Като част от разширяването на Teams до всеки работник във всички отрасли, днес обявяваме нови възможности в четири области, които улесняват клиентите да използват Teams, за да комуникират и да си сътрудничат.

1. Приоритизиране на комуникациите, които са чувствителни по време

Две нови функции в Teams ще гарантират, че на важните съобщения е обърнато внимание.

• Приоритетните известия известяват получателите за чувствителни по време съобщения, като звънят на получателя на всеки две минути на неговото мобилно и настолно устройства, докато не бъде получен отговор.
• Разписките за прочитане в чат показват икона, която посочва кога съобщението, което сте изпратили, е прочетено от получателя.

Приоритетните известия и разписките за прочитане започват да излизат този месец.

2. Лесно управление на комуникациите във и между екипите

• Известията позволяват на членовете на екипа да акцентират върху важните новини в даден канал и са чудесен метод за стартиране на нов проект, поздравяване за добре дошъл на нов колега или споделяне на резултати от последната маркетингова кампания.

• Кръстосано публикуване в канали ви позволява да публикувате едно съобщение в няколко канала по едно и също време.

• Модерирането на канал позволява на модераторите да управляват това, което се публикува в даден канал, и дали една публикация приема отговори.

Известията се пускат в момента. Скоро очаквайте модерирането на канал и кръстосаното публикуване в канали.

3. Улесняване на преките служители да управляват графиците си и да получават актуализации

• Новата функция Часовник в модула „Смени“ на Teams позволява на работниците да се вписват в и отписват от работни смени и почивки направо от мобилното си приложение на Teams. Ръководителите имат възможност да оградят географски дадено местоположение, за да са сигурни, че членовете на екипа са на посоченото работно място, когато се вписват или отписват.

• Целевите комуникации позволяват на членовете на екипа да известят всеки с определена роля по едно и също време, като @споменат името на ролята в публикация. Например можете да изпратите съобщение до всички касиери в магазин или всички медицински сестри в болница.

Часовникът се пуска в момента. Пускането на целевите комуникации ще започне през август 2019 г.

4. ИТ администратори: Лесно разполагане на клиента на Teams и управление на правила за всеки във вашата организация

• Клиентът на Teams сега е наличен за съществуващите инсталации на Office 365 ProPlus в месечния канал.
• Пакетите с правила в центъра за администриране на Teams позволяват на ИТ администраторите да прилагат предварително зададен набор от правила във всички функции на Teams, като например съобщения и събрания, за служителите на база нуждите на тяхната роля.

Скоро очаквайте пакетите с правила в центъра за администриране на Teams.

Изграждане на солидна партньорска екосистема с Teams

Партньорите играят ключова роля в подпомагането на клиентите да използват Teams за рационализиране на бизнес процесите, и ние днес обявяваме четири нови партньорски инициативи.

1. Решения от центровете за контакти – центровете за контакти са важна част от операциите за обслужване на клиенти на много фирми. Работим с Five9, Genesys, NICE inContact и други водещи доставчици на решения за центрове за контакти, за да разрешим интеграцията между Teams и решенията за центрове за контакти.
2. Записване на обажданията за съответствие – тъй като много отрасли имат регулативни правила, които изискват записването на обажданията и събранията, ние си партнираме с партньори за записване за съответствие, включително ASC, NICE, и Verint, за да добавим тази възможност към Teams.
3. Управление на работната сила – Microsoft си партнира с доставчика на ИТ решения за търговци на дребно REPL за разработване на интеграция между Teams и решението за управление на работната сила на JDA. Интеграцията дава възможност за преглед на информацията за графиците на смените с точност почти в реално време в модула „Смени“ на Teams. Това дава възможност на преките служители да получават достъп и да искат промени в съществуващите графици на смените си чрез приложението Teams.
4. Пробна версия на Teams, водена от партньори – за да поддържаме партньорите в подпомагането на клиентите да реализират силата на Teams, ние пускаме нова пробна версия на Teams, водена от партньори. Тази нова пробна версия ще позволи на партньорите на Microsoft 365 да предлагат на клиентите си безплатна шестмесечна пробна версия, за да се осигури пълната среда за работа на Teams за клиенти само с Exchange Online или които все още не са преместени в облака. Пробната версия ще бъде налична за отговарящи на условията клиенти чрез партньори на доставчици на услуги в облака на Microsoft от 1 август 2019 г. Прочетете Указания за партньори на Microsoft за инициирана от партньори пробна версия на Microsoft Teams за повече подробности.

