Unser Ziel ist es, Beschäftigte aus allen Branchen mit Teams zu unterstützen. Um die Kommunikation und Zusammenarbeit weiter zu fördern, stellen wir heute Funktionsupdates in vier Bereichen vor.

1. Dringende Mitteilungen priorisieren

Zwei neue Funktionen in Teams sorgen dafür, dass wichtige Nachrichten ihren Empfänger erreichen.

• Bei Prioritätsbenachrichtigungen erhält der Empfänger alle zwei Minuten eine Warnung auf sein Mobil- oder Desktopgerät, bis er auf die Nachricht reagiert.
• Lesebestätigungen werden in Chats in Form eines Symbols angezeigt. Dieses erscheint, sobald eine Nachricht vom Empfänger gelesen wurde.

Das Rollout dieser beiden neuen Funktionen beginnt diesen Monat.

2. Kommunikation innerhalb und zwischen Teams vereinfachen

• Mit Ankündigungen lassen sich wichtige Nachrichten in Teamkanälen hervorheben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um den Projektstart bekanntzugeben, neue Kollegen zu begrüßen oder Ergebnisse einer aktuellen Marketingkampagne zu teilen.

• Mit kanalübergreifenden Posts kann man eine Nachricht gleichzeitig in mehreren Kanälen veröffentlichen.

• Über Kanalmoderation können Administratoren festlegen, was in einem Kanal gepostet wird und ob eine Antwortmöglichkeit gegeben ist.

Die Funktion „Ankündigungen“ befindet sich derzeit im Rollout, „Kanalmoderation“ und „Kanalübergreifende Posts“ folgen in Kürze.

3. Mitarbeiter in Service und Produktion – Arbeitspläne einfacher verwalten und aktualisieren

• Mit Stechuhr bietet das Modul „Schichten“ eine neue Funktion, über die Beschäftigte Arbeits- und Pausenzeiten direkt in der Teams Mobile-App erfassen können. Außerdem können Vorgesetzte über Geofencing ganz einfach nachvollziehen, wann ein Mitarbeiter seinen Arbeitsbereich betritt oder verlässt.

• Gezielte Kommunikation bedeutet, dass Adressaten in rollenbasierten Gruppen zusammengefasst werden. Anschließend genügt eine @Erwähnung, um eine Nachricht an relevante Teammitglieder zu senden. Das können z. B. alle Kassierer in einem Geschäft oder alle Pflegekräfte in einer Klinik sein.

Die Funktion „Stechuhr“ befindet sich momentan im Rollout. „Gezielte Kommunikation“ wird ab August 2019 verfügbar sein.

4. IT-Administratoren: Teams-Clients einfach bereitstellen und richtlinienbasiert im Unternehmen verwalten

• Kunden mit Office 365 ProPlus können den Teams-Client jetzt über den monatlichen Kanal beziehen.
• Über Richtlinienpakete im Teams Admin Center lassen sich vorkonfigurierte Richtlinien für Teams-Funktionen wie Chat und Besprechungen jetzt rollenbasiert für Mitarbeiter durchsetzen.

Richtlinienpakete im Teams Admin Center sind bald verfügbar.

Ein starkes Partnernetzwerk für Microsoft Teams

Partner haben eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, die Geschäftsprozesse unserer Kunden mit Teams zu optimieren. Aus diesem Grund kündigen wir heute vier neue Partnerinitiativen an.

