Ziel des Würth-Metaversums „Wverse“ ist es, die Produktpalette für die Logistik zu bewerben und zu verkaufen, von großen Regalen über Automaten für persönliche Schutzausrüstung bis hin zu modularen Systemen, die oft zu groß und zu schwer sind, um sie physisch an Orte zu transportieren und potenziellen Käufern zu zeigen.

Die virtuelle Umgebung wurde durch den Microsoft Partner Hevolus gebaut und ist eine futuristische, personalisierte und immersive 3D-Anwendung, in die Besucher mit ihrem persönlichen Avatar eintreten können. Würth-Kunden können durch Mixed Reality und die Microsoft HoloLens 2 die Würth-Produkte als Hologramme in ihrer echten Umgebung verproben, um bspw. die Dimensionen zu überprüfen.

Die Initiative von Würth Italia ist ein voller Erfolg: im Vergleich zum Vorjahr konnte das Unternehmen die Zahl der Neukunden um mehr als die Hälfte steigern. Gleichzeitig konnte die Durchlaufzeit im Verkauf halbiert werden. “Das Wverse hat uns die Möglichkeit gegeben, mehrere Kunden gleichzeitig zu erreichen. Früher mussten wir jedes Mal, wenn wir ihnen unser Unternehmen und unseren Ausstellungsraum zeigen wollten, ein persönliches Treffen in Bozen oder Rom vereinbaren und die Kunden dorthin bringen.

“Jetzt können wir Geld und Zeit sparen, indem wir mit ihnen über die Website sprechen, was uns hilft, die Lagerkosten zu senken und die Ausstellungsfläche zu vergrößern. Außerdem können wir den Kundenkontakt verbessern und unsere CO2-Emissionen reduzieren.“ sagt Nicola Piazza, CEO Würth Italia. “Gleichzeitig können wir mit Holo Maintenance eine Reihe von Zielen erreichen”, fährt er fort. “Von der Just-in-Time-Problemlösung über die Vermeidung von Produktionsstopps bis hin zur Steigerung der Kundenzufriedenheit – und das alles bei gleichzeitiger Reduzierung von Kosten und Emissionen.”

Informationen: Referenz, Mixed Reality, Metaverse, Microsoft HoloLens2, Microsoft Partner Hevolus

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Als eine der ersten Branchen überhaupt hat die Fertigungsindustrie sich innovativen Mixed-Reality-Technologien zugewendet und setzt diese inzwischen gewinnbringend sowohl in den eigenen Fabriken als auch im After-Sales für Kundensysteme ein.

Komplexe Wartungsprozesse für Produktionsanlagen beschleunigen, Remote-Zusammenarbeit in der Entwicklung fördern, Vor-Ort-Besuche bei Kunden effizienter gestalten: Dies sind nur einige der Szenarien, die Hersteller mit Mixed Reality realisieren. Und: Sie sparen dadurch bares Geld – angesichts des branchenweit zunehmenden Wettbewerbsdrucks ein nicht zu unterschätzender Vorteil. Gleichzeitig können sie den Service für ihre Kunden verbessern und Problemlösungen erheblich beschleunigen.

Mixed-Reality-Unternehmenslösungen wie Microsoft Dynamics 365 Remote Assist kommen heute bereits in der diskreten Fertigung, in der Prozessfertigung, in der Automobilindustrie und weiteren Sparten zum Einsatz. Neben den bereits erwähnten Kostenvorteilen sind damit auch praktische Ansätze in Bezug auf mehr Nachhaltigkeit verbunden. Anders ausgedrückt: Da sich der Reiseaufwand verringert und die Entsendung von Techniker*innen beispielsweise für Inspektionen oder Audits nur noch bei komplexeren Anforderungen erfolgen muss, tragen Remote-Assist-Lösungen unmittelbar zur Minimierung des CO₂-Fußabdrucks bei. Eine Branche wie die Fertigungsindustrie, deren Kernprozesse traditionell mit hohen Emissionen verbunden sind, findet hier einen geeigneten Stellhebel, um die Umweltbilanz zu verbessern.

Vorteile in Zahlen

Der Forrester Total Economic Impact (TEI)-Bericht zu Microsoft Dynamics 365 Remote Assist fasst die Potenziale von Dynamics 365 Remote Assist in verschiedenen Kostenkategorien zusammen. Hier einige Auszüge aus den Studienergebnissen:

• Fertigungsbetriebe können den Zeitbedarf für die Behebung von Problemen, die sich auf den Produktionsdurchsatz auswirken, um fünf Tage verkürzen – was bei jedem potenziellen Problem Einsparungen in Höhe von etwa 20.000 US-Dollar bedeutet. Remote Assist beschleunigt und vereinfacht die Zusammenarbeit zwischen Expert*innen und Techniker*innen, sodass teure Maschinenausfälle in kürzerer Zeit behoben werden.
• Expert*innen können pro Jahr bis zu 17 Reisen vermeiden, was mit Kosteneinsparungen in Höhe von knapp 60.000 US-Dollar und einer Zeitersparnis von 384 Stunden verbunden ist. Stattdessen arbeiten die Expert*innen remote und leiten die Spezialisten beim Kunden vor Ort virtuell an. Holografische Abbildungen der Anlagen und Maschinen sowie eingeblendete Diagramme und Pläne erlauben präzises Arbeiten.
• Techniker*innen im Außendienst können die Anzahl ihrer Kundenbesuche pro Jahr um 55 Touren verringern und 188 Arbeitsstunden einsparen. Dadurch ergeben sich weitere Einsparpotenziale im Wert von 4.230 US-Dollar plus 2.498 US-Dollar an Reisekosten pro 50 Prozent der Inspektionen lassen sich in die virtuelle Welt verlagern, und die First-Time-Fix-Rate kann bei Tier-1-Problemen um 10 Prozent und bei Tier-2-Problemen um 40 Prozent verbessert werden. 75 Prozent der Tier-3-Probleme können die Kunden zudem durch Remote-Experten-Support selbst lösen.
• Techniker*innen an Produktionsstandorten können pro Jahr 124 Arbeitsstunden (im Wert von 2.790 US-Dollar pro Techniker) für Problembehebungen einsparen. Der Einsatz von Dynamics 365 Remote Assist für die Zusammenarbeit zwischen technischem und Büropersonal sowie Remote-Expert*innen steigert die Inspektionsproduktivität um 25 Prozent, halbiert den Arbeitsaufwand für Tier-2-Probleme und reduziert den Arbeitsaufwand bei Tier-3-Problemlösungen um 75 Prozent.

Mehr Produktivität in einer virtuellen Welt

Remote-Assist-Lösungen verändern die Fertigungsindustrie grundlegend, und sie bedeuten ein echtes Plus an Produktivität und Effizienz bei intern und extern eingesetzten Techniker*innen, denn Reparatur-, Wartungs- und Inspektionsaufgaben können mit kürzeren Durchlaufzeiten erledigt werden.

Benötigt ein Wartungsbeauftragter in der Fertigungsstraße beispielsweise Hilfestellung durch eine Expertin, etwa für eine Entscheidung über den Austausch eines Maschinenteils oder bei Rückfragen zu einem komplexen Schaltplan, können sie einfach ein Microsoft HoloLens 2-Headset nutzen und dank der Integration von Dynamics 365 Remote Assist in einer gemeinsamen Mixed-Reality-Session virtuell zusammenarbeiten.

