Der im März angekündigte Dynamics 365 Copilot nutzt die jüngsten Fortschritte bei generativer KI, um zeitintensive Routineaufgaben zu automatisieren und den Mitarbeitenden mehr Freiraum für kreative und strategische Tätigkeiten zu verschaffen. Im April haben wir im internationalen Blog darüber berichtet, wie generative KI auf zentrale Supply-Chain-Prozesse angewendet werden kann, und heute freuen wir uns, Ihnen weitere KI-basierte Unterstützungsoptionen für unser ERP-Portfolio vorzustellen – also für die Produkte Microsoft Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Project Operations und Dynamics 365 Supply Chain Management.

Tipp: Damit Sie von den neuen Copilot-Funktionen in Ihren Dynamics 365-Produkten profitieren können, ist eine Aktivierung durch Ihre IT-Abteilung erforderlich. Bitte wenden Sie sich an Ihre zuständigen Administrator*innen.

ERP-Systeme: Schaltzentrale von Unternehmen

Seit Jahrzehnten fungieren ERP-Lösungen für Organisationen jeder Größe als technologisches „Nervensystem“: Sie führen Daten aus Bereichen wie Finanzmanagement, Personalwesen, Einkauf, Verkauf, Lager und Logistik sowie Produktion zusammen und ermöglichen umfassende Geschäftseinblicke. Traditionelle ERP-Systeme schränken jedoch häufig die Fähigkeit von Unternehmen ein, mit der Dynamik der heutigen globalen Märkte Schritt zu halten: zu starr, zu komplex, zu unflexibel. So bürden vor Jahren designte Prozesse den Mitarbeitenden heute einen hohen Zusatzaufwand auf, ebenso wie die an verschiedenen Stellen wiederholt erforderlichen manuellen Dateneingaben.

Mit Dynamics 365 Copilot werden diese Einschränkungen der Vergangenheit angehören: Führungskräfte und Mitarbeitende in der Finanzabteilung, in Einkauf und Logistik sowie im Projektmanagement erhalten jetzt umfassende Unterstützung durch KI, die ihnen zeitintensive Aufgaben abnimmt und Insights schneller bereitstellt.

KI der nächsten Generation für die Unternehmenslösungen von Microsoft

Mit KI der nächsten Generation werden Interaktionen mit künstlicher Intelligenz zu einem natürlichen Bestandteil Ihrer täglichen Geschäftsprozesse.

Erfahren Sie mehr über KI in Dynamics 365

Schnellere Insights: Holen Sie das Optimum aus Ihren ERP-Daten heraus

Big Data – das war für Unternehmen schon immer ein „Zauberwort“, um Zugang zu Insights zu erhalten und Entscheidungen zu untermauern. Im Zeitalter der generativen KI spielt Big Data nun seine vollen Stärken aus. So wurde auf der Microsoft Build 2023 bereits angekündigt, dass Dynamics 365 und Microsoft Fabric mit Dataverse und unseren Business-Intelligence-Tools zusammenarbeiten werden, um aussagekräftige Erkenntnisse zu liefern und das Reporting zu erleichtern.

Die kommende erweiterte Planungs- und Analyselösung wird auf dieser leistungsstarken Basis aufbauen, damit Finanzleiter und Business-Analysten künftig weniger Zeit mit der Aufbereitung und Kategorisierung von Daten verbringen müssen. Dabei können sie ganz einfach in ihren vertrauten Tools wie Microsoft Power BI und Excel arbeiten, die künftig mit Copilot-Funktionen ausgestattet sein werden. Die Vorteile im Überblick:

• Nutzung natürlicher Sprache, um mehr aus Ihren Daten zu machen: Beschreiben Sie einfach die Visualisierungen und Insights, nach denen Sie suchen. Der Copilot übernimmt für Sie die Erstellung eines vollständigen Microsoft Power BI-Dashboards oder -Berichts mit Visualisierungen und Zusammenfassungen und hilft bei der Verfeinerung der Abfrageergebnisse. Stellen Sie Fragen, um tiefer in die Daten zu verzweigen, und der Copilot gibt Ihnen die Antworten.
• Gemeinsame, teamübergreifende Abstimmung von Plänen, Budgets und Prognosen auf die Geschäftsstrategie
• Optimierung der Vertriebs- und operativen Planung
• Automatisierung von Finanzkonsolidierungen, um Monats-, Quartals- und Jahresabschlüsse zu beschleunigen
• Umfassende Einblicke in die Cashflow-Dynamik und Zugang zu hochpräzisen Vorhersagen über Advanced Predictive Analytics, die auf maschinellem Lernen und KI basieren

Mithilfe dieser Tools und Technologien können Finance-Führungskräfte effizienter arbeiten, Ressourcen effektiver zuweisen und die finanziellen Ergebnisse für ihr Unternehmen verbessern.

Höherer strategischer Mehrwert im Projektmanagement: Nutzen Sie die intelligente Automatisierung

Eine typische Herausforderung für Projektleiter*innen liegt darin, Projekte fristgerecht und innerhalb des vereinbarten Budgetrahmens abzuschließen. Mit den neuen Copilot-Funktionen für Dynamics 365 Project Operations lässt sich nun der Zeitaufwand für Projektstatusberichte, bei der Aufgabenplanung und für Risikobewertungen signifikant verringern.

Der Copilot unterstützt auch bei der schnellen Erstellung neuer Projektpläne: Projektleiter*innen können einfach einige Detailinformationen zum Projekt in natürlicher Sprache beschreiben, und der Copilot legt einen Projektplan an, der dann weiter verfeinert werden kann. So benötigt der gesamte Prozess nur noch wenige Minuten anstatt mehrerer Stunden.

Sobald das Projekt läuft, kann der Copilot regelmäßige Projektstatusberichte erstellen. Auch dadurch wird der Zeitaufwand für die Administration erheblich verringert, da manuelle Recherchen und Datenerfassungen entfallen. Um den Projekterfolg sicherzustellen, kann der Copilot auch dafür eingesetzt werden, Risiken kontinuierlich zu ermitteln und Maßnahmen für deren Minderung vorzuschlagen. Ebenso ist es möglich, alle offenen Projekte per Copilot durchsuchen zu lassen, um häufige Projektrisiken – wie massive Verzögerungen oder Budgetüberschreitungen – zu identifizieren, die ein Projekt zum Scheitern bringen können.

Der Copilot unterstützt Ihre Entscheider*innen im Projektmanagement dabei, die Effizienz zu verbessern, Risiken zu reduzieren und sich stärker auf strategische und wertschöpfende Aktivitäten konzentrieren.

Mehr Produktivität: Unterstützen Sie Mitarbeitende im Mahnwesen und im Einkauf

Weitere neue Copilot-Funktionen unterstützen Ihre Teams im Mahnwesen und in der Beschaffung dabei, die Produktivität zu steigern und zudem die Zusammenarbeit mit Kunden zu verbessern.

Pünktliche Zahlungen und gesunde Cashflows werden in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit immer wichtiger. Mit dem Copiloten in Dynamics 365 Finance hat die Mahnabteilung schnellen Zugriff auf die Kredit- und Zahlungshistorie, sodass sie die Kundenkommunikation besser priorisieren und personalisieren kann. Beides trägt dazu bei, die Mahnquoten zu verbessern und das Standing von Kunden positiv zu beeinflussen.

Mitarbeitende im Einkauf wiederum stehen vor der Aufgabe, täglich große Volumina von Bestellungen und Änderungswünsche hinsichtlich Mengen, Lieferterminen oder bereits gelieferten Waren aus den verschiedenen Fachabteilungen zu bearbeiten, und sie benötigen intelligentere und agilere Tools, um diese Prozesse zu bewältigen und zu rationalisieren. Schließlich sind Unterbrechungen entlang der Lieferketten nach wie vor an der Tagesordnung, und Angebot und Nachfrage können sich schnell ändern.

Bislang war es keine Seltenheit, dass die Einkaufsteams die Änderungen für einzelne Bestellungen manuell erfassen und überprüfen mussten, um Planungsrisiken und mögliche nachgelagerte Auswirkungen zu ermitteln. Der Copilot in Dynamics 365 Supply Chain Management hilft den Anwender*innen künftig, Änderungen an Bestellungen auch in großem Umfang effizient zu handhaben und die Auswirkungen und Risiken zu bewerten, um Beschaffungsentscheidungen zu optimieren.

Ergeben sich durch Ad-hoc-Änderungen größere Auswirkungen, lässt sich dies rasch erkennen. Der Copilot schlägt zudem Maßnahmen vor, um die entsprechenden Risiken zu mindern. Zudem vereinfacht und beschleunigt er die Zusammenarbeit mit internen und externen Beteiligten, da direkt in Outlook und Microsoft Teams relevante Informationen in natürlicher Sprache erfasst werden können. Mit gezielten Fragen lassen sich zudem weitere Detailinformationen abrufen, um Änderungen noch kleinteiliger zu planen und zu genehmigen, damit die Verantwortlichen ihre Beschaffungspläne schnell an die Bedürfnisse von Kunden und Partnern anpassen können.

Fazit

Unsere Vision für die Microsoft Dynamics 365-Unternehmenslösungen ist, die Zukunft von ERP durch die Leistungsfähigkeit intelligenter, kombinierbarer Technologien völlig neu zu gestalten. Die neuen Copilot-Funktionen sorgen dafür, dass Sie schnellere Insights erhalten, Prozesse intelligent automatisieren und die Produktivität steigern können, sodass Sie in einem immer komplexer werdenden Geschäftsumfeld stets den entscheidenden Schritt voraus bleiben.

Beim Copiloten behalten Sie jederzeit die Kontrolle, da die Informationen auf Ihren Geschäftsdaten basieren und die Funktionen automatisch Ihre etablierten Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzrichtlinien sowie die entsprechenden Vorgaben und Prozesse übernehmen.

Begleiten Sie uns auf dem Weg in die Zukunft leistungsfähiger ERP-Lösungen! Auf der Dynamics 365 AI-Webseite finden Sie alle aktuellen Informationen zu den KI-Innovationen mit Dynamics 365 Copilot.

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Mit der aktuellen Release Wave für Microsoft Dynamics 365 und die Power Platform liefern wir deshalb wichtige Erweiterungen und Neuerungen für Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Project Operations und Dynamics 365 Human Resources: Diese sollen dazu beitragen, dass unsere Unternehmenskunden sich schneller an neue Entwicklungen anpassen, intelligenter arbeiten, ihre Leistung verbessern und nachhaltiger wirtschaften können.

Schneller an neue Entwicklungen anpassen – mit vereinfachten Finanzkonsolidierungen und Abschlüssen

Die Finanzberichterstattung und Abschlussprozeduren – ob Monats-, Quartals- oder Jahresabschlüsse – sind für Finanzteams meist mit hohem Aufwand verbunden: Daten aus dem gesamten Unternehmen müssen schnell aggregiert und die Konsolidierungs- und Abschlussbuchungsprozesse pünktlich durchgeführt werden, ohne dass die Genauigkeit leidet. Mit unseren neuen Funktionen für Dynamics 365 werden die Abschlussprozesse weiter optimiert und vereinfacht, während gleichzeitig die Geschwindigkeit und Präzision verbessert werden. So können sich Unternehmen schneller an neue Entwicklungen und Veränderungen aus ihrem Geschäftsumfeld anpassen.

Mehr Tempo, mehr Präzision

Mit den Updates der 2023 Release Wave 1 bieten wir neue Funktionen, die die Aufzeichnung bestimmter Arten von Transaktionen erleichtern und die Geschwindigkeit und Genauigkeit verbessern.

Zum einen führen Wechselkursschwankungen im Laufe der Zeit zu unterschiedlichen Wertstellungen von offenen Transaktionen in Fremdwährungen. Diese Schwankungen auf granularer Ebene genau zu erfassen, ist für korrekte Analysen und Berichtsprozesse wichtig, aber in der Praxis oftmals schwierig umzusetzen. Unser aktualisiertes Buchungsprofil für Währungsregulierungen ermöglicht es Finanzteams, die entsprechenden Buchungen pro Währung und Modul vorzunehmen. Die Unterkonten in der Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung werden dadurch automatisch aktualisiert, um den nicht realisierten Gewinn oder Verlust widerzuspiegeln.

Zum anderen ist es nicht immer einfach zu bestimmen, wie bestimmte Transaktionen, beispielsweise die Ausbuchung eines Postens aus dem Anlagevermögen als „defekt“, erfasst werden sollen. Da sich solche Transaktionen wie Beschaffungsregulierungen, Abschreibungsanpassungen und Neubewertungen auch auf Bilanzkonten auswirken, müssen sie in jedem Fall präzise erfasst und nachverfolgt werden. Unsere neuen Updates bieten Optionen, mit denen Sie die Buchungsdetails für derartige Anforderungen selbst bestimmen und somit die Veräußerung oder Außerdienststellung und Verschrottung von Anlagegütern effektiv abbilden können.

