ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ
Μετασχηματίστε το κέντρο επικοινωνίας σας με το Copilot
Επανασχεδιάστε την εμπειρία υπηρεσίας και μεγιστοποιήστε την αποτελεσματικότητα σε κάθε κανάλι δέσμευσης.
- Συνδεθείτε μέσω καναλιών φωνής, SMS, web, κινητών συσκευών, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κοινωνικών δικτύων, ενώ εξατομικεύετε τις αλληλεπιδράσεις χρησιμοποιώντας δεδομένα CRM.
- Βελτιώστε τον περιορισμό και μειώστε τον όγκο των κλήσεων με ελκυστικά chatbot και εικονικούς βοηθούς με επίγνωση περιβάλλοντος που παρέχονται από το παραγωγικό AI.
- Παρέχετε ένα σύγχρονο IVR συνομιλίας που αναγνωρίζει την πρόθεση του καλούντος και σύνθετες οδηγίες, που παρέχονται από το Nuance.
- Βελτιώστε τα ποσοστά ανάλυσης με έξυπνη, ενοποιημένη δρομολόγηση που εκχωρεί αιτήσεις σε οποιοδήποτε κανάλι στον καταλληλότερο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης.
- Ενισχύστε την παραγωγικότητα των εκπροσώπων εξυπηρέτησης με προτεινόμενες απαντήσεις, συνόψεις συνομιλιών και ένα καθολικό περιβάλλον εργασίας συνομιλίας γνώσεων.
- Ενισχύστε τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης με μια ολιστική προβολή κάθε πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης συναισθήματος, του ιστορικού αλληλεπίδρασης, των θεμάτων και των δεδομένων περίπτωσης του CRM.
- Δώστε στους επόπτες ορατότητα σε συνεχείς περιόδους λειτουργίας, μετρικά επιδόσεων και εργαλεία για την παροχή υποστήριξης όταν χρειάζεται.
- Απεικονίστε βασικά μετρικά υποστήριξης και εντοπίστε αναδυόμενες τάσεις με πίνακες εργαλείων σε πραγματικό χρόνο, αναφορές ιστορικού και ανάλυση Copilot.
- Εξετάστε τις δεξιότητες, τη δυνατότητα και την κατανομή των εκπροσώπων εξυπηρέτησης σε σχεδόν πραγματικό χρόνο. Συνδεθείτε με υπάρχουσες λύσεις διαχείρισης εργατικού δυναμικού (WFM).
- Μειώστε τα σιλό δεδομένων και εργαστείτε από μια μοναδική προέλευση αξιοπιστίας για όλες τις αλληλεπιδράσεις στο κέντρο επικοινωνίας με το Microsoft Dataverse.
- Συνδέστε το Copilot στα υπάρχοντα δεδομένα και τις επιχειρηματικές εφαρμογές σας για να ξεκλειδώσετε νέα επίπεδα αυτοματοποίησης και ευφυΐας.
ΒΑΣΙΚΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ
Η διαφορά που κάνει η Microsoft
Ολοκληρωμένη οπτική απεικόνιση για την υπηρεσία
Η Microsoft προσφέρει ολοκληρωμένες, επεκτάσιμες λύσεις για την υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένου του κέντρου επικοινωνίας cloud, του CRM και του παραγωγικού AI.
Διαθέτει παραγωγικό AI εταιρικού επιπέδου
Το κέντρο επικοινωνίας μας ενσωματώνει το Copilot σε όλη τη διαδρομή εξυπηρέτησης, από την αυτοεξυπηρέτηση έως τις αλληλεπιδράσεις των εκπροσώπων εξυπηρέτησης, τις περιτυλίξεις και τις αναφορές.
Δημιουργήθηκε για εκτεταμένη κλίμακα και αξιοπιστία
Το Dynamics 365 Contact Center δημιουργήθηκε από την αρχή για κλιμάκωση, αξιοπιστία και ασφάλεια στη σύγχρονη υποδομή cloud.
ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ
Τιμολόγηση Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Μετασχηματίστε την αλληλεπίδραση των πελατών στα ψηφιακά κανάλια και στα κανάλια φωνητικής επικοινωνίας μέσω μιας λύσης "όλα σε ένα".
103,00 €
ανά χρήστη/μήνα
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Διατίθεται εκπτωτική τιμή όταν αγοράζεται με άδειες χρήσης Enterprise Dynamics 365 Customer Service.
Μετασχηματίστε την αλληλεπίδραση των πελατών στα ψηφιακά κανάλια και στα κανάλια φωνητικής επικοινωνίας μέσω μιας λύσης "όλα σε ένα".
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Διατίθεται εκπτωτική τιμή όταν αγοράζεται με άδειες χρήσης Enterprise Dynamics 365 Customer Service.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Μετασχηματίστε την αλληλεπίδραση των πελατών μέσω ενός ενσωματωμένου κέντρου επικοινωνίας και μια λύση υπηρεσίας CRM, τα οποία όλα υποστηρίζονται από παραγωγικό AI.
182,50 €
ανά χρήστη/μήνα
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Μετασχηματίστε την αλληλεπίδραση των πελατών μέσω ενός ενσωματωμένου κέντρου επικοινωνίας και μια λύση υπηρεσίας CRM, τα οποία όλα υποστηρίζονται από παραγωγικό AI.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Πραγματικοί πελάτες, πραγματικά αποτελέσματα1
ΠΟΡΟΙ
Μάθετε περισσότερα σχετικά με το Κέντρο επικοινωνίας ως Υπηρεσία
Λευκή βίβλος
Παραγωγικό AI στη Microsoft
Ανακαλύψτε τα στοιχεία εκμάθησης από την εσωτερική ανάπτυξη του Copilot στις Υπηρεσίες υποστήριξης πελατών στη Microsoft.
Ιστολόγιο
Το Copilot βελτιώνει τις εμπειρίες των εκπροσώπων εξυπηρέτησης
Μάθετε πώς οι δυνατότητες του Copilot βοηθούν τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης της Microsoft να παρέχουν ταχύτερα και πιο έξυπνα αποτελέσματα.
Βίντεο
Παρουσίαση του Dynamics 365 Contact Center από τη Microsoft
Μετασχηματίστε την εμπειρία υπηρεσίας σας με το νέο κέντρο επικοινωνίας με υποστήριξη Copilot από τη Microsoft.
Επόμενα βήματα
Κάντε μια καθοδηγούμενη περιήγηση
Δείτε πώς μπορείτε να υποστηρίξετε την παραγωγικότητα των εκπροσώπων εξυπηρέτησης σε όλα τα κανάλια με μια πιο προσεκτική ματιά στο Dynamics 365.
- [1]Το Dynamics 365 Contact Center είναι ένα νέο προϊόν που προσαρμόζει τις δυνατότητες των προηγούμενων προσθέτων καναλιού φωνητικής επικοινωνίας και ψηφιακών μηνυμάτων για το Dynamics 365 Customer Service και τις καθιστά διαθέσιμες σε ένα μεμονωμένο προϊόν, βελτιωμένο με το Microsoft Copilot και IVR συνομιλίας από το Nuance, σχεδιασμένο για να λειτουργεί με υπάρχοντα CRM καθώς και με το Dynamics 365 Customer Service.
Ακολουθήστε το Dynamics 365