Investigación: Una forma concreta de medir el impacto de la TI en la experiencia en el trabajo de un empleado

Se ha escrito mucho acerca de cómo el gran cambio de Microsoft bajo el liderazgo de Satya Nadella es el resultado de un cambio cultural. Cuando analizamos los elementos que impulsan la cultura y buscamos formas de apoyar a otras organizaciones que están haciendo cambios, de forma sistemática descubrimos que la TI tiene un gran número de oportunidades para impactar de forma positiva a la motivación y fidelidad de los empleados, aspectos que forma parte fundamental de la transformación cultural de cualquier organización.

Mejorar la motivación y lealtad de los empleados también es una forma esencial en la que una organización puede atraer talento ganador. Cuando los trabajadores tienen una experiencia de espacio de trabajo moderna que está conectada, es flexible y les permite dar lo mejor de sí, les da una señal clara de que se les valora en una organización que mira al futuro.

Cultivar y reforzar de forma positiva estos atributos en tu plantilla resulta obviamente valioso, pero para que nuestros clientes en todo el mundo puedan replicar y actuar en estos cambios, necesitamos estudiar y cuantificar cómo suceden. Colaboramos estrechamente con una compañía de administración de experiencia líder, Qualtrics, mientras estudiaban de forma exhaustiva cómo hacerlo.

Esto es lo que descubrimos.

Modernizar la experiencia del área de trabajo

No resulta particularmente revolucionario afirmar que algunas de las herramientas de productividad y experiencias de usuario más avanzadas se encuentran en Microsoft 365. Esta plataforma permite a los usuarios trabajar en cualquier lugar en todos sus dispositivos, y se desarrolló para cumplir y superar las necesidades y expectativas de los usuarios, la TI y la seguridad, de forma que resulte valiosa para cada parte interesada de la organización. Me gusta hablar de Microsoft 365 como apreciada por los usuarios, apreciada por TI y de confianza para todos.

Para sacar el máximo partido al valor de Microsoft 365, colaboramos con organizaciones para ayudarlas a modernizar sus experiencias de área de trabajo implementando Microsoft 365 mediante el servicio Escritorio administrado de Microsoft. Con Escritorio administrado de Microsoft, administramos estos equipos en nombre de los clientes y ellos usan Microsoft 365 como la base para su productividad, administración y seguridad. Esta configuración es algo que llamo “Nativo de Microsoft 365”.

Una PC nativa de Microsoft 365:

• Es un dispositivo moderno con funcionalidades táctiles.
• Ejecuta las aplicaciones de nube de Office 365 ProPlus.
• Se administra y protege con Microsoft 365.
• Proporciona una experiencia de trabajo rápida y dinámica que no se ve bloqueada por agentes extra que ralentizan la forma en la que trabajas.

El resultado puede verse en algo que me gusta denominar como “la demostración más aburrida del mundo”, que creo que te impresionará.

Para estos clientes, implementamos la base de referencia y el conjunto de directivas del Escritorio administrado de Microsoft para administrar y proteger el entorno. El servicio Escritorio administrado de Microsoft aprovecha las funcionalidades integradas de Microsoft 365. Lo consideramos el criterio de referencia en cuanto al enfoque de arquitectura, las directivas necesarias para proteger los dispositivos y las formas en las que creemos que deberían implementarse, administrarse y usarse las PC para superar las expectativas de los usuarios y del departamento de TI.

A medida que estas organizaciones iniciales daban el paso al servicio de Escritorio administrado de Microsoft, tuvimos una oportunidad interesante de colaborar con algunas organizaciones para medir y cuantificar de forma concreta la diferencia en la motivación de los usuarios con un área de trabajo moderna y la experiencia nativa de Microsoft 365 que ofrece el Escritorio administrado de Microsoft. Teniendo en cuenta docenas de variables, el impacto y los resultados de este estudio fueron impresionantes.

Adopta lo que le va bien en el trabajo a los empleados

Una de las mayores lecciones que aprendimos está relacionada con la reacción a los cambios en la experiencia tecnológica. Al comparar los dos grupos de control, los dispositivos nativos de Microsoft 365 (administrados mediante el servicio Escritorio administrado de Microsoft) tenían un tiempo de arranque un 85% más rápido, una experiencia de reanudación inmediata, el doble de vida de la batería y un 85% menos de bloqueos. Los usuarios de estos dispositivos nativos de Microsoft 365 basados en Escritorio administrado de Microsoft definitivamente apreciaron estas mejoras:

Sin embargo, la pregunta real es cómo afecta este tipo de cambio tecnológico a la motivación y fidelidad de los empleados. Esta pregunta es un área en la que la experiencia de Qualtrics a la hora de medir, analizar y comprender las experiencias de los empleados permitió descubrir algunos datos fascinantes acerca de lo significativo que resultaba el impacto.