Kleinteiligere Nachverfolgung, genaueres Reporting

Finanzdaten müssen nicht nur schnell konsolidiert werden, um die Bücher abzuschließen, sondern es braucht auch eine passende Granularität im Reporting, die Finanzführungskräften genau das Maß an Transparenz bietet, die sie für strategische Entscheidungen benötigen.

Nachdem Transaktionen gebucht worden sind, ist es üblich, dass Entscheider*innen Einblick in die Daten von Unterkonten benötigen, um die Auswirkungen bestimmter Transaktionen analysieren zu können. Dafür gibt es mit der 2023 Release Wave 1 nun neue Optionen für die Vergabe von Finanz-Tags. Diese Tags funktionieren ähnlich wie Buchhaltungsdimensionen und erlauben die Nachverfolgung von Transaktionen nach individuell definierten Feldern in den Posten, die auf Sachkonten gebucht werden. Die Finanz-Tags können auch verwendet werden, um Daten auf den Unterkonten nachzuverfolgen, und stehen ebenso für den Abgleich bei den Kontenabstimmungen zur Verfügung, wodurch die Anzahl der manuell abzugleichenden Transaktionen reduziert wird.

Auch die Erfassung von Kreditoren- und Debitorenzahlungen auf den Bankkonten wurde verbessert: So können Unternehmen jetzt ihre Zahlungsausgänge und Zahlungseingänge in separaten Belegen buchen, aber das Bankkonto zusammenfassend aktualisieren, um es mit dem Kontoauszug abzugleichen. So wird die Bankkontenabstimmung erleichtert und beschleunigt.

Bessere Unterstützung für globale Expansionsinitiativen und neue Abläufe

Um die Komplexität bei internationaler Geschäftstätigkeit besser zu bewältigen, bieten wir Globalisierungsfunktionen für das Reporting, mit denen neue Gesetze und Compliance-Vorgaben in verschiedenen Ländern nahtlos abgebildet werden können, beispielsweise für die Europäische Union (EU), Mittel- und Südamerika (im Speziellen Chile, Costa Rica, Kolumbien, Nicaragua, Panama, Paraguay und Uruguay) und im asiatisch-pazifischen Raum (APAC).

Zu diesem Update zählt unter anderem die Ausweitung der Berichterstattung über mehrere Steuer-IDs auf zusätzliche EU-Länder. Auf diese Weise werden genaue Steuernummern für Transaktionen gewährleistet, die Compliance optimiert und die operative Effizienz für global operierende Unternehmen gesteigert. Dank der Bereitstellung lokalisierter Lösungen können Benutzer*innen von Dynamics 365 Finance ihre Organisationen sicher durch das regulatorische Umfeld steuern, Compliance-Risiken reduzieren und ihre Effizienz steigern.

Intelligenter arbeiten – mit Automatisierung, um Routineaufgaben und Datenerfassungen zu minimieren

In vielen Unternehmen bestehen die Abläufe im Finanzmanagement noch immer aus zahlreichen manuellen und sich wiederholenden Tätigkeiten, die sowohl ressourcen- als auch zeitintensiv sind. Gleichzeitig halten sie die Führungskräfte von strategisch wichtigeren Aufgaben ab. In den Umfragen, die die Basis für unseren Bericht zu den Zukunftstrends im Finanzmanagement 2023 bilden, haben 88 Prozent der Finanzleiter*innen angegeben, in erster Linie für transaktionale Funktionen wie die Erstellung von Finanzberichten verantwortlich zu sein – im Gegensatz zu den stärker strategisch ausgerichteten Funktionen der Unternehmensführung, etwa als Berater*innen bei neuen Innovationsinitiativen. Ebenso stellten 88 Prozent der Befragten fest, nicht über die Automatisierungstools zu verfügen, die sie benötigen, um repetitive Aufgaben zu automatisieren (z. B. Software für digitale Fakturierung oder Online-Gehaltsabrechnung) und so mehr Zeit für innovativere Aufgaben zu erhalten. Mit der 2023 Release Wave 1 führen wir daher neue Funktionen ein, die den Finanzbereich durch Automatisierung unterstützen, um manuelle und sich wiederholende Aufgaben zu minimieren und einfach intelligenter zu arbeiten. 

Optimierte Bearbeitung von Eingangsrechnungen, schnelleres Procure-to-Pay

Die Verarbeitung von Lieferantenrechnungen ist nach wie vor von vielen manuellen Arbeitsschritten geprägt. Aufgrund des hohen Volumens von Dokumenten und Belegen, die bearbeitet werden müssen, kostet der gesamte Vorgang nicht nur viel Zeit, sondern ist auch anfällig für (menschliche) Fehler.

Indem Unternehmen die Bearbeitung ihrer Eingangsrechnungen digitalisieren und automatisieren, können sie wertvolle Zeit sparen und die Fehlerquote erheblich verringern. Dynamics 365 Finance bietet eine durchgängige Automatisierung für die Kreditorenbuchhaltung – einschließlich einer automatisierten, KI-gestützten Rechnungserfassung, bei der die Lösung Rechnungen selbst erkennt und einliest. Neu sind jetzt Funktionen für Rechnungen ohne zugehörige Bestellung sowie das Rechnungsausgangsjournal. Ferner können Freitextrechnungen schneller und Lieferantenrechnungen schon während des Imports direkt verarbeitet werden, was Zeit und Aufwand spart und gleichzeitig die Genauigkeit verbessert. Dank der Automatisierung entfallen bisher nötige manuelle Schritte, und Ihre Mitarbeitenden haben mehr Zeit, um sich um Unstimmigkeiten, persönliche Klärungen oder Ausnahmeregelungen zu kümmern.

Besseres Personalmanagement

Um als Unternehmen insgesamt intelligenter zu arbeiten, braucht es durchgängige Transparenz und Kontinuität – und dazu müssen die Systems of Record, also die Aufzeichnungssysteme aus verschiedenen Geschäftsbereichen, nahtlos integriert werden. Mit der 2023 Release Wave 1 erhalten Sie wichtige neue Integrationsoptionen, die Ihnen letztlich die strategische Unternehmensführung erleichtern werden.

Ein Beispiel ist die Integration der Ressourcenverwaltung: Indem Mitarbeiterdaten künftig direkt konsolidiert werden, wird der gesamte Prozess der Ressourcenzuordnung zu Projekten vereinfacht und beschleunigt. Ressourcenmanager können beispielsweise schnell geeignete Mitarbeiter*innen anhand von Kompetenzen, erworbenen Zertifikaten und personeller Verfügbarkeit ermitteln und zuweisen. Zudem gibt es eine neue Integration für das Lernmanagement: Nutzer*innen erhalten damit eine zentrale Ansicht von Schulungsdaten und weiteren Mitarbeiterinformationen, die die Personalentwicklung rationalisiert, für mehr Produktivität sorgt und einen besser fundierten Entscheidungsprozess fördert.

Vereinfachung manueller Abläufe

Wie mehrfach ausgeführt, binden manuelle Aufgaben Ihre wertvollen Ressourcen und erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Fehlern. Dennoch lassen sich nicht alle Tätigkeiten automatisieren – und für Vorgänge, die weiterhin manuelle Eingaben erfordern, ist es entscheidend, die dafür nötigen Umgebungen und Oberflächen so einfach und intuitiv wie möglich zu gestalten.

Ein Beispiel ist die Zeiterfassung durch Ihre Mitarbeitenden. Für diesen Update-Zyklus wurde nun die Benutzerumgebung für die Erfassung von Arbeitszeiten in Dynamics 365 Project Operations modernisiert sowie effizienter und benutzerfreundlicher gestaltet. Die überarbeitete Oberfläche optimiert die Usability, ist barrierefrei zu nutzen und kann individuell erweitert werden, sodass Ihre Projektmitarbeitenden ihre geleisteten Stunden nun effektiv und genau eintragen können.

Leistung verbessern – durch neue Business-Performance-Analysen

Die Rolle von Führungskräften im Finanzmanagement wandelt sich derzeit erheblich, und viele von ihnen übernehmen immer mehr strategische Verantwortung für ihre Unternehmen. Somit steigt der Bedarf an qualitativ hochwertigen Daten und Erkenntnissen, die sie als Entscheidungsgrundlagen benötigen. Doch in vielen Unternehmen bleibt es eine Herausforderung, diese Transparenz auch abteilungsübergreifend zu erreichen. Mit den neuen Dynamics 365-Funktionen lässt sich die Analyse der Unternehmensleistung nun erheblich verbessern.

Daten – Informationen – Erkenntnisse

Für ihren Erfolg benötigen Führungskräfte nicht nur zuverlässige Daten, sondern vor allem deren Konsolidierung und Aufbereitung als leicht verständliche Insights und umsetzbare Erkenntnisse, die sie bei der Umsetzung der Geschäftsstrategie unterstützen. Neue Record-to-Report- und Procure-to-Pay-Datenmodelle liefern Finanz- und weitere Daten und Metadaten an Microsoft Dataverse und wandeln diese in analytische Tabellen um. Durch die Strukturierung dieser komplexen Daten entsteht eine zentrale Datenquelle für das Reporting, die es Nutzer*innen zugleich ermöglicht, klar definierte und sofort nutzbare Beziehungen zwischen Sachkonten, Nebenbüchern und Ursprungsbelegen aus mehreren Systemen aufzubauen.

Der neue Reporting-Hub und die Berichte basieren auf umfassenden Data-Governance-Definitionen und bieten Sicherheit auf Zeilen- und Rollenebene. Diese Funktionen helfen Finanzteams, relevante Berichte in Abhängigkeit von einzelnen Geschäftsprozessen einfach und schnell aufzufinden, zu bearbeiten und mit anderen Nutzer*innen auszutauschen, sodass aus Insights rasch neue Maßnahmen abgeleitet werden können.

Sicherheit für Ihr wichtigstes Kapital

Bei Finanzdaten hat Sicherheit oberste Priorität. Unsere Investitionen im Bereich Security werden kontinuierlich vorangetrieben – ein Beispiel sind die zusätzlichen Sicherheitskontrollen für Dynamics 365 Finance. So können Sie die Business Performance Analytics mit Sicherheitsfunktionen auf Zeilen- und Rollenebene für mehrere Benutzer*innen in den Finanz- und Buchhaltungsteams Ihrer Organisation sowie für die Mitarbeitenden in anderen Abteilungen einsetzen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Berichte nur von Personen mit entsprechender Berechtigung aufgerufen werden können.

In Kombination mit der Erweiterbarkeit des Datenmodells lassen sich die Benutzerberechtigungen so definieren, dass Berichte in Abhängigkeit der Dimension und rechtlichen Einheit angezeigt werden können. So können einzelne Teams aktualisierbare, vorgefertigte Berichte einrichten, die auch an Anwender*innen außerhalb der Finanzabteilung verteilt werden können, wodurch die Freigabe von Daten besser kontrollierbar und sicherer wird.

Einfachere Verwaltung von Steuern und Abgaben

Mit direkten Währungsumrechnungen und der Unterstützung für länderspezifische Steuersätze lassen sich die Steuerberechnungs- und Berichtsprozesse für Import-/Exportunternehmen künftig weiter optimieren. Darüber hinaus wird die Interoperabilität mit Anbietern von Steuersoftware vereinfacht und so eine effiziente Verwaltung komplexer Steuersätze über mehrere Gerichtsbarkeiten hinweg ermöglicht. Die Berechnung der Quellensteuer während der Rechnungsstellung hilft Ihren Kunden auch, die eigenen Compliance-Verpflichtungen zu erfüllen, und reduziert zugleich den manuellen Aufwand für Unternehmen, die in Ländern mit spezifischen Steueranforderungen tätig sind.

Durch die Integration dieser Funktionen in nur eine umfassende Lösung profitieren Unternehmen von einer höheren Genauigkeit bei ihren Steuererklärungen, einer nahtlosen Verknüpfung zwischen Projektmanagement- und Buchhaltungsmodulen und einem verbesserten Steuermanagement für länderübergreifende Transaktionen. So können die Unternehmen ihre Effizienz steigern, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften leichter sicherstellen und bessere Entscheidungen für ein erfolgreiches Engagement auf einem zunehmend globalisierten Markt treffen.

Nachhaltiger wirtschaften

Mit neuen Funktionen unterstützen wir Unternehmen, die Traceability im Sinne der Nachhaltigkeit zu verbessern, indem sie sich die Möglichkeiten der Automatisierung, Digitalisierung und Compliance mit neuen globalen Vorschriften zunutze machen. Dazu zählen unter anderem die Archivierung von Daten und elektronische Fakturierungsservices für verschiedene Länder. Die Implementierung dieser Lösungen kann dazu beitragen, dass unsere Geschäftskunden ihren Energieverbrauch senken, die Effizienz steigern und länderspezifische wie internationale Vorschriften sicher einhalten.

