Der im März angekündigte Dynamics 365 Copilot nutzt die jüngsten Fortschritte bei generativer KI, um zeitintensive Routineaufgaben zu automatisieren und den Mitarbeitenden mehr Freiraum für kreative und strategische Tätigkeiten zu verschaffen. Im April haben wir im internationalen Blog darüber berichtet, wie generative KI auf zentrale Supply-Chain-Prozesse angewendet werden kann, und heute freuen wir uns, Ihnen weitere KI-basierte Unterstützungsoptionen für unser ERP-Portfolio vorzustellen – also für die Produkte Microsoft Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Project Operations und Dynamics 365 Supply Chain Management.

Tipp: Damit Sie von den neuen Copilot-Funktionen in Ihren Dynamics 365-Produkten profitieren können, ist eine Aktivierung durch Ihre IT-Abteilung erforderlich. Bitte wenden Sie sich an Ihre zuständigen Administrator*innen.

ERP-Systeme: Schaltzentrale von Unternehmen

Seit Jahrzehnten fungieren ERP-Lösungen für Organisationen jeder Größe als technologisches „Nervensystem“: Sie führen Daten aus Bereichen wie Finanzmanagement, Personalwesen, Einkauf, Verkauf, Lager und Logistik sowie Produktion zusammen und ermöglichen umfassende Geschäftseinblicke. Traditionelle ERP-Systeme schränken jedoch häufig die Fähigkeit von Unternehmen ein, mit der Dynamik der heutigen globalen Märkte Schritt zu halten: zu starr, zu komplex, zu unflexibel. So bürden vor Jahren designte Prozesse den Mitarbeitenden heute einen hohen Zusatzaufwand auf, ebenso wie die an verschiedenen Stellen wiederholt erforderlichen manuellen Dateneingaben.

Mit Dynamics 365 Copilot werden diese Einschränkungen der Vergangenheit angehören: Führungskräfte und Mitarbeitende in der Finanzabteilung, in Einkauf und Logistik sowie im Projektmanagement erhalten jetzt umfassende Unterstützung durch KI, die ihnen zeitintensive Aufgaben abnimmt und Insights schneller bereitstellt.

KI der nächsten Generation für die Unternehmenslösungen von Microsoft

Mit KI der nächsten Generation werden Interaktionen mit künstlicher Intelligenz zu einem natürlichen Bestandteil Ihrer täglichen Geschäftsprozesse.

Erfahren Sie mehr über KI in Dynamics 365

Schnellere Insights: Holen Sie das Optimum aus Ihren ERP-Daten heraus

Big Data – das war für Unternehmen schon immer ein „Zauberwort“, um Zugang zu Insights zu erhalten und Entscheidungen zu untermauern. Im Zeitalter der generativen KI spielt Big Data nun seine vollen Stärken aus. So wurde auf der Microsoft Build 2023 bereits angekündigt, dass Dynamics 365 und Microsoft Fabric mit Dataverse und unseren Business-Intelligence-Tools zusammenarbeiten werden, um aussagekräftige Erkenntnisse zu liefern und das Reporting zu erleichtern.

Die kommende erweiterte Planungs- und Analyselösung wird auf dieser leistungsstarken Basis aufbauen, damit Finanzleiter und Business-Analysten künftig weniger Zeit mit der Aufbereitung und Kategorisierung von Daten verbringen müssen. Dabei können sie ganz einfach in ihren vertrauten Tools wie Microsoft Power BI und Excel arbeiten, die künftig mit Copilot-Funktionen ausgestattet sein werden. Die Vorteile im Überblick:

• Nutzung natürlicher Sprache, um mehr aus Ihren Daten zu machen: Beschreiben Sie einfach die Visualisierungen und Insights, nach denen Sie suchen. Der Copilot übernimmt für Sie die Erstellung eines vollständigen Microsoft Power BI-Dashboards oder -Berichts mit Visualisierungen und Zusammenfassungen und hilft bei der Verfeinerung der Abfrageergebnisse. Stellen Sie Fragen, um tiefer in die Daten zu verzweigen, und der Copilot gibt Ihnen die Antworten.
• Gemeinsame, teamübergreifende Abstimmung von Plänen, Budgets und Prognosen auf die Geschäftsstrategie
• Optimierung der Vertriebs- und operativen Planung
• Automatisierung von Finanzkonsolidierungen, um Monats-, Quartals- und Jahresabschlüsse zu beschleunigen
• Umfassende Einblicke in die Cashflow-Dynamik und Zugang zu hochpräzisen Vorhersagen über Advanced Predictive Analytics, die auf maschinellem Lernen und KI basieren

Mithilfe dieser Tools und Technologien können Finance-Führungskräfte effizienter arbeiten, Ressourcen effektiver zuweisen und die finanziellen Ergebnisse für ihr Unternehmen verbessern.

Höherer strategischer Mehrwert im Projektmanagement: Nutzen Sie die intelligente Automatisierung

Eine typische Herausforderung für Projektleiter*innen liegt darin, Projekte fristgerecht und innerhalb des vereinbarten Budgetrahmens abzuschließen. Mit den neuen Copilot-Funktionen für Dynamics 365 Project Operations lässt sich nun der Zeitaufwand für Projektstatusberichte, bei der Aufgabenplanung und für Risikobewertungen signifikant verringern.

Der Copilot unterstützt auch bei der schnellen Erstellung neuer Projektpläne: Projektleiter*innen können einfach einige Detailinformationen zum Projekt in natürlicher Sprache beschreiben, und der Copilot legt einen Projektplan an, der dann weiter verfeinert werden kann. So benötigt der gesamte Prozess nur noch wenige Minuten anstatt mehrerer Stunden.

Sobald das Projekt läuft, kann der Copilot regelmäßige Projektstatusberichte erstellen. Auch dadurch wird der Zeitaufwand für die Administration erheblich verringert, da manuelle Recherchen und Datenerfassungen entfallen. Um den Projekterfolg sicherzustellen, kann der Copilot auch dafür eingesetzt werden, Risiken kontinuierlich zu ermitteln und Maßnahmen für deren Minderung vorzuschlagen. Ebenso ist es möglich, alle offenen Projekte per Copilot durchsuchen zu lassen, um häufige Projektrisiken – wie massive Verzögerungen oder Budgetüberschreitungen – zu identifizieren, die ein Projekt zum Scheitern bringen können.

