{"id":229486,"date":"2020-03-05T12:30:31","date_gmt":"2020-03-05T20:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/2020\/03\/05\/our-commitment-to-customers-during-covid-19\/"},"modified":"2022-06-28T10:40:08","modified_gmt":"2022-06-28T17:40:08","slug":"our-commitment-to-customers-during-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/microsoft-365\/blog\/2020\/03\/05\/our-commitment-to-customers-during-covid-19\/","title":{"rendered":"COVID-19\u00a0\u2013 das tun wir f\u00fcr unsere Kunden"},"content":{"rendered":"<p>Weltweit wirkt sich COVID-19 auf immer mehr Menschen und L\u00e4nder aus. Teams auf der ganzen Welt verstehen dies als Signal, um auf das <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/microsoft-365\/microsoft-teams\/work-remotely\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Arbeiten von zuhause<\/a> umzusteigen.\u00a0Anfang der Woche habe ich einen <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/2020\/03\/02\/working-remotely-during-challenging-times\/\">Brief<\/a> unserer Kollegin Lily Zheng aus Shanghai gepostet. Darin schildert Lily, wie Microsoft Teams ihrem Team hilft, die Arbeit im Homeoffice in diesen Zeiten zu meistern. Lilys Geschichte steht f\u00fcr viele andere Teams. Hier in der Microsoft-Niederlassung in Puget Sound legen wir unseren Mitarbeitern nahe, nach M\u00f6glichkeit von zu Hause zu arbeiten. Viele Unternehmen in der Region handhaben das genauso\u00a0\u2013 und der Trend wird sich wohl weltweit durchsetzen. Die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter, Kunden, Partner und Menschen an unseren Standorten steht f\u00fcr uns an erster Stelle. Unser Ziel ist es, \u00fcber Teams m\u00f6glichst viele Menschen zu verbinden, um die \u00f6ffentliche Gesundheit und Sicherheit zu st\u00e4rken. So k\u00f6nnen r\u00e4umlich entfernte Teammitglieder z. B. per <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/microsoft-365\/microsoft-teams\/instant-messaging\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Instant Messaging<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/microsoft-365\/microsoft-teams\/video-conferencing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Videokonferenz<\/a> nahtlos zusammenarbeiten oder an einem <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/microsoft-365\/microsoft-teams\/online-meeting-solutions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Webinar<\/a> teilnehmen.<\/p>\n<p>Die Reaktionen auf Lilys Brief haben gezeigt, dass unsere Leser vor allem zwei Fragen besch\u00e4ftigen: 1) Wie erhalten die Menschen Zugang zu dem kostenlosen Teams-Angebot, von dem Lily berichtet? 2) Wie wird Microsoft den kontinuierlichen Servicebetrieb in Zeiten h\u00f6herer Auslastung sicherstellen? Diese beiden Fragen werde ich im Folgenden ausf\u00fchrlich beantworten. In den n\u00e4chsten Tagen finden Sie an dieser Stelle weitere Tipps, Updates und Informationen zum mobilen Arbeiten. Schauen Sie also bald wieder vorbei.<\/p>\n<h3>Microsoft Teams\u00a0\u2013 eine L\u00f6sung f\u00fcr alle<\/h3>\n<p>Teams geh\u00f6rt zu Office\u00a0365. Wenn Ihr Unternehmen eine Office\u00a0365-Lizenz erworben hat, steht Ihnen die L\u00f6sung automatisch zur Verf\u00fcgung. In diesen Zeiten m\u00f6chten wir jedoch sicherstellen, dass jeder Zugriff auf Teams hat. Erfahren Sie hier, wie Sie Teams ganz einfach ohne gro\u00dfe Vorbereitung nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Einzelanwender<\/strong><\/p>\n<p>Wer jetzt auf Teams umsteigen m\u00f6chte, kann praktisch gleich loslegen.