PŘEHLED
Transformace kontaktního centra s využitím Copilotu
Transformujte prostředí služeb zákazníkům a maximalizujte efektivitu ve všech kanálech zapojení.
- Spojte se prostřednictvím hlasových, SMS, webových, mobilních, e-mailových a sociálních kanálů a personalizujte interakce pomocí dat CRM.
- Zlepšete odbavení hovorů a snižte jejich objem pomocí poutavých chatbotů s podporou kontextu a virtuálních asistentů využívajících generativní umělou inteligenci.
- Zajistěte moderní konverzační IVR, které dokáže rozpoznat záměr volajícího a složité instrukce, a to díky technologii Nuance.
- Zlepšete míru vyřešení díky inteligentnímu a jednotnému směrování, které přiřazuje požadavky v jakémkoli kanálu nejvhodnějším zástupcům oddělení služeb zákazníkům.
- Zvyšte produktivitu zástupců oddělení služeb zákazníkům pomocí navrhovaných odpovědí, shrnutí konverzace a rozhraní chatu s univerzálními znalostmi.
- Poskytněte zástupcům oddělení služeb zákazníkům ucelený pohled na každého zákazníka, včetně analýzy postoje, historie interakcí, témat a dat případů CRM.
- Poskytněte vedoucím pracovníkům přehled o probíhajících relacích, metrikách výkonu a nástrojích pro poskytování podpory v případě potřeby.
- Vizualizujte klíčové metriky podpory a zjišťujte nové trendy pomocí řídicích panelů s informacemi v reálném čase, historických sestav a analýz Copilotu.
- Získejte přehled o dovednostech, kapacitě a přidělení zástupců oddělení služeb zákazníkům prakticky v reálném čase. Využijte propojení se stávajícími řešeními pro řízení pracovníků (WFM).
- Omezte datová sila a pracujte v kontaktním centru s jediným správným zdrojem pro všechny interakce s využitím Microsoft Dataverse.
- Připojte Copilot ke svým stávajícím datům a obchodním aplikacím a získejte nové úrovně automatizace a analytických funkcí.
HLAVNÍ VÝHODY
Výhody řešení od Microsoftu
Ucelený přehled pro služby zákazníkům
Microsoft nabízí komplexní, kombinovatelná řešení pro služby zákazníkům, včetně cloudového kontaktního centra, systému CRM a generativní AI.
Integrovaná generativní AI na podnikové úrovni
Naše kontaktní centrum integruje Copilot napříč celým procesem poskytování služeb, od samoobslužných funkcí až po interakce se zástupci oddělení služeb zákazníkům, zakončení a generování sestav.
Vytvořeno pro rozsáhlé škálování a spolehlivost
Produkt Dynamics 365 Contact Center byl od základu vytvořen s ohledem na škálovatelnost, spolehlivost a zabezpečení v moderní cloudové infrastruktuře.
CENY
Dynamics 365 Contact Center – ceny
Dynamics 365 Contact Center
Transformujte zapojení zákazníků v rámci digitálních a hlasových kanálů pomocí řešení typu „vše v jednom“.
€103.00
měsíčně za uživatele
Cena je bez DPH.
Při zakoupení s licencemi Dynamics 365 Customer Service Enterprise platí zvýhodněné ceny.
Transformujte zapojení zákazníků v rámci digitálních a hlasových kanálů pomocí řešení typu „vše v jednom“.
Cena je bez DPH.
Při zakoupení s licencemi Dynamics 365 Customer Service Enterprise platí zvýhodněné ceny.
Tento produkt není dostupný na vašem trhu.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformujte zapojení zákazníků s využitím integrovaného kontaktního centra a řešení služeb CRM – a to vše s využitím generativní AI.
€182.50
měsíčně za uživatele
Cena je bez DPH.
Transformujte zapojení zákazníků s využitím integrovaného kontaktního centra a řešení služeb CRM – a to vše s využitím generativní AI.
Cena je bez DPH.
Tento produkt není dostupný na vašem trhu.
PŘÍBĚHY ZÁKAZNÍKŮ
Skuteční zákazníci, skutečné výsledky1
ZDROJE INFORMACÍ
Další informace o řešení Contact Center as a Service
Dokument white paper
Generativní AI v Microsoftu
Objevte poznatky z interního nasazení Copilotu pro pracovníky oddělení služeb zákazníkům a zákaznické podpory v Microsoftu.
Blog
Copilot vylepšuje prostředí pro zástupce oddělení služeb zákazníkům
Zjistěte, jak funkce Copilotu pomáhají zástupcům oddělení služeb zákazníkům Microsoftu dodávat rychlejší a inteligentnější výsledky.
Video
Představujeme Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Transformujte své prostředí poskytování služeb díky novému kontaktnímu centru od Microsoftu využívajícímu technologii Copilot.
Další kroky
Spustit prohlídku s průvodcem
Zjistěte, jak zajistit podporu produktivity zástupců oddělení služeb zákazníkům napříč kanály, s bližším pohledem na Dynamics 365.
- [1]Dynamics 365 Contact Center je nový produkt, který upravuje možnosti předchozích doplňků kanálů hlasových a digitálních zpráv pro Dynamics 365 Customer Service a zpřístupňuje je v samostatném produktu rozšířeném o Microsoft Copilot a konverzační IVR od Nuance. Je navržen tak, aby fungoval se stávajícími systémy CRM i s Dynamics 365 Customer Service.
Sledujte Dynamics 365