ÜBERSICHT
Transformieren Sie Ihr Kontaktcenter mit Copilot
Gestalten Sie die Kundendiensterfahrung neu, und maximieren Sie die Effizienz in jedem Interaktionskanal.
- Verbinden Sie sich über Sprach-, SMS-, Web-, Mobil-, E-Mail- und soziale Kanäle, und personalisieren Sie Interaktionen mit CRM-Daten.
- Verbessern Sie die Kapselung, und reduzieren Sie die Anrufmenge mit ansprechenden, kontextabhängigen Chatbots und virtuellen Assistenten, die von generativer KI unterstützt werden.
- Stellen Sie eine moderne interaktive Konversations-Sprachantwort bereit, die die Absicht des Aufrufers und komplexe Anweisungen erkennt, und von Nuance unterstützt wird.
- Verbessern Sie die Auflösungsraten durch intelligentes, einheitliches Routing, das Anforderungen in jedem Kanal dem am besten geeigneten Servicemitarbeiter zuweist.
- Steigern Sie die Produktivität von Servicemitarbeitern mit vorgeschlagenen Antworten, Unterhaltungszusammenfassungen und einer Chatschnittstelle für Universalwissen.
- Unterstützen Sie Servicemitarbeiter mit einer ganzheitlichen Ansicht jedes einzelnen Kunden, einschließlich Standpunktanalyse, Interaktionsverlauf, Themen und CRM-Falldaten.
- Geben Sie Vorgesetzten Einblick in laufende Sitzungen, Leistungsmetriken und Tools, um bei Bedarf Unterstützung bereitzustellen.
- Visualisieren Sie wichtige Unterstützungsmetriken, und erkennen Sie neue Trends mithilfe von Echtzeitdashboards, Verlaufsberichten und Copilot-Analysen.
- Überprüfen Sie die Fähigkeiten, Kapazität und Zuordnung von Servicemitarbeitern nahezu in Echtzeit. Stellen Sie eine Verbindung mit vorhandenen WFM-Lösungen (Workforce Management) her.
- Reduzieren Sie Datensilos, und arbeiten Sie aus einer einzigen Quelle der Wahrheit für alle Interaktionen im gesamten Contact Center mit Microsoft Dataverse.
- Verbinden Sie Copilot mit Ihren vorhandenen Daten und Geschäftsanwendungen, um ein neues Maß an Automatisierung und Intelligenz zu erreichen.
DIE WICHTIGSTEN VORTEILE
Der Microsoft-Unterschied
Umfassende Vision für den Kundenservice
Microsoft bietet umfassende, zusammensetzbare Lösungen für den Kundenservice, einschließlich des Cloud-Kontaktcenters, CRM und generativer KI.
Mit integrierter generativer KI auf Unternehmensniveau
Unser Kontaktcenter integriert Copilot während der gesamten Kundendienstjourney – von Self-Service- über Servicemitarbeiter-Interaktionen, Nachbereitung und Berichterstellung.
Entwickelt für umfangreiche Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit
Dynamics 365 Contact Center wurde von Grund auf für Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit in einer modernen Cloudinfrastruktur entwickelt.
PREISE
Preise für Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transformieren Sie die Kundenbindung über digitale Kanäle und Sprachkanäle hinweg mit einer All-in-One-Lösung.
103,00 €
Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.
Rabattpreise, die beim Kauf mit Dynamics 365 Customer Service Enterprise-Lizenzen verfügbar sind.
Transformieren Sie die Kundenbindung über digitale Kanäle und Sprachkanäle hinweg mit einer All-in-One-Lösung.
Preise zzgl. MwSt.
Rabattpreise, die beim Kauf mit Dynamics 365 Customer Service Enterprise-Lizenzen verfügbar sind.
Die Version von Microsoft 365 ist in Ihrem Land/Ihrer Region nicht verfügbar. Besuchen Sie Microsoft Store, um zu erfahren, welche Versionen von Microsoft 365 in Ihrem Land/Ihrer Region verfügbar sind.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformieren Sie die Kundenbetreuung mit einer integrierten Kontaktcenter- und CRM-Dienstlösung, die alle von generativer KI unterstützt werden.
182,50 €
Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.
Transformieren Sie die Kundenbetreuung mit einer integrierten Kontaktcenter- und CRM-Dienstlösung, die alle von generativer KI unterstützt werden.
Preise zzgl. MwSt.
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KUNDENREFERENZEN
Echte Kunden, echte Ergebnisse1
RESSOURCEN
Erfahren Sie mehr über Contact Center as a Service
Whitepaper
Generative KI bei Microsoft
Gewinnen Sie Erkenntnisse aus der internen Bereitstellung von Copilot in Customer Support Services bei Microsoft.
Blog
Copilot verbessert die Servicemitarbeitererfahrung
Erfahren Sie, wie Copilot-Funktionen Microsoft-Servicemitarbeiter helfen, schnellere, intelligentere Ergebnisse zu erzielen.
Video
Einführung in das Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Transformieren Sie Ihre Kundendiensterfahrung mit dem neuen Copilot-gestützten Kontaktcenter von Microsoft.
Nächste Schritte
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Sehen Sie sich Dynamics 365 genauer an, und erfahren Sie, wie Sie die Produktivität von Servicemitarbeitern über alle Kanäle hinweg unterstützen.
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Mo-Fr von 8 bis 17:00 Uhr erreichbar.
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- [1]Dynamics 365 Contact Center ist ein neues Produkt, das die Funktionen der vorherigen Voice- und Digital Messaging-Kanal-Add-Ins für Dynamics 365 Customer Service anpasst und diese in einem eigenständigen Produkt verfügbar macht, das mit Microsoft Copilot und Konversations-IVR von Nuance erweitert wurde und für die Zusammenarbeit mit vorhandenen CRMs sowie Dynamics 365 Customer Service entwickelt wurde.
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