Συνήθεις ερωτήσεις

Το App Assure παρέχει απομακρυσμένη βοήθεια σε πελάτες με κατάλληλα προγράμματα Microsoft 365 και Windows με περισσότερες από 150 άδειες χρήσης για να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων συμβατότητας εφαρμογών που αντιμετωπίζουν όταν μετακινούνται στα Windows 10/11 σε συσκευές Intel, AMD ή Azure Resource Manager, Εφαρμογές Microsoft 365 για επιχειρήσεις— ή ανάπτυξη του νέου Microsoft Edge, Azure ή Windows 365 Cloud PC.

Η αντίληψη σχετικά με τη συμβατότητα των εφαρμογών –και των απρόβλεπτων συνεπειών που ενδέχεται να προκύψουν κατά τον εντοπισμό πιθανών προβλημάτων– είναι ένας σημαντικός ανασταλτικός παράγοντας για τους πελάτες μας που ανησυχούν. Αυτό το πρόγραμμα έχει σκοπό να προσφέρει τις διαβεβαιώσεις που χρειάζονται αυτοί οι πελάτες. Και, για τις λίγες εφαρμογές που παρουσιάζουν προβλήματα, χρησιμοποιεί την άμεση βοήθεια της Microsoft για την αποκατάστασή τους.

Όπως όλες οι προσφορές FastTrack, το App Assure προσφέρεται χωρίς επιπλέον κόστος με μια κατάλληλη συνδρομή (περισσότερες από 150 θέσεις).

Ναι, οι ισχυρισμοί αυτοί είναι πραγματικοί. Μπορούμε να διαθέτουμε αυτό το πρόγραμμα επειδή μόνο ένας πολύ μικρός αριθμός εφαρμογών αντιμετωπίζουν προβλήματα συμβατότητας. Είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε τους πελάτες να επιλύσουν αυτά τα ζητήματα και αυτό ακριβώς δεσμευόμαστε ότι θα προσφέρουμε. Ωστόσο, τα μέτρα που έχουμε λάβει ήδη με τα Windows 10 και τα Windows 11 ελαχιστοποιούν τις ήδη μικρές πιθανότητες να παρουσιαστούν ζητήματα συμβατότητας εφαρμογών.

Αγγλικά, Ιαπωνικά, Απλοποιημένα Κινεζικά, Παραδοσιακά Κινεζικά, Γερμανικά, Ισπανικά, Κορεατικά, Γαλλικά, Πορτογαλικά (Βραζιλίας) και Ιταλικά.

Το App Assure προσφέρεται χωρίς επιπλέον κόστος για τους πελάτες Windows 10/11 Enterprise, Windows 10/11 Pro και Windows 10/11 Education με κατάλληλη συνδρομή (περισσότερες από 150 θέσεις). Πελάτες εμπορικού, εκπαιδευτικού και δημόσιου τομέα με 150 ή περισσότερες άδειες χρήσης Microsoft 365 E3, E5, A3 ή A5. άδειες χρήσης Windows 10/11 E3, E5, A3 ή A5; Windows 10/11 Enterprise με άδειες χρήσης Εξασφάλιση Αναβάθμισης Λογισμικού στη συνδρομή τους. ή ISV που δημιουργούν Windows 10/11 εμπορικές εφαρμογές πληρούν τις προϋποθέσεις για να υποβάλουν ένα αίτημα για βοήθεια. Οι πελάτες και οι ISV πρέπει να στοχεύουν σε μια έκδοση Windows 10/11 και Εφαρμογές Microsoft 365 για μεγάλες επιχειρήσεις ή το Office που βρίσκεται επί του παρόντος εντός της αντίστοιχης περιόδου συντήρησης (συμπεριλαμβανομένου του κλάδου μακροπρόθεσμης συντήρησης).

Όχι. Η καταλληλότητα βασίζεται στις άδειες χρήσης Windows 10 και 11. Τούτου λεχθέντος, εάν πρόκειται να βοηθήσουμε στη διόρθωση ενός προβλήματος συμβατότητας με τις Εφαρμογές Microsoft 365 για μεγάλες επιχειρήσεις που προέκυψε ως αποτέλεσμα της μετάβασης στα Windows 10/11 ή κατά την ενημέρωση του Microsoft 365, η εφαρμογή πρέπει να είναι είτε μια υποστηριζόμενη έκδοση τουΕφαρμογές Microsoft 365 για επιχειρήσεις ή για το Office διαρκώς σε κύρια υποστήριξη.