Der Copilot unterstützt Ihre Entscheider*innen im Projektmanagement dabei, die Effizienz zu verbessern, Risiken zu reduzieren und sich stärker auf strategische und wertschöpfende Aktivitäten konzentrieren.

Mehr Produktivität: Unterstützen Sie Mitarbeitende im Mahnwesen und im Einkauf

Weitere neue Copilot-Funktionen unterstützen Ihre Teams im Mahnwesen und in der Beschaffung dabei, die Produktivität zu steigern und zudem die Zusammenarbeit mit Kunden zu verbessern.

Pünktliche Zahlungen und gesunde Cashflows werden in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit immer wichtiger. Mit dem Copiloten in Dynamics 365 Finance hat die Mahnabteilung schnellen Zugriff auf die Kredit- und Zahlungshistorie, sodass sie die Kundenkommunikation besser priorisieren und personalisieren kann. Beides trägt dazu bei, die Mahnquoten zu verbessern und das Standing von Kunden positiv zu beeinflussen.

Mitarbeitende im Einkauf wiederum stehen vor der Aufgabe, täglich große Volumina von Bestellungen und Änderungswünsche hinsichtlich Mengen, Lieferterminen oder bereits gelieferten Waren aus den verschiedenen Fachabteilungen zu bearbeiten, und sie benötigen intelligentere und agilere Tools, um diese Prozesse zu bewältigen und zu rationalisieren. Schließlich sind Unterbrechungen entlang der Lieferketten nach wie vor an der Tagesordnung, und Angebot und Nachfrage können sich schnell ändern.

Bislang war es keine Seltenheit, dass die Einkaufsteams die Änderungen für einzelne Bestellungen manuell erfassen und überprüfen mussten, um Planungsrisiken und mögliche nachgelagerte Auswirkungen zu ermitteln. Der Copilot in Dynamics 365 Supply Chain Management hilft den Anwender*innen künftig, Änderungen an Bestellungen auch in großem Umfang effizient zu handhaben und die Auswirkungen und Risiken zu bewerten, um Beschaffungsentscheidungen zu optimieren.

Ergeben sich durch Ad-hoc-Änderungen größere Auswirkungen, lässt sich dies rasch erkennen. Der Copilot schlägt zudem Maßnahmen vor, um die entsprechenden Risiken zu mindern. Zudem vereinfacht und beschleunigt er die Zusammenarbeit mit internen und externen Beteiligten, da direkt in Outlook und Microsoft Teams relevante Informationen in natürlicher Sprache erfasst werden können. Mit gezielten Fragen lassen sich zudem weitere Detailinformationen abrufen, um Änderungen noch kleinteiliger zu planen und zu genehmigen, damit die Verantwortlichen ihre Beschaffungspläne schnell an die Bedürfnisse von Kunden und Partnern anpassen können.

Fazit

Unsere Vision für die Microsoft Dynamics 365-Unternehmenslösungen ist, die Zukunft von ERP durch die Leistungsfähigkeit intelligenter, kombinierbarer Technologien völlig neu zu gestalten. Die neuen Copilot-Funktionen sorgen dafür, dass Sie schnellere Insights erhalten, Prozesse intelligent automatisieren und die Produktivität steigern können, sodass Sie in einem immer komplexer werdenden Geschäftsumfeld stets den entscheidenden Schritt voraus bleiben.

Beim Copiloten behalten Sie jederzeit die Kontrolle, da die Informationen auf Ihren Geschäftsdaten basieren und die Funktionen automatisch Ihre etablierten Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzrichtlinien sowie die entsprechenden Vorgaben und Prozesse übernehmen.

Begleiten Sie uns auf dem Weg in die Zukunft leistungsfähiger ERP-Lösungen! Auf der Dynamics 365 AI-Webseite finden Sie alle aktuellen Informationen zu den KI-Innovationen mit Dynamics 365 Copilot.

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Unsere Themen in dieser Ausgabe waren:

• Highlight-Thema: Macherinnen und Macher mit Vision

• Events, Webinare und Trainings:
  • Microsoft Virtual Automotive Supply Chain Summit
  • Webinar zu Microsoft Sentinel
  • Microsoft auf der CCW 2023
  • Roadshow: SAP und Microsoft Power Platform
  • Azure Solution Summit
  • Cloud & Device Security Event
  • Webinar zu Stadt, Land, Cyberangriff: Die öffentliche Verwaltung und Energieversorger im Visier von Cyberkriminellen

• Whitepaper und Berichte:
  • Use-Case zur Cloudnutzung bei TRACTO
  • Leitfaden zur digitalen Transformation

• Kundenreferenzen:
  • NORMA Group
  • QIAGEN
  • ASMPT

• Blogs und News:
  • SORDI.ai Hackathon
  • Aftersales und Aftermarket als Umsatzmotor
  • Wettbewerbsvorteile dank High-Performance-Computing
  • Cyber Signals-Bericht: Anbindung von OT an die Cloud schafft neue Angriffsflächen

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Möchten Sie künftig den Manufacturing Newsletter direkt erhalten? Dann melden Sie sich hier dafür an. Leiten Sie den Newsletter auch gerne an interessierte Kolleg*innen weiter.

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Microsoft Stand
Wir freuen uns sehr, Sie wieder persönlich zu unserer Microsoft @ EuroShop 2023 Präsenz (Halle 6, Stand G24) begrüßen zu dürfen! Den Schwerpunkt werden digitale Lösungen zu zentralen Themen für den Handel bilden rund um die Schwerpunkte:

• Maximize the value of your data

• Elevate the shopping experience

• Build a real-time sustainable supply chain

• Empower the store associate

Experten Meetings und Standführungen
Nutzen Sie die Chance auf ein persönliches Meeting mit unseren internationalen Handelsexpert*innen sowie einer Tour auf dem Microsoft Stand! Zusammen mit 18 ausgewählten Microsoft Partnern erwarten Sie Inspirationen und Demonstrationen rund um Supply Chain, Sustainability und Smart Store & Hybrid Commerce.

