Mit der aktuellen Release Wave für Microsoft Dynamics 365 und die Power Platform liefern wir deshalb wichtige Erweiterungen und Neuerungen für Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Project Operations und Dynamics 365 Human Resources: Diese sollen dazu beitragen, dass unsere Unternehmenskunden sich schneller an neue Entwicklungen anpassen, intelligenter arbeiten, ihre Leistung verbessern und nachhaltiger wirtschaften können.

Schneller an neue Entwicklungen anpassen – mit vereinfachten Finanzkonsolidierungen und Abschlüssen

Die Finanzberichterstattung und Abschlussprozeduren – ob Monats-, Quartals- oder Jahresabschlüsse – sind für Finanzteams meist mit hohem Aufwand verbunden: Daten aus dem gesamten Unternehmen müssen schnell aggregiert und die Konsolidierungs- und Abschlussbuchungsprozesse pünktlich durchgeführt werden, ohne dass die Genauigkeit leidet. Mit unseren neuen Funktionen für Dynamics 365 werden die Abschlussprozesse weiter optimiert und vereinfacht, während gleichzeitig die Geschwindigkeit und Präzision verbessert werden. So können sich Unternehmen schneller an neue Entwicklungen und Veränderungen aus ihrem Geschäftsumfeld anpassen.

Mehr Tempo, mehr Präzision

Mit den Updates der 2023 Release Wave 1 bieten wir neue Funktionen, die die Aufzeichnung bestimmter Arten von Transaktionen erleichtern und die Geschwindigkeit und Genauigkeit verbessern.

Zum einen führen Wechselkursschwankungen im Laufe der Zeit zu unterschiedlichen Wertstellungen von offenen Transaktionen in Fremdwährungen. Diese Schwankungen auf granularer Ebene genau zu erfassen, ist für korrekte Analysen und Berichtsprozesse wichtig, aber in der Praxis oftmals schwierig umzusetzen. Unser aktualisiertes Buchungsprofil für Währungsregulierungen ermöglicht es Finanzteams, die entsprechenden Buchungen pro Währung und Modul vorzunehmen. Die Unterkonten in der Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung werden dadurch automatisch aktualisiert, um den nicht realisierten Gewinn oder Verlust widerzuspiegeln.

Zum anderen ist es nicht immer einfach zu bestimmen, wie bestimmte Transaktionen, beispielsweise die Ausbuchung eines Postens aus dem Anlagevermögen als „defekt“, erfasst werden sollen. Da sich solche Transaktionen wie Beschaffungsregulierungen, Abschreibungsanpassungen und Neubewertungen auch auf Bilanzkonten auswirken, müssen sie in jedem Fall präzise erfasst und nachverfolgt werden. Unsere neuen Updates bieten Optionen, mit denen Sie die Buchungsdetails für derartige Anforderungen selbst bestimmen und somit die Veräußerung oder Außerdienststellung und Verschrottung von Anlagegütern effektiv abbilden können.

Kleinteiligere Nachverfolgung, genaueres Reporting

Finanzdaten müssen nicht nur schnell konsolidiert werden, um die Bücher abzuschließen, sondern es braucht auch eine passende Granularität im Reporting, die Finanzführungskräften genau das Maß an Transparenz bietet, die sie für strategische Entscheidungen benötigen.

Nachdem Transaktionen gebucht worden sind, ist es üblich, dass Entscheider*innen Einblick in die Daten von Unterkonten benötigen, um die Auswirkungen bestimmter Transaktionen analysieren zu können. Dafür gibt es mit der 2023 Release Wave 1 nun neue Optionen für die Vergabe von Finanz-Tags. Diese Tags funktionieren ähnlich wie Buchhaltungsdimensionen und erlauben die Nachverfolgung von Transaktionen nach individuell definierten Feldern in den Posten, die auf Sachkonten gebucht werden. Die Finanz-Tags können auch verwendet werden, um Daten auf den Unterkonten nachzuverfolgen, und stehen ebenso für den Abgleich bei den Kontenabstimmungen zur Verfügung, wodurch die Anzahl der manuell abzugleichenden Transaktionen reduziert wird.

Auch die Erfassung von Kreditoren- und Debitorenzahlungen auf den Bankkonten wurde verbessert: So können Unternehmen jetzt ihre Zahlungsausgänge und Zahlungseingänge in separaten Belegen buchen, aber das Bankkonto zusammenfassend aktualisieren, um es mit dem Kontoauszug abzugleichen. So wird die Bankkontenabstimmung erleichtert und beschleunigt.

Bessere Unterstützung für globale Expansionsinitiativen und neue Abläufe

Um die Komplexität bei internationaler Geschäftstätigkeit besser zu bewältigen, bieten wir Globalisierungsfunktionen für das Reporting, mit denen neue Gesetze und Compliance-Vorgaben in verschiedenen Ländern nahtlos abgebildet werden können, beispielsweise für die Europäische Union (EU), Mittel- und Südamerika (im Speziellen Chile, Costa Rica, Kolumbien, Nicaragua, Panama, Paraguay und Uruguay) und im asiatisch-pazifischen Raum (APAC).

Zu diesem Update zählt unter anderem die Ausweitung der Berichterstattung über mehrere Steuer-IDs auf zusätzliche EU-Länder. Auf diese Weise werden genaue Steuernummern für Transaktionen gewährleistet, die Compliance optimiert und die operative Effizienz für global operierende Unternehmen gesteigert. Dank der Bereitstellung lokalisierter Lösungen können Benutzer*innen von Dynamics 365 Finance ihre Organisationen sicher durch das regulatorische Umfeld steuern, Compliance-Risiken reduzieren und ihre Effizienz steigern.

Intelligenter arbeiten – mit Automatisierung, um Routineaufgaben und Datenerfassungen zu minimieren

In vielen Unternehmen bestehen die Abläufe im Finanzmanagement noch immer aus zahlreichen manuellen und sich wiederholenden Tätigkeiten, die sowohl ressourcen- als auch zeitintensiv sind. Gleichzeitig halten sie die Führungskräfte von strategisch wichtigeren Aufgaben ab. In den Umfragen, die die Basis für unseren Bericht zu den Zukunftstrends im Finanzmanagement 2023 bilden, haben 88 Prozent der Finanzleiter*innen angegeben, in erster Linie für transaktionale Funktionen wie die Erstellung von Finanzberichten verantwortlich zu sein – im Gegensatz zu den stärker strategisch ausgerichteten Funktionen der Unternehmensführung, etwa als Berater*innen bei neuen Innovationsinitiativen. Ebenso stellten 88 Prozent der Befragten fest, nicht über die Automatisierungstools zu verfügen, die sie benötigen, um repetitive Aufgaben zu automatisieren (z. B. Software für digitale Fakturierung oder Online-Gehaltsabrechnung) und so mehr Zeit für innovativere Aufgaben zu erhalten. Mit der 2023 Release Wave 1 führen wir daher neue Funktionen ein, die den Finanzbereich durch Automatisierung unterstützen, um manuelle und sich wiederholende Aufgaben zu minimieren und einfach intelligenter zu arbeiten. 

Optimierte Bearbeitung von Eingangsrechnungen, schnelleres Procure-to-Pay

Die Verarbeitung von Lieferantenrechnungen ist nach wie vor von vielen manuellen Arbeitsschritten geprägt. Aufgrund des hohen Volumens von Dokumenten und Belegen, die bearbeitet werden müssen, kostet der gesamte Vorgang nicht nur viel Zeit, sondern ist auch anfällig für (menschliche) Fehler.

Indem Unternehmen die Bearbeitung ihrer Eingangsrechnungen digitalisieren und automatisieren, können sie wertvolle Zeit sparen und die Fehlerquote erheblich verringern. Dynamics 365 Finance bietet eine durchgängige Automatisierung für die Kreditorenbuchhaltung – einschließlich einer automatisierten, KI-gestützten Rechnungserfassung, bei der die Lösung Rechnungen selbst erkennt und einliest. Neu sind jetzt Funktionen für Rechnungen ohne zugehörige Bestellung sowie das Rechnungsausgangsjournal. Ferner können Freitextrechnungen schneller und Lieferantenrechnungen schon während des Imports direkt verarbeitet werden, was Zeit und Aufwand spart und gleichzeitig die Genauigkeit verbessert. Dank der Automatisierung entfallen bisher nötige manuelle Schritte, und Ihre Mitarbeitenden haben mehr Zeit, um sich um Unstimmigkeiten, persönliche Klärungen oder Ausnahmeregelungen zu kümmern.

Besseres Personalmanagement

Um als Unternehmen insgesamt intelligenter zu arbeiten, braucht es durchgängige Transparenz und Kontinuität – und dazu müssen die Systems of Record, also die Aufzeichnungssysteme aus verschiedenen Geschäftsbereichen, nahtlos integriert werden. Mit der 2023 Release Wave 1 erhalten Sie wichtige neue Integrationsoptionen, die Ihnen letztlich die strategische Unternehmensführung erleichtern werden.

Ein Beispiel ist die Integration der Ressourcenverwaltung: Indem Mitarbeiterdaten künftig direkt konsolidiert werden, wird der gesamte Prozess der Ressourcenzuordnung zu Projekten vereinfacht und beschleunigt. Ressourcenmanager können beispielsweise schnell geeignete Mitarbeiter*innen anhand von Kompetenzen, erworbenen Zertifikaten und personeller Verfügbarkeit ermitteln und zuweisen. Zudem gibt es eine neue Integration für das Lernmanagement: Nutzer*innen erhalten damit eine zentrale Ansicht von Schulungsdaten und weiteren Mitarbeiterinformationen, die die Personalentwicklung rationalisiert, für mehr Produktivität sorgt und einen besser fundierten Entscheidungsprozess fördert.

Vereinfachung manueller Abläufe

Wie mehrfach ausgeführt, binden manuelle Aufgaben Ihre wertvollen Ressourcen und erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Fehlern. Dennoch lassen sich nicht alle Tätigkeiten automatisieren – und für Vorgänge, die weiterhin manuelle Eingaben erfordern, ist es entscheidend, die dafür nötigen Umgebungen und Oberflächen so einfach und intuitiv wie möglich zu gestalten.

Ein Beispiel ist die Zeiterfassung durch Ihre Mitarbeitenden. Für diesen Update-Zyklus wurde nun die Benutzerumgebung für die Erfassung von Arbeitszeiten in Dynamics 365 Project Operations modernisiert sowie effizienter und benutzerfreundlicher gestaltet. Die überarbeitete Oberfläche optimiert die Usability, ist barrierefrei zu nutzen und kann individuell erweitert werden, sodass Ihre Projektmitarbeitenden ihre geleisteten Stunden nun effektiv und genau eintragen können.

Leistung verbessern – durch neue Business-Performance-Analysen

Die Rolle von Führungskräften im Finanzmanagement wandelt sich derzeit erheblich, und viele von ihnen übernehmen immer mehr strategische Verantwortung für ihre Unternehmen. Somit steigt der Bedarf an qualitativ hochwertigen Daten und Erkenntnissen, die sie als Entscheidungsgrundlagen benötigen. Doch in vielen Unternehmen bleibt es eine Herausforderung, diese Transparenz auch abteilungsübergreifend zu erreichen. Mit den neuen Dynamics 365-Funktionen lässt sich die Analyse der Unternehmensleistung nun erheblich verbessern.

