Microsoft hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Gesundheitspersonal mit Produktneuheiten zu unterstützen, die den Alltag der Mitarbeitenden an der Basis und der Patienten verbessern. Zu diesem Zweck entwickeln wir Produkte, die Behandlungsteams nahtlos miteinander verbinden, Lösungen zur effizienten Verwaltung und Motivation von Behandlungsteams bieten und dazu beitragen, dass sich Gesundheitseinrichtungen dynamisch an ein schnelllebiges Umfeld anpassen. Heute kündige ich einige neue Produkte an, die das Arbeiten in Microsoft Teams vereinfachen.

Eine nahtlose Lösung für Onlinetermine

Diese Woche kündigen wir auf der HIMSS-Gesundheitskonferenz spannende neue Microsoft Teams-Funktionen für die Onlineterminvereinbarung an. Während der Pandemie ist die Nachfrage nach Onlineterminen im Gesundheitswesen sprunghaft gestiegen – und dieser Trend hält ungebrochen an. Der Wandel wird bleiben und Anwendungsfälle hervorbringen, die die Zukunft des Gesundheitswesens und vieler anderer Schlüsselbranchen prägen werden. Teams bietet Patienten und Gesundheitsdienstleistern eine einfache und bequeme Möglichkeit für Telemedizin-Workflows. Es greift die Dynamik von Microsoft Cloud for Healthcare auf und bietet zusätzlich eine Reihe neuer Funktionen:

Termin nach Bedarf planen (Preview, April 2022)

Patienten können Onlinetermine nach Bedarf bei einem Gesundheitsdienstleister vereinbaren. Mithilfe der On-Demand-Terminplanung können Gesundheitseinrichtungen Termine über die Microsoft Bookings-App in Teams in einer Warteschlangenansicht anzeigen und überwachen. Dies baut auf Warteraum- und Warteschlangenfunktionen auf, die für die Terminvereinbarung bereits allgemein verfügbar sind.

Wichtige Daten für Onlinetermine mit Microsoft Forms verfassen (Preview)

Erfassen Sie im Rahmen der Onlineterminvereinbarung in Teams Informationen zur Patientensichtung, indem Sie Microsoft Forms in die Microsoft Bookings-App einbinden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Gesundheitseinrichtungen die Antworten der Patienten erfassen und sie im Rahmen des Gesprächs abgleichen.

Funktionsweise von Patientengeräten vor dem Termin prüfen – allgemein verfügbar

Durch die neue Gerätetestfunktion lassen sich verpasste Termine reduzieren, da Patienten ihre Hardwareeinstellungen vor dem Onlinetermin testen können. So konzentrieren sich Patienten und Gesundheitsfachkräfte ganz auf den Termin, statt sich um technische Probleme zu kümmern. Die Funktion ist jetzt über den Microsoft Teams EGA-Connector verfügbar.

Terminerinnerungen per SMS senden (Preview, April 2022)

SMS-Erinnerungen sind wichtig, um verpasste Termine zu reduzieren und Patienten die Teilnahme an Onlineterminen zu erleichtern. Diese Funktion steht Kunden in den Vereinigten Staaten über die Microsoft Bookings-App in Teams bereits zur Verfügung. Nun kündigen wir die Ausweitung auf Kunden im Vereinigten Königreich an.  

Analysen auf der Basis von Onlineterminen anzeigen (Preview)

Einblicke in die Effizienz von Onlineterminen sind wichtig, um zentrale Geschäftsinformationen zu verstehen, z. B. die Aufenthaltsdauer im Wartebereich, die Wirkung von SMS-Benachrichtigungen, die Termindauer und vieles mehr. Autorisierte Nutzer erhalten solche Einblicke im Microsoft Teams Admin Center für Termine, die über Microsoft Bookings und den EGA-Connector (elektronische Gesundheitsakte) von Microsoft Teams geplant werden.

