{"id":377,"date":"2016-11-12T09:00:25","date_gmt":"2016-11-12T09:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/industry\/2016\/11\/12\/trusted-advisors\/"},"modified":"2016-11-12T09:00:25","modified_gmt":"2016-11-12T09:00:25","slug":"trusted-advisors","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2016\/11\/12\/trusted-advisors\/","title":{"rendered":"Kompetente Ratgeber, die Vertrauen schaffen"},"content":{"rendered":"

\"2\"<\/a><\/p>\n

Kunden erwarten heutzutage eine bessere technologische Ausstattung von Gesch\u00e4ften. Mittlerweile sind Einzelh\u00e4ndler bereit, sich das etwas kosten zu lassen. Karen McCandless beschreibt in diesem Artikel, warum die Kombination der Technologien von Lenovo, Verifone und Intel auf einer Microsoft-Plattform genau das Richtige ist, um die W\u00fcnsche der Kunden zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

Paul Butcher \u2013 bei Intel f\u00fcr Strategien im Einzelhandel verantwortlich \u2013 ist mit dem Einzelhandel gro\u00df geworden. Seine Familie hatte ein kleines Gesch\u00e4ft, und am Ladentisch ergaben sich oft Gespr\u00e4che mit Kunden \u2013 \u00fcber das neueste Produkt oder auch einfach \u00fcber das Wetter. Damals waren die Mitarbeiter im Laden die einzige Informationsquelle. Wenn Kunden nach etwas suchten, gingen sie in den Laden und vertrauten auf den Rat und die Meinungen der Mitarbeiter bei der Auswahl eines f\u00fcr sie geeigneten Produkts.<\/p>\n

\u201eIm Einzelhandel kommt es auf leidenschaftliche Verk\u00e4ufer an, die ihren Kunden den besten Service und die besten Produkte zum bestm\u00f6glichen Preis anbieten m\u00f6chten\u201c, erl\u00e4utert Butcher.<\/p>\n

Die zunehmende Verbreitung von Smartphones hat jedoch daf\u00fcr gesorgt, dass Kunden inzwischen st\u00e4rker auf ihre Mobilger\u00e4te als kompetente Ratgeber setzen. Verbraucher k\u00f6nnen jetzt \u00fcber eine Reihe von Ger\u00e4ten auf jede Menge Informationen zugreifen, wodurch sich die Rolle der Verk\u00e4ufer gewandelt hat. Das Ph\u00e4nomen des Showrooming f\u00fchrt dazu, dass Verbraucher ein Produkt im Gesch\u00e4ft ausprobieren, dann jedoch ihre Mobiltelefone zum Preisvergleich nutzen, um zu sehen, ob sie das gleiche Produkt anderswo g\u00fcnstiger kaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n

\u201eZun\u00e4chst wurde das Showrooming als gro\u00dfer Verlust betrachtet, der in der Branche ein starkes Bedauern ausgel\u00f6st hat\u201c, erl\u00e4utert Butcher. \u201eEs f\u00fchlte sich so an, als w\u00fcrde man von den Kunden verlassen werden.\u201c<\/p>\n

Die anf\u00e4nglichen Reaktionen, mit denen das Showrooming einged\u00e4mmt werden sollte, wirken mittlerweile. So wurden beispielsweise Barcodes von Produkten entfernt, damit Verbraucher diese nicht mit ihren Handys scannen konnten, oder das WLAN wurde abgeschaltet. Vic Miles \u2013 bei Microsoft als Strategieexperte f\u00fcr Technologien im Einzelhandel verantwortlich \u2013 ist jedoch der Ansicht, dass Einzelh\u00e4ndler immer versuchen sollten, noch besser auf die W\u00fcnsche von Kunden einzugehen und dass der Showrooming-Effekt auf eine L\u00fccke beim Wertversprechen an den Kunden hinweist. \u201eEinzelh\u00e4ndler sollten die Kunden dazu bringen, WLAN zu nutzen, um so einzigartige Inhalte pr\u00e4sentieren zu k\u00f6nnen. Nur dann erkennen die Kunden, dass es sich f\u00fcr sie lohnt, ein Produkt im Gesch\u00e4ft zu kaufen. Es gibt keine bessere Gelegenheit, Kunden anzusprechen, als die Zeit, zu der diese sich im Laden aufhalten\u201c, ist er sich sicher.<\/p>\n