Bei der Arbeit an einem Maschinenproblem kann die eingebundene Remote-Spezialistin die Aufmerksamkeit des Technikers so zum Beispiel auf ein bestimmtes Teil oder einen bestimmten Bereich lenken, indem sie in ihrer Darstellung auf ihrem PC einen Pfeil oder eine Linie zeichnet. Diese Eingaben erscheinen dann als Overlay im Sichtbereich des Headsets des Technikers. Die Spezialistin kann auch Anleitungsdokumente oder Supportvideos mit praktischen Instruktionen an den Techniker schicken. Ähnliche Abläufe lassen sich selbstverständlich auch in der Zusammenarbeit mit Kunden nutzen, um ihn bei technischen Problemen zu unterstützen.

Weitere Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Remote Assist:

• Verkürzung von Ausfallzeiten und Beschleunigung der Fertigung, sodass Kundenaufträge fristgerecht erfüllt werden
• Steigerung von Qualität und Präzision durch Remote-Zusammenarbeit und virtuelle Anleitungen
• Schnellere Entscheidungen, da Mitarbeitende an den Anlagen die vorgeschlagenen Arbeitsschritte in Echtzeit demonstrieren und mit den Remote-Expert*innen abstimmen können
• Bedarfsabhängige Steuerung von Wartungsintervallen und Erfassung der Ergebnisse für Audits und Compliance-Prüfungen
• Sicherstellung von Geschäftskontinuität, insbesondere unter sich verändernden makroökonomischen und geopolitischen Bedingungen
• Verbesserung von Gesundheit und Sicherheit bei Mitarbeitenden und Steigerung der Zufriedenheit dank besserer Work-Life-Balance, wenn nur noch absolut notwendige Reisen durchgeführt werden
• Optimierung bei Know-how-Erwerb und Wissensaustausch durch die praktische Arbeit mit Unterstützung durch Remote-Expert*innen und Einbettung von Schulungsvideos und 3D-Anleitungen
• Umsetzung von Nachhaltigkeitszielen durch Reduzierung von reisebedingten Emissionen

Praxisbeispiele: So profitieren Fertigungsbetriebe heute von Remote Assist

Entdecken Sie, wie andere Hersteller mit Remote-Assist-Lösungen weitreichende Vorteile für Mitarbeiter*innen, Kunden und letztlich die gesamte Gesellschaft und Umwelt realisieren – und wie sie Schlagworte wie Resilienz, Innovationskraft und Nachhaltigkeit mit Leben füllen:

• Virtuelle Wartung im Werk bei Weidmüller: Maschinen instand halten, ohne dafür um die Welt zu reisen – eine Herausforderung, für die die Weidmüller Gruppe eine Lösung suchte. Jetzt ist das vom Stammsitz in Detmold aus möglich: über Microsoft HoloLens im Zusammenspiel mit Microsoft Dynamics 365 Remote Assist.
• Fertigung der Zukunft bei der Schaeffler Gruppe: Der globale Automobil- und Industrie-Zulieferer setzt auf modernste Fertigungsanlagen. Um die Wartungsteams, die an den 75 Standorten weltweit für den reibungslosen Betrieb eben dieser Anlagen sorgen, mit den Teams vor Ort zu vernetzen, rüstete das Unternehmen jedes seiner Werke mit Mixed-Reality-Technologien aus.

Weiterführende Ressourcen

• Lese-Tipp: Laden Sie unser E-Book zum Thema herunter – Moderner Außendienst mit Mixed Reality.
• Webcast: Sehen Sie sich die Aufzeichnung unseres Webcasts zu innovativer Zusammenarbeit in Fertigungsbetrieben mithilfe von Mixed Reality an (auf Englisch).
• Lernpfad: Absolvieren Sie die Onlinekurse zu Dynamics 365 Remote Assist.
• Sie haben Fragen oder Feedback? Dann nehmen Sie doch über die Dynamics 365 Community Kontakt zu unseren Expert*innen auf und tauschen Sie sich zu aktuellen Themen aus.

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Tradition und Moderne intelligent verbunden

Seit fast 100 Jahren steht Mercedes-Benz in Sachen Automobilentwicklung für verschiedene Sparten und Segmente weltweit an der Spitze. Zugleich hat der Erfolgskonzern eine Reihe von Innovationen hervorgebracht, die für Autofahrer*innen rund um den Globus heute eine Selbstverständlichkeit sind – von Knautschzonen und Airbags bis zu digitalen Technologien und Assistenzsystemen, die das Fahrerlebnis immer weiter verbessern.

Durch die stetigen Weiterentwicklungen wächst jedoch auch die Komplexität in der Wartung. Tatsächlich verfügt ein durchschnittliches Kraftfahrzeug heute über mehr als 100 Millionen Zeilen Softwarecode – mehr als das Space Shuttle, der Hightech-Kampfjet F-35 und ein Herzschrittmacher zusammen.

Als im Zuge der weltweiten Coronavirus-Pandemie praktisch über Nacht neue Anforderungen wie Physical Distancing an die Servicecenter der Händler gestellt wurden, entschied man sich bei Mercedes-Benz, die Techniker*innen durch moderne Technologie zu unterstützen, um auch komplexe Wartungsprozesse schnell zu meistern und zugleich die Reisetätigkeit und Vor-Ort-Besuche zu minimieren. Die Lösung: Mercedes-Benz Virtual Remote Support, das erste Mixed-Reality-Wartungsunterstützungssystem für die Automobilindustrie.

Mercedes-Benz Virtual Remote Support im Praxiseinsatz

Mit der Virtual Remote Support-Lösung läutet Mercedes-Benz einen Paradigmenwechsel ein – nicht nur für die eigene Wartungssparte, sondern gewissermaßen für die gesamte Automobilindustrie. Durch das gemeinsame Entwicklungsprojekt mit Microsoft konnte Mercedes-Benz in den USA sowohl den unmittelbaren Bedarf für die Unterstützung einer Remote-Arbeitsumgebung erfüllen als auch einen zukunftsweisenden Ansatz gestalten, wie sich die Produktivität und Effizienz der Techniker*innen bei den Konzernhändlern steigern lassen.

Benötigen Techniker vor Ort Hilfestellung durch eine*n Expert*in, zum Beispiel um eine Entscheidung über die Reparatur eines Karosserieteils zu treffen oder sich durch einen komplexen Diagnoseplan leiten zu lassen, können sie einfach ein Microsoft HoloLens 2-Headset mit Dynamics 365 Remote Assist dafür nutzen. Die Techniker*innen stellen eine Verbindung zu den Remote-Spezialist*innen bei Mercedes-Benz her, die über Microsoft Teams an der Mixed-Reality-Session teilnehmen und dank der Kamera des Headsets den gesamten Bereich sehen können, bei dem Hilfe benötigt wird – und das in einer Auflösung von acht Megapixeln für Fotos und Videos in 1080p30-Qualität.

Bei der gemeinsamen Arbeit an einem Servicefall kann der eingebundene Remote-Spezialist die Aufmerksamkeit des Technikers auf ein bestimmtes Teil oder einen bestimmten Bereich lenken, indem er einen Pfeil, eine Linie oder eine beliebige Form auf seinen PC-Bildschirm zeichnet. Diese Eingaben werden dann als Overlay an das Headset des Servicemitarbeiters übertragen und dort an Ort und Stelle verankert, während der Nutzer sich ganz natürlich weiter im Raum bewegen kann. Der Spezialist kann auch einen Schaltplan, ein Dokument oder sogar ein Schulungsvideo übermitteln, um den Techniker zu instruieren. Bei komplexen Problemen können auch mehrere Remote-Spezialist*innen gleichzeitig in die gemeinsame Mixed-Reality-Session eingebunden werden.

