ما الذي يجعل تطبيق الأجهزة المحمولة جيدًا؟

خصائص التطبيق الجيد

يستخدم الأشخاص تطبيقات الأجهزة المحمولة أكثر من أي وقت مضى—وتظل منافسة التطبيقات في أعلى مستوى لها على الإطلاق. ولكن مع توفر أكثر من 2.5 مليون تطبيق اليوم، كيف يمكنك إنشاء تطبيق يتميز حقا؟ وما الذي يجعل التطبيق ناجحا؟

يجب أن يوفر تطبيق الأجهزة المحمولة الناجح تجربة مستخدم ممتازة ويساعدك على تحقيق أهداف أعمالك. كما يجب أن يكون من السهل استخدامه ومنح بعض القيمة المضافة للمستخدم التي لن يحصل عليها من موقع ويب قياسي، بالإضافة إلى جمع البيانات معا لمساعدتك على تحسين تجارب العملاء.

عند الانتهاء من العمل بشكل جيد، هناك العديد من المزايا لإنشاء تطبيق للأجهزة المحمولة كمكمل لأعمالك. يمكن أن يساعد التطبيق الجيد مؤسستك:

• جمع نتائج تحليلات العملاء وإدارتها.

• تبسيط العمليات التجارية.

• أتمتة المهام الإدارية.

• تحسين محتوى التسويق.

• تعزيز المبيعات والإيرادات.

أنت تعرف أعمالك بشكل أفضل من أي شخص آخر، لذا يمكن أن يساعدك إنشاء تطبيقك على إنشاء حلول مخصصة وتقليل تكاليف التطوير والعمل بفعالية أكبر. ولكن قبل التعمق والتعرف على كيفية إنشاء تطبيق، من المهم أولا فهم بعض ميزات التطبيق التي يجب أن تكون ناجحة. تتضمن خمس ميزات شائعة لتطبيق رائع ما يلي:

1. واجهة مستخدم جيدة التصميم (UI)
2. وقت التحميل السريع
3. حماية قوية للبيانات
4. الدعم الممتاز للمستخدم
5. التكاملات المدمجة

1. واجهة مستخدم جيدة التصميم

تتمتع تطبيقات الأجهزة المحمولة بمعدل تشورن مرتفع، لذلك يعد تقديم انطباع أول رائع أمرا بالغ الأهمية للحفاظ على تفاعل المستخدمين. يبدأ هذا الانطباع الأول عادة بواجهة مستخدم—بديهية وجذابة وهي سمة أساسية يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء تطبيق.

تنطبق واجهة المستخدم المصممة بشكل جيد على كل من شكل التطبيق والأداء بالإضافة إلى الوظائف الفعلية. حتى إذا كان أحد التطبيقات يوفر الكثير من القيمة للمستخدم، إذا لم يكن بديهيا، فستفقد المستخدمين بسرعة لأنهم لن يوظفوا الوقت في تعلم الواجهة. وإذا لم يكن جذابا بشكل مرئي، فلن يبقى المستخدمون على اتصال، مما يجعل من الصعب دفع الاعتماد على مستوى المؤسسة.

يستخدم معظم الأشخاص التطبيقات على جهاز محمول، لذا يجب تحسين واجهة المستخدم لشاشة لمس صغيرة. وهذا يعني إزالة أي من ميزات التطبيق غير الضرورية بحيث لا’يبدو التصميم مشغولا جدا أو غير مزدحم، بالإضافة إلى ضمان تناسق التصميم عبر الأنظمة الأساسية وأحجام الهواتف.

يلزم أيضاً تناسق التصميم عبر أسلوب الطباعة والأزرار والأيقونات ومكونات العلامة التجارية الأخرى. يوفر هذا تجربة موحدة أكثر للمستخدمين أثناء تنقلهم عبر التطبيق، بالإضافة إلى المساعدة في سهولة القراءة. يجب أن تكون بنية التطبيق متناسقة أيضا، مع المحتوى الأكثر أهمية مما يوفر المزيد من الوزن بشكل—مرئي يساعد في التسلسل الهيكلي للمعلومات وتسهيل تدفق المستخدم وتحسين تجربة المستخدم.

2. وقت التحميل السريع

يعد وقت التحميل السريع والاستجابة سمة أساسية لما يجعل التطبيق جيدًا، ويؤدي إلى تجارب مستخدم أفضل، وزيادة الاحتفاظ بالمستخدمين، والمزيد من التحويلات.

يجب ألا يستغرق تحميل—تطبيق الأجهزة المحمولة الجيد أكثر من خمس ثوان وبشكل مثالي ثانيتين فقط. يتوقع المستخدمون الثبات والموثوقية والسرعة مع تطبيقاتهم، وتلك التي تستغرق وقتا طويلا لتحميلها أو التي تتعطل بشكل متكرر سيتم ببساطة إلغاء تثبيتها. تتضمن بعض الأسباب الشائعة لتشغيل التطبيقات ببطء ما يلي:

• الخادم المحمّل بشكل زائد

• الكثير من البيانات

• إصدارات البرامج القديمة

• التعليمات البرمجية الضخمة للمصدر

• الاتصالات المشفرة غير المُحسّنة

لإنشاء تطبيق للأجهزة المحمولة سريع الاستجابة، فكر في تمكين التخزين المؤقت للمستعرض، باستخدام شبكة تسليم محتوى جيدة (CDN)، وضغط البيانات (مثل الصور ومقاطع الفيديو والرسومات ومحتوى الصوت). من المهم أيضاً إجراء تحديثات منتظمة للتطبيق ومراقبة الأداء باستمرار بحثًا عن الأخطاء والثغرات. يساعد ذلك على إبقاء التطبيقات محدثة مع أنظمة التشغيل، ومنع الأعطال، والبطء، والأخطاء، وغيرها من مشكلات كفاءة التطبيق.