Microsoft und Partner Vorträge auf der EuroShop 2023
Besuchen Sie unsere Microsoft und Partner Vorträge, wählen Sie aus 12 Vorträgen aus.

➔ Informationen: Microsoft EuroShop Website, Anmeldung: hier

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Die Microsoft Cloud for Retail diente als Baseline aller Showcases auf dem Stand mit dem Fokus auf der diesjährigen Tagline „Resilient Retail“. Im Zentrum standen zwei neue Module:

• Smart Store Analytics bietet Einzelhändlern Analysen und Einblicke, um ihr Smart Stores-Geschäft auszubauen. Ein Smart Store ist ein stationäres Einzelhandelsgeschäft, das Technologien einsetzt, um den Weg eines Kunden von der Produktentdeckung über die Kaufentscheidung bis hin zum Einkaufswagen und zur Kasse zu verfolgen. Microsoft und AiFi sind eine Partnerschaft eingegangen und bieten gemeinsam die End-to-End-Lösung Smart Store Analytics an, um den Zeitrahmen und die Kosten für die Einrichtung autonomer Geschäfte zu reduzieren. AiFi betreibt weltweit eine große Anzahl von autonomen Ladennetzwerken, arbeitet mit führenden Einzelhändlern als Kunden zusammen und ist in Microsoft Azure integriert.

• Store Operations Assist bietet den Mitarbeitenden in Filialen Zugang zu Daten und Einblicken in ihre Arbeitsabläufe. Die App gibt Bezirksleiterinnen und Filialleiterinnen die Werkzeuge an die Hand, die sie für die Verwaltung der Filialabläufe benötigen. Und als Mobile App bietet sie Filialmitarbeitenden ein Selbstbedienungstool, um während ihrer Schicht produktiv zu bleiben. Sie nutzen diese App, um auf Daten und Einblicke in die Filiale zuzugreifen, Filialabläufe durchzuführen, Kunden zu unterstützen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Schwerpunktthemen waren darüber hinaus Store of the Future, Smart Stores, Innovation mit MSFT & Startups, Store Associate Productivity vor dem Hintergrund der Effizienzsteigerungen und Kostenoptimierungen, sowie Retail Media und Data & AI.
Unser German Retailers‘ Afternoon im Microsoft Flagship Store fand zum 6. Mal statt. In diesem Jahr mit einem Update unserer eigenen Microsoft Retail-Strategie und mit sieben Microsoft Startups, die ihre branchenrelevanten Innovationen präsentierten.

Auf der EuroShop 2023 bieten wir die o.g. Themen und unsere täglich stattfindenden NRF ECHO Lunches an.

➔ Informationen: Cloud for Retail: Smart Store Analytics – Documentation, Store Operations Assist – Documentation, Webinar: Drive resilience with Microsoft Cloud for Retail, Blogposts: Resilient Retail – Microsoft Industry Blogs, How Microsoft Teams empowers your retail workers to do more with less | Microsoft 365 Blog, Transform retail customer experience – Microsoft Dynamics 365 Blog, Enable retail supply chain resilience – Microsoft Dynamics 365 Blog

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Wie die Fertigungsbranche insgesamt befindet sich auch der Aftersales in einer historischen Umbruchssituation. Sie ist bedingt durch die zunehmende technische Komplexität – die sich auch auf (Ersatz-)Teile und Diagnoseprozesse auswirkt – und durch neue, dynamischere Marktstrukturen sowie höhere Forderungen seitens der Gesetzgebung, beispielsweise im Hinblick auf Nachhaltigkeits- und Klimaschutzinitiativen. Hinzu kommen aufgrund der großen Teilevielfalt einerseits und Engpässen bei der Verfügbarkeit andererseits auch steigende logistische Anforderungen sowie anspruchsvolle Planungsprozesse für Warendisposition, Distribution und Techniker-Dispatching.

Bei vielen Fertigungsunternehmen und Automobilhersteller steht daher die Optimierung der Prozesse im Aftersales bzw. Aftermarket aktuell weit oben auf der Agenda, verbunden mit dem Ziel, wiederkehrende Umsätze in einem Product/Asset-as-a-Service-Geschäftsmodell zu erwirtschaften. Mit einem ganzheitlichen, vernetzten und digitalisierten Ansatz können Hersteller ihre Prozesse einfacher modernisieren und Aftersales bzw. Aftermarket zu einem echten Umsatzmotor machen.

Im Rampenlicht: Effizienter Service im Aftersales und Aftermarket

Hersteller stehen bei der effizienten Bereitstellung von Aftersales- bzw. Aftermarket-Services vor vielfältigen Herausforderungen. Ein moderner, überzeugender Service setzt voraus, dass die zuständigen Mitarbeitenden und Teams mit den richtigen Tools und Daten ausgestattet sind, um schnell auf die steigende Kundennachfrage und die immer höheren Erwartungen reagieren zu können. Warum? Ganz einfach: Nur wenn Hersteller die Vorteile von Daten-Insights und einer organisationsweiten und -übergreifenden Zusammenarbeit in Echtzeit ausschöpfen, können sie ihre Abläufe optimieren und wirklich effektive – und lukrative – Services bereitstellen.

Doch begrenzte Einblicke in die Lieferkette und der Fachkräftemangel sind kritische Faktoren, die die Servicequalität bei vielen Hersteller negativ beeinflussen und die Kosten in die Höhe treiben. Und: Schlechte Erfahrungen mit dem Service eines Anbieters führen zu Image-Einbußen und unzufriedenen Kunden. Denn Einkäufer*innen (B2B) und Verbraucher*innen (B2C) erwarten und fordern heute kontinuierlich schnelle Reaktionen und niedrigere Kosten.¹

Hinzu kommen strengere Vorgaben im Zusammenhang mit ESG-Kriterien (Environmental, Social, Governance), die Hersteller entlang ihrer gesamten Wertschöpfungs- und Lieferkette betreffen. Viele Fertigungsunternehmen operieren in einem international komplexen Gefüge und müssen auch im Servicebereich für diese drei Verantwortungsdimensionen sicherstellen, dass sie länderspezifische und globale Umweltgesetze, Anforderungen an Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz sowie Standards einer nachhaltigen Unternehmensführung erfüllen.