1. Kontaktcenter-Lösungen – Das Kontaktcenter ist eine zentrale Anlaufstelle für den Kundenservice in vielen Unternehmen. Wir arbeiten mit Five9, Genesys, NICE inContact und weiteren führenden Anbietern von Kontaktcenter-Lösungen zusammen, um Teams und das Kontaktcenter stärker zu verbinden.
2. Gesetzlich erforderliche Anrufaufzeichnung – Viele Branchen sind gesetzlich zur Aufzeichnung von Anrufen und Besprechungen verpflichtet. Um diese Funktion in Teams bereitzustellen, arbeiten wir mit Partnern wie ASC, NICE und Verint zusammen.
3. Personalverwaltung – In Zusammenarbeit mit REPL, einem Anbieter von IT-Einzelhandelslösungen, entwickelt Microsoft eine Schnittstelle zwischen Teams und der Personalverwaltungslösung JDA. So werden Arbeitszeiten nahezu in Echtzeit im Teams-Modul „Schichten“ abgebildet. Über die Teams-App können Mitarbeiter in Service und Produktion ganz einfach auf ihren Arbeitszeitplan zugreifen und Änderungswünsche einreichen.
4. Partnergeführte Teams-Testversion – Damit Kunden das Potenzial von Teams voll ausschöpfen können, starten wir eine neue partnergeführte Teams-Testversion. Um Kunden, die bislang nur Exchange Online nutzen oder den Schritt in die Cloud noch nicht gewagt haben, mit dem vollen Funktionsumfang von Teams vertraut zu machen, können Microsoft 365-Partner ihnen eine sechsmonatige kostenlose Testversion anbieten. Dieses Testangebot steht berechtigten Kunden ab dem 1. August 2019 über das Microsoft Cloud Service Provider-Partnerprogramm zur Verfügung. Ausführliche Informationen erhalten Sie im Microsoft-Partnerleitfaden für die partnergeführte Microsoft Teams-Testversion.

So begleiten wir Kunden auf dem Weg zum modernen Arbeitsplatz

Lexmark nutzt Teams für die effiziente Umsetzung seiner Projekte. Ob Rechtsabteilung, Supply-Chain oder gemeinsame Marketingaktivitäten, Teams und Microsoft 365 fördern die Transformation im ganzen Unternehmen.

Das Unternehmen beschäftigt 130.000 Mitarbeiter in 70 Ländern. Die Cheftechnologen von DXC nutzen Teams, um Kundenangebote in Teamarbeit zu erstellen und Best Practices zu teilen.

Die Hundestaffel der belgischen Bundespolizei verwendet Teams, um bei Außeneinsätzen mit der Einsatzleitung verbunden zu bleiben und operative Unterstützung zu erhalten.

Als eine der größten Immobilienverwaltungsfirmen in Indien vertraut Godrej Properties auf Teams, um Mitarbeiter, Versorgungsunternehmen und Vertragspartner zusammenzubringen und Projektbeteiligte auf dem neuesten Stand zu halten.

Erste Schritte mit Teams

Teams transformiert die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz und optimiert Geschäftsprozesse auf der ganzen Welt. Überzeugen Sie sich selbst! Starten Sie heute Ihre kostenlose Teams-Testversion!

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Komplexität ist der natürliche Feind der Sicherheit und Produktivität. Umso wichtiger sind einfache Produktivitäts- und Sicherheitslösungen, die das Management und den Schutz der Infrastruktur erleichtern. Davon profitieren schließlich auch die Endbenutzer. Die Umsetzung und der Betrieb von über 200 weltweiten Cloud Services hat uns eines gelehrt: ein zukunftsorientierter und sicherer Dienst muss vor allem einfach zu handhaben sein.

Microsoft 365 ist eine Lösung, die auf einfaches IT-Management ausgelegt ist. Das bedeutet aber nicht, dass der Kunde auf Stabilität oder Leistung verzichten muss.

Aus sehr vielen Gesprächen mit Kunden wissen wir, wie wichtig einfaches IT-Management ist, um nahtloses Arbeiten über PCs, Mobilgeräte, Cloud Services und lokale Anwendungen hinweg zu ermöglichen. Als integrierte Lösung wird Microsoft 365 all jenen gerecht, die nicht nur einfacher, sondern auch leistungsfähiger und intelligenter arbeiten wollen.

Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden effizient und erfolgreich arbeiten. Deshalb werden wir auch in Zukunft alles daran setzen, innovative und leistungsfähige Lösungen zu entwickeln. Heute stelle ich Ihnen einige Neuerungen und Updates vor, die demnächst in Microsoft 365 verfügbar sind:

• Ein moderner Desktop
• Lösungen für Mitarbeiter in Service und Produktion
• Einfache und kostengünstige Geräteverwaltung
• Zentrale Administratorkonsole
• Integrierte Compliance

Jede dieser Neuerungen ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zum modernen Arbeitsplatz. Neben zufriedenen und motivierten Mitarbeitern sorgen die Funktionen dafür, dass die IT-Abteilung Ihr Unternehmen rundum schützen kann.