Klinische Workflows nahtlos integrieren

Bei Kunden, die den EGA-Connector für die Onlineterminvereinbarung mit Epic nutzen, beobachten wir bereits eine dynamische Entwicklung. Nun kündigen wir die nächste Version unseres First-Party-EGA-Connectors für Onlinetermine an.  

Microsoft Teams EGA-Connector für Cerner – allgemein verfügbar

Die neue Integration in Cerner erweitert die Möglichkeiten des Microsoft Teams EGA-Connectors. So können Ärzte Onlinetermine mit Patienten leicht vereinbaren oder sich direkt vom Patientendatensystem aus mit anderen Fachkräften in Teams beraten. Dies ist ein großer Vorteil für Cerner-Kunden, da sie Onlinetermine jetzt mühelos in ihre klinischen Workflows integrieren können.

"Durch seinen validen Code erfüllt der Microsoft Teams EGA-Connector die Sicherheits-, Betriebs-, Funktions- und UX-Kriterien von Cerner. Dies schafft ein positives Nutzererlebnis für Cerner-Kunden, die eine Telemedizinlösung von einem Drittanbieter suchen."– Jake Engle, Senior Director of Open Platforms, Cerner

Der Microsoft Teams EGA-Connector bietet leistungsstarke Integrationsfunktionen für den gesamten Gesundheitssektor. Beispiel:

• Gesundheitsdienstleister können Onlinetermine direkt von Cerner PowerChart aus planen und starten, mühelos andere Behandlungsteammitglieder zu Onlineterminen einladen und Echtzeit-Statusberichte zu Patientengesprächen erhalten, um die Betreuung zu verbessern.
• Systemadministratoren haben direkt im EGA-Connector-Portal Zugriff auf eine vereinfachte Setup- und Konfigurationsverwaltung. Darüber lassen sich Nutzungsberichte und Anrufqualitäts-Dashboards bequem herunterladen.
Die
• Patienten können ihr Gerät vor dem Termin testen, das Gespräch aus der SMS oder E-Mail heraus starten (ohne die Teams-App herunterladen zu müssen) und in einem individuellen Wartebereich auf Einlass warten.

Kunden berichten von positiven Erfahrungen mit dem Microsoft Teams EGA-Connector. Das Elisabeth-TweeSteden-Krankenhaus über den Einsatz des Connectors mit Epic: "Der größte Vorteil ist, dass wir mit Teams die Versorgungsschwelle senken. Jetzt kann jeder einen Arzt konsultieren, unabhängig von seinem Standort und seinen Lebensumständen."

Digitale Gesundheitsdienstleistungen erweitern

Teladoc Health Solo™ mit Microsoft Teams

In Zusammenarbeit mit Teladoc Health, einem der weltweit führenden Telemedizinanbieter, geben wir die allgemeine Verfügbarkeit von Teladoc Health Solo™ mit Microsoft Teams bekannt. Dieses neue Angebot transformiert digitale Sprechstunden durch reibungslose klinische Zusammenarbeit, ein positives Nutzererlebnis, hohe Systemeffizienz und ein erweitertes Leistungsspektrum – so können Behandlungsteams nahtlos zusammenarbeiten sowie Patienten und Ressourcen in großem Umfang verwalten.

Teladoc Health Solo™ mit Teams erleichtert den Alltag von Gesundheitseinrichtungen und -dienstleistern. Dank optimierter Technologien und Verwaltungsprozesse können sich die Ärzte auf das Wesentliche konzentrieren – die bestmögliche Versorgung ihrer Patienten.

Gesundheitspersonal an der Basis stärken

• Demovideos, Kundenreferenzen und neue Funktionen auf der Website zu Microsoft Teams für Gesundheitsfachkräfte an der Basis
• Mehr erfahren über die neuen Ankündigungen zu Microsoft Cloud for Healthcare
• Aktueller WorkLab-Beitrag zu den Ursachen für Überlastung im Gesundheitswesen und möglichen Gegenmaßnahmen
• Walkie-Walkie in Teams: über eine PTT-Taste (Push-to-Talk) an ihrem Zebra-, Samsung- und jetzt auch Sonim-Gerät bleiben Fachkräfte untereinander in Kontakt.
• Beitrag und Podcast aus der Becker’s Hospital Review: neue Lösungen für die Zusammenarbeit und Telemedizin im Gesundheitswesen

Epic ist ein eingetragenes Warenzeichen von Epic Systems Corporation.

