Para conseguir que Teams llegue a todos los trabajadores de todas las industrias, hoy anunciamos nuevas funcionalidades en cuatro áreas que hacen que a los clientes les resulte más fácil usar Teams para comunicarse y colaborar.

1. Priorizar la comunicación urgente

Dos nuevas características en Teams garantizarán que se transmitan los mensajes importantes.

• Las notificaciones prioritarias alertan a los destinatarios de mensajes urgentes, haciendo ping al destinatario cada dos minutos en sus dispositivos móviles o de escritorio hasta que se recibe una respuesta.
• Las confirmaciones de lectura en un chat muestran un icono para indicar que el destinatario leyó el mensaje que enviaste.

Las notificaciones prioritarias y las confirmaciones de lectura se implementarán este mes.

2. Administrar fácilmente las comunicaciones dentro del equipo y entre equipos

• Los anuncios permiten a los miembros del equipo resaltar noticias importantes en un canal y son una excelente forma de empezar un proyecto nuevo, recibir a un compañero nuevo o compartir resultados de una campaña de marketing reciente.

• La Publicación en varios canales te permite publicar un solo mensajeen varios canales al mismo tiempo.

• La Moderación de canal permite a los moderadores administrar las publicaciones en un canal y decidir si una publicación admite respuestas.

Anuncios se está implementando ahora. La Moderación de canal y la Publicación en varios canales llegarán próximamente.

3. Hacer que a los trabajadores de primera línea les resulte más fácil administrar sus programaciones y recibir actualizaciones

• La nueva característica Reloj de fichar en el módulo Turnos de Teams permite a los trabajadores registrar la hora de entrada y salida de sus turnos de trabajo y descansos directamente desde la aplicación móvil de Teams. Los administradores tienen la opción de limitar geográficamente una ubicación para garantizar que los miembros del equipo se encuentren en los sitios de trabajo designados al registrar las horas de entrada y salida.

• Comunicación dirigida permite a los miembros del equipo enviar mensajes a todos los integrantes de una función específica al mismo tiempo al @mencionar el nombre de la función en una publicación. Por ejemplo, podrías enviar un mensaje a todos los cajeros de una tienda o a todas las enfermeras de un hospital.

El reloj de fichar está implementándose. La comunicación dirigida empezará a implementarse en agosto de 2019.

4. Administradores de TI: Implementar fácilmente el cliente de Teams y administrar las políticas para todas las personas de tu organización

• El cliente de Teams está disponible ahora para instalaciones existentes de Office 365 ProPlus en el Canal mensual.
• Los paquetes de políticas en el centro de administración de Teams permiten a los administradores de TI aplicar un conjunto predefinido de políticas en las funciones de Teams, como mensajes y reuniones, para empleados en función de las necesidades de sus roles.

Próximamente, se presentarán los paquetes de políticas en el centro de administración de Teams.

Crear un ecosistema de partners sólido con Teams

Los partners desempeñan un rol fundamental en ayudar a los clientes a usar Teams para agilizar los procesos comerciales. Hoy anunciamos cuatro nuevas iniciativas de partners.

1. Soluciones del centro de contacto: Los centros de contacto son una parte importante de las operaciones de servicio al cliente en muchas empresas. Trabajamos con Five9, Genesys, NICE inContact y otros proveedores de soluciones líderes del centro de contacto para permitir la integración entre Teams y las soluciones del centro de contacto.
2. Grabación de llamadas para el cumplimiento: Dado que muchas industrias tienen políticas regulatorias que exigen la grabación de llamadas y reuniones, nos asociamos con los partners de grabación para cumplimiento, incluidos ASC, NICE, y Verint para añadir esta funcionalidad a Teams.
3. Administración de la fuerza de trabajo: Microsoft se agrupó con el proveedor de soluciones de TI minorista REPL para desarrollar una integración entre Teams y la solución de administración de la fuerza de trabajo de JDA. La integración permite que la información de la programación de turnos pueda verse con una precisión casi de tiempo real en el módulo de Turnos de Teams. Esto les da a los trabajadores de primera línea la capacidad de solicitar cambios en sus programaciones de turnos existentes a través de la aplicación de Teams y acceder a ellos.
4. Prueba de Teams liderada por partners: Para ayudar a los partners a ayudar a sus clientes a materializar el poder de Teams, lanzamos una nueva prueba de Teams liderada por partners. Esta nueva prueba permitirá a los partners de Microsoft 365 ofrecerles a sus clientes una prueba de seis meses gratuita para entregar la experiencia completa de Teams a clientes que solo tienen Exchange Online o que todavía no dieron el salto a la nube. La prueba estará disponible para clientes elegibles a través de los partners de proveedores de servicios en la nube de Microsoft a partir del 1 de agosto de 2019. Lee las Instrucciones de Microsoft Partner para la prueba de Microsoft Teams iniciada por partners para obtener más detalles.