Für Edgar Campana, Centralized Diagnostics Technician bei Mercedes-Benz in Florida, bricht mit dem neuen kollaborativen und mobilen Arbeiten in einer Mixed-Reality-Umgebung ein neues Service-Zeitalter an: „Manchmal dauert es einfach eine gewisse Zeit, von einem Fall zu einem anderen zu wechseln, oder ich schaffe es nicht immer sofort an meinen Computer. Die HoloLens setze ich stattdessen einfach auf und kann sofort Unterstützung von anderen erhalten. Sie können mich auf bestimmte Dinge am Fahrzeug hinweisen, sie zum Beispiel einkreisen oder Linien auf mein Display zeichnen. Das ist praktisch und sehr intuitiv, und alles ist im wahrsten Sinne des Wortes einfach da, wo ich bin.“

Tipp: Sehen Sie in diesem englischsprachigen Kurzvideo, wie Mercedes-Benz den technischen Support in der Wartung mit Dynamics 365 Remote Assist und HoloLens 2 neu definiert hat.

Mehr über die Hintergründe und Lösungsbausteine erfahren Sie in der ausführlichen Kundenreferenz (ebenfalls auf Englisch). Oder lesen Sie eine Zusammenfassung in unserem deutschsprachigen News-Beitrag.

Von Null auf Hundert: Erst Pilotprogramm, dann landesweite Bereitstellung

Unterm Strich konnte Mercedes-Benz in den USA dank der „out of the box“ verfügbaren Funktionen von HoloLens 2 und Dynamics 365 Remote Assist die Lösung landesweit innerhalb von nur sechs Monaten bereitstellen – besonders vorteilhaft in der Zeit von COVID-19, weil sich die Händler unmittelbar an die Physical-Distancing-Regeln anpassen konnten. Im ersten Quartal 2020 wurde das System bei 13 Händlern auf Herz und Nieren getestet, und schon im August 2020 wurde Mercedes-Benz Virtual Remote Support offiziell für das gesamte US-Händlernetz von Mercedes-Benz ausgerollt.

Inspiration für andere

Was an diesem Programm besonders überzeugt, sind die weitreichenden Vorteile für Mitarbeiter*innen, Kunden und auch die gesamte Gesellschaft. Mercedes-Benz zeigt, was möglich ist, wenn Teams praktische Möglichkeiten haben, um Herausforderungen effektiv anzugehen. Schlagworte wie Resilienz, Anpassungsfähigkeit und Innovation werden hier zu real greifbaren Eigenschaften eines modernen Unternehmens.

Techniker*innen und Expert*innen können jetzt Probleme gemeinsam lösen, ohne ihren eigentlichen Arbeitsort zu verlassen – ein echter Booster für Produktivität und Effizienz. Dies führt zu kürzeren Durchlaufzeiten bei Wartungs- und Inspektionsaufgaben und trägt zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei. Durch die Unterstützung einer Remote-Arbeitsumgebung gewährleistet das System nicht nur die Sicherheit der Mitarbeitenden in Zeiten von COVID-19, sondern hat auch nachhaltige Effektive auf die Umweltbilanz des Servicegeschäfts, da der Reiseaufwand erheblich reduziert werden kann.

Weiterführende Ressourcen

• Webcast-Tipp: Sehen Sie sich hier unsere Aufzeichnung des Webcasts zu innovativen Servicemodellen mithilfe von Mixed Reality an, in dem wir sowohl die Mercedes-Benz-Lösung als auch den neuen Weg von Ecolab vorstellen (auf Englisch).
• Studien-Download: Sie möchten mehr über die Kostenvorteile erfahren, die Sie Microsoft Dynamics 365 Remote Assist realisieren können? Dann laden Sie hier Ihr kostenloses Exemplar der Studie von Forrester Consulting „The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Remote Assist“
• Sie haben Fragen oder Feedback? Dann nehmen Sie doch über die Dynamics 365 Community Kontakt zu unseren Expert*innen auf und tauschen Sie sich zu aktuellen Themen aus.

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Best Practice in Corona-Zeiten: Gymnasium Schloss Neubeuern

Am 13. März 2020 kam das Schreiben vom Kultusministerium: Schulschließung. „Die Schülerinnen und Schüler sind erst einmal begeistert durch die Gänge gelaufen und haben ‚Coronaferien‘ gerufen“, erzählt Carlo Ribeca, Schulleiter des Gymnasiums Schloss Neubeuern. Das Lernen ging aber sofort weiter: Statt Präsenzunterricht gab es von nun an Online-Unterricht.

„Wir wollten den normalen Ganztagsbetrieb digital abbilden und das hat auch gut geklappt“, so Ribeca. Dazu nutzte das Kollegium eine Kombination aus Microsoft Teams und einer zusätzlichen Lernplattform. In Teams wurde synchron unterrichtet, es wurden Videokonferenzen und Chats durchgeführt. In der Lernplattform lief die asynchrone Arbeit ab.

Medienpädagogik ab der fünften Klasse

Das Gymnasium Schloss Neubeuern ist schon lange ein Leuchtturm in der deutschen Bildungslandschaft und als Microsoft Showcase-School ausgezeichnet. In puncto IT-Infrastruktur und digitales Know-how war das Gymnasium bereits in hohem Maße auf die Aussetzung des Präsenzunterrichts vorbereitet. Sowohl die Lehrenden als auch die Lernenden sind mit einem eigenen Gerät ausgestattet – entweder einem Laptop oder einem Tablet. Außerdem verfügt das Gymnasium über drei feste Systembetreuer, die die digitale Infrastruktur steuern. Ab der fünften Klasse wird das Fach Medienpädagogik unterrichtet. Und es gibt eine spezielle Taskforce für den digitalen Bereich, in der sich drei Lehrkräfte um die Fortbildung der neuen Kolleginnen und Kollegen kümmern.

Zudem veranstaltet das Gymnasium einmal im Jahr einen Kongress zur digitalen Didaktik, an dem mehr als 200 Lehrerinnen und Lehrer aus ganz Deutschland teilnehmen, um im Bereich des digitalen Lernens und Lehrens auf dem Laufenden zu bleiben. Mit diesem bereits vorhandenen Know-how im Gepäck konnte die Schule die Herausforderungen der Schulschließungen leichter meistern.

Nach nur einem Wochenende ging es digital weiter

Kein Wunder also, dass der Wechsel zum digitalen Unterricht nach einem Wochenende vollzogen war. „Die große Frage war: Wie arbeiten wir überhaupt zusammen? Was sind die neuen Regeln? Wie regeln wir Anwesenheiten, Krankmeldungen und Co.?“, berichtet Ribeca. „Nachdem wir diese Grundpfeiler geklärt hatten, haben wir alle informiert, das Sekretariat war mit an Bord, alle wussten Bescheid. Parallel dazu haben wir Support-Foren eingerichtet, die während der Unterrichtszeit direkt erreichbar waren.“

Teams entwickelte sich dabei zu einer der zentralen Drehscheiben der Schule. Dass von Anfang an eine hohe Akzeptanz in der Nutzung gegeben war, liegt auch am Prinzip des Inverted Learning, welches das Gymnasium schon seit 2014 praktiziert. Dabei lernen die Schülerinnen und Schüler eigenverantwortlich und selbstgesteuert vorab, sodass es im Unterricht direkt mit der Projektanwendung losgeht und Ideen sowie Lösungen kreativ weitergesponnen werden.

