Přehled
Podpora zástupců oddělení služeb zákazníkům a transformace zákaznické podpory
Překonejte očekávání zákazníků poskytováním výjimečných služeb na jakémkoli kanálu.
- Šetřete čas zástupcům oddělení služeb zákazníkům využitím Copilotu v Dynamics 365 Customer Service k diagnostice, řešení problémů a pomoci při navrhování odpovědí zákazníkům.
- Umožněte zástupcům oddělení služeb zákazníkům používat analýzu postojů, překlady, přepisy a články ve znalostní bázi doporučené umělou inteligencí.
- Zvyšte počet vyřešení problému při prvním zavolání pomocí směrování založeného na AI, které klasifikuje problémy a přiřazuje je nejvhodnějšímu zástupci oddělení služeb zákazníkům.
- Spojte se s odborníky, kteří vyřešili podobné případy, a pak spolupracujte v Microsoft Teams, abyste mohli rychleji řešit problémy.
- Vyřešte problémy zákazníků v reálném čase s využitím inteligentních konverzačních robotů využívajících generativní AI.
- Vyřešte problémy rychle prostřednictvím interakcí podobných člověku s využitím interaktivní hlasové odezvy využívající generativní umělou inteligenci.
- Zvyšte produktivitu automatizací všedních úkolů a složitých transakcí.
- V přizpůsobených komunitních portálech můžete spolupracovat, sdílet tipy a získávat rozsáhlé přehledy od ostatních uživatelů a odborníků.
- Získejte přístup k omnikanálovému řídicímu panelu přehledů s analýzami konverzací a kanálů řízenými umělou inteligencí a klíčovým ukazatelům výkonu na jednom místě.
- Rozpoznávejte nové trendy a identifikujte příležitosti ke zlepšení v oblasti podpory, interakcí mezi zástupci oddělení služeb zákazníkům a zákazníky a správy znalostí.
- Odstraňte manuální procesy pomocí více než 1 000 předem připravených toků a přidejte do svého ekosystému vlastní datové konektory.
- Pomocí funkce sestav prognóz můžete naplánovat odpovídající množství personálu na základě sezónnosti, predikovaného počtu případů a konverzačního objemu.
- Snižte náklady využitím stávajících funkcí a spoluprací s ostatními podnikovými aplikacemi – na jediné platformě.
- Rychle nastavujte telefonní systémy tak, aby zástupci oddělení služeb zákazníkům mohli pomáhat zákazníkům na škálovatelné platformě vytvořené a provozované Microsoftem.
- Poskytněte zákazníkům rychlejší služby v digitálním kanálu, který si sami zvolí, včetně e-mailu, textové zprávy, sociální sítě nebo virtuálního asistenta.
- Překlad v reálném čase vám umožní efektivně komunikovat se zákazníky v jazyce, který si sami vyberou.
- Přesměrujte případ na základě emocí a potřeb zákazníka ke správnému zástupci oddělení služeb zákazníkům.
- Snadno spravujte požadavky zákazníků z jakéhokoli kanálu a zároveň obsluhujte více relací najednou.
- Pomocí rozpoznávání hlasu a chování můžete rychle a individuálně ověřovat identitu zákazníků.
- Poskytujte přizpůsobené odpovědi s využitím AI, která registruje zapojení zákazníků a porozumí záměru zákazníků v reálném čase.
- Získejte informace z interakcí a cest zákazníků k přizpůsobení nabídek a doporučení.
Ukázky produktů
Podpora zástupců oddělení služeb zákazníkům
Seznamte se s Copilotem, vaším AI pomocníkem, který můžete využívat bez ohledu, kde právě jste a co právě děláte. Zástupci oddělení služeb zákazníkům teď mají k dispozici AI asistenta, který jim pomůže zrychlit práci, rychleji řešit složité problémy a získat více času na budování vztahů se zákazníky.