Die Zeit ist reif für den modernen Desktop

Aber was verstehen wir unter dem Begriff „moderner Desktop“?

Es handelt sich dabei um eine Arbeitsumgebung, die von Windows 10 und Office 365 ProPlus unterstützt wird und die mithilfe der Cloud stets aktuelle Einblicke und bestmögliche Sicherheit bietet. Diese Enterprise-Computinglösung ist das Ergebnis langjähriger, innovativer Arbeit und gehört zu den leistungsfähigsten und sichersten ihrer Art. Der moderne Desktop bietet vielseitige Benutzerfunktionen und erleichtert Ihrem IT-Team die Verwaltung von Geräten und Daten – und das kostengünstiger als je zuvor.

Heute stellen wir Ihnen zwei Neuerungen zur Verwaltung des modernen Desktops vor:

Die erste ist die überarbeitete Übermittlungsoptimierung, die den Kunden mit dem Windows 10 April 2018 Update zur Verfügung gestellt wird (weitere Informationen in Yusufs Blog).

Dank der Übermittlungsoptimierung müssen Sie Updates nur auf ein Gerät herunterladen, um über das lokale Netzwerk mehrere Geräte auf dem neuesten Stand zu halten. Dadurch können Sie bis zu 90 Prozent Bandbreite sparen und die Netzwerkleistung für jeden Benutzer verbessern.

Ein Highlight aus dem Windows 10 April 2018 Update ist Windows Analytics. Damit können Sie die Übermittlungsoptimierung lückenlos überwachen, zum Beispiel wie viele Geräte einbezogen werden und wie viel Bandbreite Sie sparen.

Der Status der Übermittlungsoptimierung in Windows Analytics

Als zweite Neuerung haben wir kürzlich das Readiness Toolkit for Office (RTO) angekündigt, das für die Kompatibilität von VBA (Visual Basic for Applications)-Makros und -Add-Ins in Office sorgt. In den nächsten Monaten wird der Application Health Analyzer (AHA) als Public Preview verfügbar sein. Dann können Unternehmen Abhängigkeiten ihrer intern entwickelten Apps identifizieren und die Kompatibilität mit Windows 10-Updates sicherstellen.

ConfigMgr ist ein weiteres wichtiges Instrument, um Systeme auf dem neuesten Stand zu halten. Eine Erfolgsmeldung am Rande: Seit dieser Woche werden 115 Millionen Geräte mit ConfigMgr verwaltet. Die kürzlich veröffentlichte Version 1802 von ConfigMgr unterstützt die phasenweise Bereitstellung. Damit lässt sich die Installation von Updates für Windows 10 und Office 365 ProPlus weiter automatisieren. Die IT-Abteilung definiert Gruppen, die nacheinander neue Updates erhalten. Sobald eine Bereitstellung ordnungsgemäß funktioniert, kommt automatisch die nächste Gruppe an die Reihe.

Wir wissen, dass jedes Unternehmen den Umstieg in die Cloud in seinem eigenen Tempo vollzieht. Zur Unterstützung unserer Kunden, die noch etwas Zeit für den Wechsel benötigen, veröffentlicht Microsoft im zweiten Halbjahr 2018 eine neue Office-Version – Office 2019. Die Commercial Preview der Office 2019-Anwendungen für Windows 10 steht ab heute zur Verfügung.

Im Februar haben wir bekanntgegeben, dass der erweiterte Support für Windows 7 und Office 2010 in zwei Jahren (im Januar bzw. Oktober 2020) auslaufen wird. Der Zeitpunkt ist also günstig, um Ihr Unternehmen mit einem modernen Desktop unter Microsoft 365 auf die Zukunft auszurichten.

Lösungen für Mitarbeiter in Service und Produktion und Kioskgeräte

Windows-Kioskgeräte eignen sich hervorragend, um Ihre Marken, Produkte oder Dienstleistungen in Szene zu setzen – ganz gleich, ob als Kundenterminal im Foyer oder für Mitarbeiter in Service und Produktion. In beiden Fällen muss Ihr IT-Team in der Lage sein, diese Geräte schnell zu konfigurieren und zu verwalten.

