Ordrestyringssystem (OMS) | Microsoft Dynamics 365

Blive væk.
Være upræcis eller forkerte.
Ikke blive leveret.
Tage længere tid om at blive sendt end oprindeligt fastlagt.

Hvis en kunde oplever en af de situationer, der er nævnt ovenfor, igen og igen – eller måske kun én gang – kan kunden få en negativ opfattelse af din virksomheds drift, så det bliver nemmere for konkurrenter at tilbyde en bedre oplevelse.

Kort sagt giver tilføjelsen af et ordrestyringssystem dig bedre muligheder for at gøre følgende:

Juster sælgere og onlineplatforme.
Spor succes med analyser.
Administrer komplekse forsendelsesplaner.
Koordiner lageret med tilgængelige ordrer på tværs af flere kanaler.
Sørg for ordreopfyldelse, når der bruges tredjepartslogistik.
Kom menneskelige fejl ved manuelle indtastninger til livs samt ineffektivitet og inkonsistent ressourceallokering.

Dynamics 365 hjælper din virksomhed med at udfylde ordrer hurtigt og effektivt

Optimer og automatiser dine ordreopfyldelsesfunktioner med Dynamics 365 Intelligent Order Management – en løsning, der kan integreres med eksisterende CRM- og ERP-systemer, så du sparer tid og penge i din digitale forsyningskædetransformation.

Prøv gratis

Opfyld kundernes behov på tværs af flere kanaler for at få en problemfri e-handelsoplevelse, hvilket eliminerer dit teams tid til at udføre ordrer og oplære teammedlemmer. Den giver også en overordnet oversigt over ordrer, reduktion af fejl og menneskelige fejl og indsættelse af alle de data i realtid, du har brug for, på et enkelt sted.
Afskaf manuelle processer.
Rapportér og forudse lager for at undgå overbestilling eller oversalg. Under uventede efterspørgselsudsving kan du oprette forbindelse til dine lagerkanaler for at udarbejde en strategi, der opfylder forhandleren.
Integrer på tværs af virksomhedssystemer som ERP, herunder varelagre, kundeserviceteams og regnskab.
Tag ordrer fra flere lande i flere valutatyper. Efterhånden som verden bliver globaliseret, skal dit team være forberedt, så du nemt kan vokse på nye markeder.

Nogle af de opgaver, som et ordrestyringssystem kan håndtere, er:

Optimering og automatisering af ordreopfyldelse.
Reduktion af procesafbrydelser.
Administration af ordrens livscyklus.
Svar på udfordringer med stadigt skiftende forretningsmodeller.

Fordelene ved et ordrestyringssystem

Uanset størrelsen på din virksomhed kan implementering af et ordrestyringssystem forbedre din virksomheds drift oppefra og ned. Her er nogle af de mange fordele ved at føje en OMS til din virksomhed.

Automation. Et ordrestyringssystem er afhængigt af automatisering, fra drift af din butik til levering af dit produkt. Dette giver dig mulighed for at spare på manuelt arbejde, hvilket hjælper med at reducere arbejdsomkostningerne. I takt med at opfyldelsesperioderne bliver kortere, vælger en OMS lager- eller opfyldelsesplacering, dikterer ordren for opfyldelse og sender en anmodning om opfyldelse til lageret, så medarbejderne kan forberede sig på ordren.

