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Restaura y mantén las conexiones personales con las nuevas características de Llamadas de Microsoft Teams

Nicole Herskowitz — Tue, 01 Dec 2020 17:00:00 +0000

A principios de este año, los coordinadores de TI de todo el mundo se vieron obligados a cambiar las prioridades de sus planes de desarrollo, recursos y presupuestos con el fin de equipar a los empleados con todo lo necesario para el trabajo remoto prácticamente de la noche a la mañana. De repente, el uso de las comunicaciones por video se disparó. Los trabajadores se adaptaron rápidamente a tener que realizar las reuniones online, pero uno de los desafíos más importantes que planteó el cambio al trabajo remoto fue el de mantener las relaciones personales creadas a partir de las conversaciones ad hoc y fortuitas que tienen lugar en las oficinas físicas.

De hecho, hay estudios que demuestran¹ que la voz de una persona es lo que le hace crear relaciones con los demás y comunicarse de forma más clara, por lo que hablar con los compañeros y los clientes es más importante ahora que nunca. El uso de Llamadas de Teams también se disparó; los usuarios realizaron más de 650 millones de llamadas en octubre, lo que corresponde a un uso 11 veces superior al de marzo de este año. Y, de media, las llamadas duran solo una cuarta parte de lo que suele durar una reunión normal, lo que hace que sean una forma rápida y eficiente de retomar el contacto y colaborar.

Hoy, anunciamos varias mejoras en Llamadas de Teams que facilitan que las organizaciones y sus empleados fortalezcan las relaciones y creen más con solo una llamada rápida.

Aprovecha más cada llamada gracias a una experiencia avanzada

Una simple llamada ya es una excelente manera de retomar el contacto y compartir información de forma rápida. pero si se integra con otras formas de comunicación, puede aumentar también la productividad. Presentamos varias formas de crear una experiencia de llamadas más avanzada y optimizada.

Experiencia de llamadas optimizada: Teams centraliza el chat, la colaboración, las reuniones, las aplicaciones y los flujos de trabajo. Además, la aplicación de llamadas mejorada reúne en una misma ubicación los elementos más importantes (el teclado de marcación, el historial de llamadas, el correo de voz, los contactos y la configuración), lo que facilita mantener la comunicación sin perder el flujo de trabajo.
Almacenamiento de las grabaciones de llamadas en OneDrive y SharePoint: Las grabaciones de llamadas son una excelente manera de realizar un seguimiento de la lluvia de ideas ad hoc que suele producirse en una llamada. Ahora, los administradores de Teams pueden aprovechar la estrecha integración de Teams con OneDrive o SharePoint y elegir estos servicios como ubicación de almacenamiento predeterminada para las grabaciones en lugar de Stream. Esta nueva posibilidad incorpora funcionalidades avanzadas, como el uso compartido con invitados externos, un acceso más rápido a las transcripciones y una mayor capacidad de almacenamiento. Obtén más información.
Compatibilidad con CarPlay: Realizar y recibir llamadas mientras manejas pronto será más fácil que nunca gracias a la compatibilidad de Llamadas de Teams con CarPlay. Con CarPlay, puedes usar los controles integrados de tu vehículo para utilizar Teams, incluido el uso de Siri para realizar y responder llamadas.
Identificación de spam: Recibir llamadas de spam es algo frustrante, que altera el flujo de trabajo y que reduce la posibilidad de que respondas a llamadas de números desconocidos. Mediante el uso de técnicas avanzadas del sector, Teams identificará posibles llamadas de spam para que puedas responder con confianza. Además, Teams certificará digitalmente las llamadas que realices para evitar que los destinatarios externos las rechacen.
Transferencia de llamadas entre dispositivos móviles y equipos de escritorio: Teams facilita la realización y la recepción de llamadas desde varios puntos de conexión, incluidos los equipos de escritorio y los dispositivos móviles, pero puede que en alguna ocasión necesites cambiarte de ubicación o de dispositivo para finalizar una llamada. A partir de principios de 2021, podrás pasar las llamadas de un punto de conexión móvil a uno de escritorio y viceversa con una interfaz fácil de usar en la aplicación Teams.
Combinación de llamadas: Los usuarios pueden unir varias llamadas individuales diferentes para combinar y simplificar conversaciones. La combinación de llamadas ya está disponible tanto para llamadas RTC como para llamadas VoIP.
Modo de bajo consumo de datos: A veces resulta útil limitar el uso de datos durante una videollamada o una reunión, ya sea porque quieras ahorrar datos o simplemente porque estés en un lugar con una conexión de red deficiente o limitada. A partir de principios de 2021, los usuarios podrán configurar las opciones de Teams para limitar el uso de datos durante las videollamadas y establecer diferentes opciones de configuración en función de qué red esté disponible (una opción para redes celulares y otra para redes wifi o la misma opción para todo).
Búsqueda inversa de números mejorada: Con la búsqueda inversa de números automática, verás el nombre de la persona que llama en el momento en que esté llamando, así como en la fuente de actividades y en el correo de voz.

