Verwenden Sie die automatische Übersetzung, um Ihre globale Einsatzbereitschaft zu erhöhen.
Automatische Übersetzung, auch bekannt als maschinelle Übersetzung, ist für Endanwender alltäglich geworden und taucht auf den Webseiten von Websites wie bing.com/Übersetzer und innerhalb Apps wie Microsoft Translator und Skype-Übersetzer. Die automatische Übersetzung ist jedoch nicht auf verbraucherorientierte Spezialanwendungen und Websites beschränkt. Es wird heute weltweit in immer mehr Unternehmen aller Branchen und Märkte eingesetzt, um die Kerngeschäftsprozesse in einem zunehmend globalisierten Umfeld zu verbessern.
Ob Sie ein kleines Unternehmen haben, das Produkte online verkauft (z.B. auf E-Commerce-Sites wie eBay oder Etsy), ein mittelständisches Unternehmen, das international zu wachsen beginnt (direkt oder über Distributoren und Partner), oder ein multinationales Unternehmen, das versucht, die interne Kommunikation zu verbessern, Produkte international einzuführen oder aus den Daten zu lernen, die Ihr Unternehmen erzeugt, Cloud-basierte automatische Übersetzung wie z.B. Microsoft Translator ist eine skalierbare und kosteneffiziente Lösung, um diese mehrsprachigen Übersetzungsanforderungen zu erfüllen.
Obwohl die automatische Übersetzung nicht immer die am besten geeignete Methode ist, um alle Arten von Texten zu übersetzen (z.B. würden wir nicht vorschlagen, sie zur genauen Übersetzung Ihrer Geschäftsverträge zu verwenden), ist sie oft der einzig mögliche Weg, um große Mengen an Inhalten zu übersetzen, die sonst von menschlichen Übersetzern nicht übersetzt werden könnten. Typischerweise ist die automatische Übersetzung eine effektive Lösung, wenn die Kostenanforderung für die Übersetzung, das schiere Übersetzungsvolumen oder die Geschwindigkeit, mit der die Übersetzung dem Benutzer oder der Anwendung zur Verfügung gestellt werden muss, Blockadefaktoren sind. In einigen Situationen können alle drei Faktoren ins Spiel kommen.
Obwohl die Anwendungsfälle für die automatische Übersetzung zahlreich sind und die Liste jedes Jahr wächst, gibt es einige wenige Kernszenarien, in denen Unternehmen sie bereits hauptsächlich verwenden. Typischerweise können diese Anwendungsfälle nach den folgenden zwei Achsen kategorisiert werden:
- Wenn der Quellinhalt generiert wurde: intern, innerhalb des Unternehmens oder extern, über Benutzer oder andere Quellen.
- Wo die übersetzten Inhalte verwendet werden (und von wem): intern, innerhalb des Unternehmens durch Benutzer von Anwendungen oder extern durch Kunden oder Partner.
Diese einfache Dichotomie bietet einen zuverlässigen Rahmen, um die Art der Szenarien zu identifizieren, die die automatische Übersetzung von Unternehmen basierend auf der Quelle und dem Ziel der Inhalte verwenden kann. Jeder dieser Quadranten wird relativ unabhängige Anwendungsfälle für die automatische Übersetzung abdecken, die wir nun näher untersuchen werden.
Zusammenarbeit: Förderung des internen mehrsprachigen Informationsaustauschs
Da Ihr Unternehmen zunehmend globaler wird, müssen Sie eine größere Anzahl von Mitarbeitern, Partnern und Vertriebspartnern in verschiedenen Regionen unterstützen, deren Sprachkompetenz in der Muttersprache Ihres Unternehmens nicht immer perfekt ist. Um sicherzustellen, dass Schulungen und andere Bereitschafts- oder Befähigungsmaßnahmen wirksam sind, ist es wichtig, dass diese Inhalte in ihrer Muttersprache bereitgestellt werden. Abhängig von der Anzahl der zu unterstützenden Sprachen, der Menge der zu übersetzenden Inhalte und der Geschwindigkeit, mit der sich diese Inhalte ändern, ist die menschliche Übersetzung jedoch nicht immer eine sinnvolle Option.
Ebenso kann die automatische Übersetzung dazu beitragen, die Kommunikation zwischen Mitarbeitern in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit zu erleichtern, z.B. in E-Mails, Instant Messaging oder internen Gruppen, wenn sie keine gemeinsame Sprache verwenden. Dies wird es ihnen ermöglichen, voneinander zu lernen und die gesamte organisatorische Wissensbasis zu erweitern. Unabhängig vom Szenario ermöglicht die automatische Übersetzung, dass Inhalte kostengünstig und sofort in beliebig viele Sprachen auf einmal übersetzt werden können, so dass das interne Wissen für das gesamte Netzwerk der Beteiligten sofort zugänglich ist.
Primärszenarien im Quadranten "Collaboration":
Reichweite: Machen Sie Ihre Produkte für einen möglichst breiten Kundenkreis zugänglich.
Die internationale Einführung Ihrer Produkte kann eine große Herausforderung sein. Sie müssen nicht nur sicherstellen, dass Ihre neuen Kunden Ihre Website lesen können, sondern auch eine Vielzahl anderer Marketing- und technischer Inhalte übersetzen. Ihre Arbeit ist jedoch noch nicht beendet, sobald der Kauf abgeschlossen ist. Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie den laufenden Kundenservice und Support in einer Sprache anbieten können, die Ihr Kunde versteht.
