CDP je řešení, které shromažďuje zákaznická data z více zdrojů a poskytuje 360stupňový pohled na každého zákazníka. Pomůže vám doručit správnou zprávu správné osobě ve správný čas. CDP můžete použít k personalizaci každého kontaktního bodu zákazníka, napříč všemi online kanály a kanály pro osobní zapojení.
CDP shromažďuje všechny vaše zákaznické informace na jednom místě a využívá je napříč vaší firmou. Propojením dat ze všech zdrojů CDP usnadňuje poskytování relevantních prostředí, optimalizaci kampaní a zlepšování vztahů se zákazníky. Některé běžné funkce CDP zahrnují:
Jednotné profily zákazníků: Kombinujte data z několika zdrojů – CRM, webu, mobilních zařízení a e-mailu – do jediného komplexního zobrazení každého zákazníka.
Shromažďování dat v reálném čase: Zachycujte interakce se zákazníky hned, jak k nim dojde, abyste mohli okamžitě reagovat na získané poznatky.
Rozpoznávání identity: Porovnávejte data napříč zařízeními a kanály, aby bylo možné identifikovat a sloučit záznamy patřící stejnému jednotlivci.
Segmentace a vytváření cílových skupin: Vytvářejte dynamické segmenty zákazníků na základě chování, demografických údajů a fáze životního cyklu.
Aktivace dat: Odesílejte zákaznická data do jiných nástrojů, jako jsou e-mailové platformy, reklamní sítě a analytické nástroje, a přizpůsobte si prostředí napříč kanály.
Správa ochrany osobních údajů a dodržování předpisů: Správa souhlasu a zásad správného řízení zajišťuje, aby využití dat odpovídalo předpisům, jako je Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a Zákon CCPA (California Consumer Privacy Act).
Analýzy a přehledy: Používejte řídicí panely a sestavy k pochopení chování zákazníků, výkonu kampaní a návratnosti investic.
CDP sjednocuje zákaznická data organizace – včetně transakčních, behaviorálních a demografických dat – ze všech kanálů a zdrojů. CDP jsou obchodně řízené systémy, které vytvářejí trvalé, jednotné profily zákazníků přístupné jiným systémům, jako jsou analytické, marketingové, reklamní platformy a platformy pro zapojení zákazníků.
Obchodní aplikace mohou přímo přistupovat ke standardizovaným datům z CDP a využívat je k usnadnění široké škály akcí, včetně segmentace, personalizace webu, optimalizace cesty, marketingových kampaní, dalších nejlepších akcí, doporučených produktů a služeb, detekce odchodů, analýzy postoje a řešení případů.
Organizace dnes shromažďují více dat než kdy dřív, ale většina z těchto dat je uvězněná v informačních silech. Některé systémy nebyly navrženy pro integraci nebo interpretaci dat, takže kritické poznatky často zůstávají nedostupné. Tato fragmentace omezuje vaši schopnost vidět celkový obraz zákazníků a jejich potřeb.
S nástupem digitálních kanálů nyní zákaznická data pokrývají širokou škálu bodů kontaktu – od anonymních zobrazení reklam až po přímé nákupy a interakce se zákaznickou podporou. Výsledkem je boom zákaznických dat, který přináší jak příležitosti, tak složitost.
Zákaznická data zahrnují vše od anonymních zobrazení reklam až po známé nákupy, používání produktů a interakce se zákaznickými službami. Existují tři hlavní typy zákaznických dat:
Když zůstávají vaše data roztříštěná, je obtížné pochopit chování a preference zákazníků. To vede k méně informovanému rozhodování, neúčinným kampaním a promarněným příležitostem k zajištění smysluplného zapojení.
Aby byla zákaznická data užitečná, musí být jednotná a obohacená. CDP shromažďuje data z více zdrojů, analyzuje je a poskytuje kompletní, na poznatcích založený pohled na každého zákazníka během jeho cesty. S CDP můžete proměnit informace v silu v propojené poznatky, které podporují personalizovanější, relevantnější a efektivnější prostředí.