Sprachroboter Elias im Einsatz

Das Gymnasium ist vielen Bereichen Vorreiter und Experimentschmiede. Seit ein paar Jahren ist beispielsweise ein innovativer Sprachroboter im Einsatz. „Elias“ kommt aus Finnland, kann zwanzig Sprachen und interagiert nicht nur mit den Schülerinnen und Schülern, sondern lässt sich auch im Back-end trainieren, er ist quasi ein Kommunikationspartner.

„Wir sind jederzeit vorbereitet“

Eine positive Bilanz: Gymnasium Schloss Neubeuern schaffte es trotz der Corona-bedingten Schulschließung, den kompletten Lehrplan umzusetzen. Damit man in Zukunft von dieser Erfahrung profitieren kann und auch andere Schulen daran teilhaben lässt, hat die Schule alle relevanten Best-Practice-Beispiele gesammelt – es ist ein interaktives PDF mit über 30 Seiten entstanden. Wie genau werden Chats, Foren, Video-Konferenzen, Glossare oder Wikis genutzt? Welche Methoden funktionieren gut?

„Wir sind jederzeit vorbereitet, in den Distanzunterricht zu gehen, oder auch in eine Hybridform“, sagt Ribeca. „Wir haben zusätzlich in der Ausstattung aufgerüstet: Bessere Mikrofone, bessere 360-Grad-Kameras, die wir nicht nur für den reinen Distanzunterricht nutzen können, sondern auch für die Übertragung von Präsenzunterricht in die Wohnzimmer der Lernenden.“

Synchroner und asynchroner Unterricht wechseln sich ab

„Spannend war es, wie sich die Interaktion mit den Schülerinnen und Schülern entwickelt hat“, so Ribeca weiter. „Am Anfang war es eine Mischung aus synchron und asynchron, dann sind wir dazu übergegangen, mehr face-to-zu kommunizieren, denn das war wichtig, um im direkten Austausch zu bleiben.“ Die eigene Teams-Umgebung wurde immer wieder durch das Feedback der Schülerinnen und Schüler weiterentwickelt.

Und wie sieht die Zukunft der digitalen Bildung aus?

„Meine persönliche Zukunftsidee ist es, einen Schulversuch zu wagen“, erklärt Ribeca. „Drei Monate lang könnten wir als Schule testen, ob man den Lehrplan komplett digital umsetzen kann, sodass auch die Schulpflicht auf diese Art und Weise eingehalten wird. Wir haben ein junges, motiviertes Kollegium. Ich denke, das ist keine Frage der Technik, sondern des Wollens.“

Und auch bei VR und KI ist das Gymnasium Schloss Neubeuern ein Vorreiter. Ein spannendes Projekt läuft bereits mit einem deutschen Forschungszentrum für KI in Kaiserslautern – Hypermind. Mit Augenbewegungen und Fixationen wird untersucht, welche Texte gut verstanden werden und welche nicht. „Solche Software lässt sich hervorragend mit der HoloLens von Microsoft verbinden“, so Ribeca. „KI und VR bilden sozusagen ein Zusammenspiel. Wenn das geschieht, dann kann Bildungstechnologie nicht nur Werkzeug sein, sondern auch den Lernprozess verbessern. Dann kommen wir der Antwort auf die Frage ‚Wie können wir besser lernen‘ ein Stück näher.“

In sogenannten VR-Boxen hatten die Schülerinnen und Schüler beispielsweise im Chemie-Unterricht die Möglichkeit, Moleküle in 3D zu betrachten. „Das reine Buch vermittelt Inhalt. Wenn man aber den Inhalt modern aufbereitet, sind die Schüler fasziniert!“

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Since a few months Covid-19 has kept industries on the edge. Some have been hit harder than others. But one topic has been common: we all must change the way we’re working! At least for the next foreseeable future. Might there be a second wave or not. We all want to protect our employees. Especially with the blue-collar worker and Field forces, we do have the need to build smaller teams in order to limit possible risk factors. This might lead to the point, that some expertise is not directly available in the teams physically. I would like to introduce you in some topics that can support you heavily in the way you operate your maintenance force.

Individual challenges with Field Workforces

Question like

• How do I manage my Field Workforce effectively?
• How can I improve their efficiency and make their life easier?
• How can I make use of specialist Know-How in the broader field?

have always been on the mind of every Energy related Company. These days, when you not only have to cope with these questions but have also to take care of special COVID requirements. But some cases you fortunately can solve them together and in a faster way than you might expect. We have seen these days, that the digitization of various companies has advanced in a way that a few month ago everybody would have said: “this might take at least a few years to become reality”. But it just took weeks to become true. People who never had the opportunity to work from home or remotely, now are using collaboration technologies totally naturally that nobody has thought of a few weeks ago.

The same can become true to your Field Service Crews when it comes to support them even more in these restricted times. In order to keep the lights up and running most of the service companies are now forced to divide their crews in smaller groups in order to avoid larger service failures caused by infections. And it’s a necessary precaution to safe your workforce from any harm caused by the virus. Sometimes this leads to decisions to have specialists for certain tasks or technologies either just in one team. If the specialists are so rare, that you cannot risk to put them in any risky situation, the best countermeasure is to keep them in a central location and make their knowledge available via remote connection. Having “just” audio available gets you fast into limitations. This is where Augmented Reality could bring it’s full support to life.

For further details see: https://dynamics.microsoft.com/en-us/mixed-reality/remote-assist/

Stay handsfree

By equipping your remote workforce with devices like Hololens 2, they can have hands free access to your specialist support from any location. The handling of the device supports your security and company guidelines by integrating in your IT management infrastructure used to handle IT devices like Laptops, PCs and mobile Devices as well your security infrastructure for authentication of your workforce. Using Windows Hello this authentication can be done using biometric authentication, thus making passwords unnecessary. Which is of special importance if workers are wearing gloves to fulfill their work. In addition, the time till the device can be used to support the worker to perform his task is of utmost importance. With Windows Hello support the time from turning on the device to have the ability to place calls for central support can be massively shortened of up to 10 seconds. This makes it not only convenient, but fast as well to be used when urgent help is needed.

Stay flexible and integrated

As Dynamics 365 is part of the offering, it offers the ability in conjunction with the Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents and many more technologies to fastly integrate with your existing infrastructure and make essential informations available for your Field Workers. But this is not a one way. It’s also important to have a central picture of the field status available in your systems as soon as possible. Those tools can help to easily and fast create the tools your Field Force needs to provide you the necessary feedback in the most convenient way possible.
For special offers for our global customers impacted by COVID-19 and additional informations, please read this article.

Gaining and preserving knowledge

But having Knowledge available remotely is not the only topic that you should investigate. Lots of enterprises faces the fact that a substantial number of employees are retiring. Since some assets are extremely long lasting, there is a lot of valuable knowledge available that’s necessary to perform the necessary maintenance. This knowledge needs to be captured.
Changes within the maintenance teams as well as training of new employees require a quick introduction of these workers into new topics. Training on the job is very efficient, but it does not scale in the necessary way. Virtual guidance, that can be tailored to the specific needs of your enterprise could get you out of this situation. Your own experts can create the path how the maintenance should be performed and how the new employees should be trained in the right way. And it can be tagged to the real hardware, so that the worker gets guided directly on the machine step by step.

But take a look the following video to get the impression:
https://youtu.be/V8c3pDKdHEc

And the best thing: you don’t have to rely on our voices alone. Get an impression on how employees receive this offering. Paccar was one of the companies to implement this solution to raise productivity in their production line. See and listen what they have to say in the following video:
https://youtu.be/OQDhTtDgir0

You might ask yourself how difficult it is to author these guides by yourselves. We have created some overviews to provide you insights into the authoring process:
https://youtu.be/poE7s7_zWDE

If we have raised your interest, don’t hesitate to contact us.

