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Dynamics 365
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Recursos avanzados de servicio al cliente basados en inteligencia artificial para agentes y autoservicio para escenarios complejos.
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Dynamics 365 Customer Service Premium

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Características

Administración de casos
Se incluye
Se incluye
Se incluye

Administración del conocimiento (incluida la creación de conocimiento)
Se incluye
Se incluye
Se incluye

interoperación de Microsoft 365
Se incluye
Se incluye
Se incluye

Usuarios con nombre ilimitados
Se incluye
Se incluye
Se incluye

Clientes potenciales (solo creación)
Se incluye
Se incluye
Se incluye

Microsoft Power BI2
Incluido
Se incluye
Se incluye

Integración de Microsoft Teams
Incluido
Incluido

Copilot en Dynamics 365 Customer Service
Incluido
Incluido

Inteligencia aumentada
Incluido
Incluido

Compatibilidad con varias sesiones
Incluido
Se incluye

Enrutamiento unificado3
Incluido
Incluido

Informes de KPI y análisis
Incluido
Incluido

Previsión y programación
Incluido
Incluido

Portales
Incluido
Se incluye

Aplicaciones personalizadas (Microsoft Power Apps)4
Incluido
Se incluye

Automatización de flujos de trabajo (Microsoft Power Automate)5
Incluido
Incluido
Dynamics 365 Contact Center

Bots de chat de autoservicio e IVR6
Incluido

Chat en directo y persistente en mensajes y canales sociales
Incluido

Canal de voz con enrutamiento de entrada, resumen de conversaciones y llamadas salientes7
Incluido
Dos cuartos de círculos, uno amarillo y el otro rojo, sobre un fondo gris claro.
Dos personas miran un ordenador
Guía de licencias

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  1. [1]
    Precios con descuento disponibles cuando se compran con Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
  2. [2]
    Las suscripciones de aplicación de servicio al cliente incluyen una opción para insertar contenido de Power BI. Puede que se necesite una licencia de Power BI independiente para configurar el acceso al contenido.
  3. [3]
    Para obtener más información, consulte la guía de licencias de Dynamics 365.
  4. [4]
    Se aplica a las aplicaciones personalizadas dentro del mismo entorno que la aplicación de Dynamics 365.
  5. [5]
    Se aplica a los flujos de trabajo que se asignan al contexto de la aplicación Dynamics 365.
  6. [6]
    Adquiera capacidad de mensajería digital con Microsoft Copilot Studio.
  7. [7]
    Las funcionalidades de voz de Dynamics 365 Contact Center cuentan con tecnología de Azure Communication Services y se cobran por separado. Los operadores y planes de llamada existentes son compatibles con el enrutamiento directo de Azure.

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