Neue Zahlen: die Auswirkungen von IT auf die Mitarbeiterzufriedenheit

Es wurde schon viel über den von Satya Nadella angestoßenen Kulturwandel geschrieben, durch den Microsoft die Weichen neu gestellt hat. Ob es nun darum geht, die eigene Kultur neu auszurichten oder andere Unternehmen auf diesem Weg zu begleiten, die IT bietet uns unzählige Möglichkeiten, die Stimmung unter den Mitarbeitern und deren Loyalität positiv zu beeinflussen. Denn beides ist wichtig für den kulturellen Wandel jedes Unternehmens.

Darüber hinaus tragen ein positives Klima und loyale Mitarbeiter erheblich dazu bei, neue Talente zu gewinnen. Durch ein modernes Arbeitsumfeld, in dem Menschen vernetzt, flexibel und selbstbestimmt arbeiten können, setzen Unternehmen ein klares Signal – nämlich dass sie ihre Mitarbeiter schätzen und vorausschauend denken.

Es liegt auf der Hand, dass dieser Eindruck bei den Mitarbeitern wachgehalten und positiv verstärkt werden muss. Doch um diesen Wandel bei unseren weltweiten Kunden anzustoßen, bedarf es genauerer Recherchen und Zahlen. In enger Kooperation mit Qualtrics, einem führenden Anbieter von Experience-Management-Lösungen, haben wir die Mechanismen eines erfolgreichen Wandels untersucht.

Im Folgenden habe ich die Ergebnisse für Sie zusammengefasst.

Die Lösung für den modernen Arbeitsplatz

Für viele wenig überraschend, bietet Microsoft 365 einige der leistungsfähigsten Tools für produktivere und zufriedenere Endnutzer. Dank dieser Plattform können Nutzer praktisch überall von ihrem bevorzugten Gerät arbeiten. Darüber hinaus erfüllt und übertrifft die Suite die Anforderungen und Erwartungen des ganzen Unternehmens, ob Endnutzer, IT-Abteilung oder Sicherheitsbeauftragte. Microsoft 365 ist eine Lösung, die Endnutzer und IT-Experten lieben und der jeder vertraut.

Damit Unternehmen das Beste aus Microsoft 365 herausholen können, erleichtern wir ihnen durch unseren Microsoft Managed Desktop-Dienst den Umstieg auf einen modernen Arbeitsplatz unter Microsoft 365. Mit Microsoft Managed Desktop verwalten wir PCs im Namen unserer Kunden, während Microsoft 365 die Grundlage für Produktivität, Verwaltung und Sicherheit bietet. Das nenne ich eine echte „native Lösung unter Microsoft 365“.

So profitiert Ihr PC von der nativen Microsoft 365-Umgebung:

• Unterstützung moderner touchbasierter Geräte
• Zugang zu cloudbasierten Anwendungen über Office 365 ProPlus
• Rundumschutz und -verwaltung in Microsoft 365
• Leistungsfähige und reaktionsschnelle Arbeitsgeräte – ganz ohne zusätzliche Agents, die die Arbeit verlangsamen

Erleben Sie die Funktionen live in meinem Video, das ich ironisch die langweiligste Demo der Welt nenne. Machen Sie sich also gefasst auf eine atemberaubende Präsentation!

Mit Microsoft Managed Desktop geben wir unseren Kunden grundlegende Funktionen und Richtlinien für eine rundum verwaltete und geschützte Umgebung an die Hand. Der Microsoft Managed Desktop-Dienst nutzt die integrierten Funktionen von Microsoft 365. Wir sehen darin den Gold-Standard, der durch die leistungsfähige Architektur, richtlinienbasierten Geräteschutz und die effiziente Bereitstellung, Verwaltung und Funktionsweise von PCs untermauert wird. Damit übertreffen wir die Erwartungen von Endnutzern und IT-Administratoren.

Als die ersten Unternehmen auf den Microsoft Managed Desktop-Dienst umstiegen, bot sich uns die spannende Möglichkeit, den Stimmungswandel in einigen Unternehmen zu messen und in konkrete Zahlen zu fassen. Differenziert wurde nach Nutzern, die den modernen Arbeitsplatz mit bzw. ohne die native Microsoft 365-Erfahrung (bereitgestellt über Microsoft Managed Desktop) nutzten. Wir haben zahlreiche Variablen untersucht, die erstaunliche Auswirkungen und Ergebnisse zutage brachten.

Steigen Sie auf praxiserprobte Lösungen um

Eine der wichtigsten Erkenntnisse war die Reaktion der Anwender auf technologisch bedingte Veränderungen. Beim Vergleich der beiden Testgruppen schnitten Geräte in einer nativen Microsoft 365-Umgebung (die über Microsoft Managed Desktop verwaltet wird) wie folgt ab: 85 % schnellerer Systemstart, sofortige Wiederaufnahme, doppelt so hohe Akkulebensdauer und 85 % weniger Systemabstürze. Nutzer mit Microsoft Managed Desktop-basierten Geräten in der nativen Microsoft 365-Lösung erzielten eindeutige Verbesserungen:

Die eigentliche Frage ist jedoch, wie sich die technologischen Änderungen auf die Stimmung der Mitarbeiter und ihre Loyalität auswirken. Bei der Messung, Analyse und Auswertung der Mitarbeiterzufriedenheit konnte Qualtrics seine Kernkompetenzen voll ausspielen und uns einige beeindruckende Zahlen zur Reichweite der Auswirkungen liefern.