Weniger Energieaufwand für die Datenspeicherung

Eine neue Funktion für die Datenarchivierung ermöglicht es Unternehmen, den benötigten Speicherplatz zu verringern und zugleich die Performance zu verbessern, da die Größe des Datasets, mit dem sie zu einem bestimmten Zeitpunkt arbeiten, komprimiert wird. Auf diese Weise können Daten konsistent und sicher archiviert werden, während sowohl für Reporting als auch Analysen stets die historischen Daten über Standardberichte zugänglich bleiben.

Auf dem Weg zum papierlosen Büro

Elektronische Fakturierungsservices sind ein wichtiger Baustein in der Entwicklung hin zu einer papierlosen Arbeitsumgebung, da sie Unternehmen dabei unterstützen, den gesamten Rechnungsprozess zu automatisieren. Durch den Wegfall von Ausdrucken und physischen Ablagesystemen entsteht weniger Papiermüll. (In unseren aktuellen Updates sind elektronische Fakturierungsservices für Frankreich, Polen und Japan enthalten.)

Darüber hinaus reagieren wir mit der globalen E-Invoicing-Funktion auf die wachsende Nachfrage, die durch Initiativen zur Steuerdigitalisierung und Rechnungsautomatisierung angetrieben wird. Wir arbeiten mit offiziellen Stellen und vorgelagerten zertifizierten Betreibern zusammen, um Unternehmen die Nutzung der globalen E-Invoicing-Funktion zu erleichtern, damit sie elektronische Rechnungsdokumente effizient mit Steuerbehörden sowie mit anderen Unternehmen austauschen können.

Die neuen Funktionen sind da – nutzen Sie sie!

Viele der neuen Funktionen konnten bereits seit Ende Januar 2023 in einer Early-Access-Phase zu Testzwecken eingesetzt werden. Derzeit wird die 2023 Release Wave 1 sukzessive für alle unsere Kunden weltweit ausgerollt, sodass Sie sie im vollen Umfang für Ihr Unternehmen verwenden können. Einen ausführlichen Überblick finden Sie in diesem YouTube-Video.

Außerdem empfehlen wir Ihnen wie immer einen Blick in den Release Planner, um sich über die aktuellen und weiteren Neuerungen und Updates für Dynamics 365 Finance zu informieren.

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Die neuen Funktionen stehen im direkten Zusammenhang mit der Einführung von Dynamics 365 Copilot – dem weltweit ersten KI-Copiloten sowohl für Customer Relationship Management (CRM)- als auch Enterprise Resource Planning (ERP)-Plattformen. Inzwischen setzen Zehntausende Kunden weltweit die KI-Funktionen der nächsten Generation in Dynamics 365 und mit der Microsoft Power Platform im Produktivbetrieb ein.

Auch durch die Schnittstellen zum Microsoft 365 Copiloten ergeben sich für Unternehmen noch mehr Möglichkeiten, neue kreative Potenziale zu heben, die Produktivität zu steigern und Mitarbeitende in verschiedenen Bereichen besser zu unterstützen.

Nutzen Sie Viva Sales, um im Vertrieb noch effizienter, produktiver und effektiver zu arbeiten.

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Im Vertrieb profitieren Sie von einer besonders leistungsstarken Kombination, die Ihr Tagesgeschäft beflügeln kann, um Interessent*innen und Kund*innen auf neuen Wegen anzusprechen und zugleich bei typischen Tätigkeiten wie dem Verfassen von E-Mails Zeit zu sparen. Erfahren Sie in diesem Beitrag mehr darüber, wie Sie mit dem Copiloten in Viva Sales für modernere Kundenerlebnisse sorgen:

Automatisierte E-Mail-Antworten

Bis zu 66 Prozent ihrer täglichen Arbeitszeit verbringen Mitarbeitende im Vertrieb bisher damit, E-Mails zu lesen und zu beantworten. Die KI hilft künftig beim Schreiben und kann sogar E-Mail-Zusammenfassungen von Microsoft Teams-Besprechungen direkt in Outlook erstellen. Hier einige Anwendungsbeispiele, wie der Copilot in Viva Sales Sie durch KI-generierte E-Mails unterstützt:

• Antworten mit Vorschlägen für Besprechungstermine: Vertriebsmitarbeitende können jetzt E-Mails mit vorgeschlagenen Meeting-Zeiten basierend auf ihrer Kalenderverfügbarkeit in Outlook generieren lassen. So wird die Planung von Kundenbesprechungen erleichtert, und es lassen sich schneller passende Terminoptionen für alle Beteiligten finden.

• Erweiterung von generierten Antworten durch eigene Textbausteine: Um die von der KI erstellten E-Mails zu bearbeiten, können Ihre Nutzer*innen eigene Textbausteine hinterlegen und auswählen, die optimal zu ihren Arbeitsstilen passen und ihre individuellen Bedürfnisse und Präferenzen widerspiegeln.

• Einblick in die Datenquellen hinter generierten E-Mails: Die Anwender*innen können einfach mit der Maus über einen markierten Textbereich fahren und sich Hintergrundinformationen zu den Datenquellen anzeigen lassen, die der Copilot für die generierten Antworten genutzt hat. So erhalten sie wertvollen Kontext und Transparenz, woher die eingebetteten Informationen stammen, z. B. aus früheren Meetings oder aus den Verkaufsdatensätzen ihrer CRM-Lösung.

• Feedback zur Verbesserung zukünftiger Antworten: Ein neuer Feedback-Mechanismus ermöglicht den Anwender*innen, die KI-generierten Inhalte per „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ zu bewerten. Dies trägt dazu bei, zukünftige Antworten zu verfeinern und zu verbessern und Viva Sales kontinuierlich an die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeitenden anzupassen.

Zusammenfassungen von Besprechungen und Versand von Follow-up-Mails

Viele Vertriebsprofis nutzen Zusammenfassungen, die sie im Nachgang eines Meetings oder einer Kundeninteraktionen an ihre Ansprechpartner verschicken und in der sie relevante Action Items oder die nächsten Schritte festhalten. Jedoch ist das Zusammenstellen dieser Informationen häufig mit hohem Zeitaufwand verbunden – Zeit, die im ohnehin intensiven Tagesgeschäft im Vertrieb häufig fehlt. Damit Ihre Verkäufer*innen von diesen manuellen Aufgaben entlastet werden und ihre Reaktionsschnelligkeit steigern können, übernimmt der KI-Copilot in Viva Sales diese Arbeit: Er kann die Informationen aus einem Besprechungstermin im Hintergrund mit den CRM-Daten zusammenführen und per intelligenter Automatisierung eine personalisierte Antwort für den Kunden generieren.

Dazu wurde die Conversation-Intelligence-Technologie von Viva Sales mit der GPT-Copilot-Technologie verknüpft, und die zugrundeliegenden Daten stammen direkt aus dem vernetzten CRM. Der Arbeitsablauf kann nun etwa so aussehen:

• Beginnen Sie mit dem Verfassen einer E-Mail und starten Sie Viva Sales.
• Rufen Sie das entsprechende Meeting auf, um Zugriff auf passende Follow-up-Inhalte zu erhalten.
• Lassen Sie die E-Mail-Zusammenfassung generieren: Enthalten sind die Themen, die im Kundentermin besprochen wurden, und die Action Items, zu denen Sie und Ihr Kunde sich verpflichtet haben. Auch relevante Daten aus dem CRM-System werden eingebunden, um die Zusammenfassung stärker zu personalisieren.
• Überprüfen Sie den Vorschlag: Die E-Mail-Inhalte können natürlich individuell bearbeitet und überschrieben werden. Anschließend senden Sie die E-Mail mit der Zusammenfassung an den Kunden, und die Interaktion wird gleichzeitig im CRM protokolliert.

In dieser Umgebung, die alle benötigten Funktionen direkt im Outlook-Postfach Ihrer Mitarbeitenden bündelt, profitieren diese von intelligenten Besprechungszusammenfassungen (wie in Microsoft Teams) in Verbindung mit CRM-Daten und dem Kontext und der Tonalität eines Kundengesprächs. Ihre Anwender*innen brauchen nicht zwischen verschiedenen Lösungen oder Screens zu wechseln, und ihnen wird viel Arbeit bei der Erstellung von E-Mails abgenommen, ohne dass sie dabei die Kontrolle an das System abgeben müssen.

In dieser kurzen Demo zum Copiloten in Viva Sales erfahren Sie mehr:

Weiterführende Informationen über Viva Sales

Als leistungsstarkes KI-gestütztes Tool unterstützt der Copilot in Viva Sales Ihre Mitarbeitenden im Vertrieb dabei, effizienter, produktiver und effektiver zu arbeiten. Durch personalisierte Insights, die Automatisierung von Routineaufgaben und Unterstützung bei der Entscheidungsfindung werden die Verkäufer*innen in die Lage versetzt, mehr Deals abzuschließen und einen höheren Beitrag zum Geschäftserfolg zu leisten.

Wenn Sie Viva Sales noch nicht nutzen, empfehlen wir Ihnen, sich auf unserer Viva Sales-Webseite zu informieren und sich gleich für eine kostenlose 30-tägige Testversion zu registrieren. Beachten Sie auch die dortigen Hinweise zu den Preisen für eine Vollversion und zur Lizenzierung. Tipp: Kunden von Microsoft Dynamics 365 Sales Enterprise und Premium erhalten Viva Sales ohne zusätzliche Kosten. Starten Sie also gleich mit Viva Sales durch!

Um bei allen Neuerungen und Updates für Viva Sales auf dem Laufenden zu bleiben, abonnieren Sie doch einfach den internationalen Microsoft Viva-Blog.

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Das Jahr 2023 ist das Jahr der künstlichen Intelligenz. Im März hat Microsoft eine Reihe von Ankündigungen zu KI-Funktionen der nächsten Generation veröffentlicht, mit der Unternehmen und ihre Mitarbeitenden ein ganz neues Maß an Produktivität und Effizienz erreichen können. Speziell im Kundenservice eröffnen sie neue, innovative Ansätze; denn KI wird die Art und Weise grundlegend verändern, wie Kundinnen und Kunden mit einem Unternehmen interagieren und wie die Mitarbeitenden außergewöhnliche Serviceerlebnisse bieten können.

Der Servicebereich ist in den vergangenen Jahren zunehmend unter Druck geraten: Kund*innen erwarten schnelle, präzise Antworten auf ihre Fragen und individuelle, ja auf sie persönlich zugeschnittene Unterstützungsangebote, wenn sie sich mit einem Problem an einen Anbieter wenden. In den Unternehmen und Serviceorganisationen bestehen jedoch altbekannte Herausforderungen, die die Servicequalität empfindlich beeinträchtigen: hohe Fluktuation, mangelnde Vernetzung, steigende Kosten, um nur einige zu nennen.

Durch die digitale Transformation ergeben sich jedoch vielfältige Optionen, um diesen Herausforderungen zu begegnen. Und mit modernen Ansätzen für Automatisierung und KI-gestützte Prozesse liegt die Revolution im Kundenservice nun wirklich in Reichweite: mehr Qualität, motiviertere Serviceagents, zufriedenere Kund*innen – und das Ganze zu niedrigeren Kosten als bisher.

Copilot: Die KI-Erweiterung für Dynamics 365 Customer Service

Mit dem Copiloten für Dynamics 365 Customer Service erhalten Ihre Mitarbeitenden KI-basierte Unterstützung in Echtzeit. Der Copilot hilft Serviceagents, Anfragen schneller zu bearbeiten, Probleme kompetenter zu beheben und zeitintensive Aufgaben zu automatisieren. Gleichzeitig erhalten sie mehr Zeit, um sich auf komplexere Fälle zu konzentrieren und einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Kurz: Der Copilot kann jedem Agent helfen, Ihr bester Agent zu werden.

Es genügt ein Klick auf eine Schaltfläche, und schon erhalten Ihre Mitarbeitenden relevante Hinweise und Hintergrundinformationen, um auch sehr komplexe Anliegen eines Kunden zu erfassen und individuell zu beantworten. Die Antwort kann dem Kunden in Echtzeit via Chat oder E-Mail übermittelt werden. Dabei steht der Copilot für Ihre Agents als integrierter Baustein in ihrem Service-Arbeitsbereich zur Verfügung und fügt sich in die natürlichen Arbeitsabläufe ein, als wäre stets ein Experte zur Stelle, um sie bei Fragen zu unterstützen.

