Kundesupport
Levere kundesupport på deres foretrukne sprog
Online-og communityforummer er en af de mest effektive måder, hvorpå virksomheder kan administrere kundespørgsmål og supportproblemer. Om du vil give brugerne mulighed for at finde svar via selvbetjenings online support, til at udnytte bedste praksis hos andre brugere via fora eller til at foretage en effektiv kommunikation elektronisk (via e-mail, chat eller telefon) med dine kundeservice medarbejdere, online support har tilladt skalerbarhed og 24 × 7 støtte til at blive en realitet, selv med begrænsede budgetter.
Supportindhold er dog ofte kun tilgængeligt på en virksomheds kernesprog(er), hvilket begrænser dets anvendelighed til en bredere kundebase. og opererer 24 × 7 chat support på tværs af alle ønskede sprog og geografi er omkostningseffektive uoverkommelige. Ved at udnytte maskinoversættelse med Translator kan virksomheder tilbyde understøttelse af modersmål selv for sprog, som det ellers ikke ville være økonomisk muligt at tilbyde.
Få mere at vide om maskinoversættelse, og hvordan Oversætter arbejder
Udvid afsnittene nedenfor for at få mere at vide om, hvordan du bruger Translator til dine behov for kundesupport, hvilket giver et billigere alternativ til dit nuværende tilbud.
Når kunder eller forretningsbrugere rammer en vejspærring, er deres første skridt at søge online efter en løsning. I de fleste tilfælde er det relevante indhold, der tilbydes, dog kun tilgængeligt på et eller to sprog. Dette begrænser din evne til at skalere selv support og direkte påvirkninger af supportomkostninger. Hvis en bruger ikke kan finde en løsning online, er det næste trin typisk at kontakte en kundeservicerepræsentant eller endnu værre at opgive og skifte til et konkurrerende produkt eller en anden tjeneste.
Med Translator kan du nemt yde support i en eller alle understøttede sprog til en brøkdel af de omkostninger, du ville betale for professionelt oversat indhold.
For at give denne flersprogede support til dine online Hjælp-filer, vidensbase og kundesupport fora kan du integrere Translator i din hjemmeside.
Chatsupport på en kundes modersmål kan ikke skaleres på tværs af mere end nogle få vigtige sprog. Ved at integrere Translator i dine eksisterende chat-support værktøjer, kan du nemt og omkostningseffektivt give 24 × 7 støtte til nogen af de understøttede sprog.
Desuden kan du ved at bruge Brugerdefineret Oversætter, kan kunderne tune deres oversættelse til deres specifikke branche, jargon eller teknologi.
For telefonisk kundesupport, især i situationer, hvor alt andet end et egentligt telefonopkald er nødvendigt, kan kunderne integrere Microsoft Speech i deres back-end-infrastruktur til end-to-end-oversættelse. Få mere at vide om Microsoft Speech.