Η καταλληλότητα απαιτεί 150 άδειες χρήσης ή περισσότερα από ένα από τα εξής προαπαιτούμενα:

• Windows 10/11 E3 ή E5
• Windows 10/11 Για εκπαιδευτικά ιδρύματα A3 ή A5
• Windows 10/11 Enterprise με Εξασφάλιση Αναβάθμισης Λογισμικού
• Windows 10/11 Pro
• Microsoft 365 E3 ή E5
• Microsoft 365 για εκπαιδευτικά ιδρύματα A3 ή A5

Ναι, η υπηρεσία App Assure είναι διαθέσιμη για τους πελάτες του δημόσιου τομέα, του Υπουργείου Άμυνας και του Υπουργείου Αμύνης (DoD). Οι απαιτήσεις και η διαδικασία για την ενεργοποίηση του App Assure παραμένουν ίδιες. Ο πελάτης πρέπει να υποβάλει αίτηση για βοήθεια.

Το App Assure υποστηρίζει Εφαρμογές Microsoft 365 για μεγάλες επιχειρήσεις, το Office 2016, το Office 2019 και το Κανάλι μακροπρόθεσμης συντήρησης του Office (LTSC), ενώ είναι σε βασική υποστήριξη για το Windows 10 ή τα Windows 11.

Το Κέντρο αξιοπιστίας της Microsoft είναι ο μοναδικός πόρος σας για λεπτομέρειες σχετικά με την ασφάλεια, την προστασία προσωπικών δεδομένων, τη συμμόρφωση και τη διαφάνεια. Μετάβαση στο Κέντρο αξιοπιστίαςΜετάβαση στο Κέντρο αξιοπιστίας.

Η ακόλουθη υποστήριξη είναι διαθέσιμη για επιχειρησιακές εφαρμογές και εφαρμογές που έχουν αναπτυχθεί από πελάτες και έχουν αναπτυχθεί από ISV.

Για εφαρμογές που έχουν αναπτυχθεί από τον πελάτη, επιχειρησιακές εφαρμογές:

• Διάγνωση εφαρμογών για τον προσδιορισμό μιας βασικής αιτίας και την αποκατάσταση μιας εφαρμογής. Εάν είναι διαθέσιμος ο πηγαίος κώδικας του πελάτη, οι μηχανικοί της Microsoft θα συνεργαστούν με τον προγραμματιστή εφαρμογών και θα προτείνουν αλλαγές κώδικα για την εφαρμογή. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την εφαρμογή των προτάσεων στον δικό του πηγαίο κώδικα.
• Εφαρμογές προσαρμογής συμβατότητας και συσκευασίας για την αποκατάσταση ζητημάτων συμβατότητας.
• Αντιμετώπιση των παλινδρομήσεων των Windows 10 και Windows 11 που επηρεάζουν τη συμβατότητα των εφαρμογών.

Για εφαρμογές ISV:

• Διάγνωση εφαρμογών για τον προσδιορισμό μιας βασικής αιτίας και τη διόρθωση μιας εφαρμογής καθώς και τη συνεργασία με τους ανεξάρτητους ISV για την επιδιόρθωση των εφαρμογών τους.
• Αντιμετώπιση των παλινδρομήσεων των Windows 10 και Windows 11 που επηρεάζουν τη συμβατότητα των εφαρμογών.
• Δέσμευση ανεξάρτητων ISV για να απασχοληθούν στα Windows 10 και να εξασφαλίσουν προτάσεις υποστήριξης των Windows 10.

Ναι, τα πρόσθετα ISV για Microsoft 365 βρίσκονται εντός εμβέλειας και υποστηρίζονται από το App Assure.

Όχι. Δεν υπάρχουν περιορισμοί στον αριθμό των εφαρμογών που μπορούν να υποβληθούν. Ωστόσο, σας προτείνουμε να δώσετε προτεραιότητα στις κορυφαίες εφαρμογές σας ώστε να εστιάσετε αρχικά σε αυτές.

Δεν υπάρχουν περιορισμοί τύπων πακέτου για το App Assure.

Όχι. Η ομάδα App Assure θα πραγματοποιήσει επανασυσκευασία μόνο εφαρμογών που απαιτούν πρώτα αποκατάσταση για τα Windows 10 ή τα Windows 11. Μπορούμε να παραπέμψουμε τους πελάτες σε διάφορους εξουσιοδοτημένους συνεργάτες της Microsoft που προσφέρουν αυτή την υπηρεσία.

Όταν εκτελούμε αποκατάσταση της εφαρμογής ενός πελάτη, μπορούμε να επανασυσκευάσουμε την εφαρμογή σε μία από τις ακόλουθες μορφές: APPX, App-V, MSI, EXE και MSIX (αν υπάρχουν).

Οι πελάτες πρέπει να στοχεύουν σε μια έκδοση των Windows 10 ή των Windows 11 που βρίσκεται εντός της περιόδου εξυπηρέτησής της. Λήψη πληροφοριών έκδοσης των Windows 11.