Da du kan forkorte opfyldelsestiden, kan du omfordele ressourcer, der bruges til at fokusere på mere komplicerede dele af din virksomhed, der hjælper med at øge væksten og kundetilfredsheden. Det vil også øge datasikkerheden, som er en vigtig komponent i nutidens stadigt mere digitaliserede verden.
Mindre menneskelig fejl. Som en af de vigtigste kilder til opfyldelsesfejl i forbindelse med lagre kan menneskelige fejl medføre betydelige problemer. Uanset størrelsen på fejlen. Ved at implementere et nøjagtigt ordrestyringssystem håndteres opgaver automatisk. En OMS kan udføre lagerstyring med flere kanaler og lageroptimering ved at sende beskeder om alt fra lagerniveauer til mulige behov for likvidation. Dette er med til at forhindre forsinkelser i leveringen, marketplace-gebyrer og utilfredse kunder.
Rapportering i realtid. Behandling af ordrer tager tid. Samtidig med du opdaterer dit system, kommer der hele tiden nye oplysninger igennem. Og når du manuelt tilføjer disse elementer i hånden, har du muligvis ikke altid de mest opdaterede oplysninger ved hånden. En OMS kan levere data i realtid til ordrer, lager og kundeoplysninger. Denne type data er en fantastisk ledsager til din webstedsanalyse, der sikrer, at dine marketingstrategier er vellykkede i forhold til at få kunder på langt sigt.
Forhindrer tomt lager ved at forudse lagerbeholdningen. Hvis din virksomhed ikke har adgang til software til at forudse og lagerniveauer, kan du ikke spore, hvornår du skal genopfylde dit lager. Dette resulterer i to store problemer: for mange varer og ikke på lager – hvilket betyder, at du enten har store mængder varer på lager, som ikke er solgt, eller ikke har nok lager til at efterkomme efterspørgslen. Hvis du tilføjer en OMS, kan du håndtere begge problemer.

Du kan bedre forudsige top- og højsæsoner, populære produkter og købstendenser. Du kan finde ud af præcist, hvor meget lagerplads du skal bruge til dine produkter, og altid have den rette mængde varer på lager på et givet tidspunkt.
Enkelt sandhedskilde. Dit OMS-dashboard har alle de oplysninger, du skal bruge for at spore din virksomhed og dit salg. Når du kombinerer regnskabs-, lager- og kundeoplysninger, kan du udarbejde nye strategier effektivt.
Muligheder for øget skalering og flere kanaler. Efterhånden som din virksomhed vokser, er det afgørende at have et ordrestyringssystem, der kan vokse sammen med din virksomhed. Når det bliver til en handling med flere kanaler, skal du spore ordrer, efterhånden som deres opfyldelse bliver kompliceret – for kundernes trafik via flere kanaler. Du skal følge ordrer via en række markedspladser og websteder. En OMS kan centralisere disse ordrer, spore sine data, opdatere lager og ordredistribution.

Processen i et ordrestyringssystem – trin for trin

De fleste ordrestyringssystemer følger en proces i seks trin for at hjælpe præcist og hurtigt behandle og opfylde kundeordrer. Denne proces trives med at sikre, at du opfylder alle dine kunders behov, samtidig med at du tilbyder kunderne en allestedsnærværende, men personlig brugeroplevelse. De seks trin er:

Opdagelse
Det første trin i din ordrestyringsproces kommer fra kunden. Uanset om det er via din onlinebutik, et tredjepartswebsted eller over telefonen, placerer kunden dit produkt i en onlinekurv og justerer straks dit aktuelle lager. Systemet kan også give dig besked, hvis varen blot er i indkøbskurven, eller hvis kunden har opgivet den.
Modtagelse af bestillinger
Når din kunde beslutter sig for at købe produktet, kommunikerer OMS med dit regnskabsteam eller økonomiske team for at bekræfte kreditkortoplysningerne og behandle ordren. Når ordren er godkendt, sendes den til opfyldelse.

Grossister eller business-to-business sælgere kan vælge en fakturamodel og vælge at modtage et tilbud først ved massekøb. Derefter får de tilsendt en faktura, der skal betales inden for en bestemt tidsfrist.
Ordreopfyldelse
Når ordren ankommer til lageret, vælger din OMS den nærmeste eller mest tilgængelige mulighed i nærheden af ordredestinationen og beregner derefter forsendelsesomkostningerne og de hurtigste transportører. En OMS kan muligvis hjælpe med at udskrive forsendelsesetiketter, følgesedler og kvitteringer.
Lagerstyring
Det vil være afgørende at have en SKU og stregkode for hvert element i dette trin. Hvis et produkt har begge dele, øger det nøjagtigheden af opfyldelsen og gør det nemmere for dit lager at scanne dit produkt og føje det til ordren. Der er fire metoder til at vælge elementer fra dit lager:

Enkelt ordre. Varer fra en enkelt ordre vælges og leveres til pakkestationen.

