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Telefonieren in Microsoft Teams: persönliche Kontakte aufbauen und pflegen

Nicole Herskowitz — Tue, 01 Dec 2020 17:00:00 +0000

Anfang des Jahres waren IT-Chefs auf der ganzen Welt gezwungen, die Prioritäten für ihre Roadmaps, Ressourcen und Budgets neu zu setzen, um die Mitarbeiter praktisch über Nacht fit für Remotearbeit zu machen. Plötzlich stieg der Einsatz von Videokommunikation sprunghaft an. Schon nach kurzer Zeit hatten sich die Mitarbeiter an Onlinebesprechungen gewöhnt. Aber eine der größten Herausforderungen, die der Umstieg auf Remotearbeit mit sich bringt, ist die Pflege persönlicher Beziehungen, so wie wir sie von spontanen und zufälligen Unterhaltungen im normalen Büroalltag kennen.

Tatsächlich zeigen Studien¹, dass die menschliche Stimme das Signal ist, das eine persönliche Bindung und Klarheit schafft. Deshalb ist es wichtiger als je zuvor, mit Kollegen und Kunden in einem sprachbasierten Dialog zu bleiben. Auch die Zahl der Telefonanrufe in Teams ist explodiert. Im Oktober wurden über 650 Millionen Telefonanrufe über Teams getätigt, über elfmal mehr als im März dieses Jahres. Anrufe sind durchschnittlich nur ein Viertel so lang wie normale Meetings und deshalb eine schnelle und effiziente Methode, um in Kontakt zu bleiben und zusammenzuarbeiten.

Heute kündigen wir einige Erweiterungen für Telefonanrufe in Teams an. Schon mit einem kurzen Anruf können Unternehmen und Mitarbeiter ihre Beziehungen festigen oder neue Kontakte knüpfen.

Vielseitige Anruffunktionen: mehr erreichen mit jedem Anruf

Das Telefonieren ist eine gute Möglichkeit, um in Kontakt zu bleiben und schnell Informationen auszutauschen. Werden Anrufe zudem mit anderen Kommunikationsmethoden kombiniert, können sie die Produktivität um ein Vielfaches steigern. Im Folgenden stellen wir einige Möglichkeiten für eine leistungsfähige und schnelle Telefonielösung vor.

