Das Jahr 2023 ist das Jahr der künstlichen Intelligenz. Im März hat Microsoft eine Reihe von Ankündigungen zu KI-Funktionen der nächsten Generation veröffentlicht, mit der Unternehmen und ihre Mitarbeitenden ein ganz neues Maß an Produktivität und Effizienz erreichen können. Speziell im Kundenservice eröffnen sie neue, innovative Ansätze; denn KI wird die Art und Weise grundlegend verändern, wie Kundinnen und Kunden mit einem Unternehmen interagieren und wie die Mitarbeitenden außergewöhnliche Serviceerlebnisse bieten können.

Der Servicebereich ist in den vergangenen Jahren zunehmend unter Druck geraten: Kund*innen erwarten schnelle, präzise Antworten auf ihre Fragen und individuelle, ja auf sie persönlich zugeschnittene Unterstützungsangebote, wenn sie sich mit einem Problem an einen Anbieter wenden. In den Unternehmen und Serviceorganisationen bestehen jedoch altbekannte Herausforderungen, die die Servicequalität empfindlich beeinträchtigen: hohe Fluktuation, mangelnde Vernetzung, steigende Kosten, um nur einige zu nennen.

Durch die digitale Transformation ergeben sich jedoch vielfältige Optionen, um diesen Herausforderungen zu begegnen. Und mit modernen Ansätzen für Automatisierung und KI-gestützte Prozesse liegt die Revolution im Kundenservice nun wirklich in Reichweite: mehr Qualität, motiviertere Serviceagents, zufriedenere Kund*innen – und das Ganze zu niedrigeren Kosten als bisher.

Copilot: Die KI-Erweiterung für Dynamics 365 Customer Service

Mit dem Copiloten für Dynamics 365 Customer Service erhalten Ihre Mitarbeitenden KI-basierte Unterstützung in Echtzeit. Der Copilot hilft Serviceagents, Anfragen schneller zu bearbeiten, Probleme kompetenter zu beheben und zeitintensive Aufgaben zu automatisieren. Gleichzeitig erhalten sie mehr Zeit, um sich auf komplexere Fälle zu konzentrieren und einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Kurz: Der Copilot kann jedem Agent helfen, Ihr bester Agent zu werden.

Es genügt ein Klick auf eine Schaltfläche, und schon erhalten Ihre Mitarbeitenden relevante Hinweise und Hintergrundinformationen, um auch sehr komplexe Anliegen eines Kunden zu erfassen und individuell zu beantworten. Die Antwort kann dem Kunden in Echtzeit via Chat oder E-Mail übermittelt werden. Dabei steht der Copilot für Ihre Agents als integrierter Baustein in ihrem Service-Arbeitsbereich zur Verfügung und fügt sich in die natürlichen Arbeitsabläufe ein, als wäre stets ein Experte zur Stelle, um sie bei Fragen zu unterstützen.

Im Folgenden betrachten wir einige Szenarien, die veranschaulichen, wie der Copilot den Kundenservice nachhaltig verbessern kann und Ihren Mitarbeitenden ermöglicht, schneller passende Lösungen zu liefern.

Machen Sie alle Servicemitarbeitenden zu Superagents

Wenn Serviceagents heute eine Anfrage von einem Kunden erhalten, die sie nicht unmittelbar beantworten können, durchsuchen sie in der Regel mehrere interne Wissensdatenbanken oder versuchen, intern eine*n Expert*in zu finden, mit der/dem sie sich beraten können. Der Zeitaufwand für die Recherche geeigneter Lösungsoptionen, das Verfassen einer Antwort an den Kunden und den Abschluss des Servicefalls ist meist immens.

Jetzt können Agents direkt in ihrem Arbeitsbereich mit dem KI-gestützten Copiloten in Dynamics 365 Customer Service chatten. Der Copilot kann Kundenprobleme diagnostizieren, auf den internen Wissens- und Informationsschatz des Unternehmens zurückgreifen sowie große Datenmengen von vertrauenswürdigen Websites nutzen, um für die Agents eine geeignete Antwort oder Lösung zu ermitteln, die sie an ihren Kunden weitergeben können.