Ayudamos a nuestros clientes a transformar la forma en la que se trabaja

Lexmark usa Teams para impulsar la eficiencia en los proyectos. Desde el departamento legal hasta la cadena de suministros y la creación conjunta del contenido de marketing, Teams es parte de la transformación de Lexmark con Microsoft 365.

Con 130 000 empleados en 70 países, los expertos en tecnología de DXC usan Teams para colaborar con las propuestas de los clientes y compartir las mejores prácticas.

Los funcionarios del área canina de la Policía Federal de Bélgica usan Teams para mantenerse conectados en el campo y contar con soporte operativo.

Godrej Properties, una de las empresas de administración de bienes raíces más grandes de la India, usa Teams para reunir a sus empleados, proveedores y contratistas y para mantener actualizadas a las partes interesadas.

Empezar a usar Teams

Teams está transformando la colaboración en el lugar de trabajo y ayudando a agilizar los procesos comerciales en todo el mundo. Pero no te conformes con nuestra palabra, pruébalo tú mismo. Empieza a usar Teams gratis hoy.

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La complejidad es el principal enemigo de la seguridad y la productividad. Cuanto más sencillas sean tus soluciones de productividad y seguridad, más fácil será para TI la administración y la protección, para que la experiencia del usuario sea mucho más elegante y útil. Tras crear y ejecutar más de 200 servicios globales en la nube, hemos aprendido que un servicio moderno y realmente seguro es el que es simple.

Microsoft 365 se ha creado para ayudarte a solucionar este problema de la complejidad para que puedas simplificar. Pero seamos claros, que sea más sencillo no significa que sea menos robusto o capaz.

De miles de conversaciones con los clientes, sabemos con certeza lo importante que es para TI simplificar la forma de habilitar a los usuarios en PC, dispositivos móviles, servicios en la nube y aplicaciones locales. Microsoft 365 ofrece todo eso con una solución integrada que es más sencilla pero también más potente e inteligente.

Como nos importa tu forma de trabajar y hacer negocios, nunca dejaremos de trabajar; seguiremos innovando, mejorando y descubriendo nuevas y mejores formas de aumentar la productividad de tu organización. Hoy, me complace anunciar nuevas funciones y actualizaciones que estarán disponibles próximamente en Microsoft 365, incluido:

• Un escritorio moderno.
• Soluciones para Firstline Workers.
• Administración de dispositivos optimizada con costes más bajos.
• Experiencia de administración integrada.
• Cumplimiento integrado.

Todas estas funciones nuevas te permitirán simplificar el entorno de trabajo moderno, lo que significa fascinar y capacitar a los usuarios, mientras se permite que TI proteja los activos corporativos.

La hora de un escritorio moderno

¿Qué quiere decir «escritorio moderno»?

Un escritorio moderno usa la tecnología de Windows 10 y Office 365 ProPlus, y siempre está actualizado con información y seguridad con tecnología de nube. Después de años de perfeccionamiento, creemos que es la experiencia informática más productiva y segura para las empresas. No solo proporciona la experiencia de usuario más completa, sino que también ayuda a TI a administrar mejor los dispositivos y los datos, con menos costes.

Hoy, anunciamos dos mejoras para la administración de los escritorios modernos:

En primer lugar, mejoras de Optimización de distribución próximamente en la actualización de abril de 2018 de Windows 10 (de la que hoy también puedes obtener más información en el blog de Yusuf).