Der folgende Seite entstammt dem Bericht von Qualtrics:

Am interessantesten fand ich die Zahl, die belegt, um wie viel Prozent das Gefühl höherer Wertschätzung in einer nativen Microsoft 365-Arbeitsumgebung steigt. Dieses positivere Stimmungsbild führt automatisch zu glücklicheren und zufriedeneren Mitarbeitern. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit der Kunden aus, was wiederum die langfristige Bindung der Mitarbeiter steigert.

Die Daten der an der Umfrage beteiligten Unternehmen belegen, dass loyale Mitarbeiter länger im Unternehmen bleiben. Somit sinkt die Mitarbeiterfluktuation und das ganze Unternehmen wird leistungsfähiger und produktiver. Eine der besten Erfahrungen war, dass wir die Studienergebnisse auf Managementebene präsentieren konnten, um den Führungskräften die Rolle der IT im Unternehmen zu verdeutlichen.

Nutzen Sie den Vorteil für Ihr Unternehmen

Diese Erkenntnisse von Qualtrics belegen den Einfluss, den moderne Verwaltungslösungen auf Unternehmen haben. Wenn Sie moderne Technologie einsetzen und auf innovative Weise verwalten lassen, können Sie die Vorteile auch auf die Endnutzer ausweiten. Der Microsoft Managed Desktop-Dienst verwendet System Center Configuration Manager (ConfigMgr) und Microsoft Intune – zusammen: Microsoft Endpoint Manager – um die Verwaltung zu vereinfachen und ein positives Nutzererlebnis zu schaffen.

Mit dem Microsoft Endpoint Manager wird es noch einfacher, Office 365 ProPlus geräteübergreifend zu verwalten. So können Ihre Mitarbeiter sicher, produktiv und auf individuelle Weise arbeiten. Dieses Tool liefert Ihnen Informationen zum Gerätestatus, über die Sie die Upgradebereitschaft Ihrer Geräte für aktuelle Funktionsupdates von Office 365 ProPlus bewerten können. Ebenfalls neu ist die tief greifende Integration, die die Verwaltung von Office 365 mit Jamf Pro erleichtert. Durch die Integration einer neuen Oberfläche für Anwendungseinstellungen und kundeneigene Einstellungen (die wir vor einigen Wochen auf der Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109 vorgestellt haben) lassen sich Office 365-Richtlinien ganz einfach in einer vertrauten formularbasierten Lösung festlegen.

Als Administrator von Mac-Geräten können Sie Sicherheits-, Datenschutz- und Updaterichtlinien bequem an einem Ort konfigurieren, um Mac-Anwendern die beste Office 365-Erfahrung zu bieten. Unser Ziel ist es, unabhängig vom Endgerät höchste Mitarbeiterzufriedenheit zu gewährleisten.

Die nächsten Schritte

Viele werden sich jetzt fragen, wie sie diese Vorteile ihren eigenen Endnutzern an die Hand geben. Wenn auch Sie vom Microsoft Managed Desktop-Dienst profitieren und Verwaltungsaufgaben an Microsoft-Experten delegieren möchten, finden Sie hier übersichtliche Informationen.

Wie letzten Monat angekündigt, arbeiten wir an einem neuen Tool für die Produktivitätsbewertung. Damit gewinnen Sie Einblicke in die Mitarbeiter- und Technologieerfahrung, um die Auswirkungen von Technologie auf Ihre Endnutzer zu messen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie die Verwaltung der einzelnen Geräte verbessern können, um Ihren Nutzern eine reibungslose Erfahrung zu bieten.

Um die Vorteile der Produktivitätsbewertung zu nutzen, aktivieren Sie einfach die Co-Verwaltung zwischen ConfigMgr und Intune, die jetzt im Microsoft Endpoint Manager zusammengefasst sind. Die detaillierten Schritte finden Sie in meinem Mechanics-Video. In der Zwischenzeit können Sie einen Blick auf drei Probleme werfen, die meistens für Leistungsprobleme auf dem PC verantwortlich sind:

• Schauen Sie nach, wie viele Agents Sie verwenden. Die häufigste Ursache für einen langsamen Systemstart, eine verzögerte Wiederaufnahme des Betriebs und niedrige Akkulaufzeit ist, dass Ihr PC zu viele Agents laden muss. Benötigen Sie wirklich jeden dieser Agents? Oder reichen vielleicht die in Microsoft 365 enthaltenen Agents aus?
• Werfen Sie auch einen Blick auf Ihre Gruppenrichtlinien. Die Anzahl wirkt sich darauf aus, wie viel Zeit vom Systemstart bis zum produktiven Arbeiten vergeht.
• Verfügen Ihre Nutzer über die richtige Hardware? Wenn Sie HDD-Laufwerke anstelle von SSDs verwenden, wird die Leistung erheblich beeinträchtigt.

Machen Sie Ihre eigene Studie mit Unterstützung von Qualtrics. Genauso wie wir unseren Microsoft Managed Desktop-Dienst getestet haben, können auch Sie eine Personengruppe zusammenstellen, die die native Microsoft 365-Bereitstellung testet. Messen Sie dann mit Unterstützung von Qualtrics die Auswirkungen, die diese native Lösung auf Ihr Unternehmen hat.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu den Qualtrics-Daten und zu Microsoft Managed Desktop finden Sie im Tech Community-Blog.