Übersicht
Unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter, und transformieren Sie den Kundendienst
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie auf allen Kanälen außergewöhnlichen Service bieten.
- Sparen Sie Servicemitarbeitern Zeit, indem Sie Copilot in Dynamics 365 Customer Service verwenden, um Probleme zu diagnostizieren, zu beheben und kundenorientierte Antworten zu entwerfen.
- Unterstützen Sie Servicemitarbeiter durch Standpunktanalysen, Übersetzungen, Transkriptionen und KI-empfohlene Knowledge-Artikel.
- Erhöhen Sie die Anzahl der Problemlösungen beim ersten Anruf mit KI-basiertem Routing, das Probleme klassifiziert und sie dem am besten geeigneten Servicemitarbeiter zuweist.
- Bringen Sie Experten zusammen, die ähnliche Fälle gelöst haben, und arbeiten Sie dann in Microsoft Teams zusammen, um eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen.
- Beheben Sie Kundenprobleme in Echtzeit mit intelligenten, konversationsorientierten, KI-gesteuerten Bots.
- Lösen Sie Probleme schnell durch menschenähnliche Interaktionen mit generativer KI-gesteuerter interaktiver Sprachantwort.
- Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Routineaufgaben sowie komplexe Transaktionen automatisieren.
- Arbeiten Sie zusammen, tauschen Sie Tipps aus, und sammeln Sie mithilfe der personalisierten Community-Portale umfangreiche Informationen von anderen Benutzern und Profis.
- Greifen Sie mit KI-gesteuerten Unterhaltungs- und Kanalanalysen und KPIs an einem zentralen Ort auf ein Omnichannel Insights-Dashboard zu.
- Erkennen Sie neue Trends, und identifizieren Sie Verbesserungen hinsichtlich Support-Themen, Interaktionen zwischen Servicemitarbeitern und Kunden sowie des Wissensmanagements.
- Ersetzen Sie manuelle Prozesse durch mehr als 1.000 vorgefertigten Flows, und fügen Sie Ihrem Ökosystem benutzerdefinierte Datenkonnektoren hinzu.
- Planen Sie mit dem Feature „Vorhersagebericht“ den richtigen Personalbestand basierend auf Saisonalität, vorhergesagtem Anzahl von Fällen und Gesprächsvolumen.
- Senken Sie die Kosten, indem Sie auf vorhandenen Funktionen aufbauen und mit anderen Geschäftsanwendungen interagieren – alles in einer Plattform.
- Richten Sie Telefonsysteme schnell für Servicemitarbeiter ein, die Kunden auf einer von Microsoft entwickelten und betriebenen skalierbaren Plattform unterstützen.
- Bieten Sie Ihren Kunden einen schnelleren Service über den von ihnen bevorzugten digitalen Kanal, z. B. E-Mail, SMS, soziale Netzwerke oder virtuelle Assistenten.
- Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden in der Sprache ihrer Wahl mithilfe von Echtzeitübersetzung.
- Basierend auf den Emotionen und Bedürfnissen des Kunden werden die Fälle an den richtigen Servicemitarbeiter geleitet – jederzeit.
- Verwalten Sie Kundenanfragen nahtlos aus jedem Kanal, während Sie gleichzeitig mehrere Sitzungen bearbeiten.
- Nutzen Sie die Sprach- und Verhaltenserkennung für eine schnelle und personalisierte Überprüfung der Kundenidentität.
- Liefern Sie mit KI personalisierte Antworten, die die Kundenbindung beobachtet und die Absichten der Kunden in Echtzeit versteht.
- Gewinnen Sie Einblicke in die Interaktionen und Erfahrungsverläufe der Kunden, um Angebote und Empfehlungen zu personalisieren.
Produktdemo
Unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter
Lernen Sie Copilot kennen, Ihren täglichen KI-Begleiter, der überall funktioniert. Servicemitarbeiter verfügen jetzt über einen KI-Assistenten, der ihnen hilft, sich zu entwickeln, komplexe Probleme schneller zu lösen und mehr Zeit für den Aufbau von Beziehungen mit Kunden zu gewinnen.
The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Informieren Sie sich in dieser von Forrester Consulting durchgeführten Auftragsstudie über die Kosteneinsparungen und Geschäftsvorteile, die Dynamics 365 Customer Service bietet.1
311 %
Rendite (Return on Investment, ROI)
40 %
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
20 %
Verbesserung der Lösungsquote beim ersten Anruf
15 %
Verringerung der Fehlweiterleitungen
Preise
Dynamics 365 Customer Service – Preise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Erhalten Sie wichtige Kundendienstfunktionen für die ersten Schritte mit grundlegenden Ressourcen für Self-Service, Fallverwaltung und Wissensmanagement.
€ 46,80
Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.
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Preise zzgl. MwSt.
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Erhalten Sie erweiterte Kundendienstfunktionen für eine personalisierte Erfahrung, verbesserte Servicemitarbeiterproduktivität und optimierte Vorgänge.
€ 98,30
Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.
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Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformieren Sie die Kundenbindung mit einer integrierten Kontaktcenter- und CRM-Dienstlösung – alles von generativer KI unterstützt.
€ 182,50
Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.
Transformieren Sie die Kundenbindung mit einer integrierten Kontaktcenter- und CRM-Dienstlösung – alles von generativer KI unterstützt.
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Beratungsdienste
Greifen Sie auf eine Vielzahl von Architekturplanungs-, Implementierungs- und Supportdiensten zu.
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Erweitern und verbessern Sie Ihre Dynamics 365-Lösung mit Hunderten vordefinierter Apps.
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Die angegebenen Preise dienen nur zu Informationszwecken und können aufgrund von Währung, Land und regionalen Faktoren vom tatsächlichen Listenpreis abweichen. Der tatsächliche Preis wird an der Kasse angezeigt.
- [1]Die Ergebnisse beziehen sich auf einen Zeitraum von drei Jahren für eine zusammengesetzte Organisation und basieren auf Kundenbefragungen für die Auftragsstudie „The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service“, die von Forrester Consulting im Februar 2024 durchgeführt wurde.
- [2]
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1. November 2023.
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