Eine CDP ist eine Lösung, die Kundendaten aus mehreren Quellen zusammenführt, um Ihnen eine Rundumsicht auf jeden Kunden zu geben. Sie helfen Ihnen, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu übermitteln. Sie können eine CDP verwenden, um jeden Kundenkontaktpunkt über alle Online- und persönlichen Interaktionskanäle hinweg zu personalisieren.
Eine CDP sammelt alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort und setzt sie im gesamten Unternehmen ein. Durch die Verbindung von Daten aus allen Quellen erleichtert eine CDP die Bereitstellung relevanter Erlebnisse, die Optimierung von Kampagnen und die Verbesserung von Kundenbeziehungen. Einige häufige Funktionen von CDPs umfassen:
Einheitliche Kundenprofile: Kombinieren Sie Daten aus mehreren Quellen – CRM, Web, Mobil und E-Mail – zu einer einzigen, umfassenden Sicht auf jeden Kunden.
Echtzeit-Datenerfassung: Erfassen Sie Kundeninteraktionen, sobald sie stattfinden, um sofort auf Insights reagieren zu können.
Identitätsauflösung: Stimmen Sie Daten über Geräte und Kanäle ab, um Datensätze derselben Person zu identifizieren und zusammenzuführen.
Segmentierung und Zielgruppenerstellung: Erstellen Sie dynamische Kundensegmente basierend auf Verhalten, Demografie und Lebenszyklusphase.
Datenaktivierung: Senden Sie Kundendaten an andere Tools – wie E-Mail-Plattformen, Werbenetzwerke und Analysetools – um Erlebnisse kanalübergreifend zu personalisieren.
Datenschutz und Compliance-Management: Stellen Sie sicher, dass die Datennutzung den Vorschriften wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem California Consumer Privacy Act (CCPA) entspricht, indem Sie Einwilligungen und Governance verwalten.
Analysen und Insights: Nutzen Sie Dashboards und Berichte, um Kundenverhalten, Kampagnenleistung und ROI zu verstehen.
Ein CDP vereinheitlicht die Kundendaten einer Organisation – einschließlich Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten – aus allen Kanälen und Quellen. CDPs sind vom Unternehmen verwaltete Systeme, die persistente, einheitliche Kundenprofile erstellen, auf die andere Systeme wie Analyse-, Marketing-, Werbe- und Kundenbindungsplattformen zugreifen können.
Geschäftsanwendungen können direkt auf standardisierte Daten aus der CDP zugreifen und diese verwenden, um eine Vielzahl von Aktionen zu ermöglichen, einschließlich Segmentierung, Webpersonalisierung, User Journey-Optimierung, Marketingkampagnen, nächstbeste Aktionen, empfohlenen Produkte/Dienste, Abwanderungserkennung, Standpunktanalyse und Fallauflösung.
Organisationen sammeln heute mehr Daten als je zuvor, doch viele davon sind in Informationssilos gefangen. Einige Systeme wurden nicht für die Integration oder Interpretation von Daten entwickelt, sodass wichtige Insights oft unerreichbar bleiben. Diese Fragmentierung schränkt Ihre Fähigkeit ein, das vollständige Bild Ihrer Kund:innen und deren Bedürfnisse zu sehen.
Mit dem Aufstieg digitaler Kanäle erstrecken sich Kundendaten heute über eine Vielzahl von Kontaktpunkten – von anonymen Anzeigenaufrufen bis hin zu direkten Käufen und Support-Interaktionen. Das Ergebnis ist ein Boom bei Kundendaten, der sowohl Chancen als auch Komplexität mit sich bringt.
Kundendaten reichen von anonymen Anzeigeneinblendungen bis hin zu bekannten Käufen, der Produktnutzung und den Kundendienstinteraktionen. Es gibt drei Haupttypen von Kundendaten:
Wenn Ihre Daten fragmentiert bleiben, wird es schwierig, das Kundenverhalten und die Präferenzen zu verstehen. Das führt zu weniger fundierten Entscheidungen, ineffektiven Kampagnen und verpassten Chancen für bedeutungsvolle Kundenbindung.
Damit Kundendaten nützlich sind, müssen sie vereinheitlicht und angereichert werden. Eine CDP bringt Daten aus mehreren Quellen zusammen, analysiert sie und liefert eine vollständige, insight-getriebene Sicht auf jede:n Kund:in entlang der Customer Journey. Mit einer CDP können Sie isolierte Informationen in vernetzte Insights verwandeln, die personalisierte, relevante und effektive Erlebnisse unterstützen.
