Trace Id is missing
Zu Hauptinhalt springen
Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Probleme mithilfe von generativer KI und Automatisierung schnell zu beheben
Übersicht

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, und transformieren Sie den Kundendienst

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie auf allen Kanälen außergewöhnlichen Service bieten.
  • Sparen Sie Agents Zeit, indem Sie Copilot in Dynamics 365 Customer Service verwenden, um Probleme zu diagnostizieren, zu beheben und kundenorientierte Antworten zu entwerfen.
  • Unterstützen Sie Agents durch Standpunktanalyse, Übersetzungen, Transkriptionen und KI-empfohlene Knowledge-Artikeln.
  • Erhöhen Sie die Anzahl der Problemlösungen beim ersten Anruf mit KI-basiertem Routing, das Probleme klassifiziert und sie dem am besten geeigneten Agent zuweist.
  • Bringen Sie Experten zusammen, die ähnliche Fälle gelöst haben, und arbeiten Sie dann in Microsoft Teams zusammen, um eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen.
Zurück zu Registerkarten
Produktdemo

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter zu Super-Mitarbeitern werden

Lernen Sie Copilot kennen, Ihren täglichen KI-Begleiter, der überall funktioniert. Agents verfügen jetzt über einen KI-Assistenten, der ihnen hilft, sich zu entwickeln, komplexe Probleme schneller zu lösen und mehr Zeit für den Aufbau von Beziehungen mit Kunden zu gewinnen.

The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Informieren Sie sich in dieser von Forrester Consulting durchgeführten Auftragsstudie über die Kosteneinsparungen und Geschäftsvorteile, die Dynamics 365 Customer Service bietet.1
311 %
Rendite (Return on Investment, ROI)
40 %
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
20 %
Verbesserung der Lösungsquote beim ersten Anruf
15 %
Verringerung der Fehlweiterleitungen
Preise

Dynamics 365 Customer Service – Preise

Dynamics 365 Customer Service Professional

Erhalten Sie wichtige Kundendienstfunktionen für die ersten Schritte mit grundlegenden Ressourcen für Self-Service, Fallverwaltung und Wissensmanagement.
Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Erhalten Sie erweiterte Kundendienstfunktionen für eine personalisierte Erfahrung, verbesserte Agent-Produktivität und optimierte Vorgänge.
Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.

Dynamics 365 Customer Service Premium

Transformieren Sie die Kundenbindung mit einer integrierten Kontaktcenter- und CRM-Dienstlösung – alles von generativer KI unterstützt.
Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.
Partner

Microsoft-Partner entdecken

Eine Gruppe von Personen, die in einem Konferenzraum sitzen.

Beratungsdienste

Greifen Sie auf eine Vielzahl von Architekturplanungs-, Implementierungs- und Supportdiensten zu.
Ein Mann und eine Frau, die an einem Konferenztisch sitzen und auf einen Laptop schauen.

Partner-Apps

Erweitern und verbessern Sie Ihre Dynamics 365-Lösung mit Hunderten vordefinierter Apps.
Eine Gruppe von Personen, die an einem Tisch sitzen und lächeln.

FastTrack für Dynamics 365

Gehen Sie mit Onboarding und Schulungen, die von Microsoft-Experten und-Partnern geleitet werden, zuversichtlich in den Live-Betrieb über.
Kundenreferenzen

Echte Kunden, echte Ergebnisse

Eine Frau, die beim Arbeiten an einem Laptop ein Headset trägt.
Die nächsten Schritte

Dynamics 365 Customer Service testen

Bieten Sie einen außergewöhnlichen, personalisierten und nahtlosen Service, um Stammkunden zu gewinnen.

Mit einem Dynamics 365-Experten chatten

Mo-Fr von 8 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Rückruf anfordern

Lassen Sie sich von einem Dynamics 365-Experten kontaktieren.

Einen Dynamics 365-Experten anrufen

Mo-Fr von 8 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Anrufen  08005891597

Die angegebenen Preise dienen nur zu Informationszwecken und können aufgrund von Währung, Land und regionalen Faktoren vom tatsächlichen Listenpreis abweichen. Der tatsächliche Preis wird an der Kasse angezeigt.

[1] Die Ergebnisse beziehen sich auf einen Zeitraum von drei Jahren für eine gemischte Organisation und basieren auf Kundenbefragungen für die Auftragsstudie „The Total Economic Impact™ of Dynamics 365 Customer Service“, die von Forrester Consulting im Februar 2024 durchgeführt wurde.

[2] Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 November 2023.

 

Gartner ist eine eingetragene Marke und Dienstleitungsmarke, und Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern und wird hier mit Erlaubnis des Eigentümers verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
 

Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienste aus seinen Veröffentlichungen. Das Institut empfiehlt Technologiebenutzern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Kennzeichnungen auszuwählen. Die Veröffentlichungen von Gartner spiegeln die Meinungen der Forschungseinrichtungen von Gartner wider und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen interpretiert werden. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen in Bezug auf die eigenen Studien aus, einschließlich sämtlicher Gewährleistungen zur Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
 

Dynamics 365 folgen