{"id":2490,"date":"2019-12-03T09:00:15","date_gmt":"2019-12-03T17:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/es-ar\/2019\/12\/03\/quantifying-impact-technology-it-process-employee-experience\/"},"modified":"2022-06-28T10:53:28","modified_gmt":"2022-06-28T17:53:28","slug":"quantifying-impact-technology-it-process-employee-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/es-ar\/microsoft-365\/blog\/2019\/12\/03\/quantifying-impact-technology-it-process-employee-experience\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n: Una forma concreta de medir el impacto de la TI en la experiencia en el trabajo de un empleado"},"content":{"rendered":"
Se ha escrito mucho acerca de c\u00f3mo el gran cambio de Microsoft bajo el liderazgo de Satya Nadella es el resultado de un cambio cultural. Cuando analizamos los elementos que impulsan la cultura y buscamos formas de apoyar a otras organizaciones que est\u00e1n haciendo cambios, de forma sistem\u00e1tica descubrimos que la TI tiene un gran n\u00famero de oportunidades para impactar de forma positiva a la motivaci\u00f3n y fidelidad de los empleados, aspectos que forma parte fundamental de la transformaci\u00f3n cultural de cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Mejorar la motivaci\u00f3n y lealtad de los empleados tambi\u00e9n es una forma esencial en la que una organizaci\u00f3n puede atraer talento ganador. Cuando los trabajadores tienen una experiencia de espacio de trabajo moderna que est\u00e1 conectada, es flexible y les permite dar lo mejor de s\u00ed, les da una se\u00f1al clara de que se les valora en una organizaci\u00f3n que mira al futuro.<\/p>\n
Cultivar y reforzar de forma positiva estos atributos en tu plantilla resulta obviamente valioso, pero para que nuestros clientes en todo el mundo puedan replicar y actuar en estos cambios, necesitamos estudiar y cuantificar c\u00f3mo suceden. Colaboramos estrechamente<\/a> con una compa\u00f1\u00eda de administraci\u00f3n de experiencia l\u00edder, Qualtrics, mientras estudiaban de forma exhaustiva c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n Esto es lo que descubrimos.<\/p>\n No resulta particularmente revolucionario afirmar que algunas de las herramientas de productividad y experiencias de usuario m\u00e1s avanzadas se encuentran en Microsoft\u00a0365<\/strong><\/a>. Esta plataforma permite a los usuarios trabajar en cualquier lugar en todos sus dispositivos, y se desarroll\u00f3 para cumplir y superar las necesidades y expectativas de los usuarios, la TI y la seguridad, de forma que resulte valiosa para cada parte interesada de la organizaci\u00f3n. Me gusta hablar de Microsoft\u00a0365 como apreciada por los usuarios, apreciada por TI y de confianza para todos<\/em>.<\/p>\n Para sacar el m\u00e1ximo partido al valor de Microsoft\u00a0365, colaboramos con organizaciones para ayudarlas a modernizar sus experiencias de \u00e1rea de trabajo implementando Microsoft\u00a0365 mediante el servicio Escritorio administrado de Microsoft<\/a>. Con Escritorio administrado de Microsoft, administramos estos equipos en nombre de los clientes<\/a> y ellos usan Microsoft\u00a0365 como la base para su productividad, administraci\u00f3n y seguridad. Esta configuraci\u00f3n es algo que llamo \u201cNativo de Microsoft 365\u201d.<\/p>\n Una PC nativa de Microsoft\u00a0365:<\/strong><\/p>\n El resultado puede verse en algo que me gusta denominar como \u201cla demostraci\u00f3n m\u00e1s aburrida del mundo<\/a>\u201d, que creo que te impresionar\u00e1<\/a>.