Kund:innen erwarten heute Interaktionen, die relevant und auf sie zugeschnitten sind. Um diese Erlebnisse zu liefern, benötigen Sie ein tieferes Verständnis dessen, was sie wollen. Eine CDP bietet eine einzige, genaue Quelle der Wahrheit, auf die Teams zugreifen können, um Wachstum an jedem Kundenkontaktpunkt zu fördern.
Eine CDP ermöglicht es Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams, von derselben einheitlichen Kundensicht aus zu arbeiten.
So hilft diese gemeinsame Datenbasis, Interaktionen über wichtige Kontaktpunkte hinweg zu personalisieren:
Liefern Sie zielgerichtete Kampagnen und personalisierte Inhalte über Online- und persönliche Kanäle. Mit einer CDP können Sie Konversionsraten steigern, Marketing-ROI erhöhen und Markenbindung vertiefen, indem Sie treue Kund:innen erkennen und mit bedeutungsvollen Angeboten belohnen.
Nutzen Sie einheitliche Daten, um Kund:innen zu segmentieren und Verkaufsgespräche individuell anzupassen. Ein CDP liefert Vertriebsteams Kontext wie Loyalitätsstatus, Kundenwert über die Lebenszeit, Kaufhäufigkeit und kürzliche Einkäufe – so können sie die Ansprache personalisieren und mehr Chancen nutzen.
Stellen Sie Supportteams 360-Grad-Kundenprofile zur Verfügung, damit sie konsistente und proaktive Erlebnisse über alle Kanäle hinweg bieten können. Mit umfassenderem Kontext können Mitarbeitende Bedürfnisse besser vorhersagen, Probleme schneller lösen und wertvolle Kunden an die richtigen Spezialist:innen weiterleiten.
Ein CDP bietet eine zentrale Sicht auf Ihre Kundschaft und hilft Ihnen, effizienter zu arbeiten, sich an Veränderungen anzupassen und Vertrauen aufzubauen, während Sie personalisierte Erlebnisse in großem Umfang schaffen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile der Nutzung eines CDP:
Führen Sie Daten aus verschiedenen Quellen in einem zuverlässigen und leicht aktualisierbaren System zusammen. Indem Sie Zielgruppen und Geschäftsregeln zentralisieren, können Sie diese über Tools hinweg anwenden – das spart Zeit und reduziert den Bedarf an fortlaufender IT-Unterstützung.
Reagieren Sie schnell auf Veränderungen im Kundenverhalten und Technologietrends. Ein CDP bietet eine solide Datenbasis, die sich in bestehende Systeme integriert und es erleichtert, Erkenntnisse im gesamten Unternehmen abzurufen, zu teilen und zu nutzen.
Nutzen Sie integrierte KI und maschinelles Lernen, um genaue Vorhersagen zu treffen und Erkenntnisse zu gewinnen, die sonst verborgen blieben. Funktionen wie natürliche Sprachverarbeitung, prädiktive Empfehlungen und intelligente Einblicke verringern den Bedarf an kostspieliger interner Entwicklung und Wartung.
Respektieren Sie den Datenschutz und die Einwilligung der Kundschaft, ohne zusätzliche Arbeitsabläufe hinzuzufügen. Ein CDP gibt Ihnen Kontrolle über Kundendaten, verringert die Belastung durch die Verwaltung isolierter Systeme und hilft, Vertrauen durch die Einhaltung von Vorschriften wie DSGVO, HIPAA und FedRAMP aufzubauen.
Greifen Sie auf Echtzeit-Einblicke zu, die sinnvolle Maßnahmen vorantreiben. Erkennen Sie Chancen anhand von Kundenpräferenzen, Geografie oder Verhalten. Bereichern Sie Profile, indem Sie Kundendaten mit Betriebs- und IoT-Daten kombinieren, und nutzen Sie Lagerbestände sowie Kaufhistorien, um prädiktive Empfehlungen zu liefern, die den ROI verbessern.
CDPs und Lösungen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erfassen beide Kundendaten, dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken. CDPs helfen Ihnen, Kundendaten zu verwalten, Ihre Marketingeffektivität zu verbessern und liefern Informationen für wichtige Geschäftsentscheidungen über Kundenkontaktpunkte. Sie generieren einheitliche Kundenprofile und -segmente, die für andere Marketingwerkzeuge oder Geschäftssysteme in Ihrem Stapel freigegeben und zum Personalisieren von Kundenbindungen verwendet werden können.
Ein CRM speichert nur sogenannte Erstanbieterdaten – Informationen über die direkten Interaktionen Ihres Kunden mit Ihrem Unternehmen. Traditionell erfolgte die Dateneingabe in CRMs manuell, wobei Vertriebsteams Notizen von Anrufen protokollierten, Pipelines aktualisierten oder Supporttickets erfassten. Moderne CRM-Systeme verringern diese Belastung, indem sie sich mit E-Mail und Kalendern synchronisieren, Daten aus verbundenen Apps ziehen und KI nutzen, um Routineaufgaben zu automatisieren und nächste Schritte vorzuschlagen. Diese Kombination macht die Informationen genauer, die Nutzung einfacher und das System effektiver für Mitarbeitende, die Kundenbeziehungen verwalten.
