{"id":2538,"date":"2020-03-05T12:30:31","date_gmt":"2020-03-05T20:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.microsoft.com\/es-ar\/2020\/03\/05\/our-commitment-to-customers-during-covid-19\/"},"modified":"2022-06-28T10:53:26","modified_gmt":"2022-06-28T17:53:26","slug":"our-commitment-to-customers-during-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.microsoft.com\/es-ar\/microsoft-365\/blog\/2020\/03\/05\/our-commitment-to-customers-during-covid-19\/","title":{"rendered":"Nuestro compromiso con los clientes durante el COVID-19"},"content":{"rendered":"<p>A medida que el COVID-19 sigue afectando a personas y pa\u00edses de todo el mundo, los equipos de todas partes est\u00e1n empezando a trabajar de manera remota.\u00a0A principios de esta semana, publiqu\u00e9 una <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-ar\/2020\/03\/02\/working-remotely-during-challenging-times\/\">carta<\/a> de Lily Zheng, nuestra compa\u00f1era en Shangh\u00e1i, en la que se detalla la experiencia de su equipo con Microsoft Teams para trabajar desde casa durante el brote. El equipo de Lily es uno de tantos. Aqu\u00ed en Microsoft, en el Estrecho de Puget, estamos alentando a nuestros equipos a que trabajen desde casa tanto como sea posible, al igual que muchas organizaciones de la regi\u00f3n. Y esperamos que esta tendencia contin\u00fae en todo el mundo. En Microsoft, nuestra prioridad principal es la salud y la seguridad de los empleados, los clientes, los partners y las comunidades. Al poner Teams a disponibilidad de tantas personas como sea posible, nuestro prop\u00f3sito es apoyar a la seguridad y salud p\u00fablica manteniendo a los equipos conectados mientras trabajan separados.<\/p>\n<p>Como le\u00edmos en sus respuestas a la carta de Lily, nos qued\u00f3 claro que hay dos grandes preguntas en sus mentes. En primer lugar, \u00bfc\u00f3mo pueden acceder las personas a las ofertas gratuitas de Teams que Lily mencion\u00f3? En segundo lugar, \u00bfcu\u00e1l es nuestro plan para evitar interrupciones del servicio en per\u00edodos de mayor uso? A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s respuestas detalladas a ambas preguntas. Y durante los pr\u00f3ximos d\u00edas, compartiremos m\u00e1s sugerencias, actualizaciones e informaci\u00f3n relacionada con el trabajo remoto aqu\u00ed. Por ello, vuelve a menudo.<\/p>\n<h3>Poner Teams a disponibilidad de todos los usuarios<\/h3>\n<p>Teams forma parte de Office 365. Si tu organizaci\u00f3n tiene una licencia para Office 365, ya cuentas con Teams. Pero queremos asegurarnos de que todos los usuarios tengan acceso durante este tiempo. Estas son algunas formas sencillas de conseguir Teams de inmediato.<\/p>\n<p><strong>Particulares<\/strong><\/p>\n<p>Si deseas empezar a trabajar con Teams, puedes ponerte manos a la obra de inmediato.<\/p>\n<ul>\n<li>Si tienes una direcci\u00f3n de correo a trav\u00e9s de tu cuenta laboral o educativa, inicia sesi\u00f3n <a href=\"https:\/\/go.microsoft.com\/fwlink\/p\/?linkid=873020&amp;lm=deeplink&amp;lmsrc=homePageWeb&amp;cmpid=WebSignIn\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mediante este v\u00ednculo<\/a>. Te daremos acceso a Teams en breve.<\/li>\n<li>Si usas una direcci\u00f3n de correo como Gmail o Outlook, puedes registrarte en la versi\u00f3n freemium de Teams <a href=\"https:\/\/products.office.com\/microsoft-teams\/free\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">siguiendo este v\u00ednculo<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Profesionales de TI<\/strong><\/p>\n<p>Los v\u00ednculos de autoservicio de m\u00e1s arriba son \u00fatiles para los usuarios, pero si eres un profesional de TI que quiere implementar Teams de forma centralizada, sigue este procedimiento.<\/p>\n<ul>\n<li>Si trabajas para una empresa que a\u00fan no tiene licencia de Teams, te proporcionamos una oferta gratuita de Office 365 E1 durante seis meses. Ponte en contacto con tu partner de Microsoft o representante de ventas para empezar hoy. (Nota: La misma oferta est\u00e1 disponible en la nube de administraci\u00f3n p\u00fablica, pero no est\u00e1 disponible en GCC High y el Departamento de defensa).<\/li>\n<li>Si trabajas en el \u00e1mbito educativo y quieres organizar a profesores, alumnos y administradores en Teams, utiliza Office 365 A1. Esta versi\u00f3n gratuita de Office 365 est\u00e1 disponible para todas las instituciones educativas.