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Aber es gibt auch Licht am Ende des Tunnels. Es gab nie einen besseren Zeitpunkt für oder einen größeren Bedarf an neuen Strategien und Lösungen, die die Arbeitskräfte in Service und Produktion zu langfristigem Erfolg führen. Dabei stehen das Wohlbefinden und die Effizienz der Mitarbeitenden im Vordergrund. Erfolgreiche Unternehmen haben erkannt, dass starkes Personal in Service und Produktion der Schlüssel zum Erfolg sowie zu einem ausgewogenen Geschäftskonzept und besseren Ergebnissen ist. Der Work Trend Index Special Report unterscheidet drei Fokusbereiche:

1. Technologische Ausstattung der Mitarbeitenden, um Überlastung und Systemprobleme zu vermeiden
2. Priorisieren eines modernen Schulungsangebots
3. Aufbau einer Unternehmenskultur, die Arbeitskräfte in Service und Produktion einbezieht

Microsoft entwickelt Lösungen, die Beschäftigten in Service und Produktion die Kommunikation, Schichtplanung, Erledigung von Aufgaben und vieles mehr erleichtern. Wir verfolgen seit Langem diese Mission, sei es um Kunden wie Kendra Scott zu helfen, ihre Unternehmenszentrale enger mit den Arbeitskräften an der Basis zu vernetzen, oder um ein komfortables und integriertes Arbeitsumfeld für Kunden wie Blum zu schaffen. Mit der heutigen Veröffentlichung des Work Trend Index-Forschungsberichts stellen wir neue Technologieinnovationen vor und vertiefen bestehende Partnerschaften. So helfen wir, Überlastung entgegenzuwirken, das Schulungsangebot zu modernisieren und eine neue Arbeitskultur für Mitarbeitende in Service und Produktion zu schaffen.

1. Technologische Ausstattung der Mitarbeitenden, um Überlastung und Systemprobleme zu vermeiden

Neue Daten lassen hoffen, dass Technologie den Alltag von Arbeitskräften in Service und Produktion verbessern kann. 63 Prozent sind begeistert von den Berufschancen, die Technologie mit sich bringt. Diese sind auf Platz 3 der Faktoren, die zur Verringerung von Arbeitsstress beitragen könnten – gleich hinter besserer Vergütung und Urlaubszeit. Die eigenen Produktivitätsdaten von Microsoft zeigen, wie die Pandemie diesen Wandel beschleunigt hat. Das Ergebnis ist ein 400-prozentiger Anstieg der Microsoft Teams-Nutzerzahlen in Service und Produktion zwischen März 2020 und November 2021.

Da Mitarbeitende in Service und Produktion durch Personalmangel und Unterbrechungen in der Lieferkette ständig unter Druck stehen, wünschen sie sich Technologien für zeitsparendes Arbeiten, nahtlose Kommunikation und maximale Effizienz bei Routineaufgaben.

Wir sind Partner für das Rugged-Geräteportfolio von Samsung und vertiefen ab heute zudem unsere strategische Partnerschaft mit Zebra Technologies. Wie angekündigt, ist die Walkie-Talkie-App in Teams jetzt für viele Zebra-Mobilgeräte allgemein verfügbar – z. B. für die in jeder Umgebung einsetzbare Rugged-TC-Serie, die schlanke kundenorientierte EC-Serie und das ultimative Scangerät der MC-Serie. Die digitale Walkie-Talkie-Funktionalität von Teams bringt Zusammenarbeit mit einer speziellen Push-to-Talk-Taste (PTT) auch auf Zebra-Geräte. So kann Personal in Service und Produktion auf Knopfdruck klar, direkt und sicher kommunizieren. Wie bereits auf Android-Mobilgeräten ist Walkie-Talkie künftig auch auf allen iOS-Mobilgeräten wie iPhones und iPads verfügbar.