Satisfaz las necesidades de llamada complejas de tu empresa

Algunos departamentos de la empresa necesitan funcionalidades de llamada y flujos de trabajo adicionales. Gracias a las nuevas funcionalidades, Teams satisface una gran variedad de necesidades de tu empresa, desde la de poder resolver problemas clave de los clientes hasta la de mantener en funcionamiento operaciones decisivas.

Canales habilitados para los servicios de voz: Una nueva funcionalidad de llamadas colaborativas permite a los equipos integrar colas de llamadas en un canal específico, lo que permite la colaboración y el intercambio de información antes y después de la llamada y durante esta. Por ejemplo, los servicios de asistencia de TI o RR. HH. ahora se pueden administrar desde un canal para que los miembros del equipo disponibles puedan responder a la llamada y compartir fácilmente información sobre las solicitudes de servicio. A partir de principios de 2021, los usuarios de Teams tendrán la opción de crear nuevos canales habilitados para los servicios de voz para comenzar a usar esta característica en versión preliminar.
Soluciones de centros de atención certificadas: Gestionar de forma correcta la llamada de un cliente en los centros de atención suele requerir trabajar en equipo, por lo que es importante identificar rápidamente y consultar al compañero adecuado. Las soluciones de centros de atención pueden usar API de presencia y de usuario para integrarse sin problemas con Teams, lo que permite a los agentes encontrar a los compañeros adecuados para pedirles ayuda. Ahora, los proveedores de centros de atención pueden solicitar la certificación de Microsoft de sus soluciones con el fin de proporcionar a los clientes la confianza necesaria para administrar las interacciones importantes con los clientes. Obtén más información sobre el programa de certificación y las soluciones específicas que se están certificando, muchas de las cuales estarán listas para principios de 2021.
Llamadas garantizadas: La nueva aplicación de sucursal con funciones de supervivencia (SBA) permite realizar y recibir llamadas RTC incluso cuando hay problemas con la red, para que esas conversaciones de vital importancia puedan mantenerse de todas formas. SBA estará disponible en versión preliminar este mes para proveedores certificados de controladores de borde de sesión (SBC), lo que permitirá que los SBC se vinculen al cliente de Teams en el caso de que este no pueda obtener acceso a la red de llamadas de Microsoft.
Devolución de las transferencias de llamada: Si bien las transferencias de llamadas pueden ser útiles para pasar al cliente con las personas adecuadas, asegurarse de que las llamadas permanezcan en línea durante el proceso es fundamental para que la experiencia del cliente sea óptima. Ahora, los usuarios de Teams pueden tener la tranquilidad de saber que, cuando se transfiera una llamada importante, esta no se desconectará solo porque la otra persona no esté disponible. Si el destinatario de la transferencia no responde a la llamada, esta se redirigirá a la persona que realizó la transferencia.

Mantente en contacto con una cartera de dispositivos de alta calidad

Teams proporciona una excelente experiencia de softphone integrada tanto en dispositivos móviles como en equipos de escritorio. También ofrece una sólida línea de opciones de hardware que te permite elegir los puntos de conexión físicos adecuados para satisfacer tus necesidades. Hay una opción para cada necesidad de llamada y usuario, desde teléfonos de bajo costo hasta teléfonos fijos y teléfonos con cámara tradicionales, pasando por las pantallas de Teams. Nos complace compartir algunas nuevas formas en que este ecosistema de dispositivos puede ayudarte a mantenerte conectado, independientemente de dónde estés trabajando.