Der Copilot analysiert Kundendaten, um Muster zu erkennen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und den Agents Vorschläge zu unterbreiten, wie sie bei jeder Interaktion am besten vorgehen. Mit diesem leistungsstarken Tool können Agents mehr Anfragen in kürzerer Zeit bearbeiten, die Effizienz steigern und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

Da die Agents bei jedem Schritt auf dem Laufenden sind, behalten sie die volle Kontrolle über die Nutzung der KI und können ihre Produktivität zielgerichtet steigern. Sie können die Antworten selbst nochmals validieren, die mitgelieferten Ressourcen überprüfen und die Nachricht an den Kunden individualisieren, um spezifische Anforderungen zu berücksichtigen. So erhalten Kund*innen eine optimale Customer Experience, die für mehr Zufriedenheit sorgt.

Schnelle Beantwortung von Kundenanfragen in jedem Kanal

Contact-Center-Lösungen sind heute in vielen Serviceorganisationen stark fragmentiert. Die Agents stehen einer Flut von Nachrichten auf verschiedenen Interaktionskanälen gegenüber, die sich zum Teil wiederholen oder von Kunden bewusst breit gestreut wurden. Multitasking und Kontextwechsel prägen den ohnehin stressigen Arbeitsalltag, und viele Agents sind chronisch überlastet.

Mit den Omnichannel-Funktionen in Dynamics 365 Customer-Service erhalten die Mitarbeitenden im Service nun eine optimierte Ansicht der eingehenden Anfragen aus verschiedenen Kanälen (z. B. Apple Messages for Business, Google Business Messaging, SMS und WhatsApp), die direkt in das Fallmanagement integriert sind. Mit dem Copiloten in Dynamics 365 Customer Service werden die Informationen aus einer Unterhaltung intelligent analysiert und mit kontextbezogenen Unternehmens- und Kundendaten verknüpft. Darüber hinaus verfolgt der Copilot auch historische Interaktionen und aggregiert all diese Informationen zu einer personalisierten, hilfreichen Antwort. Die Agents können diese Antwort selbst überprüfen, bevor sie sie an einen Kunden weiterleiten. So erhalten Kund*innen den bestmöglichen Service, unabhängig vom Kanal, den sie ursprünglich für die Kontaktaufnahme gewählt haben.

Professionelle E-Mail-Kommunikation

Bei eingehenden Anfragen per E-Mail kann der Copilot in Dynamics 365 Customer Service den Agents helfen, in Sekundenschnelle relevante und personalisierte E-Mail-Antworten zu erstellen. Der Copilot schlägt den Agents vordefinierte Antwortoptionen und Aufforderungen vor, beispielsweise „Gesprächstermin vereinbaren“, „Weitere Informationen anfordern“, „Auf Feedback eingehen“ oder „Problemlösung anbieten“. Agents können zudem eigene Textbausteine hinterlegen, die ihnen die Bearbeitung komplexerer Anfragen erleichtern und eine standardisierte Qualität sicherstellen.

Normalerweise verbringen Agents viel Zeit damit, detaillierte E-Mails zu schreiben und alle notwendigen Informationen zu recherchieren. Der Copilot nimmt ihnen einen Großteil dieser Arbeit ab und liefert ihnen eine bereits verfasste E-Mail-Antwort, die sie überprüfen und versenden können. Auf diese Weise steigt die Produktivität Ihrer Agents, und die Servicequalität für Ihre Kunden verbessert sich.

Vom Self-Service bis zum Contact Center: Optimierung durch KI-gestützte Dialogfunktionen

Dynamics 365 Customer Service bietet mit Power Virtual Agents eine leistungsstarke Unterhaltungsumgebung, die durch KI-Funktionen der nächsten Generation unterstützt wird. Intelligente Conversational Bots liefern Kunden sofort relevante Antworten auf ihre Fragen und greifen dafür auf als vertrauenswürdig definierte Websites und interne Daten zurück. Im Zusammenspiel mit Microsoft Teams, der Microsoft Power Platform, Microsoft Azure und Nuance wird Dynamics 365 Customer Service zu einem noch umfassenderen Contact Center, das sowohl für Ihre Mitarbeitenden als auch Ihre Kund*innen transformative Serviceerlebnisse ermöglicht.