Batch-valg. I en enkelt runde tildeles en vælger tildeles et bestemt antal ordrer, som den skal trække og bringe tilbage til pakkestationen.

Zonevælger. Hver vælger får en angivet lagerzone, og elementerne i disse zoner føjes til en ordre, når de passerer gennem hver enkelt.

Wave-valg. Alle zoner vælges samtidigt og føres til et enkelt sted til konsolidering.

Hvis en vare ikke er på lager, kan din OMS kommunikere ud til dine leverandører, om at de skal sende nye forsyninger til lageret, så fremtidige ordre kan opfyldes. Når du opretter et genbestillingspunkt, ajourføres din lagerbeholdning konstant. Den afgiver automatisk en ny indkøbsordre, når den når den lave grænse, samtidig med at lageradministratorer får besked om den mulige forsinkelse i opfyldelsen.

Ordren sendes også til regnskabsafdelingen eller giver din regnskabssoftware besked om det nye køb. En solid løsning til økonomistyring gør det nemt at foretage månedlig og revision ved årets afslutning, afgifter og meget mere.
Forsendelse
Når ordren er blevet valgt blandt produkterne på dit lager, henter dit pakketeam varerne fra dit lager og scanner dem til lagerformål. Derefter vælger, pakker og sender de dit produkt ud fra de oplysninger, som din OMS har angivet. Tre ting, du skal overveje i forbindelse med din pakning, er:

Ordrenøjagtighed. Sørg for, at hvert element er i den korrekte rækkefølge.

Kassestørrelse. Planlæg at inkorporere dimensioner i dine priser. Med tre til fem standard-kassestørrelser kan du holde omkostningerne nede uden at overkomplicere din proces.

Den korrekte emballage. Nogle emballagematerialer kan give en bedre beskyttelse af dit produkt, men kan koste mere. Vælg den rigtige type, der både er omkostningseffektiv og sikrer en sikker rejse.

Sporing. Din OMS kan også sende kunden en meddelelse om, at deres produkt er afsendt, og om den anslåede leveringstidspunkt. Du og kunden kan spore produktet fra den indledende forsendelse i dit lager til dets destination.
Opfølgning efter salg

Når produktet har forladt dit lager og det angivne tidspunkt efter leverancens ankomst, skal OMS automatisk sende en mail til kunden, der beder om at bedømme produktet og sikre, at alt i deres ordre blev modtaget. Denne opfølgning bør også indeholde detaljerede instruktioner om, hvordan du kontakter kundeservice.

Hvis du har en utilfreds kunde, bør en effektiv politik for returnering og refusion og instruktioner være nem at finde og følge. En OMS kan hurtigt behandle en refusionsanmodning og kommunikere med regnskabsteamet for at behandle refusionen. Din OMS kan også oprette forbindelse til din returneringsudbyder for at sikre, at alle dine data er nøjagtige og opdaterede.

Der er også tilfælde, hvor din OMS kan markere særlige ordrer – uanset om de er returneringer, takkegaver eller VIP-ordrer. Når disse ordrer behandles via systemet, kan din OMS markere dem med en entydig kode, så din kundeservice kan spore nøjagtigheden personligt.