Pantallas de Teams: Ya sea que lo uses cuando trabajes de forma remota o mientras regresas a la oficina, agregar un dispositivo complementario inteligente, como una pantalla de Teams, puede revolucionar tu forma de trabajar. Las pantallas de Teams, una nueva experiencia ya disponible en la vista de Lenovo ThinkSmart, integran Cortana para trabajar con las manos libres, usan la inteligencia artificial para ayudarte a mantener la productividad y tenerlo todo organizado y proporcionan un dispositivo dedicado para tus necesidades de colaboración en Teams. Obtén más información.
Teléfonos de bajo costo: Nos complace anunciar que a principios de 2021 pondremos a la venta nuestros teléfonos de bajo costo en colaboración con asociados de confianza, Yealink y AudioCodes, para que las organizaciones puedan ofrecer lo mejor de Llamadas de Teams al máximo de usuarios posible. Estos dispositivos se integran de forma nativa con la aplicación Teams para teléfonos, lo que habilita el uso de las principales funcionalidades de Teams.
Dispositivo como servicio: La nueva oferta Dispositivo como servicio de Teams permite realizar pagos mensuales flexibles, lo que hace que sea más fácil y asequible que nunca obtener los dispositivos que necesitan los usuarios. Simplemente ve al sitio Dispositivo como servicio, donde podrás agregar dispositivos a tu carrito y realizar un pedido en cuestión de minutos. Este servicio está disponible actualmente en los EE. UU y lo estará para otras regiones en 2021.

Consigue mejores resultados gracias a la ayuda de los asociados

Detectamos un gran crecimiento en nuestro ecosistema de asociados de Teams y tenemos más de 300 asociados especializados con soluciones de llamadas para Microsoft Teams, lo que corresponde a un aumento del 100 % con respecto al año pasado. Estos asociados ayudan a nuestros clientes con una amplia variedad de servicios y soluciones, incluidos el Enrutamiento directo como servicio, la implementación, la adopción, los dispositivos, los servicios administrados, así como la supervisión y la creación de informes de redes. Entre los ejemplos, se incluye el proveedor Continuant, ganador de nuestro premio al asociado del año, y los finalistas de dicho premio: Enabling Technologies, Communicativ y Orange Business Services.

Compromiso continuo con las llamadas

Estas innovaciones son ejemplos de nuestro compromiso continuo de apoyar la colaboración espontánea y las relaciones personales que los servicios de voz hacen posibles. Es todo un honor para nosotros que se nos reconociera como líderes en comunicaciones unificadas como servicio en el Cuadrante mágico de Gartner de 2020. Continuaremos trabajando mucho para hacer de Teams la solución de voz más confiable del mercado. Ahora más que nunca, todos necesitamos una manera de mantenernos en contacto con los compañeros y los clientes sin contratiempos. Con estas funcionalidades, puedes retomar las relaciones personales y administrar las llamadas más importantes de cada departamento de tu organización. Obtén más información sobre cómo Accenture, Australia Catholic University, ENGIE y Tony’s Chocolonely usan Llamadas de Teams para mantenerse conectados.

Por último, con todas estas excelentes capacidades que llegan a Llamadas de Teams, es importante tener en cuenta que este servicio se puede implementar en semanas, no en meses ni años, como demostró Lumen (anteriormente, CenturyLink) al implementar Llamadas a nivel mundial para más de 40 000 usuarios en 4 semanas. Puedes comunicarte cuando quieras con tu equipo de cuentas para obtener más información. En los siguientes vínculos también encontrarás detalles y orientación adicionales.

Obtén más información sobre Llamadas de Teams en la página web de Llamadas de Microsoft Teams.
Empieza a utilizar Teams gratis.
Obtén una guía y recursos para comenzar a trabajar rápidamente en Llamadas de Teams con FastTrack.

¹ Harvard Business Review, "Type Less, Talk More" (5 de octubre de 2020)

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Acelera la implementación de Windows 10 con la nueva guía de FastTrack

Mon, 12 Aug 2019 16:00:00 +0000

Actualizar los entornos de tecnología complejos es una tarea difícil. Para respaldarte en cada paso de la implementación de Windows 10, invertimos para ayudarte a evaluar la compatibilidad, tomar decisiones informadas y reducir el costo y la complejidad. Si bien la mayoría de ustedes está camino a la actualización a Windows 10, sabemos que pueden aparecer desafíos imprevistos. Creamos la Guía de implementación de FastTrack para Windows 10 para ayudarte.

