{"id":354,"date":"2016-05-14T08:56:14","date_gmt":"2016-05-14T08:56:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/industry\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/"},"modified":"2018-09-13T16:01:39","modified_gmt":"2018-09-13T16:01:39","slug":"generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/","title":{"rendered":"Nahtlose Kundenerlebnisse f\u00f6rdern Kundentreue"},"content":{"rendered":"

OnWindows: Speak Magazine, Sommer 2014 (engl.)<\/a><\/p>\n

Speak bietet seinen Lesern eine viertelj\u00e4hrliche Auswahl von Features, Kommentaren und Fallstudien zur Rolle der Microsoft-Technologien in Einzelhandel, Gastgewerbe und Konsumg\u00fcterindustrie.<\/p>\n

\"1\"<\/a><\/p>\n

Eine Studie der Recherchefirma Aberdeen zeigt, dass Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen erfolgreich \u00fcber mehrere Kan\u00e4le pflegen \u2013 etwa Internet, mobile Ger\u00e4te, Social Media und im Gesch\u00e4ft \u2013, mehr als doppelt so viele Kunden binden wie Unternehmen ohne wirksame kanal\u00fcbergreifende Kundenbeziehungsstrategien. Zudem wurde bei einer Umfrage von Retail Systems Research f\u00fcr 2012 festgestellt, dass K\u00e4ufer, die mehrere Kan\u00e4le nutzen, 38 % mehr Ertr\u00e4ge generierten als Kunden, die nur einen Kanal nutzen.<\/p>\n

In der heutigen Wirklichkeit verbinden die Kunden eine bestimmte Marke nicht mit bestimmten Kan\u00e4len. Ein Bericht der britischen Rechercheagentur Loudhouse vom November 2013, \u201eThe Omni-channel Customer Service Gap\u201c, zeigte, dass in der ersten H\u00e4lfte 2013 zwei Drittel der Onlinek\u00e4ufer weltweit Eink\u00e4ufe t\u00e4tigten, die \u00fcber mehrere Kan\u00e4le erfolgten. Die H\u00e4lfte ging zudem davon aus, Waren oder Eink\u00e4ufe \u00fcber einen anderen Kanal zur\u00fcckgeben zu k\u00f6nnen als den, \u00fcber den sie sie gekauft haben.<\/p>\n

Der kanalunabh\u00e4ngige Einzelhandel wird derzeit schnell zur neuen Norm, und ein nahtloses und einheitliches Markenerlebnis ist f\u00fcr den Erfolg eines Einzelh\u00e4ndlers unerl\u00e4sslich geworden. Laut der 11. Jahresstudie zu RIS-\/IHL-Gesch\u00e4ftssystemen (RIS\/IHL Store Systems, vom Januar 2014) erwarten etwa zwei Drittel der Einzelh\u00e4ndler ab 2014 h\u00f6here IT-Ausgaben f\u00fcr die Optimierung ihres einheitlichen, kanal\u00fcbergreifenden Markenerlebnisses mit Schwerpunkt Kunden und Kontext.<\/p>\n

Es gibt Anzeichen daf\u00fcr, dass H\u00e4ndler, die in alle Aspekte des kanalunabh\u00e4ngigen Erlebnisses investieren, und zwar in Einkaufskan\u00e4le wie in verkaufsnachbereitende Dienstleistungskan\u00e4le, am meisten profitieren werden. \u201eAus Sicht der Kunden ist der Verkauf nur ein Teil des Kontakts mit der Marke\u201c, besagt der Aberdeen-Bericht zur kanalunabh\u00e4ngigen Kundenpflege vom Oktober 2013. \u201eEin guter Kundendienst ist f\u00fcr die Sicherung von Kundenbindung und Kundenreputation unerl\u00e4sslich. Dabei rangieren die Reaktionsschnelligkeit (89 %) und die Probleml\u00f6sung (89 %) ganz oben unter den wichtigsten Aspekten des Kundendiensterlebnisses.\u201c<\/p>\n

