{"id":450,"date":"2017-07-17T16:47:34","date_gmt":"2017-07-17T14:47:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/industry\/2017\/07\/17\/banking-angebote-fuer-millennials-5-empfehlungen\/"},"modified":"2017-07-17T16:47:34","modified_gmt":"2017-07-17T14:47:34","slug":"banking-angebote-fuer-millennials-5-empfehlungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/industry\/blog\/financial-services\/2017\/07\/17\/banking-angebote-fuer-millennials-5-empfehlungen\/","title":{"rendered":"Banking-Angebote f\u00fcr Millennials: 5 Empfehlungen"},"content":{"rendered":"

Anspruchsvoll, technikaffin, beim kleinsten Anreiz wechselfreudig \u2013 die Generation der sogenannten Millennials ist f\u00fcr viele Anbieter noch immer ein Buch mit sieben Siegeln. Besonders im Bankensektor ist man sich nicht einig, wie eine gelungene Kundenansprache f\u00fcr die gro\u00dfe und immer wichtiger werdende Zielgruppe der zwischen 1981 und 1995 Geborenen aussehen kann.<\/p>\n

Justin Graside, Marketing Manager bei Bankingly, ist selbst Teil dieser Generation und wei\u00df um die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche, die seine Altersgenossen in Bezug auf die Gesch\u00e4ftsbeziehungen zu ihren Finanzdienstleistern haben. Seine Vorschl\u00e4ge und Tipps lesen Sie in diesem Gastbeitrag, der zuerst im Mai 2017 auf dem internationalen Enterprise Portal der Microsoft Corporation<\/a> erschienen ist.<\/p>\n

Millennials und ihre Vorstellungen von modernem Banking<\/h2>\n

\u201eDie Bank\u201c ist f\u00fcr viele Verbraucher, die jetzt zwischen Anfang 20 und Mitte 30 sind, ein Ort, den sie weder besonders sch\u00e4tzen noch den sie gern aufsuchen. Laut dem US-amerikanischen Millennial Disruption Index<\/a> gehen 71 % der Millennials lieber zum Zahnarzt als zu ihrer Bank, und ganze 33 % sind sogar davon \u00fcberzeugt, keine Bank zu brauchen. Dass zudem mehr als die H\u00e4lfte der Verbraucher dieser Generation der Ansicht ist, die Angebote von Banken seien beliebig austauschbar, erkl\u00e4rt ihre hohe Wechselbereitschaft.<\/p>\n

Finanzdienstleister spielen im Leben der Millennials generell keine besonders gro\u00dfe Rolle: 63 % besitzen keine Kreditkarte, und mehr als 70 % verstehen die Gesch\u00e4ftsbeziehung zu ihrer Bank als rein transaktional. Auf der anderen Seite erwarten sie in Sachen Budgetverwaltung eine ausgepr\u00e4gt hohe Dienstleistungsbereitschaft seitens ihres Kontoanbieters \u2013 und dies macht sie zu einer anspruchsvollen Kundengruppe.<\/p>\n

Ein weiterer Bereich, in dem die Erwartungen der Millennials hoch sind, ist die Kommunikation mit ihrem Finanzdienstleister: Interaktionen \u00fcber soziale Netzwerke sind ein Muss, ebenso wie schnelle Reaktionen (69 % erwarten innerhalb einer Stunde eine Antwort auf ein Posting). Nicht minder wichtig sind mobilbasierte Kan\u00e4le: 30 % bevorzugen den Erhalt von Nachrichten per SMS, und 28 % w\u00fcnschen sich Push-Benachrichtigungen \u00fcber eine App.<\/p>\n

Wie also k\u00f6nnen Banken f\u00fcr Millennials zu langfristigen Partnern und Beratern in Finanzdingen werden? Justin Graside empfiehlt eine mehrdimensionale Vorgehensweise:<\/p>\n