Inversiones para ayudarte en el camino hacia la implementación de Windows 10

Con el final del soporte técnico de Windows 7 el 14 de enero de 2020, realizamos inversiones para ayudarte a atravesar cada paso del camino para obtener Windows 10 y mantenerte actualizado.

Para empezar, creamos Windows 10 y Office 365 con la compatibilidad como principio de diseño central, mediante inversiones en aplicaciones, complementos y macros en Windows 10 y Office 365 para garantizar que tu entorno siga funcionando según lo esperado después de la actualización.

Herramientas como Windows Autopilot pueden ayudar a eliminar el costo y la complejidad asociados con la creación, el mantenimiento y la carga de imágenes personalizadas. Análisis de escritorio (actualmente en versión preliminar pública) ofrece inteligencia para ayudarte a tomar decisiones informadas sobre la preparación para la actualización de los clientes de Windows. El Kit de herramientas de preparación para Office te ayuda a evaluar tu compatibilidad a medida que das el salto a Office 365 ProPlus. El programa Asesoría de aplicaciones de escritorio de Microsoft FastTrack proporciona recursos de ingeniería dedicados para ayudarte a solucionar cualquier problema de compatibilidad de aplicaciones que puedas tener en Windows 10 y Office 365.

Nueva Guía de implementación de FastTrack para Windows 10

A veces, el escenario es complejo y ni siquiera sabes por dónde empezar, o te encuentras con un problema que detuvo el avance de tu migración. En ocasiones, necesitas hablar con un experto para recibir instrucciones sobre cómo seguir. Hoy, me alegra anunciar nuevas instrucciones de implementación de FastTrack para Windows 10 para lograr exactamente eso.

Con FastTrack, te ayudamos a delinear un plan técnico, determinar cómo incorporar e implementar nuevos servicios o usuarios, y trabajar contigo durante la implementación, para obtener más valor de tus inversiones en tecnología. Esta asistencia está disponible sin costo adicional para quienes tienen 150 o más licencias de un servicio o plan elegible.

Obtén más información y empieza

Microsoft 365, que incluye Windows 10 y Office 365, ofrece la experiencia de productividad más segura. Nos comprometemos a trabajar contigo en cada paso del camino. Para obtener más información, mira nuestro video Microsoft Mechanics y luego inicia sesión en www.microsoft.com/FastTrack para solicitar asistencia y empezar.

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Novedades de Microsoft 365 en febrero: fomentar la seguridad y capacitar al personal de un lugar de trabajo moderno

Thu, 28 Feb 2019 17:00:16 +0000

Este mes publicamos varias funcionalidades nuevas para ayudarte a anticiparte a las amenazas, crear un lugar de trabajo más productivo y mantener un buen flujo de trabajo.

Estas son las novedades de febrero.

Anticípate a las amenazas y colabora de forma segura

Los nuevos servicios y características te ayudan a administrar mejor un escenario de amenazas complejo y a comunicarte y colaborar de forma segura.

Extiende las funciones de tu equipo de seguridad con Expertos en amenazas de Microsoft: nuestro nuevo servicio de captura de amenazas administrado, denominado Expertos en amenazas de Microsoft, te ayuda a cazar de forma proactiva las amenazas y priorizarlas para sacar el máximo partido a la Protección contra amenazas avanzada de Windows Defender (ATP). El servicio proporciona acceso a expertos de primera clase que pueden ayudarte en los retos de investigación con el nuevo botón Ask a Threat Expert (Preguntar a un experto de amenazas). Ve a la configuración de ATP de Windows Defender para solicitar tu participación en la versión preliminar pública.

Capacita a los profesionales de la sanidad para que se comuniquen y colaboren de forma segura: este mes, anunciamos nuevas funcionalidades en Microsoft Teams que permiten la mensajería segura y flujos de trabajo de colaboración para organizaciones sanitarias. Las notificaciones de seguridad permiten a los clínicos centrarse en mensajes urgentes para administrar el cuidado de pacientes. Además, la capacidad de integrar datos de registros de salud electrónicos (EHR) habilitados para FHIR con Teams permite a los clínicos obtener acceso seguro a los registros de los pacientes, hablar con otros miembros de equipos e incluso iniciar una reunión de video, todo desde un centro para el trabajo en equipo. Estas funcionalidades están en versión preliminar privada; visita la página de Microsoft 365 y la salud y el sitio de partners para obtener información sobre cómo Teams y Microsoft 365 pueden otorgar nuevas capacidades a tus equipos de salud.

