Transformieren Sie die Serviceerfahrung mit KI
Ermöglichen Sie es Teams, mit KI-gesteuerten Lösungen die Kundenbindung zu personalisieren, intelligenter zu arbeiten und die Effizienz zu steigern.
ÜBERSICHT
Stellen Sie moderne Kundenerfahrungen bereit
Erfahren Sie, wie Sie mit Dynamics 365 Interaktionen für jeden Berührungspunkt personalisieren, die Produktivität steigern und die betriebliche Effizienz steigern.
Neugestalten des Service mit Dynamics 365
- Leiten Sie jeden Kunden über den von ihm bevorzugten Kanal schnell an den für ihn am besten geeigneten Servicemitarbeiter weiter.
- Lösen Sie Probleme automatisch, und reduzieren Sie die Anrufmenge mit KI-gesteuerten Chatbots, die ansprechende Erfahrungen bieten.
- Identifizieren Sie Kundenbindungschancen, und passen Sie Interaktionen basierend auf Echtzeiterkenntnissen und Analysen des Kundenkontaktverlaufs an.
- Beschleunigen Sie die Lösungsfindung mit Microsoft Copilot und bieten Sie Echtzeitkontext mit Einblick in aktive Kundengespräche.
- Planen Sie Besprechungen, verwalten Sie Aufgaben, und vereinfachen Sie die Zusammenarbeit für Servicemitarbeitende und Techniker mit der integrierten Microsoft Teams-Funktionalität.
- Entdecken Sie mit Copilot neue Möglichkeiten, wichtige Metriken zu steigern und die Produktivität von Servicemitarbeitern zu verbessern.
- Optimieren Sie mit Copilot in Dynamics 365 Field Service die Arbeitsauftragsverwaltung, und helfen Sie Mitarbeitern in Service und Produktion, Informationen schneller zu finden.
- Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren und erkennen Sie neue Trends auf einen Blick in einem einzigen, umfassenden Dashboard.
- Pullen Sie Kundendaten aus jedem Interaktions- und Kundenbindungskanal in ein System, um den Servicemitarbeitenden den vollständigen Kontext zu geben.
- Statten Sie Mitarbeiter in Service und Produktion mit Werkzeugen aus, die Anleitungen bereitstellen, die Zusammenarbeit vereinfachen und die Kundenerfahrungen verbessern.
Produkte
Verbessern Sie die Serviceerfahrungen und die betriebliche Effizienz
Dynamics 365 Customer Service
Unterstützen Sie Servicemitarbeitende mit KI-gestützten Tools, die ihnen helfen, eine schnellere Auflösung zu erzielen.
Dynamics 365 Contact Center
Binden Sie Ihre Kunden effizient über alle Kundenbindungskanäle ein, indem Sie ein Copilot-first Kontaktcenter einsetzen.
Dynamics 365 Field Service
Unterstützen Sie Mitarbeiter in Service und Produktion mit KI-gesteuerten Werkzeugen, die herausragenden Service bieten.
Dynamics 365 Customer Insights
Verstehen Sie Ihre Kunden, und orchestrieren Sie verbundene Marketingerfahrungen mithilfe von Kundendaten.
Microsoft 365 Copilot für den Service
Modernisieren Sie Kontaktcenter mit KI-Erfahrungen, die für den Kundendienst entworfen wurden.
Microsoft Copilot Studio
Erstellen Sie ausgereifte KI-Chatbots, die Ihren Teams helfen, mit Kunden über Apps und Kanäle hinweg in Kontakt zu kommunizieren.
Azure Communication Services
Helfen Sie Ihren Servicemitarbeitenden, mit Hilfe von Multichannel-Kommunikations-APIs über Apps und Geräte hinweg mit Kunden in Kontakt zu treten.
Microsoft Teams
Vereinfachen Sie die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen, damit Ihre Teams mehr erledigen können.
Power Automate
Senken Sie die Kosten in Ihrer gesamten Organisation, indem Sie ressourcenintensive Aufgaben und Prozesse automatisieren.
Power BI
Zentralisieren Sie Ihre Daten innerhalb eines sicheren Hubs, der Ihrem gesamten Unternehmen hilft, auf Erkenntnisse zu reagieren.
Forschungsergebnisse
Microsoft von Branchenanalysten anerkannt
Erfahren Sie, warum Microsoft als Leader bezeichnet wurde in
The Forrester WaveTM: Kundendienstlösungen, Q1 2024.
The Forrester WaveTM: Kundendienstlösungen, Q1 2024.
Erfahren Sie, warum Microsoft als Leader bezeichnet wurde in
2023 Gartner® Magic Quadrant™ für das CRM Customer Engagement Center.
2023 Gartner® Magic Quadrant™ für das CRM Customer Engagement Center.
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