Mit der Erweiterung der Funktion „Zugewiesener Zugriff“ für Windows 10 können Kioskgeräte ab sofort ganz einfach mit Microsoft Intune bereitgestellt und verwaltet werden – ganz gleich, ob Kiosks mit einer oder mit mehreren Apps. Eine neue Kioskbrowser-App aus dem Microsoft Store bildet die Grundlage für eine zuverlässige und individuell zugeschnittene Browsererfahrung (zum Beispiel Präsentationen im Verkaufsraum).

Der Kioskbrowser ist im Microsoft Store erhältlich.

Im nächsten Jahr werden wir diese Funktion weiter ausbauen. Dann wird es noch einfacher sein, Kioske bereitzustellen – auch im Bereich Service und Produktion. In Zukunft können Sie vermeiden, dass unerwünschte Änderungen am System vorgenommen werden. Weitere Informationen zu diesen Plänen finden Sie im Windows IT Pro-Blog.

Kioske und Geräte in Service und Produktion arbeiten besonders sicher, zuverlässig und leistungsfähig, wenn sie mit Windows 10 im S-Modus eingesetzt werden. Mit dem Windows 10 April 2018 Update kann Windows 10 Enterprise im S-Modus konfiguriert werden, sodass Unternehmen von Credential Guard und Application Guard profitieren und Microsoft Store, Cortana usw. zentral verwalten können. All diese Neuerungen stehen Kunden mit einem Microsoft 365-Abonnement zur Verfügung.

Um unser Lizenzmodell zu vereinfachen, integrieren wir Office Mobile-Apps für iOS und Android in Zukunft in weitere Pläne: Office 365 E1, Office 365 F1 und Office 365 Business Essentials. Somit können alle Benutzer mit einer Microsoft 365- und Office 365-Lizenz demnächst mit Office Mobile-Apps von unterwegs arbeiten – auch Mitarbeiter in Service und Produktion. Outlook für iOS und Android steht den Benutzern bereits heute zur Verfügung. Die mobilen Apps für Word, PowerPoint, Excel und OneNote werden in den kommenden Monaten verfügbar sein.

Geräte effizient und kostengünstig verwalten

Dank moderner Managementfunktionen lassen sich Desktopcomputer noch einfacher einrichten. Das spart den Kunden Zeit und Geld.

Windows AutoPilot ist eine Kernkomponente der flexiblen Geräteverwaltung und somit wie geschaffen für den modernen Arbeitsplatz. Der Endbenutzer muss sein neues Gerät nur auspacken, einschalten und persönliche Anmeldeinformationen eingeben. Konfiguration und Verwaltung erfolgen automatisch per Cloud – mit minimalem Aufwand für den Endbenutzer oder das IT-Team. Keine Verwaltung von ISO-Images!

Das Windows 10 April 2018 Update bringt Windows AutoPilot eine neue Registrierungsstatus-Seite. Mit dieser neuen „Out-of-the-Box“-Erfahrung können Richtlinien, Einstellungen und Anwendungen auf einem Gerät bereitgestellt werden, bevor der Benutzer den Desktop in Betrieb nimmt. So kann die IT-Abteilung auch sicherstellen, dass jedes Gerät die Compliance- und Sicherheitsanforderungen erfüllt.

Die Registrierungsstatus-Seite von Windows AutoPilot

Als erster Microsoft OEM-Partner hat Lenovo die Integration von Windows AutoPilot in seine PCs angekündigt. Während die Vorbereitungen für die weltweite Verfügbarkeit laufen, stellt Lenovo Windows AutoPilot bereits einigen Pilotkunden zur Verfügung. Dell liefert PCs mit Windows AutoPilot bereits an Kunden in den USA und ausgewählten Ländern aus. Auf Kundenwunsch werden Computer bereits ab Werk für die automatische Konfiguration registriert. HP, Toshiba, Panasonic und Fujitsu liefern neue Windows 10-Geräte ab Herbst mit Windows AutoPilot aus, um eine nahtlose Bereitstellung zu unterstützen.

