Der Aufstieg des modernen Marketingexperten
Marketing ist heute nicht mehr nur auf TV, Radio und Druckmedien beschränkt, und es ist auch etwas deutlich Komplexeres als bloß der nächste Social Kanal oder digitale Trend. Der Marketingbereich hat das Zeitalter des emanzipierten und informierten Kunden erreicht, in dem der Kunde im Zentrum aller Marketingentscheidungen steht. Vorbei sind die Tage einer Universalkampagne, in der Kunden mit Eigenwerbung zugeschüttet wurden. Stattdessen sehen Kunden beim Browsen im Internet frühere Käufe oder gesuchte Artikel; Geschäfte speichern, was Kunden beim letzten Besuch gekauft haben, und schlagen verwandte Artikel oder wiederholte Käufe vor; und Datenanalyseunternehmen zeigen dem Kunden statistisch relevante Informationen an. Potenzielle Käufer erwarten von Ihnen, dass Sie ihre Wünsche im Voraus kennen. Wie funktionieren traditionelle Marketingtechniken in dieser neuen Ära des kundenzentrierten Marketings? Beim Aufstieg des modernen Marketingexperten kommen wir ins Spiel.
Für jeden erfolgreichen Marketingexperten muss heute der Kunde im Zentrum all seiner Aktivitäten stehen. Modernes Marketing setzt genau hier an – eine andere Option gibt es nicht, wenn die Wettbewerbsfähigkeit gewahrt bleiben soll. Beim Verbinden von Anzeigen mit Kampagnen, Websites und Servicemitarbeitern muss jeder Aspekt auf die Person ausgerichtet sein, die das Produkt oder den Service kauft. Ihr potenzieller Käufer kann seine Loyalität innerhalb von Sekunden ändern, insbesondere bei einer negativen Serviceerfahrung oder einer verbreiteten schlechten Bewertung. Der frühere markenzentrierte Ansatz der Bewerbung eines Produkts bei jeder Gelegenheit wurde durch einen kundenzentrierten Universalansatz ersetzt, bei dem Kunden den Marketingexperten Stil, Umfang und Medien vorgeben, die eingesetzt werden müssen, um Geschäfte abzuschließen und die Loyalität der Kunden zu gewinnen.
Das bedeutet natürlich auch, dass, wenn sich der Kunde bei diesem käuferzentrierten Ansatz weiterentwickelt, der Marketingexperte diese Entwicklung mitmachen muss, um seinen Kundenstamm zu erhalten oder gar auszubauen. Marketingexperten suchen nach Produkten und Plattformen, mit denen sie ihr Geschäft auf den Kunden ausrichten und gleichzeitig Mitarbeiter in die Lage versetzen können, auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Die meisten Marketingabteilungen verfügen aber nicht über das gesamte Portfolio an erforderlichen Tools, um derart bahnbrechende Erfahrungen bieten zu können, die anspruchsvolle Kunden heute erwarten und fordern.
Wer ist dieser mysteriöse moderne Marketingexperte? Wie erreicht er den Kunden von morgen? Wie gelingt es ihm, die richtige Botschaft zur rechten Zeit anzubringen? Und wie kann Microsoft – ursprünglich ein Produktivitäts- und Plattformunternehmen – moderne Marketingexperten unterstützen?
Unsere Vision für den modernen Marketingexperten setzt auf vier Schwerpunkte:
INTELLIGENTE ANALYSEN
Umwandlung von Big Data in verwertbare Daten – mit dem Kunden im Mittelpunkt
Heutige Marketingspezialisten benötigen einen umfassenden Überblick über ihre Kunden, um deren individuelle Wünsche und die Möglichkeiten zu deren Erfüllung in Echtzeit zu verstehen. Der Schlüssel zu diesen Kundeneinblicken liegt in den Daten, doch müssen Marketingexperten die signifikanten Daten herausfiltern und in Prognosen umwandeln, auf deren Basis sie die Erwartungen der Kunden erfüllen und neue Möglichkeiten des Marketings erschließen können.
Die riesigen Mengen von Big Data, die aus einer Vielzahl von Kanälen resultieren, mach Predictive Analytics zu einem schwierigen Unterfangen. Das Ergebnis ist oft ein Durcheinander von Kennzahlen und unbrauchbaren Daten, die im Rohzustand keinen großen Wert besitzen und bestenfalls einen Rückblick erlauben.
