{"id":40965,"date":"2021-10-07T10:18:45","date_gmt":"2021-10-07T08:18:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/?p=40965"},"modified":"2023-04-05T16:32:51","modified_gmt":"2023-04-05T14:32:51","slug":"metro-vernetzt-mitarbeiter-fur-eine-bessere-kundenerfahrung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/retail\/2021\/10\/07\/metro-vernetzt-mitarbeiter-fur-eine-bessere-kundenerfahrung\/","title":{"rendered":"METRO vernetzt Mitarbeiter f\u00fcr eine bessere Kundenerfahrung"},"content":{"rendered":"

Mit \u00fcber 670 M\u00e4rkten in 24 L\u00e4ndern ist METRO ein weltweit f\u00fchrender Lebensmittelgro\u00dfh\u00e4ndler und Partner der Hotellerie- und Gastrobranche. Damit die internationalen Teams effektiver zusammenarbeiten, Backend-Prozesse effizienter gestaltet werden sowie innovative L\u00f6sungen und Services f\u00fcr ein optimiertes Kundenerlebnis entwickelt werden k\u00f6nnen, wurde die gesamte METRO-Belegschaft vernetzt. METRO.digital, die Tech-Unit der METRO, treibt diese IT-Transformation voran. \u201eWir haben mit Microsoft 365<\/strong> und Microsoft Teams<\/strong> hochmoderne Digitall\u00f6sungen eingef\u00fchrt, mit denen unsere Besch\u00e4ftigten zusammenarbeiten und ein besseres Kundenerlebnis erm\u00f6glichen k\u00f6nnen \u2013 ob bei der Entwicklung digitaler L\u00f6sungen oder der Kundenbetreuung in unseren M\u00e4rkten\u201c, erkl\u00e4rt Linus Pfeiffer, Domain Owner of Workplace Solutions bei METRO.digital.<\/p>\n

\"Drei<\/p>\n

Urspr\u00fcnglich setzte METRO bei Kollaborationsl\u00f6sungen f\u00fcr seine B\u00fcros auf einen \u201eBest of Breed\u201c-Ansatz. Besch\u00e4ftigte nutzten dabei eine Vielzahl von Anwendungen. Das jedoch f\u00f6rderte Silos und erschwerte die bereichs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit. Im ersten Schritt hin zum zentralen Kollaborationshub f\u00fchrte METRO die Teams-App f\u00fcr rund 20.000 Besch\u00e4ftigte an 20 Standorten ein, zusammen mit digitalen Identit\u00e4ten auf Azure Active Directory<\/strong>. Um die Vernetzung aller Besch\u00e4ftigten sicherzustellen, f\u00e4llte METRO die strategische Entscheidung, auch seine Marktmitarbeitenden in die Cloud zu bringen. In Zusammenarbeit mit dem Microsoft Partner Campana & Schott<\/strong> analysierte METRO seine Marktprozesse und entwickelte Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Teams-Testl\u00e4ufe in seinen M\u00e4rkten. Den Anfang machten Pilotprogramme in niederl\u00e4ndischen, polnischen und russischen M\u00e4rkten.<\/p>\n

Angesichts der schieren Gr\u00f6\u00dfe der METRO-M\u00e4rkte verwenden die Besch\u00e4ftigten unter anderem die Walkie-Talkie-App in Teams, um mit Kolleg*innen am anderen Ende des Geb\u00e4udes zu kommunizieren und sich \u00fcber die Verf\u00fcgbarkeit eines Produktes oder den Status einer Bestellung zu informieren. \u201eDie Besch\u00e4ftigten sehen direkt beim \u00d6ffnen von Teams ihre Aufgaben mit hoher Priorit\u00e4t, neue Teammitglieder und Unternehmensmitteilungen. Das ist eine gro\u00dfe Unterst\u00fctzung und verbessert die Effizienz\u201c, erkl\u00e4rt Pfeiffer. METRO ist \u00fcberzeugt, dass eine gute Employee Experience Voraussetzung f\u00fcr eine ebenso gute Kundenerfahrung ist.<\/p>\n

Informationen:<\/strong>\u00a0Customer Reference<\/a>,\u00a0Microsoft Teams<\/a>,\u00a0Microsoft Teams for Frontline Worker<\/a>,\u00a0Azure Active Directory<\/a>,\u00a0Microsoft Partner Campana & Schott<\/a><\/p>\n

Mehr Informationen zu Microsoft im Handel und der Konsumg\u00fcterbranche erhalten Sie auf unserer\u00a0Webseite<\/a>.<\/strong><\/p>\n

Unser\u00a0Retail and Consumer Goods Innovations Newsletter\u00a0<\/strong>bringt Ihnen regelm\u00e4\u00dfig die wichtigsten Neuerungen aus dieser spannenden Branche direkt in Ihr Postfach.\u00a0Melden Sie sich jetzt hier an<\/a><\/strong>\u00a0und verpassen Sie keine News mehr.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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