Optimización de distribución permite que un dispositivo descargue una actualización y después use la red local para distribuirla a otros profesionales. Esto reduce considerablemente el ancho de banda (hasta un máximo del 90 %) y como resultado se mejora la experiencia de todos los usuarios de la red.

Con la actualización de abril de 2018 de Windows 10, podrás supervisar el estado de Optimización de distribución mediante Windows Analytics, incluidos cuántos dispositivos están habilitados y el ahorro de ancho de banda que has conseguido.

Estado de Optimización de distribución con Windows Analytics.

En segundo lugar, recientemente anunciamos Readiness Toolkit for Office (RTO), para la compatibilidad con Office VBA, Macro y complementos. La herramienta Application Health Analyzer (AHA), que puede evaluar las dependencias de las aplicaciones desarrolladas de forma interna y garantiza que sean compatibles con las actualizaciones de Windows 10, estará disponible en versión preliminar pública en los próximos meses.

ConfigMgr también desempeña un papel importante en cómo se administra el proceso de servicio. De hecho, estoy entusiasmado por compartir que esta semana hemos alcanzado un nuevo hito de 115 millones de dispositivos administrados con ConfigMgr. La versión 1802 de ConfigMgr reciente te permitirá ejecutar anillos de implementación por fases. Esto automatizará todavía más el servicio de Windows 10 y Office 365 ProPlus mediante la actualización individualizada de grupos definidos por TI y el inicio automático del grupo siguiente una vez confirmado el estado de la primera implementación.

Pero asumimos que las organizaciones se encuentran en distintas fases de transición a la nube. Para admitir a los clientes que no están totalmente preparados para cambiar a la nube en el futuro cercano, en el segundo semestre de 2018 publicaremos Office 2019. Las versiones preliminares comerciales de las aplicaciones de Office 2019 en Windows 10 están disponibles a partir de hoy.

Por último, en febrero compartimos que solo quedan dos años antes de que finalice el soporte extendido para Windows 7 y Office 2010 (enero y octubre de 2020, respectivamente). Nunca ha habido un mejor momento que ahora para planificar y acelerar tu transición y actualizar a una experiencia de escritorio moderno con Microsoft 365.

Soluciones para Firstline Workers y dispositivos de pantalla completa

Ya sea para los clientes en la sala de espera o para tus Firstline Workers, los dispositivos de pantalla completa de Windows suelen ser la primera representación de las marcas, productos o servicios de tu organización. TI necesita un proceso más sencillo para configurar y administrar estos dispositivos tanto para Firstline Workers como para los dispositivos de pantalla completa de cara al cliente.

Hoy, ampliamos las funciones de acceso asignadas para Windows 10, de modo que puedas implementar y administrar con facilidad dispositivos de pantalla completa con Microsoft Intune para escenarios de una o varias aplicaciones. Esto incluye el nuevo explorador del Quiosco que estará disponible en Microsoft Store. El explorador del Quiosco es perfecto para proporcionar una experiencia de navegación personalizada para escenarios como el comercio minorista y la señalización.

Explorador del Quiosco disponible en Microsoft Store.

Durante el próximo año, agregaremos funciones adicionales para ayudarte a simplificar la implementación de quioscos y mantenerlos en un estado óptimo para una experiencia de Firstline Worker de confianza. Puedes obtener más información sobre estas inversiones en el blog de Windows IT Pro.

Los dispositivos de pantalla completa y Firstline Worker son más seguros, resistentes y ofrecen mayor rendimiento cuando se implementan con Windows 10 en modo S. Con la actualización de abril de 2018 de Windows 10, Windows 10 Enterprise se puede configurar en modo S, para que las organizaciones puedan implementar Credential Guard y Protección de aplicaciones, y beneficiarse de la administración centralizada de Microsoft Store, Cortana y mucho más. Todo esto está disponible con una suscripción de Microsoft 365.

Además, vamos a simplificar las licencias para agregar las aplicaciones móviles de Office para iOS y Android a las licencias de Office 365 E1, F1 y Business Essential. Con este cambio, todos los usuarios con licencias para Microsoft 365 y Office 365, incluidos los Firstline Workers, podrán usar las aplicaciones móviles de Office y ser productivos durante los desplazamientos. Outlook para iOS y Android ya está disponible para los usuarios. Las aplicaciones de Word, PowerPoint, Excel y OneNote estarán disponibles en los próximos meses.