KI – für den Einsatz in Unternehmen gemacht

Beim Azure OpenAI Service profitieren Sie von zuverlässigen und bewährten Datenschutzfunktionen, einschließlich Verschlüsselung und sicherer Speicherung. Unternehmen behalten die Kontrolle über den Zugriff auf ihre Daten und können detaillierte Auditing- und Überwachungsfeatures einsetzen. Da die KI-Funktionen in Dynamics 365 auf Azure OpenAI basieren, erhalten Sie ebenfalls das gleiche hohe Niveau an Datensicherheit und Datenschutz.

Verantwortungsvoll entwickelte KI-Lösungen

Wir setzen uns für verantwortungsvolle KI-Standards ein – und ein entsprechendes Design unserer Lösungen. Dabei verfolgen wir zentrale Grundsätze wie Fairness, Zuverlässigkeit und Sicherheit, Datensicherheit und Datenschutz, Inklusion, Transparenz und Rechenschaftspflicht. Wir setzen diese Prinzipien im gesamten Unternehmen in die Praxis um, um KI zu entwickeln und einzusetzen, die sich positiv auf die Gesellschaft auswirkt.

Testen Sie den Copiloten in Dynamics 365 Customer Service

Registrieren Sie sich für die limitierte Preview-Version des Copiloten in Dynamics 365 Customer Service und probieren Sie die neuen Funktionen selbst aus! Bitte beachten Sie: Aus administrativen Gründen kann der Zugang vorerst auf Instanzen in Nordamerika bzw. die Sprachversion für Englisch (USA) beschränkt sein.

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Der Grundgedanke ist einfach: Sie haben eine Idee für eine App, einen Workflow oder einen Chatbot – und können diese einfach in Alltagssprache beschreiben. Der KI-Copilot erstellt die gewünschte Lösung dann für Sie in einer intuitiven und intelligenten Low-Code-Umgebung. Auf diese Weise werden Entwicklungsprozesse sowohl für Citizen Developer als auch für professionelle Entwickler*innen erheblich beschleunigt.

Schon seit 2021 wird die Power Platform kontinuierlich um KI-gestützte Entwicklungsfunktionen erweitert. Power Apps war eines der ersten Produkte, bei dem OpenAI GPT-3 kommerziell zum Einsatz kam, und das Express Design in Power Apps hat es App-Erstellern ermöglicht, eigene Zeichnungen, Bilder und Figma-Dokumente automatisch in App-Benutzeroberflächen (UIs) umzuwandeln. Diese enge Zusammenführung von KI und Low-Code wird nicht nur die Erstellung und Gestaltung von Lösungen völlig verändern, sondern auch Arbeitsstile in Unternehmen transformieren sowie die Zusammenarbeit und Kreativität beflügeln.

Der Copilot im Überblick

Für Anwender*innen der Power Platform steht seit Mitte März ein Live-Copilot zur Verfügung, der sie dabei unterstützt, Lösungen zu entwickeln, und ihnen zudem Verbesserungsvorschläge unterbreiten kann.

Hintergrundinformationen zum Copiloten für Ihre Unternehmenslösungen finden Sie auch in diesem News-Beitrag: Microsoft Dynamics 365 Copilot bringt KI der nächsten Generation in alle Geschäftsbereiche.

Sehen Sie außerdem in diesem Video, wie einfach es künftig ist, eine App, einen Flow oder einen Chatbot durch Anweisungen in natürlicher Sprache zu erstellen:

• Der Copilot in Power Apps erleichtert Ihnen, Daten als zentralen Bestandteil Ihrer Business-Apps verwendbar zu machen: Beschreiben Sie den Zweck Ihrer Anwendung, und es wird automatisch eine passende Datentabelle für Ihre App generiert. Mit dem Copiloten können Sie außerdem natürliche Sprache nutzen, um die App an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Davon profitieren sowohl die Anwender*innen aus Ihren Fachbereichen mit weniger tiefgehenden technischen Kenntnissen als auch Ihre Profi-Entwickler*innen, da sich diese auf komplexeren Code, Komponenten und Integrationen konzentrieren können. Lesen Sie mehr über den Copiloten in Power Apps in diesem englischsprachigen Blogartikel.
• Power Automate steigert die Effizienz in Ihrer Organisation, da aufwendige Geschäftsprozesse einfach als Flows digitalisiert werden können. Mit dem Copiloten in Power Automate können Sie die Flow-Einrichtung nun noch schneller vornehmen – unabhängig von der Komplexität. Basierend auf der im Oktober 2022 eingeführten Copilot-Preview-Version ist schon jetzt eine 50-prozentige Reduzierung der Entwicklungszeit für Power Automate-Workflows zu verzeichnen. Erfahren Sie im Produktblog mehr über den Copiloten in Power Automate (auf Englisch).
• Intelligente Chatbots müssen so konzipiert sein, dass sie eine breite Palette von Themen, Antworten und Kontextwissen verarbeiten können. Die Erstellung und kontinuierliche Modifizierung von leistungsfähigen Bots sind jedoch meist mit hohem Zeitaufwand verbunden. Der neue Copilot in Power Virtual Agents nimmt Ihnen künftig einen Großteil dieser Arbeit ab: Durch den Einsatz generativer KI lassen sich Themen direkt in natürlicher Sprache erstellen und verfeinern. Erfahren Sie im globalen Blog mehr über den Copiloten in Power Virtual Agents.