<\/p>\n Para estos clientes, implementamos la base de referencia y el conjunto de directivas del Escritorio administrado de Microsoft para administrar y proteger el entorno. El servicio Escritorio administrado de Microsoft aprovecha las funcionalidades integradas de Microsoft 365. Lo consideramos el criterio de referencia en cuanto al enfoque de arquitectura, las directivas necesarias para proteger los dispositivos y las formas en las que creemos que deber\u00edan implementarse, administrarse y usarse las PC para superar las expectativas de los usuarios y del departamento de TI.<\/p>\n A medida que estas organizaciones iniciales daban el paso al servicio de Escritorio administrado de Microsoft, tuvimos una oportunidad interesante de colaborar con algunas organizaciones para medir y cuantificar de forma concreta la diferencia en la motivaci\u00f3n de los usuarios con un \u00e1rea de trabajo moderna y la experiencia nativa de Microsoft\u00a0365 que ofrece el Escritorio administrado de Microsoft. Teniendo en cuenta docenas de variables, el impacto y los resultados de este estudio fueron impresionantes.<\/p>\n Una de las mayores lecciones que aprendimos est\u00e1 relacionada con la reacci\u00f3n a los cambios en la experiencia tecnol\u00f3gica. Al comparar los dos grupos de control<\/a>, los dispositivos nativos de Microsoft\u00a0365 (administrados mediante el servicio Escritorio administrado de Microsoft) ten\u00edan un tiempo de arranque un 85% m\u00e1s r\u00e1pido<\/strong>, una experiencia de reanudaci\u00f3n inmediata<\/a>, el doble de vida de la bater\u00eda<\/strong> y un 85% menos de bloqueos<\/strong>. Los usuarios de estos dispositivos nativos de Microsoft\u00a0365 basados en Escritorio administrado de Microsoft definitivamente<\/em> apreciaron estas mejoras<\/a>:<\/p>\n <\/a><\/p>\n Sin embargo, la pregunta real es c\u00f3mo afecta este tipo de cambio tecnol\u00f3gico a la motivaci\u00f3n y fidelidad de los empleados<\/a>. Esta pregunta es un \u00e1rea en la que la experiencia de Qualtrics a la hora de medir, analizar y comprender las experiencias de los empleados permiti\u00f3 descubrir algunos datos fascinantes acerca de lo significativo que resultaba el impacto.<\/p>\n A continuaci\u00f3n se encuentra una p\u00e1gina que extraje directamente del informe que nos entregaron:<\/p>\n <\/a><\/p>\n La medida que me result\u00f3 m\u00e1s impactante es c\u00f3mo estos empleados se sienten m\u00e1s valorados por su empresa cuando tienen un entorno de trabajo nativo de Microsoft\u00a0365. Este aumento en la motivaci\u00f3n de los empleados se traduce en empleados que se sienten m\u00e1s felices y realizados. Tener empleados m\u00e1s contentos afecta directamente a la experiencia del cliente que ofrece tu organizaci\u00f3n, lo que a su vez aumenta la fidelidad a largo plazo de los empleados.<\/p>\n Los datos de las dos organizaciones en las que realizamos la encuesta indican que los empleados fieles<\/a> se mantienen con la organizaci\u00f3n m\u00e1s tiempo y esto tiene como resultado menos cambios de empleados, lo que hace que toda la organizaci\u00f3n funcione a un nivel superior y m\u00e1s productivo. Una de las cosas m\u00e1s gratificantes que hicimos en esta investigaci\u00f3n es mostrar los resultados a los directivos de esas empresas y destacarles el impacto de su organizaci\u00f3n de TI.<\/p>\n Esta informaci\u00f3n de Qualtrics ilustra el impacto de la administraci\u00f3n moderna<\/a>. Cuando implementas tecnolog\u00eda moderna y la administras de una forma moderna, puedes ampliar esta misma experiencia a tus usuarios. El servicio de Escritorio administrado de Microsoft usa System Center Configuration Manager (ConfigMgr) y Microsoft Intune (lo que ahora denominamos Administrador de puntos de conexi\u00f3n de Microsoft<\/a>) para simplificar la administraci\u00f3n y garantizar que tus usuarios tienen una gran experiencia.<\/p>\nModernizar la experiencia del \u00e1rea de trabajo<\/h3>\n
\n
Adopta lo que le va bien en el trabajo a los empleados<\/h3>\n
Convi\u00e9rtelo en una realidad para tu organizaci\u00f3n<\/h3>\n