Und Sharon Love, Director of ThinkPad Vertical Solutions bei Lenovo meint, dass es heutzutage schwierig sei, Menschen zum Besuch von Gesch\u00e4ften zu motivieren und dass es selbst bei dem Gelingen, viele Faktoren g\u00e4be, die sie vom Kauf abhalten k\u00f6nnen. \u201eKunden sind daran gew\u00f6hnt, dass sie jederzeit alles haben k\u00f6nnen, was sie brauchen, und zwar so, wie sie sich das vorstellen\u201c, er\u00f6rtert Love. \u201eSie sehen eine Warteschlange, finden diese zu lang und wenden sich woanders hin. Warum sollten sie sich anstellen? Vor kurzem war ich in einem Gesch\u00e4ft und wegen eines Preisnachlasses musste der Verk\u00e4ufer seinen Vorgesetzten fragen. Das hat ewig gedauert. Wenn ich beim Onlinekauf auf Service warte, kann ich in der Zwischenzeit etwas anderes erledigen. \u201d<\/p>\n

F\u00fcr Einzelh\u00e4ndler gen\u00fcgt es jedoch nicht, das Onlineeinkaufserlebnis so gut wie m\u00f6glich zu kopieren. Sie m\u00fcssen die Technologie nutzen, in die sie bereits investiert haben, um das Erlebnis noch weiter zu verbessern. \u201eKunden m\u00fcssen davon \u00fcberzeugt sein, dass es sich lohnt, Zeit im Gesch\u00e4ft zu verbringen, und dass dies mehr Vorteile f\u00fcr sie hat als ein Einkauf im Internet\u201c, meint Love.<\/p>\n

Miles f\u00fcgt hinzu: \u201eHeutzutage sind Kunden als K\u00e4ufer auf allen Kan\u00e4len unterwegs. Es geht darum, Kunden dazu zu bringen, ein Produkt \u00fcber den Kanal ihrer Wahl zu erwerben und zu vermeiden, dass sie das Gesch\u00e4ft verlassen und bei einem Konkurrenten einkaufen.\u201c<\/p>\n

Die herk\u00f6mmliche Methode, Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen, ist einfach nicht mehr zeitgem\u00e4\u00df. Es geht nicht nur darum, einen bestimmten Artikel zum gew\u00fcnschten Preis im Gesch\u00e4ft vorr\u00e4tig zu haben. \u201eUm grundlegende Erwartungen zu erf\u00fcllen, m\u00fcssen Einzelh\u00e4ndler den Zugang zu Informationen im Gesch\u00e4ft verbessern\u201c, meint Butcher. \u201eMitarbeiter im Gesch\u00e4ft m\u00fcssen genauestens \u00fcber ein Produkt informiert sein, Preise von Wettbewerbern kennen und in der Lage sein, den gleichen Preis anbieten zu k\u00f6nnen.\u201c Es reicht nicht, Erwartungen zu erf\u00fcllen, sondern es geht darum, Erwartungen zu \u00fcbertreffen. Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen Kunden im Verkaufsraum in Interaktionen einbinden um zu vermeiden, dass diese das Gesch\u00e4ft verlassen, ohne etwas zu kaufen. Vor kurzem wollte ich zum Beispiel bei einem B\u00fcroh\u00e4ndler in meiner N\u00e4he eine Computertastatur kaufen, obwohl ich \u00fcber mein Smartphone herausgefunden hatte, dass dieses bei einem Konkurrenten im Angebot war. Nachdem ich den Verk\u00e4ufer darauf hingewiesen hatte, hat dieser den Preis des Wettbewerbers \u00fcberpr\u00fcft und mir ohne zu z\u00f6gern den gleichen Preis angeboten.\u201c<\/p>\n

Butcher berichtet von einem anderen Beispiel aus seiner Familie, bei dem seine Frau \u00e4u\u00dferst zuvorkommenden Service erlebt hat. Auf eine Weise, die nicht nur dazu geeignet ist, Kunden zum erneuten Besuch eines Gesch\u00e4fts zu bewegen, sondern diese zu Stammkunden zu machen: \u201eMeine Frau hat in einem Gesch\u00e4ft ein Paar Schuhe ausprobiert\u201c, erz\u00e4hlt Butcher. \u201eDie haben ihr sehr gefallen, allerdings gab es die Schuhe nur in Schwarz, und sie hat nach braunen Schuhen gesucht. Der Verk\u00e4ufer konnte die braunen Schuhe in ihrer Gr\u00f6\u00dfe direkt vom Gesch\u00e4ft aus bestellen und ein paar Tage sp\u00e4ter wurden sie zu uns nach Hause geliefert.\u201c<\/p>\n