Mithilfe von digitalen Innovationen lassen sich diese Herausforderungen rund um den Aftersales bzw. Aftermarket angehen. Hier zählen Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit. Und dafür braucht es auch qualifizierte Arbeitskräfte, die die neuen Technologien effektiv und im besten Fall gewinnbringend anwenden können, um langfristige Kundenbeziehungen zu steuern.

• Steuerung des gesamten Asset-Lebenszyklus mithilfe prädiktiver Wartung, mit optimierten Ersatzteilbeständen und Automatisierung für Arbeitsaufträge
• Smarte, vernetzte Fertigung für agile und nachhaltige Abläufe, um rasch auf Serviceanforderungen zu reagieren und bei Problemen eine digitale Feedback-Schleife anzustoßen
• Automatisierung und Optimierung des Fulfillment mit Echtzeit-Bestandsdaten, um Aufträge pünktlich zu liefern, die Rentabilität zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern
• Verbesserung der Transparenz entlang der Lieferkette und Zusammenführung von Datenquellen, um Fehlbestände zu eliminieren und die Zusammenarbeit mit Lieferanten upstream und downstream zu verbessern

Durch Digitalisierung bessere Insights gewinnen und Abläufe vernetzen

Mit den intelligenten Microsoft-Lösungen lassen sich die Prozesse im Aftersales bzw. Aftermarket modernisieren. Dank der Erweiterbarkeit und Integrationsfähigkeit mit unserer können auch bestehende Systeme einfach eingebunden werden – sicher, komfortabel und ohne großen Anpassungsaufwand.

So profitieren Hersteller von einem echten Plus an Flexibilität und Ausfallsicherheit und können sich schneller an die dynamische Marktsituation und neue Kundenanforderungen anpassen:

• Mehr Transparenz, da der Informationsfluss über alle Geschäftsabläufe und bestehenden Systeme hinweg optimiert wird
• Höhere Agilität, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben – mit Innovationen bei nachhaltigen Prozessen, Organisationsstrukturen und Geschäftsmodellen
• Unterstützung der Mitarbeitenden mit den richtigen Tools und Technologien, um ein produktives und motivierendes Umfeld zu schaffen, das nicht nur für bessere Leistungen sorgt, sondern Hersteller auch zu einem attraktiven Arbeitgeber für Fachkräfte macht
• Senkung von Kosten durch Performance- und Effizienzsteigerungen, direkte Einsparungen und frühzeitige Erkennung und Minderung von Risiken

Fazit: Mit den Dynamics 365-Lösungskomponenten wie Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Sales, Customer Insights und der Microsoft Power Platform lässt sich eine vollständig vernetzte Lösung implementieren, die die Aftermarket- bzw. Aftersales-Anforderungen bei Herstellern umfassend unterstützt. Auf diese Weise können digital gestützte Servicemodelle mit wiederkehrenden Umsätzen realisiert werden, die für eine bessere Customer-Experience und neue Verkaufschancen sorgen und die zugleich die Position im Wettbewerb unmittelbar stärken.

Unser Trainingstipp zum Thema: Einen praxisorientierten Einstieg in digitale Supply-Chain-Lösungen vermitteln Ihnen die Microsoft-Spezialist*innen bei unserem Virtual Training Day zum Thema „Build a Resilient Supply Chain“. Auf dieser Website finden Sie alle aktuellen Termine, und die Liste wird laufend aktualisiert und erweitert.

Quellen:

1. Deloitte Insights, Aftermarket Services, 2020.

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Um einen unterbrechungsfreien Betrieb sicherzustellen und die vorgesehene Position in der Wertschöpfungskette jederzeit plangemäß ausfüllen zu können, kommt dem Thema Anlagenwartung eine hohe Bedeutung zu. Diese wird jedoch erfahrungsgemäß häufig übersehen oder mit minderer Priorität behandelt. Dabei kann eine unzureichende oder nur ad hoc  ausgeführte Wartung die Lieferkette in wenigen Minuten zum Stillstand bringen – mit massiven Folgen für alle Beteiligten.

Der derzeitige Digitalisierungsschub bietet nun die Gelegenheit, auch die Wartungsabläufe kritisch unter die Lupe zu nehmen und technologiegestützt zu optimieren. Hinzu kommt das große Potenzial aus Remote-Überwachungstools und IIoT-Initiativen (Industrial Internet of Things): Vernetzte Anlagen liefern in Echtzeit wertvolle Daten-Insights – und diese sind ein wichtiger Baustein für Smart-Maintenance-Ansätze.

Klassische Wartungsansätze: unbeliebt, arbeitsintensiv und teuer

Die herkömmliche Wartung basiert primär auf einem reaktiven und teils noch präventiven Konzept: Geht etwas kaputt, wird es repariert. Steht laut Wartungsintervallplan ein Ölwechsel an, wird das Öl gewechselt. Häufige Folgen sind:

• Ausfallzeiten und verlorene Produktionskapazität
• Unnötige Ausgaben für Überstunden, Eilbestellungen von Ersatzteilen und zu intensive Lagerhaltung
• Qualitätseinbußen bei den gefertigten Produkten
• Sicherheitsrisiken
• Unzufriedenheit bei Supply-Chain-Partnern und Kunden

Gleichzeitig zahlen Anlagenverfügbarkeit und -produktivität sowie das Performance-Monitoring indirekt, aber signifikant auf die Geschäftsergebnisse ein: Qualitätsprobleme können unter anderem das Markenimage empfindlich beschädigen und sich negativ auf die Gewinnmargen auswirken, und verspätete Lieferungen resultieren in einem schlechteren Customer-Lifetime-Value.

Smart Maintenance leicht gemacht

Ein modernes Wartungsmodell setzt bei diesen Herausforderungen an und integriert die bisher reaktiven und präventiven Wartungsansätze. Weitere Ausbaustufen sind die geplante Wartung und die vernetzte beziehungsweise prädiktive Wartung.