Berichte von Loudhouse enthalten \u00e4hnliche Ergebnisse. Es wurde festgestellt, dass derzeit mehr als ein Drittel der Kunden davon ausgeht, unabh\u00e4ngig vom genutzten Kanal ein und denselben Kundendienstvertreter zu erreichen, und fast die H\u00e4lfte erwartet, Eink\u00e4ufe \u00fcber einen anderen Kanal zur\u00fcckgeben zu k\u00f6nnen als den, \u00fcber den sie sie gekauft haben. Nur 7 % gaben jedoch an, dass sie mit einem nahtlosen, integrierten und einheitlichen Kundendiensterlebnis der Marken in den verschiedenen Kan\u00e4len \u201e\u00e4u\u00dfert zufrieden\u201c seien.<\/p>\n

\u201eVerkaufsnachbereitende Dienstleistungen k\u00f6nnen f\u00fcr die Beziehung eines Kunden zu einem Einzelh\u00e4ndler gesamtentscheidend sein\u201c, erl\u00e4utert Fabio Chiodini, Leiter Globale Produkte bei Avanade. \u201eDies ist die Gelegenheit f\u00fcr die H\u00e4ndler, ein potenziell negatives Erlebnis in ein positives Ergebnis zu \u00fcberf\u00fchren. Durch schnelle Reaktion auf die Kundenw\u00fcnsche und schnelles Handeln bei etwaigen Problemen k\u00f6nnen H\u00e4ndler langfristige Kundentreue schaffen. Wenn Kontext und Erlebnis zudem aus den Einzelkan\u00e4len auf die weiteren Ber\u00fchrungspunkte \u00fcbertragen werden, k\u00f6nnen die Einzelh\u00e4ndler auch eine einheitliche Kommunikation und eine bessere Kundenpflege garantieren.\u201c<\/p>\n

Es ist nicht zu leugnen, dass sich das auszahlt. Aberdeen hat ermittelt, dass die Unternehmen mit den st\u00e4rksten kanalunabh\u00e4ngigen Kundenbeziehungsstrategien durchschnittlich 89 % ihrer Kunden behalten, hingegen binden Unternehmen mit schwachen kanalunabh\u00e4ngigen Strategien nur 33 % ihrer Kunden. Zudem erzielen sie eine um 91 % bessere j\u00e4hrliche Erh\u00f6hung der Kundenbindungsraten und bessere Finanzergebnisse in den Schl\u00fcsselkennzahlen, etwa der Kundenrentabilit\u00e4t und dem Customer Lifetime Value.<\/p>\n

Der Schl\u00fcssel zum Erfolg liegt in verbundenen Erkenntnissen zum Kunden. Die besten Leistungen werden meist von Unternehmen erreicht, die im Vergleich zur Konkurrenz h\u00e4ufiger Kundendaten einsetzen, um jede Interaktion zu personalisieren und in den richtigen Kontext zu setzen.<\/p>\n

\u201eDurch Erhaltung des Kontexts kanalunabh\u00e4ngiger Interaktionen mithilfe von Interaktionsdaten erhalten die Unternehmen zudem wichtige Erkenntnisse, um Produkt- und Dienstleistungsangebote auf die konkreten Bed\u00fcrfnisse jedes einzelnen Kunden zuschneiden zu k\u00f6nnen und so letztlich eine h\u00f6here Kundenrentabilit\u00e4t zu erzielen\u201c, erkl\u00e4rt der Bericht zur kanalunabh\u00e4ngigen Kundenpflege von Aberdeen.<\/p>\n

Auch wenn sich die Einzelh\u00e4ndler laut Chiodini nat\u00fcrlich des Werts kanal\u00fcbergreifender Dienstleistungen bewusst seien, w\u00fcssten sie oft nicht, wie sie dabei vorgehen sollten. \u201eDie f\u00fcr einen effektiven kanal\u00fcbergreifenden Kundendienst nutzbaren Technologien sind jedoch verf\u00fcgbar und problemlos zug\u00e4nglich\u201c, sagt er. \u201eSie k\u00f6nnen schnell und kosteng\u00fcnstig bereitgestellt werden, und es gibt Unternehmen wie Accenture und Avanade, die \u00fcber die notwendigen Fachkenntnisse verf\u00fcgen, um andere Unternehmen durch die Implementierung zu f\u00fchren und sicherzustellen, dass sie die Investitionen optimal nutzen.\u201c<\/p>\n