Mit einem “Cloud first”-Ansatz kann Microsoft Kunden dabei unterstützen, Informationen aus verschiedenen Kanälen zu vereinen und so eine Gesamtansicht des Kunden zu erhalten. Unsere bekannten und vertrauenswürdigen Self-Service-Tools und Dashboards, unter anderem Power BI, können individuelle Verhaltensweisen und Marketingerkenntnisse kostengünstig in Echtzeit analysieren, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was einen bestimmten Kunden motiviert.
Mit unseren Predictive Analytics, Datenmodellierungsdiensten und Azure Machine Learning können riesige Datensätze so genutzt werden, dass sie zu einem Mehrwert und zu positiven Auswirkungen für Endbenutzer sowie einer Vorwegnahme und proaktiven Erfüllung von Kundenwünschen führen. Und durch die Integration in die vom Marketingspezialisten bereits genutzten Marketingsysteme können unsere Geräte und Services große Datenmengen nahtlos in praxisrelevante Daten transformieren, ohne dass größere Schulungen oder Anlaufzeiten erforderlich wären.
In der Vergangenheit waren Predictive Analytics und Machine Learning-Technologien oft extrem teuer und schwer zu verwalten. Heute sind diese Innovationen für Unternehmen und Endbenutzer viel anwenderfreundlicher und kostengünstiger, und das bei einem endlosen Angebot an potenziellen Datenquellen für die Erfassung und Analyse. Im Ergebnis kann heute fast jedes Mitglied eines Marketingteams mit wenigen Mausklicks präzise Prognosen abrufen und eine datenbasierte, innovative und wachstumsorientierte Kultur pflegen: die Zukunft des Marketings.
Gartner, Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2013, Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, 16. April 2014
OPTIMIERTE ABLÄUFE
Beeindruckende Erlebnisse mit Wirkung schaffen – optimiert für Produktivität und Effizienz
Bei der heutigen Innovationsgeschwindigkeit sind Marketingexperten nicht nur gefordert, sich Einblicke zu verschaffen, sondern auch, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Marketingexperten reaktionsfähige Teams aufbauen, die schnell auf Informationen und Kundenanforderungen reagieren und unverzüglich effektive Kampagnen entwickeln können.
Es kann jedoch schwierig sein, die geeigneten Produktivitätstools zu ermitteln und zu implementieren, die die Zusammenarbeit vereinfachen und Ergebnisse messbar machen. Marketingexperten greifen in zunehmendem Maße auf cloudbasierte Services zur Produktivitätssteigerung zurück, um eine flexible Umgebung zu schaffen, in der jedes Teammitglied an wichtigen Initiativen mitarbeiten und das Management von Marketingkampagnen optimieren kann.
Die sicheren Produktivitätsprodukte von Microsoft, wie Office 365, SharePoint und Yammer, optimieren die Zusammenarbeit und verbessern die Kreativität und Effizienz des Marketings. Unsere cloudbasierten Plattformen ermöglichen die Einbeziehung jedes Mitarbeiters und dessen Mitarbeit an wichtigen Kundeninitiativen. Mit unseren CRM-Systemen für das Marketing, wie Microsoft Dynamics Marketing, lässt sich die Erstellung von Kampagnen beschleunigen, und Marketingexperten können Marketingassets und -ressourcen besser verwalten, um schneller wirksame Werbung zu schalten.
In einer Zeit, in der feste Bürozeiten immer seltener werden, müssen Marketingspezialisten in der Lage sein, von überall aus und zu jeder Zeit ihre Arbeit zu erledigen. Moderne Marketingexperten, die optimierte Ablaufstrategien und Produkte für das Marketing einsetzen, können Effizienzgewinne erzielen und jeden in der Organisation zu cloudbasierter Kommunikation und Kontrolle befähigen.
ANSPRECHENDE WERBUNG
Dabei sein, wenn es darauf ankommt – mit digitalem Marketing über alle Kanäle hinweg
Heute zählt beim Marketing jede Sekunde. Mehr als je zuvor kommt es darauf an, dass Sie Ihre Kunden im geeigneten Moment mit der richtigen Botschaft ansprechen. Selbst mit Predictive Analytics und operativen Systemen ist es schwierig, Wege zur Maximierung der Reichweite und zur Überbringung von Botschaften zu finden. Insbesondere, da die Menschen heute mehr Geräte an mehr Orten einsetzen als je zuvor. Marketingspezialisten müssen interaktive digitale Werbelösungen finden, um in den entscheidenden Momenten die Zielgruppe zu erreichen – und nicht die Masse mit noch mehr Werbung zu überhäufen.