Помагане на нашите клиенти да трансформират начина, по който се върши работата

Lexmark използва Teams за повишаване на ефективността на проект. От правния отдел до веригата за доставки и съвместното създаване на маркетингово съдържание, Teams е част от трансформацията на Lexmark с Microsoft 365.

Със 130 000 служители в 70 страни главните технолози на DXC използват Teams за съвместна работа по предложенията за клиенти и споделяне на най-добрите практики.

Полицаите с кучета в белгийската федерална полиция използват Teams, за да поддържат връзка на терен и с оперативната поддръжка.

Една от най-големите фирми за управление на недвижими имоти в Индия Godrej Properties използва Teams за обединяване на служителите, доставчиците и контрагентите и поддържане на информираността на заинтересованите лица.

Първи стъпки с Teams

Teams трансформира сътрудничеството на работното място и помага за рационализиране на бизнес процесите по целия свят. Но не приемайте нашата дума за даденост – изпробвайте го сами. Направете първите стъпки с Teams безплатно днес!

The post Microsoft Teams, който достигна 13 милиона ежедневни активни потребители, представя 4 нови начина за съвместна работа на екипите appeared first on Microsoft 365 Blog.

Сложността е най-големият враг на защитата и продуктивността. Колкото по-прости направите вашите решения за продуктивност и защита, толкова по-лесно ще бъде за ИТ специалистите да ги управляват и защитават – правейки работата на потребителите много по-елегантна и полезна. Научили сме от изграждането и управлението на над 200 глобални услуги в облака, че една наистина модерна и наистина защитена услуга е простата услуга.

Microsoft 365 е създаден да ви помогне да решите проблема със сложността по такъв начин, че да си опростите работата. Но нека да изясним – по-просто не означава по-малко стабилно или с по-малки възможности.

От хилядите разговори с клиенти чухме ясно колко важно за ИТ специалистите е да опростяват начина, по който допускат потребителите до компютри, мобилни устройства, услуги в облака и локални приложения. Microsoft 365 предоставя на всички едно интегрирано решение, което е по-просто, но въпреки това по-мощно и по-интелигентно.

Тъй като начинът, по който работите и вършите вашата дейност, е много важен за нас, нашата работа никога не може да свърши – ние непрекъснато ще правим иновации, ще подобряваме и ще откриваме нови и по-добри начини да помагаме на вашата организация да върши повече. Днес се радвам да обявя някои нови възможности и актуализации, които се очакват скоро за Microsoft 365, сред които:

• Модерен компютър.
• Решения за служителите на предната линия (Firstline Workers).
• Опростено управление на устройствата с по-малки разходи.
• Интегрирана среда за администриране.
• Вградено съответствие.

Всяка от тези нови възможности ще ви позволи да опростите вашето модерно работно място, което означава да удовлетворявате и да давате по-големи възможности на вашите потребители, като позволите на информационните технологии да защитават и предпазват активите на организацията.

Време за модерен компютър

Какво разбирам под „модерен компютър“?

Един модерен компютър е снабден с Windows 10 и Office 365 ProPlus и е винаги в актуално състояние, с аналитични резултати и защита, поддържани от облака. След години на усъвършенствания, ние вярваме, че това е най-продуктивният и защитен начин на работа с компютри за фирмите. Той не само предоставя най-богатата работна среда, а също помага на ИТ по-добре да управляват устройствата и данните с по-ниски разходи.

Днес правим две съобщения за подобренията, които сме предоставили за управление на модерните компютри:

Първо, подобренията за Оптимизиране на предоставянето се очакват в актуализацията на Windows 10 от април 2018 г. (за която може да научите повече в блога на Юсуф и днес).

„Оптимизиране на предоставянето“ позволява едно устройство да изтегли дадена актуализация и след това да използва локалната мрежа, за да достави тази актуализация и до останалите устройства в мрежата. Това значително намалява трафика (до 90 процента) и води до много по-приятна работа за всички в мрежата.