Verbessertes Nutzererlebnis durch generative KI

Für die Power Platform werden in den kommenden Monaten weitere KI-gestützte Funktionen eingeführt. Dazu zählen unter anderem die Optimierung der User-Experience mit eingebetteten GPT-fähigen Chatbots in Power Apps, die einen In-App-Assistenten bereitstellen, sowie eine GPT-fähige Datenuntersuchung in Power Apps, mit der Endanwender*innen intelligente Datenabfragen und umsetzbare Insights in Echtzeit erhalten.

Verantwortungsvolle KI mit der Power Platform

Die Copilot-Umgebung der Power Platform sorgt dafür, dass stets Menschen in den gesamten Entwicklungsprozess einbezogen werden und dass diese für die Genehmigung, Nachverfolgung und Annahme von Vorschlägen der KI verantwortlich sind und bleiben.

Diese neuen Features wurden im Einklang mit den Microsoft-Prinzipien für verantwortungsvolle KI entwickelt, darunter Fairness, Zuverlässigkeit und Sicherheit, Datenschutz, Inklusion, Transparenz und Rechenschaftspflicht.

Innovationen: Ihrer Fantasie sind keine Grenzen gesetzt

Mit unserem Low-Code-Ansatz verfolgen wir seit Jahren das Ziel, die Kreativität Ihrer Geschäftsanwender*innen und Entwickler*innen zu fördern und zu erweitern – völlig unabhängig von den technischen Skills. Nahtlos integrierte generative KI sorgt nun für einen wirklich niederschwelligen Zugang zur Low-Code-Entwicklung, da jede*r ihre beziehungsweise seine Ideen mit dem Copiloten zum Leben erwecken kann.

Für Ihre IT-Teams verbessert sich gleichzeitig die Kontrolle über Low-Code-Entwicklungsprojekte, da sie Lösungen, Ersteller*innen und Daten mit integrierten Verwaltungs- und Governance-Tools besser im Blick behalten und nachverfolgen können. So leisten sie einen wichtigen Beitrag, dass Ihr Unternehmen schnell und skalierbar innovieren kann.

Auch in anderen Bereichen profitieren Sie von KI-gestützter Low-Code-Entwicklung, beispielsweise um Zeit und Geld zu sparen und den Geschäftsalltag zu optimieren: So können Sie die Produktivität Ihres Unternehmens mit dem neuen Microsoft 365 Copiloten weiter steigern und neue Arbeitsstile unterstützen. 

Tipp: Alle Ankündigungen zur KI der nächsten Generation bei Microsoft finden Sie im globalen AI Hub.

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Since a few months Covid-19 has kept industries on the edge. Some have been hit harder than others. But one topic has been common: we all must change the way we’re working! At least for the next foreseeable future. Might there be a second wave or not. We all want to protect our employees. Especially with the blue-collar worker and Field forces, we do have the need to build smaller teams in order to limit possible risk factors. This might lead to the point, that some expertise is not directly available in the teams physically. I would like to introduce you in some topics that can support you heavily in the way you operate your maintenance force.