CRMs können Ihnen zwar helfen, Informationen zu kundenbezogenen Interaktionen zu organisieren und zu verwalten, aber sie sind im Allgemeinen am nützlichsten für Mitarbeitende, die individuelle Kundenbeziehungen verwalten.
Ein CDP weist zwar Ähnlichkeiten mit anderen Kundendatenlösungen auf, erfüllt jedoch eine eigene Rolle. Im Gegensatz zu einem CRM, das sich auf Beziehungsmanagement konzentriert, oder einer DMP, die anonyme Zielgruppendaten verwaltet, vereint ein CDP diese Elemente, indem es Erst-, Zweit- und Drittanbieterquellen integriert. So entsteht eine vollständige Sicht auf jede Kundschaft, die systemübergreifend genutzt werden kann.
Für Organisationen, die bereits CRM-Systeme wie Dynamics 365 Sales nutzen, ersetzt ein CDP diese nicht – es erweitert deren Wert. Durch die Kombination von CRM-Daten mit anderen Quellen liefert ein CDP tiefere Einblicke, unterstützt personalisierte Erlebnisse in großem Umfang und ermöglicht konsistente Erfahrungen an jedem Kundenkontaktpunkt.
Eine Datenmanagementplattform (DMP) sammelt und organisiert Daten von Zweit- und Drittanbietern zur Unterstützung von Werbung. DMPs konzentrieren sich auf anonyme Kundensegmentierung für Zielgruppenansprache und Werbekampagnen. Sie unterstützen First-Party-Daten nicht nativ und verlassen sich stattdessen auf externe Quellen, um Zielgruppen zu erweitern und zu skalieren.
Ein CDP hingegen aggregiert Kundendaten von Erst-, Zweit und Drittanbietern – einschließlich personenbezogener Daten (PII) wie Namen, Adressen, E-Mails und Telefonnummern –, um dauerhafte Kundenprofile zu erstellen. Diese Profile können von Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams genutzt werden, um personalisierte Erlebnisse zu bieten und die Kundenbindung zu stärken.
Der wesentliche Unterschied zwischen CDPs und DMPs besteht darin, dass DMPs helfen, bestimmte Zielgruppen für Werbung anzusprechen, während CDPs eine umfassende Sicht auf einzelne Kund:innen bieten, die Personalisierung an jedem Kontaktpunkt ermöglichen.
Marketingautomatisierung ist Software, die Marketingfachkräfte dabei unterstützt, Leads zu pflegen, Kampagnen durchzuführen und Kundenbindung aufzubauen. Diese Systeme basieren oft auf Daten wie E-Mail-Interaktionen, Formularausfüllungen und Webaktivitäten, sind jedoch meist nicht darauf ausgelegt, mehrere Datenquellen für wirklich kanalübergreifende Erlebnisse zu vereinen.
Ein CDP zieht Daten aus allen Quellen zusammen – einschließlich Online-, Offline-, Betriebs- und IoT-Daten –, um Erkenntnisse über Ihre Kunden zu erstellen. Während Marketingautomatisierung Einzelkanal-Aktionen wie gezielte E-Mails fördern kann, erfordert das Erreichen einer 1:1-Personalisierung die einheitlichen, 360-Grad-Profile, die von einer CDP bereitgestellt werden.
Als intelligente Datenquelle hinter der Marketingautomatisierung ermöglicht ein CDP konsistente Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt. Mit einheitlichen Profilen können Marketingfachkräfte automatisierte Kampagnen optimieren – die richtigen Kund:innen zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft ansprechen.
Ein CDP bietet Ihnen eine vollständige Sicht auf Ihre Kundschaft, indem sie Daten aus allen Kanälen und Kontaktpunkten vereint. Mit dieser einzigen verlässlichen Datenquelle können Ihre Teams personalisierte Erlebnisse schaffen, auf Echtzeit-Einblicke reagieren und effizienter in Marketing, Vertrieb und Service zusammenarbeiten.
Sie können diese Funktionen mit Lösungen wie Dynamics 365 Customer Insights erweitern, die sich in bestehende Systeme integrieren, KI und maschinelles Lernen einsetzen, um Vorhersagen zu treffen, Arbeitsabläufe optimieren und den Schutz von Kundendaten mit Sicherheits- und Governance-Standards auf Unternehmensniveau unterstützen.
Dynamics 365 folgen