Windows AutoPilot wird den Computermarkt von Grund auf verändern. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Bereitstellung künftig vereinfachen, Zeit und Geld durch die automatische Konfiguration von Hardware sparen und Ihren Endbenutzern eine anwenderfreundliche Umgebung bieten können.

Eine zentrale Administratorkonsole

Unsere Vision für Cloud Services basiert auf einem ganz einfachen Prinzip: der einheitlichen und intuitiven Verwaltung von Nutzern, Geräten, Anwendungen und Diensten.

Mit der Ankündigung des Microsoft 365 Admin Center im März ist Microsoft einen großen Schritt in Richtung einer einheitlichen Administratorkonsole gegangen, die in der ganzen Microsoft 365-Umgebung zur Verfügung steht. Ab heute steht die integrierte und intuitive Administratorkonsole auch Office 365-Benutzern zur Verfügung.

Das Microsoft 365 Admin Center

In Office 365 und Microsoft 365 arbeiten Nutzer jetzt mit der gleichen Administratorkonsole und den gleichen Funktionen. Office 365-Benutzer profitieren von einer einfachen Administration, die nahtlos mit anderen Microsoft-Diensten zusammenspielt – ohne Kompromisse bei der Funktionalität oder Kontrolle.

Die Verwaltung von Microsoft 365 ist ab sofort unter „admin.microsoft.com“ möglich. Anstatt mehrere Konsolen aufzurufen, können IT-Administratoren Microsoft 365 jetzt an einem zentralen Ort verwalten.

Integrierte Compliance

Bei der Einhaltung komplexer Complianceanforderungen stoßen Kunden schnell an ihre Grenzen, besonders wenn es sich um große Unternehmen handelt. Microsoft 365 bietet jetzt integrierte, stets aktuelle Funktionen, die die Einhaltung von Bestimmungen rund um die Archivierung, Aufbewahrung, Löschung, Klassifizierung und Discovery von Daten unterstützen. Diese neuen Funktionen tragen dazu bei, die Komplexität von Complianceworkflows auf ein Minimum zu reduzieren.

Das Microsoft 365 Security & Compliance Center ist eine zentrale Verwaltungsoberfläche, die in Azure Active Directory, Microsoft Exchange, SharePoint und Teams eingebunden ist. Für die vorschriftsmäßige Aufbewahrung und Discovery können Kunden Daten aus verschiedenen Cloud Services importieren.

Das Microsoft 365 Security & Compliance Center

Kürzlich haben wir das Security & Compliance Center um folgende neue Funktionen erweitert:

• Mit der neuen Registerkarte „Datenschutz“ können Sie Auskunftsersuchen gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) nachkommen.
• Durch Privileged Access Management können Sie verhindern, dass Administratoren in Microsoft 365 permanent über volle Zugriffsrechte verfügen. Stattdessen wird je nach Tätigkeit und Aufgabe Just-in-Time-Zugriff gewährt.
• Mit Multi-Geo Capabilities in Microsoft 365 können Unternehmen je nach ihren globalen Datenaufbewahrungs- und Complianceanforderungen entscheiden, wo die Daten der Benutzer gespeichert werden.
• Neue Advanced Data Governance-Kontrollen für die ereignisbasierte Aufbewahrung und Löschung von Daten

Neben dem Security & Compliance Center unterstützt auch jede App in Microsoft 365 die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Die neueste Anwendung in der Microsoft-Umgebung ist Microsoft Forms, eine einfache App für Abstimmungen, Quizze und Umfragen. Aufgrund der starken Kundennachfrage und mehr als drei Millionen Benutzern im Bildungsbereich wurde Forms im letzten Jahr als Commercial Preview eingeführt. Mit Erhalt der SOC-Zertifizierung und dem Feedback von mehr als 50.000 Kunden hat sich Forms für den Einsatz in Unternehmen qualifiziert und ist nun allgemein für Geschäftskunden verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in der Forms Tech Community.

Einfacheres IT-Management

Von den heute vorgestellten Funktionen werden sicher viele Kunden profitieren und Microsoft 365 künftig noch effizienter nutzen. Neben Desktops, Geräten, Diensten und Compliance wirken sich die Verbesserungen auf viele Bereiche aus, mit denen Ihr IT-Team täglich zu tun hat.

Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihr IT-Management sofort verschlanken können:

• Bedenken Sie, dass der erweiterte Support für Windows 7 und Office 2010 (im Januar bzw. Oktober 2020) ausläuft, und steigen Sie rechtzeitig auf eine moderne Desktoplösung um.
• Registrieren Sie sich für Windows Analytics, aktivieren Sie die Upgradebereitschaft, binden Sie Ihre Geräte ein, und aktualisieren Sie auf die neueste Version von Windows.
• Planen und konfigurieren Sie Ihre erste Windows AutoPilot-Bereitstellung.
• Machen Sie sich mit dem neuen Microsoft 365 Admin Center vertraut.
• Nutzen Sie das Security & Compliance Center und den Compliance Manager, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu überwachen.

Microsoft FastTrack erleichtert Ihnen den reibungslosen Umstieg auf einfaches IT-Management in Microsoft 365.

Die Vorteile liegen auf der Hand: Da viele Prozesse automatisch verwaltet, konfiguriert, integriert und geschützt werden, treten weniger Fehler auf. Dadurch verringert sich auch die Angriffsfläche für Hacker, die eine fehlerhafte Konfiguration als Schlupfloch nutzen könnten. Von unseren innovativen Lösungen profitieren sowohl die Endbenutzer als auch die IT-Abteilung.

Werden Sie mit einfachem IT-Management zu einem sicheren und produktiven Unternehmen, während Sie Kosten sparen und Risiken minimieren.

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Verfügbarkeit von Office 365

Seit dem Start von Office 365 vor zwei Jahren investieren wir kontinuierlich in unsere Infrastruktur, um einen hochverfügbaren Dienst sicherzustellen.  Während die Details bisher unseren bestehenden Kunden vorbehalten waren, machen wir sie heute allen Kunden zugänglich, die Interesse an Office 365 haben.   Die prozentuale Verfügbarkeit von Office 365 berechnet sich aus den verfügbaren Service-Minuten eines Kalendermonats geteilt durch die Gesamtminuten des jeweiligen Monats.  Unsere Maßeinheit ist die „Verfügbarkeit“. In der Berechnung berücksichtigen wir unsere Dienste für Unternehmen, Behörden und Bildungseinrichtungen. In den letzten vier Quartalen von Juli 2012 bis Juni 2013 lag die weltweite Verfügbarkeit von Office 365 bei 99,98 %, 99,97 %, 99,94 % und 99,97 %.  Zukünftig werden die Verfügbarkeiten alle drei Monate im Office 365 Trust Center veröffentlicht.

Hier erfahren Sie mehr über die Verfügbarkeitswerte:

1. Die Verfügbarkeit bezieht sich auf Exchange, SharePoint, Lync und Office Web Apps, gewichtet nach der Anzahl der Personen, die die Dienste nutzen. Da Kunden die Dienste kombiniert verwenden, fließen alle in die Berechnung der Verfügbarkeit ein.
2. Die Berechnung bezieht sich auf Office 365 für Unternehmen, Bildungseinrichtungen und Behörden und gilt nicht für Dienste, die privat genutzt werden.
3. Office 365 ProPlus ist zwar Teil unseres Angebots, fließt aber nicht in die Berechnung der Verfügbarkeit ein, weil der Dienst hauptsächlich auf den Endgeräten der Nutzer ausgeführt wird.
4. Kunden können gegenüber den allgemeinen Verfügbarkeitswerten vereinzelt Schwankungen nach oben oder unten verzeichnen. Dies hängt u. a. vom Standort und von Nutzungsmustern ab.

Hohe Verfügbarkeit (99,9 %) für den Dienst zu gewährleisten, gehört zu unseren vordringlichsten Zielen.

Verfügbarkeit – Gestaltungsprinzipien

Wir blicken auf eine jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung von Unternehmenslösungen zurück. Darüber hinaus bietet Microsoft eine Reihe von Clouddiensten wie Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype und Xbox Live. Wir profitieren von der Vielfältigkeit der Dienste und können gewonnene Erfahrungen direkt auf andere Dienste übertragen und so das Softwaredesign und betriebliche Prozesse optimieren.