Im Folgenden betrachten wir einige Szenarien, die veranschaulichen, wie der Copilot den Kundenservice nachhaltig verbessern kann und Ihren Mitarbeitenden ermöglicht, schneller passende Lösungen zu liefern.

Machen Sie alle Servicemitarbeitenden zu Superagents

Wenn Serviceagents heute eine Anfrage von einem Kunden erhalten, die sie nicht unmittelbar beantworten können, durchsuchen sie in der Regel mehrere interne Wissensdatenbanken oder versuchen, intern eine*n Expert*in zu finden, mit der/dem sie sich beraten können. Der Zeitaufwand für die Recherche geeigneter Lösungsoptionen, das Verfassen einer Antwort an den Kunden und den Abschluss des Servicefalls ist meist immens.

Jetzt können Agents direkt in ihrem Arbeitsbereich mit dem KI-gestützten Copiloten in Dynamics 365 Customer Service chatten. Der Copilot kann Kundenprobleme diagnostizieren, auf den internen Wissens- und Informationsschatz des Unternehmens zurückgreifen sowie große Datenmengen von vertrauenswürdigen Websites nutzen, um für die Agents eine geeignete Antwort oder Lösung zu ermitteln, die sie an ihren Kunden weitergeben können.

Der Copilot analysiert Kundendaten, um Muster zu erkennen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und den Agents Vorschläge zu unterbreiten, wie sie bei jeder Interaktion am besten vorgehen. Mit diesem leistungsstarken Tool können Agents mehr Anfragen in kürzerer Zeit bearbeiten, die Effizienz steigern und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

Da die Agents bei jedem Schritt auf dem Laufenden sind, behalten sie die volle Kontrolle über die Nutzung der KI und können ihre Produktivität zielgerichtet steigern. Sie können die Antworten selbst nochmals validieren, die mitgelieferten Ressourcen überprüfen und die Nachricht an den Kunden individualisieren, um spezifische Anforderungen zu berücksichtigen. So erhalten Kund*innen eine optimale Customer Experience, die für mehr Zufriedenheit sorgt.

Schnelle Beantwortung von Kundenanfragen in jedem Kanal

Contact-Center-Lösungen sind heute in vielen Serviceorganisationen stark fragmentiert. Die Agents stehen einer Flut von Nachrichten auf verschiedenen Interaktionskanälen gegenüber, die sich zum Teil wiederholen oder von Kunden bewusst breit gestreut wurden. Multitasking und Kontextwechsel prägen den ohnehin stressigen Arbeitsalltag, und viele Agents sind chronisch überlastet.

Mit den Omnichannel-Funktionen in Dynamics 365 Customer-Service erhalten die Mitarbeitenden im Service nun eine optimierte Ansicht der eingehenden Anfragen aus verschiedenen Kanälen (z. B. Apple Messages for Business, Google Business Messaging, SMS und WhatsApp), die direkt in das Fallmanagement integriert sind. Mit dem Copiloten in Dynamics 365 Customer Service werden die Informationen aus einer Unterhaltung intelligent analysiert und mit kontextbezogenen Unternehmens- und Kundendaten verknüpft. Darüber hinaus verfolgt der Copilot auch historische Interaktionen und aggregiert all diese Informationen zu einer personalisierten, hilfreichen Antwort. Die Agents können diese Antwort selbst überprüfen, bevor sie sie an einen Kunden weiterleiten. So erhalten Kund*innen den bestmöglichen Service, unabhängig vom Kanal, den sie ursprünglich für die Kontaktaufnahme gewählt haben.

Professionelle E-Mail-Kommunikation

Bei eingehenden Anfragen per E-Mail kann der Copilot in Dynamics 365 Customer Service den Agents helfen, in Sekundenschnelle relevante und personalisierte E-Mail-Antworten zu erstellen. Der Copilot schlägt den Agents vordefinierte Antwortoptionen und Aufforderungen vor, beispielsweise „Gesprächstermin vereinbaren“, „Weitere Informationen anfordern“, „Auf Feedback eingehen“ oder „Problemlösung anbieten“. Agents können zudem eigene Textbausteine hinterlegen, die ihnen die Bearbeitung komplexerer Anfragen erleichtern und eine standardisierte Qualität sicherstellen.

Normalerweise verbringen Agents viel Zeit damit, detaillierte E-Mails zu schreiben und alle notwendigen Informationen zu recherchieren. Der Copilot nimmt ihnen einen Großteil dieser Arbeit ab und liefert ihnen eine bereits verfasste E-Mail-Antwort, die sie überprüfen und versenden können. Auf diese Weise steigt die Produktivität Ihrer Agents, und die Servicequalität für Ihre Kunden verbessert sich.

Vom Self-Service bis zum Contact Center: Optimierung durch KI-gestützte Dialogfunktionen

Dynamics 365 Customer Service bietet mit Power Virtual Agents eine leistungsstarke Unterhaltungsumgebung, die durch KI-Funktionen der nächsten Generation unterstützt wird. Intelligente Conversational Bots liefern Kunden sofort relevante Antworten auf ihre Fragen und greifen dafür auf als vertrauenswürdig definierte Websites und interne Daten zurück. Im Zusammenspiel mit Microsoft Teams, der Microsoft Power Platform, Microsoft Azure und Nuance wird Dynamics 365 Customer Service zu einem noch umfassenderen Contact Center, das sowohl für Ihre Mitarbeitenden als auch Ihre Kund*innen transformative Serviceerlebnisse ermöglicht.

KI – für den Einsatz in Unternehmen gemacht

Beim Azure OpenAI Service profitieren Sie von zuverlässigen und bewährten Datenschutzfunktionen, einschließlich Verschlüsselung und sicherer Speicherung. Unternehmen behalten die Kontrolle über den Zugriff auf ihre Daten und können detaillierte Auditing- und Überwachungsfeatures einsetzen. Da die KI-Funktionen in Dynamics 365 auf Azure OpenAI basieren, erhalten Sie ebenfalls das gleiche hohe Niveau an Datensicherheit und Datenschutz.

Verantwortungsvoll entwickelte KI-Lösungen

Wir setzen uns für verantwortungsvolle KI-Standards ein – und ein entsprechendes Design unserer Lösungen. Dabei verfolgen wir zentrale Grundsätze wie Fairness, Zuverlässigkeit und Sicherheit, Datensicherheit und Datenschutz, Inklusion, Transparenz und Rechenschaftspflicht. Wir setzen diese Prinzipien im gesamten Unternehmen in die Praxis um, um KI zu entwickeln und einzusetzen, die sich positiv auf die Gesellschaft auswirkt.

Testen Sie den Copiloten in Dynamics 365 Customer Service

Registrieren Sie sich für die limitierte Preview-Version des Copiloten in Dynamics 365 Customer Service und probieren Sie die neuen Funktionen selbst aus! Bitte beachten Sie: Aus administrativen Gründen kann der Zugang vorerst auf Instanzen in Nordamerika bzw. die Sprachversion für Englisch (USA) beschränkt sein.

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Der Grundgedanke ist einfach: Sie haben eine Idee für eine App, einen Workflow oder einen Chatbot – und können diese einfach in Alltagssprache beschreiben. Der KI-Copilot erstellt die gewünschte Lösung dann für Sie in einer intuitiven und intelligenten Low-Code-Umgebung. Auf diese Weise werden Entwicklungsprozesse sowohl für Citizen Developer als auch für professionelle Entwickler*innen erheblich beschleunigt.

Schon seit 2021 wird die Power Platform kontinuierlich um KI-gestützte Entwicklungsfunktionen erweitert. Power Apps war eines der ersten Produkte, bei dem OpenAI GPT-3 kommerziell zum Einsatz kam, und das Express Design in Power Apps hat es App-Erstellern ermöglicht, eigene Zeichnungen, Bilder und Figma-Dokumente automatisch in App-Benutzeroberflächen (UIs) umzuwandeln. Diese enge Zusammenführung von KI und Low-Code wird nicht nur die Erstellung und Gestaltung von Lösungen völlig verändern, sondern auch Arbeitsstile in Unternehmen transformieren sowie die Zusammenarbeit und Kreativität beflügeln.

Der Copilot im Überblick

Für Anwender*innen der Power Platform steht seit Mitte März ein Live-Copilot zur Verfügung, der sie dabei unterstützt, Lösungen zu entwickeln, und ihnen zudem Verbesserungsvorschläge unterbreiten kann.

Hintergrundinformationen zum Copiloten für Ihre Unternehmenslösungen finden Sie auch in diesem News-Beitrag: Microsoft Dynamics 365 Copilot bringt KI der nächsten Generation in alle Geschäftsbereiche.

Sehen Sie außerdem in diesem Video, wie einfach es künftig ist, eine App, einen Flow oder einen Chatbot durch Anweisungen in natürlicher Sprache zu erstellen:

• Der Copilot in Power Apps erleichtert Ihnen, Daten als zentralen Bestandteil Ihrer Business-Apps verwendbar zu machen: Beschreiben Sie den Zweck Ihrer Anwendung, und es wird automatisch eine passende Datentabelle für Ihre App generiert. Mit dem Copiloten können Sie außerdem natürliche Sprache nutzen, um die App an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Davon profitieren sowohl die Anwender*innen aus Ihren Fachbereichen mit weniger tiefgehenden technischen Kenntnissen als auch Ihre Profi-Entwickler*innen, da sich diese auf komplexeren Code, Komponenten und Integrationen konzentrieren können. Lesen Sie mehr über den Copiloten in Power Apps in diesem englischsprachigen Blogartikel.
• Power Automate steigert die Effizienz in Ihrer Organisation, da aufwendige Geschäftsprozesse einfach als Flows digitalisiert werden können. Mit dem Copiloten in Power Automate können Sie die Flow-Einrichtung nun noch schneller vornehmen – unabhängig von der Komplexität. Basierend auf der im Oktober 2022 eingeführten Copilot-Preview-Version ist schon jetzt eine 50-prozentige Reduzierung der Entwicklungszeit für Power Automate-Workflows zu verzeichnen. Erfahren Sie im Produktblog mehr über den Copiloten in Power Automate (auf Englisch).
• Intelligente Chatbots müssen so konzipiert sein, dass sie eine breite Palette von Themen, Antworten und Kontextwissen verarbeiten können. Die Erstellung und kontinuierliche Modifizierung von leistungsfähigen Bots sind jedoch meist mit hohem Zeitaufwand verbunden. Der neue Copilot in Power Virtual Agents nimmt Ihnen künftig einen Großteil dieser Arbeit ab: Durch den Einsatz generativer KI lassen sich Themen direkt in natürlicher Sprache erstellen und verfeinern. Erfahren Sie im globalen Blog mehr über den Copiloten in Power Virtual Agents.

Verbessertes Nutzererlebnis durch generative KI

Für die Power Platform werden in den kommenden Monaten weitere KI-gestützte Funktionen eingeführt. Dazu zählen unter anderem die Optimierung der User-Experience mit eingebetteten GPT-fähigen Chatbots in Power Apps, die einen In-App-Assistenten bereitstellen, sowie eine GPT-fähige Datenuntersuchung in Power Apps, mit der Endanwender*innen intelligente Datenabfragen und umsetzbare Insights in Echtzeit erhalten.

Verantwortungsvolle KI mit der Power Platform

Die Copilot-Umgebung der Power Platform sorgt dafür, dass stets Menschen in den gesamten Entwicklungsprozess einbezogen werden und dass diese für die Genehmigung, Nachverfolgung und Annahme von Vorschlägen der KI verantwortlich sind und bleiben.

Diese neuen Features wurden im Einklang mit den Microsoft-Prinzipien für verantwortungsvolle KI entwickelt, darunter Fairness, Zuverlässigkeit und Sicherheit, Datenschutz, Inklusion, Transparenz und Rechenschaftspflicht.

Innovationen: Ihrer Fantasie sind keine Grenzen gesetzt

Mit unserem Low-Code-Ansatz verfolgen wir seit Jahren das Ziel, die Kreativität Ihrer Geschäftsanwender*innen und Entwickler*innen zu fördern und zu erweitern – völlig unabhängig von den technischen Skills. Nahtlos integrierte generative KI sorgt nun für einen wirklich niederschwelligen Zugang zur Low-Code-Entwicklung, da jede*r ihre beziehungsweise seine Ideen mit dem Copiloten zum Leben erwecken kann.

Für Ihre IT-Teams verbessert sich gleichzeitig die Kontrolle über Low-Code-Entwicklungsprojekte, da sie Lösungen, Ersteller*innen und Daten mit integrierten Verwaltungs- und Governance-Tools besser im Blick behalten und nachverfolgen können. So leisten sie einen wichtigen Beitrag, dass Ihr Unternehmen schnell und skalierbar innovieren kann.

