Helpdesk-Software | Microsoft Dynamics 365

Was ist eine Helpdesk-Software?

Eine Helpdesk-Software unterstützt Ihre Kundendienstmitarbeitenden bei der Bereitstellung von Support für Kunden. Die Helpdesk-Software ist an Ihre Anforderungen angepasst und kann Omnichannelfunktionen wie Livechat, Chatbots, Onlinetutorials, E-Mail-Support, Sprachunterstützung, Wissensdatenbankbibliotheken, Clientportale und Berichte umfassen.

Dynamics 365 für schnelleren, personalisierten Kundensupport

Bieten Sie eine nahtlose End-to-End-Serviceerfahrung mit Dynamics 365 Customer Service. Die einzigartige Omnichannel-Lösung erhöht die Produktivität der Servicemitarbeitenden, optimiert die Abläufe und personalisiert die Kundenerfahrungen.

Kostenlos testen

Die Vorteile von Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen

Ein hervorragender Kundenservice trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit, -bindung und -treue bei. Eine Helpdesk-Software bietet Ihnen alle Tools, die Sie zum Beheben von Kundenproblemen benötigen, und unterstützt Sie dabei:

einen proaktiven Service zu bieten. Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) können Probleme vorhersagen, sodass Sie schnell auf alle Probleme eingehen können. Predictive Care in Kombination mit einer Helpdesk-Software kann das Kundendienstpersonal über Geräte informieren, die repariert werden müssen.
Kundenanforderungen sofort zu bearbeiten. Die Funktionen der Helpdesk-Software ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt verschiedene Supportoptionen anzubieten, um ihre Anfragen zu bearbeiten.
Eingehende Anforderungen zu verwalten. Entwickeln Sie eine Helpdesk-Plattform, die in der Lage ist, Kundentickets zu erstellen, nachzuverfolgen und zuzuordnen und so die Effizienz und Koordination Ihres Teams zu gewährleisten.
Teamleistungen zu verbessern. Eine vollständige Übersicht ermöglicht es dem Supportpersonal, bei der Verwaltung von Anfragen stets effektiv zu handeln.
Kundenzufriedenheit zu fördern. Die Helpdesk-Software ermöglicht es Ihrem Team, einen exzellenten Service zu bieten und damit die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Trends zu erkennen und Anforderungen zu antizipieren. Erfahren Sie, womit Ihre Kunden die meisten Schwierigkeiten haben, geben Sie online Antworten auf häufig gestellte Fragen und lernen Sie, wie Sie Ihre Kunden am besten unterstützen können.

Entwicklung einer umfassenden Helpdesk-Erfahrung

Helpdesk-Software ist oft Teil eines umfassenderen Kundendienstsoftware-Angebots. Bevor Sie auswählen, was Sie in Ihre Helpdesk-Software aufnehmen möchten, sollten Sie die verschiedenen Elemente des Kundensupports berücksichtigen:

Persönlicher Support. Der Live-Servicemitarbeitenden-Support vor Ort ermöglicht es Ihnen, direkt mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Self-Service-Anwendung. Die Kunden werden durch jeden Schritt des Supportprozesses begleitet. Self-Service-Anwendungen für Kunden helfen bei der Beantwortung der häufigsten Fragen und liefern detaillierte Informationen in Text, Bild oder Video.
Clientportalsoftware. Ob es sich um Fertigungsdokumente, Daten oder Workflows handelt, die für bestimmte Projekte oder Kundenkonten spezifisch sind über das Portal können Sie Ihren Kunden die notwendigen Ressourcen zur Verfügung stellen.
Wissensdatenbank. Häufig gestellte Fragen, Videos, Tutorials und Dokumentation sind wertvolle Hilfsmittel, die in einer Wissensdatenbank, d. h. einer Online-Bibliothek mit Supportressourcen, bereitgestellt werden können.