Daten – Informationen – Erkenntnisse

Für ihren Erfolg benötigen Führungskräfte nicht nur zuverlässige Daten, sondern vor allem deren Konsolidierung und Aufbereitung als leicht verständliche Insights und umsetzbare Erkenntnisse, die sie bei der Umsetzung der Geschäftsstrategie unterstützen. Neue Record-to-Report- und Procure-to-Pay-Datenmodelle liefern Finanz- und weitere Daten und Metadaten an Microsoft Dataverse und wandeln diese in analytische Tabellen um. Durch die Strukturierung dieser komplexen Daten entsteht eine zentrale Datenquelle für das Reporting, die es Nutzer*innen zugleich ermöglicht, klar definierte und sofort nutzbare Beziehungen zwischen Sachkonten, Nebenbüchern und Ursprungsbelegen aus mehreren Systemen aufzubauen.

Der neue Reporting-Hub und die Berichte basieren auf umfassenden Data-Governance-Definitionen und bieten Sicherheit auf Zeilen- und Rollenebene. Diese Funktionen helfen Finanzteams, relevante Berichte in Abhängigkeit von einzelnen Geschäftsprozessen einfach und schnell aufzufinden, zu bearbeiten und mit anderen Nutzer*innen auszutauschen, sodass aus Insights rasch neue Maßnahmen abgeleitet werden können.

Sicherheit für Ihr wichtigstes Kapital

Bei Finanzdaten hat Sicherheit oberste Priorität. Unsere Investitionen im Bereich Security werden kontinuierlich vorangetrieben – ein Beispiel sind die zusätzlichen Sicherheitskontrollen für Dynamics 365 Finance. So können Sie die Business Performance Analytics mit Sicherheitsfunktionen auf Zeilen- und Rollenebene für mehrere Benutzer*innen in den Finanz- und Buchhaltungsteams Ihrer Organisation sowie für die Mitarbeitenden in anderen Abteilungen einsetzen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Berichte nur von Personen mit entsprechender Berechtigung aufgerufen werden können.

In Kombination mit der Erweiterbarkeit des Datenmodells lassen sich die Benutzerberechtigungen so definieren, dass Berichte in Abhängigkeit der Dimension und rechtlichen Einheit angezeigt werden können. So können einzelne Teams aktualisierbare, vorgefertigte Berichte einrichten, die auch an Anwender*innen außerhalb der Finanzabteilung verteilt werden können, wodurch die Freigabe von Daten besser kontrollierbar und sicherer wird.

Einfachere Verwaltung von Steuern und Abgaben

Mit direkten Währungsumrechnungen und der Unterstützung für länderspezifische Steuersätze lassen sich die Steuerberechnungs- und Berichtsprozesse für Import-/Exportunternehmen künftig weiter optimieren. Darüber hinaus wird die Interoperabilität mit Anbietern von Steuersoftware vereinfacht und so eine effiziente Verwaltung komplexer Steuersätze über mehrere Gerichtsbarkeiten hinweg ermöglicht. Die Berechnung der Quellensteuer während der Rechnungsstellung hilft Ihren Kunden auch, die eigenen Compliance-Verpflichtungen zu erfüllen, und reduziert zugleich den manuellen Aufwand für Unternehmen, die in Ländern mit spezifischen Steueranforderungen tätig sind.

Durch die Integration dieser Funktionen in nur eine umfassende Lösung profitieren Unternehmen von einer höheren Genauigkeit bei ihren Steuererklärungen, einer nahtlosen Verknüpfung zwischen Projektmanagement- und Buchhaltungsmodulen und einem verbesserten Steuermanagement für länderübergreifende Transaktionen. So können die Unternehmen ihre Effizienz steigern, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften leichter sicherstellen und bessere Entscheidungen für ein erfolgreiches Engagement auf einem zunehmend globalisierten Markt treffen.

Nachhaltiger wirtschaften

Mit neuen Funktionen unterstützen wir Unternehmen, die Traceability im Sinne der Nachhaltigkeit zu verbessern, indem sie sich die Möglichkeiten der Automatisierung, Digitalisierung und Compliance mit neuen globalen Vorschriften zunutze machen. Dazu zählen unter anderem die Archivierung von Daten und elektronische Fakturierungsservices für verschiedene Länder. Die Implementierung dieser Lösungen kann dazu beitragen, dass unsere Geschäftskunden ihren Energieverbrauch senken, die Effizienz steigern und länderspezifische wie internationale Vorschriften sicher einhalten.

Weniger Energieaufwand für die Datenspeicherung

Eine neue Funktion für die Datenarchivierung ermöglicht es Unternehmen, den benötigten Speicherplatz zu verringern und zugleich die Performance zu verbessern, da die Größe des Datasets, mit dem sie zu einem bestimmten Zeitpunkt arbeiten, komprimiert wird. Auf diese Weise können Daten konsistent und sicher archiviert werden, während sowohl für Reporting als auch Analysen stets die historischen Daten über Standardberichte zugänglich bleiben.

Auf dem Weg zum papierlosen Büro

Elektronische Fakturierungsservices sind ein wichtiger Baustein in der Entwicklung hin zu einer papierlosen Arbeitsumgebung, da sie Unternehmen dabei unterstützen, den gesamten Rechnungsprozess zu automatisieren. Durch den Wegfall von Ausdrucken und physischen Ablagesystemen entsteht weniger Papiermüll. (In unseren aktuellen Updates sind elektronische Fakturierungsservices für Frankreich, Polen und Japan enthalten.)

Darüber hinaus reagieren wir mit der globalen E-Invoicing-Funktion auf die wachsende Nachfrage, die durch Initiativen zur Steuerdigitalisierung und Rechnungsautomatisierung angetrieben wird. Wir arbeiten mit offiziellen Stellen und vorgelagerten zertifizierten Betreibern zusammen, um Unternehmen die Nutzung der globalen E-Invoicing-Funktion zu erleichtern, damit sie elektronische Rechnungsdokumente effizient mit Steuerbehörden sowie mit anderen Unternehmen austauschen können.

Die neuen Funktionen sind da – nutzen Sie sie!

Viele der neuen Funktionen konnten bereits seit Ende Januar 2023 in einer Early-Access-Phase zu Testzwecken eingesetzt werden. Derzeit wird die 2023 Release Wave 1 sukzessive für alle unsere Kunden weltweit ausgerollt, sodass Sie sie im vollen Umfang für Ihr Unternehmen verwenden können. Einen ausführlichen Überblick finden Sie in diesem YouTube-Video.

Außerdem empfehlen wir Ihnen wie immer einen Blick in den Release Planner, um sich über die aktuellen und weiteren Neuerungen und Updates für Dynamics 365 Finance zu informieren.

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Die neuen Funktionen stehen im direkten Zusammenhang mit der Einführung von Dynamics 365 Copilot – dem weltweit ersten KI-Copiloten sowohl für Customer Relationship Management (CRM)- als auch Enterprise Resource Planning (ERP)-Plattformen. Inzwischen setzen Zehntausende Kunden weltweit die KI-Funktionen der nächsten Generation in Dynamics 365 und mit der Microsoft Power Platform im Produktivbetrieb ein.

Auch durch die Schnittstellen zum Microsoft 365 Copiloten ergeben sich für Unternehmen noch mehr Möglichkeiten, neue kreative Potenziale zu heben, die Produktivität zu steigern und Mitarbeitende in verschiedenen Bereichen besser zu unterstützen.

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Im Vertrieb profitieren Sie von einer besonders leistungsstarken Kombination, die Ihr Tagesgeschäft beflügeln kann, um Interessent*innen und Kund*innen auf neuen Wegen anzusprechen und zugleich bei typischen Tätigkeiten wie dem Verfassen von E-Mails Zeit zu sparen. Erfahren Sie in diesem Beitrag mehr darüber, wie Sie mit dem Copiloten in Viva Sales für modernere Kundenerlebnisse sorgen:

Automatisierte E-Mail-Antworten

Bis zu 66 Prozent ihrer täglichen Arbeitszeit verbringen Mitarbeitende im Vertrieb bisher damit, E-Mails zu lesen und zu beantworten. Die KI hilft künftig beim Schreiben und kann sogar E-Mail-Zusammenfassungen von Microsoft Teams-Besprechungen direkt in Outlook erstellen. Hier einige Anwendungsbeispiele, wie der Copilot in Viva Sales Sie durch KI-generierte E-Mails unterstützt:

• Antworten mit Vorschlägen für Besprechungstermine: Vertriebsmitarbeitende können jetzt E-Mails mit vorgeschlagenen Meeting-Zeiten basierend auf ihrer Kalenderverfügbarkeit in Outlook generieren lassen. So wird die Planung von Kundenbesprechungen erleichtert, und es lassen sich schneller passende Terminoptionen für alle Beteiligten finden.

• Erweiterung von generierten Antworten durch eigene Textbausteine: Um die von der KI erstellten E-Mails zu bearbeiten, können Ihre Nutzer*innen eigene Textbausteine hinterlegen und auswählen, die optimal zu ihren Arbeitsstilen passen und ihre individuellen Bedürfnisse und Präferenzen widerspiegeln.

• Einblick in die Datenquellen hinter generierten E-Mails: Die Anwender*innen können einfach mit der Maus über einen markierten Textbereich fahren und sich Hintergrundinformationen zu den Datenquellen anzeigen lassen, die der Copilot für die generierten Antworten genutzt hat. So erhalten sie wertvollen Kontext und Transparenz, woher die eingebetteten Informationen stammen, z. B. aus früheren Meetings oder aus den Verkaufsdatensätzen ihrer CRM-Lösung.

• Feedback zur Verbesserung zukünftiger Antworten: Ein neuer Feedback-Mechanismus ermöglicht den Anwender*innen, die KI-generierten Inhalte per „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ zu bewerten. Dies trägt dazu bei, zukünftige Antworten zu verfeinern und zu verbessern und Viva Sales kontinuierlich an die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeitenden anzupassen.

Zusammenfassungen von Besprechungen und Versand von Follow-up-Mails

Viele Vertriebsprofis nutzen Zusammenfassungen, die sie im Nachgang eines Meetings oder einer Kundeninteraktionen an ihre Ansprechpartner verschicken und in der sie relevante Action Items oder die nächsten Schritte festhalten. Jedoch ist das Zusammenstellen dieser Informationen häufig mit hohem Zeitaufwand verbunden – Zeit, die im ohnehin intensiven Tagesgeschäft im Vertrieb häufig fehlt. Damit Ihre Verkäufer*innen von diesen manuellen Aufgaben entlastet werden und ihre Reaktionsschnelligkeit steigern können, übernimmt der KI-Copilot in Viva Sales diese Arbeit: Er kann die Informationen aus einem Besprechungstermin im Hintergrund mit den CRM-Daten zusammenführen und per intelligenter Automatisierung eine personalisierte Antwort für den Kunden generieren.