Auch in anderen Bereichen profitieren Sie von KI-gestützter Low-Code-Entwicklung, beispielsweise um Zeit und Geld zu sparen und den Geschäftsalltag zu optimieren: So können Sie die Produktivität Ihres Unternehmens mit dem neuen Microsoft 365 Copiloten weiter steigern und neue Arbeitsstile unterstützen. 

Tipp: Alle Ankündigungen zur KI der nächsten Generation bei Microsoft finden Sie im globalen AI Hub.

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Wie die Fertigungsbranche insgesamt befindet sich auch der Aftersales in einer historischen Umbruchssituation. Sie ist bedingt durch die zunehmende technische Komplexität – die sich auch auf (Ersatz-)Teile und Diagnoseprozesse auswirkt – und durch neue, dynamischere Marktstrukturen sowie höhere Forderungen seitens der Gesetzgebung, beispielsweise im Hinblick auf Nachhaltigkeits- und Klimaschutzinitiativen. Hinzu kommen aufgrund der großen Teilevielfalt einerseits und Engpässen bei der Verfügbarkeit andererseits auch steigende logistische Anforderungen sowie anspruchsvolle Planungsprozesse für Warendisposition, Distribution und Techniker-Dispatching.

Bei vielen Fertigungsunternehmen und Automobilhersteller steht daher die Optimierung der Prozesse im Aftersales bzw. Aftermarket aktuell weit oben auf der Agenda, verbunden mit dem Ziel, wiederkehrende Umsätze in einem Product/Asset-as-a-Service-Geschäftsmodell zu erwirtschaften. Mit einem ganzheitlichen, vernetzten und digitalisierten Ansatz können Hersteller ihre Prozesse einfacher modernisieren und Aftersales bzw. Aftermarket zu einem echten Umsatzmotor machen.

Im Rampenlicht: Effizienter Service im Aftersales und Aftermarket

Hersteller stehen bei der effizienten Bereitstellung von Aftersales- bzw. Aftermarket-Services vor vielfältigen Herausforderungen. Ein moderner, überzeugender Service setzt voraus, dass die zuständigen Mitarbeitenden und Teams mit den richtigen Tools und Daten ausgestattet sind, um schnell auf die steigende Kundennachfrage und die immer höheren Erwartungen reagieren zu können. Warum? Ganz einfach: Nur wenn Hersteller die Vorteile von Daten-Insights und einer organisationsweiten und -übergreifenden Zusammenarbeit in Echtzeit ausschöpfen, können sie ihre Abläufe optimieren und wirklich effektive – und lukrative – Services bereitstellen.

Doch begrenzte Einblicke in die Lieferkette und der Fachkräftemangel sind kritische Faktoren, die die Servicequalität bei vielen Hersteller negativ beeinflussen und die Kosten in die Höhe treiben. Und: Schlechte Erfahrungen mit dem Service eines Anbieters führen zu Image-Einbußen und unzufriedenen Kunden. Denn Einkäufer*innen (B2B) und Verbraucher*innen (B2C) erwarten und fordern heute kontinuierlich schnelle Reaktionen und niedrigere Kosten.¹

Hinzu kommen strengere Vorgaben im Zusammenhang mit ESG-Kriterien (Environmental, Social, Governance), die Hersteller entlang ihrer gesamten Wertschöpfungs- und Lieferkette betreffen. Viele Fertigungsunternehmen operieren in einem international komplexen Gefüge und müssen auch im Servicebereich für diese drei Verantwortungsdimensionen sicherstellen, dass sie länderspezifische und globale Umweltgesetze, Anforderungen an Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz sowie Standards einer nachhaltigen Unternehmensführung erfüllen.

Mithilfe von digitalen Innovationen lassen sich diese Herausforderungen rund um den Aftersales bzw. Aftermarket angehen. Hier zählen Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit. Und dafür braucht es auch qualifizierte Arbeitskräfte, die die neuen Technologien effektiv und im besten Fall gewinnbringend anwenden können, um langfristige Kundenbeziehungen zu steuern.

• Steuerung des gesamten Asset-Lebenszyklus mithilfe prädiktiver Wartung, mit optimierten Ersatzteilbeständen und Automatisierung für Arbeitsaufträge
• Smarte, vernetzte Fertigung für agile und nachhaltige Abläufe, um rasch auf Serviceanforderungen zu reagieren und bei Problemen eine digitale Feedback-Schleife anzustoßen
• Automatisierung und Optimierung des Fulfillment mit Echtzeit-Bestandsdaten, um Aufträge pünktlich zu liefern, die Rentabilität zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern
• Verbesserung der Transparenz entlang der Lieferkette und Zusammenführung von Datenquellen, um Fehlbestände zu eliminieren und die Zusammenarbeit mit Lieferanten upstream und downstream zu verbessern

Durch Digitalisierung bessere Insights gewinnen und Abläufe vernetzen

Mit den intelligenten Microsoft-Lösungen lassen sich die Prozesse im Aftersales bzw. Aftermarket modernisieren. Dank der Erweiterbarkeit und Integrationsfähigkeit mit unserer können auch bestehende Systeme einfach eingebunden werden – sicher, komfortabel und ohne großen Anpassungsaufwand.

So profitieren Hersteller von einem echten Plus an Flexibilität und Ausfallsicherheit und können sich schneller an die dynamische Marktsituation und neue Kundenanforderungen anpassen:

• Mehr Transparenz, da der Informationsfluss über alle Geschäftsabläufe und bestehenden Systeme hinweg optimiert wird
• Höhere Agilität, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben – mit Innovationen bei nachhaltigen Prozessen, Organisationsstrukturen und Geschäftsmodellen
• Unterstützung der Mitarbeitenden mit den richtigen Tools und Technologien, um ein produktives und motivierendes Umfeld zu schaffen, das nicht nur für bessere Leistungen sorgt, sondern Hersteller auch zu einem attraktiven Arbeitgeber für Fachkräfte macht
• Senkung von Kosten durch Performance- und Effizienzsteigerungen, direkte Einsparungen und frühzeitige Erkennung und Minderung von Risiken

Fazit: Mit den Dynamics 365-Lösungskomponenten wie Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Sales, Customer Insights und der Microsoft Power Platform lässt sich eine vollständig vernetzte Lösung implementieren, die die Aftermarket- bzw. Aftersales-Anforderungen bei Herstellern umfassend unterstützt. Auf diese Weise können digital gestützte Servicemodelle mit wiederkehrenden Umsätzen realisiert werden, die für eine bessere Customer-Experience und neue Verkaufschancen sorgen und die zugleich die Position im Wettbewerb unmittelbar stärken.

Unser Trainingstipp zum Thema: Einen praxisorientierten Einstieg in digitale Supply-Chain-Lösungen vermitteln Ihnen die Microsoft-Spezialist*innen bei unserem Virtual Training Day zum Thema „Build a Resilient Supply Chain“. Auf dieser Website finden Sie alle aktuellen Termine, und die Liste wird laufend aktualisiert und erweitert.

Quellen:

1. Deloitte Insights, Aftermarket Services, 2020.

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Im Oktober 2021 hat Microsoft den Anbieter Clear Software übernommen, um die Konnektivität mit komplexen Systemen für die Unternehmenssteuerung zu erweitern – wie SAP oder Oracle E-Business Suite. Seither wurde intensiv daran gearbeitet, die Funktionalität aus Clear in mehrere Bereiche der Power Platform zu migrieren.

Nun wurde kürzlich die Public-Preview-Version neuer Funktionalitäten für die Power Platform veröffentlicht: Damit wird es Organisationen, bei denen SAP im Einsatz ist, erleichtert, ihre digitale Transformation voranzutreiben und ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren.

Vordefinierte Power Apps für gängige SAP-Prozesse

Eine zentrale Rolle in der Public-Preview-Version spielen die vordefinierten Power Apps für Geschäftsprozesse wie Order-to-Cash und Procure-to-Pay, die als Download-Lösung mit der Bezeichnung „SAP-Integration“ bereitgestellt werden. Während der Private-Preview-Phase mit einigen ausgewählten Geschäftskunden war das einhellige Feedback, dass diese Apps wahre Game-Changer sind und sie es ganz erheblich vereinfachen, mehr Nutzen aus bestehenden Investitionen zu ziehen.

Für die Public-Preview-Version wurden auch zwei typischerweise sehr arbeitsintensive Aufgaben – nämlich die Auftragserfassung und die Bestellerfassung – abgebildet und optimiert: Alle zugehörigen Eingabefenster und Datenattribute wurden in einem einfachen Screen in Power Apps zusammengefasst. In den neuen Apps können Geschäftsanwender*innen diese Aufgaben nun viel schneller erledigen und gleichzeitig eine höhere Datengenauigkeit sicherstellen, da die Geschäftsregeln mit Power Automate automatisiert werden.

Das Beste daran: Da Power Apps vollständig konfigurierbar sind, können unsere Kunden die neuen App-Vorlagen ganz unkompliziert an die spezifischen Anforderungen ihrer Organisation anpassen.

Im Hinblick auf die allgemeine Verfügbarkeit (General Availability, kurz GA) ist noch eine Erweiterung der SAP-Integrationslösung geplant, sodass diese dann Power Apps für 25 der am häufigsten genutzten SAP-Geschäftsprozesse umfassen wird:

• Order-to-Cash: Kunden/Debitoren, Angebote, Verkaufsaufträge, Lieferungen, Kundenrechnungen, Kundenzahlungen und Stapelaktualisierungen für Preise
• Procure-to-Pay: Lieferanten/Kreditoren, Anfragen, Bestellungen, Wareneingänge, Lieferantenrechnungen und Lieferantenzahlungen
• Record-to-Report: Buchungen, Sachkonten, Kostenstellen, Profitcenter, Zuordnung von Zahlungseingängen und Stapel-Upload von Buchungsblattzeilen
• Make-to-Stock/Make-to-Order (MRP): Fertigungsaufträge/Verarbeitung, Materialien, Warenbewegungen, Anlagen und Geräte, Arbeitsaufträge und Lieferungen

Nachstehend sehen Sie ein Beispiel für die Purchase Orders Power App-Vorlage, in der Nutzer*innen SAP-Bestellungen durchsuchen, anzeigen, erstellen und bearbeiten können:

Vordefinierte Power Automate Flows für gängige SAP-Prozesse

Um die 25 Power Apps für SAP zu unterstützen, gibt es in der SAP-Integrationslösung auch entsprechend vordefinierte Flows für Power Automate. Diese Flows nutzen freigegebene APIs von SAP und laufen in der SAP-Umgebung jeder Organisation – unabhängig von der jeweils eingesetzten SAP-Version. Dies ist aus mehreren Gründen von großem Vorteil:

• Time-to-Value: Unsere Kunden brauchen nicht mehr mehrere Monate damit zuzubringen, Vorgänge zu recherchieren und mit den APIs zu experimentieren, um ihre Flows zum Laufen zu bringen. Die vordefinierten Flows sind sofort einsatzbereit, und es ist keine Installation auf den SAP-Servern unserer Kunden erforderlich.
• Keine technologischen Abhängigkeiten: Da die Eigenentwicklung von Code in SAP vermieden wird, profitieren Organisationen bei künftigen Upgrades von einer besseren Ausgangsposition und sind nicht an bestimmte Technologien gebunden.
• Nachhaltigkeit: Die von SAP veröffentlichten APIs werden schon seit Jahrzehnten unterstützt. Diese Flows werden deshalb ebenso lange funktionieren, wie SAP Support für seine zentralen APIs bietet.

Mit der Public-Preview-Version werden wir circa 20 Power Automate-Flows zur Verfügung stellen, die die Geschäftsprozesse rund um Order-to-Cash und Procure-to-Pay abbilden. Vor der allgemeinen Verfügbarkeit (GA) werden die Flows noch auf die Bereiche Record-to-Report und Make-to-Stock/Make-to-Order (MRP) ausgeweitet werden.

Hier sehen Sie ein Beispiel für einen vordefinierten Flow, um eine Bestellung in SAP zu genehmigen:

Erweiterte SAP-Systemverbindungen

Von unseren Kunden, die SAP im Einsatz haben, wurde uns häufig zurückgemeldet, dass sie einige der erweiterten Verbindungsparameter für eine Benutzersession nicht verwenden konnten, insbesondere für Message Server, die Load-Balancing zwischen Tausenden von Nutzer*innen unterstützen. Künftig ist es möglich, die hier aufgeführten Verbindungsparameter zu verwenden, um Message Server, Gateway Server und komplexere SSO-Konfigurationen zu unterstützen.

Mit der Public-Preview-Version sind diese Parameter über JSON-Umgebungsvariablen innerhalb der Lösungen verfügbar:

Auf diese Verbindungsparameter kann dann einfach mit dem neuen SAP Connector in Flows referenziert werden:

Noch vor der allgemeinen Verfügbarkeit (GA) werden wir eine vereinfachte Benutzeroberfläche zur Verfügung stellen, die über diese JSON-Umgebungsvariablen gelegt wird, sodass Systemadministrator*innen ihre komplexen Verbindungen einfacher pflegen und verwalten können.