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Alle Artikel dieser Serie finden Sie hier in der Übersicht.

Heute gehen wir auf eine spannende Anwendung aus der Dynamics 365-Produktfamilie ein, die besonders bei Serviceorganisationen punktet, um Geräte und Anlagen aus der Ferne zu überwachen, zu steuern und bei Bedarf zu reparieren.

Remote Assist: Fernwartung und kontaktlose Interaktion leicht gemacht

Dynamics 365 Remote Assist ermöglicht es Servicetechnikern, mit Kollegen und Experten an verschiedenen Standorten virtuell zusammenzuarbeiten, was angesichts der derzeitigen Kontakt- und Reisebeschränkungen von unschätzbarem Vorteil ist.

So lassen sich Videos, Diagramme, Anleitungen und Arbeitsaufträge in einer umfassenden Lösung kombinieren, um bei typischen Serviceaufgaben für nahtlose Arbeitsabläufe zu sorgen. Die Interaktion mit live zugeschalteten Experten von anderen Standorten steigert die Effektivität und Produktivität.

Remote Assist ist klassischerweise bei unseren Kunden in der Fertigungs- und Handelsbranche im Einsatz, die Serviceleistungen bei Endkunden vor Ort erbringen und ihre Außendiensttechniker mit der Lösung unterstützen.

Dieses Szenario lässt sich auch direkt auf den medizinischen Sektor übertragen: Ärzte oder Medizintechniker, die wichtige Geräte in einer Praxis oder einem Krankenhaus betreuen, können Remote Assist einfach auf ihrem mobilen Endgerät nutzen. Um eine aktuelle Ansicht des Geräts mit einem Experten – zum Beispiel beim Hersteller – zu teilen, der von einem anderen Standort aus arbeitet, wird die Übertragung in Echtzeit aktiviert. Gemeinsam lassen sich Funktionsprüfungen, Wartungsaufgaben und Reparaturen dann remote in einer Onlinekonferenz und auf Wunsch auch gestützt durch Mixed-Reality-Werkzeuge erledigen, zum Beispiel mit der Datenbrille HoloLens 2.

Die Vorteile von Remote Assist auf einen Blick:

• Remote-Funktionen für interaktive Inspektionen, Wartungsaufgaben, Compliance-Prüfungen, Dokumentationen, Break-Fix-Problemlösungen, …
• Einfache Vernetzung und Zusammenarbeit mit Experten an anderen Standorten in Echtzeit: Chat, Telefonie, Videokonferenzen einschließlich Bildschirmfreigaben
• Zugriff auf integrierte Videos, Diagramme und Anleitungen
• Erfassung von Notizen und Anmerkungen zu aktuellen Tätigkeiten
• Aus- und Weiterbildung für Anwender („Training on the Job“)

Dynamics 365 Remote Assist steht für HoloLens-, Android- und iOS-Geräte zur Verfügung.

Mehr erfahren: Aktuelle Ressourcen für Kunden und Interessenten zu Dynamics 365 Remote Assist

• Eine englischsprachige Ressourcensammlung zu Remote Assist – einschließlich technischen Hinweisen und der spezifischen Angebote in Coronazeiten – können Sie hier abrufen (LinkedIn PointDrive, frei zugänglich, keine Eingabe Ihrer Nutzerdaten erforderlich).
• Auf der offiziellen Webseite erfahren Sie mehr über die Funktionen von Dynamics 365 Remote Assist.
• Einen Kurzüberblick über die Lösung im Zusammenspiel mit Mixed Reality bietet dieses Video, und die kostenlose Testversion finden Sie hier.

Tipp: Kostenloses Lösungsangebot für systemrelevante Organisationen

Das Microsoft-Team begleitet derzeit dringende Implementierungsprojekte bei Ersthelferorganisationen, Behörden, Schulen und Universitäten sowie anderen systemrelevanten Einrichtungen. Zudem wollen wir weitere Unternehmen dabei unterstützen, von den vorgestellten Lösungen und Werkzeugen zu profitieren. Aus diesem Grund stellen wir Kunden Dynamics 365 Remote Assist für bis zu sechs Monate als kostenloses Produktangebot zur Verfügung.

Bitte nehmen Sie mit Ihrem Ansprechpartner bei Microsoft oder Ihrem Microsoft-Partner Kontakt auf, um mehr über die Angebotsbedingungen zu erfahren und dieses Angebot für Ihr Unternehmen zu aktivieren.

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In den letzten Wochen hatten wir die Gelegenheit, mit führenden Automobilherstellern aus der ganzen Welt über die disruptiven Auswirkungen von COVID-19 zu sprechen und uns zu den Reaktionen und Initiativen auszutauschen, die Unternehmen rund um den Globus jetzt angehen. Hersteller stehen vor immensen Aufgaben – angesichts eines nahezu vollständigen Produktionsstopps, vorgeschriebener Werksschließungen, umgerüsteter Anlagen zur Unterstützung des wachsenden Bedarfs an medizinischer Ausrüstung und großer Gesundheits- und Sicherheitsbedenken für ihre Mitarbeiter.

Während jeder Automobilhersteller in seinen Geschäftsbereichen mit kritischen Supply-Chain-Unterbrechungen und einer einbrechenden Nachfrage konfrontiert ist, gibt es schon jetzt zahlreiche Beispiele dafür, wie sich die Unternehmen in diesen schwierigen Zeiten neu aufstellen. So haben einige Hersteller bereits innerhalb kürzester Zeit ihre Produktion, ihre Lieferketten und ihre Services umgestellt, um einen Beitrag zur Lieferung wichtiger medizinischer Produkte zu leisten. Die Automotive-Branche beweist einmal mehr ihre Flexibilität, Belastbarkeit und Innovationskraft, und Microsoft engagiert sich stark darin, unsere Kunden in diesen wichtigen Bemühungen zu unterstützen. Hier einige aktuelle Beispiele, wie führende Unternehmen gemeinsam daran arbeiten, diese globale Krise anzugehen:

• GM arbeitet gemeinsam mit Ventec Life Systems daran, die Produktion von Beatmungsgeräten zu steigern. Die Maschinen sind für Patienten mit einem schweren Verlauf einer COVID-19-Infektion von entscheidender Bedeutung.
• Ein neu gegründetes Konsortium aus führenden britischen Industrie-, Technologie- und Ingenieurunternehmen stellt nun gemeinsam Beatmungsgeräte für den National Health Service (NHS)Die Lieferkette dafür wird durch Dynamics 365 Supply Chain Management unterstützt und wurde in einer Kooperation von Microsoft und Accenture innerhalb von nur drei Wochen realisiert.
• Ford, GE und 3M haben bekanntgegeben, dass sie ihre Ressourcen und ihr Know-how vereinen, um auf den dringenden Bedarf an Beatmungsgeräten und medizinischer Schutzausrüstung zu reagieren.
• Aufgrund fehlender Mainstream-Ressourcen setzt man bei Ford in den USA auf vorhandene Autoteile und andere nicht-traditionelle Komponenten, um die Produktion medizinischer Geräte zu beschleunigen.
• Mit einem globalen Ansatz will man bei Toyota die Genesung von COVID-19-Patienten unterstützen, einschließlich der Fertigung und Lieferung von medizinischer Ausrüstung, Patiententransporten und Unterstützung der Arzneimittelentwicklung.