Δεν υποστηρίζονται οι ακόλουθοι τύποι ετοιμότητας εφαρμογών:

• Απογραφή και δοκιμή εφαρμογών για να προσδιοριστεί τι λειτουργεί και τι όχι στα Windows 10 ή στα Windows 11.
• Γίνεται έρευνα εφαρμογών ISV για τις προτάσεις συμβατότητας και υποστήριξης των Windows 10 ή των Windows 11.
• Αλλαγές σε επίπεδο κώδικα σε μια εφαρμογή (αν και μπορούμε να παρέχουμε καθοδήγηση σε προγραμματιστές, αν ο πηγαίος κώδικας και οι πόροι είναι διαθέσιμα).
• Παρόλο που οι εφαρμογές AndroidTM στα Windows 11 είναι διαθέσιμες στα μέλη του προγράμματος Windows Insider, το App Assure δεν υποστηρίζει προς το παρόν εφαρμογές ή συσκευές AndroidTM, συμπεριλαμβανομένων των συσκευών Surface Duo.

Τα πρόσθετα του Microsoft 365 και οι μακροεντολές VBA είναι στο πεδίο εφαρμογής του App Assure.

Οι ISV μπορούν να υποβάλουν ένα αίτημα για βοήθεια πραγματοποιώντας είσοδο στο FastTrack, επιλέγοντας Αίτηση υπηρεσιώνκαι επιλέγοντας Αίτηση για υπηρεσίες εφαρμογής και αποκατάστασης εύρυθμης λειτουργίας στο πλακίδιο App Assure.

Τεκμηρίωση Desktop AnalyticsDesktop Analytics είναι μια υπηρεσία που βασίζεται στο cloud και ενοποιείται με Διαχείριση ομάδας παραμέτρων για την παροχή πληροφοριών για τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων σχετικά με την ετοιμότητα ενημέρωσης των προγραμμάτων-πελατών windows. Συνδυάζει δεδομένα από τον οργανισμό σας με δεδομένα που έχουν συγκεντρωθεί από εκατομμύρια συσκευές, που είναι συνδεδεμένες σε υπηρεσίες cloud της Microsoft.

Το Πρόγραμμα επικύρωσης ενημερώσεων ασφαλείας της Microsoft (SUVP) παρέχει πρώιμη πρόσβαση σε ενημερώσεις—ασφαλείας της Microsoft έως και τρεις εβδομάδες πριν από την επίσημη κυκλοφορία—για σκοπούς επικύρωσης και δοκιμής διαλειτουργικότητας.

Ναι, η υπηρεσία App Assure θα παρέχει βοήθεια σε ανεξάρτητους ISV που αντιμετωπίζουν προβλήματα συμβατότητας με τα Windows 10 και Windows 11 και τις Εφαρμογές Microsoft 365 για μεγάλες επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων των πρόωρων κυκλοφοριών που αναπτύσσονται για τα Windows 10 και Windows 11.

Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των εφαρμογών για το App Assure.

Για την υποστήριξη μιας υπηρεσίας ετοιμότητας εφαρμογής χωρίς κόστος, η υπηρεσία App Assure χρησιμοποιεί μία ή έναν συνδυασμό των ακόλουθων μεθόδων διάγνωσης και αποκατάστασης εύρυθμης λειτουργίας εφαρμογών:

1. Η Microsoft υποστηρίζει τον πελάτη από απόσταση, για να βοηθήσει στην ανάπτυξη εργαλείων διάγνωσης και αντιμετώπισης προβλημάτων για τη συλλογή αρχείων καταγραφής σφαλμάτων εφαρμογών. Παρόμοια με μια τυπική λειτουργία υποστήριξης, η Microsoft θα αναλύσει τα αποτελέσματα και θα κάνει τις συνιστώμενες αλλαγές για να αποκαταστήσει την εφαρμογή.
2. Ο πελάτης κοινοποιεί στη Microsoft το πρόγραμμα εγκατάστασης της εφαρμογής. Η Microsoft αναπτύσσει το πρόγραμμα εγκατάστασης σε περιβάλλον εργαστηρίου Microsoft όπου έχουμε ήδη αναπτύξει τα εργαλεία διάγνωσης και αποκατάστασης εύρυθμης λειτουργίας.
3. Ο πελάτης παρέχει πρόσβαση VPN σε ένα περιβάλλον δοκιμών στους τεχνικούς της Microsoft. Η Microsoft θα αναπτύξει τα εργαλεία διάγνωσης και αποκατάστασης και θα εκτελέσει τις εργασίες αποκατάστασης στο περιβάλλον του πελάτη.