Neues On-Premises Data Gateway

Wir veröffentlichen zudem eine neue Version des On-Premises Data Gateways, um zwei Anforderungen abzubilden:

1. Abwärtskompatibilität: Aufgrund der Tatsache, dass wir einen neuen SAP Connector ausgeliefert haben, müssen wir für unsere Bestandskunden, die die frühere Version des SAP Connectors nutzen, sicherstellen, dass sie ihre Flows weiterhin ausführen können.
2. Erweitertes SSO: Eine weitere häufige Rückmeldung unserer Kunden waren große Schwierigkeiten bei der Einrichtung und Ausführung von Single Sign-on (SSO) mit SAP. Das neue Gateway bietet erweiterte Funktionen wie Kerberos-Delegierung, sodass SSO nun zu einem nahtlosen Benutzererlebnis zwischen Power Apps, Power Automate und SAP wird.

Neuer SAP Connector und Action

Bislang gab es in Power Automate das bekannte Problem, dass nach Auswahl einer komplexen SAP-API die Parameter nach dem Abrufen des Schemas nicht gerendert werden konnten. Darüber hinaus gaben viele Kunden an, dass es schwierig sei, mit SAP-APIs zu arbeiten, sobald das Schema abgerufen worden war.

Künftig gibt es deshalb einen neuen SAP Connector und eine neue Action in Power Automate, die für folgende Verbesserungen sorgt:

• Flow-Maker können eine erweiterte SAP-Systemverbindung aus einem Dropdown-Menü auswählen, ohne die Systemdetails (wie IP-Adresse, Client-ID, Systemnummer) kennen zu müssen.
• Bei der Auswahl einer SAP-API werden nur die erforderlichen Parameter zurückgegeben, und der Flow-Maker kann bei Bedarf zusätzliche optionale Parameter angeben.
• Innerhalb der erweiterten Systemverbindung werden die SSO- und Data-Gateway-Parameter ausgeblendet, um die Anzahl der für die Action erforderlichen Datenelemente zu reduzieren und die Übersichtlichkeit zu verbessern.

Der folgende Screenshot zeigt die neue Action, die den neuen SAP Connector nutzt:

Es ist geplant, diese Maker-Umgebung anhand Ihres Feedbacks zum Arbeiten mit komplexen SAP-APIs weiter zu vereinfachen.

Neue Logic Apps Functions

Die Expression-Sprache in Power Automate basiert auf Logic Apps Functions. Um eine effizientere Verarbeitung der SAP-Daten zu ermöglichen, gibt es nun eine Reihe neuer Funktionen:

1. isInt: Gibt True zurück, wenn das Datenattribut ein Integer ist. Dadurch können Flow-Maker festlegen, ob voranstehende Nullen zu SAP-Daten hinzugefügt werden sollen, bevor sie an SAP-APIs gesendet werden, beziehungsweise ob Werte aus SAP-Daten entfernt werden sollen, nachdem diese aus SAP abgerufen wurden.
2. chunk: Teilt Textbereiche, lange Strings oder Dateiinhalte in ein Array von Zeichenfolgen fester Länge für SAP-APIs auf.
3. sort: Sortiert ein Array von Objekten nach einem Schlüssel, der in jedem Objekt gefunden wird.
4. reverse: Sortiert ein Array von Objekten rückwärts nach einem Schlüssel, der in jedem Objekt gefunden wird.
5. dateDifference: Ermittelt die Differenz zwischen zwei Datumsangaben und gibt sie in der Zeiteinheit zurück, die in der Funktion angegeben ist. Dies ist besonders nützlich für Kunden, die eine zeitbasierte Fakturierung nutzen.
6. isFloat: Einige SAP-APIs geben Währungszeichenfolgen im lokalisierten Format eines Users zurück, was zu Problemen bei mathematischen Operationen führen kann. Diese Funktion entfernt in Kombination mit float() die Formatierung, sodass die Rechenoperationen erwartungsgemäß durchgeführt werden.
7. parseDateTime: Konvertiert die String-Darstellung eines Zeitstempels in ein standardmäßiges ISO 8601-Format. Diese Ausgabe dieser Funktion kann zuverlässig verwendet werden, um zusätzliche Operationen auf dem Zeitstempel auszuführen, beispielsweise spezifische Datums- und Uhrzeitfunktionen.
8. formatDateTime: Ein neuer optionaler Parameter locale wurde zum bestehenden formatDateTime hinzugefügt. Erfolgt keine nähere Spezifizierung, wird der Default-Wert verwendet.
9. nthIndexOf: Ermöglicht das Auffinden von nth eines Substrings.
10. slice: Bietet eine neue Möglichkeit für die Extraktion eines Substrings. Der vorhandene Function-Substring ermöglicht bereits eine derartige Funktion, indem Start Index und Length bereitgestellt werden.

Im Folgenden sehen Sie ein Beispiel für einen Flow in Power Automate, mit dem geprüft wird, ob eine SAP Material-ID numerisch oder alphanumerisch ist. Ist sie numerisch, formatiert die Expression die SAP Material-ID mit voranstehenden Nullen, die von den APIs in SAP „erwartet“ werden:



Weiterführende Informationen

Die Dokumentation zur Public-Preview-Version finden Sie hier. Sie bietet eine Einführung in die Lösung und verschiedene Anleitungen, damit Sie Ihre Teams und Systeme optimal auf die SAP-Integration für die Power Platform vorbereiten können. Die verfügbaren Materialien für die Onlinedokumentation und Trainings werden im Zuge der Weiterentwicklung der Lösung laufend ergänzt und erweitert.

Fazit

Die hier vorgestellten Erweiterungen basieren direkt auf dem Feedback von Ihnen, unseren Kunden, und wir möchten Sie mit diesen neuen Funktionalitäten dabei unterstützen, mehr aus Ihren SAP- und Power Platform-Investitionen herauszuholen. Wenn Sie uns zur Public-Preview-Version Feedback geben möchten, nutzen Sie dafür sehr gern das globale Power Automate-Forum.

Unsere Empfehlung

Erleben Sie das unschlagbare Doppel aus SAP und Microsoft Power Platform live in München, Köln oder Hamburg. Lernen Sie bei unserer Microsoft Roadshow: SAP & Power Platform das praktische Zusammenspiel Ihrer SAP-Lösung mit unseren Low-Code-Werkzeugen der Power Platform kennen, und entdecken Sie die vielfältigen Vorteile! Tauschen Sie sich mit unseren Microsoft-Expert*innen und erfahrenen Microsoft-Partnern aus, insbesondere anhand von Lösungen unserer Partner und Praxisberichten von Kunden, die SAP und Microsoft Power Platform bereits erfolgreich gemeinsam einsetzen.

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]]> http://approjects.co.za/?big=de-de/industry/blog/uncategorized/2022/11/24/innovationen-ueber-innovationen-die-2022-release-wave-2-fuer-dynamics-365-und-die-power-platform/ Thu, 24 Nov 2022 07:58:11 +0000 Vor kurzem hat der weltweite Rollout der 2022 Release Wave 2 für Microsoft Dynamics 365 und die Microsoft Power Platform begonnen. Dabei handelt es sich um die planmäßige zweite Release-Welle des Jahres 2022, die eine Vielzahl von innovativen Funktionen und Funktionalitäten mitbringt.

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]]> Vor kurzem hat der weltweite Rollout der 2022 Release Wave 2 für Microsoft Dynamics 365 und die Microsoft Power Platform begonnen. Dabei handelt es sich um die planmäßige zweite Release-Welle des Jahres 2022, die eine Vielzahl von innovativen Funktionen und Funktionalitäten mitbringt.

Mit Hunderten neuer Features ist diese Release Wave eine der größten, die wir je für die Dynamics 365-Anwendungen und die Power Platform veröffentlicht haben, und sie kommt für viele Unternehmen und Organisationen angesichts der aktuellen weltwirtschaftlichen Herausforderungen zu einem wichtigen Zeitpunkt. Zugleich ist sie Ausdruck unseres Commitments zu kontinuierlichen Innovationen und zur Unterstützung Ihres Wachstums. Dynamics 365 und die Power Platform sind wichtige Eckpfeiler Ihrer Technologie-Umgebung, da die Anwendungen in allen Bereichen Ihres Unternehmens für mehr Transparenz sorgen, Ihre Mitarbeitenden unterstützen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren, und Ihre Teams in die Lage versetzen, überzeugende Kundenerlebnisse zu gestalten.

Um Ihnen die Orientierung bezüglich der Highlights in dieser Release Wave zu erleichtern und Ihnen Hintergrundinformationen zu den neuen Features zu vermitteln, haben unsere internationalen Produktteams eine Reihe von Demo-Videos für die wichtigsten Funktionsfamilien erstellt. Zudem erfahren Sie anhand von Praxisbeispielen, wie andere Unternehmen sich das Potenzial der Innovationen bereits zunutze machen, um ein neues Maß an Effizienz und abteilungsübergreifender Zusammenarbeit zu realisieren und moderne Customer-Experiences zu gestalten.

Als Einstieg empfehlen wir Ihnen den folgenden Überblick über einige Highlights der 2022 Release Wave 2:



Wachstum und Agilität: Mehr erreichen mit weniger Aufwand

In jedem unserer Videos wird Ihnen immer wieder ein zentrales Motto begegnen: „Mehr erreichen mit weniger Aufwand“. Die 2022 Release Wave 2 sorgt für mehr Agilität und Effizienz mit Dynamics 365 und der Power Platform und eröffnet neue Wachstumschancen, indem Geschäftsdaten, Beziehungen und Workflows in einer zentralen, übergreifenden Business-Cloud noch enger zusammengeführt und vernetzt werden.

Dynamics 365 und die Power Platform unterstützen Sie dabei, auch in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten Ihren Geschäftserfolg zu sichern, indem Sie Kosten sparen und die Komplexität verringern. Wie – das erfahren Sie im folgenden Video:



Vertrieb | Mehr Effektivität im Vertrieb mit der Viva Sales-Integration

Vor wenigen Wochen wurde die allgemeine Verfügbarkeit von Microsoft Viva Sales bekanntgegeben. Hierbei handelt es sich um eine Arbeitsumgebung für den Vertrieb, die die Microsoft 365-Anwendungen und Microsoft Teams um Sales-Workflows erweitert. Ihr Vertriebsteam kann damit nun automatisch Kundendaten für jedes gewünschte Customer Relationship Management (CRM)-System erfassen, darauf zugreifen und die Daten weiter bearbeiten – natürlich auch für Dynamics 365 oder eine Drittanwendung wie Salesforce. Erfahren Sie im Praxisbeispiel, wie Teleperformance, ein globaler Serviceprovider für Business Process Outsourcing und Customer-Experience, den administrativen Aufwand für die manuelle Dateneingabe im Vertrieb massiv verringert hat, sodass die Mitarbeitenden nun mehr Zeit für klassische Verkaufsaufgaben haben.



Vertrieb und Marketing | Praxisbeispiel aus Norwegen: Eika stärkt die Finanzierung nachhaltiger Unternehmen durch personalisierte Kampagnen

Eika zählt zu den größten Anbietern von Finanzdienstleistungen in Norwegen und fungiert als Zusammenschluss von 53 unabhängigen Banken. Die Organisation verfolgt schwerpunktmäßig Nachhaltigkeitsprojekte und hat eine entsprechende Initiative für die Vergabe von Krediten an Unternehmen begründet, die nachhaltige Lösungen installieren. Erfahren Sie, wie die Vertriebs- und Marketingteams bei Eika mit neuen KI- und Automatisierungsfunktionen in Dynamics 365 enger an Kampagnen zusammenarbeiten können, um personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.



Service | Innovative Patientenerlebnisse beim US-Gesundheitsanbieter Baylor Scott & White

Gesundheitsorganisationen werden – insbesondere in den USA – an ihrer Fähigkeit gemessen, präventive Services zu erbringen und in den Gemeinden, denen sie zugeordnet sind, den allgemeinen Gesundheitszustand zu verbessern. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, eignen sich personalisierbare Omnichannel-Services. Baylor Scott & White – das größte gemeinnützige Gesundheitssystem in Texas und eines der größten in den Vereinigten Staaten – hat sich im Bereich der Patienten-Experience US-weit an die Spitze gesetzt.

Mit der Microsoft Digital Contact Center Platform konnte Baylor Scott & White die Kommunikation mit Patient*innen und Leistungsempfängern durch eine Kombination aus Self-Service und einem KI-gestützten Servicecenter erheblich optimieren. Lernen Sie jetzt die Erweiterungen und neuen Omnichannel-Funktionen aus der Release Wave 2 für Dynamics 365 Customer Service kennen, mit denen Sie Teams in der Patientenbetreuung noch besser unterstützen können.