Im Folgenden Beispiele für die Umsetzung von Best Practices in Entwurfs- und Betriebsprozessen von Office 365.

Redundanz – Redundanz auf physischer Ebene sowie auf Daten- und Funktionsebene:

• Um Schutz vor Ausfällen zu gewährleisten, implementieren wir physische Redundanz auf Datenträger-/Kartenebene innerhalb von Servern, auf Serverebene innerhalb eines Rechenzentrums und auf Dienstebene an georedundanten Standorten. Die Rechenzentren sind mit redundanten Anlagen und Energieversorgungen ausgestattet. Jede Region verteilt sich auf mehrere Rechenzentren.
• Redundanz auf Datenebene erzielen wir durch die kontinuierliche Replikation der Daten auf geografisch verteilte Rechenzentren. Unser Ziel ist es, mehrere Kopien sowohl übertragener als auch gespeicherter Daten vorzuhalten und Failoverlösungen bereitzustellen, die eine schnelle Wiederherstellung ermöglichen.
• Neben Redundanz auf physischer und auf Datenebene bieten unsere hochentwickelten Office-Clients zusätzlich funktionale Redundanz. So können Sie problemlos offline weiterarbeiten, falls das Netzwerk einmal ausfällt.

Resilienz – Aktiver Lastenausgleich und konstante Wiederherstellungstests über alle Fehlerdomänen:

• Der automatisierte aktive Lastenausgleich soll für eine optimale Benutzererfahrung sorgen. Aufgaben lassen sich auch dynamisch priorisieren: Beispielsweise werden weniger wichtige Prozesse bei geringer Auslastung ausgeführt und in Spitzenzeiten zurückgestellt.
• Bei Hardware- oder Softwareausfällen und bei Überwachungsereignissen werden sowohl automatische als auch manuelle Failover auf fehlerfreie Ressourcen unterstützt.
• Wir unterziehen sämtliche Fehlerdomänen regelmäßig Wiederherstellungstests, um auf Failoversituationen vorbereitet zu sein.

Verteilte Dienste – Funktionell verteilte Komponentendienste:

• Die Funktionen von Komponentendiensten wie Exchange, SharePoint, Lync und Office Web Apps in Office 365 sind verteilt angelegt. So ist sichergestellt, dass Fehler in einem Bereich auf diesen beschränkt bleiben und nicht auf andere übergreifen.
• Verzeichnisdaten werden für diese Komponentendienste übergreifend repliziert. Falls ein Dienst ausfällt, können Nutzer nach der erneuten Anmeldung nahtlos auf andere Dienste ausweichen.
• Unsere Betriebs- und Bereitstellungsteams profitieren von der verteilten Struktur des Diensts, die nicht nur die Wartung und Bereitstellung, sondern auch die Diagnose, Reparatur und Wiederherstellung vereinfacht.

Überwachung – Umfassende Werkzeuge für die Überwachung, Wiederherstellung und Diagnose:

• Der Dienst wird von unseren internen Systemen, die auch dessen automatische Wiederherstellung unterstützen, kontinuierlich überwacht.
• Die Systeme analysieren jede Abweichung im Dienstverhalten, damit unsere Techniker proaktive Maßnahmen ergreifen können.
• Außerdem werden von mehreren Standorten rund um die Welt, teils durch vertrauenswürdige Drittanbieterdienste (zur unabhängigen SLA-Überprüfung), teils durch unsere eigenen weltweiten Rechenzentren regelmäßig externe Kontrollen durchgeführt und ggf. Warnungen ausgelöst.
• Extensive Protokollierungs-, Überwachungs- und Verfolgungsmaßnahmen ermöglichen fundierte Diagnosen. Die detaillierte Nachverfolgung und Überwachung helfen uns, Problemursachen zu isolieren.