Cambia de forma confiable a un escritorio moderno y la nube con Asesoría de aplicaciones de escritorio y Microsoft FastTrack: nuestro nuevo servicio de Microsoft FastTrack, Asesoría de aplicaciones de escritorio, proporciona servicios de compatibilidad de aplicaciones para Windows 10 y Office 365 ProPlus. FastTrack ahora también ofrece instrucciones para configurar Exchange Online Protection, Protección contra amenazas avanzada de Office 365, Cifrado de mensajes de Office 365 y directivas de prevención de pérdida de datos. Estos servicios ahora están disponibles a nivel mundial para los clientes que cumplan los requisitos con más de 150 puestos sin costo adicional. Inicia sesión en Microsoft FastTrack y completa el formulario de solicitud de asistencia para empezar.

Obtén alertas de seguridad para tu cuenta de Microsoft en tu teléfono: recibe notificaciones de seguridad para eventos importantes de tu cuenta de Microsoft personal ahora mediante la aplicación Microsoft Authenticator. Cuando recibas una notificación de inserción, podrás ver rápidamente la actividad de tu cuenta y tomar medidas para protegerla si es necesario. Microsoft Authenticator también puede usarse para agregar verificación en dos pasos a tu cuenta para aumentar la seguridad. Para empezar, descarga la aplicación de Microsoft Authenticator y agrega tu cuenta personal.

Administración de tareas y captura de datos con facilidad

Las nuevas características amplían las funcionalidades para obtener acceso fácil a todas las aplicaciones y archivos, capturar y convertir datos, y agregar contexto a las tareas.

Empieza a trabajar rápido con la nueva aplicación de Office para Windows 10: la nueva aplicación de Office gratuita proporciona una experiencia simple para empezar a usar Office y sacarle el máximo partido. Cualquiera que inicie sesión con una cuenta de Microsoft personal, profesional o educativa puede usarla para obtener acceso rápido a todas las aplicaciones que tengan disponibles y sus archivos y documentos más importantes. Las organizaciones también pueden aprovechar la capacidad de integrar aplicaciones de terceros, permitir a los usuarios buscar documentos y contactos en la organización, y personalizar su experiencia con su propia marca. La aplicación de Office puede descargarse desde la Microsoft Store, requiere una versión actual de Windows 10 y funciona con una suscripción de Office 365, Office 2019, Office 2016 y Office.

Agrega datos a Excel directamente desde una foto: con la aplicación de Excel, puedes sacar una foto de una tabla de datos impresa en tu dispositivo Android y convertirla automáticamente en una tabla de Excel totalmente editable. Esta nueva funcionalidad de reconocimiento de imágenes elimina la necesidad de escribir los datos de forma manual. Esta funcionalidad está empezando a implementarse en la aplicación de Excel de Android y estará disponible para iOS próximamente.

Agrega rápidamente fotos y archivos a tareas en Microsoft To-Do: adjunta archivos y fotos para ayudar a realizar más acciones en las tareas con el contexto adicional. Esta característica muy solicitada ahora está disponible en todas las plataformas y se sincroniza con todos los dispositivos, por lo que puedes llevarte tus nuevas tareas con archivos adjuntos a cualquier lugar.

Otras actualizaciones

Las nuevas contraseñas de un solo uso (OTP) de Azure Active Directory (Azure AD) simplifican el uso compartido y la colaboración para cualquier usuario con cualquier cuenta.
Azure AD ahora es compatible con el aprovisionamiento de usuarios automatizado desde Workday, lo que permite una creación de identidades rápida y eficiente, de forma que los empleados puedan obtener acceso a sus aplicaciones de Microsoft 365 y el resto de recursos críticos desde el primer día.
A partir de este mes, la aplicación de escritorio de Teams se instalará junto con el resto de aplicaciones de Office 365 ProPlus para todas las nuevas instalaciones.
Las actualizaciones a la Herramienta de migración de SharePoint facilitan el transporte de tu información a la nube, con mejoras como la capacidad de migrar partes web, páginas y la navegación del sitio.

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