3. حماية قوية للبيانات

الأمان عبارة عن ميزة تطبيق لا ينبغي’النظر إليها على أنها’ميزة—ضرورية. يعني خرق أمان واحد أن البيانات الحساسة مثل أسماء المستخدمين’ والأعمار وعناوين المنزل وحتى المعلومات المصرفية يمكن عرضها للمهاجمين، مما يعرض العملاء ومعلومات العمل للخطر. يمكن أن يؤدي خرق الأمان أيضاً إلى خسارة آلاف الدولارات في التنظيف والاسترداد، بالإضافة إلى الأضرار المالية الكبيرة بسبب فقدان العملاء وسمعة العلامة التجارية المهترسة.

مع وجود هذا النوع من المعلومات والبيانات على اطلاع، يجب أن يكون الأمان أولوية قصوى بينما تفكر في كيفية إنشاء تطبيق. عندما تكون مستعدًا لبدء  ملية تطوير التطبيق ، فكر في تنفيذ بعض أفضل ممارسات الأمان مثل:

• تصميم التعليمة البرمجية الآمن يسهل تحديثه وتصحيحه.

• استخدام تقوية التعليمات البرمجية وتوقيع التعليمة البرمجية.

• تشفير جميع البيانات.

• استخدام واجهات برمجة التطبيقات المعتمدة فقط.

• تعيين التحقق من صحة التعليمة البرمجية المميزة بأوقات انتهاء صلاحية مختلفة للجلسة.

• طلب مصادقة متعددة العوامل.

• الاستثمار في نمذجة التهديدات واختبار الاختراق لاكتشاف نقاط ضعف التطبيق.

لا تنتهي حماية البيانات القوية بعد إنشاء التطبيق على الرغم من أن—الأمان عملية مستمرة. نظراً لأن التهديدات الجديدة تظهر دائماً، يلزم إجراء اختبار أمان منتظم للمساعدة في العثور على الثغرات الأمنية وتحليل الثغرات المحتملة في حماية البيانات. معالجة هذه المشاكل قبل أن تصبح مشكلة أكبر تضمن بقاء المعلومات الحساسة آمنة، بالإضافة إلى زيادة ثقة العلامة التجارية وولاء العملاء.

4. الدعم الممتاز للمستخدم

إذا كنت ترغب في إنشاء تطبيق للأجهزة المحمولة يحتمل أن يستخدمه الموظفون، فمن المهم أن يتمتع تطبيقك بالمستوى المناسب من دعم المستخدم.

إحدى الطرق لتوفير ذلك هي من خلال أداة اتصال داخل التطبيق، مثل ميزة الدردشة المباشرة. وهذا يسهل على المستخدمين تقديم الملاحظات وطرح الأسئلة وحل المشاكل بسهولة. يمكن أن يكون استخدام روبوتات الدردشة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي بديلا جيدا إذا لم يكن لديك خط خدمة عملاء مخصص، حيث أنها ستوفر تجربة عميل أكثر تخصيصا. تعد خيارات التعليمات الذاتية مثل قسم الأسئلة المتداولة مفيدة أيضا ويمكن أن تساعد المستخدمين في العثور بسرعة على حلول للمشاكل الشائعة.

ما يجعل التطبيق جيدا له أيضا الكثير مما يجب القيام به مع التنقل العام وإمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة. يساعد تضمين ميزات التطبيق في واجهة المستخدم مثل شريط البحث وتلميحات الأدوات والاختصارات وعلامات تبويب التنقل على جعل التطبيق أكثر سهولة في—الاستخدام وسيسهل عملية الاعتماد عبر المؤسسة.

5. التكاملات المدمجة

عند إنشاء تطبيق، من المهم أن تتمكن من ربط كل بياناتك وتوصيلها عبر بعض الأنظمة الأساسية الأخرى التي تستخدمها في شركتك. ولهذا السبب، تقوم تطبيقات الأجهزة المحمولة الرائعة بتكامل—مكون أساسي لما يجعل التطبيق ناجحا.

تساعد ميزات الاتصال في مزامنة المعلومات المطلوبة للحصول على نتائج تحليلات أفضل للعملاء. ونظرا لأن كل شيء مركزي، فإنه يقلل أيضا من خطر حدوث أخطاء في تكرار البيانات. عند محاذاة البيانات، تساعد الفرق—من المبيعات والخدمات إلى التسويق—على التعاون بشكل أكثر فعالية وتصنيف المعلومات. يعمل هذا على تسريع عملية اتخاذ القرار، وتحسين الشفافية عبر مؤسستك، ويساعد الفرق على العمل بفعالية أكبر.

يمكن لميزات الاتصال الأخرى، مثل المراسلة داخل التطبيق أو تكامل خدمة العملاء، تسريع تدفق الملاحظات وتحسين الاتصال عبر مؤسستك ومساعدة الفِرق على حل مشكلات العمل بشكل أسرع.