A continuación se encuentra una página que extraje directamente del informe que nos entregaron:

La medida que me resultó más impactante es cómo estos empleados se sienten más valorados por su empresa cuando tienen un entorno de trabajo nativo de Microsoft 365. Este aumento en la motivación de los empleados se traduce en empleados que se sienten más felices y realizados. Tener empleados más contentos afecta directamente a la experiencia del cliente que ofrece tu organización, lo que a su vez aumenta la fidelidad a largo plazo de los empleados.

Los datos de las dos organizaciones en las que realizamos la encuesta indican que los empleados fieles se mantienen con la organización más tiempo y esto tiene como resultado menos cambios de empleados, lo que hace que toda la organización funcione a un nivel superior y más productivo. Una de las cosas más gratificantes que hicimos en esta investigación es mostrar los resultados a los directivos de esas empresas y destacarles el impacto de su organización de TI.

Conviértelo en una realidad para tu organización

Esta información de Qualtrics ilustra el impacto de la administración moderna. Cuando implementas tecnología moderna y la administras de una forma moderna, puedes ampliar esta misma experiencia a tus usuarios. El servicio de Escritorio administrado de Microsoft usa System Center Configuration Manager (ConfigMgr) y Microsoft Intune (lo que ahora denominamos Administrador de puntos de conexión de Microsoft) para simplificar la administración y garantizar que tus usuarios tienen una gran experiencia.

Mediante el Administrador de puntos de conexión de Microsoft, también estamos facilitándote administrar Office 365 ProPlus en todos los dispositivos para garantizar que los empleados están protegidos y se mantienen productivos sin importar cómo necesiten trabajar. Además de proporcionar información del estado del dispositivo que te permite supervisar la preparación para actualizar los dispositivos y obtener las últimas actualizaciones de características de Office 365 ProPlus, también anunciamos una mayor integración para administrar Office 365 mediante Jamf Pro. Nuestra integración con la nueva experiencia de Configuración personalizada y Aplicación (demostrada en la Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109 hace unas semanas) nos permite establecer fácilmente directivas de Office 365 mediante una interfaz similar basada en formularios.

Si estás administrando dispositivos Mac, puedes configurar de forma central la seguridad, la privacidad y actualizas las directivas para ofrecer la mejor experiencia de Office 365 en una Mac a tus usuarios. Estamos comprometidos con ayudarte a proporcionar una gran experiencia de empleado, sin importar el dispositivo.

Pasos siguientes

La pregunta que probablemente te estés haciendo es “¿Cómo pongo esta experiencia en las manos de mis usuarios?”. En primer lugar, si quieres aprovechar el servicio Escritorio administrado de Microsoft y dejar que los expertos de Microsoft se encarguen de este trabajo, puedes obtener más información fácilmente.

La nueva Puntuación de productividad, presentada el mes pasado, se está diseñando para ayudarte a usar la información de Experiencia del empleado y de Experiencia de tecnología para cuantificar el impacto cultural de la tecnología en tus usuarios. También te ayuda a comprender las acciones específicas que puedes realizar para mejorar la administración de cada dispositivo y así garantizar que tus usuarios tienen una gran experiencia.

Para sacar partido a la Puntuación de productividad, asegúrate de que tienes activada la coadministración conectando ConfigMgr y Intune, conocidos en conjunto como el Administrador de puntos de conexión de Microsoft. Si sientes curiosidad acerca de cómo hacerlo, consulta mi video de Mecánicas para descubrirlo. Mientras tanto, puedes analizar detenidamente tres aspectos que son las causas más comunes de un mal rendimiento en tus PC:

• Examina detenidamente todos los agentes que estás implementando. La causa mayoritaria de un arranque, un resumen y una vida de la batería pobres es cargar la PC con demasiados agentes. ¿De verdad necesitas lo que tienes? ¿Lo que está integrado y forma parte de Microsoft 365 cumple tus necesidades?
• Examina cuántas Directivas de grupo estás aplicando. Esto puede afectar al tiempo de inicio hasta ser productivo.
• ¿Le estás proporcionando un buen hardware a tu usuario? Por ejemplo, si los dispositivos cuentan con unidades HDD en lugar de SSD, el impacto en el rendimiento puede ser significativo.

También te puedes beneficiar de tu propia investigación de Qualtrics. De forma similar a lo que hicimos con el servicio Escritorio administrado de Microsoft, puedes reunir a un grupo de usuarios para probar la implementación nativa de Microsoft 365 y después usar a Qualtrics para que te ayude a medir el impacto que esta experiencia nativa puede tener en tu organización.

Más información

Para obtener más información acerca de los datos de Qualtrics y de Escritorio administrado de Microsoft, visita el blog de Tech Community.