Reaktionen auf COVID-19: Ressourcen, Lösungen und Empfehlungen für Ihr Unternehmen

Führende Analystenhäuser und Experten haben kürzlich neue Leitlinien ausgegeben, die Unternehmen in der Automobilindustrie die Anpassung an die aktuellen Umstände erleichtern können:

• McKinsey hat einen fünfstufigen Ansatz für den langfristigen Erfolg entwickelt: Entschlossenheit (Resolve), Resilienz, Rückkehr (Return), Neugestaltung (Reimagination) und Neuausrichtung (Reform).
• Laut Gartner sollten Automobil-OEMs und Autohändler jetzt prüfen, inwieweit sie ihre Online-Absatzmodelle noch verbessern könnten, um die einbrechenden Verkaufszahlen aufgrund der Coronakrise abzumildern.

Zusätzlich zu diesen Analystenempfehlungen möchten wir Ihnen im Folgenden einige Ressourcen und Lösungen vorstellen, die wir in Zusammenarbeit mit unseren Partnern entwickelt haben, um Ihnen bei den jetzt vor Ihnen liegenden Aufgaben und der Navigation durch dieses dynamische Umfeld zur Seite zu stehen.

Unterstützung für die Remote-Arbeit von Frontline-Mitarbeitern in Fertigung, Verkauf und Service

Um die Mitarbeiter, die nach wie vor im Fertigungsbereich und im Kundenservice benötigt werden, auch remote unterstützen zu können, bieten Microsoft und Partner weltweit leistungsstarke Lösungen an. Damit wollen wir unseren Kunden einfach und effektiv helfen, ihre Geschäftskontinuität zu sichern und die Gesundheit und Sicherheit ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten. Hier einige Beispiele:

• Dynamics 365 Customer Service ermöglicht Mitarbeitern im Contact- oder Servicecenter, auch in Remote-Arbeitsszenarien für Kunden konsistenten, personalisierten Support zu leisten. Dank Einblicken in Cases, Anfragevolumina und aktuelle Themen können die Agents besser den verschiedenen Servicekanälen zugeteilt werden, und einfach zu konfigurierende Chatbots können zahlreiche einfache Anfragen direkt beantworten, um die Mitarbeiter zu entlasten.
• So schwierig es auch ist, die Produktivität trotz Social Distancing aufrechtzuerhalten, sind dennoch einige wichtige Innovationen gut geeignet, um diese Herausforderungen anzugehen. Hier einige Beispiele:
  • Durch Mixed-Reality-Tools wie Microsoft HoloLens können Unternehmen umfassende Remote-Szenarien realisieren, um Kunden und Mitarbeiter aus der Ferne optimal zu unterstützen.
  • Mit Dynamics 365 Remote Assist können Fertigungsmitarbeiter in einer virtuellen Session mit einem Experten an einem anderen Standort zusammenarbeiten, um technische Probleme gemeinsam zu beheben. Darüber hinaus ist Dynamics 365 Remote Assist auch eine sehr komfortable Lösung für Ihre Techniker im Außendienst und für Ingenieure, die mit Kollegen und Experten an verschiedenen Standorten interagieren müssen. So wird der Reiseaufwand erheblich reduziert, und es lassen sich einige der unmittelbaren Herausforderungen bewältigen, vor denen wir alle derzeit stehen.
  • Mit Dynamics 365 Guides erhalten Maschinenführer zudem Schritt-für-Schritt-Anleitungen, während sie ihre Aufgaben erledigen und die zugehörigen Inhalte und Dokumentationen abrufen.

Übrigens: Anspruchsberechtige Organisationen können Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Remote Assist jetzt bis zu sechs Monate lang kostenlos nutzen, wenn sie eine Lösung als Reaktion auf COVID-19 implementieren (entweder auf Basis eines von Microsoft bereitgestellten Templates oder mit einer individuellen Implementierung). Bei Fragen zu diesem Angebot wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner bei Microsoft oder an Ihren Microsoft-Partner.

Im Mittelpunkt: Die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter

Damit Ihre Beschäftigten umfassend unterstützt werden, müssen sie einfach bei allen neuen Entwicklungen auf dem Laufenden bleiben können, zum Beispiel durch den Zugang zu den aktuellsten Daten, Situationsberichten und Analysen:

• Nutzen Sie diese App für die Krisenkommunikation, um den Informationsaustausch im Unternehmen zu verbessern und die Zusammenarbeit auch unter anspruchsvollen, dynamischen Bedingungen zu koordinieren.
• Werfen Sie einen Blick auf den Bing Coronavirus Tracker, um die neuesten faktenbasierten Informationen, Statistiken und Nachrichten zum Verlauf der weltweiten Infektionszahlen mitzuverfolgen.

Produktivität und Zusammenarbeit auch über große Distanzen hinweg

• Wenn Sie derzeit auf verschiedene Standorte verteilte Entwicklungs- und Produktionsteams unterstützen möchten, von denen einige Mitglieder sogar im Homeoffice arbeiten müssen, empfehlen wir Ihnen den Einsatz von Microsoft Teams. Mit Microsoft Teams können Ihre Mitarbeiter mit dem Gerät ihrer Wahl praktisch überall sicher arbeiten und sich mit Kollegen vernetzen – ob per Chat, Telefonat oder Videokonferenz. Unternehmen, die bereits Office 365 im Einsatz haben, verfügen dadurch automatisch über Teams-Lizenzen. Alle anderen finden hier ein attraktives Angebot für den Einstieg.
• Aus unserer eigenen Erfahrung heraus haben die Experten bei Microsoft in den letzten Wochen umfassende Ressourcen und Anleitungen zusammengestellt, die Sie dabei unterstützen können, Ihre Remote-Arbeitsumgebungen zu optimieren.
• Wir stellen zudem unseren eigenen umfassenden Work-from-Home-Guide zur Verfügung, den Microsoft weltweit für unsere Mitarbeiter erstellt hat und den Sie jetzt für Ihre eigene Organisation nutzen und individuell anpassen können.
• Verbinden Sie Ihre Teams mit unserer globalen Enabling Remote Work-Community. Hier finden Sie Tipps und Best Practices für alle Mitarbeiter.

Es kommen auch wieder andere Zeiten. Gestalten Sie die „neue Normalität“ mit!

• Dynamics 365 Commerce ermöglicht es Unternehmen, die direkt an Endkunden verkaufen, neue Absatzkanäle zu erschließen und den stationären Handel durch überzeugende Online-Angebote zu ergänzen.
• Nutzen Sie leistungsstarke Analysen mit Dynamics 365 Customer Insights, um sich umfassende Einblicke in Ihre Zielgruppen zu verschaffen und Ihre Agilität zu steigern.
• Stärken Sie die Kontrolle über Ihre kritischen Prozesse in Lager und Logistik, um Ihre Lieferkette besser zu vernetzen, rasch auf unvorhergesehene Nachfrageschwankungen zu reagieren und Engpässe zu vermeiden. Unterstützung erhalten Sie durch Lösungen wie Dynamics 365 Supply Chain Management und Azure IoT Central.

Microsoft hat sich zum Ziel gesetzt, gemeinsam mit anderen innovative Lösungen voranzutreiben und Ihnen als Partner in diesen schwierigen Zeiten zur Seite zu stehen, wie Microsoft-CEO Satya Nadella in seinem aktuellen Beitrag auf LinkedIn schreibt. Die globalen Microsoft-Teams arbeiten mit Hochdruck daran, Ihnen zusätzliche Lösungen, Services und Support in Zeiten der Coronakrise und darüber hinaus zur Verfügung zu stellen. Einen Überblick über unsere Initiativen für Beschäftigte, Kunden und Partner finden Sie auf der Webseite Alle Informationen zu COVID-19 – so unterstützt Microsoft.