Schnelle Telefonielösung: Teams ist der zentrale Ort für Chats, Zusammenarbeit, Besprechungen, Apps und Workflows. In der erweiterten Anruf-App sind die wichtigsten Anruffunktionen wie Wähltastatur, Anrufliste, Voicemail, Kontakte und Einstellungen gebündelt, damit Sie in Ihrem Arbeitsfluss mit anderen vernetzt bleiben.
Anrufaufzeichnungen auf OneDrive und SharePoint speichern: Anrufaufzeichnungen sind eine tolle Möglichkeit, um spontane Ideen nachzuhalten, die sich häufig in Telefongesprächen ergeben. Teams-Administratoren nutzen jetzt die nahtlose Integration zwischen Teams und OneDrive bzw. SharePoint, um OneDrive oder SharePoint zum Standardspeicherort von Aufzeichnungen zu machen, und den Stream-Dienst zu ersetzen. Diese Neuerung bietet leistungsstarke Funktionen wie die gemeinsame Nutzung mit externen Gästen, den schnellen Zugriff auf Transkripte und hohe Speicherkapazitäten. Mehr erfahren.
CarPlay-Unterstützung: Die CarPlay-Unterstützung ist bald für Telefonanrufe in Teams verfügbar. Dann können Anrufe im Auto einfacher als je zuvor getätigt und angenommen werden. Mit CarPlay lässt sich Teams auch über die eingebauten Bedienelemente im Auto steuern. So kann man Siri z. B. bitten, eine Verbindung herzustellen oder einen Anruf anzunehmen.
Spamanrufe erkennen: Spamanrufe sind nervig. Sie stören den Arbeitsfluss und führen dazu, dass Anrufe von unbekannten Telefonnummern ungern bis gar nicht entgegengenommen werden. Mithilfe fortschrittlicher Branchenverfahren erkennt Teams potenzielle Spamanrufe, sodass Sie eingehende Anrufe mit einem sicheren Gefühl annehmen können. Darüber hinaus werden ausgehende Anrufe von Teams digital bestätigt, um zu verhindern, dass sie von externen Empfängern abgewiesen werden.
Anrufe zwischen Mobilgerät und Desktop weiterleiten: Mit Teams ist es ganz einfach, Anrufe von verschiedenen Endpunkten zu tätigen und entgegenzunehmen wie z. B. von Desktop- und Mobilgeräten. Aber manchmal ist es nötig, den Standort oder das Gerät zu wechseln, um einen Anruf zu Ende zu bringen. Anfang 2021 ist es so weit: Dann können Sie Anrufe über die komfortable Oberfläche der Teams-App zwischen Endpunkten wie dem Mobilgerät oder Desktop verschieben.
Anrufe zusammenführen: Anrufer können mehrere Einzelgespräche zusammenführen, um Unterhaltungen zu bündeln und Gespräche zwischen mehreren Personen zu vereinfachen. Anrufe zusammenführen steht jetzt sowohl für Anrufe über das Festnetz als auch für VoIP-Anrufe zur Verfügung.
Low-Data-Modus: Manchmal ist es sinnvoll, die Datenmenge während eines Videoanrufs oder einer Besprechung zu begrenzen, z. B. wenn man Daten sparen möchte oder sich an einem Ort mit schlechter oder eingeschränkter Netzwerkverbindung befindet. Ab Anfang 2021 können Sie in den Teams-Einstellungen die Datenmenge begrenzen, die bei Videoanrufen verwendet wird, und je nach Netzwerkverfügbarkeit (Mobilfunk, WLAN oder immer verfügbar) unterschiedliche Einstellungen festlegen.
Erweiterte Rufnummernauflösung: Bei der automatischen Rufnummernauflösung wird der Name des Anrufers zum Zeitpunkt des Anrufs im Aktivitätsfeed und in der Voicemail angezeigt.

Bereitstellung erweiterter Anruffunktionen im Unternehmen

Einige Unternehmensbereiche kommen nicht ohne zusätzliche Anruffunktionen und Workflows aus. Mithilfe dieser Neuerungen unterstützt Teams vielfältige Unternehmensanforderungen, egal ob es um die Unterstützung geschäftskritischer Abläufe oder um wichtige Kundenanliegen geht.

Sprachfähige Kanäle: Durch eine neue Funktion für teamorientierte Telefonie können Teams Anrufwarteschleifen in einen bestimmten Kanal integrieren, um die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch vor, während und nach einem Anruf zu ermöglichen. IT- oder HR-Helpdesks lassen sich jetzt z. B. über einen Kanal verwalten. So können Anrufe von den verfügbaren Teammitgliedern beantwortet und Informationen über Servicetickets mühelos ausgetauscht werden. Ab Anfang 2021 haben Teams-Nutzer die Möglichkeit, neue sprachfähige Kanäle anzulegen, um diese Funktion als Preview zu nutzen.
Zertifizierte Contact Center-Lösungen: Die Bearbeitung von Kundenanrufen im Contact Center ist oft eine Teamleistung. Daher ist es wichtig, schnell die richtigen Kollegen zu finden und zu erreichen. Contact Center-Lösungen können über Präsenz- und Nutzer-APIs nahtlos in Teams integriert werden, damit die Call Center-Mitarbeiter versierte Kollegen ansprechen können. Contact Center-Anbieter können jetzt eine Microsoft-Zertifizierung ihrer Lösungen beantragen. Das schafft Vertrauen für wichtige Kundeninteraktionen. Erfahren Sie mehr über das Zertifizierungsprogramm und die Lösungen, die sich zurzeit in der Zertifizierung befinden. Ein ganzer Schwung wird Anfang 2021 zertifiziert sein.
Resiliente Verbindungen: Um die wichtigsten Unterhaltungen im Fall einer Störung aufrechtzuerhalten, können Nutzer Festnetzanrufe über die neue Survivable Branch Appliance (SBA) tätigen und entgegennehmen – auch bei einem Netzwerkausfall. Die SBA steht zertifizierten SBC-Anbietern (Session Border Controller) ab diesem Monat als Preview zur Verfügung. Über die Appliance können sich SBCs mit dem Teams-Client verbinden, falls der Client das Microsoft Calling-Netzwerk nicht erreichen kann.
Anrufweiterleitung mit Wiederanruf: Die Anrufweiterleitung kann nützlich sein, um die richtigen Personen zu verbinden. Für ein positives Anruferlebnis ist es jedoch entscheidend, dass die Verbindung während des ganzen Prozesses aufrechterhalten wird. Teams-Nutzer können jetzt darauf vertrauen, dass die Verbindung bei der Weiterleitung eines wichtigen Anrufs nicht getrennt wird, bloß weil ein Gesprächsteilnehmer am anderen Ende nicht erreichbar ist. Wenn der Empfänger den weitergeleiteten Anruf nicht annimmt, wird der Anruf wieder an die Person zurückgeleitet, die die Weiterleitung eingerichtet hat.

