

6. انشر وكيل الذكاء الاصطناعي في نظامك الحالي

ادمج الوكيل في أنظمتك وسير عملك الحالي. قد يشمل ذلك ربطه بأدوات الأعمال أو منصات الاتصال. الهدف هو جعل الوكيل متاحًا للأشخاص أو العمليات المناسبة، ليقدم قيمة دون تعطيل العمليات اليومية.

7. تدريب فريقك

بينما يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أداء العديد من المهام، فإن المشاركة البشرية مهمة. تأكد من أن الموظفين يفهمون كيف يتناسب الوكيل مع سير عملهم ومتى يجب مراجعة مخرجاته أو تعديلها. وفر جلسات تدريب أو وثائق لمساعدة فريقك على استخدام الوكلاء بفعالية واتباع مبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤول.

8. راقب الأداء باستمرار لتحسين التأثير

بعد تشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي، راقب أدائه باستمرار. استخدم بيانات الأداء وملاحظات المستخدمين لتوجيه التحديثات والتحسينات المنتظمة. يساعد ذلك الوكيل على البقاء دقيقًا وفعالًا ومتوافقًا مع أهدافك وسير عملك المتطورة.

بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي لزيادة كفاءة مؤسستك

يُعيد وكلاء الذكاء الاصطناعي تشكيل طريقة عمل الفرق. من خلال تولي المهام المتكررة، ودعم اتخاذ القرار، وتحسين تدفق المعلومات، يساعدون الأشخاص على التركيز على العمل الأكثر أهمية. يتطلب بناء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك تخطيطًا دقيقًا، الأدوات المناسبة، والتدريب المستمر. لكن النتيجة هي نظام ينمو مع مؤسستك ويدعم أهدافك.

تساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي الفرق بالفعل على تحقيق النتائج عبر الصناعات، مما يساعد المؤسسات على تحسين خدمة العملاء، وتقليل التكاليف، وإدارة المخاطر. ابدأ مع Copilot لاستكشاف كيف يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي للعمل والوكلاء دعم مؤسستك.
الموارد

استكشاف المزيد من الموارد

امرأة تجلس على طاولة تحمل كوبًا من القهوة السوداء وتنظر إلى جهاز كمبيوتر محمول.
مخطط المعلومات البياني

ما المقصود بالعامل؟

تعرّف على كيفية استخدام عوامل الذكاء الاصطناعي لأتمتة عمليات الأعمال وتنفيذها.
امرأة تجلس على أريكة تعمل على جهاز كمبيوتر محمول وقطة خلفها.
التقرير

حالة عوامل الذكاء الاصطناعي

استكشف خمس حالات استخدام عامل الذكاء الاصطناعي الناشئ في هذا التقرير من Forrester Research.
شخص يجلس على مكتب مع شاشة كبيرة تعرض مخططات ورسومًا بيانية، وجهاز كمبيوتر محمول يعرض بيانات،
فيديو

نطاق العوامل مع Copilot Studio

تعرّف على كيفية تصميم عوامل للعمليات التجارية الفريدة والمتنوعة بسهولة.

الأسئلة المتداولة

  • يمكن أن تختلف تكلفة بناء وكيل الذكاء الاصطناعي بشكل كبير بناءً على التعقيد، الأدوات المطلوبة، والبنية التحتية. بالنسبة للاستخدامات البسيطة، قد تقتصر التكاليف على رسوم الحوسبة السحابية والتخزين. قد تحتاج المشاريع الأكثر تقدمًا إلى موارد مطورين، رسوم ترخيص، وصيانة مستمرة. توفر منصات السحابة مثل Microsoft Azure خيارات تسعير قابلة للتوسع للمساعدة في إدارة هذه التكاليف.
  • بينما كانت الحلول السابقة تتطلب خبرة في التطوير، تجعل أدوات البرمجة المنخفضة والبدون كود مثل Copilot Studio من السهل على المطورين المواطنين بناء وكلاء ذكاء اصطناعي دون مهارات ترميز مسبقة. للوظائف الأكثر تقدمًا، يمكن للمطورين المحترفين استخدام أدوات مثل الذكاء الاصطناعي في Azure Foundry لتخصيص وإدارة التطبيقات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
  • تعتمد الجدول الزمني على نطاق المشروع. يمكن تطوير الوكلاء البسيطين في غضون أيام قليلة باستخدام منصات البرمجة منخفضة الكود أو بدون كود الموجودة بالفعل. قد يستغرق تصميم وتدريب واختبار ودمج الوكلاء الأكثر تعقيدًا أو المخصصة عدة أسابيع أو أكثر. عادةً ما يكون التحسين المستمر جزءًا من العملية.
  • تبدأ معظم المؤسسات بالأُطُر الموجودة لأنها تقلل من وقت التطوير وتوفر وظائف مدمجة. البناء من الصفر يوفر تخصيصًا أكبر لكنه يتطلب وقتًا وخبرة أكثر. استخدام إطار عمل هو الخيار الأفضل عمومًا ما لم تكن لديك احتياجات متخصصة للغاية.
  • يوفر Azure AI Foundry مجموعة من الأدوات لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك Visual Studio وGitHub وCopilot Studio. تمكن هذه الأدوات جميع المستخدمين من بناء وكلاء عبر طيف المطورين. لتعلم المزيد، استكشف هذا الدليل خطوة بخطوة حول تطوير تطبيقات ووكلاء الذكاء الاصطناعي في Azure.
متابعة Microsoft 365