<\/p>\n<ul>\n<li>Eine E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens oder Ihrer Bildungseinrichtung reicht aus, um sich \u00fcber\u00a0<a href=\"https:\/\/go.microsoft.com\/fwlink\/p\/?linkid=873020&amp;lm=deeplink&amp;lmsrc=homePageWeb&amp;cmpid=WebSignIn\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">diesen Link<\/a> anzumelden. Teams steht Ihnen dann in k\u00fcrzester Zeit zur Verf\u00fcgung.<\/li>\n<li>Wenn Sie stattdessen \u00fcber eine E-Mail-Adresse von\u00a0Gmail,\u00a0Outlook\u00a0usw. verf\u00fcgen,\u00a0k\u00f6nnen\u00a0Sie\u00a0sich\u00a0<a href=\"https:\/\/products.office.com\/microsoft-teams\/free\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00fcber diesen Link<\/a> bei der Freemium-Version von Teams registrieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>IT-Experten<\/strong><\/p>\n<p>So praktisch die vorangehenden Self-Service-Links f\u00fcr Einzelanwender sind, als IT-Experte haben Sie folgende M\u00f6glichkeiten, um Teams unternehmensweit bereitzustellen.<\/p>\n<ul>\n<li>Wenn Sie f\u00fcr ein Unternehmen arbeiten, das derzeit noch keine Teams-Lizenz besitzt, k\u00f6nnen Sie sechs Monate lang unser kostenloses Office\u00a0365 E1-Angebot nutzen. Wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Partner oder an unser Vertriebsteam, um noch heute zu starten. (Hinweis: Dieses Angebot gilt auch f\u00fcr die Government Cloud, nicht aber f\u00fcr GCC High und das Verteidigungsministerium.)<\/li>\n<li>Wenn Sie im Bildungsbereich t\u00e4tig sind und Teams f\u00fcr Lehrpersonal, Sch\u00fcler\/Studierende und Verwaltungskr\u00e4fte bereitstellen m\u00f6chten, empfehlen wir Office\u00a0365 A1. Diese kostenlose Version von Office\u00a0365 steht allen Bildungseinrichtungen zur Verf\u00fcgung.\u00a0Registrieren Sie sich \u00fcber diesen\u00a0<a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/microsoft-365\/academic\/compare-office-365-education-plans?activetab=tab%3aprimaryr1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Link<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Reibungslose Teamarbeit<\/h3>\n<p>Unsere Tools sorgen daf\u00fcr, dass Ihr Team gut vernetzt und produktiv arbeiten kann. Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und treffen entsprechende Vorkehrungen, um den Servicebetrieb in diesen schwierigen Zeiten aufrechtzuerhalten. Unser Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4ts-Plan deckt drei Arten von Ereignissen ab, die sich auf wichtige Servicebereiche auswirken k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Systeme<\/strong>:\u00a0Wenn es zu einem pl\u00f6tzlichen Anstieg der Nutzerzahlen kommt, wie wir ihn k\u00fcrzlich in China erlebt haben.<\/li>\n<li><strong>Standort<\/strong>:\u00a0Wenn ein unerwartetes Ereignis an einem Standort eintritt wie z.\u00a0B. ein Erdbeben oder eine Sturmkatastrophe.<\/li>\n<li><strong>Menschen<\/strong>:\u00a0Wenn ein Ereignis eintritt, das sich auf unser Wartungsteam auswirken kann, z.\u00a0B. der Ausbruch von COVID-19 hier bei uns in Puget Sound.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Erst k\u00fcrzlich haben wir die Servicekontinuit\u00e4t unter Spitzenlast in China unter Beweis gestellt. Seit dem 31.