v divizi Microsoft Identity chodíme každý den do práce se záměrem pomáhat vám, našim zákazníkům. Staráme se o to, abyste mohli bezpečně spravovat přístup ke svým podnikovým prostředkům a vaši zaměstnanci, partneři a zákazníci mohli produktivněji pracovat.

Hodně mě proto potěšilo, když jsem se dozvěděl, že Microsoft nedávno od společnosti Gartner v průzkumu Peer Insights za rok 2018 získal celosvětové ocenění Customers’ Choice v oblasti správy přístupu.

Společnost Gartner vysvětluje: „Ocenění Customers’ Choice v průzkumu Gartner Peer Insights představuje uznání pro dodavatele na tomto trhu od kvalifikovaných specialistů z řad koncových uživatelů, které bere v úvahu jak počet recenzí, tak celkové uživatelské hodnocení.“ Ve snaze zajistit spravedlivé hodnocení zformulovala společnost Gartner pro ocenění dodavatelů s vysokou mírou zákaznické spokojenosti přísná kritéria.

Tento projev uznání nám nesmírně dodává energii. Jasně totiž potvrzuje, že si zákazníci cení pozitivních přínosů našich řešení a inovací, kterými jsme letos řešení Azure Active Directory obohatili.

K získání tohoto ocenění musí dodavatel mít nejméně 50 publikovaných recenzí s celkovým průměrným hodnocením nejméně 4,2 hvězdičky.

Tady je několik citací z hodnocení, která pro nás napsali naši zákazníci:

„Azure AD se rychle stává jediným řešením pro většinu našich problémů se správou identit a přístupu.“
– Podnikový architekt zabezpečení v oboru dopravy. Přečtěte si celou recenzi.

„Azure Active Directory rychle míří k tomu, aby se stala vysoce dostupnou a široce zastoupenou adresářovou službou.“
– Ředitel pro technologie v oboru služeb. Přečtěte si celou recenzi.

„[Microsoft] je skvělý partner při naší implementaci řešení správy identit, které vyhovuje potřebám všech zapojených úřadů. Získali jsme také plán, jak postupovat dál s jednotným přihlašováním a integrací našich starších a nově vyvinutých aplikací. Zároveň jsme dokázali nastavit standard pro přístup a ověřování v naší aplikaci poskytované jako služba.“
Ředitel pro technologie v sektoru veřejné správy. Přečtěte si celou recenzi.

Přečtěte si další recenze řešení Microsoft.

Dnes službu Azure AD Premium používá přes 90 000 organizací v 89 zemích a denně v ní zvládneme více než osm miliard ověření. Náš technický tým nepřetržitě pracuje na tom, aby spolu se službou zákazníkům zajistil vysokou spolehlivost, škálovatelnost a spokojenost. Ocenění Customers’ Choice je tak pro nás velkou motivací. S nadšením sledujeme, co všechno zákazníci díky našim službám správy identit zvládají.

Jménem celého týmu Azure AD vám za toto uznání ze srdce děkuji! Těšíme se na další rozvíjení služby a máme radost, že při něm můžeme stavět na důvěře, která nám přinesla titul Customers’ Choice.

Logo Gartner Peer Insights Customers’ Choice je ochranná známka a značka služby vlastněná společností Gartner, Inc., nebo jejími dceřinými společnostmi a v tomto dokumentu se používá se svolením vlastníka. Všechna práva vyhrazena. Držitelé ocenění Gartner Peer Insights Customers’ Choice jsou určováni na základě subjektivních názorů jednotlivých koncových zákazníků, které vycházejí z jejich vlastních zkušeností, z počtu publikovaných recenzí v průzkumu Gartner Peer Insights a z celkového hodnocení daného dodavatele na trhu, jak je podrobněji popsáno ve zprávě. Ocenění nemá vyjadřovat názory společnosti Gartner ani jejích dceřiných společností.

S přátelským pozdravem

Alex Simons (@Twitter: @Alex_A_Simons)
Korporátní viceprezident pro řízení programů
Divize Microsoft Identity

The post Microsoft jmenován volbou zákazníků v průzkumu Gartner Peer Insights za rok 2018 v kategorii správy přístupu appeared first on Microsoft 365 Blog.

Dostupnost Office 365

Od spuštění Office 365 před dvěma lety neustále investujeme do naší infrastruktury, abychom zajistili vysokou dostupnost služeb.  Podrobné informace byly zatím k dispozici pro naše stávající zákazníky a dnes je zpřístupňujeme pro všechny, kteří uvažují o pořízení Office 365.   Dostupnost měříme jako procentuální podíl počtu minut, po které byly služby Office 365 dostupné v kalendářním měsíci, oproti celkovému počtu minut v daném měsíci.  Tomuto měřítku dostupnosti říkáme také doba provozu. Do výpočtu zahrnujeme naše služby ve firemní, vládní a vzdělávací sféře. Celosvětová doba provozu Office 365 za poslední čtyři čtvrtletí od července 2012 do června 2013 byla 99,98 %, 99,97 %, 99,94 % a 99,97 %.  V budoucnu budeme čtvrtletní údaje o době provozu zveřejňovat v Centru zabezpečení Office 365.