Όταν ένας πελάτης υποβάλει μια αίτηση για βοήθεια, ένας διαχειριστής App Assure θα επικοινωνήσει με τον πελάτη εντός 24 ωρών. Ωστόσο, οι χρόνοι διάγνωσης και αποκατάστασης εύρυθμης λειτουργίας εφαρμογών θα διαφέρουν σημαντικά ανάλογα με διάφορους παράγοντες, όπως:

• Η πολυπλοκότητα του προβλήματος
• Η ανταπόκριση των ISV
• Η διαθεσιμότητα του πελάτη για επικοινωνία με τη Microsoft για την παροχή λεπτομερειών εφαρμογής
• Το μοντέλο μέσω του οποίου πραγματοποιείται εργασία αποκατάστασης εύρυθμης λειτουργίας (VPN ή εργαστήρια της Microsoft)
   

Θα αποφασίσουμε‘αν είναι σωστό να ορίσουμε μια σύμβαση σε επίπεδο υπηρεσίας και να κοινοποιήσουμε τους εκτιμώμενους χρόνους απόκρισης όταν έχουμε περισσότερα δεδομένα από τις δεσμεύσεις των πελατών.

Η ομάδα της υπηρεσίας App Assure παρέχει διαφορετικά επίπεδα υποστήριξης και τα μέλη της ομάδας βρίσκονται σε όλο τον κόσμο για να υποστηρίξουν κάθε τοπική περιοχή. Παρέχουν υποστήριξη κατά τις τοπικές εργάσιμες ώρες, από Δευτέρα έως Παρασκευή.

Οι διαχειριστές App Assure είναι πόροι FastTrack που έχουν εκχωρηθεί σε έναν λογαριασμό. Είναι υπεύθυνοι για τη σχέση με τον πελάτη όσον αφορά τις υπηρεσίες αποκατάστασης εφαρμογών και μπορούν να σας βοηθήσουν να δεσμεύσετε τους κατάλληλους μηχανικούς για την επίλυση ζητημάτων συμβατότητας εφαρμογών. Αυτή η σχέση μπορεί να περιλαμβάνει πολλές αιτήσεις σε πολλές εφαρμογές και επικοινωνία με πολλές ομάδες μηχανικών. Σκοπός είναι να παρέχουμε μια βελτιωμένη εμπειρία όπου ο πελάτης δεν θα χρειάζεται να εξηγεί επανειλημμένα τις περιστάσεις στο ταξίδι του για αναβάθμιση, επίλυση προβλημάτων συμβατότητας εφαρμογών και υιοθέτηση Windows 10, Windows 11 και Εφαρμογές Microsoft 365 για μεγάλες επιχειρήσεις.

Τα ζητήματα συμβατότητας εφαρμογών συνήθως επιλύονται μέσω μιας διαδικασίας διάγνωσης της αιτίας και προσδιορισμού των βημάτων για την αποκατάσταση του ζητήματος. Οι πιο συνηθισμένοι τρόποι αποκατάστασης είναι οι εξής:

• Ενημέρωση εφαρμογών ISV σε μια υποστηριζόμενη έκδοση της εφαρμογής

• Εφαρμογή άμεσων επιδιορθώσεων που είναι ήδη διαθέσιμες δημόσια

• Αλλαγές κώδικα εφαρμογής

• Προσαρμογή συμβατότητας

• Επιδιορθώσεις σφαλμάτων λειτουργικού συστήματος των Windows

Οι προσαρμογές συμβατότητας παρέχουν έναν διακομιστή μεσολάβησης για την παροχή των απαραίτητων λειτουργιών για την αντιμετώπιση της συμπεριφοράς λογισμικού παλαιού τύπου. Αυτό αλλάζει τον τρόπο αλληλεπίδρασης μιας εφαρμογής με το λειτουργικό σύστημα. Δεν πρόκειται για αλλαγή στο λογισμικό της ίδιας της εφαρμογής. Οι προσαρμογές συμβατότητας δημοσιεύονται, στη συνέχεια, σε μια κεντρική βιβλιοθήκη όπου όλοι οι πελάτες της εφαρμογής μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτήν για να επιλύσουν το πρόβλημα.

Ακολουθούν ορισμένες από τις συσκευές που υποστηρίζουμε (Οι OEM θα συνεχίσουν να ανακοινώνουν νέες συσκευές Azure Resource Manager): Surface Pro X, Samsung Galaxy Book S, Samsung Galaxy Book2, Asus NovoGo, HP Envy X2, Lenovo Flex 5G, Lenovo Yoga C630 WOS και Lenovo Miix 630. Λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συμβατότητα εφαρμογών Surface Pro X.Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη συμβατότητα της εφαρμογής Surface Pro X.

Εφαρμογές που βασίζονται σε προγράμματα οδήγησης λογισμικού που δεν είναι συμβατά με το Resource Manager. Η προσομοίωση 64 bit (x64) είναι διαθέσιμη μόνο σε Windows 11 σε συσκευές Resource Manager.

Η προσομοίωση 64 bit (x64) είναι διαθέσιμη μόνο σε Windows 11 σε συσκευές Resource Manager.