Dazu wurde die Conversation-Intelligence-Technologie von Viva Sales mit der GPT-Copilot-Technologie verknüpft, und die zugrundeliegenden Daten stammen direkt aus dem vernetzten CRM. Der Arbeitsablauf kann nun etwa so aussehen:

• Beginnen Sie mit dem Verfassen einer E-Mail und starten Sie Viva Sales.
• Rufen Sie das entsprechende Meeting auf, um Zugriff auf passende Follow-up-Inhalte zu erhalten.
• Lassen Sie die E-Mail-Zusammenfassung generieren: Enthalten sind die Themen, die im Kundentermin besprochen wurden, und die Action Items, zu denen Sie und Ihr Kunde sich verpflichtet haben. Auch relevante Daten aus dem CRM-System werden eingebunden, um die Zusammenfassung stärker zu personalisieren.
• Überprüfen Sie den Vorschlag: Die E-Mail-Inhalte können natürlich individuell bearbeitet und überschrieben werden. Anschließend senden Sie die E-Mail mit der Zusammenfassung an den Kunden, und die Interaktion wird gleichzeitig im CRM protokolliert.

In dieser Umgebung, die alle benötigten Funktionen direkt im Outlook-Postfach Ihrer Mitarbeitenden bündelt, profitieren diese von intelligenten Besprechungszusammenfassungen (wie in Microsoft Teams) in Verbindung mit CRM-Daten und dem Kontext und der Tonalität eines Kundengesprächs. Ihre Anwender*innen brauchen nicht zwischen verschiedenen Lösungen oder Screens zu wechseln, und ihnen wird viel Arbeit bei der Erstellung von E-Mails abgenommen, ohne dass sie dabei die Kontrolle an das System abgeben müssen.

In dieser kurzen Demo zum Copiloten in Viva Sales erfahren Sie mehr:

Weiterführende Informationen über Viva Sales

Als leistungsstarkes KI-gestütztes Tool unterstützt der Copilot in Viva Sales Ihre Mitarbeitenden im Vertrieb dabei, effizienter, produktiver und effektiver zu arbeiten. Durch personalisierte Insights, die Automatisierung von Routineaufgaben und Unterstützung bei der Entscheidungsfindung werden die Verkäufer*innen in die Lage versetzt, mehr Deals abzuschließen und einen höheren Beitrag zum Geschäftserfolg zu leisten.

Wenn Sie Viva Sales noch nicht nutzen, empfehlen wir Ihnen, sich auf unserer Viva Sales-Webseite zu informieren und sich gleich für eine kostenlose 30-tägige Testversion zu registrieren. Beachten Sie auch die dortigen Hinweise zu den Preisen für eine Vollversion und zur Lizenzierung. Tipp: Kunden von Microsoft Dynamics 365 Sales Enterprise und Premium erhalten Viva Sales ohne zusätzliche Kosten. Starten Sie also gleich mit Viva Sales durch!

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Das Jahr 2023 ist das Jahr der künstlichen Intelligenz. Im März hat Microsoft eine Reihe von Ankündigungen zu KI-Funktionen der nächsten Generation veröffentlicht, mit der Unternehmen und ihre Mitarbeitenden ein ganz neues Maß an Produktivität und Effizienz erreichen können. Speziell im Kundenservice eröffnen sie neue, innovative Ansätze; denn KI wird die Art und Weise grundlegend verändern, wie Kundinnen und Kunden mit einem Unternehmen interagieren und wie die Mitarbeitenden außergewöhnliche Serviceerlebnisse bieten können.

Der Servicebereich ist in den vergangenen Jahren zunehmend unter Druck geraten: Kund*innen erwarten schnelle, präzise Antworten auf ihre Fragen und individuelle, ja auf sie persönlich zugeschnittene Unterstützungsangebote, wenn sie sich mit einem Problem an einen Anbieter wenden. In den Unternehmen und Serviceorganisationen bestehen jedoch altbekannte Herausforderungen, die die Servicequalität empfindlich beeinträchtigen: hohe Fluktuation, mangelnde Vernetzung, steigende Kosten, um nur einige zu nennen.

Durch die digitale Transformation ergeben sich jedoch vielfältige Optionen, um diesen Herausforderungen zu begegnen. Und mit modernen Ansätzen für Automatisierung und KI-gestützte Prozesse liegt die Revolution im Kundenservice nun wirklich in Reichweite: mehr Qualität, motiviertere Serviceagents, zufriedenere Kund*innen – und das Ganze zu niedrigeren Kosten als bisher.

Copilot: Die KI-Erweiterung für Dynamics 365 Customer Service

Mit dem Copiloten für Dynamics 365 Customer Service erhalten Ihre Mitarbeitenden KI-basierte Unterstützung in Echtzeit. Der Copilot hilft Serviceagents, Anfragen schneller zu bearbeiten, Probleme kompetenter zu beheben und zeitintensive Aufgaben zu automatisieren. Gleichzeitig erhalten sie mehr Zeit, um sich auf komplexere Fälle zu konzentrieren und einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Kurz: Der Copilot kann jedem Agent helfen, Ihr bester Agent zu werden.

Es genügt ein Klick auf eine Schaltfläche, und schon erhalten Ihre Mitarbeitenden relevante Hinweise und Hintergrundinformationen, um auch sehr komplexe Anliegen eines Kunden zu erfassen und individuell zu beantworten. Die Antwort kann dem Kunden in Echtzeit via Chat oder E-Mail übermittelt werden. Dabei steht der Copilot für Ihre Agents als integrierter Baustein in ihrem Service-Arbeitsbereich zur Verfügung und fügt sich in die natürlichen Arbeitsabläufe ein, als wäre stets ein Experte zur Stelle, um sie bei Fragen zu unterstützen.

Im Folgenden betrachten wir einige Szenarien, die veranschaulichen, wie der Copilot den Kundenservice nachhaltig verbessern kann und Ihren Mitarbeitenden ermöglicht, schneller passende Lösungen zu liefern.

Machen Sie alle Servicemitarbeitenden zu Superagents

Wenn Serviceagents heute eine Anfrage von einem Kunden erhalten, die sie nicht unmittelbar beantworten können, durchsuchen sie in der Regel mehrere interne Wissensdatenbanken oder versuchen, intern eine*n Expert*in zu finden, mit der/dem sie sich beraten können. Der Zeitaufwand für die Recherche geeigneter Lösungsoptionen, das Verfassen einer Antwort an den Kunden und den Abschluss des Servicefalls ist meist immens.

Jetzt können Agents direkt in ihrem Arbeitsbereich mit dem KI-gestützten Copiloten in Dynamics 365 Customer Service chatten. Der Copilot kann Kundenprobleme diagnostizieren, auf den internen Wissens- und Informationsschatz des Unternehmens zurückgreifen sowie große Datenmengen von vertrauenswürdigen Websites nutzen, um für die Agents eine geeignete Antwort oder Lösung zu ermitteln, die sie an ihren Kunden weitergeben können.

Der Copilot analysiert Kundendaten, um Muster zu erkennen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und den Agents Vorschläge zu unterbreiten, wie sie bei jeder Interaktion am besten vorgehen. Mit diesem leistungsstarken Tool können Agents mehr Anfragen in kürzerer Zeit bearbeiten, die Effizienz steigern und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

Da die Agents bei jedem Schritt auf dem Laufenden sind, behalten sie die volle Kontrolle über die Nutzung der KI und können ihre Produktivität zielgerichtet steigern. Sie können die Antworten selbst nochmals validieren, die mitgelieferten Ressourcen überprüfen und die Nachricht an den Kunden individualisieren, um spezifische Anforderungen zu berücksichtigen. So erhalten Kund*innen eine optimale Customer Experience, die für mehr Zufriedenheit sorgt.

Schnelle Beantwortung von Kundenanfragen in jedem Kanal

Contact-Center-Lösungen sind heute in vielen Serviceorganisationen stark fragmentiert. Die Agents stehen einer Flut von Nachrichten auf verschiedenen Interaktionskanälen gegenüber, die sich zum Teil wiederholen oder von Kunden bewusst breit gestreut wurden. Multitasking und Kontextwechsel prägen den ohnehin stressigen Arbeitsalltag, und viele Agents sind chronisch überlastet.

Mit den Omnichannel-Funktionen in Dynamics 365 Customer-Service erhalten die Mitarbeitenden im Service nun eine optimierte Ansicht der eingehenden Anfragen aus verschiedenen Kanälen (z. B. Apple Messages for Business, Google Business Messaging, SMS und WhatsApp), die direkt in das Fallmanagement integriert sind. Mit dem Copiloten in Dynamics 365 Customer Service werden die Informationen aus einer Unterhaltung intelligent analysiert und mit kontextbezogenen Unternehmens- und Kundendaten verknüpft. Darüber hinaus verfolgt der Copilot auch historische Interaktionen und aggregiert all diese Informationen zu einer personalisierten, hilfreichen Antwort. Die Agents können diese Antwort selbst überprüfen, bevor sie sie an einen Kunden weiterleiten. So erhalten Kund*innen den bestmöglichen Service, unabhängig vom Kanal, den sie ursprünglich für die Kontaktaufnahme gewählt haben.

Professionelle E-Mail-Kommunikation

Bei eingehenden Anfragen per E-Mail kann der Copilot in Dynamics 365 Customer Service den Agents helfen, in Sekundenschnelle relevante und personalisierte E-Mail-Antworten zu erstellen. Der Copilot schlägt den Agents vordefinierte Antwortoptionen und Aufforderungen vor, beispielsweise „Gesprächstermin vereinbaren“, „Weitere Informationen anfordern“, „Auf Feedback eingehen“ oder „Problemlösung anbieten“. Agents können zudem eigene Textbausteine hinterlegen, die ihnen die Bearbeitung komplexerer Anfragen erleichtern und eine standardisierte Qualität sicherstellen.

Normalerweise verbringen Agents viel Zeit damit, detaillierte E-Mails zu schreiben und alle notwendigen Informationen zu recherchieren. Der Copilot nimmt ihnen einen Großteil dieser Arbeit ab und liefert ihnen eine bereits verfasste E-Mail-Antwort, die sie überprüfen und versenden können. Auf diese Weise steigt die Produktivität Ihrer Agents, und die Servicequalität für Ihre Kunden verbessert sich.

Vom Self-Service bis zum Contact Center: Optimierung durch KI-gestützte Dialogfunktionen

Dynamics 365 Customer Service bietet mit Power Virtual Agents eine leistungsstarke Unterhaltungsumgebung, die durch KI-Funktionen der nächsten Generation unterstützt wird. Intelligente Conversational Bots liefern Kunden sofort relevante Antworten auf ihre Fragen und greifen dafür auf als vertrauenswürdig definierte Websites und interne Daten zurück. Im Zusammenspiel mit Microsoft Teams, der Microsoft Power Platform, Microsoft Azure und Nuance wird Dynamics 365 Customer Service zu einem noch umfassenderen Contact Center, das sowohl für Ihre Mitarbeitenden als auch Ihre Kund*innen transformative Serviceerlebnisse ermöglicht.