Individual challenges with Field Workforces

Question like

• How do I manage my Field Workforce effectively?
• How can I improve their efficiency and make their life easier?
• How can I make use of specialist Know-How in the broader field?

have always been on the mind of every Energy related Company. These days, when you not only have to cope with these questions but have also to take care of special COVID requirements. But some cases you fortunately can solve them together and in a faster way than you might expect. We have seen these days, that the digitization of various companies has advanced in a way that a few month ago everybody would have said: “this might take at least a few years to become reality”. But it just took weeks to become true. People who never had the opportunity to work from home or remotely, now are using collaboration technologies totally naturally that nobody has thought of a few weeks ago.

The same can become true to your Field Service Crews when it comes to support them even more in these restricted times. In order to keep the lights up and running most of the service companies are now forced to divide their crews in smaller groups in order to avoid larger service failures caused by infections. And it’s a necessary precaution to safe your workforce from any harm caused by the virus. Sometimes this leads to decisions to have specialists for certain tasks or technologies either just in one team. If the specialists are so rare, that you cannot risk to put them in any risky situation, the best countermeasure is to keep them in a central location and make their knowledge available via remote connection. Having “just” audio available gets you fast into limitations. This is where Augmented Reality could bring it’s full support to life.

For further details see: https://dynamics.microsoft.com/en-us/mixed-reality/remote-assist/

Stay handsfree

By equipping your remote workforce with devices like Hololens 2, they can have hands free access to your specialist support from any location. The handling of the device supports your security and company guidelines by integrating in your IT management infrastructure used to handle IT devices like Laptops, PCs and mobile Devices as well your security infrastructure for authentication of your workforce. Using Windows Hello this authentication can be done using biometric authentication, thus making passwords unnecessary. Which is of special importance if workers are wearing gloves to fulfill their work. In addition, the time till the device can be used to support the worker to perform his task is of utmost importance. With Windows Hello support the time from turning on the device to have the ability to place calls for central support can be massively shortened of up to 10 seconds. This makes it not only convenient, but fast as well to be used when urgent help is needed.

Stay flexible and integrated

As Dynamics 365 is part of the offering, it offers the ability in conjunction with the Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents and many more technologies to fastly integrate with your existing infrastructure and make essential informations available for your Field Workers. But this is not a one way. It’s also important to have a central picture of the field status available in your systems as soon as possible. Those tools can help to easily and fast create the tools your Field Force needs to provide you the necessary feedback in the most convenient way possible.
For special offers for our global customers impacted by COVID-19 and additional informations, please read this article.

Gaining and preserving knowledge

But having Knowledge available remotely is not the only topic that you should investigate. Lots of enterprises faces the fact that a substantial number of employees are retiring. Since some assets are extremely long lasting, there is a lot of valuable knowledge available that’s necessary to perform the necessary maintenance. This knowledge needs to be captured.
Changes within the maintenance teams as well as training of new employees require a quick introduction of these workers into new topics. Training on the job is very efficient, but it does not scale in the necessary way. Virtual guidance, that can be tailored to the specific needs of your enterprise could get you out of this situation. Your own experts can create the path how the maintenance should be performed and how the new employees should be trained in the right way. And it can be tagged to the real hardware, so that the worker gets guided directly on the machine step by step.

But take a look the following video to get the impression:
https://youtu.be/V8c3pDKdHEc

And the best thing: you don’t have to rely on our voices alone. Get an impression on how employees receive this offering. Paccar was one of the companies to implement this solution to raise productivity in their production line. See and listen what they have to say in the following video:
https://youtu.be/OQDhTtDgir0

You might ask yourself how difficult it is to author these guides by yourselves. We have created some overviews to provide you insights into the authoring process:
https://youtu.be/poE7s7_zWDE

If we have raised your interest, don’t hesitate to contact us.

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Die Produktteams für Microsoft Dynamics 365 und die Microsoft Power Platform arbeiten eng mit Organisationen und Anwendern rund um den Globus zusammen, um praktische und einfach umzusetzende Lösungen zu realisieren.

Heute möchten wir Ihnen eine Anleitung für einen Chatbot vorstellen, mit denen Sie Standardfragen automatisiert beantworten lassen können.

Chatbot für die automatisierte Bearbeitung von Anfragen

In den letzten Wochen hat sich ein starker Bedarf an Tools herauskristallisiert, mit denen eine effiziente Reaktion auf häufig gestellte Fragen (Frequently Asked Questions, kurz FAQ) realisiert werden kann, ohne dass wirklich jedes Mal eine Mitarbeiterressource für deren Beantwortung abgestellt werden muss. Aus diesem Grund hat das Power Virtual Agents-Produktteam eine umfassende Anleitung für einen Chatbot veröffentlicht, der die Bewältigung von Krisenreaktionen für Organisationen übernehmen und vereinfachen kann.