Um die Anforderungen der Einzelh\u00e4ndler zu erf\u00fcllen, hat Avanade eine kanalunabh\u00e4ngige Dienstplattform entwickelt, die den gesamten Zyklus des Kundenerlebnisses verbindet. Durch Kombination verschiedener Technologien, z. B. Microsoft Lync, Dynamics for Retail und Windows 8, bietet die L\u00f6sung den H\u00e4ndlern M\u00f6glichkeiten, Aktivit\u00e4ten in Social-Kan\u00e4len zu \u00fcberwachen und in Echtzeit zu antworten, Kundenaktivit\u00e4ten zu erfassen und so eine Gesamtansicht des Kunden f\u00fcr mehrere Kan\u00e4le zu erstellen und mit den Kunden Probleme gemeinsam zu l\u00f6sen.<\/p>\n

Das folgende, von Avanade erarbeitete Szenario zeigt, wie H\u00e4ndler dank dieser Plattform den gesamten Kundenerlebniszyklus verbinden und potenziell negative Situationen in positive Ergebnisse verwandeln k\u00f6nnen:<\/p>\n

Megan hat ein Oberteil von Oltiva bestellt und sich nach Hause liefern lassen. Leider passt es nicht \u2013 die \u00c4rmel sind zu lang. Megan ist ein wenig frustriert und twittert \u00fcber das Oberteil: \u201eMein Oberteil von #Oltiva kam gerade \u2013 bin entt\u00e4uscht, die \u00c4rmel sind zu lang.\u201c<\/p>\n

Sally, eine Social-Media-Managerin bei Oltiva, erh\u00e4lt sofort eine Benachrichtigung \u00fcber den Tweet. Einer optischen Kennzeichnung entnimmt sie, dass Megans Tweet negativ ist und sie eine Menge Follower hat. Sally wei\u00df also, dass sie so schnell wie m\u00f6glich antworten muss. Aus ihrem CRM-(Customer Relationship Management-)System ruft Sally sofort alle relevanten Informationen ab, die zu der Kundin vorliegen, darunter fr\u00fchere Eink\u00e4ufe, bevorzugte Einkaufsmethoden und weitere wichtige Kommunikationen, die die Kundin mit dem Einzelh\u00e4ndler hatte. So versteht Sally die Situation besser und kann Megan angemessen antworten. Innerhalb von zwei Minuten twittert Sally \u00fcber das CRM-System eine Antwort an Megan und bietet ihr einen kostenlosen Umtauschservice an, wozu sie sie auf die Oltiva-Website verweist, auf der ein Kundendienstmitarbeiter Megan dabei unterst\u00fctzen kann, per Livechatsitzung einen Termin auszumachen.<\/p>\n

Megan ruft sofort die Website auf und klickt auf eine Verbindung mit einer Livechatsitzung. Sie kann die Echtzeitverf\u00fcgbarkeit der Mitarbeiter von Oltiva einsehen und wei\u00df, dass sie nur 30 Sekunden warten muss, um mit jemandem zu sprechen. W\u00e4hrend sie wartet, unterbreitet ihr Oltiva anhand der Informationen, die das Unternehmen bereits \u00fcber sie besitzt, einige pers\u00f6nliche Vorschl\u00e4ge f\u00fcr andere angebotene Produkte, die sie vielleicht kaufen m\u00f6chte.<\/p>\n

In der Zwischenzeit wird der Kundendienstmitarbeiter Sam dar\u00fcber benachrichtigt, dass Megan eine Livechatsitzung w\u00fcnscht. In dem auf Microsoft Lync basierenden System kann er ihr Profil einsehen und die eben erfolgte Twitter-Unterhaltung lesen. Au\u00dferdem verf\u00fcgt er \u00fcber direkten Zugriff auf eine Anzahl von Back-End-Branchenanwendungen, z. B. Tools f\u00fcr die Zeitplanung und die Zusammenarbeit. So kann er Megan schnell antworten und genau das anbieten, was sie w\u00fcnscht. Sie wiederum muss nicht erneut die Situation erkl\u00e4ren.<\/p>\n