KI – für den Einsatz in Unternehmen gemacht

Beim Azure OpenAI Service profitieren Sie von zuverlässigen und bewährten Datenschutzfunktionen, einschließlich Verschlüsselung und sicherer Speicherung. Unternehmen behalten die Kontrolle über den Zugriff auf ihre Daten und können detaillierte Auditing- und Überwachungsfeatures einsetzen. Da die KI-Funktionen in Dynamics 365 auf Azure OpenAI basieren, erhalten Sie ebenfalls das gleiche hohe Niveau an Datensicherheit und Datenschutz.

Verantwortungsvoll entwickelte KI-Lösungen

Wir setzen uns für verantwortungsvolle KI-Standards ein – und ein entsprechendes Design unserer Lösungen. Dabei verfolgen wir zentrale Grundsätze wie Fairness, Zuverlässigkeit und Sicherheit, Datensicherheit und Datenschutz, Inklusion, Transparenz und Rechenschaftspflicht. Wir setzen diese Prinzipien im gesamten Unternehmen in die Praxis um, um KI zu entwickeln und einzusetzen, die sich positiv auf die Gesellschaft auswirkt.

Testen Sie den Copiloten in Dynamics 365 Customer Service

Registrieren Sie sich für die limitierte Preview-Version des Copiloten in Dynamics 365 Customer Service und probieren Sie die neuen Funktionen selbst aus! Bitte beachten Sie: Aus administrativen Gründen kann der Zugang vorerst auf Instanzen in Nordamerika bzw. die Sprachversion für Englisch (USA) beschränkt sein.

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Der Grundgedanke ist einfach: Sie haben eine Idee für eine App, einen Workflow oder einen Chatbot – und können diese einfach in Alltagssprache beschreiben. Der KI-Copilot erstellt die gewünschte Lösung dann für Sie in einer intuitiven und intelligenten Low-Code-Umgebung. Auf diese Weise werden Entwicklungsprozesse sowohl für Citizen Developer als auch für professionelle Entwickler*innen erheblich beschleunigt.

Schon seit 2021 wird die Power Platform kontinuierlich um KI-gestützte Entwicklungsfunktionen erweitert. Power Apps war eines der ersten Produkte, bei dem OpenAI GPT-3 kommerziell zum Einsatz kam, und das Express Design in Power Apps hat es App-Erstellern ermöglicht, eigene Zeichnungen, Bilder und Figma-Dokumente automatisch in App-Benutzeroberflächen (UIs) umzuwandeln. Diese enge Zusammenführung von KI und Low-Code wird nicht nur die Erstellung und Gestaltung von Lösungen völlig verändern, sondern auch Arbeitsstile in Unternehmen transformieren sowie die Zusammenarbeit und Kreativität beflügeln.

Der Copilot im Überblick

Für Anwender*innen der Power Platform steht seit Mitte März ein Live-Copilot zur Verfügung, der sie dabei unterstützt, Lösungen zu entwickeln, und ihnen zudem Verbesserungsvorschläge unterbreiten kann.

Hintergrundinformationen zum Copiloten für Ihre Unternehmenslösungen finden Sie auch in diesem News-Beitrag: Microsoft Dynamics 365 Copilot bringt KI der nächsten Generation in alle Geschäftsbereiche.

Sehen Sie außerdem in diesem Video, wie einfach es künftig ist, eine App, einen Flow oder einen Chatbot durch Anweisungen in natürlicher Sprache zu erstellen:

• Der Copilot in Power Apps erleichtert Ihnen, Daten als zentralen Bestandteil Ihrer Business-Apps verwendbar zu machen: Beschreiben Sie den Zweck Ihrer Anwendung, und es wird automatisch eine passende Datentabelle für Ihre App generiert. Mit dem Copiloten können Sie außerdem natürliche Sprache nutzen, um die App an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Davon profitieren sowohl die Anwender*innen aus Ihren Fachbereichen mit weniger tiefgehenden technischen Kenntnissen als auch Ihre Profi-Entwickler*innen, da sich diese auf komplexeren Code, Komponenten und Integrationen konzentrieren können. Lesen Sie mehr über den Copiloten in Power Apps in diesem englischsprachigen Blogartikel.
• Power Automate steigert die Effizienz in Ihrer Organisation, da aufwendige Geschäftsprozesse einfach als Flows digitalisiert werden können. Mit dem Copiloten in Power Automate können Sie die Flow-Einrichtung nun noch schneller vornehmen – unabhängig von der Komplexität. Basierend auf der im Oktober 2022 eingeführten Copilot-Preview-Version ist schon jetzt eine 50-prozentige Reduzierung der Entwicklungszeit für Power Automate-Workflows zu verzeichnen. Erfahren Sie im Produktblog mehr über den Copiloten in Power Automate (auf Englisch).
• Intelligente Chatbots müssen so konzipiert sein, dass sie eine breite Palette von Themen, Antworten und Kontextwissen verarbeiten können. Die Erstellung und kontinuierliche Modifizierung von leistungsfähigen Bots sind jedoch meist mit hohem Zeitaufwand verbunden. Der neue Copilot in Power Virtual Agents nimmt Ihnen künftig einen Großteil dieser Arbeit ab: Durch den Einsatz generativer KI lassen sich Themen direkt in natürlicher Sprache erstellen und verfeinern. Erfahren Sie im globalen Blog mehr über den Copiloten in Power Virtual Agents.

Verbessertes Nutzererlebnis durch generative KI

Für die Power Platform werden in den kommenden Monaten weitere KI-gestützte Funktionen eingeführt. Dazu zählen unter anderem die Optimierung der User-Experience mit eingebetteten GPT-fähigen Chatbots in Power Apps, die einen In-App-Assistenten bereitstellen, sowie eine GPT-fähige Datenuntersuchung in Power Apps, mit der Endanwender*innen intelligente Datenabfragen und umsetzbare Insights in Echtzeit erhalten.

Verantwortungsvolle KI mit der Power Platform

Die Copilot-Umgebung der Power Platform sorgt dafür, dass stets Menschen in den gesamten Entwicklungsprozess einbezogen werden und dass diese für die Genehmigung, Nachverfolgung und Annahme von Vorschlägen der KI verantwortlich sind und bleiben.

Diese neuen Features wurden im Einklang mit den Microsoft-Prinzipien für verantwortungsvolle KI entwickelt, darunter Fairness, Zuverlässigkeit und Sicherheit, Datenschutz, Inklusion, Transparenz und Rechenschaftspflicht.

Innovationen: Ihrer Fantasie sind keine Grenzen gesetzt

Mit unserem Low-Code-Ansatz verfolgen wir seit Jahren das Ziel, die Kreativität Ihrer Geschäftsanwender*innen und Entwickler*innen zu fördern und zu erweitern – völlig unabhängig von den technischen Skills. Nahtlos integrierte generative KI sorgt nun für einen wirklich niederschwelligen Zugang zur Low-Code-Entwicklung, da jede*r ihre beziehungsweise seine Ideen mit dem Copiloten zum Leben erwecken kann.

Für Ihre IT-Teams verbessert sich gleichzeitig die Kontrolle über Low-Code-Entwicklungsprojekte, da sie Lösungen, Ersteller*innen und Daten mit integrierten Verwaltungs- und Governance-Tools besser im Blick behalten und nachverfolgen können. So leisten sie einen wichtigen Beitrag, dass Ihr Unternehmen schnell und skalierbar innovieren kann.

Auch in anderen Bereichen profitieren Sie von KI-gestützter Low-Code-Entwicklung, beispielsweise um Zeit und Geld zu sparen und den Geschäftsalltag zu optimieren: So können Sie die Produktivität Ihres Unternehmens mit dem neuen Microsoft 365 Copiloten weiter steigern und neue Arbeitsstile unterstützen. 

Tipp: Alle Ankündigungen zur KI der nächsten Generation bei Microsoft finden Sie im globalen AI Hub.

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Business Intelligence (BI)- und cloudbasierte Analysetools können dem Finanzmanagement dafür zwar wertvolle Insights liefern – doch sie sind immer nur so gut wie die Daten, aus denen sie sich speisen. Und hier liegt eine große Hürde, denn in vielen Organisationen mangelt es sowohl an technischen Fähigkeiten als auch an technologischer Unterstützung, um die Daten aus den verschiedenen Systemen, die im laufenden Geschäftsbetrieb eingesetzt werden, zu konsolidieren, zu aggregieren und aufzubereiten. Nicht zuletzt setzen diese Vorgänge auch ein tiefes Verständnis komplexer Datenmodelle voraus, ebenso wie die Fähigkeit, Data-Sets zu normalisieren, zu transformieren und zu kombinieren, damit alle Geschäftsanwender*innen mit kohärenten und praktisch verwertbaren Ergebnissen arbeiten können.

Bisher waren die Aufgaben in Buchhaltung und Controlling klar umrissen, von laufenden Buchungen über Monats-, Quartals- und Jahresabschlüsse bis zur Aufbereitung der Bilanzen und Finanzberichterstattung. Auch das Reporting in Bezug auf die Unternehmensperformance wurde monatlich, vierteljährlich oder jährlich geliefert. Allerdings hat sich das Geschäftstempo in den vergangenen Jahren in einem noch nie dagewesenen Ausmaß beschleunigt, und die Geschwindigkeit nimmt noch immer weiter zu. Somit müssen Finanzexpert*innen heute gewissermaßen täglich und auf Mikroebene alle KPIs und Kennzahlen abrufen können. Viele Unternehmen haben Data-Scientists eingestellt und ihre Mitarbeitenden in Bezug auf modernes „Data Storytelling“ geschult. Dieser Ansatz ist jedoch kaum skalierbar. Um die geschäftliche Agilität zu erreichen, die für den Erfolg in wettbewerbsintensiven Märkten erforderlich ist, brauchen Führungskräfte auf jeder Ebene des Unternehmens Zugang zu zuverlässigen, tagesaktuellen und nutzbaren Insights. Und das bedeutet wieder, dass alle Mitarbeitenden – unabhängig von ihrem technischen Wissen – in der Lage sein müssen, aussagekräftige Analysen abzurufen, die ihnen den nötigen Einblick in die Performance ihrer jeweiligen Bereiche verschaffen.

Wie also können Sie Ihren Mitarbeitenden diesen Zugang zu Analysen bieten? Der Weg führt über ein intuitives Datenmodell und die Befähigung der Mitarbeitenden, vertraute Tools wie Microsoft Excel und Power BI für Self-Service-Analysen zu nutzen, um letztlich ein hypervernetztes Unternehmen zu gestalten.