С актуализацията на Windows 10 от април 2018 г. ще можете да следите състоянието на „Оптимизиране на предоставянето“ чрез Windows Analytics – включително колко устройства участват и колко е спестеният трафик.

Състояние на „Оптимизиране на предоставянето“ чрез Windows Analytics.

Второ, наскоро обявихме Readiness Toolkit for Office – набор инструменти за проверка на готовността за Office (RTO), който ви помага да проверите вашата съвместимост с Office VBA, макросите и добавките. Инструментът „Анализатор на изправността на приложенията“ (AHA – Application Health Analyzer), който може да оцени зависимостите на вътрешно разработени от вас приложения и да ви помогне да гарантирате, че те остават съвместими с актуализациите на Windows 10, ще бъде наличен за публичен предварителен преглед през идните месеци.

ConfigMgr също има важна роля за начина,по който мнозина от вас управляват процеса на обслужване. Действително, аз се радвам да споделя, че тази седмица сме отбелязали ново постижение – 115 милиона устройства, управлявани от ConfigMgr! Последното издание 1802 на ConfigMgr ще добави възможността да използвате пръстени за поетапно внедряване. Това допълнително ще автоматизира обслужването на Windows 10 и Office 365 ProPlus, като актуализира една по една групите, дефинирани от ИТ специалистите, и автоматично инициира следващата група, след като бъде потвърдено, че предишното разполагане е било успешно.

Отчитаме обаче, че организациите са на различни етапи на преход към облака. За поддръжка на клиенти, които не са напълно готови да преминат към облака в близко бъдеще, ще издадем Office 2019 през втората половина на 2018 г. Търговските предварителни прегледи на приложенията от Office 2019 в Windows 10 са налични от днес.

И накрая, през февруари споделихме, че остават само две години до края на разширената поддръжка на Windows 7 и Office 2010 (съответно януари и октомври 2020 г.). Никога не е било по-добро време да планирате и ускорите вашия преход и да извършите надстройка до модерната настолна среда за работа с Microsoft 365.

Решения за служителите на предната линия и за информационни терминали

Независимо дали са предназначени за клиенти във вашето фоайе, или за вашите служители на предната линия, информационните терминали с Windows най-често служат за първото представяне на марките, продуктите или услугите на вашата организация. ИТ специалистите имат нужда от по-прости процедури за конфигуриране и управление на тези устройства за работниците на предната линия, както и за клиентите на информационни терминали.

Днес ние разширяваме възможностите на Windows 10 за специализиран достъп, така че да можете лесно да разполагате и управлявате публични информационни терминали с помощта на Microsoft Intune, за вашите сценарии с едно или няколко приложения. Това включва новия Kiosk Browser, който ще се предлага в Microsoft Store. Kiosk Browser е чудесен за осигуряване на надеждно и пригодено за потребителя сърфиране за сценарии от различен вид – например ценоразписи за продажби на дребно и информационни табла.

Kiosk Browser, наличен в Microsoft Store.

През следващата година ще добавим допълнителни възможности, за да ви помогнем да опростите разполагането на информационни терминали и да ги поддържате в безупречно състояние за надеждна работна среда за служителите на предната линия. Можете да научите повече за тези инвестиции в блога на Windows IT Pro.

Устройствата за информационни терминали и за служителите на предната линия са най-сигурни, устойчиви и високопроизводителни, когато на тях е се разположи Windows 10 в S режим. С актуализацията на Windows 10 от април 2018 г., Windows 10 Enterprise може да се конфигуриран в режим S, така че организациите да могат да разположат Credential Guard и Application Guard и да се възползват от централизираното управление на Microsoft Store, Cortana и др. Всичко това се предлага с един абонамент за Microsoft 365.

Освен това опростяваме и нашето лицензиране, за да добавим лицензи за мобилните приложения на Office за iOS и Android към Office 365 E1, F1 и Business Essential. С тази промяна всички потребители, притежаващи лицензи за Microsoft 365 и Office 365, включително служителите на предната линия, ще могат да използват мобилните приложения на Office и да бъдат продуктивни в движение. Outlook за iOS и Android е вече достъпен за потребителите. Мобилните приложения Word, PowerPoint, Excel и OneNote ще станат достъпни през следващите няколко месеца.

