Představujeme Outlook Customer Manager – snadný nástroj pro řízení vztahů se zákazníky pro malé firmy

Office 365 pomáhá malým firmám dosahovat lepších výsledků. Proto chceme, aby součástí Office 365 byly nejen základní nástroje pro zvyšování produktivity a spolupráci, ale také nové služby, které vám usnadní chod firmy. Na začátku tohoto roku jsme spustili službu Bookings, která nabízí nový způsob, jak plánovat schůzky se zákazníky. Dnes přidáváme nový nástroj, pomocí kterého můžete efektivněji řídit vztahy se zákazníky.

Aby firma stále získávala další zakázky, je důležité dobře znát přání a potřeby zákazníků, pamatovat si, co jste s nimi probírali, a mít přehled o tom, jaké mají požadavky. Pokud máte hodně zákazníků a jenom omezený čas, může být obtížné všechno zvládat. Abychom vám sledování a budování vztahů se zákazníky usnadnili, představujeme novou službu Office 365 s názvem Outlook Customer Manager.

Outlook Customer Manager vám dává kompletní přehled o spolupráci s jednotlivými zákazníky, pomáhá vám sledovat probíhající úkoly a transakce a zobrazuje včas připomenutí. Vztahy se zákazníky můžete řídit přímo z Outlooku – nemusíte nic instalovat ani se učit pracovat s dalšími nástroji.

Outlook Customer Manager je cloudové řešení navržené speciálně pro malé firmy a je teď bez dalších poplatků součástí plánu Office 365 Business Premium. Pokud se vaše firma rozroste a bude potřebovat komplexnější řešení vztahů se zákazníky, můžete přejít na Dynamics 365 a využívat funkce pro zadávání podrobnějších informací o zákaznících, zefektivnění a sjednocení procesů, hlubší finanční analýzy a přehledy.

Všechny údaje o zákaznících na jednom místě – bez námahy

Mít stále přehled o všech údajích a úkolech, které máte v e-mailech, pozvánkách na schůzky, zápisech o telefonních hovorech, excelových sešitech, rukopisných poznámkách a u ostatních členů týmu může být náročné a může to odvádět vaši pozornost od důležitějších pracovních úkolů. Outlook Customer Manager proto automaticky uspořádá informace o zákaznících – e-maily, schůzky, telefonní hovory, poznámky, soubory, úkoly, obchody a konečné termíny – na časové ose vedle doručené pošty.

Informace o zákaznících se vám zobrazují vedle doručené pošty, takže s nimi můžete hned pracovat.

Informace na časové ose se automaticky shromažďují z e-mailů, kalendáře a zápisů o telefonních hovorech z prostředí Office 365, údaje o interakci se zákazníky tedy nemusíte zadávat ručně. Všechny informace o zákaznících máte na jednom místě. Strávíte tak méně času zadáváním údajů nebo jejich vyhledáváním na různých místech a budete mít čas věnovat se zákazníkům.

Nic důležitého vám neunikne

Při každodenní hektické práci vám můžou snadno uniknout některé věci, kterým je potřeba věnovat pozornost, nebo můžete dokonce zapomenout na něco velmi důležitého, co jste měli pro zákazníka udělat. Outlook Customer Manager vám včas zobrazí připomenutí, proto budete mít stále přehled o všech příležitostech i závazcích. Umožňuje přidružit úkoly k jednotlivým kontaktům, firmám nebo obchodům a zobrazit seznam obchodů podle fáze, data uzavření, priority a částky. Systém automaticky zobrazuje seznam prioritních položek s nejdůležitějšími zákazníky a obchody, aby vám pomohl správně si rozvrhnout čas.

Podívejte se na podrobný přehled o svých zákaznících a obchodech a dostávejte včas připomenutí.