Sam startet den Livechat und fragt Megan, wann sie einen Umtauschtermin buchen m\u00f6chte. Au\u00dferdem bittet er sie, ihren Wohnort anzugeben, damit er den Termin in der n\u00e4chstgelegenen Filiale buchen kann.<\/p>\n

Megan nennt ihren Wohnort und kann sofort alle in der N\u00e4he befindlichen Filialen einsehen. F\u00fcr sie ist es angenehm, genau zu wissen, welche Informationen sie mitgeteilt hat und sich als Teil des Entscheidungsprozesses zu f\u00fchlen. Sam zeigt den mit dem System verkn\u00fcpften Terminkalender der Umtauschspezialisten an, und Megan kann den Termin w\u00e4hlen, der ihr am besten passt.<\/p>\n

Megan wurde schon einmal von Dave bedient und m\u00f6chte den Umtausch mit ihm durchf\u00fchren. Der Mitarbeiter pr\u00fcft den Kalender von Dave und schl\u00e4gt einen entsprechenden Termin vor. Megan best\u00e4tigt, dass sie mit dem Zeitpunkt einverstanden ist, also sendet ihr Sam eine Einladung, und sie f\u00fcgt ihrem Kalender den Termin hinzu. Gleichzeitig wird eine automatische Benachrichtigung an die Filiale gesendet, um den Termin zu buchen. Auch Dave wird benachrichtigt, damit er Megan pers\u00f6nlich begr\u00fc\u00dfen kann, wenn sie in die Filiale kommt.<\/p>\n

Vor Ende der Livechatsitzung kann Sam anhand der zu Megan vorliegenden Informationen das Erlebnis weiter verbessern und sie sp\u00fcren lassen, dass sie eine gesch\u00e4tzte Kundin ist. Er sieht, dass Megan demn\u00e4chst Geburtstag hat, und schlie\u00dft die Unterhaltung mit dem Angebot eines Rabattgutscheins f\u00fcr ihren Geburtstag ab.<\/p>\n

Dave, der mit einem Windows 8-Smartphone ausgestattet ist, empf\u00e4ngt eine Benachrichtigung, dass Megan in K\u00fcrze zu ihrem Umtauschtermin kommt. Das Ger\u00e4t bietet eine angepasste, profilbasierte Ansicht, in der er nicht nur die Aufgaben nachverfolgen kann, die er im Gesch\u00e4ft erledigen muss, sondern auch Kundenprofile anzeigen kann, damit er Kunden Produktempfehlungen geben kann, deren Identit\u00e4t er kennt. Dies bedeutet nicht nur, dass er f\u00fcr Megan ein personalisiertes Erlebnis schaffen kann, um ihr Vertrauen in die Marke zu st\u00e4rken, sondern auch, dass er Gelegenheiten f\u00fcr Cross-Selling\/Up-Selling nutzen kann, um die Interaktion mit ihr optimal zu nutzen.<\/p>\n

\u201eDieses Szenario zeigt, dass die Kundin unabh\u00e4ngig vom Kanal, \u00fcber den sie mit dem H\u00e4ndler interagiert, den einheitlichen, personalisierten Service erh\u00e4lt, den sie erwartet\u201c, sagt Chiodini. \u201eDurch die Gesamtansicht des Kunden kann jeder Mitarbeiter in jedem Kanal das Problem erkennen, schnell antworten und dann das Problem proaktiv l\u00f6sen. Wenn wir \u00fcber Kanalunabh\u00e4ngigkeit sprechen, m\u00fcssen dazu nat\u00fcrlich die einzelnen Kan\u00e4le verbunden werden, doch m\u00fcssen die Kundeninformationen auch in allen Dienstleistungskan\u00e4len gleich pr\u00e4sentiert werden.\u201c<\/p>\n