Опростено управление на устройствата с по-малко разходи

Модерното управление обещава значително да намали и опрости процеса на управление на изображенията върху работния плот, спестявайки ценно време и пари.

Windows AutoPilot е основна част от гъвкавия подход за управление на устройствата, необходими за едно модерно работно място. Всичко, което изисква той, е да извадите новото устройство от опаковката, да включите захранването, да въведете идентификационните си данни и да седнете, за да изчакате то да бъде конфигурирано и управлявано от облака – с минимални усилия от страна на потребител или ИТ специалист. Без управление на изображенията!

Като се започне от актуализацията на Windows 10 от април 2018 г., Windows AutoPilot вече включва страница за състоянието на записване. Тази страница ви позволява да осигурите правилата, настройките и приложенията, които да се предоставят на устройството по време на това включване след изваждане от опаковката, преди потребителят да стигне до работния плот и да започне да взаимодейства с устройството. Сега ИТ специалистите могат да гарантират, че всяко устройство е съвместимо и защитено, преди да започне да се използва.

Страница за състоянието на записване на Windows AutoPilot.

Lenovo обяви че те са първия партньор на Microsoft OEM PC, който има директно интегриране с услугата на разполагане с Windows AutoPilot. Те ускоряват темповете, за да постигнат предлагане по целия свят и да започнат работа с първите клиенти на Pilot. Dell също вече доставя компютри с Windows AutoPilot за клиенти в САЩ и избрани страни и може да регистрира в завода си устройства за инициализация от името на клиентите. HP, Toshiba, Panasonic и Fujitsu остават ангажирани с негласното разполагане на Windows 10 чрез Windows AutoPilot на компютрите на клиентите си през есента.

Windows AutoPilot води до пълна промяна на правилата. Призовавам ви да отделите известно време да научите малко повече как да опростите вашите разполагания, да намалите огромното количество време и пари, които губите, за да подготвите вашия хардуер за експлоатация и, разбира се, за да могат вашите потребители да оценят тази простота.

Интегрирана среда за администриране

Нашата визия за изградените от нас услуги в облака е да ви помогнем да улесните работата си с единно и интуитивно управление, обхващащо потребители, устройства, приложения и услуги.

По-рано през март направихме важна стъпка в тази посока, като обявихме центъра за администриране на Microsoft 365 като обща входна точка за управление на цялата ви реализация на Microsoft 365. Днес разширяваме този цялостен и интуитивен опит за администриране до потребителите на Office 365.

Центърът за администриране на Microsoft 365.

Потребителите на Office 365 и Microsoft 365 вече ще имат достъп до един и същ център за администриране с едни и същи възможности. За потребителите на Office 365 това означава по-проста работа по администрирането, която лесно се интегрира с използваните от вас други услуги на Microsoft – и всичко това, без да се лишавате от никакви възможности или контрол.

Ако искате да управлявате Microsoft 365, вече можете просто да отидете на admin.microsoft.com. Преди това ИТ специалистите, които са отговаряли за управлението на Microsoft 365, е трябвало да отварят няколко конзоли. Вече не!

Вградено съответствие

Сложността и трудностите при управлението на съответствието могат да бъдат обезкуражаващи, особено за по-големи организации. Ние актуализирахме Microsoft 365, така че да включва вградени и непрекъснато актуализиращи се възможности, които да помагат с разпоредбите, управляващи архивирането, запазването, ликвидирането, класификацията и откриването на данни. Тези нови функции наистина ще помогнат да бъде намалена сложността на изпълнение на работните потоци за съответствие.

Центърът за защита и съответствие на Microsoft 365 е централен пункт, който е интегриран с Azure Active Directory, Microsoft Exchange, SharePoint и Teams – той ви позволява да импортирате данни за запазването и откриването на съдържание, както и сред услугите в облака.

Центърът за защита и съответствие на Microsoft 365.