Der Crisis FAQ Bot kann für die Beantwortung von internen Anfragen durch Mitarbeiter sowie externe Fragen von Geschäftspartnern oder Kunden eingesetzt werden. In diesem englischsprachigen Blogbeitrag finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie einen solchen Chatbot aufbauen und natürlich auch für andere Szenarien und Themenkomplexe erweitern können, zum Beispiel:

• Abruf der Notfallkontakte in Ihrer Organisation
• Sicherheitshinweise und Richtlinien, die für Ihre Organisation gelten
• Zugang zu allgemeinen Gesundheitsinformationen (zum Beispiel basierend auf FAQs von Anbietern wie dem RKI)
• Informationen über Präventionsmaßnahmen und Tipps
• Bewertung des persönlichen Ansteckungsrisikos
• … und vieles mehr!

Der Crisis FAQ Bot kann zum Beispiel in die Unternehmenswebsite oder das Intranet integriert werden und liefert Nutzern die benötigten Antworten schnell und komfortabel in einem Chatfenster. So werden Mitarbeiter und Führungskräfte von wiederkehrenden Standardanfragen entlastet und können sich gerade in Zeiten begrenzter Ressourcen und ungewöhnlicher Arbeitsbedingungen besser auf ihre Kernaufgaben konzentrieren.

Melden Sie sich gleich für eine kostenlose Testversion von Power Virtual Agents an, um selbst einen Chatbot zu entwickeln und bereitzustellen.

Tipp: Kostenlose Lösungsangebote für systemrelevante Organisationen

Das Microsoft-Team begleitet derzeit dringende Implementierungsprojekte bei Ersthelferorganisationen, Behörden, Schulen und Universitäten sowie anderen systemrelevanten Einrichtungen. Zudem wollen wir weitere Unternehmen dabei unterstützen, von den vorgestellten Lösungen und Werkzeugen zu profitieren. Aus diesem Grund stellen wir Microsoft Power Apps, Power Automate, Power Apps Portals und Power Virtual Agents für sechs Monate als kostenloses Produktangebot für Kunden im Gesundheitswesen und Bildungswesen sowie in den Bereichen Non-Profit und Government zur Verfügung.

Bitte nehmen Sie mit Ihrem Ansprechpartner bei Microsoft oder Ihrem Microsoft-Partner Kontakt auf, um mehr über die Angebotsbedingungen zu erfahren und diese Power Platform- und Dynamics 365-Angebote für Ihr Unternehmen zu aktivieren.

Blogserie: Bleiben Sie auf dem Laufenden!

Informieren Sie sich in den kommenden Wochen über weitere aktuelle Beispiele, Best Practices und Technologien, die in Zeiten von COVID-19 (und darüber hinaus) einen praktischen Beitrag für die dynamischen Anforderungen von Unternehmen und Mitarbeitern leisten.

Alle Artikel dieser Blogserie aus dem Dynamics 365-Team in Deutschland und weitere interessante Themen finden Sie hier in der Übersicht.

Unsere Microsoft-Newsletter bringen Ihnen regelmäßig die wichtigsten Neuerungen zu Produkten wie Windows, Surface, Microsoft 365, Office 365 oder Dynamics 365 direkt in Ihr Postfach. Darüber hinaus informieren wie Sie über aktuelle Branchentrends aus den Bereichen Einzelhandel und Konsumgüterindustrie, Fertigung, Bildung und Forschung, Automobilindustrie und dem Finanz- und Versicherungswesen.

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Der Power Track bei der Microsoft Virtual Training Week: 12. Mai, 08:30–13:00 Uhr

Bei der Microsoft Virtual Training Week Germany können Sie täglich an verschiedenen Workshops für Entwickler und IT-Experten rund um die Cloud-Plattform von Microsoft teilnehmen und so wertvolle Fachkenntnisse zu innovativen Technologien aufbauen – alles online, alles kostenlos.

