¿Cómo y cuándo puedo solicitar la apelación de una decisión?
Reexaminar una decisión
Si no estás de acuerdo con una acción de moderación o cumplimiento, puedes solicitar una apelación.
Cuando se te comunique una acción de cumplimiento dirigida a tu contenido o tu cuenta, en caso de que puedas solicitar una apelación, el aviso contendrá detalles sobre la forma de hacerlo. Al solicitar una apelación, los revisores humanos de Microsoft volverán a examinar el motivo de la acción de moderación o cumplimiento junto con cualquier información nueva que proporciones.
Tienes seis (6) meses para solicitar la apelación de una decisión que la admita. Las solicitudes de apelación tardan unas dos semanas (catorce días) en resolverse, aunque se trata de una estimación aproximada. El tiempo realmente necesario puede ser un poco mayor o menor. Los solicitantes de apelación recibirán los resultados por correo electrónico.
Resolución extrajudicial de conflictos en la Unión Europea
- Si te encuentras en la Unión Europea o tienes tu lugar de establecimiento en ella.
- Si has solicitado una apelación a una decisión de cumplimiento o moderación de una de las plataformas online de Microsoft, como Microsoft Store o el Marketplace de Minecraft, según se define en el Reglamento (UE) 2022/2065.
- Si no estás de acuerdo con el resultado de la solicitud de apelación, puedes intentar resolver el conflicto extrajudicialmente para obtener la reparación correspondiente.
Para resolver el conflicto, puedes seleccionar cualquier organismo de resolución de conflictos certificado por el coordinador de servicios digitales del estado miembro de la Unión Europea en el que esté establecido el organismo de resolución. Ambas partes deben acordar la colaboración de buena fe con estos organismos de resolución para intentar resolver el conflicto.
Eliminación de contenido
El contenido y las conductas que te pongan en riesgo a ti o a otros no están permitidos.
Suspensión de cuentas
Las infracciones graves o repetidas de nuestras directivas pueden tener como resultado la suspensión de la cuenta.