Zákazníci dnes očekávají interakce, které se jim budou zdát relevantní a přizpůsobené na míru. K tomu, abyste tato prostředí mohli poskytovat, potřebujete hlubší porozumění tomu, co chtějí. CDP poskytuje jediný, přesný zdroj pravdy, ke kterému mají přístup všechny týmy, a pomáhá vám podporovat růst na každém zákaznickém kontaktu.
CDP umožňuje týmům marketingu, prodeje a služeb pracovat ze stejného jednotného pohledu na zákazníka.
Tato sdílená datová základna pomáhá personalizovat interakce napříč klíčovými kontaktními body takto:
Poskytujte cílené kampaně a přizpůsobený obsah online i prostřednictvím osobních kanálů. S CDP můžete zvýšit konverzní poměry, zlepšit návratnost investic do marketingu a prohloubit loajalitu ke značce tím, že rozpoznáte věrné zákazníky a odměníte je smysluplnými nabídkami.
Použijte jednotná data k segmentaci zákazníků a přizpůsobení prodejních rozhovorů. CDP poskytuje prodejním týmům kontextové informace, jako je stav věrnosti, celková hodnota zákazníka, frekvence nákupů a nedávné nákupy, což jim pomáhá přizpůsobit oslovování zákazníků a využít více obchodních příležitostí.
Vybavte týmy podpory 360stupňovými profily zákazníků, aby mohly poskytovat konzistentní a proaktivní prostředí napříč kanály. S bohatším kontextem mohou agenti předvídat potřeby, rychleji řešit problémy a směrovat zákazníky s vysokou hodnotou ke správným specialistům.
CDP poskytuje centralizovaný pohled na vaše zákazníky a pomáhá vám pracovat efektivněji, přizpůsobovat se změnám a budovat důvěru při vytváření personalizovaných prostředí ve velkém měřítku. Tady jsou některé klíčové výhody používání CDP:
Spojte data z různých zdrojů do systému, který je spolehlivý a snadno aktualizovatelný. Centralizací cílových skupin a obchodních pravidel je můžete použít napříč nástroji a ušetřit tak čas a snížit potřebu průběžné podpory IT.
Rychle reagujte na změny v chování zákazníků a technologických trendech. CDP poskytuje pevný datový základ, který se integruje s existujícími systémy, což usnadňuje získávání, sdílení a využívání poznatků v celé vaší firmě.
Využijte integrovanou umělou inteligenci a strojové učení a vytvářejte přesné predikcí a přehledy, které byste jinak přehlédli. Funkce, jako je zpracování přirozeného jazyka, prediktivní doporučení a inteligentní přehledy, snižují potřebu nákladného interního vývoje a údržby.
Respektujte soukromí a souhlas zákazníků bez přidávání dalších pracovních postupů. CDP vám dává kontrolu nad zákaznickými daty, snižuje zátěž správy systémů sil a pomáhá budovat důvěru díky dodržování předpisů jako GDPR, HIPAA a FedRAMP.
Získejte přístup k přehledům v reálném čase, které vedou ke smysluplným akcím. Objevujte příležitosti podle preferencí zákazníků, geografické polohy nebo chování. Obohaťte profily kombinováním zákaznických dat s provozními daty a daty IoT a využijte stav inventáře a historii minulých nákupů, abyste poskytli prediktivní doporučení, která zlepšují návratnost investic.
CDP i řešení pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) shromažďují zákaznická data, ale slouží různým účelům. CDP pomáhají spravovat údaje o zákaznících, zvyšovat efektivitu marketingu a informovat o obchodních rozhodnutích na vysoké úrovni týkajících se kontaktních míst se zákazníky. Vytvářejí jednotné profily a segmenty zákazníků, které lze sdílet s dalšími marketingovými nástroji nebo obchodními systémy ve vašem zásobníku a využívat je k personalizaci zapojení zákazníků.