"Durch unsere Partnerschaft ermöglichen wir Personal in Service und Produktion in jeder Situation nahtlose Kommunikation, Zusammenarbeit und Produktivität."– Anders Gustafsson, Chief Executive Officer (CEO), Zebra Technologies.

Walkie-Talkie ist jetzt in Zebra-Geräte integriert und außerdem für iOS-Geräte allgemein verfügbar.

Der anhaltende Personalmangel in den meisten Branchen macht die Schichtplanung für Arbeitsteams besonders schwierig. Man muss wie gewohnt lückenlose Schichtpläne aufstellen, obwohl weniger Personal zur Verfügung steht. Auf die Frage, welche Technologielösungen den Arbeitsstress reduzieren könnten, wurde die Teamplanung an erster Stelle genannt (37 Prozent).

Damit die Mitarbeitenden ihren Zeitplan weiterhin flexibel gestalten können, geben wir heute die allgemeine Verfügbarkeit des Reflexis Shifts-Connectors für Teams bekannt. Dieser sorgt zusammen mit Reflexis Workforce Scheduler (RWS) für eine nahtlose Echtzeitsynchronisation bei der Anzeige, Zuweisung und Verwaltung von Schichtanfragen. Als führende Personalmanagementlösung bietet RWS gezieltes und flexibles Planungsmanagement. Zusammen mit Teams fördert RWS selbstbestimmtes Arbeiten, optimierte Zeitplanung und neue Lösungen, um Mitarbeitenden in Service und Produktion einen konsistenten und flexiblen Zugriff auf ihre Zeitpläne zu bieten. 

Der Reflexis Shifts-Connector für Teams ist ab Januar 2022 allgemein verfügbar.

Zu den fünf wichtigsten Technologielösungen, die die Beschäftigten in Service und Produktion entlasten sollen, gehört auch die Terminverwaltung. Hier gab es einen massiven Wandel, da immer mehr persönliche Termine durch virtuelle Treffen ersetzt werden. Jetzt behalten die Mitarbeitenden ihre Onlinetermine an einem Ort im Blick und erhalten Echtzeitupdates zu Wartezeiten, Warteschlangen, verpassten Terminen und Verzögerungen bei der Personalbesetzung. So steht einem optimalen Kunden- und Patientenerlebnis nichts mehr im Weg. 

Die Warteschlangenplanung für Onlinesprechstunden ist ab Januar 2022 allgemein verfügbar.

Damit Arbeitskräfte in Service und Produktion im Arbeitsfluss bleiben und den aktuellen Status ihrer Genehmigung bequem verfolgen können, integrieren wir die Genehmigungs-App direkt in Branchenprozesse. Künftig können die Mitarbeitenden mit PCF-Steuerungen (Power Apps Component Framework) branchenübliche Genehmigungen verwalten und beantragen sowie erforderliche Kommentare oder Gruppengenehmigungen anfordern. So lässt sich sicherstellen, dass Genehmigungen und abhängige Prozesse reibungslos ablaufen.

Verpflichtende Genehmigungskommentare werden diesen Monat allgemein verfügbar sein. PCF-Steuerungen und Gruppengenehmigungen folgen im Februar 2022.

Schließlich können unsere Lösungen für die Identitäts- und Endpunktverwaltung helfen, Beschäftigten in Service und Produktion die gemeinsame Gerätenutzung zu erleichtern. Schon jetzt können verlorene Geräte in Microsoft Endpoint Manager mithilfe einer GPS-gestützten Karte geortet werden. Bald wird die IT aber auch in der Lage sein, Audiosignale auszulösen, damit die Mitarbeitenden ihr verlegtes Gerät leicht wiederfinden können. Wenn die Geräte über Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) im "Modus für gemeinsam genutzte Geräte" registriert sind, muss man sein Android-Gerät nur antippen, um sich von allen unterstützten Anwendungen wie Teams und Managed Home Screen sowie von anderen Anwendungen wie Workday abzumelden. Das Gerät steht dann sofort der nächsten Person zur Verfügung.