The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Customer Service
V této zadané studii, kterou zpracovala společnost Forrester Consulting, se dozvíte, jaké úspory nákladů a obchodní výhody přináší Dynamics 365 Customer Service.1
311%
návratnost investice
40%
zkrácení průměrné doby zpracování
20%
zvýšení počtu vyřešení problému při prvním hovoru
15%
snížení počtu nepřesných řešení
Ceny
Ceny Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Získejte základní možnosti služeb zákazníkům, které vám pomůžou začít se základními prostředky pro samoobslužnou správu, správu případů a správu znalostí.
€46.80
měsíčně za uživatele
Cena je bez DPH.
Získejte základní možnosti služeb zákazníkům, které vám pomůžou začít se základními prostředky pro samoobslužnou správu, správu případů a správu znalostí.
Cena je bez DPH.
Tento produkt není dostupný na vašem trhu.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Získejte pokročilé možnosti služeb zákazníkům pro přizpůsobené prostředí, lepší produktivitu zástupců oddělení služeb zákazníkům a optimalizované operace.
€98.30
měsíčně za uživatele
Cena je bez DPH.
Získejte pokročilé možnosti služeb zákazníkům pro přizpůsobené prostředí, lepší produktivitu zástupců oddělení služeb zákazníkům a optimalizované operace.
Cena je bez DPH.
Tento produkt není dostupný na vašem trhu.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformujte zapojení zákazníků s využitím integrovaného kontaktního centra a řešení služeb CRM – a to vše s využitím generativní AI.
€182.50
měsíčně za uživatele
Cena je bez DPH.
Transformujte zapojení zákazníků s využitím integrovaného kontaktního centra a řešení služeb CRM – a to vše s využitím generativní AI.
Cena je bez DPH.
Tento produkt není dostupný na vašem trhu.
Partneři
Seznamte se s partnery společnosti Microsoft
Konzultační služby
Získejte přístup k široké škále služeb pro plánování architektury, implementaci a podporu.
Partnerské aplikace
Rozšiřte a vylepšete své řešení Dynamics 365 o stovky předem připravených aplikací.
FastTrack pro Dynamics 365
Přejděte do ostrého provozu s jistotou díky onboardingu a školení vedenému odborníky společnosti Microsoft a partnery.
Příběhy zákazníků
Skuteční zákazníci, skutečné výsledky
Zdroje informací
Vyhledání zdrojů informací ve vašich oblíbených formátech
Další kroky
Vyzkoušejte Dynamics 365 Customer Service
Poskytujte výjimečné, personalizované a bezproblémové služby, díky nimž získáte zákazníky na celý život.
Vyžádat zpětné volání
Požádejte, ať vás kontaktuje specialista na Dynamics 365.
Uvedené ceny slouží pouze pro informační účely a nemusí odrážet skutečnou ceníkovou cenu vzhledem k rozdílným měnám, zemím/oblastem a oblastním variantám. Skutečná cena se projeví při placení.
- [1]Výsledky byly získávány tři roky a vztahují se na kompozitní organizační strukturu na základě rozhovorů se zákazníky pro placenou studii The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service z února 2024, kterou zpracovala společnost Forrester Consulting.
- [2]
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1. listopadu 2023.
Gartner je registrovaná ochranná známka a značka služeb a Magic Quadrant je registrovaná ochranná známka společnosti Gartner, Inc. a/nebo jejích afilací v USA a dalších zemích a zde se používají se svolením vlastníka. Všechna práva vyhrazena.
Společnost Gartner neprosazuje žádného dodavatele, produkt ani službu uvedené v jejích výzkumech ani uživatelům technologií nedoporučuje, aby si zvolili jenom dodavatele s nejvyšším hodnocením ani jiným označením. Výzkumné publikace společnosti Gartner odrážejí názory jejího výzkumného oddělení a neměly by být považovány za prohlášení o faktech. Společnost Gartner neposkytuje v souvislosti se svým výzkumem žádné výslovné ani předpokládané záruky, včetně záruk obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro určitý účel.
Sledujte Dynamics 365