Tady je pár dalších podrobností o době provozu:

1. Doba provozu zahrnuje Exchange, SharePoint, Lync a Office Web Apps, přičemž údaje jsou vážené podle počtu lidí, kteří jednotlivé služby používají. Zákazníci používají tyto služby dohromady, takže při výpočtu doby provozu je bereme v úvahu všechny.
2. Údaj o době provozu platí pro Office 365 pro firmy a vzdělávací a vládní organizace. Do výpočtu nezahrnujeme služby pro jednotlivce a domácnosti.
3. Office 365 ProPlus je nedílnou součástí naší nabídky služeb, ale do výpočtu doby provozu ho nezahrnujeme proto, že do značné míry běží na zařízeních uživatelů.
4. Individuální zákazníci můžou mít v závislosti na své lokalitě a způsobu používání služeb oproti globální době provozu vyšší nebo nižší procento dostupnosti.

V rámci našeho závazku provozovat vysoce dostupné služby máme Smlouvu o úrovni služeb zajišťující dobu provozu 99,9 %, která je spojená s finanční zárukou.

Principy návrhu s ohledem na dostupnost

Řešení na podnikové úrovni vytváříme už celá desetiletí. Kromě toho Microsoft provozuje celou řadu cloudových služeb, mezi něž patří například Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype a Xbox Live. Tato rozmanitost služeb je pro nás přínosná v tom, že osvědčené postupy z jednotlivých služeb můžeme využívat ve všech dalších k vylepšování návrhu softwaru a provozní postupů.

Níže je několik příkladů osvědčených postupů, které jsou použité v návrhu a provozních postupech pro Office 365.

Redundance. Zajišťujeme redundanci na každé vrstvě – fyzické, datové a funkční:

• Budujeme fyzickou redundanci na úrovni disků a karet v rámci serverů, na úrovni serverů v datovém centru a na úrovni služeb v geograficky oddělených datových centrech, abychom byly chránění proti selháním. Každé datové centrum má redundantní vybavení a záložní zdroje napájení. Každou oblast obsluhuje několik datových center.
• V zájmu zajištění redundance na úrovni dat neustále replikujeme data do geograficky oddělených datových center. Cílem našeho návrhu je udržovat několik kopií dat, ať už právě kopírovaných nebo odpočívajících, a funkce převzetí služeb při selhání umožňující rychlé obnovení.
• Kromě fyzické redundance a redundance dat je jednou z našich klíčových předností to, že naši klienti Office poskytují funkční redundanci a umožní vám produktivně pracovat pomocí offline funkcí, i když nemáte žádné připojení k síti.

Odolnost. Provádíme aktivní vyrovnávání zatížení a neustálé testování obnovení pro různé scénáře selhání:

• Zatížení aktivně vyrovnáváme tak, abychom koncovým uživatelům automaticky poskytovali nejlepší možné podmínky. Tyto mechanismy také dynamicky přiřazují priority a úlohy s nízkou prioritou provádějí během období nízké aktivity a při velkém zatížení je pozdrží.
• Máme jak automatické, tak ruční mechanismy převzetí služeb funkčními prostředky při selhání hardwaru nebo softwaru. Kromě toho důkladně monitorujeme upozornění.
• Provádíme cvičná obnovení pro různé scénáře selhání, abychom se ujistili o své připravenosti na okolnosti vyžadující převzetí služeb při selhání.

Distribuované služby. Jednotlivé služby jsou funkčně distribuované:

• Jednotlivé služby v Office 365, jako jsou Exchange, SharePoint, Lync a Office Web Apps, jsou funkčně distribuované. To zajišťuje, aby byl rozsah a dopad případného selhání v jedné oblasti omezený jenom na danou oblast a neměl vliv na ostatní.
• Adresářová data se mezi těmito službami replikují, takže i když se v jedné z nich vyskytnou potíže, můžou se uživatelé bez problémů přihlásit k ostatním a používat je.
• Distribuovaná povaha našich služeb je výhodná i pro naše provozní a nasazovací týmy, protože zjednodušuje všechny aspekty údržby, nasazení, diagnostiky, oprav a obnovování.

Monitorování. Máme celou řadu nástrojů pro monitorování, diagnostiku a obnovení:

• Naše interní monitorovací systémy neustále sledují všechny služby a jsou nastavené tak, aby v případě jakéhokoliv selhání iniciovaly automatické obnovení dané služby.
• Naše systémy analyzují jakékoliv odchylky v chování služeb a upozorňují pohotovostní techniky, aby aktivně podnikli potřebná opatření.
• Máme také monitorování z vnějšku z několika míst na celém světě. To provádějí jednak důvěryhodné nezávislé služby (které také nezávisle ověřují, jak plníme podmínky smlouvy o úrovni služeb), tak naše vlastní datová centra po celém světě, abychom v případě jakýchkoliv potíží měli včasné varování.
• V zájmu diagnostiky využíváme rozsáhlé protokolování, auditování a trasování. Podrobné trasování a monitorování nám pomáhá zjistit základní příčinu problémů.