Administración de dispositivos optimizada con costes más bajos

La administración moderna promete reducir y simplificar considerablemente el proceso de administración de imágenes de escritorio, con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero.

Windows AutoPilot es un elemento clave del enfoque de administración de dispositivos flexible necesario en un entorno de trabajo moderno. Es tan sencillo como sacar un dispositivo nuevo de la caja, encenderlo, escribir las credenciales y esperar mientras se configura y administra desde la nube con un esfuerzo mínimo para el usuario o TI. Sin necesidad de administrar las imágenes.

A partir de la actualización de abril de 2018 de Windows 10, en Windows AutoPilot ya se incluye una página de estado de inscripción. Esta página te permite asegurarte de que las directivas, la configuración y las aplicaciones se puedan aprovisionar en el dispositivo durante esa configuración rápida antes de que el usuario tenga acceso al escritorio y empiece a interactuar con el dispositivo. Ahora TI puede asegurarse de que todos los dispositivos son compatibles y seguros antes de usarlos.

Página de estado de inscripción de Windows AutoPilot.

Lenovo anunció que son el primer partner de PC de Microsoft OEM en haber integrado de forma directa el servicio de implementación de Windows AutoPilot. Están aumentando para llegar a la disponibilidad mundial y trabajando con clientes piloto anticipados. También Dell envía ya PC con Windows AutoPilot a sus clientes de Estados Unidos y determinados países, y puede inscribir dispositivos en nombre de los clientes en la fábrica con fines de aprovisionamiento. HP, Toshiba, Panasonic y Fujitsu mantienen su compromiso de ofrecer a los clientes implementaciones sin problemas de Windows 10 a través de Windows AutoPilot en sus correspondientes PC en otoño.

Windows AutoPilot cambia radicalmente las reglas del juego. Te recomiendo que dediques tiempo a obtener más información sobre cómo puede simplificar tus implementaciones, reducir la ingente cantidad de tiempo y dinero que inviertes en el aprovisionamiento de hardware y, sin duda, a tus usuarios les va a encantar la simplicidad.

Una experiencia de administración integrada

Nuestra visión para los servicios en la nube que creamos es para ayudarte a simplificar tu trabajo con una experiencia de administración intuitiva para tus usuarios, dispositivos, aplicaciones y servicios.

En el mes de marzo, dimos un importante paso en esta dirección con el anuncio del Centro de administración de Microsoft 365 como el punto de entrada de administración común para la totalidad de tu implementación de Microsoft 365. Hoy, vamos a ampliar esta experiencia de administración integrada e intuitiva a los usuarios de Office 365.

El Centro de administración de Microsoft 365.

Ahora los usuarios de Office 365 y Microsoft 365 tendrán acceso al mismo centro de administración con las mismas funciones. Para los usuarios de Office 365, esto significa una experiencia de administración más sencilla que se integra sin problemas con el resto de los servicios de Microsoft, sin renunciar a ninguna función ni control.

Si quieres administrar Microsoft 365, ahora solo tienes que ir a admin.microsoft.com. Anteriormente, los profesionales de TI que administraban Microsoft 365 tenían que ir a varias consolas. Ya no es necesario.

Cumplimiento integrado

La complejidad y dificultad de la administración del cumplimiento pueden resultar abrumadoras, en especial para las organizaciones de mayor tamaño. Actualizamos Microsoft 365 para incluir funciones integradas y actualizadas de manera constante para facilitar los reglamentos que gobiernan el archivado, retención, eliminación, clasificación y detección de los datos. Estas características nuevas reducirán la complejidad de la ejecución de flujos de trabajo de cumplimiento.

El Centro de seguridad y cumplimiento de Microsoft 365 es el punto central que se integra con Azure Active Directory, Microsoft Exchange, SharePoint y Teams, y que te permite importar datos para la retención y detección de contenido, y también entre servicios en la nube.

El Centro de seguridad y cumplimiento de Microsoft 365.