Wichtige Funktionen für Helpdesk-Software

Achten Sie bei der Auswahl für eine Helpdesk-Softwarelösung auf die folgenden Merkmale:

Automatisierung. Intelligente Workflows erstellen, Zuweisungsregeln hinzufügen und Aufgaben abschließen: Die Automatisierung innerhalb der Helpdesk-Software erleichtert und beschleunigt den Kundendienst.
Ticketverwaltung. Verfolgen Sie offene Anfragen und übertragen Sie Kundentickets zur Lösungsstellung.
Datengestützte Erkenntnisse. Dank eingebauter Intelligenz können Sie Maßnahmen empfehlen, Ressourcen vorschlagen oder Bereiche hervorheben, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Funktionen für mehrere Kanäle. Greifen Sie von jedem Gerät aus von überall aus auf Ihre Helpdesk-Software zu. Dank des mobilen Zugriffs bleibt Ihr Team stets auf dem Laufenden.
Anpassungsfähige Dashboards. Entwickeln Sie eine Supporterfahrung, die es Ihrem Team ermöglicht, den ganzen Tag über effektiv zu bleiben.
Predictive Care. Warten Sie nicht, bis ein Kunde Sie informiert, dass ein Problem vorliegt– beheben Sie Probleme proaktiv. Der Internet der Dinge sendet die Leistungsdaten verbundener Geräte und löst Warnungen aus, wenn Maßnahmen ergriffen werden müssen.
Ganzheitliche Erfahrung. Verbinden und vereinheitlichen Sie Ihre Daten für eine flexible Integration mit Marketing, Vertrieb und Außendienst.

Hinzufügen von Self-Service-Support zu Ihrer Helpdesk-Software

Self-Service-Funktionen von Kunden sind eine hervorragende Möglichkeit, ihre Helpdesk-Software zu verbessern. Indem Kunden die Möglichkeit erhalten, sich selbst zu den benötigten Informationen zu helfen, können sie unabhängig vom Anrufvolumen oder der Tageszeit eine Lösung finden.

Es gibt viele Optionen für Self-Service-Anwendungen, die Sie Ihren Kunden anbieten können, darunter:

Online-Wissensdatenbank. Machen Sie es einfach, Antworten zu finden, indem Sie Ressourcen, Tutorials und FAQs online stellen.

Interaktiver sprachgestützter Support. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden mit Hilfe von Sprachanweisungen, um sie durch jeden Schritt zu führen.

Kioske. Unterstützen Sie Kunden dort, wo sie sich gerade befinden, auch wenn Sie selbst woanders sind. Physische Kioskstrukturen können Self-Service-Funktionen an Standorten bereitstellen, wo sie am meisten benötigt werden.

Self-Check-Out. Beschleunigen Sie den Kassierdienst, indem Sie Kunden dies selbst erledigen lassen. Self-Check-Out ist ein hervorragendes Tool zum einfachen Verwalten großer Mengen von Kunden.

Support-Apps. Mit benutzerdefinierten Self-Service-Anwendungen wird der Kundensupportprozess deutlich komfortabler und effizienter, so dass Sie eine Erfahrung mit Videos, Animationen, Bildern, Texten und Live-Supportzugang entwickeln können.

Self-Service bietet Kunden die folgenden Vorteile:

Support täglich rund um die Uhr. Unabhängig vom Standort oder der Zeitzone Ihrer Kunden können diese jederzeit auf den Self-Service-Support zugreifen.

Geringere Kosten. Self-Service-Anwendungen verringern die Belastung Ihres Supportpersonals und gestatten es den Mitarbeitern, sich auf Anfragen mit hoher Priorität zu konzentrieren.

Geringeres Ticketvolumen. Der Self-Service ermöglicht es Ihnen, mehr Kundenanfragen zu beantworten, wodurch sich das Gesamtvolumen der Tickets verringert und Ihr Kundenservice-Personal entlastet wird.

Präzise Informationen. Die Self-Service-Inhalte können jederzeit aktualisiert werden, so dass Sie Ihre Kunden mit den aktuellen Informationen versorgen können.

Flexibel und skalierbar. Unabhängig vom Anrufvolumen und dessen Schwankungen während des Tages verwaltet der Self-Service-Support die Kundenanliegen ohne Unterbrechung.

Integrieren Sie Helpdesk-Software in Ihrem Unternehmen

Finden Sie die Funktionen, die Sie benötigen, um eine Vielzahl von Kundensupportoptionen in Dynamics 365 Customer Service anzubieten. Erweitern Sie Ihre Kundendiensterfahrung mit einem einheitlichen System, das nahtlos mit anderen Marketing-, Vertriebs-, Betriebs- und Außendiensttools zusammenarbeiten kann.

Weitere Informationen