Au\u00dferdem zeigt dieses Szenario, dass jeder einzelne Kanal ebenso wichtig ist wie der andere und eine Kundeninteraktion zwar in einem Kanal ihren Ursprung nehmen, doch dann ganz einfach in einen anderen Kanal wechseln kann, z. B. in das Ladengesch\u00e4ft. Dieser Wechsel wird f\u00fcr die heutigen Kunden immer wichtiger. Accenture Research hat vor Kurzem 15.000 Verbraucher in 20 L\u00e4ndern befragt und gebeten, ihre Einkaufserlebnis in den einzelnen Kan\u00e4len in eine Rangfolge zu bringen. Dabei wurden signifikante Anzeichen f\u00fcr eine \u201eR\u00fcckkehr in die Gesch\u00e4fte\u201c festgestellt \u2013 zwar gab fast die H\u00e4lfte aller Befragten an, dass sie in Zukunft mehr online kaufen wollten, doch sagten 28 % auch, dass sie mehr im Gesch\u00e4ft kaufen wollten. Im Bericht vom Februar 2014, \u201eThe Secrets of Seamless Retailing Success\u201c, wurde zudem festgestellt, dass 91 % der Verbraucher es einfacher fanden, einen Einkauf im Gesch\u00e4ft zu t\u00e4tigen als online (57 %) oder per Mobiltelefon (36 %).<\/p>\n

\u201eDas hat weitreichende Auswirkungen auf die Gestaltung der Verkaufs- und Dienstleistungsvorg\u00e4nge\u201c, sagt Chiodini. \u201eEs zeigt, dass ein Verbraucher die L\u00f6sung eines Problems vielleicht online beginnen, aber letztlich im Gesch\u00e4ft abschlie\u00dfen m\u00f6chte. Daher ist es wichtig, dass die Einzelh\u00e4ndler das Ladengesch\u00e4ft als integralen Bestandteil des kanalunabh\u00e4ngigen Dienstleistungserlebnisses positionieren. Jeder Kanal ist wichtig, und alle Kan\u00e4le m\u00fcssen nahtlos miteinander verbunden sein, um ein ansprechendes und wertsch\u00f6pfendes Dienstleistungserlebnis zu erm\u00f6glichen.\u201c<\/p>\n