Recientemente hemos agregado nuevas funciones al Centro de seguridad y cumplimiento, incluidas las siguientes:

• Una pestaña Privacidad de datos nueva que te permite ejecutar solicitudes de derechos del interesado como parte de los requisitos de cumplimiento para el Reglamento general de protección de datos (RGPD).
• Privileged Access Management que te permite evitar el privilegio de administración permanente proporcionando acceso Just-in-time para roles y tareas administrativas en Microsoft 365.
• Capacidades multigeográficas en Microsoft 365 que te permiten controlar la ubicación de los datos en el nivel de cada usuario en función de las necesidades globales de cumplimiento y ubicación de datos.
• Nuevos controles de Gobierno de datos avanzado para la retención y eliminación basadas en eventos.

Además del Centro de seguridad y cumplimiento, todas las aplicaciones de Microsoft 365 admiten los niveles de cumplimiento que necesitas. La última aplicación en unirse a esta lista es Microsoft Forms, una aplicación sencilla para crear encuestas, cuestionarios y sondeos. Usada por más de tres millones de usuarios en el sector educativo, gracias a la demanda de los clientes, el año pasado apareció la versión preliminar comercial de Forms. Ahora, después de haber recibido cumplimiento de SOC, y tras los comentarios de más de 50 000 empresas durante la versión preliminar, Forms está listo para la empresa y disponible de forma general para todos los clientes comerciales. Para obtener más información, visita la comunidad de Forms Tech.

Simplificación de TI

Estoy muy entusiasmado con las funciones que ofrecemos hoy. Estas actualizaciones van a tener un impacto positivo en la forma de usar Microsoft 365 en equipos de escritorio, dispositivos, servicios y cumplimiento, y verás esos beneficios de forma tangible en todos los aspectos que administre tu organización de TI.

Estas son algunas de lascosas que ya puedes hacer para empezar a simplificar tu administración de TI:

• Planifica para Windows 7 y Office 2010 EOL (enero y octubre de 2020, respectivamente) y actualiza a un escritorio moderno.
• Inscríbete en Windows Analytics, activa Upgrade Readiness, incorpora tus dispositivos y actualiza a la versión más reciente de Windows.
• Planifica y ejecuta tu primera implementación de Windows AutoPilot.
• Familiarízate con la experiencia del nuevo Centro de administración de Microsoft 365.
• Empieza a usar el Centro de seguridad y cumplimiento y el Administrador de cumplimiento para realizar el seguimiento del cumplimiento normativo y los controles.

Y no olvides que Microsoft FastTrack está disponible para ayudarte en tu viaje a la simplificación de la administración de TI con Microsoft 365.

La simplificación es elegante; significa tener menos cosas que administrar, configurar, integrar, proteger y (sencillamente) eliminar. Esto significa que hay menos cosas que pueden salir mal y menos lugares en los que un error de configuración puede crear un punto de entrada para un atacante. Ahora tienes una experiencia del usuario mejor y un control de TI mejorado.

La simplificación de TI implica una mejor seguridad a menor coste, y más productividad con menos riesgo.

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Disponibilidad de Office 365

Desde el lanzamiento de Office 365 hace dos años, hemos seguido invirtiendo en nuestra infraestructura para garantizar la alta disponibilidad del servicio.  Aunque nuestros clientes actuales han dispuesto de información detallada, hoy ofrecemos esta información para todos los clientes que están considerando la posibilidad de usar Office 365.   Medimos la disponibilidad como el número de minutos que está disponible un el servicio de Office 365 durante un mes natural como porcentaje del número total de minutos de ese mes.  Denominamos número de tiempo de actividad a esta medida de la disponibilidad. En el cálculo incluimos nuestros servicios empresariales, educativos y de administración Pública. El número de tiempo de actividad mundial para Office 365 correspondiente a los cuatro últimos trimestres, desde julio de 2012 a junio de 2013, ha sido 99,98 %, 99,97 %, 99,94 % y 99,97 % respectivamente.  En el futuro, informaremos de los números de tiempo de actividad por trimestre en el Centro de confianza de Office 365.