Die automatische Übersetzung ermöglicht es Ihnen, die internationale Expansion abgestuft anzugehen. Sie können menschliche Übersetzungen verwenden, um Ihre wichtigsten Inhalte in die Sprachen Ihrer Hauptmärkte zu übersetzen, und automatische Übersetzungen verwenden, um weniger wichtige Inhalte oder Sprachen Ihrer Hauptmärkte zu übersetzen. Mit der richtigen Analyse können Sie dann anhand von Daten (z.B. Traffic, Downloads usw.) und nicht instinktiv entscheiden, welche Inhalte von einem Menschen übersetzt werden sollen und welche nicht.
Darüber hinaus ist Ihr Unternehmen durch die Integration der automatischen Übersetzung in Ihre Kundensupport-Workflows, vom Chat bis zur Hilfe, von der Wissensdatenbank bis zur Dokumentation, in der Lage, muttersprachliche Betreuung für Sprachen anzubieten, die es sonst wirtschaftlich nicht hätte anbieten können.
Primärszenarien im Quadranten "Reichweite":
Intelligenz: Verbessern Sie Geschäftsentscheidungen, indem Sie alle Ihre verfügbaren Daten nutzen.
Gute Geschäftsentscheidungen hängen von Ihrer Fähigkeit ab, alle verfügbaren Informationen genau und zeitnah zu analysieren. Wenn Ihr Unternehmen Daten in seiner Geschäftsanalyse ausschließt, nur weil sie zufällig in einer anderen Sprache vorliegen, verschwenden Sie wertvolle Geschäftsressourcen, die je nach Situation die von Ihnen getroffene Entscheidung erheblich verändern könnten. Unabhängig davon, ob Sie fortlaufend Business Intelligence-Operationen durchführen, bei denen Sie große Daten aus dem Internet oder anderen Quellen, wie z.B. Social Media, Kundensupport Feedback, schnell klassifizieren und indizieren müssen, oder ob Sie kleinere Markt-, Produkt- oder technische Recherchen durchführen, ermöglicht Ihnen die automatische Übersetzung, den Umfang Ihrer Analyse zu erweitern, indem Sie alle relevanten Daten unabhängig von der Sprache einbeziehen. Obwohl es sich um interne Daten handelt, fällt auch die Analyse auf der Grundlage intern gehosteter Daten wie Kundenmetriken, Umsätze oder andere meist extern generierte Daten in diesen Quadranten.
Primärszenarien im Quadranten "Intelligenz":
Gemeinschaft: Erweitern Sie das Netzwerk Ihrer Organisation aus Mitwirkenden und Befürwortern.
Wie nutzt Ihr Unternehmen den vollen Nutzen aus seiner Community? Benutzt es es, um als Anwalt für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu fungieren? Erlaubt es seiner Community, anderen Kunden bei der Fehlersuche zu helfen oder Fragen für Sie zu beantworten? Wenn nicht, nutzen Sie Ihre Online-Präsenz möglicherweise nicht vollständig, um eine möglichst aktive Community zu schaffen.
Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, unabhängig von der Sprache zu interagieren, können Sie die Schaffung eines Netzwerkeffekts beschleunigen - eine selbsttragende Community, die sich um Ihr Unternehmen dreht, eine Community, deren Wirkung exponentiell mit der Anzahl der aktiven Teilnehmer wächst und die schließlich Feedback und soziale Förderung für Ihre Produkte und Dienstleistungen in Ihrem Namen generiert. Benutzergenerierte Inhalte können nicht kostengünstig aus und in mehrere Sprachen durch menschliche Übersetzung übersetzt werden. Dieser Inhalt wird zu schnell erstellt, mit zu viel Qualität und Relevanz (d.h. Übersetzungswürdigkeit), als dass eine automatische Übersetzung eine wirtschaftlich sinnvolle Option wäre.
Natürlich ist für einige Unternehmen das Community-Gespräch das Hauptmerkmal des Produkts oder der Dienstleistung, zum Beispiel mit sozialen Netzwerken oder Aggregationsseiten für Verbraucherfeedback (wie Yelp oder Foursquare). In diesen Fällen kann die automatische Übersetzung in soziale Websites integriert werden, um diese benutzergenerierten Inhalte sofort in der eigenen Sprache eines jeden Benutzers lesbar zu machen, ihr internationales Publikum zu erweitern und ihr zu helfen, die kritische Masse schneller zu erreichen.
Primärszenarien im Quadranten "Community":
Wenn Sie Ihr Unternehmen und seine internationalen Wachstumsschwierigkeiten betrachten, ist es wichtig zu erkennen, dass es jetzt neue Tools gibt, die Ihnen bei diesem Wachstum helfen. Insbesondere bei der Analyse Ihrer Kernprobleme im Zusammenhang mit mehrsprachigen Inhalten kann Ihnen dieses einfache zweidimensionale Framework helfen, festzustellen, ob und wo die automatische Übersetzung Ihnen helfen könnte, Ihre Produktivität und Effektivität zu verbessern und Ihre Investitionen entsprechend zu planen.
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