\"4\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nahtlose Kundenerlebnisse sind unerl\u00e4sslich f\u00fcr den Erfolg im Einzelhandel. H\u00e4ndler, die in alle Aspekte des kanalunabh\u00e4ngigen Erlebnisses investieren, und zwar in Einkaufskan\u00e4le wie in verkaufsnachbereitende Dienstleistungskan\u00e4le, profitieren am meisten.<\/p>\n","protected":false},"author":223,"featured_media":902,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ep_exclude_from_search":false,"_classifai_error":"","footnotes":""},"categories":[202],"post_tag":[],"content-type":[],"coauthors":[74],"class_list":["post-354","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retail"],"yoast_head":"\nNahtlose Kundenerlebnisse f\u00f6rdern | Microsoft Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nahtlose Kundenerlebnisse sind unerl\u00e4sslich f\u00fcr den Erfolg im Einzelhandel. H\u00e4ndler, die in alle Aspekte des Erlebnisses investieren und...\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Nahtlose Kundenerlebnisse f\u00f6rdern | Microsoft Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nahtlose Kundenerlebnisse sind unerl\u00e4sslich f\u00fcr den Erfolg im Einzelhandel. H\u00e4ndler, die in alle Aspekte des Erlebnisses investieren und...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Microsoft Branchenblogs\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/MicrosoftinBusinessDE\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-05-14T08:56:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2018-09-13T16:01:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/02\/Nahtlose-Kundenerlebnisse-290.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"290\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"125\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Rebecca Lambert\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@msenterprisede\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@msenterprisede\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Rebecca Lambert\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/author\/rebecca-lambert\/\",\"@type\":\"Person\",\"@name\":\"Rebecca Lambert\"}],\"headline\":\"Nahtlose Kundenerlebnisse f\u00f6rdern Kundentreue\",\"datePublished\":\"2016-05-14T08:56:14+00:00\",\"dateModified\":\"2018-09-13T16:01:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/\"},\"wordCount\":1839,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/02\/Nahtlose-Kundenerlebnisse-290.jpg\",\"articleSection\":[\"Einzelhandel\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/\",\"url\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/\",\"name\":\"Nahtlose Kundenerlebnisse f\u00f6rdern | Microsoft Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/02\/Nahtlose-Kundenerlebnisse-290.jpg\",\"datePublished\":\"2016-05-14T08:56:14+00:00\",\"dateModified\":\"2018-09-13T16:01:39+00:00\",\"description\":\"Nahtlose Kundenerlebnisse sind unerl\u00e4sslich f\u00fcr den Erfolg im Einzelhandel. H\u00e4ndler, die in alle Aspekte des Erlebnisses investieren und...\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/02\/Nahtlose-Kundenerlebnisse-290.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/02\/Nahtlose-Kundenerlebnisse-290.jpg\",\"width\":290,\"height\":125},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Nahtlose Kundenerlebnisse f\u00f6rdern Kundentreue\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/\",\"name\":\"Microsoft Branchenblogs\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/#organization\",\"name\":\"Microsoft Branchenblogs\",\"url\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/Microsoft-Logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/Microsoft-Logo.png\",\"width\":259,\"height\":194,\"caption\":\"Microsoft Branchenblogs\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/MicrosoftinBusinessDE\/\",\"https:\/\/x.com\/msenterprisede\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/MicrosoftBusiness\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Nahtlose Kundenerlebnisse f\u00f6rdern | Microsoft Enterprise","description":"Nahtlose Kundenerlebnisse sind unerl\u00e4sslich f\u00fcr den Erfolg im Einzelhandel. H\u00e4ndler, die in alle Aspekte des Erlebnisses investieren und...","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Nahtlose Kundenerlebnisse f\u00f6rdern | Microsoft Enterprise","og_description":"Nahtlose Kundenerlebnisse sind unerl\u00e4sslich f\u00fcr den Erfolg im Einzelhandel. H\u00e4ndler, die in alle Aspekte des Erlebnisses investieren und...","og_url":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/","og_site_name":"Microsoft Branchenblogs","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/MicrosoftinBusinessDE\/","article_published_time":"2016-05-14T08:56:14+00:00","article_modified_time":"2018-09-13T16:01:39+00:00","og_image":[{"width":290,"height":125,"url":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/02\/Nahtlose-Kundenerlebnisse-290.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Rebecca Lambert","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@msenterprisede","twitter_site":"@msenterprisede","twitter_misc":{"Written by":"Rebecca Lambert","Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/author\/rebecca-lambert\/","@type":"Person","@name":"Rebecca Lambert"}],"headline":"Nahtlose Kundenerlebnisse f\u00f6rdern Kundentreue","datePublished":"2016-05-14T08:56:14+00:00","dateModified":"2018-09-13T16:01:39+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/"},"wordCount":1839,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/02\/Nahtlose-Kundenerlebnisse-290.jpg","articleSection":["Einzelhandel"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/","url":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/","name":"Nahtlose Kundenerlebnisse f\u00f6rdern | Microsoft Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/02\/Nahtlose-Kundenerlebnisse-290.jpg","datePublished":"2016-05-14T08:56:14+00:00","dateModified":"2018-09-13T16:01:39+00:00","description":"Nahtlose Kundenerlebnisse sind unerl\u00e4sslich f\u00fcr den Erfolg im Einzelhandel. H\u00e4ndler, die in alle Aspekte des Erlebnisses investieren und...","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/02\/Nahtlose-Kundenerlebnisse-290.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/02\/Nahtlose-Kundenerlebnisse-290.jpg","width":290,"height":125},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/05\/14\/generating-loyalty-through-seamless-customer-experiences\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Nahtlose Kundenerlebnisse f\u00f6rdern Kundentreue"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/","name":"Microsoft Branchenblogs","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/#organization","name":"Microsoft Branchenblogs","url":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/Microsoft-Logo.png","contentUrl":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/08\/Microsoft-Logo.png","width":259,"height":194,"caption":"Microsoft Branchenblogs"},"image":{"@id":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/MicrosoftinBusinessDE\/","https:\/\/x.com\/msenterprisede","https:\/\/www.youtube.com\/user\/MicrosoftBusiness"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/354"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/223"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=354"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/354\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/902"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=354"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=354"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/post_tag?post=354"},{"taxonomy":"content-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/content-type?post=354"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}