Ein breites Portfolio an Qualitätsgeräten für die nahtlose Verbindung

Teams bietet ein erstklassiges nahtloses Softphone-Erlebnis – auf dem Mobilgerät genauso wie auf dem Desktop. Wählen Sie aus einer Palette zuverlässiger Hardwareoptionen die passenden physischen Endpunkte für Ihre Anforderungen. Von preisgünstigen Telefonen über traditionelle Tisch- und Videotelefone bis hin zu Teams-Displays gibt es für jeden Nutzer und jeden Telefoniebedarf die passende Option. Im Folgenden zeigen wir einige neue Möglichkeiten auf, wie Sie mit diesem Geräteökosystem nahtlos verbunden bleiben – egal wo Sie arbeiten.

Teams-Displays: Ob Sie weiterhin per Remotezugriff arbeiten oder ins Büro zurückkehren, ein intelligenter Begleiter wie das Teams-Display kann Ihre Arbeitsweise grundlegend verändern. Lenovo Thinksmart View und Teams-Displays bieten jetzt zusammen ein neues Nutzererlebnis. Entwickelt für die reibungslose Zusammenarbeit in Teams, ermöglicht das Duo freihändiges Arbeiten mithilfe der digitalen Assistentin Cortana sowie ein produktives und organisiertes Arbeitsumfeld mit Unterstützung von KI. Mehr erfahren.
Kostengünstige Telefone: Damit Unternehmen die Vorteile von Teams-Telefonie möglichst vielen Nutzern zugänglich machen können, bringen wir Anfang 2021 gemeinsam mit unseren bewährten Partnern Yealink und AudioCodes preisgünstige Telefone auf den Markt. Diese Geräte arbeiten mit der nativen Teams-App zusammen, um die wichtigsten Teams-Funktionen zum Leben zu erwecken.
Device as a Service: Das neue Teams-Angebot "Device as a Service" bietet flexible monatliche Zahlweise, damit Sie Ihre Mitarbeiter einfacher und kostengünstiger als zuvor mit den benötigten Geräten ausstatten können. Besuchen Sie einfach die Device as a Service-Website, wo Sie Geräte in wenigen Minuten im Einkaufswagen ablegen und bestellen können. Dieser Dienst wird zurzeit nur in den USA angeboten. Weitere Regionen folgen in 2021.

Mehr erreichen mit starken Partnern

Wir verzeichnen ein starkes Wachstum in unserem Teams-Partnerumfeld. Mit mehr als 300 Fachanbietern von Microsoft Teams-Anruflösungen ist die Zahl unserer Partner gegenüber dem Vorjahr um mehr als 100 % gestiegen. Diese Partner unterstützen unsere Kunden mit vielfältigen Dienstleistungen und Lösungen, darunter Direct Routing as a Service, Bereitstellung, Einführung, Geräte, verwaltete Dienste, Netzwerküberwachung und Berichterstellung. Mit dabei sind Continuant, der Gewinner unseres "Partner of the Year"-Awards, sowie die Finalisten Enabling Technologies, Communicativ und Orange Business Services.