\u00a0Januar verzeichnen wir in Teams einen Anstieg um 500\u00a0% bei Meetings, Telefonanrufen und Konferenzen. Dar\u00fcber hinaus wird Teams 200\u00a0% h\u00e4ufiger auf dem Mobilger\u00e4t eingesetzt. Trotz dieses Anstiegs funktioniert der Servicebetrieb seit Beginn der Krise reibungslos. Unser Ansatz f\u00fcr einen hoch verf\u00fcgbaren und ausfallsicheren Service beruht auf drei Prinzipien:<\/p>\n<p><strong>Aktiv\/Aktiv-Design<\/strong>: Wir arbeiten konsequent daran, alle Services in Microsoft\u00a0365 im Aktiv\/Aktiv-Design zu entwickeln und zu betreiben, um die Ausfallsicherheit zu erh\u00f6hen. Es werden also stets mehrere Serviceinstanzen ausgef\u00fchrt, um auf alle Benutzeranforderungen vorbereitet zu sein. Dar\u00fcber hinaus werden die Serverinstanzen in geografisch verteilten Rechenzentren gehostet. Der gesamte Datenverkehr wird \u00fcber den Microsoft Front Door-Dienst gesteuert und automatisch an die &#8222;beste&#8220; Serviceinstanz weitergeleitet. St\u00f6rungen im Servicebetrieb werden auf diese Weise umgangen, um Auswirkungen auf unsere Kunden zu minimieren oder ganz zu verhindern.<\/p>\n<p><strong>Reichweite von Vorf\u00e4llen verringern<\/strong>: Unter Ziel ist es, Vorf\u00e4lle ganz zu vermeiden\u00a0\u2013 was jedoch nicht immer gelingt. Indem wir von jedem Service mehrere unabh\u00e4ngige Instanzen vorhalten, versuchen wir, die Reichweite aller Vorf\u00e4lle einzud\u00e4mmen. Dar\u00fcber hinaus verbessern wir laufend unsere \u00dcberwachung, indem wir die Erkennung und Reaktion auf Vorf\u00e4lle automatisieren.<\/p>\n<p><strong>Fehlereingrenzung<\/strong>: Wir entwickeln und betreiben unsere Services im Aktiv\/Aktiv-Design und halten sie streng voneinander getrennt, damit sich Ausf\u00e4lle nicht auf weitere Services auswirken. Die Codebasis der Services basiert auf einem \u00e4hnlichen Prinzip, der so genannten Fehlereingrenzung. Durch diese Methode bieten wir einen inkrementellen Schutz innerhalb der Codebasis. So verhindern wir, dass Probleme aus einem Bereich in andere Funktionsbereiche \u00fcbergreifen. Weitere Informationen zu diesem Prinzip und zu unserem Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4ts-Plan finden Sie\u00a0<a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/microsoft-365\/enterprise\/ebcm-understanding-ebcm-with-cloud-services\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier<\/a>.<\/p>\n<p>Der Umstieg auf mobiles Arbeiten kann eine Herausforderung sein. Deshalb stellen wir Ihnen genau die Tools, Tipps und Informationen zur Verf\u00fcgung, mit denen Sie und Ihr Team diese Herausforderung meistern k\u00f6nnen. Dabei lassen wir uns von der Agilit\u00e4t und dem Einfallsreichtum inspirieren, die uns Bildungseinrichtungen, Krankenh\u00e4user und Unternehmen in der COVID-19-Krise vorleben. Wir setzen uns nach Kr\u00e4ften daf\u00fcr ein, dass Unternehmen \u00fcberall auf der Welt in diesen schwierigen Zeiten vernetzt und produktiv bleiben.<\/p>\n<h3>H\u00e4ufig\u00a0gestellte\u00a0Fragen<\/h3>\n<p><strong>F. Was passiert, wenn sich ein Einzelnutzer <a href=\"https:\/\/products.office.com\/microsoft-teams\/group-chat-software\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mit den Anmeldeinformationen seines Unternehmens oder seiner Bildungseinrichtung anmeldet<\/a>?<\/strong><strong><br \/>\nA.<\/strong> Wenn die Person eine Lizenz f\u00fcr Teams besitzt, wird sie bei der Plattform angemeldet. Hat sie keine Lizenz, kann sie sich trotzdem anmelden und erh\u00e4lt automatisch eine kostenlose Teams-Lizenz, die bis Januar\u00a02021 g\u00fcltig ist. Die kostenlose Version umfasst Videobesprechungen f\u00fcr bis 250\u00a0Teilnehmer, Live-Veranstaltungen f\u00fcr bis zu 10.000 Personen, Chat, Zusammenarbeit sowie Bildschirmaufzeichnung und -freigabe. <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/microsoftteams\/teams-exploratory\">Weitere Informationen f\u00fcr IT-Experten<\/a>.