CRM ukládá pouze tzv. data první strany – informace o přímých interakcích zákazníka s vaší společností. Tradičně byla data v CRM zadávána ručně, prodejní týmy zaznamenávaly poznámky z hovorů, aktualizovaly kanály nebo evidovaly lístky podpory. Moderní systémy CRM teď tuto zátěž snižují synchronizací s e-maily a kalendáři, získáváním dat z připojených aplikací a používáním AI k automatizaci rutinních úloh a navrhování dalších kroků. Tato kombinace zvyšuje přesnost informací, usnadňuje přijetí systému a zvyšuje jeho efektivitu pro zaměstnance spravující vztahy se zákazníky.
Přestože vám CRM mohou pomoci organizovat a spravovat informace o interakcích se zákazníky, jsou obecně nejužitečnější pro zaměstnance, kteří spravují jednotlivé vztahy se zákazníky.
CDP se sice podobá jiným řešením pro zákaznická data, hraje ale odlišnou roli. Na rozdíl od CRM, které se zaměřuje na řízení vztahů, nebo DMP, které spravuje anonymní data o cílové skupině, CDP tyto části spojuje integrací zdrojů první, druhé a třetí strany. Tím vytváří kompletní pohled na každého zákazníka, který lze využít v různých systémech.
U organizací, které už používají systémy CRM, jako je Dynamics 365 Sales, je CDP nenahrazuje – rozšiřuje jejich hodnotu. Kombinací dat z CRM s dalšími zdroji CDP poskytuje hlubší poznatky, podporuje personalizaci ve velkém měřítku a umožňuje konzistentní prostředí při každém zákaznickém kontaktu.
Platforma pro správu dat (DMP) shromažďuje a organizuje data druhé a třetí strany za účelem podpory reklamy. DMP se zaměřují na anonymní segmentaci zákazníků pro zacílení na cílovou skupinu a reklamní kampaně. Nativně nepodporují data první strany a při rozšiřování a škálování cílových skupin místo toho spoléhají na externí zdroje.
CDP naopak agreguje data zákazníků první, druhé a třetí strany, včetně identifikovatelných osobních údajů (PII), jako jsou jména, adresy, e-maily a telefonní čísla, za účelem vytvoření trvalých profilů zákazníků. Tyto profily můžou používat marketingové, prodejní a servisní týmy k poskytování přizpůsobených prostředí a posílení zapojení.
Klíčovým rozdílem mezi CDP a DMP je to, že DMP vám pomáhají cílit na určité cílové skupiny pro reklamu, zatímco CDP poskytují komplexní pohled na jednotlivé zákazníky, což umožňuje personalizaci na každém bodu kontaktu.
Automatizace marketingu je software, který pomáhá marketérům pečovat o potenciální zákazníky, spouštět kampaně a budovat loajálnost zákazníků. Tyto systémy při řízení kampaní často spoléhají na data, jako je zapojení e-mailů, vyplňování formulářů a webové aktivity, ale nejsou obvykle navrženy tak, aby spojovaly více zdrojů dat pro skutečně omnikanálové prostředí.
CDP shromažďuje data ze všech zdrojů – včetně online, offline, provozních a IoT – a vytváří informace o vašich zákaznících. Zatímco automatizace marketingu může řídit jednokanálové interakce, jako jsou cílené e-maily, skutečná personalizace jeden na jednoho vyžaduje sjednocené 360stupňové profily, které poskytuje CDP.
Jako inteligentní zdroj dat automatizace marketingu umožňuje CDP konzistentní prostředí při každém kontaktu. S jednotnými profily mohou marketéři optimalizovat automatizované kampaně – cílit na správné zákazníky ve správný okamžik správnou zprávou.
CDP vám poskytuje kompletní pohled na vaše zákazníky sjednocením dat ze všech kanálů a bodů kontaktu. Díky tomuto jedinému zdroji pravdivých informací můžou vaše týmy vytvářet přizpůsobená prostředí, reagovat na přehledy v reálném čase a efektivněji pracovat napříč marketingem, prodejem a službami.
Tyto funkce můžete rozšířit pomocí řešení jako Dynamics 365 Customer Insights, které se integruje se stávajícími systémy, využívá umělou inteligenci a strojové učení k předpovědím, zjednodušuje pracovní postupy a pomáhá chránit zákaznická data pomocí zabezpečení a správy na úrovni podniku.
Sledujte Dynamics 365