Weiterhin auf der Agenda: Telefonie

Diese Neuerungen unterstreichen unseren kontinuierlichen Einsatz für sprachbasierte Technologien, die die spontane Zusammenarbeit und persönliche Bindungen fördern. Wir fühlen uns sehr geehrt, dass wir im 2020 Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant als "Leader" ausgezeichnet wurden. Auch in Zukunft werden wir uns nach Kräften dafür einsetzen, Teams zu einer der vertrauenswürdigsten und zuverlässigsten Sprachlösungen am Markt zu machen. Mehr denn je kommt es heute auf die nahtlose Verbindung mit Kollegen und Kunden an. Mit diesen Funktionen lassen sich persönliche Bindungen aufrechterhalten und die wichtigsten Anrufe überall im Unternehmen im Blick behalten. Erfahren Sie, wie Accenture, die Australia Catholic University, ENGIE und Tony’s Chocolonely über Telefonanrufe in Teams in Verbindung bleiben.

Teams hält vielfältige Anruffunktionen für die Kunden bereit. Dennoch gelingt die Einführung schon in wenigen Wochen, statt Monaten oder Jahren. Das zeigt das Beispiel von Lumen (ehemals CenturyLink), wo die Lösung in nur vier Wochen weltweit für über 40.000 Nutzer bereitgestellt wurde. Unser Kundenteam steht jederzeit für Fragen zur Verfügung. Darüber hinaus erhalten Sie über die folgenden Links weitere Informationen und Anleitungen.

Mehr zum Thema erfahren Sie auf der Webseite zum Telefonieren in Microsoft Teams.
Legen Sie heute los mit der kostenlosen Teams-Version.
Erhalten Sie über FastTrack Anleitungen und Ressourcen, die Ihnen den schnellen Umstieg auf Teams-Telefonie erleichtern.

¹ Harvard Business Review, "Type Less, Talk More" (5. Oktober 2020)

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Schnelle Windows 10-Bereitstellung mit neuen FastTrack-Services

Mon, 12 Aug 2019 16:00:00 +0000

Upgrades und Updates für große Technologieumgebungen können eine echte Herausforderung sein. Um Kunden durch die Bereitstellung von Windows 10 zu begleiten, haben wir kräftig weiter investiert. Künftig können Sie ganz einfach Ihre Kompatibilität bewerten, informierte Entscheidungen treffen sowie Kosten und Komplexität unter Kontrolle halten. Die meisten unserer Kunden sind mit ihrem Windows 10-Upgrade auf einem guten Weg, aber unvorhergesehene Herausforderungen lassen sich nie ganz ausschließen. Zu Ihrer Unterstützung haben wir einen Leitfaden zur FastTrack-Bereitstellung von Windows 10 entwickelt.

Neue Services für die reibungslose Windows 10-Bereitstellung

Der Support für Windows 7 endet am 14. Januar 2020. Um den Umstieg auf Windows 10 lückenlos zu gestalten, haben wir unser FastTrack-Angebot erweitert.

In Windows 10 und Office 365 dreht sich nun alles um Kompatibilität – egal, ob in Anwendungen, Add-Ins oder Makros. So können Sie sicher sein, dass in Ihrer Umgebung auch nach dem Upgrade alles reibungslos funktioniert.

Mit Tools wie Windows Autopilot sparen Sie Kosten und Aufwand, die früher bei der Erstellung, Wartung und Bereitstellung von Betriebssystemimages anfielen. Desktop Analytics (aktuell als Public Preview verfügbar) bietet intelligente Einblicke, um Kunden fundierte Entscheidungen über die Updatebereitschaft von Windows-Clients zu erleichtern. Mit dem Office Readiness Toolkit bewerten Sie die Kompatibilität, während Sie auf Office 365 ProPlus umsteigen. Falls ein Problem mit der Kompatibilität von Anwendungen in Windows 10 oder Office 365 auftritt, helfen Ihnen die Microsoft FastTrack-Experten des Desktop App Assure-Programms weiter.