In f\u00fcnf Schritten zu \u00fcberzeugenden Banking-Angeboten f\u00fcr Millennials<\/h2>\n
    \n
  1. Kundenfreundliche digitale Kan\u00e4le entwickeln:<\/strong> F\u00fcr Finanzinstitute wird es immer wichtiger, dort zu sein, wo ihre Kunden sind. Sie d\u00fcrfen nicht erwarten, dass ein Kunde extra den Weg zu einer Ihrer Filialen auf sich nimmt. Stattdessen sollten Sie eine Omnichannel-Plattform entwickeln, damit Sie Kunden auf jedem Endger\u00e4t \u201etreffen\u201c k\u00f6nnen und so nat\u00fcrlich Teil der Alltagswelt Ihrer Kontoinhaber werden. Die Zahlen sprechen \u00fcbrigens f\u00fcr sich: Laut einer Studie der Boston Consulting Group (\u201eBanking on Digital Simplicity<\/a>\u201d) erreichen Banken mit einem hohen Niveau an Digitalisierung ein Umsatzplus von 50 %, Absatzsteigerungen von 30 %, eine um 75 % h\u00f6here Genauigkeit bei der Identifizierung von Kundenbed\u00fcrfnissen sowie Kostensenkungen von 20 %, da sie die Komplexit\u00e4t im Tagesgesch\u00e4ft verringern k\u00f6nnen.<\/li>\n
  2. Mobile Angebote mit hoher Priorit\u00e4t versehen:<\/strong> Die Mehrheit der Millennials nimmt ihr Smartphone jeden Tag innerhalb der ersten 15 Minuten nach dem Aufwachen in die Hand. Das erkl\u00e4rt, warum 23 % schlichtweg kein Interesse an der Interaktion mit einem Kontoanbieter haben, der keine mobile App bereitstellt. Anders als die Generation der \u201eBabyboomer\u201c haben Millennials ein hohes Vertrauen in Smartphone- und Mobiltechnologien, um ihre Bankgesch\u00e4fte zu steuern. Nicht zuletzt werden immer mehr K\u00e4ufe und \u00dcberweisungen per Smartphone abgewickelt, und das Volumen der Zahlungsauftr\u00e4ge im Mobile-Banking wird sich bis 2018 sch\u00e4tzungsweise verdoppeln (Angaben nach einer Studie von TrendForce).<\/li>\n
  3. Online-Transaktionen umfassend unterst\u00fctzen:<\/strong> Es ist kaum sinnvoll, digitale Kan\u00e4le und ansprechende Smartphone-Apps zu entwickeln, wenn diese nicht die Funktionen bieten, die Ihre Kunden erwarten. Stattdessen m\u00fcssen Sie hier die gleichen Transaktionen, Funktionen und M\u00f6glichkeiten bieten wie in Ihren bisherigen \u201eOffline\u201c-Kan\u00e4len. Denken Sie daran, wie ungern Ihre Kunden aus der Millennials-Generation eine Bankfiliale aufsuchen, und erm\u00f6glichen Sie ihnen stattdessen, praktisch alles per Online- oder Mobile-Banking zu erledigen.<\/li>\n
  4. Angebote personalisieren:<\/strong> In der heutigen Zeit, in der soziale Netzwerke nicht mehr nur den Freizeitbereich, sondern auch l\u00e4ngst die Gesch\u00e4ftswelt pr\u00e4gen, m\u00fcssen Unternehmen einen viel direkteren Dialog mit ihren Kunden f\u00fchren. Einseitige Kommunikation \u2013 zum Beispiel: nur Botschaften und Angebote platzieren, aber nicht auf Kunden h\u00f6ren \u2013 ist somit zum Scheitern verurteilt. Doch um einen echten Dialog zu pflegen, m\u00fcssen Sie wissen, mit wem Sie sprechen. So k\u00f6nnen Sie jede Interaktion leichter anpassen, um die Reaktionsquote zu steigern und die Kundenbindung zu st\u00e4rken. Letztlich geht es darum, dass Sie als Kontoanbieter f\u00fcr Ihre Kunden attraktiv erscheinen m\u00fcssen \u2013 vor allem attraktiver als Ihre Mitbewerber. Eine personalisierte Interaktion, in der Sie relevante und wirklich passende Angebote unterbreiten, ist der erste Schritt auf dem Weg dorthin.<\/li>\n
  5. Alles vereinfachen:<\/strong> Einfach, einfacher, noch einfacher \u2013 so klingt das Patentrezept. Millennials messen ihrer Lebenszeit den vergleichsweise h\u00f6chsten Wert bei: Sie wollen erlebnisreiche, spannende und komfortable Freizeiterlebnisse, und sie wollen Jobs, in denen sie etwas bewirken k\u00f6nnen. Das Letzte, womit sie ihre Zeit verbringen wollen, ist die Verwaltung ihrer Finanzangelegenheiten. Deshalb lautet der wichtigste Rat bei allem, was Sie tun: Machen Sie es Ihren Kunden leicht. Verschlanken Sie Ihre Prozesse, ohne dass dies auf Kosten der Sicherheit geht. Heutzutage gibt es bereits eine Vielzahl technischer M\u00f6glichkeiten, um die Autorisierung von Transaktionen oder die Identit\u00e4tspr\u00fcfung bei der Er\u00f6ffnung eines neuen Kontos ganz einfach und dennoch sehr sicher zu gestalten. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    J\u00fcngere Bankkunden seien anspruchsvoll, aber kontaktscheu \u2013 so die g\u00e4ngige Meinung. Holen Sie sich wertvolle Tipps, um clever mit Millennials zu interagieren.<\/p>\n","protected":false},"author":223,"featured_media":996,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ep_exclude_from_search":false,"_classifai_error":"","footnotes":""},"categories":[199],"post_tag":[],"content-type":[],"coauthors":[67],"class_list":["post-450","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-financial-services"],"yoast_head":"\nBanking-Angebote f\u00fcr Millennials: 5 Empfehlungen - Microsoft Branchenblogs<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Anspruchsvoll, aber kontaktscheu? 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