 
 
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Das Internet of Things: Beschleuniger für moderne Service- und Vertriebsprozesse

Durch vernetzte Geräte findet in zahlreichen Branchen derzeit eine Transformation statt, und die Fertigungsindustrie bildet da keine Ausnahme. Industriell vernetzte Maschinen und Anlagen werden das globale Wirtschaftswachstum in den nächsten Jahren erheblich beflügeln. Eines ihrer wichtigsten Anwendungsfälle ist das Remote-Monitoring, das – klug eingesetzt – auch im Vertriebsprozess zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal werden kann. Mithilfe per IoT vernetzter Geräte erfahren Hersteller praktisch ‚aus erster Hand‘ alles über die Lebensdauer von Teilen und Anlagen und können sich benachrichtigen lassen, sobald ein Teil ausgetauscht werden muss. Auf diese Weise können sie Kunden proaktiv einen Ersatz anbieten, bevor ein System ausfällt. Beispielsweise könnte ein intelligenter Sensor innerhalb eines Traktormotors den Motorenhersteller darüber informieren, dass ein Kunde ein bestimmtes Teil regelmäßig überstrapaziert. Der Hersteller kann dann mit dem Kunden Kontakt aufnehmen und ihm ein Ersatzteil verkaufen, bevor der gesamte Traktor ausfällt. Der Kunde kann somit Arbeitsunterbrechungen durch einen defekten Motor vermeiden, und zugleich fühlt er sich vom Hersteller gut und zuvorkommend betreut, was seine Zufriedenheit erhöht und die Kundenbindung intensiviert. Es wäre ebenfalls denkbar, dass der Hersteller die Sensordaten für klassisches Up-Selling nutzt, indem er seinem Kunden einen leistungsstärkeren Motor verkauft, der seinen Anforderungen besser entspricht.

Darüber hinaus können Hersteller sich IoT-Sensordaten zunutze machen, um beispielsweise bei einem neuen Serviceauftrag den verfügbaren Lagerbestand der benötigten Ersatzteile direkt abzurufen und somit eine Über- oder Unterproduktion für bestimmte Komponenten zu vermeiden. Mit einem schnellen und einfachen Vertrieb von Ersatzteilen kann das IoT den Weg zu Predictive Selling ebnen und gleichzeitig für mehr Kundenzufriedenheit und eine engere Kundenbindung sorgen.

Mixed Reality: Der neue interaktive Showroom, der Kunden begeistert

In der Fertigungsindustrie hat Mixed Reality (MR) praktisch unzählige Anwendungsmöglichkeiten. Eine davon betrifft den Kaufprozess für Kunden: Hersteller können diesen durch überzeugende Produktvisualisierungen anreichern und die Kauferlebnisse nachhaltig transformieren, indem sie auch komplexe Produkte persönlich erlebbar werden lassen. So können Hersteller beispielsweise mithilfe der Microsoft HoloLens ihren Kunden ermöglichen, Produkte als Hologramme zu visualisieren und eigenständig zu konfigurieren.

Mit dieser MR-Visualisierungstechnik können Kunden während ihres Entscheidungsprozesses in Produkte ‚hineinsehen‘ und deren Komponenten im Detail untersuchen – ganz so, als hätten sie das reale Produkt vor sich. Stellen Sie sich vor, wie ein Vertriebsteam mithilfe der HoloLens einem Kunden ein kompliziertes Produkt wie einen Traktormotor demonstrieren könnte, als würde sich dieser vor Ort befinden. Der Kunde könnte ein holografisches Modell des Traktors exakt auf seine Anforderungen anpassen und sämtliche Komponenten und Optionen für den Motor in Echtzeit sehen. Verkäufer und Kunde könnten sich im Raum um das Traktormodell herumbewegen, ihn von allen Seiten betrachten und mit dem Modell interagieren, um das Produkt ‚lebendig‘ werden zu lassen. Mithilfe von Mixed Reality können Verkäufer ihre Kunden unabhängig vom tatsächlichen Ort – ob im Büro des Kunden, in einer Produktionsstätte oder in einem Meetingraum – durch ihre Produktangebote führen. So werden in den nächsten Jahren hochgradig detaillierte, realistische MR-Modelle die Vertriebsoptionen für Hersteller grundlegend verändern: Sie bieten eine ideale Differenzierungsmöglichkeit, um die Kundenerlebnisse persönlicher und überzeugender zu gestalten.

Chatbots: Persönliche Betreuung rund um die Uhr

Immer mehr Hersteller experimentieren mit virtueller Unterstützung in Form von Chatbots für ihre Kunden. Die nimmermüden Agenten werden durch künstliche Intelligenz gesteuert, um über eine Chat-Schnittstelle mit Kunden zu interagieren und verschiedenste Anfragen zuverlässig zu beantworten. Chatbots können jedem Kunden individuelle Aufmerksamkeit schenken und sicherstellen, dass er sofortige Antworten auch auf komplexe Fragen erhält – anstatt Stunden oder Tage auf eine Antwort per E-Mail warten zu müssen. Wenn ein Kunde sich beispielsweise bestätigen lassen möchte, dass sein eigens konfigurierter Traktor über eine bestimmte Funktion verfügt, so kann ein Chatbot praktisch sofort bestätigen, dass diese Funktion in der Kundenkonfiguration enthalten ist. Ein derartig leistungsstarkes und für den Hersteller doch kostengünstiges Kundenerlebnis kann typische Abläufe in Vertrieb und Service beschleunigen und im Wettbewerb für wesentliche Pluspunkte sorgen.

Hersteller können Chatbots auch intern einsetzen, um ihren Vertriebsexperten praktische Anleitungen zur Verfügung zu stellen und so die Effizienz insgesamt zu steigern. Über einen Chatbot können Verkäufer sofort auf alle benötigten Informationen zugreifen, um einen Vertragsabschluss voranzutreiben. Der Chatbot basiert auf Machine Learning und kann einem Verkäufer beispielsweise auch Empfehlungen für individuelle Cross- und Up-Selling-Angebote bei einem bestimmten Kunden geben. So wird der Verkäufer Schritt für Schritt zu einem erfolgreichen Abschluss geführt – schnell, sicher und effektiv.

Praxis-Tipp: Erleben Sie moderne Vertriebsansätze für die Fertigungsbranche

Erfahren Sie bei unserem Online-Event „Vertrieb und Service im Schulterschluss“, wie Sie Ihre Vertriebsprozesse umgestalten, um Produkte künftig „as a Service” anzubieten, und holen Sie sich Tipps, wie Sie Ihre Verkäufer künftig besser unterstützen, damit sie ein immer komplexeres Portfolio optimal beim Kunden platzieren können. Wir freuen uns über Ihr Interesse!

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¹ Bundesbericht Forschung und Innovation 2018, https://www.bundesbericht-forschung-innovation.de/de/Forschung-und-Entwicklung-in-der-Wirtschaft-1657.html

² https://www.cebglobal.com/blogs/5-customer-buying-trends-all-sales-professionals-should-know/

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Als Werkstudentin bei Microsoft war die SPS die erste große Messe dieser Art, die ich organisieren und begleiten durfte. Über Monate hinweg haben wir den Messestand gemeinsam mit unseren 12 Partnern geplant und ich konnte mir zu diesem Zeitpunkt nur schwer vorstellen, wie all unsere Ideen auf gerade einmal 150qm passen sollten. Als ich auf dem Gelände der Messe Nürnberg ankam, war es ein großartiges Gefühl, endlich den fertigen Microsoft Auftritt zu erleben. Dies machten auch die vielen Besucher an unserem Stand sowie die Kollegen und Partner aus, die bereits vertieft über die diversen Möglichkeiten unserer Cloudplattform sprachen.