2. Priorisieren eines modernen Schulungsangebots

Die Daten zeigen, dass Personal in Service und Produktion die Auswirkungen von Technologie auf den Arbeitsalltag optimistisch einschätzt. Aber mehr als 50 % der Befragten geben an, dass ihr Unternehmen nicht die nötigen Schulungen für effizientes Arbeiten anbietet. Aber genau diese Berufsgruppen sind stark an Fortbildung interessiert, sodass Unternehmen entsprechende Initiativen priorisieren und sie jedem Einzelnen zugänglich machen müssen. Tools für das Onboarding neuer Teammitglieder werden als zweitwichtigste Technologie zur Entlastung von Arbeitskräften in Service und Produktion eingestuft – was angesichts der anhaltenden Personalfluktuation besonders wichtig ist.

Mit Microsoft Viva Learning können Beschäftigte in Service und Produktion Lerninhalte direkt aus Teams heraus finden, abrufen, teilen und verfolgen. Die neuesten Integrationen in Learning Management Systems (LMS) sorgen dafür, dass Unternehmen die gesamte Belegschaft auf dem Laufenden halten und Neuzugänge schnell mit Schulungen, Richtlinien und allgemeinen Lerninhalten vertraut machen können. Mit der LMS-Zuweisungsfunktion lassen sich Schulungen und Lerninhalte aus Partnerlösungen wie SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand und Saba Cloud zuweisen, damit die Mitarbeitenden über Teams von jedem Gerät aus bequem auf die zugewiesenen Lerninhalte zugreifen können.

Die LMS-Zuweisungsfunktion wird ab Januar 2022 allgemein verfügbar sein.

Darüber hinaus ergänzen wir unsere bestehenden Partnerschaften mit Go1 und Coursera um neue Lernanbieter wie EdCast und OpenSesame, um Arbeitskräften in Service und Produktion vielseitige Lerninhalte zu bieten. Diese umfangreiche Bibliothek mit Partnerinhalten sowie alle unternehmenseigenen, über SharePoint eingebundenen Lerninhalte helfen den Mitarbeitenden, sich mit relevanten Lerninhalten weiterzubilden – ganz gleich, ob vom Smartphone, Tablet oder Desktop.

EdCast wird ab Januar 2022 und OpenSesame ab Februar 2022 allgemein verfügbar sein.

"Wir freuen uns auf die weitere Partnerschaft mit Microsoft, um den Nutzen von Viva Learning zu steigern. Unternehmen erhalten Zugang zu den vollständigen Skilling Smartcards, Pathways und Journeys von EdCast, die sie teilen, mit Lesezeichen versehen und in umfangreiche Learning Journeys integrieren können."– Karl Mehta, CEO, EdCast.

"Durch unsere Partnerschaft mit Microsoft Viva Learning können Unternehmen individuelle Kurslisten zusammenstellen und diese den Lernenden im Arbeitsfluss präsentieren."– Don Spear, CEO und Mitgründer, OpenSesame.

3. Aufbau einer Unternehmenskultur, die Arbeitskräfte in Service und Produktion einbezieht

Eine starke Unternehmenskultur verschafft Unternehmen oft einen Vorsprung. Sie wirkt sich nicht nur auf die Geschäftsergebnisse aus, sondern motiviert und bindet auch qualifizierte Fachkräfte. Aber die Unternehmenskultur reicht meist nicht bis zu den Arbeitskräften in Service und Produktion. Diese Mitarbeitenden fühlen sich oft von der Unternehmenskultur und der Kommunikation mit Führungskräften abgeschnitten. 68 Prozent geben an, dass Vorgesetzte dem Aufbau einer Arbeitskultur keine Priorität einräumen. Außerdem bemängeln 63 Prozent, dass die Mitteilungen der Unternehmensleitung oft untergehen und sie nicht erreichen.