Innovationen für Dynamics 365 Field Service, Mixed Reality und Connected Spaces

Der Serviceaußendienst durchläuft massive Veränderungen – unter anderem aufgrund des Fachkräftemangels, aber auch bedingt durch den Wandel vom Kostenfaktor zum Umsatztreiber. Darüber hinaus ermöglichen Technologien, die mit dem industriellen Metaversum entstehen, neue Szenarien für Mixed und Augmented Reality, sodass Organisationen nun verschiedene Raumsituationen – von Einzelhandelsgeschäften bis hin zu ganzen Fabrikhallen – umfassender überwachen und optimieren können.

Im folgenden Video zeigen wir, wie die Neuerungen mit der 2022 Release Wave 2 für Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Remote Assist und Dynamics 365 Connected Spaces die Abläufe im Serviceaußendienst weiter transformieren.



Operatives Geschäft | Praxisbeispiel: Columbus Global optimiert IT-Beratung mithilfe von KI, optimierten Prozessen und Analytics

Als führendes IT-Services- und Consulting-Unternehmen agiert Columbus Global als weltweiter digitaler Trusted Advisor für Organisationen, die derzeit eine technologische Transformation durchlaufen. Zum Portfolio zählen auch Beratungsleistungen in einem Abonnementmodell. Erfahren Sie im Video, wie neue Automatisierungs-, Prozessunterstützungs- und Analysefunktionen die Teams in Finanz- und Projektmanagement sowie Personalverwaltung nahtlos dabei unterstützen, Angebote zu erstellen, das Onboarding für neue Kunden zu vereinfachen und den Projektfortschritt im Hinblick auf Zeit- und Budgetpläne nachzuverfolgen.



Lieferkette und Logistik | Mehr Transparenz über Lagerbestände, bessere Disposition und agilere Warenwirtschaft

Die Unterbrechungen und Störungen in den weltweiten Lieferketten der letzten Monate und Jahre haben gezeigt, wie anfällig die Warenströme und die wirtschaftlich von ihnen abhängigen Länder, Branchen und Unternehmen sind. Die Erweiterungen für Dynamics 365 Supply Chain Management können Organisationen stärken, um Kundenerwartungen zuverlässiger zu erfüllen, finanzielle Risiken zu mindern und ihre Lieferfähigkeit zu verbessern.

Im nächsten Video sehen Sie, wie Dynamics 365 Sie bei der digitalen Transformation Ihrer Lieferkette unterstützen kann, ohne dass Sie Bestandssysteme ersetzen müssen, und wie Sie Ihr Supply Chain Management in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln können.



Skalierung von Low-Code in der gesamten Organisation, um mehr mit weniger Aufwand zu erreichen

Mit neuen Erweiterungen für die Power Platform in der 2022 Release Wave 2 werden Anwender*innen weiterhin bei der schnellen Erstellung von Lösungen und der Transformation ihrer Unternehmen unterstützt, indem sie ein leistungsstarkes, umfassendes Set mit Low-Code-Entwicklungswerkzeugen erhalten. Zu den größten Neuerungen zählen Microsoft Power Pages und Managed Environments, die nun beide verfügbar sind. Zudem gibt es die neue AI-Copilot-Funktion in Microsoft Power Automate, mit der Sie innerhalb weniger Sekunden einen neuen Flow einrichten können: Sie brauchen nur mit einem Satz zu beschreiben, was der Flow ‚können‘ soll, um eine neue Automatisierung zu erstellen.

Im folgenden Video stellen wir Anwendungsszenarien bei Degrees of Change und der Rabobank vor, in denen verschiedene Funktionen der Power Platform genutzt werden, um Geschäftsprozesse zu optimieren und zu automatisieren.



Weiterführende Informationen zur weltweiten 2022 Release Wave 2 für Dynamics 365 und die Power Platform

Die in den obigen Videos gezeigten Funktionen sind nur ein kleiner Ausschnitt aus den unzähligen Neuerungen, die mit der 2022 Release Wave 2 zur Verfügung gestellt werden. Um mehr zu erfahren, empfehlen wir Ihnen auch unsere Roadmap mit den ausführlichen Release-Plänen für Dynamics 365 und die Power Platform. 

The post Innovationen über Innovationen: Die 2022 Release Wave 2 für Dynamics 365 und die Power Platform appeared first on Microsoft Branchenblogs.

]]> http://approjects.co.za/?big=de-de/industry/blog/uncategorized/2022/11/09/ergebnisse-der-forrester-studie-the-total-economic-impact-of-dynamics-365-finance/ Wed, 09 Nov 2022 11:28:16 +0000 Moderne Systeme für Enterprise Resource Planning (ERP) haben ein neues Zeitalter eingeläutet – so die Auffassung des internationalen Research-Unternehmens Forrester Consulting.

The post Ergebnisse der Forrester-Studie: The Total Economic Impact of Dynamics 365 Finance  appeared first on Microsoft Branchenblogs.

]]> Moderne Systeme für Enterprise Resource Planning (ERP) haben ein neues Zeitalter eingeläutet – so die Auffassung des internationalen Research-Unternehmens Forrester Consulting. Aus der Sicht der Forrester-Expert*innen sind ERP-Lösungen inzwischen stark Experience-basiert, nehmen dadurch eine zentrale Rolle für das digitale Geschäftsumfeld von heute ein und sind zudem durch Eigenschaften wie Agilität und KI-gestützte Prozesse charakterisiert. Forrester bezeichnet diese neue Art von ERP als Digital Operations Platforms (DOP). In diesem Zusammenhang freuen wir uns sehr, hier die Ergebnisse der von Microsoft in Auftrag gegebenen Total Economic Impact™ (TEI)-Studie zu präsentieren, die Forrester Consulting kürzlich durchgeführt hat, um den potenziellen Return on Investment (ROI) einer Bereitstellung von Microsoft Dynamics 365 Finance zu untersuchen. 



Methodik und Forschungsfrage 

Bei den TEI-Studien von Forrester handelt es sich um eine Methodik, die speziell entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Beschaffung von Technologielösungen eine Orientierung zu geben und die Komplexität im Auswahlprozess zu verringern. Gleichzeitig ist die TEI-Studie für Technologieanbieter ein Instrument, um die Value Proposition ihrer Lösungen objektiv zu evaluieren und zu kommunizieren. Zu diesem Zweck bietet die hier vorgestellte TEI-Studie ein Framework für Geschäftsentscheider*innen, um die potenziellen finanziellen Auswirkungen einer Implementierung von Dynamics 365 Finance zu bewerten. 

Dabei stehen die finanziellen Ergebnisse der 2022er Studie für die Zahlen und Werte, wie sie eine Beispielorganisation realisieren könnte. Diese basieren auf realen Interviews, die Forrester mit vier Unternehmen geführt hat, bei denen Dynamics 365 Finance derzeit im Einsatz ist. Die Erfahrungen dieser Unternehmen und die Ergebnisse aus den Interviews werden nach einem standardisierten Modell in die „Beispielorganisation“ (Composite Organization) überführt und entsprechend umgerechnet. Für diese Studie handelt es sich bei der Beispielorganisation um ein Einzel- und Großhandelsunternehmen mit 50 Einzelhandelsstandorten, 100 Großhandelskunden, 2.000 Mitarbeitenden, einem Finanzteam mit 120 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von 750 Millionen US-Dollar. 

Im Folgenden erfahren Sie mehr über die wichtigsten Herausforderungen der Beispielorganisation und über die Ergebnisse der TEI-Studie: 

Die wichtigsten Herausforderungen 

Die für die TEI-Studie interviewten Unternehmen haben einige wichtige Herausforderungen gemeinsam, zum Beispiel:  

• Bestandssysteme mit hohen Wartungskosten 
• Signifikanter Umfang von Anpassungen an den jeweiligen Lösungen 
• Mangel an standardisierten Finanzprozessen 
• Abhängigkeit von manuellen Prozessen und „Stammeswissen“ 
• Fehlende Echtzeit-Transparenz 

Letztlich führten diese Herausforderungen dazu, dass die Beispielorganisation nach einer neuen Lösung suchte und in diese investierte, um Folgendes abzubilden: 

• Out-of-the-box verfügbare Prozesse für zentrale Aufgaben in Finanzbuchhaltung und Controlling 
• Unterstützung der Finanzteams durch Echtzeit-Transparenz 
• Unterstützung der gesamten Organisation durch bedarfsgerechte Skalierung, die die Business-Anforderungen erfüllt 

Die wichtigsten Ergebnisse 

Mit Dynamics 365 Finance können Organisationen die typischen Einschränkungen überwinden, die sich aufgrund stark angepasster Legacy-ERP-Lösungen ergeben. Die Lösung befreit die Finanzteams von manuellen und umständlichen Prozessen und gewährt Zugang zu Insights in Echtzeit. Gleichzeitig bietet Dynamics 365 Finance ein neues Maß an Plattformflexibilität, das früheren Lösungen fehlt. So können Organisationen mit dem hohen Tempo in der digitalen Geschäftswelt von heute Schritt halten. 

In der Studie von Forrester ergaben sich drei quantifizierbare Wirkungsbereiche: Produktivitätssteigerungen sowohl im Finanzmanagement als auch in der IT sowie Einsparungen bei den Bestandssystemen. Im Folgenden gehen wir auf jeden dieser Bereiche genauer ein, um aufzuzeigen, wie Dynamics 365 Finance einen Mehrwert bietet: 

Produktivitätssteigerungen bei Mitarbeitenden im Finanzmanagement 

Die Teilnehmenden wiesen in den Interviews darauf hin, dass ältere ERP-Systeme – also vor der Implementierung von Dynamics 365 Finance – das Unternehmen aktiv einschränkten, da sie unter anderem manuelle Prozesse bei der Erstellung und Verteilung von Reportings erforderten. Dies bedeutete zum einen, dass mehr Mitarbeitende für die Bearbeitung von Finanzprozessen nötig waren, und zum anderen, dass die Informationen schon nach der Verteilung der Berichte oftmals wieder veraltet waren. Darüber hinaus war eine Prozessstandardisierung praktisch unmöglich, da diese Organisationen je nach Region, Standort und Standorttyp (Einzelhandelsfiliale, Büro oder andere) auch signifikant unterschiedliche Prozesse und Systeme nutzten. 

Die Bereitstellung von Dynamics 365 Finance ermöglichte es den Unternehmen, Finanzprozesse standortübergreifend zu standardisieren und zu optimieren. Gleichzeitig konnten die Finanzteams durch die Nutzung von Echtzeit-Informationen und Automatisierung verkleinert werden, sodass einige Teammitglieder jetzt für Tätigkeiten mit höherer Wertschöpfung eingesetzt werden können. Zugleich wurde der Recruiting-Bedarf für externe Einstellungen verringert. 

Der Gegenwert dieser Produktivitätsverbesserungen bei Mitarbeitenden im Finanzmanagement beträgt, gerechnet auf einen Zeitraum von drei Jahren, 2,30 Millionen US-Dollar. 

Produktivitätssteigerungen bei Mitarbeitenden in der IT-Abteilung 

Gleichermaßen waren auch Produktivitätsverbesserungen bei den IT-Mitarbeitenden zu verzeichnen, nachdem die Organisationen von älteren, lokalen ERP-Lösungen (On-Premises) auf die cloudbasierte ERP-Architektur von Dynamics 365 Finance migriert hatten. In den meisten Fällen waren die Legacy-Lösungen schon mehr als ein Jahrzehnt im Einsatz, was mit mehreren Herausforderungen verbunden war. Vor allem waren die ERP-Lösungen im Laufe der Jahre stark angepasst worden und erforderten einen signifikanten Ressourcenaufwand für die Verwaltung und Pflege der Funktionalität. Dieses Problem wurde noch dadurch verstärkt, dass mehrere Teammitglieder mit Erfahrung und speziellem Wissen über die verschiedenen Anpassungen zwischenzeitlich in andere Rollen oder Organisationen gewechselt hatten. Diese fehlende Kontinuität machte weitere Anpassungen noch schwieriger und zeitaufwendiger. 

Durch die Standardisierung mit Dynamics 365 Finance konnte die Beispielorganisation den Arbeitsaufwand für IT-Administrator*innen und Entwickler*innen erheblich reduzieren. So wurde eine Lösung bereitgestellt, die einen größeren Funktionsumfang mit weniger Anpassungen bietet und insgesamt einfacher zu unterstützen ist. 

Der Gegenwert dieser Produktivitätsverbesserungen bei IT-Mitarbeitenden für einen Zeitraum von drei Jahren liegt bei 402.870 US-Dollar. 