Doch wie gelingt es Einzelh\u00e4ndlern, solchen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service anzubieten? Die Antwort lautet Technologie \u2013 insbesondere durch L\u00f6sungen, bei denen Tablets zur Verkaufsf\u00f6rderung eingesetzt werden. Laut Butcher hat die Branche das Problem der Technologie f\u00fcr einige Zeit vernachl\u00e4ssigt. Tablets sind jedoch ideal zur Unterbindung von Showrooming geeignet, schlie\u00dflich wird so der Technologie mit Technologie begegnet. \u201eDurch Nutzung der gleichen Plattform, f\u00fcr die sich auch die Kunden entschieden haben, k\u00f6nnen Verk\u00e4ufer Kunden wieder einbinden und sich am Einkaufszyklus beteiligen\u201c, meint er. \u201eDie Bereitstellung von Tablets sorgt f\u00fcr eine Steigerung der Konversionsraten und f\u00fcr eine Vergr\u00f6\u00dferung des Warenkorbs. Einfach deswegen, weil Mobilger\u00e4te in der Gesellschaft mittlerweile als notwendige Werkzeuge angesehen werden. So bietet sich die M\u00f6glichkeit, unstrukturierte und chaotisch angeordnete Daten auf den Mobilger\u00e4ten von Kunden durch strukturierte Informationen zu ersetzen, die auf den Mobilger\u00e4ten von Verk\u00e4ufern verf\u00fcgbar sind. Auf diese Weise wird der Verk\u00e4ufer wieder zum zuverl\u00e4ssigen Ratgeber.\u201d<\/p>\n

Das liegt daran, dass mit Tablets ausgestattete Ladenmitarbeiter ihre Position als kompetente Ratgeber f\u00fcr Produkte wiedererlangen k\u00f6nnen. \u201eWenn ich nicht wei\u00df, f\u00fcr welches Produkt ich mich entscheiden soll, kann ich in ein Gesch\u00e4ft gehen, und der Verk\u00e4ufer kann mir faktenbasierte Informationen \u00fcber Produkte liefern und so sein Wissen und seine Kompetenz deutlich machen\u201c, betont Miles. \u201eZusammen mit der M\u00f6glichkeit, Preise zu vergleichen, Best\u00e4nde zu \u00fcberpr\u00fcfen und Artikel zu versenden, die im Gesch\u00e4ft nicht vorr\u00e4tig sind, ist das ein gro\u00dfer Leistungsumfang.\u201c<\/p>\n

\u201eEin weiterer Punkt ist die Frage, wie Marktleiter von Tablets profitieren k\u00f6nnen\u201c, meint Dan O\u2019Hara, VP Mobility bei Avanade. \u201e\u00dcblicherweise nutzen sie einen Desktop-PC, der im B\u00fcro im Hinterzimmer steht. Wenn man Verk\u00e4ufer jedoch mit Tablets ausstattet, versetzt man sie in die Lage, im Gesch\u00e4ft Qualit\u00e4tspr\u00fcfungen durchzuf\u00fchren, Verk\u00e4ufe zu pr\u00fcfen und diese mit Informationen aus dem Back Office abzugleichen. Sie k\u00f6nnen Probleme im Bild festhalten und diese mit anderen Mitarbeitern teilen, anstatt diese umst\u00e4ndlich beschreiben zu m\u00fcssen.\u201d<\/p>\n

Die Nutzung von Tablets im Einzelhandel ist kein neues Konzept, aber Unternehmen entscheiden sich f\u00fcr andere Ger\u00e4te, und auch die Methoden f\u00fcr deren Nutzung \u00e4ndern sich. O\u2019Hara erl\u00e4utert dazu: \u201eNoch vor ein bis zwei Jahren waren Einzelh\u00e4ndler stark auf das Image ihres Unternehmens bedacht.\u201c Im Mittelpunkt stand dabei der Coolness-Faktor. \u201aIch m\u00f6chte, dass mein Gesch\u00e4ft supermodern wirkt. Meine Mitarbeiter m\u00fcssen auf jeden Fall Tablets verwenden, auch wenn das m\u00f6glicherweise gar nichts bringt.\u2019\u201c<\/p>\n

Miles f\u00fcgt hinzu: \u201eVor ein paar Jahren haben Einzelh\u00e4ndler in ihren Gesch\u00e4ften mit Ger\u00e4ten gearbeitet, die eigentlich f\u00fcr Verbraucher bestimmt waren, weil es nichts anderes gab. Und dabei wussten sie gar nicht, welches Problem sie eigentlich l\u00f6sen wollten. Aber jetzt ist ihnen klar, dass es auf die sichere Bereitstellung von Inhalten im gesamten Unternehmen ankommt.\u201c Windows 8-Ger\u00e4te bieten genau die Funktionen f\u00fcr Unternehmen, die Einzelh\u00e4ndler jetzt ben\u00f6tigen. \u201eWindows 8 ist die Grundlage f\u00fcr sicher verwaltete, vielseitige Ger\u00e4te, die \u00fcber viele Apps einen einheitlichen Unternehmensauftritt erm\u00f6glichen\u201d, meint Miles.<\/p>\n