Estos son algunos detalles adicionales sobre el número de tiempo de actividad:

1. El número de tiempo de actividad incluye Exchange, SharePoint, Lync y Office Web Apps, ponderado sobre el número de usuarios de cada uno de estos servicios. Los clientes usan estos servicios de manera conjunta, por lo que todos se tienen en cuenta al calcular el tiempo de actividad.
2. Este número de tiempo de actividad se aplica a Office 365 para empresas, educación y administración pública. En este cálculo no se incluyen los servicios al consumidor.
3. Office 365 ProPlus es una parte integral de nuestra oferta de servicios pero no se incluye en este cálculo del tiempo de actividad dado que principalmente se ejecuta en los dispositivos de los usuarios.
4. Los clientes pueden experimentar porcentajes de tiempo de actividad más altos o más bajos comparados con las cifras globales según la ubicación y patrones de uso.

Como compromiso para ejecutar un servicio de alta disponibilidad, disponemos de un Contrato de nivel de servicio del 99,9 % con respaldo financiero.

Principios de diseño de disponibilidad

Llevamos décadas creando soluciones de categoría empresarial. Además, Microsoft ejecuta diversos servicios en la nube como Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype y Xbox Live, entre otros. Gracias a esta diversidad de servicios aprovechamos los procedimientos recomendados de cada uno para mejorar el diseño del software y los procesos operativos.

A continuación se muestran algunos ejemplos de procedimientos recomendados aplicados en procesos de diseño y operativos para Office 365.

Redundancia. Redundancia en todos los niveles (físico, de datos y funcional):

• generamos redundancia física en el nivel del disco o la tarjeta en los servidores, en el nivel del servidor en un centro de datos y en el nivel de servicios entre centros de datos separados geográficamente para la protección contra fallos. Cada centro de datos tiene instalaciones y redundancia de energía. Tenemos varios centros de datos para proporcionar servicios a cada región.
• Para crear redundancia en el nivel de los datos, los replicamos de manera constante entre centros de datos separados geográficamente. Nuestro objetivo de diseño es mantener varias copias de los datos ya sea en tránsito o en reposo, y funcionalidades de conmutación por error para permitir una recuperación rápida.
• Además de la redundancia física y de datos, como uno de nuestros puntos fuertes, creamos clientes de Office para proporcionar redundancia funcional que te permita ser productivo mediante funciones sin conexión cuando no haya conectividad de red.

Resistencia. Equilibrio de carga activo y pruebas de recuperación constantes entre dominios de error:

• Equilibramos la carga de forma activa para ofrecer a los usuarios finales las mejores experiencias posibles de manera automática. Estos mecanismos también priorizan de forma dinámica, realizando tareas de prioridad baja durante periodos de baja actividad y aplazándolas durante fases de mucha carga.
• Disponemos de conmutación por error automática y manual a recursos con estado correcto durante errores de hardware o software, y alertas de supervisión.
• Realizamos la recuperación de manera periódica entre dominios de error para garantizar la disponibilidad en circunstancias que requieran conmutaciones por error.

Servicios distribuidos. Servicios de componentes distribuidos de manera funcional:

• Los servicios de componentes de Office 365, como Exchange, SharePoint, Lync y Office Web Apps, se distribuyen de manera funcional, para garantizar que el alcance y el impacto de un error en un área se limiten exclusivamente a ese área y no afecten a otras.
• Replicamos los datos de directorios entre estos servicios de componentes para que en caso de que un servicio experimente un problema, los usuarios puedan conectarse y usar otros servicios sin problemas.
• Nuestros equipos de operaciones e implementación se benefician de la naturaleza distribuida de nuestro servicio, y simplifican todos los aspectos del mantenimiento y reparación, diagnóstico, reparación y recuperación.

Supervisión. Herramientas completas de supervisión, recuperación y diagnóstico:

• Nuestros sistemas internos de supervisión supervisan de manera continuada el servicio en busca de errores y están diseñados para iniciar la recuperación automática del servicio.
• Nuestros servicios analizan cualquier desviación en el comportamiento del servicio para avisar a ingenieros de guardia para emprender medidas proactivas.
• Contamos también con supervisión de interacción indirecta que se ejecuta de manera constante desde varias ubicaciones del mundo desde servicios de terceros de confianza (para la verificación independiente del SLA) y nuestros propios centros de datos internacionales para generar alertas.
• Para el diagnóstico, disponemos de completos registros, auditorías y seguimientos. El seguimiento y la supervisión pormenorizados nos ayudan a aislar los problemas a la raíz del origen.