Kostenersparnisse bei Bestandssystemen 

Mit Dynamics 365 Finance konnten die Organisationen auch erhebliche Einsparungen realisieren – und zwar durch die Vermeidung von Kosten, die für ihre Legacy-Systeme angefallen wären. Der Wechsel zu Dynamics 365 Finance sorgte dafür, dass Infrastrukturausgaben reduziert, redundante Lösungen für verschiedene Regionen und Geschäftsbereiche abgelöst, die Ausgaben für Finanzprüfungen verringert und die Kosten für eine bedarfsgerechte Skalierung gesenkt werden konnten. Die Vermeidung dieser Legacy-Kosten ergab eine prognostizierte Einsparung von 3,52 Millionen US-Dollar über drei Jahre. 

Weitere Vorteile  

Neben den oben genannten quantifizierbaren Vorteilen haben die für die TEI-Studie befragten Organisationen noch weitere Mehrwerte – sogenannte Soft Benefits – erschlossen, zum Beispiel: 

• Echtzeit-Transparenz und -Daten, die die Entscheidungsfindung und Agilität verbessern 
• Verbesserte regulatorische Compliance 
• Höhere Systemverfügbarkeit 
• Integration in das Microsoft-Ökosystem 
• Höherer Arbeitsstandard und Zufriedenheit in den Finanzteams 

Weiterführende Informationen  

Wie diese Zusammenfassung zeigt, wurden mit der TEI-Studie von Forrester drei primäre quantifizierbare Wirkungsbereiche und mehrere ‚Soft Benefits‘ aufgedeckt, die Unternehmen durch eine Bereitstellung von Dynamics 365 Finance erzielen können. Insgesamt ergab die Studie über einen dreijährigen Betrachtungszeitraum einen realisierbaren wirtschaftlichen Gesamteffekt von 3,41 Millionen US-Dollar an finanziellen Einsparungen. Die erforderliche Gesamtinvestition betrug 2,8 Millionen US-Dollar und bot einen ROI von 122 Prozent. 

Um die Ergebnisse im Detail zu beleuchten und mehr über die Vorteile von Dynamics 365 Finance für Ihre Organisation zu erfahren, empfehlen wir Ihnen unser englischsprachiges On-Demand-Webinar, in dem Andrea Ton, Product Marketing Managerin bei Microsoft, die TEI-Studie mit Richard Cavallaro, Senior Consultant, und Leslie Joseph, Principal Analyst bei Forrester, diskutiert.  

Außerdem können Sie hier die vollständige Studie kostenlos einsehen und als PDF herunterladen: The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Finance 

Quelle: Forrester. The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Finance. Juli 2022. 

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]]> Vor wenigen Wochen hat Gartner den neuesten Magic Quadrant™ for Cloud ERP for Product-Centric Enterprises veröffentlicht* – und Microsoft wurde darin im sogenannten Leaders-Quadrant positioniert. Ausschlaggebend waren insbesondere die Stärken unseres Dynamics 365-Portfolios in den Bewertungskategorien „Completeness of Vision“ und „Ability to Execute“. Über diese Auszeichnung freuen wir uns sehr! 

Tatsächlich wurde Microsoft bereits das zweite Jahr in Folge als führender Anbieter bewertet. Immer mehr Kunden aus dem Umfeld der Product-Centric Enterprises verlagern ihre geschäftskritischen Prozesse für das Enterprise Resource Planning (ERP) in die Cloud, und wir sind überzeugt, dass sie sich dabei in erster Linie für bewährte Technologieanbieter entscheiden, die ihre Transformation begleiten und ihnen den Weg zu mehr Geschäftsnutzen ebnen können. Dass wir in diesem Bereich vom etablierten Analystenhaus Gartner als „Leader“ ausgezeichnet wurden, ist für uns die Bestätigung, unseren Unternehmenskunden die richtige Unterstützung zu bieten. 



Eine integrierte Enterprise-ERP-Lösung 

Sowohl Dynamics 365 Supply Chain Management als auch Dynamics 365 Finance bieten Unternehmen eine breite Palette von Standardfunktionen, die sie von einer ERP-Lösung erwarten können. Gleichzeitig werden diese auf einer modernen, offenen und cloudbasierten Architektur entwickelt und bereitgestellt, sodass unsere Kunden von Composability und Skalierbarkeit profitieren. Die Dynamics 365-Anwendungen lassen sich als Einzelprodukte einsetzen, können aber auch als voll integrierte, erweiterbare Lösung genutzt werden, sodass Unternehmen ein Höchstmaß an Flexibilität erhalten.  

Wie wird man zum Leader? 

Im Mittelpunkt unserer Vision für Dynamics 365 steht, Unternehmen rund um den Globus bei der Gestaltung einer resilienten und nachhaltigen Lieferkette zu unterstützen. Genau dieser Anspruch und dieses Ziel haben uns in der Gartner-Bewertung zu einem „Leader“ gemacht. Im Folgenden möchten wir deshalb einen genaueren Blick auf die entsprechenden Eigenschaften unserer Lösungsfamilie werfen: 

Cloudnative ERP-Funktionen mit nahtloser Integration in das Microsoft-Technologieportfolio 

Dynamics 365 steht für cloudnative Anwendungen auf der Basis von Microsoft Azure. Diese nahtlose Verbindung zwischen Cloud-Plattform und Business-Anwendungen ermöglicht Unternehmen, die eingesetzten Lösungen mit dem Wachstum ihres Unternehmens zu skalieren und ihre Daten mithilfe der leistungsstarken Microsoft-Sicherheitstools zu schützen. Dank der über die Cloud bereitgestellten Updates ist gewährleistet, dass Unternehmen stets mit der neuesten Version ihrer Anwendungen arbeiten, wobei sie den Zeitpunkt der Update-Installation dennoch selbst bestimmen können. So lassen sich Innovationen kontinuierlich vorantreiben, und das Tempo des Wandels kann selbst definiert werden.  

Weitere Vorteile ergeben sich im Zusammenspiel mit der Microsoft Power Platform: Power BI bringt die in den Daten verborgenen Erkenntnisse an die Oberfläche, und Power Automate kann Prozesse rationalisieren, indem wiederkehrende Aufgaben automatisiert werden. Die zugrundeliegende Microsoft Dataverse-Architektur erleichtert auch die Integration von Drittanwendungen, um beispielweise Nischenanforderungen zu erfüllen oder Systeme für die Kommunikation mit Kund*innen und Lieferanten anzubinden, die Bestell- oder Versandinformationen automatisch aktualisieren. 

Dynamics 365 ist zudem in Outlook und Microsoft Teams integriert, sodass Unternehmen ihre bereits vorhandenen und vertrauten Collaboration-Tools weiterhin einsetzen und diese um leistungsstarke Funktionen für Finanzmanagement und Supply Chain Management erweitern können. So können Sie beispielsweise die Angebots- und Bedarfsplanung teamübergreifend erleichtern und den Abstimmungsprozess beschleunigen – alles direkt im natürlichen Arbeitsfluss. 

Eingebettete Advanced Analytics auf einer Plattform mit Composable-Konzept 

Dynamics 365 enthält eingebettete Power BI-Dashboards, die auf Knopfdruck die benötigten Daten liefern und im Kontext von Modulen wie Lagerhaltung und Beschaffung aufbereiten. Mit Power BI können Sie beispielsweise eine zentrale Ansicht der Lagerperformance abrufen, um die Lagerplatzkapazitäten zu optimieren und effiziente Entscheidungen für die Personalplanung zu treffen. 

Dynamics 365 Supply Chain Management und Dynamics 365 Finance basieren auf dem Composable-Konzept, sodass Sie Ihre Lösung einfach mit der Power Platform und ihren Low-Code-Tools wie Power Apps und Power Automate erweitern können. Waren ERP-Anpassungen früher eine komplexe, zeitaufwendige Aufgabe, ermöglichen diese Tools heute sogar den Endanwender*innen, ihre Lösungen selbst anzupassen und eigene Apps zu erstellen, damit sie genau so arbeiten können, wie sie möchten. Darüber hinaus können Sie vordefinierte Zusatzentwicklungen und branchenspezifische Lösungen aus unserem Partnernetzwerk nutzen, um die Entwicklung weiter zu beschleunigen. Übrigens: Bei Microsoft sind intern Dynamics 365 und eigens entwickelte Power Apps im Einsatz, um die Kreislaufwirtschaft in unseren Microsoft Circular Centern zu unterstützen. 

Flexible Funktionen für Hersteller 

Moderne Fertigungsunternehmen benötigen agile Lösungen und flexible Systeme, um sich rasch an neue Anforderungen anzupassen und ihre Produktionsprozesse entsprechend abzustimmen. Dynamics 365 Supply Chain Management bietet eine logische und intuitive Benutzeroberfläche, die für eine moderne Production Floor Execution entwickelt wurde – unabhängig davon, ob Sie in der diskreten Fertigung oder in der Prozessfertigung tätig sind. 

Viele Hersteller setzen auf die systemeigene Manufacturing-Funktionalität von Dynamics 365, um ihre Fertigungsaktivitäten für Maschinen, Anlagen und Personal zu steuern; jedoch sind bei zahlreichen Fertigungsunternehmen auch eigene Manufacturing Execution Systeme (MES) im Einsatz, um umfassendere und hochgradig individualisierte Produktionsanforderungen zu erfüllen. Für Hersteller, die MES-Lösungen entweder über mehrere Jahre hinweg im eigenen Haus entwickelt oder alternativ ein Drittanbietersystem implementiert haben, stellt die Integration eines MES in die ERP-Lösung häufig eine Herausforderung dar. Dynamics 365 Supply Chain Management erleichtert die Integration Ihres MES, und zwar dank der Leistungsfähigkeit und Einfachheit von Application Programming Interfaces (APIs). Der Datenaustausch erfolgt über solche Schnittstellen vollautomatisch und nahezu in Echtzeit, sodass die Daten in beiden Systemen aktuell bleiben, ohne dass eine manuelle Dateneingabe erforderlich ist. 

Investition in Innovation – mit globaler Reichweite 

Die erneute Positionierung als „Leader“ im diesjährigen Gartner Magic Quadrant™ for Cloud ERP for Product-Centric Enterprises* ist für uns ein Beleg, dass wir mit unserer Produktstrategie den Bedarf im Markt treffen. Aber auf diesem Erfolg ruhen wir uns nicht aus, sondern investieren weiterhin in Dynamics 365 Supply Chain Management und Dynamics 365 Finance, um die Lösungen noch besser zu machen und kontinuierlich durch Innovationen zu erweitern, sodass sie für Organisationen jeder Größe – ob globaler Konzern, Großunternehmen oder Mittelstandsbetrieb – die richtige intelligente und effiziente Unterstützung bieten. 

Weiterführende Informationen  

Die GARTNER Magic Quadrant-Berichte bilden Zusammenfassungen von extensiver, faktenbasierter Forschung in bestimmten Märkten und bieten eine Weitwinkelperspektive auf die relativen Positionen von Anbietern in Märkten, in denen das Wachstum hoch und die Anbieterdifferenzierung deutlich ist. Die Anbieter werden in vier Quadranten platziert: als Leader, Challenger, Visionaries und Niche Player. Durch diese Forschung können Sie das Optimum aus Marktanalysen herausholen, abgestimmt auf Ihre individuellen Geschäfts- und Technologieanforderungen. Hier erhalten Sie kostenlos Zugriff auf den Magic Quadrant-Bericht for Cloud ERP for Product-Centric Enterprises. 

Sie möchten mehr über Dynamics 365 Supply Chain Management oder Dynamics 365 Finance erfahren? Dann fordern Sie jetzt eine Demo an oder nutzen Sie unsere kostenlose virtuelle Produkttour. 

*GARTNER und Magic Quadrant sind eingetragenen Marken von Gartner Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wurden in diesem Beitrag mit freundlicher Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Gartner spricht keine ausschließlichen Empfehlungen für die in seinen Marktbetrachtungen genannten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen aus und rät Technologienutzer*innen nicht, ausschließlich die am höchsten bewerteten oder auf andere Art ausgezeichneten Anbieter auszuwählen. Die Gartner-Publikationen beruhen auf den Meinungen der Gartner-Forschungsorganisation und sollten nicht als Tatsachen aufgefasst werden. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen hinsichtlich dieser Studie inklusive Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.  

**Diese Abbildung wurde von Gartner, Inc., als Teil eines größeren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments evaluiert werden. Microsoft stellt Ihnen das Gartner-Dokument auf Anfrage gern zur Verfügung. 

Quelle: Gartner, „Magic Quadrant for Cloud ERP for Product-Centric Enterprises”, Greg Leiter, Dixie John, Robert Anderson, Tim Faith, 26. September 2022. 

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