Auf der höchsten Stufe steht schließlich die intelligente, präskriptive Wartung: Dafür werden Daten der relevanten Komponenten eines Unternehmens – wie Produktionsanlagen und technische Geräte – beispielsweise über Sensoren auf sichere Weise erfasst, effizient zusammengeführt und maßgeschneidert ausgewertet, um den Servicelebenszyklus sowie Durchsatz, Qualität und Verfügbarkeit zu optimieren. Die Industrie befindet sich diesbezüglich mit ihren IoT-Initiativen bereits auf einem guten Weg: Bis 2024 werden 40 % der OEMs IoT-Daten von vernetzten Anlagen nutzen, um ungeplante Ausfallzeiten um 25 % verringern zu können.¹

Intelligente Wartung bedeutet letztlich, dass Ihr Programm in der Lage ist, mit viel mehr Spezifität und Genauigkeit als die prädiktive Wartung zu „denken“. Ein Beispiel: Ein Sensor an einem Roboterarm erkennt einen niedrigen hydraulischen Druck. Die Software kombiniert für diesen spezifischen Roboterarm historische Daten, vorbeugende Wartungsrichtlinien und das erwartete Leistungsniveau in Abhängigkeit seines Alters, der bisherigen Nutzungsdauer und der aktuellen Auslastung. Anstatt zusätzliche Hydraulikflüssigkeit zu empfehlen, stellt die Software fest, dass ein Teil wahrscheinlich innerhalb der nächsten 30 Tage ausfallen wird. Sie sendet eine Benachrichtigung an den Wartungsbeauftragten, erstellt automatisch eine Bestellung für das Ersatzteil, die dann nur noch freigegeben werden muss, und sendet zeitgleich einen zeitlich passenden Arbeitsauftrag an eine*n Servicetechniker*in.

Steigerung der Anlagenleistung

Die durchgängige Digitalisierung der Datenerfassung von Anlagen, Maschinen und Geräten sowie der zugehörigen Wartungsabläufe bereitet den Weg für eine durchgängig moderne Fertigungsumgebung. Teure Maschinenausfälle lassen sich vermeiden, indem geschäftskritische Komponenten proaktiv verwaltet werden. Hilfe erhalten Sie durch digitale Tools und Lösungen wie Mixed Reality, künstliche Intelligenz, IoT, Remote-Zustandsüberwachung und eine Lagerverwaltung in Echtzeit. Einige Anwendungsbeispiele:

• Optimierung des Asset-Lebenszyklus durch bedarfsabhängige Wartung via Microsoft Azure IoT, die durch Sensorinformationen ausgelöst wird, ergänzt durch intelligente, KI-gestützte Planung
• Automatisierung von Arbeitsaufträgen und Ersatzteillogistik, basierend auf individuell definierbaren Wartungsplänen in Dynamics 365 Field Service und Workflow-Einrichtung mit Microsoft Power Automate
• Ortsunabhängige Zusammenarbeit mit Expert*innen, holografische Anleitungen für Mitarbeitende und Fernüberwachung durch Dynamics 365 Remote Assist und Microsoft HoloLens

Einen guten Überblick bietet dieses englischsprachige Kurzvideo, das die heute bereits verfügbaren Lösungen sowie ihre Einsatzmöglichkeiten und Vorteile anschaulich erklärt.

Smart Maintenance, powered by Dynamics 365

Wenn Sie Ihre digitale Transformation vorantreiben, um verschiedene Prozesse in Ihrer Fertigungsumgebung, bei Ihren Anlagen und entlang Ihrer Lieferkette zu digitalisieren, bietet Ihnen Dynamics 365 die Agilität und Skalierbarkeit einer echten cloudbasierten Lösung. Dynamics 365 Supply Chain Management ist nahtlos in weitere Dynamics 365-Anwendungen integriert und kann direkt mit bestehenden On-Premises-, Cloud-ERP- und Asset-Management-Lösungen verknüpft werden, zum Beispiel auch mit SAP-Bestandssystemen. Dank seiner modernen Architektur kann Dynamics 365 jedoch erheblich schneller bereitgestellt und vertikal auf branchenspezifische Anforderungen zugeschnitten werden. 

Bei den Dynamics 365-Lösungen profitieren Sie zudem von einem einzigartigen Composable-Ansatz. So können Sie beispielsweise im Zuge der Digitalisierung Ihres Wartungsprogramms auch kognitive Technologien als Erweiterung für Ihre bestehende IT-Infrastruktur einsetzen und sich so von der klassischen, geplanten Wartung hin zu einem intelligenten Modell entwickeln. Und dank der Integration in Dynamics 365 Field Service und Remote Assist lässt sich sicherstellen, dass geografisch verteilte Assets rund um die Uhr betriebsbereit und verfügbar sind.

Mit Mixed Reality lässt sich die Leistung Ihrer Wartungsbeauftragten und Servicetechniker*innen steigern, und Sie können Schulungen beschleunigen und die Sicherheit und Compliance in Ihren Abläufen verbessern. Der Trend in der Branche ist eindeutig, denn einem Gartner-Bericht zufolge werden bis 2023 bereits 40 % der Organisationen eine Verschmelzung von virtuellen und physischen Umgebungen nutzen, um die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und die Reichweite bei Kund*innen zu vergrößern.²

Da Dynamics 365 für Sie alle Informationen zentral zusammenführt und beispielsweise in eingebetteten Power BI-Dashboards in Echtzeit verfügbar macht, können Sie bessere datenbasierte Entscheidungen treffen – ob für die Wartung Ihrer Anlagen, die Planung Ihrer Produktion oder die Gestaltung einer resilienteren Lieferkette.

Tipp: Erfahren Sie in unserem E-Book mehr über moderne Wartungsmodelle: Intelligente Wartung: Kosten senken, Qualität optimieren und Produktivität steigern. Darin finden Sie auch einen Fragenkatalog, anhand dessen Sie den Reifegrad Ihres eigenen Wartungsmodells überprüfen können. Laden Sie gleich Ihr Exemplar herunter – selbstverständlich kostenlos.