Technologien wie Microsoft Viva Connections können erheblich dazu beitragen, diese kulturelle und kommunikative Lücke zu schließen. Auf diese Weise können Führungskräfte Mitteilungen, Firmennews und Lob an Arbeitskräfte in Service und Produktion weitergeben, die wiederum ihre Meinungen und Ideen einbringen können. Mit Workday und Expressive als neue strategische Viva Connections-Partner haben Mitarbeitende an einem zentralen Ort bequemen Zugriff auf wichtige Unternehmensressourcen und Maßnahmen.

Espressive wird im Februar und Workday Card im Laufe des Kalenderjahres 2022 in Viva Connections verfügbar sein.

Unsere gemeinsamen Kunden können das Potenzial von Workday direkt in Viva Connections nutzen, um den Mitarbeitenden weiterhin Zugriff auf Erkenntnisse und Maßnahmen in Workday zu bieten – egal, wann und wo sie arbeiten, und ohne Teams verlassen zu müssen. Mithilfe von Self-Service-Funktionen in Workday wie intelligenter Zeiterfassung können Arbeitskräfte in Service und Produktion u. a. über das baldige Ende ihrer Pause benachrichtigt werden. Dann genügt ein Tastendruck, um sich vom Mobilgerät aus wieder einzuloggen.

Espressive ist eine zentrale Anlaufstelle für sofortige personalisierte Selbsthilfe in neun Sprachen und 14 Unternehmensbereichen (z. B. IT, Personalabteilung und Lohnbuchhaltung). Unerledigte Anfragen und offene Probleme sind über Dashboardkarten in Viva Connections einsehbar. Espressive Barista ist ein KI-basierter virtueller Support-Agent (VSA), der die Reaktion auf Fragen, Probleme und Anforderungen mithilfe personalisierter Antworten automatisiert. So erhält jeder Einzelne die Informationen, die er benötigt.

Blick in die Zukunft

Starke Mitarbeitende in Service und Produktion sind der Schlüssel zum Erfolg. Von der Teamplanung und dem Onboarding bis hin zur Automatisierung von Aufgaben und der Terminverwaltung können Unternehmen den Alltag ihrer Arbeitskräfte in Service und Produktion erleichtern. Dazu bedarf es der richtigen Technologietools und einer starken Unternehmenskultur. Mit den richtigen Lösungen lässt sich nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch eine einheitliche Unternehmenskultur schaffen. Dies führt zu einer starken Bindung, wertvollen Kundeninteraktionen und einer konsequenten Ausrichtung auf die Unternehmensziele.

Zusammen mit Branchenführern arbeitet Microsoft kontinuierlich an innovativen Lösungen, um Überlastung entgegenzuwirken sowie ein modernes Schulungsangebot und eine neue Arbeitskultur für Personal in Service und Produktion zu schaffen. Lesen Sie den vollständigen Work Trend Index Special Report, um weitere Erkenntnisse über die Unterstützung von Personal in Service und Produktion zu gewinnen. Verpassen Sie außerdem nicht unser Look Book und unser neues Mechanics-Video. Hier erläutern wir innovative Microsoft 365-Produkte, die Arbeitskräfte in Service und Produktion stärken.

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Heute stehen Fertigungsunternehmen weltweit am Übergang zwischen zwei Epochen: dem Gestern, als der größte Teil der Belegschaft noch physisch zur Arbeit erschien, und dem Morgen, wenn Hybridarbeit und die Möglichkeit zur sicheren Rückkehr in die Werkshalle den Weg zurück zur Normalität ebnen werden.

Mit dem Start der Hannover Messe 2021 Digital Edition ist klar, dass die digitale Transformation in der Fertigungsindustrie Fahrt aufnimmt und sich die Belegschaft und der Arbeitsplatz für immer verändert haben.