Vereinfachung – Geringere Komplexität für bessere Vorhersagbarkeit:

• Wir nutzen möglichst Standardkomponenten. Dies vereinfacht die Bereitstellung und Isolation von Problemen sowie die Fehlervorhersage und Wiederherstellung.
• Wir nutzen möglichst Standardprozesse. Der Fokus liegt nicht nur auf der Automatisierung, sondern auch auf der Reproduzierbarkeit wiederholter kritischer Prozesse.
• Die Softwarekomponenten sind lose gekoppelt. Ihre Bereitstellung und laufende Wartung kommt ohne komplexe Orchestrierung aus.
• Unsere Change Management-Prozesse durchlaufen progressive Umfangsprüfungen und Validierungsstufen, bevor Veränderungen weltweit implementiert werden.

Unterstützung durch Experten – On-Call-Support rund um die Uhr:

• Obwohl die Wiederherstellung nach Möglichkeit automatisch abläuft, können Sie rund um die Uhr und an sieben Tagen der Woche auf unsere Support-Experten zählen. Das Team reicht von Support-Technikern und Produktentwicklern über Programm- und Produktmanager bis hin zu Mitgliedern der Geschäftsleitung.
• Unser Support ist immer für Sie erreichbar und hat schnell die nötigen Informationen zur Hand, um Ihr Problem zu lösen.
• Und während Ihnen unsere Experten mit professionellem Rat zur Seite stehen, erfahren sie gleichzeitig, wie sie unsere automatisierten Systeme optimieren.

Kontinuierlicher Lernprozess

Wir sind uns bewusst, dass Dienste nicht zu 100 % verfügbar sein können. Jeder Vorfall wird unabhängig von seiner Tragweite ausführlich untersucht. Dabei analysieren wir, wie es dazu kommen konnte, wie wir reagiert haben und wie wir ähnliche Vorfälle zukünftig vermeiden können. Wir nehmen unsere Verpflichtung zu transparentem und verantwortungsvollem Handeln ernst und teilen unsere Analyseergebnisse mit betroffenen Organisationen. Als internationaler Konzern vertrauen wir auf unsere eigenen Technologien und nutzen hier bei Microsoft unsere Dienste für die tägliche Arbeit. Kontinuierliche Verbesserung ist ein entscheidender Faktor für die Bereitstellung eines erstklassigen hochverfügbaren Diensts.

Einheitliche Kommunikation

Um Transparenz zu gewährleisten, ist eine konsistente Kommunikation erforderlich. Dies gilt insbesondere, wenn Ihr Unternehmen Produktivitätsdienste in der Cloud nutzt. Wir bieten Kommunikationskanäle wie E-Mail, RSS-Feeds und das Dienststatus-Dashboard. Als Office 365-Kunde erhalten Sie detaillierte Einblicke in die Verfügbarkeit von Diensten, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Das Dienststatus-Dashboard von Office 365 gewährt Ihnen einen Blick auf den aktuellen Status Ihrer Dienste und Lizenzen. Das Dienststatus-Dashboard wird ständig verbessert und informiert Sie beispielsweise über aktuelle Updates und die Integrität Ihrer Dienste.

Es gibt auch interessante neue Werkzeuge, die Sie über den Status des Diensts auf dem Laufenden halten.  Letzte Woche haben wir im Verwaltungsportal das neue „Nachrichtencenter“ eingeführt. Im Nachrichtencenter laufen Informationen wie Dienstmitteilungen, Mandantenberichte und Anweisungen für Administratoren zusammen.  Administratoren können auf eine neue mobile App gespannt sein, die neben anderen Informationen auch Daten zur Dienstintegrität liefert und zum Jahresende erscheinen soll.

Ein umfassender Dienst, der sich dynamisch weiterentwickelt, ist eine ständige Herausforderung. Daher lassen sich Dienstunterbrechungen trotz unserer Bemühungen nicht völlig ausschließen. Wir lernen laufend dazu und setzen uns konsequent dafür ein, Ihnen einen zuverlässigen, hochverfügbaren Dienst zur Verfügung zu stellen, der Ihren Anforderungen gerecht wird.  Dienstkontinuität ist mehr als ein technisches Grundprinzip. Sie erfordert Einsatz für Kunden im SLA und bildet (neben Datenschutz, Sicherheit, Compliance und Transparenz) eine wichtige Säule des Office 365 Trust Centers. Die Veröffentlichung der Verfügbarkeitswerte von Office 365 soll unserer Verpflichtung zu Dienstkontinuität und Transparenz Ausdruck geben.

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