Zusätzlich empfehlen wir Ihnen dieses (englischsprachige) On-Demand-Webinar: Bessere Anlagenleistung für Geschäftskontinuität und Umsatzsteigerungen

Quellen:

1. IDC FutureScape: Worldwide Manufacturing Predictions, # US45594819.
2. Gartner®, Top 5 Strategic Technology Trends in Manufacturing Industries, Juni 2021.

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Die Vorteile eines solchen Kontrollzentrums für die Lieferkette liegen auf der Hand. Dennoch haben viele Unternehmen noch Schwierigkeiten, ihren „Control Tower“ in die Realität zu überführen. Eine praktikable Lösung ergibt sich nun mit dem Composable-Ansatz von Microsoft Dynamics 365: Er bietet Unternehmen einen Weg, um einen Supply Chain Control Tower mit wenig Zeitaufwand bereitzustellen. In diesem Beitrag stellen wir den kombinierten Ansatz vor und erläutern den Beitrag, den er zum Erfolg von Control-Tower-Initiativen leistet.

Die Zukunft gehört dem Composable-Konzept

Composable-Lösungen prägen die Zukunft im Bereich der Unternehmens-IT. Schon jetzt gibt es Vorhersagen von Analystenhäusern wie Gartner®, dass „Unternehmen, die sich für einen Composable-Ansatz entschieden haben, ihre Marktbegleiter bis 2023 um 80 Prozent übertreffen werden“.² Doch was genau ist der Composable-Ansatz? Bevor wir diese Frage beantworten, werfen wir einen Blick auf die bisherige Entwicklung von ERP-Lösungen (Enterprise Resource Planning). Dies wird uns helfen zu verstehen, warum „Composability“ der Schlüssel zu echter End-to-End-Transparenz ist.

End-to-End-Transparenz: Ein anspruchsvolles Ziel

In der Vergangenheit waren ERP-Lösungen meist monolithische Systeme – und dadurch teuer und nur mit hohem Aufwand anpassbar. Nachdem der Markt praktisch gesättigt war, versuchten die Anbieter, ihren Kunden mit neuen Optionen mehr Flexibilität zu bieten. Dafür wurden beispielsweise Geschäftsfunktionen wie Vertrieb oder Logistik zunehmend als modulare Komponenten angeboten. Die Folge waren zahlreiche CRM-Systeme (Customer Relationship Management), Lagerverwaltungssysteme, Transportmanagementsysteme (TMS) und auch eigene Lösungen für das Supply Chain Management, die in den Unternehmen parallel zum Einsatz kamen.

Die Modularität bot zwar ein hohes Maß an Flexibilität, doch sie brachte auch einige Herausforderungen mit sich: Das Hauptproblem bestand darin, dass einzelne Abteilungen selbst die Komponenten auswählen konnten, die ihren Anforderungen am besten entsprachen, wie eine CRM- oder eine Lagerverwaltungslösung. Der Austausch der bisherigen Lösungen und die neue Implementierung dieser Systeme waren dann oftmals zeitlich nicht aufeinander abgestimmt. Zudem stammten die neuen Systeme häufig von verschiedenen Anbietern. Aufgrund der funktionalen Unterschiede und der nur mangelhaft integrierten Lösungsarchitekturen wurden nun zeitaufwändige und teure kundenspezifische Entwicklungsprojekte begonnen, um eine durchgängige Integration im gesamten Unternehmen zu erreichen. Die anschließend abrufbare System-Performance blieb aufgrund von Latenz-, Synchronisierungs- und Datenvereinheitlichungsproblemen hinter den Erwartungen zurück. In dieser Situation befinden sich heute zahlreiche Organisationen, und sie ist auch der Grund dafür, warum keine echte End-to-End-Transparenz in der Lieferkette realisiert werden kann.

Microservices als Ausgangspunkt für den Composable-Ansatz

Als Ausweg aus diesem Dilemma begannen verschiedene Technologieanbieter, Businesslösungen in ihr Portfolio aufzunehmen, die auf Microservices-Architekturen basieren. So sollten die Anwendungen für Kunden weiter verbessert und eine Lösung für die mangelhafte Integration der Punktlösungen geschaffen werden. Unternehmen können jetzt Lösungen wählen, die auf individuelle Workloads zugeschnitten sind. So lässt sich beispielsweise ein Prozess in der Auftragsverwaltung durch die Zusammenführung von Auftragsorchestrierung, Fulfillment und Lagerverwaltung integrativ steuern.

Diese Microservices, wie z. B. für Echtzeit-Lagerverwaltung und -Fulfillment, bieten nicht nur ein Plus an Flexibilität, sondern lassen sich auch einfach mit anderen Microservice-Anwendungen verbinden. Sie nutzen API-gesteuertes Messaging, sodass Daten und Aktionen abgerufen und zwischen verschiedenen Systemen übertragen werden können, wodurch sich mehrere Vorteile ergeben: geringere Latenz, bessere Synchronisierung und eine durchgängige Echtzeit-Transparenz im gesamten Prozess. Aufbauend auf diesem Prinzip kann mit dem Composable-Ansatz auch ein Supply Chain Control Tower rasch bereitgestellt werden.

Der Composable-Ansatz mit Dynamics 365

Gartner®-Prognosen zufolge werden bis 2026 ganze 80 Prozent der Unternehmen erhebliche Wertverluste erleiden, wenn sie ihre Initiativen für Digital Supply Twins und Control Tower nicht zusammenführen³, und dieser Aussage schließen wir uns an. Unsere Microsoft-Lösungen helfen Unternehmen dabei, diese Probleme von vornherein zu vermeiden, denn ihr Composable-Ansatz ermöglicht die Zusammenführung der entsprechenden Initiativen.

Bei Microsoft sehen wir Supply Chain Control Tower als einen Shared-Service-Prozess, der sich aus einer Kombination von Supply-Chain-Workloads zusammensetzt. Beispielsweise können ein Supply Chain Control Tower und ein digitaler Zwilling mit Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Intelligent Order Management und Dynamics 365 Supply Chain Insights (Preview-Version) erstellt werden, ergänzt durch die Microsoft Power Platform und eine zunehmende Anzahl von digitalen SCM-Partnerlösungen.