Наскоро добавихме няколко нови възможности на центъра за защита и съответствие, сред които:

• Нов раздел „Поверителност на данните“, който ви дава възможност да изпълнявате заявки на субекта на данни като част от изпълнението на изискванията за Общия регламент за защита на данните (ОРЗД).
• Решение Privileged Access Management, което ви позволява да предотвратите постоянно действаща привилегия на администратор чрез предоставяне на своевременен достъп за роли и задачи на администратор в Microsoft 365.
• Функция Multi-Geo Capabilities в Microsoft 365, която ви дава контрол над мястото, където се намират вашите данни на ниво потребител въз основа на глобалното местоположение на вашите данни и нуждите за съответствие.
• Нови контроли за разширено управление на данни (Advanced Data Governance) за запазване и ликвидиране въз основа на събития.

В допълнение към центъра за защита и съответствие, всяко от приложенията на Microsoft 365 поддържа нужните ви нива на съответствие. Най-новото приложение, което трябва да добавим към този списък, е Microsoft Forms – просто приложение за създаване на проучвания, тестове и анкети. Използвано от над три милиона потребители в сферата на образованието, поради потребителското търсене миналата година Forms беше пуснато за търговски предварителен преглед. Сега, след като е получило съответствие с SOC и след обратната връзка от над 50 000 фирми по време на предварителния преглед, Forms има готовност за големи организации и общодостъпност за всички търговски клиенти. За да научите повече, посетете Техническата общност за Forms.

Опростяване на работата на ИТ специалистите

Аз съм наистина въодушевен от възможностите, които предоставяме днес. Тези актуализации ще се отразят положително върху начина, по който можете да използвате Microsoft 365 на различни компютри, устройства, услуги и съответствие, като осезаемо ще видите тези предимства в безброй многото неща, които вашата ИТ организация управлява.

Ето някои неща, които можете да направите точно сега, за да започнете с опростяването на вашето управление на ИТ:

• Подгответе се за края на поддръжката на Windows 7 и Office 2010 (съответно януари и октомври 2020 г.) и извършете надстройка до модерен компютър.
• Запишете се в Windows Analytics – активирайте готовност за надстройка, обявете вашите устройства и надстройте до най-новата версия на Windows.
• Планирайте и изпълнете първото разполагане с Windows AutoPilot.
• Запознайте се с работата на новия център за администриране на Microsoft 365.
• Започнете да използвате центъра за защита и съответствие и мениджъра на съответствията, за да следите съответствието с нормативните изисквания и директивите.

И не забравяйте, Microsoft FastTrack е на разположение, за да ви помогне по пътя за опростяване на управлението на ИТ с Microsoft 365.

Има истинска елегантност в опростяването – това означава, че има по-малко неща, които да управлявате, конфигурирате, интегрирате, защитавате и (най-просто казано) да повреждате. Това означава по-малко неща, които могат да се объркат, и по-малко места, където неправилната конфигурация би могла да създаде входна точка за някой хакер. Сега получавате както по-приятна работа за потребителя, така и подобряване на контрола от ИТ специалистите.

Опростената работа на ИТ означава по-добра защита на по-ниска цена и повишена производителност с по-малък риск.

The post Модерното работно място улеснява работата на ИТ специалистите appeared first on Microsoft 365 Blog.

Наличност на Office 365

От стартирането на Office 365 преди две години насам, ние продължаваме да инвестираме сериозно в нашата инфраструктура, за да осигурим услуга с висока достъпност.  Информацията беше налична в подробности за текущите ни клиенти, но днес ние предоставяме тази информация на всички клиенти, обмислящи използването на Office 365.   Ние измерваме наличността чрез минутите, през които услугата на Office 365 е налична в даден календарен месец, като процент от общия брой минути в този месец.  Тази мярка за степента на наличност наричаме коефициент на работа без прекъсване. В това изчисление включваме нашите услуги за бизнеса, държавните организации и образованието. Коефициентът на работа без прекъсване в рамките на целия свят на Office 365 за последните четири тримесечия от юли 2012 г. до юни 2013 г. е бил съответно 99,98%, 99,97%, 99,94% и 99,97%.  Отсега нататък, ние ще разкриваме коефициентите на работа без прекъсване на тримесечна база в Центъра за сигурност на Office 365.