Eine spannende Session, auf die wir Sie hiermit aufmerksam machen möchten, ist der halbtägige Workshop zur Power Platform am 12. Mai: Melden Sie sich gleich an und erfahren Sie, wie Sie Innovationen fördern und neue Ideen in leistungsstarke Lösungen verwandeln können. Lernen Sie Werkzeuge wie Power BI, Power Apps, Power Automate und Power Virtual Agents kennen, mit denen Citizen Developer im Unternehmen eigene Apps entwickeln, Workflows automatisieren und Daten analysieren können – ganz ohne Programmierkenntnisse.

Eine Power App im Business Continuity Talk: 12. Mai, 10:30–11:00 Uhr

Die Microsoft Business Continuity Talks sind eine interaktive WebTalk-Reihe, die sich an jedem Termin einem bestimmten Schwerpunktthema widmet. Am 12. Mai dreht sich alles um das Thema Krisenkommunikation. Eine einheitliche und effektive interne Krisenkommunikation spielt insbesondere in der aktuellen COVID-19-Situation eine wesentliche Rolle für Unternehmen.

Wir stellen Ihnen im WebTalk eine leistungsstarke App auf der Basis von Microsoft Power Apps vor und zeigen Möglichkeiten auf, die Learnings aus dieser Krise auch in Ihre zukünftige Kommunikationsstrategie einfließen zu lassen. Erfahren Sie außerdem, wie Sie mit einem FAQ-Chatbot den Arbeitsaufwand verringern können.

Unter http://aka.ms/BCTalk finden Sie mehr Informationen über die Business Continuity Talks, die nächsten Termine und aufgezeichnete Sessions. Bitte beachten Sie, dass die Termine zumeist nur eine Woche im Voraus kommuniziert werden – die Session am 12. Mai zur Crisis Communication App ist aber bereits fixiert und findet statt!

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Power Platform: App-Entwicklung leicht gemacht

Auf unserem neuen YouTube-Kanal „Power Platform TV“ stellen wir Ihnen in loser Folge praktische Anwendungsszenarien und Use Cases rund um die Low-Code-Plattform von Microsoft vor.
Klicken Sie gleich rein und entdecken Sie spannende Beispiele, wie Sie mit der Microsoft Power Platform typische Anforderungen aus dem Geschäftsalltag einfach, komfortabel und leichtfüßig abbilden. Hier finden Sie unsere ersten drei Use Cases:

	Video: Krisenmanagement mit der Crisis App Die App zur Krisenkommunikation bietet eine benutzerfreundliches Oberfläche, um Teams und Kollegen mit Informationen während einer Krise zu versorgen. Aktualisierungen zu internen Unternehmensnachrichten, Antworten auf häufig gestellte Fragen und Zugriff auf wichtige Informationen sowie Links und Notfallkontakte werden über die App bereit gestellt. Die Einrichtung erfolgt schnell und reibungslos, erfahren Sie in diesem kurzen Video wie sie die App an ihre Anforderungen anpassen.
	Video: Optimiere deine täglichen Abläufe mit der Microsoft Power Platform Erleben Sie, wie Sie mithilfe der Microsoft Power Platform die täglichen Arbeitsabläufe in Dynamics 365 beziehungsweise in JIRA optimieren können.
	Video: Bau dir deine Personal Meeting App Sie brauchen eine mobile App zur Organisation und Steuerung von Meetings sowie Kontakten? Lassen Sie sich zeigen, wie Sie das ohne Programmierkenntnisse selbst realisieren.

Eine umfassende Produktfamilie

Zur Microsoft Power Platform gehören:

• Power BI
• Power Apps
• Power Automate (früher „Microsoft Flow“) und
• Power Virtual Agents

Mit diesem modernen Werkzeugkoffer kann jedes Unternehmen seinen Anwendern und IT-Experten ermöglichen, schnell und einfach eigene Apps für individuelle Geschäftsanforderungen zu erstellen sowie Workflows zu automatisieren.
Im Endeffekt beschleunigen diese Produkte die digitale Transformation: Unternehmen können in allen Geschäftsbereichen Innovationen schneller vorantreiben und praktisch überall neuen Mehrwert generieren.

Lesetipp: Steigerung der Effizienz durch Low-Code-App-Entwicklung
In diesem kostenlosen E-Book erfahren Sie, wie Sie Ihre IT-Ressourcen agiler machen und gleichzeitig Kosten senken.

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