Heute haben Marketingexperten die Möglichkeit, aufwändige Anzeigen zu gestalten und sie auf interaktive Geräte zu leiten, die ein eindrucksvolles Erlebnis versprechen. Indem sie in Echtzeit auf Erkenntnisse und Informationen reagieren können, wie bei der ID-basierten Kundenansprache, sind Marketingexperten in der Lage, Kunden von Gerät zu Gerät zu begleiten und einzubeziehen, statt nur Vermutungen darüber anzustellen, wen sie gerade mit ihrer Kampagne erreichen. Sie können einladende, interaktive und inhaltlich relevante Anzeigen erstellen und sie in jeder Phase der Kundenerfahrung ausspielen.
Microsoft liefert Marketingexperten die erforderlichen interaktiven digitalen Marketinglösungen, die eine Vernetzung mit Kunden in den entscheidenden Momenten ermöglichen. Unsere Lösungen für die digitale Werbung mit hohe Engagement helfen Marketingexperten, relevante und effektive an ein bestimmtes Publikum gerichtete Kampagnen auszuliefern und spezielle Ziele zu erreichen. Wir beziehen alle Werbeformate und -plattformen ein, die einladen und nicht stören, sich an den Bildschirm und das Gerät anpassen und zu einer echten Bindung führen. Wir haben es zu unserer Mission gemacht, die beste innovative Produktivitätslösung anzubieten und modernen Marketingspezialisten die Möglichkeit zu eröffnen, ihre favorisierten Designtools, darunter die gesamte Adobe Creative Cloud, zu nutzen, wann immer sie wollen. Von Videos und Social Media bis hin zu Suchmaschinen- und Display-Werbung: Microsoft bietet die Reichweite, Relevanz und Wirkung, die für erfolgreiche Onlinekampagnen nötig sind.
ÜBERWÄLTIGENDE ERFAHRUNGEN
Innovation in jeder Phase der Kundenbeziehung durch Verschmelzung der Möglichkeiten von IT und Marketing
Damit Kunden zu loyalen Markenfürsprechern werden, bedarf es umfassender Erlebnisse, die das Hauptaugenmerk auf die Bedürfnisse und Interessen der Kunden richten. Hierfür ist die Pflege einer Kultur erforderlich, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Dazu gehört es, zuzuhören, sich anzupassen und auf sich ändernde Bedürfnisse der Kunden zu reagieren. Das Schaffen dieser immersiven Kundenerlebnisse erfordert leistungsfähige IT-Tools, die anwenderfreundlich sind und eine messbare Rendite bringen und bei denen der Marketingexperte in jeder Phase mit den Kunden in Kontakt steht.
Dank unserer Technologie können Marketingexperten sowohl in der physischen als auch in der digitalen Welt die Kundenerfahrung vollkommen neu gestalten – auf jeder Stufe der Customer Journey. Leistungsfähige Geräte und eine umfassende Enterprise Mobility Suite können mehrere Bildschirme, interaktive Sensoren und mobile Bezahllösungen in einer Lösung vereinen, die die Kundenkonvertierung revolutioniert. Wir unterstützen Marketingexperten auch bei dem Einstieg in das Internet der Dinge, damit eine Kundenerfahrung geboten wird, die umfassender, immersiver und erfolgreicher ist. In Echtzeit können wir Informationen zu Produkten, Zielgruppen und Angeboten aktualisieren und durch den Einsatz von Machine Learning und Analysen neue Wege zur Steigerung der Konversionsraten finden.
Die Welt des Marketings war noch nie so aufregend wie heute. In einer Welt, in der alles digital ist und Einblicke in jeden Aspekt eines Produkts oder eines Einzelhandelserlebnisses jederzeit zur Hand sind, steigt mit den richtigen Tools die Chance, Erfahrungen zu schaffen, die die Kunden begeistern.
MACHEN SIE SICH AUF IN DAS ZEITALTER DES DIGITALEN MARKETINGS
Der moderne Marketingexperte weiß, dass es nicht länger nur darum geht, digitales Marketing zu produzieren, sondern dass wir gerade den Aufstieg des digitalen Zeitalters erleben. Das birgt Herausforderungen, Möglichkeiten und neue Kundenerwartungen.
Dank Microsoft können Marketingexperten sicher sein, dass ihre Anzeigen so effektiv wie möglich sind; dass der Traffic, den sie generieren, echter Traffic ist; und dass Ihre Geschichten genauso erzählt werden, wie sie es verdient haben. Dank des Zusammenspiels von IT und Marketing haben wir die Tools und die kreative Energie, um die nächste Generation von Erlebnissen zu kreieren. Gemeinsam mit modernen Marketingexperten schaffen wir Momente, die bewegen.
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