Ето още някои подробности за коефициента на работа без прекъсване:

1. Коефициентът на работа без прекъсване включва Exchange, SharePoint, Lync и Office Web Apps, претеглен с броя на хората, които използват всяка от тези услуги. Клиентите използват тези услуги заедно, така че всичко това е взето предвид при изчисляването на коефициента на работа без прекъсване.
2. Този коефициент на работа без прекъсване се отнася за Office 365 за бизнеса, образованието и държавните организации. Ние не включваме в това изчисление потребителските услуги.
3. Office 365 ProPlus е неразделна част от предлагането на нашата услуга, но не е включен в изчислението на коефициента на работа без прекъсване, тъй като той до голяма степен се изпълнява на устройствата на потребителите.
4. Отделните потребители могат да забележат повишаване или понижаване на този коефициент в сравнение с глобалния коефициент на работа без прекъсване, в зависимост от местоположението и стереотипа на използване.

Като ангажимент за предоставяне на услуга с висока наличност, ние имаме финансово обезпечено Споразумение за услуги на ниво 99,9%.

Принципи за постигане на наличността

Ние изграждаме корпоративни решения от десетилетия насам. Освен това Microsoft изпълнява редица услуги в облака, сред които Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype и Xbox Live, без това да изчерпва всички. Ние се възползваме от това разнообразие на услуги, като прилагаме най-добрите практики от всяка услуга в останалите, за да подобрим както проектирането на софтуера, така и оперативните процеси.

Ето някои примери за най-добри практики, приложени в проектирането и оперативните процеси за Office 365.

Излишък. Излишък на всеки слой – физически, за данни и функционално:

• Ние вграждаме физически излишък – на ниво диск/карта в рамките на сървъри, на ниво сървър в центъра за данни и на ниво услуга, чрез географско разделяне на центровете за данни – като защита срещу повреди. Във всеки център за данни има дублиране на инфраструктура и електрозахранване. Имаме множество центрове за данни, обслужващи всеки регион.
• За да заложим излишък на ниво данни, ние непрекъснато копираме данните в различни географски отделени центрове за данни. Заложената проектна цел е да поддържат множество копия на данните, независимо дали те са в процес на прехвърляне, или в покой, както и възможности за бързо възстановяване при срив.
• В допълнение към дублирането на физическо ниво и за данните, едно от основните ни предимства е да изграждаме клиенти на Office, за да предоставим функционален излишък, за да можете да сте продуктивни с помощта на офлайн функционалността, когато няма връзка с мрежата.

Устойчивост. Балансиране на активното натоварване и постоянно изпробване на възстановяването в различните домейни на срив:

• Ние активно балансираме натоварването, за да предоставим по автоматизиран път на крайните потребители най-добрата възможна среда за работа. Тези механизми също така динамично се приоритизират чрез изпълняване на задачи с нисък приоритет през периодите на ниска активност, които се отлагат във времето при голямо натоварване.
• Ние имаме механизми за автоматизирано и ръчно превключване към изправни ресурси при откази на хардуера или софтуера, както и за следене на предупрежденията.
• Извършваме рутинно възстановяване в домейни на срив, за да осигурим готовност при обстоятелства, изискващи излизане от ситуации на срив.

Разпределени услуги. Функционално разпределени компонентни услуги:

• Компонентните услуги в Office 365, като напр. Exchange, SharePoint, Lync и Office Web Apps са функционално разпределени, което гарантира, че обхватът и влиянието на неизправността в един район, е ограничено само до този район и няма да се отрази на останалите.
• Ние възпроизвеждаме данните за указатели в тези компонентни услуги, така че ако в една услуга има проблем, потребителите да могат да влязат и да използват безпроблемно други услуги.
• Нашите технически екипи и тези за разполагане се възползват от разпределеното естество на нашите услуги, което опростява всички аспекти на поддръжката и разполагането, диагностиката, ремонта и възстановяването.

Наблюдение. Обширно наблюдение, възстановяване и инструменти за диагностика:

• Нашите системи за вътрешно наблюдение непрекъснато следят услугата за неизправности и са създадени за автоматизираното й възстановяване.
• Нашите системи анализират всички отклонения в поведението на услугата, за да предупредят инженерите на повикване да предприемат проактивни мерки.
• Ние имаме също наблюдение тип „отвън-навътре“, непрекъснато изпълнявано от множество места по света както от услуги на доверени трети страни (за независимо SLA удостоверяване), така и от нашите разположени по целия свят центрове за данни, които изпращат предупреждения.
• За нуждите на диагностиката имаме разширено регистриране, проверки и проследяване. Прецизното проследяване и наблюдение ни помагат да изолираме основната причина.