Zjednodušení. Snižováním komplexnosti zlepšujeme předvídatelnost:

• Kdykoliv je to možné, používáme standardizované komponenty. To přispívá k menšímu počtu potíží s nasazením a izolováním problémů, pomáhá vyhnout se předvídatelným problémům a usnadňuje zotavení.
• Kdykoliv je to možné, používáme standardizované procesy. Zaměřujeme se nejen na automatizaci, ale také na to, aby se důležité procesy opakovaly a byly opakovatelné.
• Architekturu softwarových komponent jsme navrhli tak, aby byly volně propojené a aby jejich nasazení a udržování v dobrém stavu nevyžadovalo složitou orchestraci.
• Naše řízení změn prochází postupným, rozfázovaným ověřením se škálovaným rozsahem a až pak přistupujeme k nasazení po celém světě.

Lidské zdroje. Nabízíme nepřetržitou telefonickou podporu:

• Pokud je to možné, využíváme automatizované akce obnovení, ale máme také tým profesionálů, kteří jsou nepřetržitě připravení poskytnout vám podporu po telefonu. V tomto týmu jsou podpůrní technici, vývojáři produktů, programoví manažeři, produktoví manažeři a zkušení vedoucí pracovníci.
• Celý tým je neustále připravený u telefonů, abychom mohli rychle reagovat a shromažďovat informace potřebné k řešení problémů.
• Naši odborníci na telefonu neslouží jenom jako záloha pro případ selhání automatizovaných systémů, ale po každém volání zákazníků s potížemi se tyto systémy také snaží vylepšit.

Průběžné sebezdokonalování

Chápeme, že může přijít okamžik, kdy narazíte na přerušení služeb. Pokaždé, když dojde k nějakému incidentu, provádíme důkladné došetření, a to bez ohledu na velikost jeho dopadu. Dořešení po incidentech sestává z analýzy toho, co se stalo, jak jsme reagovali a jak můžeme předejít podobným incidentům do budoucna. Pokud vaši organizaci poskytnou nějaké vážnější potíže se službami, pak se s vámi v zájmu transparentnosti a zodpovědnosti podělíme o výsledky dořešení. Jako velká organizace také interně testujeme naše služby tím, že jejich předprodukční verze využíváme ke své každodenní práci tady v Microsoftu. Průběžné zdokonalování je klíčovou podmínkou k poskytování vysoce dostupných služeb na špičkové úrovni.

Konzistentní komunikace

Transparentnost vyžaduje konzistentní komunikaci, zejména když používáte online služby pro zvyšování produktivity k provozu své firmy. Máme celou řadu komunikačních kanálů, jako jsou e-mail, informační kanály RSS a řídicí panel stavu služeb. Jako zákazník s plánem Office 365 budete mít podrobné informace o dostupnosti služeb, které vaše organizace využívá. Řídicí panel stavu služeb Office 365 vám poskytne přehled o aktuálním stavu vašich služeb a vašich licencí. Řídicí panel stavu služeb se snažíme průběžně vylepšovat a kontrolujeme včasnost jeho aktualizací, abychom měli jistotu, že budete mít kompletní přehled o stavu svých služeb.

Máme také pár zajímavých nových nástrojů, které rozšíří vaše možnosti, jak mít o službách aktuální přehled.  Minulý týden jsme na portálu pro správu zpřístupnili novou funkci nazvanou Centrum zpráv. Centrum zpráv je centrálním místem pro komunikaci ohledně služeb, reportování tenantů a akce požadované po správcích.  Koncem tohoto roku se správci můžou těšit také na novou mobilní aplikaci, která bude poskytovat informace o stavu služeb i další informace týkající se služeb.

Provozování komplexních a neustále se rozvíjejících služeb pro stále více uživatelů je náročné a přes veškeré naše úsilí může někdy dojít k přerušení služeb. Chceme vás ujistit, že si z případných potíží vždy bereme ponaučení a usilovně se snažíme splnit náš závazek poskytovat vám spolehlivé, vysoce dostupné služby, které splní vaše očekávání.  Dostupnost služeb není jenom technický princip, je to i závazek vůči našim zákazníkům, který máme v naší smlouvě o úrovni služeb. Je také jedním z klíčových pilířů Centra zabezpečení Office 365 (dalšími jsou ochrana osobních údajů, zabezpečení, dodržování předpisů a transparentnost). Toto zveřejnění dostupnosti (doby provozu) služeb Office 365 je důkazem našeho dlouhodobého závazku dostupnosti služeb i transparentnosti.

The post Cloudové služby, kterým můžete důvěřovat: Dostupnost Office 365 appeared first on Microsoft 365 Blog.