Der Weg zum hypervernetzten Unternehmen

Ein einfacher Zugang zu präzisen Informationen ermöglicht es Mitarbeitenden, Teams und ganzen Abteilungen, besser zusammenzuarbeiten, eine proaktive Entscheidungsfindung zu fördern und die strategischen Ziele gemeinsam effizienter und effektiver zu erreichen. Dafür müssen alle Geschäftsdaten konsolidiert und Data-Intelligence in jeder Funktion verankert werden – und das auf sichere und Compliance-konforme Weise. Es liegt jedoch nicht allein in der Verantwortung der CFOs, Datensicherheit und Konnektivität zu gewährleisten. Vielmehr ist eine enge Partnerschaft zwischen Finanz- und IT-Abteilung entscheidend, um die folgenden Ziele umzusetzen und so die nötigen Analysen erfolgreich zu implementieren:

• Daten zusammenführen: Viele gut definierte Geschäftsprozesse, wie Procure-to-Pay, Quote-to-Cash und andere reguläre Buchungen, setzen sich aus mehreren Dokumenten zusammen, die an verschiedenen Stellen bearbeitet werden. Die Zusammenführung der Daten aus den einzelnen Buchungsvorgängen und Belegen vereinfacht die spätere Nutzung dieser Informationen – unabhängig von ihrer ursprünglichen Quelle, die nicht mehr in mehreren Einzelschritten überprüft werden muss.
• Berichterstattung vereinfachen: Ein optimiertes Reporting ermöglicht es der Buchhaltungsabteilung und anderen Teams, selbst die benötigten Berichte zu erstellen. Somit werden bestehende Abhängigkeiten von der IT-Abteilung oder externen Anbietern obsolet, und die Abläufe lassen sich gleichzeitig erheblich beschleunigen.
• Analytics im Self-Service-Modell fördern: Ein echter „Gamechanger“ ist die Bereitstellung von individuellen Berichten und Ad-hoc-Analysen für praktisch jede*n im Unternehmen – und zwar durch Self-Service-Analysen. Selbst Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen profitieren auf diese Weise von einer umfassenden digitalen Transformation für ihre Datennutzung.

Umsetzbare Erkenntnisse mit Analytics im Self-Service-Modell

Unter Self-Service-Analytics versteht man Funktionen für Geschäftsanwender*innen, mit denen sie auf einheitliche, aussagekräftige Daten und intelligente Technologien zugreifen können – mit dem Ziel, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen. Das Konzept beruht darauf, dass die Funktionen von allen Anwender*innen unabhängig von ihrem technischen Wissensniveau genutzt werden können, und es umfasst weit mehr als nur reine Finanzkennzahlen. Mitarbeitende müssen selbst nicht zu Expert*innen für Data-Science, Datensicherheit oder IT werden, und sie sind nicht länger von externen Dienstleistern abhängig. Mit solchen Analysen im Self-Service-Modell können Unternehmen die Vorteile von Technologien einfach direkt nutzen, um Wachstum und neue Erfolgsmodelle voranzutreiben.

Business-Performance-Analysen: Neue Funktionen direkt in Dynamics 365 Finance

In der Vergangenheit waren diese Vorteile für Unternehmen aufgrund der Komplexität der Technologieimplementierung nur schwer zu realisieren. Heute bietet Microsoft Dynamics 365 Finance genau die benötigte Unterstützung: Unsere neuen Funktionen für Business Performance Analytics ermöglichen den Nutzer*innen, die Datenqualität zu validieren, individuelle Berichte zu erstellen und auf einfache Weise wertvolle Erkenntnisse für ihre Geschäftsentscheidungen zu gewinnen.

Die Innovationen mit den Business-Performance-Analysen bieten einen umfassenden und leicht verständlichen Überblick über mehrere Geschäftsprozesse und sorgen dafür, dass alle Benutzer*innen nahtlos auf Daten zugreifen und diese auswerten können. Auf diese Weise wird auch die regelmäßige Finanzberichterstattung optimiert und beschleunigt – und die Finanzteams erhalten mehr Zeit, um sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren. Mit der Normalisierung der Daten ergibt sich ein ganzheitlicheres, weniger siloartiges Reporting über mehrere Systeme hinweg. Die Lösung basiert auf Microsoft Dataverse und umfasst eine webbasierte, zentrale Berichtsbibliothek, in der Sie anhand von Vorlagen aus Excel und Power BI eigene Berichte einrichten und erstellen können.

Mit den Business-Performance-Analysen erweitert sich das Funktionsspektrum von Dynamics 365 Finance um künstliche Intelligenz und Machine Learning. KI-gestützte Lösungen helfen Ihren Teams dabei, Optimierungspotenziale bei der finanziellen Performance selbst zu erkennen und nachzuverfolgen. Durch unsere Partnerschaft mit OpenAI und neue Akquisitionen in Bereichen wie Process-Mining und KI-gesteuerten Kosten- und Ausgabenanalysen entwickeln wir die Finanzfunktionen auch künftig weiter, damit Unternehmen von validen Empfehlungen profitieren können, wie sie sich noch besser vor Risiken schützen und zukünftigen Disruptionen effektiv begegnen.

Zum Greifen nah: Verfügbarkeit mit der 2023 Release Wave 1

Die Integration von Finanzdaten aus dem gesamten Unternehmen und die Bereitstellung von leistungsstarken Self-Service-Analysetools rücken für unsere Dynamics 365 Finance-Kunden schon jetzt in greifbare Nähe: So werden die Business-Performance-Analysen bereits mit der 2023 Release Wave 1 als Public Preview verfügbar sein.

Mit diesen Funktionen möchten wir unsere Kunden insbesondere bei Folgendem unterstützen:

• Vereinfachung von Daten-Insights mit einer umfassenden und leicht verständlichen Übersicht über mehrere Quellen nahezu in Echtzeit
• Schneller Zugriff auf Daten und deren Analysen für alle Nutzerkreise – unabhängig von ihrem technischen Know-how – für schnellere Entscheidungen und eine Steigerung der Unternehmensleistung
• Einfache Nutzung direkt in vertrauten Anwendungen wie Excel und Power BI
• Optimierung der Finanzberichterstattung und der zugehörigen Abläufe, um die Berichtszyklen zu verkürzen und den Fokus stärker auf strategische Initiativen zu richten
• Bereitstellung von Zugriffsoptionen für Wirtschaftsprüfer*innen und Audit-Beauftragte, damit diese schnell mit den benötigten Informationen arbeiten und sie auswerten können und so den Auditprozess effizienter gestalten

Finance Reimagined: Aktuelle Trendthemen auf den Punkt gebracht

Entdecken Sie, wie Sie mit Dynamics 365 Finance noch intensiver von den Vorteilen der digitalen Transformation profitieren, indem Sie sich durch Analysen, KI und Automatisierung umfassende Insights verschaffen. Bei unserem Event „Finance Reimagined“ im Februar ging es genau um diese und weitere Aspekte von Modern Finance. Die Aufzeichnungen der Expertensessions stehen jetzt für Sie zur Verfügung! Nutzen Sie diese Gelegenheit, um sich aus erster Hand über Trends, Tipps und Strategien zu informieren.

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Wie die Fertigungsbranche insgesamt befindet sich auch der Aftersales in einer historischen Umbruchssituation. Sie ist bedingt durch die zunehmende technische Komplexität – die sich auch auf (Ersatz-)Teile und Diagnoseprozesse auswirkt – und durch neue, dynamischere Marktstrukturen sowie höhere Forderungen seitens der Gesetzgebung, beispielsweise im Hinblick auf Nachhaltigkeits- und Klimaschutzinitiativen. Hinzu kommen aufgrund der großen Teilevielfalt einerseits und Engpässen bei der Verfügbarkeit andererseits auch steigende logistische Anforderungen sowie anspruchsvolle Planungsprozesse für Warendisposition, Distribution und Techniker-Dispatching.

Bei vielen Fertigungsunternehmen und Automobilhersteller steht daher die Optimierung der Prozesse im Aftersales bzw. Aftermarket aktuell weit oben auf der Agenda, verbunden mit dem Ziel, wiederkehrende Umsätze in einem Product/Asset-as-a-Service-Geschäftsmodell zu erwirtschaften. Mit einem ganzheitlichen, vernetzten und digitalisierten Ansatz können Hersteller ihre Prozesse einfacher modernisieren und Aftersales bzw. Aftermarket zu einem echten Umsatzmotor machen.

Im Rampenlicht: Effizienter Service im Aftersales und Aftermarket

Hersteller stehen bei der effizienten Bereitstellung von Aftersales- bzw. Aftermarket-Services vor vielfältigen Herausforderungen. Ein moderner, überzeugender Service setzt voraus, dass die zuständigen Mitarbeitenden und Teams mit den richtigen Tools und Daten ausgestattet sind, um schnell auf die steigende Kundennachfrage und die immer höheren Erwartungen reagieren zu können. Warum? Ganz einfach: Nur wenn Hersteller die Vorteile von Daten-Insights und einer organisationsweiten und -übergreifenden Zusammenarbeit in Echtzeit ausschöpfen, können sie ihre Abläufe optimieren und wirklich effektive – und lukrative – Services bereitstellen.

Doch begrenzte Einblicke in die Lieferkette und der Fachkräftemangel sind kritische Faktoren, die die Servicequalität bei vielen Hersteller negativ beeinflussen und die Kosten in die Höhe treiben. Und: Schlechte Erfahrungen mit dem Service eines Anbieters führen zu Image-Einbußen und unzufriedenen Kunden. Denn Einkäufer*innen (B2B) und Verbraucher*innen (B2C) erwarten und fordern heute kontinuierlich schnelle Reaktionen und niedrigere Kosten.¹

Hinzu kommen strengere Vorgaben im Zusammenhang mit ESG-Kriterien (Environmental, Social, Governance), die Hersteller entlang ihrer gesamten Wertschöpfungs- und Lieferkette betreffen. Viele Fertigungsunternehmen operieren in einem international komplexen Gefüge und müssen auch im Servicebereich für diese drei Verantwortungsdimensionen sicherstellen, dass sie länderspezifische und globale Umweltgesetze, Anforderungen an Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz sowie Standards einer nachhaltigen Unternehmensführung erfüllen.

Mithilfe von digitalen Innovationen lassen sich diese Herausforderungen rund um den Aftersales bzw. Aftermarket angehen. Hier zählen Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit. Und dafür braucht es auch qualifizierte Arbeitskräfte, die die neuen Technologien effektiv und im besten Fall gewinnbringend anwenden können, um langfristige Kundenbeziehungen zu steuern.

• Steuerung des gesamten Asset-Lebenszyklus mithilfe prädiktiver Wartung, mit optimierten Ersatzteilbeständen und Automatisierung für Arbeitsaufträge
• Smarte, vernetzte Fertigung für agile und nachhaltige Abläufe, um rasch auf Serviceanforderungen zu reagieren und bei Problemen eine digitale Feedback-Schleife anzustoßen
• Automatisierung und Optimierung des Fulfillment mit Echtzeit-Bestandsdaten, um Aufträge pünktlich zu liefern, die Rentabilität zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern
• Verbesserung der Transparenz entlang der Lieferkette und Zusammenführung von Datenquellen, um Fehlbestände zu eliminieren und die Zusammenarbeit mit Lieferanten upstream und downstream zu verbessern

Durch Digitalisierung bessere Insights gewinnen und Abläufe vernetzen

Mit den intelligenten Microsoft-Lösungen lassen sich die Prozesse im Aftersales bzw. Aftermarket modernisieren. Dank der Erweiterbarkeit und Integrationsfähigkeit mit unserer können auch bestehende Systeme einfach eingebunden werden – sicher, komfortabel und ohne großen Anpassungsaufwand.