Опростяване. Намалената сложност е в основата на предвидимостта:

• Ние използваме стандартизирани компоненти, където това е възможно. Това води до по-ниска сложност при разполагането и изолирането на проблеми, както и до предсказуеми неизправности и възстановяване.
• Ние използваме стандартизиран процес, където това е възможно. Фокусът е не само върху автоматизацията, но и в това да се уверим, че критичните процеси се повтарят.
• Ние сме проектирали софтуерните компоненти като слабо свързани, така че тяхното разполагане и непрекъсната изправност да не изискват сложни процедури.
• Нашето управление на промяната минава през нарастващи, поетапни фази на обхват и проверка, преди да бъдат разполагани по целия свят.

Човешкият фактор в подкрепата. Денонощна поддръжка на повикване:

• Ние сме заложили автоматични действия за възстановяване, където е възможно, но също разполагаме и с екип на повикване от професионалисти, които денонощно са на ваше разположение. Този екип включва инженери по поддръжката, разработчици на продукта, ръководители на програмата, продуктови мениджъри и старши представители на ръководството.
• С цял екип за повикване, имаме възможност да осигурим бърза реакция и да събираме информация за решаване на проблема.
• Нашите професионалисти на повикване предоставят поддръжка, като същевременно подобряват автоматизираните системи всеки път, когато получат повикване да ви помогнат.

Непрекъснато обучение

Ние осъзнаваме, че ще има случаи, когато може да изпитате прекъсвания на услугата. Ние правим подробен преглед след всяко възникване на инцидент, независимо от степента на неговото въздействие. Анализът на последствията се състои от преглед на случилото се, как сме реагирали и как да предотвратим подобни инциденти в бъдеще. В интерес на прозрачността и отчетността, ние споделяме този анализ след инцидент за всички инциденти в основните услуги, ако вашата организация е била засегната. Като голямо предприятие, също „ядем от собствените си храна“, т.е. използваме нашата собствена подготвителна услуга за провеждане на ежедневната работа тук, в Microsoft. Непрекъснатото подобрение е ключов компонент за предоставяне на високо налична услуга от световна класа.

Съгласувана комуникация

Прозрачността изисква последователна комуникация, особено когато използвате онлайн офис приложения за вашия бизнес. Ние имаме редица канали за комуникация, като например имейл, RSS канали и табло за изправност на услугата. Като клиент на Office 365, вие получавате подробен преглед относно наличността на услуги, подходящи за вашата организация. Таблото за изправност на услугата на Office 365 е прозорецът ви в текущото състояние на вашите услуги и лицензи. Продължаваме да правим подобрения в таблото за изправност на услугата, включително проследяване на актуализациите, за да имате пълна представа за изправността на услугите си.

Имаме също така някои интересни нови инструменти за подобряване на способността ви да бъдете в крак с услугата.  Миналата седмица пуснахме нова функция в портала за администриране, наречен „Център за съобщения“. Центърът за съобщения е централен концентратор за служебни съобщения, отчитане на клиенти и действия, изисквани от администраторите.  Освен това, до края на тази година администраторите могат да очакват ново мобилно приложение, което ще ви предостави информация за изправността на услугата, както и други съобщения по отношение на тяхната услуга.

Изпълняването на всеобхватна и развиваща се услуга във все по-голям мащаб е предизвикателство и въпреки нашите усилия ще има прекъсвания на услугата. Искаме да ви уверим, че постоянно се учим и сме неуморими в нашия ангажимент да ви предоставим надеждна и високо налична услуга, отговаряща на очакванията ви.  Непрекъсваемостта на услугата е нещо повече от технически принцип – това е ангажимент към клиентите ни в нашето споразумение за предоставяне на услугата и е един от основните стълбове на Центъра за сигурност на Office 365 (другите четири стълба се поверителност, защита, съответствие и прозрачност). Това публично обявяване на коефициент на работа без прекъсване на Office 365 е доказателство за постоянния ни ангажимент за непрекъснатост на услугата и за прозрачност.

The post Услуги в облака, на които можете да се доверите: Наличност на Office 365 appeared first on Microsoft 365 Blog.