\u00a0Reg\u00edstrate <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/microsoft-365\/academic\/compare-office-365-education-plans?activetab=tab%3aprimaryr1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">siguiendo este v\u00ednculo<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Mantener Teams en funcionamiento<\/h3>\n<p>T\u00fa y tu equipo dependen de nuestras herramientas para mantenerse conectados y llevar a cabo el trabajo. Asumimos esta responsabilidad de forma seria y tenemos un plan para asegurarnos de que los servicios est\u00e9n en funcionamiento durante momentos impactantes como este. Nuestro plan de continuidad empresarial anticipa tres tipos de impactos para los aspectos b\u00e1sicos del servicio:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sistemas<\/strong>:\u00a0Cuando se produce un repentino aumento del uso, como en la sobrecarga que se vio recientemente en China.<\/li>\n<li><strong>Ubicaci\u00f3n<\/strong>:\u00a0Cuando se produce un acontecimiento inesperado espec\u00edfico de la ubicaci\u00f3n, como un terremoto o una fuerte tormenta.<\/li>\n<li><strong>Contactos<\/strong>:\u00a0Cuando se produce un acontecimiento que puede afectar al equipo que mantiene el sistema, como el brote del COVID-19 en el \u00e1rea del Estrecho de Puget.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Recientemente probamos la continuidad del servicio durante un pico de uso en China. Desde el 31 de enero, hemos observado un aumento del 500 por ciento en las reuniones, llamadas y conferencias de Teams en esa \u00e1rea, as\u00ed como un aumento del 200 por ciento en el uso de Teams en los dispositivos m\u00f3viles. Pese a este aumento de uso, el servicio ha sido fluido durante la epidemia. Nuestro enfoque para ofrecer un servicio altamente disponible y resistente se centra en los siguientes aspectos.<\/p>\n<p><strong>Dise\u00f1o activo\/activo<\/strong>: En Microsoft 365, estamos avanzando para tener todos los servicios dise\u00f1ados y operados en un dise\u00f1o activo\/activo que aumenta la resistencia. Esto significa que siempre hay varias instancias de un servicio en ejecuci\u00f3n que pueden responder a las solicitudes de los usuarios y que se hospedan en centros de datos geogr\u00e1ficamente dispersos. Todo el tr\u00e1fico de usuarios viene del servicio Front Door de Microsoft y se enruta autom\u00e1ticamente a la instancia del servicio localizada de forma \u00f3ptima y en torno a cualquier error de servicio para evitar o reducir el impacto en nuestros clientes.<\/p>\n<p><strong>Reducci\u00f3n del alcance de los incidentes<\/strong>: En primer lugar, intentamos evitar incidentes, pero cuando suceden, nos esforzamos por limitar el alcance de todos los incidentes teniendo varias instancias de cada servicio divididas entre s\u00ed. Adem\u00e1s, continuamente estamos impulsando mejoras en la supervisi\u00f3n mediante la automatizaci\u00f3n, lo que permite acelerar la detecci\u00f3n de incidentes y su respuesta a estos.<\/p>\n<p><strong>Aislamiento de errores<\/strong>: Al igual que los servicios est\u00e1n dise\u00f1ados y operados en un modo activo\/activo y se dividen entre s\u00ed para evitar que uno de los errores afecte a otro, el c\u00f3digo base del servicio se desarrolla mediante principios de partici\u00f3n similares denominados aislamiento de errores. Las medidas de aislamiento de errores son protecciones incrementales que se llevan a cabo en la propia base del c\u00f3digo. Estas medidas ayudan a evitar que un problema en un \u00e1rea caiga en cascada en otras \u00e1reas de operaci\u00f3n. Puedes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo hacer esto, junto con todos los detalles de nuestro plan de continuidad del servicio, <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/microsoft-365\/enterprise\/ebcm-understanding-ebcm-with-cloud-services\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">en este documento<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>La adaptaci\u00f3n al trabajo remoto puede ser un reto. Lo comprendemos y estamos aqu\u00ed para proporcionarte las herramientas, los consejos y la informaci\u00f3n que necesitas para que t\u00fa y tu equipo se puedan adaptar a ese desaf\u00edo. Nos inspiramos en la agilidad y el ingenio que las escuelas, los hospitales y las empresas afectadas han demostrado durante el COVID-19, y estamos comprometidos a ayudar a las organizaciones de cualquier lugar a mantenerse conectadas y productivas durante estos momentos dif\u00edciles.