Neue FastTrack-Services für die Bereitstellung von Windows 10

Manchmal weiß man vor lauter Problemen nicht, wo man anfangen soll, oder eine kleine Komplikation bringt die ganze Migration zum Erliegen. Hier kann der Rat eines Experten weiterhelfen, der Ihnen die nächsten Schritte aufzeigt. Das neue FastTrack-Angebot für die reibungslose Windows 10-Bereitstellung erfüllt genau diesen Zweck.

Das FastTrack-Team unterstützt Sie auf dem ganzen Weg – von der technischen Planung über die Bereitstellung neuer Services und/oder Nutzer bis hin zur Wertschöpfung, damit Sie optimalen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen. Ab 150 Lizenzen können Abonnenten eines berechtigten Diensts oder Plans FastTrack-Unterstützung ohne Aufpreis nutzen.

Weitere Informationen und die ersten Schritte

Mit Microsoft 365 erhalten Sie Windows 10 und Office 365 im Paket und arbeiten noch sicherer und produktiver. Wir begleiten Sie durch Ihre gesamte Bereitstellung. Weitere Informationen erhalten Sie in unserem Microsoft Mechanics-Video. Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Ihr Upgrade starten möchten, melden Sie sich einfach bei www.microsoft.com/FastTrack an.

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Neuerungen in Microsoft 365 im Februar – erweiterte Sicherheit und Unterstützung für den modernen Arbeitsplatz

Thu, 28 Feb 2019 17:00:16 +0000

Dieser Monat bringt mehrere neue Funktionen, mit denen Sie Bedrohungen einen Schritt voraus sind, ein produktiveres Arbeitsumfeld schaffen und reibungslose Arbeitsabläufe ermöglichen.

Hier ein Blick auf die Neuerungen im Februar:

Proaktiver Bedrohungsschutz und sichere Zusammenarbeit

Neue Funktionen und Dienste verbessern die Kontrolle in einer komplexen Bedrohungslandschaft und sorgen für sichere Kommunikation und Zusammenarbeit.

Microsoft-Bedrohungsexperten: kompetente Unterstützung für Ihr Sicherheitsteam – Unser neuer verwalteter Threat-Hunting-Dienst mit dem Namen „Microsoft-Bedrohungsexperten“ ist die ideale Ergänzung zu Windows Defender Advanced Threat Protection (ATP) und erleichtert die proaktive Suche und Priorisierung von Bedrohungen. Über die neue Schaltfläche Ask a Threat Expert treten Kunden mit internationalen Experten in Kontakt, um Unterstützung bei der Untersuchung von Bedrohungen zu erhalten. Melden Sie sich in Windows Defender ATP unter „Einstellungen“ für die Public Preview an.

Sichere Kommunikation und Zusammenarbeit für Gesundheitsdienstleister – Diesen Monat haben wir neue Microsoft Teams-Funktionen angekündigt, die im Gesundheitswesen für sicheres Messaging und sichere Teamworkflows sorgen. Dazu zählen Prioritätsbenachrichtigungen für Notfälle, die dem Klinikpersonal die Pflegekoordination erleichtern. Künftig unterstützt Teams aber auch elektronische Gesundheitsakten (Electronic Health Records, EHR) nach FHIR-Standard. Dadurch können Klinikmitarbeiter von unterwegs sicher auf Patientenakten zugreifen, mit anderen Teammitgliedern chatten und sogar eine Videobesprechung starten – alles an einem zentralen Ort für Teamarbeit. Diese Funktionen stehen nun als Private Preview zur Verfügung. Weitere Informationen zu den Vorteilen von Teams und Microsoft 365 für Gesundheitsdienstleister finden Sie auf der Seite Microsoft 365 im Gesundheitswesen und auf der Partnerwebsite.

Desktop App Assure und Microsoft FastTrack: sicherer Umstieg auf den modernen Desktop und in die Cloud – Als neuer Microsoft FastTrack-Dienst gewährleistet Desktop App Assure die Kompatibilität vorhandener Anwendungen mit Windows 10 und Office 365 ProPlus. FastTrack unterstützt Kunden nun auch bei der Konfiguration von Exchange Online Protection, Office 365 Advanced Threat Protection, der Office 365-Nachrichtenverschlüsselung sowie der Richtlinien zur Verhinderung von Datenverlust. Diese Dienste stehen berechtigten Kunden, die mehr als 150 Lizenzen erwerben, jetzt ohne Aufpreis weltweit zur Verfügung. Um Unterstützung anzufordern, melden sich Kunden bei Microsoft FastTrack an und füllen das Serviceanfrage-Formular aus.