Potřebné informace dostupné všem

V malých firmách se zákazníkům věnují všichni. Pokud ale se zákazníkem jedná několik členů týmu, může být obtížné sledovat veškerou komunikaci a mít o ní přehled. V Outlook Customer Manageru můžete informace o zákaznících sdílet, aby byly dostupné všem členům týmu.

Pokud tedy například některý ze zaměstnanců onemocní, jiný člen týmu může místo něj přijmout hovor od zákazníka a bude mít všechny potřebné informace hned po ruce – od poznámek o nedávných hovorech s tímto zákazníkem a informací o datech chystaných schůzek a fázích jednotlivých obchodů až po jméno zákazníkova psa.

Mějte ke všem informacím přístup i na cestách

Mějte k informacím přístup i na cestách.

Protože nepracujete pořád jenom v kanceláři, Outlook Customer Manager nabízí mobilní aplikaci, ve které máte rychlý přístup ke stejným informacím o zákaznících jako na svém počítači. Před schůzkou se zákazníkem si můžete projít poslední komunikaci, po schůzce si můžete udělat pár stručných poznámek nebo naskenovat vizitku a vytvořit tak rychle nový obchodní kontakt – stačí několikrát potáhnout prstem na telefonu.

V počáteční fázi je mobilní aplikace dostupná pro iOS a časem ji zpřístupníme i pro ostatní mobilní platformy.

Snadné ovládání

Outlook Customer Manager můžete otevřít jedním kliknutím z karty Domů v doručené poště v Outlooku – nemusíte tedy instalovat žádný nový software a váš tým se nemusí učit pracovat s novým nástrojem. Všechna vaše data zůstávají v Office 365, nebudete proto ztrácet drahocenný čas nastavováním připojení k jinému softwaru nebo službám ani správou samostatných produktů.

 

Začněte jedním kliknutím.

Začínáme pracovat s Outlook Customer Managerem

Outlook Customer Manager teď zpřístupňujeme pro zákazníky s předplatným Office 365 Business Premium – nejprve pro ty, kteří se přihlásili do Programu pro nové verze, a v následujících měsících pro zákazníky z celého světa. Jakmile bude k dispozici pro váš účet Office 365, uvidíte jeho ikonu na kartě Domů v Outlooku 2016 pro Windows. Stačí na ni kliknout a můžete začít. Pokud chcete získat přednostní přístup, informujte se na této stránce, jak se zapojit do Programu pro nové verze Office 365.

Těší nás, že vám můžeme nabídnout Outlook Customer Manager, který vám pomůže udržet si špičkový přehled o vztazích se zákazníky a rozvíjet vaše podnikání. Až získáte zkušenosti s Outlook Customer Managerem, podělte se s námi prosím o svůj názor na našem fóru pro zpětnou vazbu.

Časté otázky

Otázka: Které předplatné Office 365 zahrnuje Outlook Customer Manager?

Odpověď: Outlook Customer Manager je dispozici v rámci předplatného Office 365 Business Premium. V budoucnu bychom ho chtěli zpřístupnit také pro předplatná E3 a E5.

Otázka: Kdy bude Outlook Customer Manager k dispozici?

Odpověď: Outlook Customer Manager teď zpřístupňujeme pro předplatitele Office 365 Business Premium – nejprve pro ty, kteří se přihlásili do Programu pro nové verze, a v následujících měsících pro zákazníky z celého světa. Pokud chcete získat přednostní přístup, informujte se v tomto článku podpory, jak se zapojit do Programu pro nové verze Office 365.

Otázka: Kde najdu Outlook Customer Manager?

Odpověď: Ikonu Outlook Customer Manageru najdete na kartě Domů v Outlooku 2016 pro Windows (až bude Outlook Customer Manager zpřístupněný pro váš účet). Stačí na tuto ikonu kliknout a můžete začít.

Otázka: Kde můžu získat další informace a poskytnout zpětnou vazbu?

Odpověď: Další informace najdete v tomto článku podpory. O své názory se s námi můžete podělit na našem fóru pro zpětnou vazbu.