Dynamics 365 Intelligent Order Management ist für Unternehmen im Groß- und Einzelhandel, im Direct-to-Consumer (DTC)- und Konsumgütersektor sowie in der Fertigungsbranche oft ein guter Ausgangspunkt, um einen Supply Chain Control Tower aufzubauen. Denn: Die IOM-Lösung basiert bereits auf einer Microservices-Architektur, die regelbasierte Auftragsorchestrierung und -erfüllung, eine Echtzeit-Lagerverwaltung und künstliche Intelligenz umfasst.

Diese Option steht für einen wichtigen Schritt hin zu einem Composable-Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, mit einem Supply Chain Control Tower die gewünschte End-to-End-Transparenz in Echtzeit zu realisieren. Die „Composability“ der Lösung bedeutet auch, dass sie schnell in den Livebetrieb gehen kann und dass die Unternehmen den Nutzen ihrer bestehenden Investitionen dank der einfachen Integration in bestehende ERP-Systeme maximieren können.

Ein Blick in die Zukunft

Supply Chain Control Tower, die mit Dynamics 365 Intelligent Order Management aufgebaut werden, versetzen Unternehmen in die Lage, schneller und intelligenter auf Störungen und Unterbrechungen, aber auch auf neue Chancen entlang ihrer Lieferkette zu reagieren. Dynamics 365 Intelligent Order Management arbeitet einerseits nahtlos mit jedem ERP- und CRM-System zusammen; andererseits kann es als Standalone-Anwendung eingesetzt werden, sodass Unternehmen direkt in ihre Control-Tower-Initiativen einsteigen können, ohne weitere Dynamics 365-Lösungen zu benötigen. Unsere Anwendung lässt sich nahtlos in viele marktführende API-fähige Lösungen integrieren und nutzt vordefinierte, „out of the Box“ verfügbare Konnektoren zu Auftragsannahmesystemen, Steuerberechnungstools und Drittanbieterlösungen von Logistikpartnern. Darüber hinaus automatisiert und optimiert sie das Fulfillment mithilfe von KI und Echtzeit-Omnichannel-Bestandsdaten.

Kommt es zu Störungen in der Lieferkette, können Supply-Chain- und Commerce-Expert*innen schnell Neukonfigurationen von Auftragsflüssen vornehmen – mit einfachem Drag-and-Drop auf einer Low-Code-/No-Code-Oberfläche. Auf diese Weise können Unternehmen ihre digitale Transformation im Bereich des Order Managements beschleunigen und die Auftragsabwicklung in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln.

Tipp: Einen kompakten Überblick über dieses Thema bietet auch das englischsprachige On-Demand-Webinar: A Composable Approach to Rapidly Deploy a Supply Chain Control Tower

Quellen:

1. Gartner, Hype Cycle for Supply Chain Strategy 2021, 14. September 2021.
2. Gartner, Composable Commerce Must Be Adopted for the Future of Applications, 18. Juni 2020.
3. Gartner, Predicts 2022: Supply Chain Technology, 17. November 2021.

GARTNER ist eine eingetragene Marke und Servicemarke von Gartner Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wurde in diesem Beitrag mit freundlicher Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

The post Schnelle Bereitstellung eines Supply Chain Control Towers mit dem Composable-Ansatz von Dynamics 365 appeared first on Microsoft Branchenblogs.

Mit Microsoft Azure als bevorzugte Cloud-Plattform wird Kraft Heinz den Großteil seiner globalen Rechenzentren auf Azure und seine ERP-Software auf SAP on Azure migrieren. Durch diese Umstellung erwartet Kraft Heinz, seine täglichen Abläufe neu zu gestalten, eine kollaborativere Lieferkette zu schaffen und das Kundenerlebnis zu verbessern, indem prädiktive Echtzeit-Analysen eingesetzt werden, um die Bestandstransparenz zu verbessern und die Nachfrage von Kunden und Vertriebskanälen zu antizipieren. Gleichzeitig sollen die durch den Einsatz digitaler Tools von Microsoft geschaffenen Effizienzgewinne es dem führenden Lebensmittel- und Getränkehersteller ermöglichen, kontinuierlich in sein Geschäft zu reinvestieren.

Ein erstes Beispiel für die Zusammenarbeit zwischen den Unternehmen ist die Schaffung eines “Supply Chain Control Tower” für Kraft Heinz. Der Control Tower bietet Echtzeiteinblicke in die Betriebsabläufe und die Automatisierung der Lieferkette für die 85 Produktkategorien von Kraft Heinz. Diese Innovation – angetrieben durch die KI-, IoT- und Datenanalysefunktionen von Azure – ermöglicht es dem Unternehmen, seine Produkte so schnell und kostengünstig wie möglich in die Hände seiner mehr als 2.500 US-amerikanischen Einzelhandels- und Food-Service-Kunden und Millionen von Verbrauchern zu bringen.

Darüber hinaus wird Kraft Heinz “digitale Zwillinge” für seine 34 eigenen Produktionsstätten in Nordamerika erstellen, um Lösungen und Prozesse zu testen und zu perfektionieren, bevor sie in den Betrieben angewendet werden. Die Technologie, die von Azure Digital Twins unterstützt wird, wird beispielsweise dabei helfen, Ergebnisse vorherzusagen, die optimale Produktkapazität zu ermitteln und mechanische Unterbrechungen zu reduzieren, indem Probleme proaktiv angegangen werden, bevor sie auftreten, um sicherzustellen, dass die Produkte, die in die Regale des Einzelhandels und in die Hände der Verbraucher gelangen, die höchstmögliche Qualität aufweisen.

Schließlich werden Kraft Heinz und Microsoft im Rahmen der Zusammenarbeit ein gemeinsames Digital Innovation Office einrichten, um gemeinsam neue Lösungen zu entwickeln, die dem Unternehmen dabei helfen, die digitale Produktion neu zu gestalten und die Effizienz mit Hilfe von hybriden Erfahrungen, die durch KI, maschinelles Lernen und IoT von Microsoft unterstützt werden, zu steigern.