Udfordringer ved ordrestyringssystemer

Hvis din virksomhed ikke er stor nok eller ikke har nok ordrer til at understøtte implementering af en OMS, kan det være for tidskrævende eller dyrt at tilføje denne type platform. Før du føjer dette system til din proces, kan det være en fordel for dit team og virksomheden at lære om de mulige forhindringer, der ligger forude. Nogle af de udfordringer, der kan opstå i ordrestyringsprocessen, er:

Komplikationer i implementering. Det kan føles kompliceret og overvældende at føje et nyt system til processen – oven på de ældre løsninger, du allerede har implementeret.
Pris Rangerende fra hundrede til tusindvis af dollars er der masser af ordrestyringssystemer at vælge imellem – og dyrt er ikke altid godt. Hvis din virksomhed ikke har råd til et omfattende ERP-system, kan du fokusere på at tilføje et mere robust operativsystem.
At træffe det rigtige valg. Der er så mange tilgængelige ordrestyringssystemer, at det kan være en udfordring at afgøre, hvilke nogle der vil fungere med alle dine behov. Ved at gennemgå tjeklisten og placere dine must-have-varer i et hierarki med dine nice-to-have varer kan du se, hvilke OMS der passer bedst til din virksomhed.

Det kræver tid og opbakning fra mange af dine teammedlemmer at beslutte sig for en OMS, der passer til din virksomhed. For at sikre, at du vælger en OMS, der fungerer for alle, skal du stille spørgsmål for at finde ud af, hvad der fungerer bedst for dit team.

Ordrevolumen
Antal SKU'er
Eksisterende software eller hardware
Oplysninger om oplærings- og aktiveringsprocessen
Tidslinje for implementeringen

Til sidst skal du evaluere og sammenligne. Du kan have flere leverandører på listen med forskellige forslag. Du skal beslutte, om din OMS er en enkelt softwareløsning eller flere værktøjer og processer. Du skal også bruge en OMS, der forbinder e-handel med kundesupport, så de kan få adgang til din automatiserede kundeservice. Det er en god idé at organisere en samlet digital oplevelse på en Premium-platform ved hjælp af den nyeste teknologi. Nogle spørgsmål, du kan stille dig selv i forbindelse med din beslutning, er, hvis hvert system:

Afskaf de manuelle processer ved hjælp af automatiserede arbejdsgange.
Understøtter det flere lagersteder?
Giver det mulighed for lageropdateringer i realtid?
Tilføjer det ny funktionalitet?
Leverer det rapportering og budgettering, der gør det nemmere at identificere problemer og foregribe ændringer?
Administrerer det salg på tværs af flere kanaler, valutaer og geografiske områder?

Det ultimative mål for dig og dit team er at få mest muligt ud af din nyeste software. Selvom du muligvis ikke finder en enkelt ordrestyringsløsning, der passer til alle punkttegn i dine kriterier, får du mere at vide om, hvad du har brug for i din virksomheds levetid. Hvis du beslutter dig for den bedste OMS-løsning til dit team, kan det hjælpe dig med at tage din ordreopfyldelse og dine forretningshandlinger til det næste niveau.

Vælg Dynamics 365 som din næste OMS

For alle virksomheder, der udvikler sig, er implementeringen af et ordrestyringssystem, der problemfrit integreres med de aktuelle processer, det næste trin i processen til at opbygge og bevare kundebasen.

Det er de vigtigste elementer i din e-handel at give kunderne mulighed for at se dit lager i realtid og mulighed for at bestille sikkert via en sikker betalingsproces. Et hurtigt og pålideligt ordrestyringssystem, der giver virksomheder mulighed for at sælge på flere kanaler samt genererer automatiske salgsordrer, bør være en del af enhver marketing- og salgsstrategi. Det rette ordrestyringssystem kan hjælpe dig med at opnå en sammenhængende ordre- og købsoplevelse ved proaktivt at organisere dine ordreopfyldelsesindsatser og optimere ordreflow.

En løsning som Dynamics 365 Intelligent Order Management hjælper dig med nemt at skalere dine handlinger, samtidig med at du får indsigt i realtid, der hjælper med at administrere alle aspekter af dine ordrelivscyklusser. Ved at give større fleksibilitet, gennemsigtighed og levering til tiden med dit næste ordrestyringssystem kan din virksomhed sikre en positiv kundeoplevelse hver gang.

Få mere at vide om Dynamics 365