Helpdesk-software | Microsoft Dynamics 365

Hvad er helpdesk-software?

Helpdesk-software hjælper dine kundeservicemedarbejdere med at yde support til kunderne. Helpdesk-software, der er tilpasset dine behov, kan omfatte omnichannel-funktioner som livechat, chatrobotter, onlineselvstudier, mailsupport, stemmesupport, videnbasebiblioteker, klientportaler og rapportering.

Dynamics 365 hjælper med at levere kundesupport hurtigere

Tilbyd en problemfri, end-to-end-tjenesteoplevelse med Dynamics 365 Customer Service – en enkelt omnichannel-løsning, der øger produktiviteten for servicerepræsentanten, optimerer driften og skræddersyr kundeoplevelser.

Prøv gratis

Hvad kan helpdesk-software gøre for din virksomhed

Fremragende kundeservice går langt med kundetilfredshed, opbevaring og loyalitet. Helpdesk-software giver dig alle de værktøjer, du skal bruge til at løse kundeproblemer, så du kan:

Lever proaktiv tjeneste. Kunstig intelligens (AI) og maskinel indlæring (ML) kan forudsige problemer, så du hurtigt kan få styr på eventuelle bekymringer. Prædiktiv pleje, der er parret med helpdesk-software, kan give kundeservicemedarbejdere besked om udstyr, der skal repareres.
Håndter kundens behov med det samme. Funktionerne i helpdesk-software hjælper dig med at levere en række forskellige måder, som kan forsyne kunderne med den support, de har brug for, i det øjeblik de har brug for det.
Administrer indgående anmodninger. Byg en supportplatform, der kan oprette, spore og tildele kundebilletter, så dit team er effektivt og forstår hinanden.
forbedrer teamets ydeevne. Fuld synlighed hjælper supportmedarbejdere med at forblive effektive, når de administrerer anmodninger.
Gør kunderne glade. Helpdesk-software gør det muligt for dit team at tilbyde en fantastisk service, hvilket øger kundetilfredsheden.
Identificer tendenser og forudse behov. Find ud af, hvad dine kunder finder mest udfordrende, giv svar på almindelige spørgsmål online, og få mere at vide om, hvordan du bedst understøtter dine kunder.

Skab en omfattende helpdesk-oplevelse

Helpdesk-software er ofte en del af et større kundeservicesoftware tilbud. Når du vælger, hvad du vil inkludere i din helpdesk-softwareoplevelse, skal du overveje de forskellige elementer i kundesupport:

Personlig support. direkte support fra en repræsentant for tjenesten på stedet giver dig mulighed for at oprette direkte forbindelse til dine kunder.
selvbetjeningsprogram. Ved at vejlede kunderne gennem supporttrin kan kundeprogrammer til selvbetjening håndtere almindelige spørgsmål og give detaljerede oplysninger ved hjælp af tekst, billeder eller video.
Klientportalsoftware. Boligdokumenter, data eller arbejdsprocesser, der er specifikke for kundeprojekter eller konti, klientportalsoftware giver dine kunder de ressourcer, de har brug for.
Videnbase. ofte stillede spørgsmål, videoer, selvstudier og dokumentation er alle fantastiske ressourcer at have i en vidensbase – et onlinebibliotek med supportressourcer.

Funktioner, du skal se efter i helpdesk-software

Når du evaluerer mulige løsninger, skal du kigge efter helpdesk-software, der indeholder følgende funktioner:

Automation. Opret smarte arbejdsprocesser, tilføj tildelingsregler, og fuldfør opgaver – automatiseringer i helpdesk-software gør kundesupport nemmere og hurtigere.
Billetstyring. Hold styr på åbne anmodninger, og flyt kundebilletter til løsning.
datadrevet indsigt. Indbygget intelligens kan give anbefalede trin, foreslå ressourcer eller fremhæve områder, der kræver opmærksomhed.
Multikanalfunktioner. Få adgang til din helpdesk-software fra enhver enhed, uanset hvor du befinder dig. Mobiladgang gør det muligt for dit team at holde styr på alt, hvad der foregår.
Dashboard, der kan tilpasses. Skab en supportoplevelse, der gør dit team effektivt gennem hele arbejdsdagen.
Prædiktiv pleje. Vent ikke, indtil en kunde fortæller dig, at der er et problem – håndter problemer proaktivt. Tingenes internet sender ydelsesdata for tilsluttede enheder og udløser beskeder, hvis der er brug for en tjeneste.
integreret oplevelse. Opret forbindelse til og saml data for at integrere indsatsen fleksibelt med marketing, salg og field service.

Tilføjelse af kundesupport med selvbetjening til din helpdesk-software

Selvbetjeningsfunktioner for kunder er en god måde at forbedre din helpdesk-softwareoplevelse på. Ved at give kunderne mulighed for at hjælpe sig selv med de oplysninger, de har brug for, kan de finde løsninger uanset opkaldsmængden eller tidspunkt på dagen.

Der er en række muligheder for selvbetjeningsapplikationer, du kan tilbyde dine kunder, herunder:

online videnbase. Gør svar let tilgængelige ved at sende ressourcer, selvstudier og ofte stillede spørgsmål online.

Understøttelse af interaktiv stemme. Kommuniker med kunderne via en stemmestyret instruktion, der guider dem gennem hvert trin.

Kiosker. Understøt kunder, hvor de er, selv når du ikke er der. Fysiske kioskstrukturer kan levere selvbetjeningsfunktioner på placeringer, hvor du har mest brug for dem.

Selvbetjeningskasse. Sæt skub i kasserertjenesten ved at lade kunderne selv håndtere den. Selvbetjeningskasse er et fantastisk værktøj til nemt at administrere store mængder kunder.

supportapps. Brugerdefinerede selvbetjeningsapps kan gøre kundesupportprocessen praktisk og effektiv, så du kan udvikle en oplevelse med video, animation, billeder, tekst og adgang til direkte support.

Kundeselvbetjening giver følgende fordele:

24/7 adgang til support. Uanset kundens placering eller tidszone kan kunderne få adgang til selvbetjeningssupport, når de har brug for det.

Reducerede omkostninger. Selvbetjeningsprogrammer reducerer belastningen på dine supportmedarbejdere og hjælper dem med at fokusere på anmodninger med høj prioritet.

Reduceret billetmængde. Når flere kundebehov er løst via selvbetjening, reduceres din samlede billetmængde, hvilket frigør kundeservicemedarbejdere.

nøjagtige oplysninger. Selvbetjeningsindhold kan opdateres, når du vælger det, hvilket betyder, at du kan give kunderne de mest opdaterede oplysninger.

Fleksibel og skalerbar. Uanset opkaldsmængder, og hvordan de varierer i løbet af dagen, håndterer selvbetjeningssupport problemfrit kundebekymringer.

Få helpdesk-software ind i din virksomhed

Find de funktioner, du skal bruge for at kunne tilbyde en række forskellige muligheder for kundesupport i Dynamics 365 Customer Service. Løft dine kundeserviceoplevelser yderligere med et samlet system, der fungerer problemfrit sammen med andre marketing-, salgs-, drifts- og field service-værktøjer.

Få mere at vide