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h3>\n<p><strong>P. \u00bfQu\u00e9 ocurre cuando un usuario <a href=\"https:\/\/products.office.com\/microsoft-teams\/group-chat-software\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">inicia sesi\u00f3n con credenciales laborales o educativas<\/a>?<\/strong><strong><br \/>\nR.<\/strong> Si el usuario tiene una licencia para Teams, iniciar\u00e1 sesi\u00f3n en el producto. Si el usuario no tiene una licencia, iniciar\u00e1 sesi\u00f3n en el producto y autom\u00e1ticamente recibir\u00e1 una licencia gratuita de Teams que ser\u00e1 v\u00e1lida hasta enero de 2021. Esto incluye reuniones de video para hasta 250 participantes y eventos en vivo para hasta 10\u00a0000 personas, as\u00ed como grabaci\u00f3n y uso compartido de la pantalla, chat y colaboraci\u00f3n. <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/microsoftteams\/teams-exploratory\">Detalles para TI<\/a>.<\/p>\n<p><strong>P. \u00bfQu\u00e9 incluye la versi\u00f3n freemium de Teams?<br \/>\nR.<\/strong> Esta versi\u00f3n ofrece chat ilimitado, un grupo integrado y llamadas de audio o video uno a uno, 10 GB de almacenamiento de archivos del equipo y 2 GB de almacenamiento de archivos personales por usuario. Tambi\u00e9n obtienes colaboraci\u00f3n en tiempo real con las aplicaciones de Office para Web, como Word, Excel, PowerPoint y OneNote. No hay fecha de finalizaci\u00f3n. Puedes ver los detalles <a href=\"https:\/\/products.office.com\/microsoft-teams\/free\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p><strong>P. \u00bfExiste un l\u00edmite de usuarios en la versi\u00f3n freemium?<br \/>\nR.<\/strong> A partir del 10 de marzo, estamos implementando actualizaciones en la versi\u00f3n gratuita de Teams que levantar\u00e1n las restricciones de los l\u00edmites de usuarios.<\/p>\n<p><strong>P. \u00bfPuedo programar reuniones en la versi\u00f3n freemium?<br \/>\nR.<\/strong> En el futuro, los usuarios podr\u00e1n programar reuniones. Mientras tanto, puedes llevar a cabo reuniones y llamadas de video improvisadas.<\/p>\n<p><strong>P. \u00bfC\u00f3mo pueden los administradores de TI tener acceso a Teams para el \u00e1mbito educativo?<\/strong><br \/>\n<strong>R.<\/strong> Teams siempre ha sido gratuito para estudiantes y profesionales de la educaci\u00f3n, como parte de la oferta de Office 365 A1. Cons\u00edguelo <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/microsoft-365\/academic\/compare-office-365-education-plans\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p><strong>P. \u00bfTienes alguna sugerencia para trabajar desde casa?<br \/>\nR.<\/strong> Lola Jacobson, una de nuestras principales redactoras t\u00e9cnicas, public\u00f3 <a href=\"https:\/\/techcommunity.microsoft.com\/t5\/microsoft-teams-blog\/4-tips-for-working-from-home-with-microsoft-teams\/ba-p\/1202083\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">algunas sugerencias b\u00e1sicas<\/a> la semana pasada. Y el d\u00eda de ayer actualizamos la p\u00e1gina <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/microsoftteams\/support-remote-work-with-teams\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Asistencia para trabajadores remotos con Microsoft Teams<\/a> en docs.Microsoft.com. Tenemos m\u00e1s contenido en camino, as\u00ed que mantente atento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A medida que el COVID-19 sigue afectando a personas y pa\u00edses de todo el mundo, los equipos de todas partes est\u00e1n empezando a trabajar de manera remota.\u00a0A principios de esta semana, publiqu\u00e9 una carta de Lily Zheng, nuestra compa\u00f1era en Shangh\u00e1i, en la que se detalla la experiencia de su equipo con Microsoft Teams para<\/p>\n","protected":false},"author":3368610,"featured_media":2540,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ep_exclude_from_search":false,"_classifai_error":"","footnotes":""},"content-type":[149],"product":[151,185],"audience":[202,196,217],"tags":[],"coauthors":[225],"class_list":["post-2538","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","content-type-news","product-microsoft-365","product-teams","audience-education","audience-enterprise","audience-small-business"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Microsoft 365 Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A medida que el COVID-19 sigue afectando a personas y pa\u00edses de todo el mundo, los trabajadores de todas partes hacen la transici\u00f3n al trabajo remoto. 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