Hybridarbeit ist der neue Standard

Viele Dinge können wir online erledigen wie Bankgeschäfte, Einkäufe und sogar Arztbesuche. Aber Arbeitskräfte in Service und Produktion müssen Bedarfsgüter weiterhin in der Fabrik produzieren und können nicht im Homeoffice bleiben. Produktionsbetriebe begreifen Hybridarbeit zunehmend als "neue Normalität" und führen moderne Verfahren ein, um sicheres Arbeiten in den Werkshallen zu gewährleisten.

Mit Ausbruch der Pandemie sahen wir, wie Kunden ihre Pläne deutlich schneller umsetzten. Wir erlebten die digitale Transformation von zwei Jahren in nur zwei Monaten, und im Laufe des Jahres stiegen die täglichen Nutzerzahlen von Microsoft Teams auf ein Vielfaches. Insbesondere in der Fertigungsindustrie kletterte die Zahl der täglich aktiven Teams-Nutzer gegenüber dem Vorjahr um 230 Prozent. Digitale Kommunikation und unternehmensweite Zusammenarbeit waren schon immer wichtig – heute sind sie unverzichtbar.

Arbeitskräfte in Service und Produktion sind unsere Helden nach einem Jahr Pandemie. Daher erkennen Führungskräfte zunehmend die Notwendigkeit von Tools, die das gesamte Unternehmen von der Zentrale bis zur Fertigungsebene verbinden. Microsoft Teams unterstützt neue Arbeitsweisen – von der Vernetzung des Produktionspersonals mit Microsoft Cloud for Manufacturing über die Digitalisierung von Geschäftsprozessen bis hin zur schnellen Einarbeitung und Weiterqualifizierung der Beschäftigten.

Nach wie vor gilt: Alle Beschäftigten benötigen Zugang zu unternehmenswichtigen Informationen. In vielen Fertigungsbereichen wird erwartet, dass jeder Einzelne in der Lage sein sollte, Remotesupport anzufordern.

Teams befähigt Arbeitskräfte in Service und Produktion außerdem, mit speziell entwickelten Lösungen erfolgreich und sicher zu arbeiten. Der Schlüssel dazu ist die Partnerschaft zwischen Microsoft und RealWear – genaugenommen ein Headset, das die freihändige Zusammenarbeit ermöglicht.

Früher gehörten Arbeitskräfte in Service und Produktion nicht unbedingt zu denen, die als erste von Investitionen in die digitale Transformation profitierten. Ein Teil der Wahrheit ist: Für ein optimales Erlebnis müssen Hardware und Software reibungslos zusammenspielen. Kunden wie Honeywell setzen Microsoft Teams und RealWear ein, um virtuelle Inspektionen und Werksabnahmen mithilfe freihändiger Videoanrufe durchzuführen. Remote-Experten können das Personal vor Ort in Echtzeit anleiten. Dies führt zu geringeren Maschinenausfallzeiten, höheren Kosteneinsparungen und mehr Arbeitssicherheit in anspruchsvollen Umgebungen.

Der Tiernahrungshersteller Mars Petcare hat z. B. ein neues Konzept entwickelt, um seine Mitarbeiter an vorderster Front für die tägliche präventive Wartung der Maschinen und Produktionsanlagen zu schulen. Über die freihändig bedienbare RealWear-Datenbrille lässt sich ganz einfach die Verbindung mit Remote-Experten im Homeoffice herstellen. Mars arbeitet auf ein Hybridmodell hin, bei dem künftig 80 Prozent der Arbeitswege entfallen.

In Kürze wird es mit Microsoft Teams und RealWear möglich sein, über Sprachbefehle die Taschenlampe des Geräts zu steuern und die Zoomstufe für ausgehende Videoverbindungen einzustellen. So können Produktionsmitarbeiter Details ohne Hinzunahme der Hände in den Fokus rücken.