Simplificación. La complejidad reducida fomenta la predictibilidad:

• Siempre que es posible usamos componentes estandarizados. Esto reduce la complejidad de la implementación y aislamiento de los errores, y lleva a errores y recuperación predecibles.
• Siempre que es posible usamos procesos estandarizados. No nos centramos solamente en la automatización, sino también en asegurarnos de que los procesos se repiten y reiteran.
• Los componentes de software se han creado para acoplarse de forma imprecisa, para que su implementación y mantenimiento constante no requieran una orquestación compleja.
• Nuestra administración de cambios se somete a ciclos de ámbito y validación progresivos, escalonados e instrumentados antes de implementarlos a nivel mundial.

Asistencia humana. Soporte técnico de guardia ininterrumpido:

• Aunque contamos con acciones de recuperación automáticas siempre que es posible, también disponemos de un equipo de profesionales de guardia que te ofrecen soporte técnico ininterrumpido. Este equipo incluye ingenieros de soporte técnico, desarrolladores de productos, directores de programas y productos, y líderes experimentados.
• Con un equipo completo de guardia, podemos ofrecer una respuesta rápida y recopilar información para la resolución de problemas.
• Nuestros profesionales de guardia, ademas de proporcionar asistencia, también mejoran los sistemas automáticos cada vez que se solicita su ayuda.

Aprendizaje continuo

Sabemos que en ocasiones es posible que experimentes interrupciones en el servicio. Realizamos una revisión exhaustiva después de que se produzca cada incidente independientemente de la magnitud del impacto. Una revisión posterior al incidente consta de un análisis de lo que ha sucedido, cómo hemos respondido y cómo evitaremos incidentes similares en el futuro. Para garantizar la transparencia y la responsabilidad, compartimos la revisión posterior al incidente de los principales incidentes de servicio en caso de que tu organización resulte afectada. Como una gran empresa, en Microsoft también «probamos nuestra propia medicina», es decir, usamos nuestro propio servicio de preproducción para realizar nuestras actividades diarias. La mejora continuada es un componente esencial para ofrecer un servicio de alta disponibilidad de categoría mundial.

Comunicación coherente

La transparencia requiere una comunicación coherente, en especial cuando se usan servicios de productividad online para realizar una actividad empresarial. Tenemos distintos canales de comunicación, como correo electrónico, fuentes RSS y el panel de estado del servicio. Como cliente de Office 365, obtendrás una vista detallada de la disponibilidad de los servicios relevantes para tu organización. El panel de estado del servicio de Office 365 es la ventana al estado actual de tus servicios y licencias. Continuamos mejorando el panel de estado del servicio, incluyendo escalas de tiempo de seguimiento para asegurarnos de que tienes toda la información del estado de tus servicios.

También tenemos herramientas nuevas y llamativas para mejorar la capacidad de estar al día del servicio.  La semana pasada lanzamos una nueva característica en el portal de administración denominada «Centro de mensajes». El Centro de mensajes es un punto central para las comunicaciones de los servicios, informes del espacio empresarial y acciones requeridas por los administradores.  Además, al final de este año, los administradores verán una nueva aplicación móvil que proporcionará información sobre el estado del servicio y otras comunicaciones relacionadas con este.

La ejecución de un servicio integral y en continua evolución a una escala cada vez mayor es un reto y, a pesar de nuestros esfuerzos, se producirán interrupciones en el servicio. Queremos asegurarte que estamos aprendiendo constantemente y no cejaremos en nuestro compromiso por ofrecer un servicio de alta disponibilidad que satisfaga tus expectativas.  La continuidad del servicio es algo más que un compromiso de ingeniería; es un compromiso con los clientes de nuestro SLA y uno de los pilares fundamentales del Centro de confianza de Office 365 (los otros cuatro son la privacidad, la seguridad, el cumplimiento normativo y la transparencia). Esta divulgación pública del tiempo de actividad de Office 365 es una prueba de nuestro compromiso permanente por la continuidad y la transparencia del servicio.

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