So profitieren Hersteller von einem echten Plus an Flexibilität und Ausfallsicherheit und können sich schneller an die dynamische Marktsituation und neue Kundenanforderungen anpassen:

• Mehr Transparenz, da der Informationsfluss über alle Geschäftsabläufe und bestehenden Systeme hinweg optimiert wird
• Höhere Agilität, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben – mit Innovationen bei nachhaltigen Prozessen, Organisationsstrukturen und Geschäftsmodellen
• Unterstützung der Mitarbeitenden mit den richtigen Tools und Technologien, um ein produktives und motivierendes Umfeld zu schaffen, das nicht nur für bessere Leistungen sorgt, sondern Hersteller auch zu einem attraktiven Arbeitgeber für Fachkräfte macht
• Senkung von Kosten durch Performance- und Effizienzsteigerungen, direkte Einsparungen und frühzeitige Erkennung und Minderung von Risiken

Fazit: Mit den Dynamics 365-Lösungskomponenten wie Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Sales, Customer Insights und der Microsoft Power Platform lässt sich eine vollständig vernetzte Lösung implementieren, die die Aftermarket- bzw. Aftersales-Anforderungen bei Herstellern umfassend unterstützt. Auf diese Weise können digital gestützte Servicemodelle mit wiederkehrenden Umsätzen realisiert werden, die für eine bessere Customer-Experience und neue Verkaufschancen sorgen und die zugleich die Position im Wettbewerb unmittelbar stärken.

Unser Trainingstipp zum Thema: Einen praxisorientierten Einstieg in digitale Supply-Chain-Lösungen vermitteln Ihnen die Microsoft-Spezialist*innen bei unserem Virtual Training Day zum Thema „Build a Resilient Supply Chain“. Auf dieser Website finden Sie alle aktuellen Termine, und die Liste wird laufend aktualisiert und erweitert.

Quellen:

1. Deloitte Insights, Aftermarket Services, 2020.

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Mit Hunderten neuer Features ist diese Release Wave eine der größten, die wir je für die Dynamics 365-Anwendungen und die Power Platform veröffentlicht haben, und sie kommt für viele Unternehmen und Organisationen angesichts der aktuellen weltwirtschaftlichen Herausforderungen zu einem wichtigen Zeitpunkt. Zugleich ist sie Ausdruck unseres Commitments zu kontinuierlichen Innovationen und zur Unterstützung Ihres Wachstums. Dynamics 365 und die Power Platform sind wichtige Eckpfeiler Ihrer Technologie-Umgebung, da die Anwendungen in allen Bereichen Ihres Unternehmens für mehr Transparenz sorgen, Ihre Mitarbeitenden unterstützen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren, und Ihre Teams in die Lage versetzen, überzeugende Kundenerlebnisse zu gestalten.

Um Ihnen die Orientierung bezüglich der Highlights in dieser Release Wave zu erleichtern und Ihnen Hintergrundinformationen zu den neuen Features zu vermitteln, haben unsere internationalen Produktteams eine Reihe von Demo-Videos für die wichtigsten Funktionsfamilien erstellt. Zudem erfahren Sie anhand von Praxisbeispielen, wie andere Unternehmen sich das Potenzial der Innovationen bereits zunutze machen, um ein neues Maß an Effizienz und abteilungsübergreifender Zusammenarbeit zu realisieren und moderne Customer-Experiences zu gestalten.

Als Einstieg empfehlen wir Ihnen den folgenden Überblick über einige Highlights der 2022 Release Wave 2:

Wachstum und Agilität: Mehr erreichen mit weniger Aufwand

In jedem unserer Videos wird Ihnen immer wieder ein zentrales Motto begegnen: „Mehr erreichen mit weniger Aufwand“. Die 2022 Release Wave 2 sorgt für mehr Agilität und Effizienz mit Dynamics 365 und der Power Platform und eröffnet neue Wachstumschancen, indem Geschäftsdaten, Beziehungen und Workflows in einer zentralen, übergreifenden Business-Cloud noch enger zusammengeführt und vernetzt werden.

Dynamics 365 und die Power Platform unterstützen Sie dabei, auch in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten Ihren Geschäftserfolg zu sichern, indem Sie Kosten sparen und die Komplexität verringern. Wie – das erfahren Sie im folgenden Video:

Vertrieb | Mehr Effektivität im Vertrieb mit der Viva Sales-Integration

Vor wenigen Wochen wurde die allgemeine Verfügbarkeit von Microsoft Viva Sales bekanntgegeben. Hierbei handelt es sich um eine Arbeitsumgebung für den Vertrieb, die die Microsoft 365-Anwendungen und Microsoft Teams um Sales-Workflows erweitert. Ihr Vertriebsteam kann damit nun automatisch Kundendaten für jedes gewünschte Customer Relationship Management (CRM)-System erfassen, darauf zugreifen und die Daten weiter bearbeiten – natürlich auch für Dynamics 365 oder eine Drittanwendung wie Salesforce. Erfahren Sie im Praxisbeispiel, wie Teleperformance, ein globaler Serviceprovider für Business Process Outsourcing und Customer-Experience, den administrativen Aufwand für die manuelle Dateneingabe im Vertrieb massiv verringert hat, sodass die Mitarbeitenden nun mehr Zeit für klassische Verkaufsaufgaben haben.

Vertrieb und Marketing | Praxisbeispiel aus Norwegen: Eika stärkt die Finanzierung nachhaltiger Unternehmen durch personalisierte Kampagnen

Eika zählt zu den größten Anbietern von Finanzdienstleistungen in Norwegen und fungiert als Zusammenschluss von 53 unabhängigen Banken. Die Organisation verfolgt schwerpunktmäßig Nachhaltigkeitsprojekte und hat eine entsprechende Initiative für die Vergabe von Krediten an Unternehmen begründet, die nachhaltige Lösungen installieren. Erfahren Sie, wie die Vertriebs- und Marketingteams bei Eika mit neuen KI- und Automatisierungsfunktionen in Dynamics 365 enger an Kampagnen zusammenarbeiten können, um personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.

Service | Innovative Patientenerlebnisse beim US-Gesundheitsanbieter Baylor Scott & White

Gesundheitsorganisationen werden – insbesondere in den USA – an ihrer Fähigkeit gemessen, präventive Services zu erbringen und in den Gemeinden, denen sie zugeordnet sind, den allgemeinen Gesundheitszustand zu verbessern. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, eignen sich personalisierbare Omnichannel-Services. Baylor Scott & White – das größte gemeinnützige Gesundheitssystem in Texas und eines der größten in den Vereinigten Staaten – hat sich im Bereich der Patienten-Experience US-weit an die Spitze gesetzt.

Mit der Microsoft Digital Contact Center Platform konnte Baylor Scott & White die Kommunikation mit Patient*innen und Leistungsempfängern durch eine Kombination aus Self-Service und einem KI-gestützten Servicecenter erheblich optimieren. Lernen Sie jetzt die Erweiterungen und neuen Omnichannel-Funktionen aus der Release Wave 2 für Dynamics 365 Customer Service kennen, mit denen Sie Teams in der Patientenbetreuung noch besser unterstützen können.

Innovationen für Dynamics 365 Field Service, Mixed Reality und Connected Spaces

Der Serviceaußendienst durchläuft massive Veränderungen – unter anderem aufgrund des Fachkräftemangels, aber auch bedingt durch den Wandel vom Kostenfaktor zum Umsatztreiber. Darüber hinaus ermöglichen Technologien, die mit dem industriellen Metaversum entstehen, neue Szenarien für Mixed und Augmented Reality, sodass Organisationen nun verschiedene Raumsituationen – von Einzelhandelsgeschäften bis hin zu ganzen Fabrikhallen – umfassender überwachen und optimieren können.

Im folgenden Video zeigen wir, wie die Neuerungen mit der 2022 Release Wave 2 für Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Remote Assist und Dynamics 365 Connected Spaces die Abläufe im Serviceaußendienst weiter transformieren.

Operatives Geschäft | Praxisbeispiel: Columbus Global optimiert IT-Beratung mithilfe von KI, optimierten Prozessen und Analytics

Als führendes IT-Services- und Consulting-Unternehmen agiert Columbus Global als weltweiter digitaler Trusted Advisor für Organisationen, die derzeit eine technologische Transformation durchlaufen. Zum Portfolio zählen auch Beratungsleistungen in einem Abonnementmodell. Erfahren Sie im Video, wie neue Automatisierungs-, Prozessunterstützungs- und Analysefunktionen die Teams in Finanz- und Projektmanagement sowie Personalverwaltung nahtlos dabei unterstützen, Angebote zu erstellen, das Onboarding für neue Kunden zu vereinfachen und den Projektfortschritt im Hinblick auf Zeit- und Budgetpläne nachzuverfolgen.

Lieferkette und Logistik | Mehr Transparenz über Lagerbestände, bessere Disposition und agilere Warenwirtschaft

Die Unterbrechungen und Störungen in den weltweiten Lieferketten der letzten Monate und Jahre haben gezeigt, wie anfällig die Warenströme und die wirtschaftlich von ihnen abhängigen Länder, Branchen und Unternehmen sind. Die Erweiterungen für Dynamics 365 Supply Chain Management können Organisationen stärken, um Kundenerwartungen zuverlässiger zu erfüllen, finanzielle Risiken zu mindern und ihre Lieferfähigkeit zu verbessern.

Im nächsten Video sehen Sie, wie Dynamics 365 Sie bei der digitalen Transformation Ihrer Lieferkette unterstützen kann, ohne dass Sie Bestandssysteme ersetzen müssen, und wie Sie Ihr Supply Chain Management in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln können.

Skalierung von Low-Code in der gesamten Organisation, um mehr mit weniger Aufwand zu erreichen

Mit neuen Erweiterungen für die Power Platform in der 2022 Release Wave 2 werden Anwender*innen weiterhin bei der schnellen Erstellung von Lösungen und der Transformation ihrer Unternehmen unterstützt, indem sie ein leistungsstarkes, umfassendes Set mit Low-Code-Entwicklungswerkzeugen erhalten. Zu den größten Neuerungen zählen Microsoft Power Pages und Managed Environments, die nun beide verfügbar sind. Zudem gibt es die neue AI-Copilot-Funktion in Microsoft Power Automate, mit der Sie innerhalb weniger Sekunden einen neuen Flow einrichten können: Sie brauchen nur mit einem Satz zu beschreiben, was der Flow ‚können‘ soll, um eine neue Automatisierung zu erstellen.

Im folgenden Video stellen wir Anwendungsszenarien bei Degrees of Change und der Rabobank vor, in denen verschiedene Funktionen der Power Platform genutzt werden, um Geschäftsprozesse zu optimieren und zu automatisieren.

Weiterführende Informationen zur weltweiten 2022 Release Wave 2 für Dynamics 365 und die Power Platform

Die in den obigen Videos gezeigten Funktionen sind nur ein kleiner Ausschnitt aus den unzähligen Neuerungen, die mit der 2022 Release Wave 2 zur Verfügung gestellt werden. Um mehr zu erfahren, empfehlen wir Ihnen auch unsere Roadmap mit den ausführlichen Release-Plänen für Dynamics 365 und die Power Platform. 

