Appeller

Hvis du er uenig i en håndhævelses- eller modereringshandling, kan du muligvis appellere.

Når du bliver underrettet om en håndhævelseshandling mod dit indhold eller din konto, vil meddelelsen giver dig detaljerne om, hvordan du appellerer, hvis du kan appellere. Når du appellerer, vil Microsofts menneskelige validatorer tage et nyt kig på årsagen til modererings- eller håndhævelseshandlingen, sammen med de nye oplysninger, du måtte angive. 

Du har seks (6) måneder til at appellere en beslutning, der kan appelleres. Der tager cirka 2 uger (14 dage) at gennemgå appeller. Dette er et estimat. Den faktiske tid, det tager, kan være lidt længere eller kortere. Appellanter modtager resultaterne af appellen via mail.

• Hvis du er placeret i eller har et etableringssted i Den Europæiske Union;
• Hvis du har appelleret en modererings- eller håndhævelsesbeslutning fra en af Microsofts onlineplatforme som defineret under EU-direktiv 2022/2065, f.eks. Microsoft Store eller Minecraft Marketplace; og
• Hvis du ønsker at bestride resultatet af din appel, kan du søge støtte via udenretlig tvistløsning.

Du kan vælge ethvert udenretlig tvistløsningsorgan, der er certificeret af koordinatoren for digitale tjenester (Digital Services Coordinator) for det EU-medlemsland, hvor løsningsorganet er etableret, med henblik på at løse en sådan tvist. Begge parter skal acceptere at benytte disse løsningsorganer i god tro og forsøge at løse tvisten.