<\/p>\n<p><strong>F. Was ist in der Freemium-Version von Teams enthalten?<br \/>\nA.<\/strong> Diese Version umfasst unbegrenzte Chats, Audio- und Videoanrufe f\u00fcr Einzelpersonen oder Gruppen, 10\u00a0GB Speicher f\u00fcr Teamdateien plus 2\u00a0GB Speicher pro Nutzer f\u00fcr pers\u00f6nliche Dateien. Au\u00dferdem erhalten Sie Zugang zu Office-Anwendungen im Web, um in Echtzeit gemeinsam in Word, Excel, PowerPoint und OneNote zu arbeiten. Diese Version ist unbefristet. Weitere Informationen finden Sie <a href=\"https:\/\/products.office.com\/microsoft-teams\/free\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier<\/a>.<\/p>\n<p><strong>F. Ist die Anzahl der Nutzer in der Freemium-Version beschr\u00e4nkt?<br \/>\nA.<\/strong> Ab dem 10.\u00a0M\u00e4rz stellen wir Updates f\u00fcr die kostenlose Teams-Version bereit, durch die Beschr\u00e4nkungen der Nutzerzahlen aufgehoben werden.<\/p>\n<p><strong>F. Kann ich in der Freemium-Version Besprechungen planen?<br \/>\nA.<\/strong> In Zukunft wird es in dieser Version m\u00f6glich sein, Besprechungen zu planen. Bis es so weit ist, verwenden Sie Freemium einfach f\u00fcr spontane Videobesprechungen und Anrufe.<\/p>\n<p><strong>F. Wie k\u00f6nnen IT-Administratoren auf Teams for Education zugreifen?<\/strong><br \/>\n<strong>A.<\/strong> Im Rahmen des Office\u00a0365 A1-Angebots erhielten Sch\u00fcler, Studierende und Lehrkr\u00e4fte schon fr\u00fcher kostenlosen Zugang zu Teams. Daran hat sich nichts ge\u00e4ndert. Hier geht&#8217;s zu <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/microsoft-365\/academic\/compare-office-365-education-plans\">Teams<\/a>.<\/p>\n<p><strong>F. Wo erhalte ich Tipps zum Arbeiten im Homeoffice?<br \/>\nA.<\/strong> Lola Jacobson, eine unserer leitenden technischen Redakteurinnen, hat letzte Woche <a href=\"https:\/\/techcommunity.microsoft.com\/t5\/microsoft-teams-blog\/4-tips-for-working-from-home-with-microsoft-teams\/ba-p\/1202083\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">einige grundlegende Tipps<\/a> gepostet. Dar\u00fcber hinaus haben wir gestern die <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/microsoftteams\/support-remote-work-with-teams\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Supportseite f\u00fcr mobiles Arbeiten in Microsoft Teams<\/a> auf docs.Microsoft.com aktualisiert. Weitere Informationen folgen in K\u00fcrze, also besuchen Sie die Website bitte bald wieder.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Weltweit wirkt sich COVID-19 auf immer mehr Menschen und L\u00e4nder aus. 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Besch\u00e4ftigte auf der ganzen Welt verstehen dies als Signal, um auf mobiles Arbeiten umzusteigen. Microsoft Teams ist die Komplettl\u00f6sung, die Chatten, Telefonieren, Lernen, Besprechungen und Teamarbeit an einem Ort vereint.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/de-de\/microsoft-365\/blog\/2020\/03\/05\/our-commitment-to-customers-during-covid-19\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Weltweit wirkt sich COVID-19 auf immer mehr Menschen und L\u00e4nder aus. Besch\u00e4ftigte auf der ganzen Welt verstehen dies als Signal, um auf mobiles Arbeiten umzusteigen. 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