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Dynamics 365

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Transforma la interacción con los clientes en canales digitales y de voz con una solución todo en uno. 1, 2, 3
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Dynamics 365 Contact Center Digital

Agregue mensajería digital y canales de chat para la interacción con los clientes. 1, 2
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Agregue funcionalidades de voz nativas como parte de la interacción con los clientes. 1, 3
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Características
Autoservicio

Bots de chat de autoservicio2

Autoservicio con IVR
Canal digital

Chat en directo y persistente en mensajes y canales sociales

Traducción en tiempo real

Resumen de conversaciones
Canal de voz

Enrutamiento de voz entrante

Correo de voz

Grabación y transcripción

Resumen de conversaciones

Marcador de salida y llamadas
Experiencias representativas del servicio con Copilot

Escritorio representativo del servicio con Copilot (independiente e insertable)

Preguntas y respuestas&sobre el conocimiento

Resumen de casos

Asistencia por correo electrónico
Integraciones y análisis

Integraciones precompiladas con Salesforce, Dynamics 365 y otros sistemas CRM

Informes integrados y análisis de rendimiento
Un hombre y una mujer sentados en el escritorio mirando las pantallas del portátil
Guía de licencias

Guía de licencias de Dynamics 365

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Una mujer mirando la pantalla de un portátil
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Los precios mostrados son solo para fines informativos y no pueden reflejarse en el precio de lista real debido a los factores de moneda, país y variante regional. El precio real se mostrará al finalizar la compra.

  

  1. [1]
    Precios con descuento disponibles cuando se compran con licencias de Dynamics 365 Customer Service Enterprise..
  2. [2]
    Adquiera capacidad de mensajería digital con Microsoft Copilot Studio.
  3. [3]
    Las funcionalidades de voz de Dynamics 365 Contact Center cuentan con tecnología de Azure Communication Services y se cobran por separado. Los operadores y planes de llamada existentes son compatibles con el enrutamiento directo de Azure.

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