Customer Engagement in der Automobilindustrie
Der Kunde im Mittelpunkt
Die Automobilbranche steht im Spannungsfeld zwischen sich stetig wandelnden, heterogenen Kundenanforderungen, zunehmenden Reglementierungen vonseiten des Gesetzgebers sowie immer kürzeren technologischen Innovationszyklen. Angesichts der stark ausgeprägten Kundenloyalität zu einem bestimmten Hersteller, die in der KFZ-Branche stärker zum Tragen kommt als bei den meisten anderen Gütern, hat die Customer Journey in der Automobilindustrie eine besonders hohe Bedeutung.
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Herausforderungen im Bereich Customer Engagement
Am Thema „Intelligent Customer Engagement“ kommt heute kein Händler oder Hersteller mehr vorbei. Hier liegt ein großes Potenzial, um die Kunden- und Interessentenansprache zu verbessern, professionellen Service entlang des gesamten Lebenszyklus zu bieten und somit die Loyalität von Käufern zu Ihrer Marke zu stärken. Unternehmen der Automobilindustrie können bei Kunden mit innovativen Entwicklungen punkten und sie durch moderne, nahtlos integrierte Serviceerlebnisse zu treuen Fans machen.
Beispiel: Vertriebs- und Serviceunterstützung
Beispiel: Cortana, die virtuelle Assistentin im Auto
Die Zukunft der Kundenerlebnisse gestalten
Automobilhersteller und Händler müssen Kunden und Interessenten von der Auswahl über Kauf und Leasing/Finanzierung bis hin zum Service entlang des gesamten Lebenszyklus durchgängig betreuen können. Denn die im heutigen ‚Zeitalter des Kunden‘ so wichtige Differenzierung darf nicht auf der Ebene der Produkte stehenbleiben, sondern muss sich auf das Markenimage und die Dienstleistungen entlang der gesamten Customer Journey erstrecken. Voraussetzung sind tiefgreifende Einblicke in Kundenvorlieben sowie in Markt- und Technologietrends. Dafür bietet Microsoft branchenspezifische Lösungen und langjährige Erfahrung aus Projekten mit Innovationsführern der Branche.
Kundenreferenzen
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Microsoft-Lösungen für die Automobilindustrie
Hersteller und Zulieferer in der Automobilindustrie können aus der Sicht von Microsoft große Entwicklungspotenziale realisieren, um ihre Betriebe fit für die digitale Zukunft zu machen