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Methodik und Forschungsfrage 

Bei den TEI-Studien von Forrester handelt es sich um eine Methodik, die speziell entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Beschaffung von Technologielösungen eine Orientierung zu geben und die Komplexität im Auswahlprozess zu verringern. Gleichzeitig ist die TEI-Studie für Technologieanbieter ein Instrument, um die Value Proposition ihrer Lösungen objektiv zu evaluieren und zu kommunizieren. Zu diesem Zweck bietet die hier vorgestellte TEI-Studie ein Framework für Geschäftsentscheider*innen, um die potenziellen finanziellen Auswirkungen einer Implementierung von Dynamics 365 Finance zu bewerten. 

Dabei stehen die finanziellen Ergebnisse der 2022er Studie für die Zahlen und Werte, wie sie eine Beispielorganisation realisieren könnte. Diese basieren auf realen Interviews, die Forrester mit vier Unternehmen geführt hat, bei denen Dynamics 365 Finance derzeit im Einsatz ist. Die Erfahrungen dieser Unternehmen und die Ergebnisse aus den Interviews werden nach einem standardisierten Modell in die „Beispielorganisation“ (Composite Organization) überführt und entsprechend umgerechnet. Für diese Studie handelt es sich bei der Beispielorganisation um ein Einzel- und Großhandelsunternehmen mit 50 Einzelhandelsstandorten, 100 Großhandelskunden, 2.000 Mitarbeitenden, einem Finanzteam mit 120 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von 750 Millionen US-Dollar. 

Im Folgenden erfahren Sie mehr über die wichtigsten Herausforderungen der Beispielorganisation und über die Ergebnisse der TEI-Studie: 

Die wichtigsten Herausforderungen 

Die für die TEI-Studie interviewten Unternehmen haben einige wichtige Herausforderungen gemeinsam, zum Beispiel:  

• Bestandssysteme mit hohen Wartungskosten 
• Signifikanter Umfang von Anpassungen an den jeweiligen Lösungen 
• Mangel an standardisierten Finanzprozessen 
• Abhängigkeit von manuellen Prozessen und „Stammeswissen“ 
• Fehlende Echtzeit-Transparenz 

Letztlich führten diese Herausforderungen dazu, dass die Beispielorganisation nach einer neuen Lösung suchte und in diese investierte, um Folgendes abzubilden: 

• Out-of-the-box verfügbare Prozesse für zentrale Aufgaben in Finanzbuchhaltung und Controlling 
• Unterstützung der Finanzteams durch Echtzeit-Transparenz 
• Unterstützung der gesamten Organisation durch bedarfsgerechte Skalierung, die die Business-Anforderungen erfüllt 

Die wichtigsten Ergebnisse 

Mit Dynamics 365 Finance können Organisationen die typischen Einschränkungen überwinden, die sich aufgrund stark angepasster Legacy-ERP-Lösungen ergeben. Die Lösung befreit die Finanzteams von manuellen und umständlichen Prozessen und gewährt Zugang zu Insights in Echtzeit. Gleichzeitig bietet Dynamics 365 Finance ein neues Maß an Plattformflexibilität, das früheren Lösungen fehlt. So können Organisationen mit dem hohen Tempo in der digitalen Geschäftswelt von heute Schritt halten. 

In der Studie von Forrester ergaben sich drei quantifizierbare Wirkungsbereiche: Produktivitätssteigerungen sowohl im Finanzmanagement als auch in der IT sowie Einsparungen bei den Bestandssystemen. Im Folgenden gehen wir auf jeden dieser Bereiche genauer ein, um aufzuzeigen, wie Dynamics 365 Finance einen Mehrwert bietet: 

Produktivitätssteigerungen bei Mitarbeitenden im Finanzmanagement 

Die Teilnehmenden wiesen in den Interviews darauf hin, dass ältere ERP-Systeme – also vor der Implementierung von Dynamics 365 Finance – das Unternehmen aktiv einschränkten, da sie unter anderem manuelle Prozesse bei der Erstellung und Verteilung von Reportings erforderten. Dies bedeutete zum einen, dass mehr Mitarbeitende für die Bearbeitung von Finanzprozessen nötig waren, und zum anderen, dass die Informationen schon nach der Verteilung der Berichte oftmals wieder veraltet waren. Darüber hinaus war eine Prozessstandardisierung praktisch unmöglich, da diese Organisationen je nach Region, Standort und Standorttyp (Einzelhandelsfiliale, Büro oder andere) auch signifikant unterschiedliche Prozesse und Systeme nutzten. 

Die Bereitstellung von Dynamics 365 Finance ermöglichte es den Unternehmen, Finanzprozesse standortübergreifend zu standardisieren und zu optimieren. Gleichzeitig konnten die Finanzteams durch die Nutzung von Echtzeit-Informationen und Automatisierung verkleinert werden, sodass einige Teammitglieder jetzt für Tätigkeiten mit höherer Wertschöpfung eingesetzt werden können. Zugleich wurde der Recruiting-Bedarf für externe Einstellungen verringert. 

Der Gegenwert dieser Produktivitätsverbesserungen bei Mitarbeitenden im Finanzmanagement beträgt, gerechnet auf einen Zeitraum von drei Jahren, 2,30 Millionen US-Dollar. 

Produktivitätssteigerungen bei Mitarbeitenden in der IT-Abteilung 

Gleichermaßen waren auch Produktivitätsverbesserungen bei den IT-Mitarbeitenden zu verzeichnen, nachdem die Organisationen von älteren, lokalen ERP-Lösungen (On-Premises) auf die cloudbasierte ERP-Architektur von Dynamics 365 Finance migriert hatten. In den meisten Fällen waren die Legacy-Lösungen schon mehr als ein Jahrzehnt im Einsatz, was mit mehreren Herausforderungen verbunden war. Vor allem waren die ERP-Lösungen im Laufe der Jahre stark angepasst worden und erforderten einen signifikanten Ressourcenaufwand für die Verwaltung und Pflege der Funktionalität. Dieses Problem wurde noch dadurch verstärkt, dass mehrere Teammitglieder mit Erfahrung und speziellem Wissen über die verschiedenen Anpassungen zwischenzeitlich in andere Rollen oder Organisationen gewechselt hatten. Diese fehlende Kontinuität machte weitere Anpassungen noch schwieriger und zeitaufwendiger. 

Durch die Standardisierung mit Dynamics 365 Finance konnte die Beispielorganisation den Arbeitsaufwand für IT-Administrator*innen und Entwickler*innen erheblich reduzieren. So wurde eine Lösung bereitgestellt, die einen größeren Funktionsumfang mit weniger Anpassungen bietet und insgesamt einfacher zu unterstützen ist. 

Der Gegenwert dieser Produktivitätsverbesserungen bei IT-Mitarbeitenden für einen Zeitraum von drei Jahren liegt bei 402.870 US-Dollar. 

Kostenersparnisse bei Bestandssystemen 

Mit Dynamics 365 Finance konnten die Organisationen auch erhebliche Einsparungen realisieren – und zwar durch die Vermeidung von Kosten, die für ihre Legacy-Systeme angefallen wären. Der Wechsel zu Dynamics 365 Finance sorgte dafür, dass Infrastrukturausgaben reduziert, redundante Lösungen für verschiedene Regionen und Geschäftsbereiche abgelöst, die Ausgaben für Finanzprüfungen verringert und die Kosten für eine bedarfsgerechte Skalierung gesenkt werden konnten. Die Vermeidung dieser Legacy-Kosten ergab eine prognostizierte Einsparung von 3,52 Millionen US-Dollar über drei Jahre. 

Weitere Vorteile  

Neben den oben genannten quantifizierbaren Vorteilen haben die für die TEI-Studie befragten Organisationen noch weitere Mehrwerte – sogenannte Soft Benefits – erschlossen, zum Beispiel: 

• Echtzeit-Transparenz und -Daten, die die Entscheidungsfindung und Agilität verbessern 
• Verbesserte regulatorische Compliance 
• Höhere Systemverfügbarkeit 
• Integration in das Microsoft-Ökosystem 
• Höherer Arbeitsstandard und Zufriedenheit in den Finanzteams 

Weiterführende Informationen  

Wie diese Zusammenfassung zeigt, wurden mit der TEI-Studie von Forrester drei primäre quantifizierbare Wirkungsbereiche und mehrere ‚Soft Benefits‘ aufgedeckt, die Unternehmen durch eine Bereitstellung von Dynamics 365 Finance erzielen können. Insgesamt ergab die Studie über einen dreijährigen Betrachtungszeitraum einen realisierbaren wirtschaftlichen Gesamteffekt von 3,41 Millionen US-Dollar an finanziellen Einsparungen. Die erforderliche Gesamtinvestition betrug 2,8 Millionen US-Dollar und bot einen ROI von 122 Prozent. 

Um die Ergebnisse im Detail zu beleuchten und mehr über die Vorteile von Dynamics 365 Finance für Ihre Organisation zu erfahren, empfehlen wir Ihnen unser englischsprachiges On-Demand-Webinar, in dem Andrea Ton, Product Marketing Managerin bei Microsoft, die TEI-Studie mit Richard Cavallaro, Senior Consultant, und Leslie Joseph, Principal Analyst bei Forrester, diskutiert.  

Außerdem können Sie hier die vollständige Studie kostenlos einsehen und als PDF herunterladen: The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Finance 

Quelle: Forrester. The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Finance. Juli 2022. 

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Tatsächlich wurde Microsoft bereits das zweite Jahr in Folge als führender Anbieter bewertet. Immer mehr Kunden aus dem Umfeld der Product-Centric Enterprises verlagern ihre geschäftskritischen Prozesse für das Enterprise Resource Planning (ERP) in die Cloud, und wir sind überzeugt, dass sie sich dabei in erster Linie für bewährte Technologieanbieter entscheiden, die ihre Transformation begleiten und ihnen den Weg zu mehr Geschäftsnutzen ebnen können. Dass wir in diesem Bereich vom etablierten Analystenhaus Gartner als „Leader“ ausgezeichnet wurden, ist für uns die Bestätigung, unseren Unternehmenskunden die richtige Unterstützung zu bieten. 

Eine integrierte Enterprise-ERP-Lösung 

Sowohl Dynamics 365 Supply Chain Management als auch Dynamics 365 Finance bieten Unternehmen eine breite Palette von Standardfunktionen, die sie von einer ERP-Lösung erwarten können. Gleichzeitig werden diese auf einer modernen, offenen und cloudbasierten Architektur entwickelt und bereitgestellt, sodass unsere Kunden von Composability und Skalierbarkeit profitieren. Die Dynamics 365-Anwendungen lassen sich als Einzelprodukte einsetzen, können aber auch als voll integrierte, erweiterbare Lösung genutzt werden, sodass Unternehmen ein Höchstmaß an Flexibilität erhalten.  

Wie wird man zum Leader? 