Informationen: Pressemeldung, Lebensmittelzeitung, Supply Chain Dive, Microsoft in Retail & Consumer Goods

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Unsere beliebten Lunch Events finden wieder täglich von Dienstag bis Donnerstag jeweils von 12:00 bis 13:30 statt. Während eines Mittags-Imbisses stellen Microsoft Startups ihre Lösungen für Lieferketten, Nachhaltigkeit und Smart Stores vor. Sie haben die Gelegenheit während des nachfolgenden Speed Datings sich mit den Startups persönlich auszutauschen.

Microsoft Startups auf der EuroCIS 2022:

• 4screentech: In-car marketing platform performance marketing on the in-car screen
• AiFi: Computer vision platform for checkout-free shopping and autonomous stores at scale
• Anybill: Digital receipts for merchant, banking and payment apps, or without app
• EyeFitU: Size-as-a-Service solution for the fashion industry
• Fyta: IoT-commerce platform for indoor gardening from inspiration to purchase
• Lisa: SaaS for live shopping and social commerce experiences
• Invenda: Physical vending machines managed in the Invenda Cloud
• Refive: Solution for digital receipts, online reviews, loyalty with feedback, offers, integrations
• Shopic: Smart cart solution, frictionless shopping and virtual POS engine
• Storekey/ LIVS: Unified commerce platform for unmanned retail with retail management backend to scan-and-go consumer app
• Völur: Sustainable meat optimization with AI to ensure optimal use of every animal

Microsoft und Partner Vorträge auf der EuroCIS 2022

Besuchen Sie unsere Microsoft- und Partner Vorträge, wählen Sie aus 8 Vorträgen aus.

Microsoft und Partner Vorträge auf der EuroCIS 2022:

Vorträge am Di 31.05.2022:

• 12:00-12:20 | From Supported to Automated to Autonomous Stores – Approaches to Hybrid and Frictionless Stores | Retail Technology Stage | Xenia Giese, Microsoft, Shish Shridhar, Microsoft
• 16:20-16:40 | Nachhaltigkeit und Klimaneutralität im Handel | Connected Retail Stage | Benjamin Chini, EHI, Xenia Giese, Microsoft
• 16:00-16:20 | Walmart Canada’s demand & supply matching: A robust and prioritized flow plan | Connected Retail Stage | Santiago Garcia-Poveda, o9 Solutions, Lillo Puma, Walmart

Vorträge am Mi 01.06.2022:

• 13.00-13.20 | Das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz strukturiert umsetzen, Risiken toolbasiert ermitteln und übersichtlich strukturieren | Retail Technology Stage | Dorothea Stephanie Flockert, EY, Cindy Frank, EY

Vorträge am Do 02.06.2022:

• 10.40-11:00 | Preisoptimierung bei Takko | Connected Retail Stage | Daniel Grüssing, Blue Yonder, Bernhard Westphal, Takko Fashion
• 12.00-12.20 | Die Community-Lösung zum Lieferkettengesetz | Retail Technology Stage | Mark Zeller, fTRACE
• 12.20-12.40 | Disruptions in the Final Mile: How to Stay Customer Obsessed | Connected Retail Stage | Jorge Lopera, FarEye
• 13.00-13.20 | Bereit für die Zukunft? Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, ob man eine Geschäftsanwendung nicht anders einführen könnte? | Retail Technology Stage | Michael Berroth, Hitachi Solutions, Florian Preisker, Hallhuber

Microsoft Partner EuroCIS 2022 Guide

Mit unserem „Microsoft Partner EuroCIS 2022 Guide“ erhalten Sie eine Übersicht der Microsoft Partner, die mit einem eignen Stand auf der EuroCIS vertreten sind. Gehen Sie auf Entdeckungstour!

➔ Informationen: Anmeldung Startup Speed Dating Lunch, Für den Partner Guide vormerken

Mehr zur EuroCIS 2022 und den mitausstellende Microsoft-Partnern finden Sie auf der Homepage (Deutsch | English).

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Wir freuen uns sehr, Sie wieder persönlich zu unserer Microsoft @ EuroCIS 2022 Präsenz (Halle 9, Stand F39) begrüßen zu dürfen! Selbstverständlich unter Beachtung aller gängigen und geforderten Abstands- und Hygieneregeln. Den Schwerpunkt werden digitale Lösungen für Nachhaltigkeits- und Lieferketten-Management sowie Lösungen für die daraus resultierenden Prozessoptimierungen in Filialen, Lagern und Logistik bilden.

Showcase Partner und Standführungen

Nehmen Sie an einer Standtour teil! Von unseren 10 ausgewählten Microsoft Partnern erwarten Sie Inspirationen und Demonstrationen rund um Supply Chain, Sustainability und Smart Stores:

• Advellence: Digital Asset Management for Sustainability
• Blue Yonder: AI-based Sustainability Decision-Making Solutions
• Envision Digital: Energy Efficiency & Net Zero Retail Solutions
• EY: Supply Chain Act & Omnichannel Solutions
• FarEye: Intelligent Delivery Management Platform
• ftrace by GS1 Germany: Community Solution for Supply Chain Transparency
• Hitachi: Intelligent Order Management & Essentials for Retail
• O9: Integrated Business Planning
• SAS: Dynamic Planning & Execution
• Strongpoint: Last Mile & E-Commerce Solutions
• UST: Computer-Vision-based Checkout & Product Recognition Solutions

Experten Meetings

Nutzen Sie die Chance auf ein persönliches Meeting mit unseren internationalen Executives und Experten zu folgenden Themenschwerpunkten:

• Microsoft in Retail
• Microsoft Cloud for Retail & Microsoft Industry Clouds
• Microsoft Stores – Our Transformation Offline & Online
• Microsoft Stores – Customer Zero for Cloud for Retail
• Sustainability in Retail & Microsoft Cloud for Sustainability
• Supply Chain Optimization in Retail
• Co-Innovation with Microsoft Startups
• Data & AI in Retail
• IoT & Hybrid in Retail
• Dynamics 365 Portfolio in Retail – Wholistic Overview, e.g. SCM, IOM, Power Platform
• Microsoft 365 Portfolio in Retail – Teams, Frontline Worker, Viva Portfolio

Mehr zur EuroCIS 2022 und den mitausstellende Microsoft-Partnern finden Sie auf der Homepage (Deutsch | English).

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