Sicherheitswarnungen für Microsoft-Konten direkt auf dem Smartphone – Die Microsoft Authenticator-App sendet Benutzern jetzt Sicherheitsbenachrichtigungen über wichtige Änderungen an ihrem persönlichen Microsoft-Konto. Bei Eingang einer solchen Pushbenachrichtigung kann der Benutzer schnell die Kontoaktivitäten überprüfen und ggf. Schritte zum Schutz des Kontos einleiten. Optional können Kunden in Microsoft Authenticator die zweistufige Überprüfung einrichten, um die Sicherheit ihres Kontos zu erweitern. Laden Sie dazu einfach Microsoft Authenticator herunter, und fügen Sie der App Ihr persönliches Konto hinzu.

Aufgabenverwaltung und Datenerfassung leicht gemacht

Mithilfe neuer Funktionen können Benutzer noch einfacher auf Anwendungen und Dateien zugreifen, Daten erfassen und konvertieren sowie Kontext in Aufgaben einbinden.

Neue Office-App für Windows 10: schneller Zugriff auf alle Anwendungen – Mit der neuen kostenlosen Office-App haben Sie Ihre Anwendungen schnell zur Hand und holen das Beste aus Office heraus. Nach der Anmeldung über ein Arbeits-, Schul- oder Unikonto oder ein persönliches Microsoft-Konto ermöglicht die App schnellen Zugriff auf alle freigegebenen Anwendungen sowie relevante Dateien und Dokumente. Weitere Vorteile sind die Integration von Drittanbieteranwendungen, die unternehmensweite Suche nach Dokumenten und Kontakten und die individuelle Gestaltung der Office-App mit einem eigenen Branding. Die Office-App steht zum Download im Microsoft Store bereit. Zur Nutzung benötigen Sie die aktuelle Version von Windows 10 sowie ein beliebiges Office 365-Abonnement, Office 2019, Office 2016 oder Office.

Excel: Datenübernahme aus Fotos – Mit der Excel-App können Sie nun eine ausgedruckte Tabelle mit Ihrem Android-Gerät fotografieren und das Bild automatisch in eine vollständig bearbeitbare Excel-Tabelle umwandeln. Die neue Bilderkennungsfunktion spart Benutzern künftig die manuelle Eingabe von Daten. Diese Neuerung wird zunächst für die Android-App von Excel eingeführt. Benutzer der iOS-Version müssen sich noch etwas gedulden.

Microsoft To-Do: Fotos und Dateien schnell an Aufgaben anfügen – Fügen Sie Dateien und Fotos an, um die Erledigung von Aufgaben im Kontext zu erleichtern. Damit erfüllen wir den Wunsch vieler Kunden, die die Funktion nun auf allen Plattformen nutzen und Aufgaben zwischen Geräten synchronisieren können. Durch das Anfügen von Dateien geht die Arbeit jetzt auch unterwegs voran.

Weitere Neuerungen

Neue Einmalkennungen aus Azure Active Directory (Azure AD) erleichtern die nahtlose Freigabe und Zusammenarbeit, ganz gleich, welches E-Mail-Konto Benutzer verwenden.
Azure AD unterstützt jetzt die automatisierte Benutzerbereitstellung in Workday und damit die schnelle und effiziente Einrichtung von Identitäten. So erhalten Mitarbeiter ohne Vorlauf Zugriff auf Microsoft 365-Anwendungen und wichtige Ressourcen.
Bei Neuinstallationen wird die Teams-Desktopanwendung ab diesem Monat zusammen mit den übrigen Office 365 ProPlus-Anwendungen installiert.
Neuerungen im SharePoint-Migrationstool erleichtern die Übernahme von Informationen in die Cloud. Dabei werden auch Webparts, Seiten und die Sitenavigation migriert.

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