Windows 8 erm\u00f6glicht die Verwendung von Ger\u00e4ten durch mehrere Benutzer, die ihre Einstellungen und Daten speichern k\u00f6nnen, sodass diese jedes Mal bei der Anmeldung automatisch geladen werden. Au\u00dferdem besteht die M\u00f6glichkeit zur Zugriffskontrolle, damit Benutzer nur die f\u00fcr ihre Rolle wichtigen Informationen einsehen k\u00f6nnen. Wenn zum Beispiel ein Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer eine Mitarbeiterbewertung durchgef\u00fchrt hat, kann er darauf vertrauen, dass nach seiner Abmeldung nur er diese gesch\u00fctzten Daten einsehen kann.\u201d<\/p>\n

\u201eIm Vergleich zu anderen Betriebssystemen bietet Windows 8 den Vertrieb durch Anbieter mit umfassendem Support und einem tiefgreifenden Verst\u00e4ndnis der Bed\u00fcrfnisse von Unternehmen. Darauf basierende L\u00f6sungen sind weniger anf\u00e4llig und passen sich viel besser an sich \u00e4ndernde Anforderungen an\u201d, f\u00fcgt Love hinzu. \u201eMan verschwendet keine Zeit damit, herauszufinden, wie diese Ger\u00e4te verwaltet werden. Sie sind von Anfang an intuitiv bedienbar und werden von Anbietern bereitgestellt, die wissen, wie wichtig das ist.\u201c<\/p>\n

Lenovo und Verifone Systems haben eine mPOS-Plattform (mobile Point of Sales) f\u00fcr den professionellen Gebrauch eingef\u00fchrt, die auf Windows 8 basiert. Die mPOS-Plattform integriert das Lenovo ThinkPad Tablet 2 und die sichere PAYware Mobile-Technologie von Verifone, die exklusiv f\u00fcr das Tablet von Lenovo entwickelt wurde. \u201eDie Plattform erm\u00f6glicht Verk\u00e4ufern, Barcodes zu scannen und kartenbasierte Zahlungen \u00fcberall im Gesch\u00e4ft sicher abzuwickeln\u201d, meint Love.<\/p>\n

Das Lenovo ThinkPad Tablet 2 basiert auf dem Intel Atom Z2760-Prozessor, einem leistungsf\u00e4higen Ein-Chip-System, das speziell f\u00fcr Mobilger\u00e4te entwickelt wurde. \u201eIntel konzentriert sich weiterhin auf L\u00f6sungen f\u00fcr den professionellen Einsatz im Bereich Tablets und Mobilger\u00e4te und achtet dabei besonders auf die Akkulaufzeit\u201c, erkl\u00e4rt Butcher. \u201eMitarbeiter im Einzelhandel k\u00f6nnen dank der Technologie von Intel verschiedene Anwendungen gleichzeitig ausf\u00fchren, ohne dass diese dadurch langsamer werden.\u201d<\/p>\n

Ein weiterer Vorteil des professionellen mPOS-Angebots besteht darin, dass dieses mit anderen gesch\u00e4ftlichen Systemen des Einzelh\u00e4ndlers harmoniert. \u201eUnsere mPOS-Plattform arbeitet nicht isoliert. Sie erm\u00f6glicht den Zugriff f\u00fcr Back Office-Systeme wie Lieferketten, E-Commerce, Laden- und Finanzsysteme, die alle problemlos unter Windows 8 ausgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen\u201d, meint Love. \u201eSie eignet sich auch f\u00fcr verschiedene Zwecke wie das Clienteling, Kundenbindung und Bestandspr\u00fcfungen sowie f\u00fcr die eigentliche Verkaufstransaktion und sie kann abh\u00e4ngig von der Situation angedockt oder portabel im Gesch\u00e4ft verwendet werden.\u201c<\/p>\n

Butcher, Love und Miles haben die Ideen f\u00fcr diesen Artikel bei einer Telefonkonferenz besprochen, was eine perfekte Analogie f\u00fcr die einzigartigen Vorteile ist, welche die auf Intel- und Windows 8-Technologien beruhende mPOS-L\u00f6sung von Lenovo und Verifone bietet. Love erl\u00e4utert das wie folgt: \u201eWenn man f\u00fcr den privaten Gebrauch bestimmte Ger\u00e4te einsetzt, arbeiten die Mitarbeiter in Silos. Systeme f\u00fcr den professionellen Einsatz wie unseres erm\u00f6glichen hingegen die Zusammenarbeit. Auf diese Weise sind Innovationen m\u00f6glich, und Probleme k\u00f6nnen gel\u00f6st werden. Durch die Vereinigung verschiedener Perspektiven k\u00f6nnen wir ein vollst\u00e4ndigeres Produkt liefern, dass \u00c4nderungen am Markt antizipiert.\u201d<\/p>\n

\"4\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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