Die Umsetzung von IoT-Projekten im Fokus

Im Zentrum der Aufmerksamkeit stand neben der HoloLens 2 besonders die Referenzarchitektur der Azure Industrial IoT Cloudplattform, um die sich an allen drei Tagen auffällig viele Besucher versammelten. Die Abbildung zeigt einen Überblick über die verschiedenen Komponenten einer industriellen IoT-Lösung und bietet daher eine übersichtliche Basis, um die optimale Herangehensweise und Realisierung eines IoT-Projekts zu planen. Die Architektur baut auf offenen Industriestandards, wie z.B. OPC-UA auf. Dazugehörige Komponenten sind als Open Source öffentlich auf GitHub für die Community zugänglich. Auch für mich war die Übersicht eine große Hilfe, um das Big Picture der manchmal sehr komplexen Welt des IoT zu begreifen, in der ich mich seit einigen Monaten bewege. Nach wie vor beeindruckt es mich, wie schnell Partner und Kunden gemeinsam mit Microsoft über offene Plattformen und Technologien neue Lösungen entwickeln, die einerseits allen Industriestandards entsprechen, anderseits auch Unabhängigkeit und Flexibilität bieten.

Besonders die Frage nach dem “Wie” – und nicht nach dem “Warum” – stand auf der diesjährigen SPS im Fokus. Mit großer Freude habe ich wahrgenommen, dass die Mehrheit der Besucher bereits die bedeutende Rolle von IoT als Geschäftstreiber für zukünftigen Erfolg erkannt hat. Die Automatisierung gilt schon lange als Schlüsseltechnologie für den Erfolg in der industriellen Produktion. Doch sie bildet auch die Brücke zu sehr wichtigen Zukunftstechnologien für alle Industrien und Branchen: IoT und künstliche Intelligenz. Die wesentlichen Fragen, die sich viele Unternehmen jetzt stellen: Wie plane und implementiere ich ein erfolgreiches IoT-Projekt? Welche Plattformen und Tools sollte ich nutzen? Wie löse ich Startschwierigkeiten? Ich war positiv überrascht, wie viel Zeit und Ruhe sich trotz “Messe Trubel” am Microsoft Stand für jeden Besucher genommen wurde, um individuell über offene Fragen und Bedenken zu sprechen.

Mit Offenheit und Kooperation zum Erfolg

Im Mittelpunkt des diesjährigen SPS Auftritts von Microsoft standen vor allem auch unsere Partner und Kunden. In Nürnberg haben wir gezeigt, wie in durchgehend vernetzten Produktionsumgebungen sichere Cloud- und Edge-Lösungen eingesetzt werden. Dies kann Microsoft vor allem durch die vielen starken Partner gewährleisten, von denen uns einige auf die SPS begleiten haben. Erfahrene und innovative Unternehmen wie Schneider Electric, Softing, SAP, Moxa, Beckhoff, Robotron, Device Insight, Conplement, Crate.IO, Techdata, Kudelski und qioo haben auf dem Messestand von Microsoft ihre Lösungen präsentiert. Überraschenderweise entdeckte ich dort unter anderem einen Thermomix, eine Bierzapfmaschine und tanzende Produktionsmaschinen – auf den ersten Blick recht simple und greifbare Szenarien. Anhand der vielen anschaulichen Demos hatte ich somit die Möglichkeit, die sonst scheinbar komplizierten, technischen Lösungen detaillierter zu verstehen und spannende Einblicke in Microsofts großes Partner-Ökosystem und den damit verbundenen Möglichkeiten zu gewinnen. Hierzu gehörten unter anderem Praxisbeispiele zu Real-Time Computer Vision, High-Speed Material Handling oder IoT Edge Module zur Anbindung von Steuerung oder hyperskalierbaren Datenbanken.

Vom kleinen Unternehmen bis zum Großkonzern – die digitale Transformation ist für viele Branchen essenziell, denn ohne moderne, über die Cloud vernetze Technologien sind zukunftsfähige Lösungen nicht möglich. Doch kaum ein Unternehmen ist in der Lage, die Transformation hin zu Cloud und IoT ohne Hilfe zu gestalten. Auf der SPS haben wir gezeigt, wie sinnvoll es ist, gemeinsam mit Partnern und Kunden im Verbund zu arbeiten und die Implementierung von digitalen Lösungen somit deutlich zu vereinfachen und zu beschleunigen.

Mein Fazit zur SPS 2019: Die jährlich stattfindende Messe bietet sowohl Besuchern als auch Ausstellern super Möglichkeiten, sich persönlich zu den Neuheiten der smarten und digitalen Automatisierung auszutauschen und Kontakte zu potenziellen Partnern zu knüpfen. Für Microsoft war die SPS ein voller Erfolg und wir haben uns sehr über das Interesse und positive Feedback gefreut, welches wir von Besuchern und Partnern an unserem Stand erhalten haben. Leider war die Zeit vor Ort viel zu knapp, um sich als Aussteller auch alle anderen spannenden Lösungen der Mitaussteller in Ruhe anzusehen. Hierfür werde ich mir im nächsten Jahr definitiv mehr Zeit nehmen – Die SPS 2020 ist schon fest im Kalender eingetragen.

Sie möchten mehr zum Thema Industrial IoT erfahren? Die neue IDC Studie „IIoT in Deutschland 2019“ bietet IT- und Fachbereichsentscheidern auf Basis der Studien-Highlights spannende Best Practices und Empfehlungen für die erfolgreiche Verwirklichung von IoT-Initiativen in ihrem Unternehmen. Wie setzen deutsche Industrieunternehmen IoT heute schon ein und welche Chancen sehen sie? Welche Synergien lassen sich im Industrial IoT nutzen? Profitieren Sie von wertvollen Insights – von Anwendern für Anwender. [msce_cta layout=”link_only” align=”left” linktype=”blue” linkurl=”https://info.microsoft.com/DE-DTMNFT-CNTNT-FY20-11Nov-01-IndustrialIoTinDeutschland2019-SRGCM3063_01Registration-ForminBody.html” linkscreenreadertext=”Studie kostenlos herunterladen” linktext=”Studie kostenlos herunterladen” ][/msce_cta]
 

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Microsoft HoloLens 2 gilt als Vorzeigegerät im Bereich intelligent Edge – hiermit sind KI-fähige Technologien gemeint, die Daten auch ohne eine zuverlässige Internetverbindung sammeln sowie verarbeiten können – und die einige oder alle diese Daten mit der intelligenten Cloud teilen können, wenn sie verbunden sind. So ermöglicht das Gerät auf Basis künstlicher Intelligenz und Cloud-Computing eine instinktive Zusammenarbeit und einen Wissensaustausch über Hologramme, unabhängig von Raum und Zeit.

Die vorgefertigten Mixed Reality Dynamics 365 Anwendungen sind auch für Händler relevant: wie bspw. D365 Layout, D365 Remote Assist, D365 Guides die Mitarbeiter auf der Fläche, in den Warenlagern oder im Facility Management sowie der Eigenproduktion mit Mixed Reality-basierter Fernwartung, Flächen- und Layoutplanung sowie geführtem Training unterstützen können.

Mehr Informationen zu Microsoft im Handel und der Konsumgüterbranche. 

Den Artikel in LinkedIn und den Kontakt zur Autorin finden Sie hier.

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