Im Mittelpunkt unserer Vision für Dynamics 365 steht, Unternehmen rund um den Globus bei der Gestaltung einer resilienten und nachhaltigen Lieferkette zu unterstützen. Genau dieser Anspruch und dieses Ziel haben uns in der Gartner-Bewertung zu einem „Leader“ gemacht. Im Folgenden möchten wir deshalb einen genaueren Blick auf die entsprechenden Eigenschaften unserer Lösungsfamilie werfen: 

Cloudnative ERP-Funktionen mit nahtloser Integration in das Microsoft-Technologieportfolio 

Dynamics 365 steht für cloudnative Anwendungen auf der Basis von Microsoft Azure. Diese nahtlose Verbindung zwischen Cloud-Plattform und Business-Anwendungen ermöglicht Unternehmen, die eingesetzten Lösungen mit dem Wachstum ihres Unternehmens zu skalieren und ihre Daten mithilfe der leistungsstarken Microsoft-Sicherheitstools zu schützen. Dank der über die Cloud bereitgestellten Updates ist gewährleistet, dass Unternehmen stets mit der neuesten Version ihrer Anwendungen arbeiten, wobei sie den Zeitpunkt der Update-Installation dennoch selbst bestimmen können. So lassen sich Innovationen kontinuierlich vorantreiben, und das Tempo des Wandels kann selbst definiert werden.  

Weitere Vorteile ergeben sich im Zusammenspiel mit der Microsoft Power Platform: Power BI bringt die in den Daten verborgenen Erkenntnisse an die Oberfläche, und Power Automate kann Prozesse rationalisieren, indem wiederkehrende Aufgaben automatisiert werden. Die zugrundeliegende Microsoft Dataverse-Architektur erleichtert auch die Integration von Drittanwendungen, um beispielweise Nischenanforderungen zu erfüllen oder Systeme für die Kommunikation mit Kund*innen und Lieferanten anzubinden, die Bestell- oder Versandinformationen automatisch aktualisieren. 

Dynamics 365 ist zudem in Outlook und Microsoft Teams integriert, sodass Unternehmen ihre bereits vorhandenen und vertrauten Collaboration-Tools weiterhin einsetzen und diese um leistungsstarke Funktionen für Finanzmanagement und Supply Chain Management erweitern können. So können Sie beispielsweise die Angebots- und Bedarfsplanung teamübergreifend erleichtern und den Abstimmungsprozess beschleunigen – alles direkt im natürlichen Arbeitsfluss. 

Eingebettete Advanced Analytics auf einer Plattform mit Composable-Konzept 

Dynamics 365 enthält eingebettete Power BI-Dashboards, die auf Knopfdruck die benötigten Daten liefern und im Kontext von Modulen wie Lagerhaltung und Beschaffung aufbereiten. Mit Power BI können Sie beispielsweise eine zentrale Ansicht der Lagerperformance abrufen, um die Lagerplatzkapazitäten zu optimieren und effiziente Entscheidungen für die Personalplanung zu treffen. 

Dynamics 365 Supply Chain Management und Dynamics 365 Finance basieren auf dem Composable-Konzept, sodass Sie Ihre Lösung einfach mit der Power Platform und ihren Low-Code-Tools wie Power Apps und Power Automate erweitern können. Waren ERP-Anpassungen früher eine komplexe, zeitaufwendige Aufgabe, ermöglichen diese Tools heute sogar den Endanwender*innen, ihre Lösungen selbst anzupassen und eigene Apps zu erstellen, damit sie genau so arbeiten können, wie sie möchten. Darüber hinaus können Sie vordefinierte Zusatzentwicklungen und branchenspezifische Lösungen aus unserem Partnernetzwerk nutzen, um die Entwicklung weiter zu beschleunigen. Übrigens: Bei Microsoft sind intern Dynamics 365 und eigens entwickelte Power Apps im Einsatz, um die Kreislaufwirtschaft in unseren Microsoft Circular Centern zu unterstützen. 

Flexible Funktionen für Hersteller 

Moderne Fertigungsunternehmen benötigen agile Lösungen und flexible Systeme, um sich rasch an neue Anforderungen anzupassen und ihre Produktionsprozesse entsprechend abzustimmen. Dynamics 365 Supply Chain Management bietet eine logische und intuitive Benutzeroberfläche, die für eine moderne Production Floor Execution entwickelt wurde – unabhängig davon, ob Sie in der diskreten Fertigung oder in der Prozessfertigung tätig sind. 

Viele Hersteller setzen auf die systemeigene Manufacturing-Funktionalität von Dynamics 365, um ihre Fertigungsaktivitäten für Maschinen, Anlagen und Personal zu steuern; jedoch sind bei zahlreichen Fertigungsunternehmen auch eigene Manufacturing Execution Systeme (MES) im Einsatz, um umfassendere und hochgradig individualisierte Produktionsanforderungen zu erfüllen. Für Hersteller, die MES-Lösungen entweder über mehrere Jahre hinweg im eigenen Haus entwickelt oder alternativ ein Drittanbietersystem implementiert haben, stellt die Integration eines MES in die ERP-Lösung häufig eine Herausforderung dar. Dynamics 365 Supply Chain Management erleichtert die Integration Ihres MES, und zwar dank der Leistungsfähigkeit und Einfachheit von Application Programming Interfaces (APIs). Der Datenaustausch erfolgt über solche Schnittstellen vollautomatisch und nahezu in Echtzeit, sodass die Daten in beiden Systemen aktuell bleiben, ohne dass eine manuelle Dateneingabe erforderlich ist. 

Investition in Innovation – mit globaler Reichweite 

Die erneute Positionierung als „Leader“ im diesjährigen Gartner Magic Quadrant™ for Cloud ERP for Product-Centric Enterprises* ist für uns ein Beleg, dass wir mit unserer Produktstrategie den Bedarf im Markt treffen. Aber auf diesem Erfolg ruhen wir uns nicht aus, sondern investieren weiterhin in Dynamics 365 Supply Chain Management und Dynamics 365 Finance, um die Lösungen noch besser zu machen und kontinuierlich durch Innovationen zu erweitern, sodass sie für Organisationen jeder Größe – ob globaler Konzern, Großunternehmen oder Mittelstandsbetrieb – die richtige intelligente und effiziente Unterstützung bieten. 

Weiterführende Informationen  

Die GARTNER Magic Quadrant-Berichte bilden Zusammenfassungen von extensiver, faktenbasierter Forschung in bestimmten Märkten und bieten eine Weitwinkelperspektive auf die relativen Positionen von Anbietern in Märkten, in denen das Wachstum hoch und die Anbieterdifferenzierung deutlich ist. Die Anbieter werden in vier Quadranten platziert: als Leader, Challenger, Visionaries und Niche Player. Durch diese Forschung können Sie das Optimum aus Marktanalysen herausholen, abgestimmt auf Ihre individuellen Geschäfts- und Technologieanforderungen. Hier erhalten Sie kostenlos Zugriff auf den Magic Quadrant-Bericht for Cloud ERP for Product-Centric Enterprises. 

Sie möchten mehr über Dynamics 365 Supply Chain Management oder Dynamics 365 Finance erfahren? Dann fordern Sie jetzt eine Demo an oder nutzen Sie unsere kostenlose virtuelle Produkttour. 

*GARTNER und Magic Quadrant sind eingetragenen Marken von Gartner Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wurden in diesem Beitrag mit freundlicher Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Gartner spricht keine ausschließlichen Empfehlungen für die in seinen Marktbetrachtungen genannten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen aus und rät Technologienutzer*innen nicht, ausschließlich die am höchsten bewerteten oder auf andere Art ausgezeichneten Anbieter auszuwählen. Die Gartner-Publikationen beruhen auf den Meinungen der Gartner-Forschungsorganisation und sollten nicht als Tatsachen aufgefasst werden. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen hinsichtlich dieser Studie inklusive Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.  

**Diese Abbildung wurde von Gartner, Inc., als Teil eines größeren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments evaluiert werden. Microsoft stellt Ihnen das Gartner-Dokument auf Anfrage gern zur Verfügung. 

Quelle: Gartner, „Magic Quadrant for Cloud ERP for Product-Centric Enterprises”, Greg Leiter, Dixie John, Robert Anderson, Tim Faith, 26. September 2022. 

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Microsoft ist als Aussteller in diesem Jahr vor Ort, und zwar auf dem Messestand 6 in Halle G. Wir zeigen innovative Lösungen auf der Basis von Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management und Intelligent Order Management für die digitale, vernetzte Welt von heute und morgen. Das Besondere: Durch den Modulcharakter lassen sich diese Lösungen einfach, kostengünstig und schnell in die Supply Chain sowie in Ihr Order Management integrieren. 

Entdecken Sie unser Portfolio für Ihre Anforderungen! Wir zeigen Ihnen auf dem Logistics Summit, wie Sie … 

• Ihr Supply Chain Management in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln, indem Sie es digital transformieren – ohne dafür bestehende Systeme vollständig ablösen zu müssen.  
• eine prädiktive und resiliente Lieferkette gestalten, um sich rasch an neue Geschäftserfordernisse anzupassen und für Ihre Kund*innen optimale Erlebnisse zu bieten.  
• Umsatz und Rentabilität steigern, indem Sie Ihre bestehenden Geschäftsmodelle durch verbesserte Lager-, Anlagen- und Logistikverwaltung erweitern. 

• die digitale Transformation bei Ihrer Belegschaft unterstützen – mit modernen Umgebungen für Hybridarbeit sowie Automatisierungs- und Mixed-Reality-Werkzeuge für Produktivität und Sicherheit. 
• Ihre Nachhaltigkeitsbilanz effektiv optimieren, indem Sie Themen wie Kreislaufwirtschaft und Innovationen für umweltfreundliche Transportalternativen umsetzen. 

Effizienz- und Transparenzvorteile aktiv gestalten

Neben den Produktpräsentationen der ausstellenden Unternehmen lebt der Logistics Summit vom direkten Dialog der Besucherinnen und Besucher. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich in persönlichen Gesprächen mit anderen Logistikprofis zu Topthemen wie Automatisierung, künstliche Intelligenz und Nachhaltigkeit auszutauschen und Ihr Netzwerk zu erweitern! Das hochkarätige Line-up der Aussteller, Startups und teilnehmenden Unternehmen finden Sie auf der Event-Webseite. 

Treffen Sie unsere Expertinnen und Experten!

Für alle Leser*innen dieses Blogs haben wir ein besonderes Angebot: Wenn Sie auf dem Logistics Summit zu Gast sind und sich mit unseren Microsoft-Spezialist*innen für Supply Chain Management und Intelligent Order Management vernetzen möchten, bieten wir Ihnen die Gelegenheit, bereits im Vorfeld einen Gesprächstermin zu vereinbaren. Schicken Sie dazu bitte einfach eine formlose E-Mail an unser Team. Wir setzen uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung! 

Webinar-Tipp: Agilität und Transparenz in der Lieferkette schaffen

Zur Einstimmung auf den Logistics Summit möchten wir Ihnen unser kostenloses On-Demand-Webinar zum Thema Supply-Chain-Agilität und -Transparenz empfehlen. Darin erfahren Sie, wie Sie eine agilere digitale Lieferkette mit End-to-End-Transparenz gestalten können, die Ihnen hilft, Störungen vorherzusehen und zu beheben und dadurch Risiken zu reduzieren. Zudem gewinnen Sie einen Überblick, wie Microsoft Dynamics 365 Ihre Lieferkette optimiert und Ihnen bessere Entscheidungen ermöglicht.

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