Produktionsabläufe ausbauen und digitalisieren

Microsoft Teams hat ein klares Alleinstellungsmerkmal: Sobald die Wissensarbeiter und Arbeitskräfte in Service und Produktion über dieselbe Kommunikationsplattform verbunden sind, lassen sich Arbeitsabläufe digitalisieren. Auf diese Weise werden die bereits eingesetzten Tools und Prozesse in den Arbeitsfluss integriert. Kunden verwenden Teams und Power Platform für die Qualitätssicherung im Werk, und Toyota hat seine kontinuierliche Optimierung (Kaizen) digitalisiert und den Prozess damit von Monaten auf Tage verkürzt.

Genehmigungen sind ein wichtiger Bestandteil im Alltag der Arbeitskräfte in Service und Produktion. Um Arbeitsabläufe zu beschleunigen, bieten neue Vorlagen in Teams eine wiederholbare Struktur für häufige Genehmigungen wie z. B. das Anfordern von Überstunden. Integrationen mit wichtigen Partnern wie Adobe Sign und DocuSign sorgen dafür, dass Genehmigungen per elektronischer Signatur nativ über die App "Genehmigungen" eingeholt werden können. Das erleichtert die formale Bestätigung von Vertrags- und Genehmigungsverfahren in der Produktionsumgebung.

Genauso wie das Einschalten der Kaffeemaschine ein Startsignal ist, bedienen Produktionsmitarbeiter die Stechuhr, um ihre Schicht zu starten. Mit den neuen Time Clock-APIs können Unternehmen jetzt Regeln erstellen, z. B. wie spät sich jemand ohne Genehmigung von Vorgesetzten einloggen darf oder ob vor dem Einloggen Gesundheitsdaten abgefragt werden sollen.

Eine positive Arbeitskultur und Lernen im Team

Die Umschulung und Weiterbildung der Belegschaft durch kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung hat im Produktionsgewerbe höchste Priorität. Verbinden Sie die Firmenzentrale mit der Fertigungsebene, und teilen Sie wichtige Informationen mit der richtigen Zielgruppe, damit alle auf dem gleichen Stand sind. Durch die neuen wichtigen Ankündigungen für Yammer können Herausgeber sicherstellen, dass wichtige Community-Mitteilungen für das ganze Produktionsteam sichtbar sind – auch wenn sie durch die bevorzugten Benachrichtigungseinstellungen nicht abgedeckt sind. Über die Erkenntnisse der Yammer-Communitys können Firmenteams jetzt Inhalte überwachen, verwalten und verbessern, die sie mit Personal in Service und Produktion teilen. Dies gilt etwa für Schulungsunterlagen oder Sicherheitsrichtlinien.

Darüber hinaus bietet Viva Learning einfachen Zugang zu Schulungsinhalten für das Lernen am Arbeitsplatz. So kann Bedienpersonal schnell eingearbeitet werden und seine Fähigkeiten laufend erweitern. Erfahren Sie in der Microsoft Viva-Roadmap mehr über die kommenden Neuerungen.

Mehr erfahren

Weitere Einblicke und eine Demo zu Teams im Produktionsalltag erhalten Sie im Video Manufacturing day in the life with Microsoft Teams (in Englisch).

Nehmen Sie an einer LinkedIn Ask-me-Anything-Fragerunde teil: mit Emma Williams, Corporate Vice President für Modern Workplace Transformation, und Andrew Chrostowski, CEO bei RealWear. Moderiert wird die Veranstaltung von Julie Sanford, General Manager bei Global Industry Marketing. Schalten Sie ein, um von Experten zu hören, was die Kunden in der Fertigungsbranche wirklich beschäftigt. 

Wie Sie Arbeitskräfte in Service und Produktion mit Microsoft Teams zu mehr Leistung befähigen, erfahren Sie im nächsten Webinar, im Blog über virtuelle Kaizen Events, im Tech-Community-Blog zu den einzelnen Produktankündigungen und in Microsoft Cloud for Manufacturing. Mithilfe dieser Ressourcen finden Sie heraus, wie Sie die Zukunft nachhaltig und resilient gestalten können.

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